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Alerta_046
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20 de Julio del 2009
Tecnologías inteligentes revolucionarán no sólo los procesos en un negocio, sino también los espacios d e
trabajo Sensores instalados en los equipos de aire acondicionado e iluminación de su oficina capaces
de detectar el mejor momento para adecuar las luces y la calefacción; intercambio de
contactos almacenados en teléfonos celulares y agendas sincronizadas con solo rozar sus
equipos móviles; compra de entrada y emisión de ticket electrónico para un evento con solo
pasar su teléfono celular por un anuncio publicitario al cual se le ha insertado un chip para
dicho fin.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo nuestro quehacer diario estará cada vez más
interconectado a través de sistemas y objetos capaces de comunicarse el uno con el otro
gracias a la inteligencia electrónica. Aplicaciones con estas características están empezando a
transformar los negocios, volviendo más inteligentes sus procesos de producción, sistemas de
información e incluso espacios de trabajo. Estos negocios podrán atender mejor a su clientela y
a su vez obtener una mejor productividad, mayor eficiencia, mayor rentabilidad y mejor
receptividad por parte de sus clientes.
Con el objetivo de generar pautas que ayuden a tomar decisiones en los negocios, el Club de
Negocios del Daily Telegraph e IBM analizaron cuáles son las aplicaciones que se vienen dando
a nivel global y que ayudarían a las compañías a reconvertir sus modelos de negocio y hacerlos
más productivos.
LA ERA DE LOS ARTEFACTOS INTELIGENTES
Tener un mundo interconectado con aparatos inteligentes que toman decisiones y facilitan la
vida del hombre, empieza a convertirse en realidad gracias a los avances tecnológicos.
La tecnología NFC (comunicación de campo cercano, por sus siglas en inglés), basada en la
comunicación de radiofrecuencia de corto alcance o wireless, es una versión mejorada de la
identificación por radiofrecuencia (RFID) -código de barras inteligente- que permite a un
dispositivo leer pequeños datos de otro dispositivo o código de barras cuando están próximos.
Esta tecnología está siendo usada en aplicaciones de seguridad (etiquetas antirrobo de los
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centros comerciales) y hasta para realizar seguimiento de los productos a lo largo de toda la
cadena de suministro.
La tecnología NFC permite que dos dispositivos inteligentes intercambien información, como
agendas o tarjetas de música almacenadas en los equipos móviles, al momento de tocarse o
ser colocados de forma cercana. Sin embargo, en algunos años las nuevas aplicaciones en NFC
podrían estar presentes en todo lugar. Por ejemplo, un chip NFC instalado en un celular podría
ser empleado para abrir la puerta de una habitación, revisar la dosis en un frasco de pastillas o
medir nuestra presión arterial y enviársela directamente a nuestro doctor.
Para las personas, estos avances facilitarían la vida de gran manera, para las empresas implican
el reto de ajustar sus modelos de negocio a las nuevas tecnologías. Existen ejemplos de
empresas que ya empezaron a utilizar estos avances.
Albert Hein, comerciante holandés, instaló en su tienda de autoservicio un escáner al borde del
mostrador que permite a las personas con poco tiempo para almorzar tomar rápidamente un
refresco y un sándwich, pasar sus códigos de barras en el aparato electrónico y pagar en una
caja virtual desde la cuenta bancaria adherida al celular. De esta manera, se evita las colas,
ahorra tiempo y dinero en gastos de personal.
Clive Harris, Director de Innovación en IBM de Reino Unido, prevé que en solo 18 meses los
sistemas de pago por vía celular serán comunes en todo el mundo.
TRANSFORMANDO EL ESPACIO DE TRABAJO
Los ambientes de trabajo también podrían ser revolucionados con aplicaciones que mejorarán
las condiciones de trabajo y serán capaces de ahorrar energía.
Marie Puybaraud, Directora de Johnson Controls, firma especializada en sistemas tecnológicos
integrales, afirma que la interconexión de los aparatos electrónicos con las necesidades de los
seres humanos permitirá grandes ganancias por mejoras en productividad, eficiencia de gastos
y ahorro energético.
Sensores atmosféricos instalados en los equipos de aire acondicionado e iluminación, serán
capaces de decidir las condiciones ideales del ambiente para laborar. Una cámara en la
pantalla de su computadora escaneará el iris de sus ojos para verificar su identidad y además
asegurarse que no esté esforzando mucho su vista. Si ocurre lo último, la iluminación del cuarto
se ajustará automáticamente a lo necesario.
20 de Julio del 2009
Microsensores instalados en los escritorios y en el teléfono podría medir la temperatura y la
presión del trabajador para saber si presenta algún cuadro de tensión o estrés lo que podría
afectar la productividad de la empresa. De otro lado, dispositivos adheridos a las sillas
permitirían el ajuste automático a la forma y tamaño del ocupante, tomando las medidas en el
instante o tal vez porque el sistema ya reconoce las estadísticas vitales y características
corporales de cada ocupante, lo cual podría contribuir a la comodidad del trabajador y por lo
tanto a elevar su productividad.
MANEJO OPORTUNO DE INFORMACION OBTENIDA A TRAVES DE LA INTELIGENCIA ELECTRONICA
Uno de los retos para las empresas será buscar la manera de utilizar de forma oportuna la
información que generan las aplicaciones de inteligencia electrónica en sus negocios.
Por ejemplo, un minorista especializado en la industria de la moda en el Reino Unido, emplea un
sistema que analiza en tiempo real cuáles son las prendas que los clientes suelen adquirir en
combinación. Cuando el sistema detecta que una blusa se vende usualmente con una falda
determinada, los gerentes de tienda son avisados para tener esa combinación en exhibición
constante.
Asimismo, las empresas hoy pueden utilizar los datos que circulan a través de Internet y las redes
sociales para mejorar el posicionamiento de le empresa en el mercado. En este sentido, IBM ha
creado un software llamado Análisis de Marca y Reputación Corporativa (Cobra, por sus siglas
en inglés) que realiza una búsqueda en webs, blogs y wikis (sitios web editados por los usuarios)
sobre la empresa y sus productos. El programa analiza los datos históricos a partir de palabras
clave y es capaz de discernir si un comentario es positivo o negativo para efectuar los cambios
adecuados en respuesta a reclamos y elevar el valor de la marca.
MANEJO EFICIENTE DEL CRECIENTE VOLUMEN DE INFORMACIÓN GENERADO POR LA INTELIGENCIA
ELECTRÓNICA
Es posible que las empresas puedan prescindir totalmente de sus departamentos de informática.
Actualmente Internet ofrece servicios de computación gratuitos y con pautas de ayuda en la
gestión de procesos, bajo el formato llamado “nube”. La empresa Cloudera, emplea la
tecnología “nube” para desarrollar programas de almacenamiento y procesamiento de datos
masivos que luego podrían ser estructurados a partir de herramientas de gestión en línea, junto
con un paquete de soporte técnico virtual.
20 de Julio del 2009
La red se está convirtiendo en una “supercomputadora” que almacena información de muchas
empresas, así como de sus clientes y proveedores. Gracias a la “nube” las empresas pueden
elaborar un análisis completo de la base de datos de sus clientes o generar opciones para el
diseño de un nuevo producto, sin recargar sus sistemas informáticos ni generar costos por
energía y almacenamiento.
La “nube” de información también permite discriminar los datos disponibles según cuán
relevante sea para el negocio o para el usuario. Craig Carpenter, Directivo de la Empresa
Recommind, afirma que pronto los buscadores en línea podrán identificar a los contactos de
una empresa, examinar sus gustos, preferencias e incluso a las personas más cercanas a ellos, lo
que permitirá tener un perfil muy aproximado de sus características.
Al tener información más precisa y de manera inmediata, las empresas estarían en capacidad
de alcanzar el objetivo de ser más eficientes en sus procesos internos y mejorar su relación con
sus clientes.
La inteligencia electrónica ha empezado a incorporarse en nuestra vida diaria y mundo laboral.
Aprovechar las ventajas de las aplicaciones con inteligencia electrónica, será una oportunidad
y desafío para las empresas de hoy.