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PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Código: DA-PA-01 Versión:01 Fecha de Aprobación: 09-04-2013

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ALCALDÍA DE LA ESTRELLA


VIGENCIA 2015

DECRETO 2641 DE 2012

Dando cumplimiento a lo establecido en el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011, la Alcaldía de La Estrella presenta a continuación su Plan Anticorrupción, asegurando la ejecución de las políticas y actividades establecidas en los cuatro componentes fundamentales de este documento: 1. Gestión de Riesgos por Corrupción (Identificación, análisis y plan de acción). 2. Estrategia Anti trámites. 3. Rendición de Cuentas. 4. Mecanismos para mejorar la atención al Ciudadano. 1. GESTIÓN DE RIESGOS POR CORRUPCIÓN:

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1.1. PLAN DE TRABAJO GESTIÓN DEL RIESGO POR CORRUPCIÓN 2015:

OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA Revisar y actualizar el actual Mapa de Riesgos por Corrupción de la Entidad, con el fin de identificar plenamente los riesgos que en esta materia se pueden generar.

Realizar 10 grupos primarios para evaluar el riesgo residual existente con su respectivo Plan de Acción y levantar nuevos riesgos, si es del caso.

Secretaría General– Asesor Calidad – Asesor de Gobierno en línea.

Abril

Realizar la corrección de trámites de la entidad para ser cargados en la plantilla modelo del DAFP.

Realizar con los líderes de los procesos, las correcciones necesarias solicitadas por el DAFP para que esta entidad proceda con su aprobación final.


Marzo

Realizar auditoría de seguimiento y levantar las acciones correctivas a la ejecución de los planes de acción.

Cada Secretaría realizará el seguimiento de la implementación de sus Planes de Acción (controles) en sus Comités Primarios y si es necesario, ajustar los existentes. Adicionalmente, se realizarán las auditorías internas del Sistema Integrado de Gestión donde se revisará este punto.

Todas las Secretarías de la Administración Municipal. Secretaría de Control Interno y Secretaría General – Asesor Calidad.

Junio

Levantar las acciones correctivas o de mejora de acuerdo con los resultados de las auditorías internas.

Establecer las acciones de mejora con los líderes de procesos para definir nuevos mecanismos de control.

Secretaría de Control Interno, General – Asesor Calidad.

Junio - julio

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2. ESTRATEGIAS ANTI TRÁMITES: Luego del trabajo realizado en el año 2012 con la revisión de los trámites del Municipio, se procedió con su respectiva actualización e inscripción en el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP; plataforma SUIT 3.0, en 2013. Durante 2014, se realizó el levantamiento de nuevos trámites que quedaron pendientes de aprobación por DAFP y que finalmente, fueron aprobados en enero de 2015. Actualmente, estos trámites se están cargando a la plataforma SUIT 3.0. Se continuará la revisión y actualización de las nuevas plantillas modelos para la actualización respectiva durante el resto de este año. Se realizará una socialización de los trámites subidos en el primer semestre de 2015 a la comunidad por intermediación de las Juntas de Acción Comunal JAC. Así las cosas, el estado de los trámites es el siguiente:

2.1. TRÁMITES SUIT 3.0: Se adelantó el proceso de publicación de trámites en la plataforma SUIT 3.0, para lo cual se cumplió con los diferentes estados establecidos, así:

2.1.1. Trámites en creación:

Propuesto por

Tipo Fecha

propuesta Nombre Estado

DAFP Modelo Único – Hijo

18/07/2014 Ajuste de cotas y áreas En evaluación institución

DAFP Plantilla Único - Hijo

11/07/2014 Registro de las personas que realicen la actividad de barequeo

En evaluación institución


11/07/2014 Prórroga de sorteo de rifas En evaluación institución


11/07/2014 Corrección de errores e inconsistencias en declaraciones y recibos de pago



11/07/2014 Cancelación de la matrícula de arrendadores



11/07/2014 Concepto previo favorable para la realización de juegos de suerte y azar localizados


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18/06/2014 Exención del impuesto predial unificado



11/07/2014 Registro de actividades relacionadas con la enajenación de inmuebles destinados a vivienda



11/07/2014 Devolución de elementos retenidos por ocupación ilegal del espacio público


DAFP Plantilla Otros procedimientos administrativos de cara al usuario - Hijo

16/07/2014 Vacunación antirrábica de caninos y felinos



10/11/2014 Cambio de carrocería de un vehículo automotor



11/07/2014 Licencia de ocupación del espacio público para la localización de equipamiento



11/07/2014 Reconocimiento de escenarios habilitados y permiso para la realización de espectáculos públicos de las artes escénicas



11/07/2014 Ajuste de un plan parcial adoptado



11/07/2014 Inscripción o cambio del representante legal y/o revisor fiscal de la propiedad horizontal



11/07/2014 Autorización para la operación de juegos de suerte y azar en la modalidad de rifas



10/11/2014 Supervisión delegado de sorteos y concursos



11/07/2014 Reconocimiento deportivo a clubes deportivos, clubes promotores y clubes pertenecientes a entidades no deportivas


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11/07/2014 Auxilio para gastos de sepelio



11/07/2014 Autorización para la operación de juegos de suerte y azar en la modalidad de promocionales



11/07/2014 Concepto de norma urbanística



11/07/2014 Licencia urbanística En evaluación institución


19/06/2014 Impuesto sobre el servicio de alumbrado público



20/06/2014 Facilidades de pago para los deudores de obligaciones tributarias



11/07/2014 Permiso de captación de recursos



04/09/2014 Concepto de excepción de juegos de suerte y azar en la modalidad de rifas



10/11/2014 Certificado de riesgo de predios



11/07/2014 Permiso de escrituración En evaluación institución


11/07/2014 Licencia para la cremación de cadáveres



20/06/2014 Devolución y/o compensación de pagos en exceso y pagos de lo no debido



11/07/2014 Formulación del proyecto de plan de implantación



11/07/2014 Registro de extinción de la propiedad horizontal



21/06/2014 Facilidades de pago para los deudores de obligaciones no tributarias



11/07/2014 Participación en plusvalía En evaluación institución


11/07/2014 Permiso para espectáculos públicos de las artes escénicas en escenarios no


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habilitados


11/07/2014 Incorporación y entrega de las áreas de cesión a favor del municipio



04/09/2014 Concepto de excepción de juegos de suerte y azar en la modalidad de promocionales



11/07/2014 Legalización urbanística de asentamientos humanos



22/09/2014 Permiso o autorización para aprovechamiento forestal de árboles aislados



16/07/2014 Asistencia técnica rural En evaluación institución


03/09/2014 Certificado de paz y salvo En evaluación institución


11/07/2014 Inscripción de la propiedad horizontal



11/07/2014 Acreditación como distribuidor minorista de combustibles líquidos derivados del petróleo



11/07/2014 Matrícula de arrendadores En evaluación institución


11/07/2014 Certificado de residencia para personas que residen en el territorio del área de influencia de los proyectos de exploración y explotación petrolera y minera



11/07/2014 Aprobación de piscinas En evaluación institución


20/06/2014 Contribución por valorización


DAFP Modelo Único – 11/07/2014 Traslado de cadáveres En evaluación

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Hijo institución


16/07/2014 Esterilización canina y felina



11/07/2014 Determinantes para la formulación de planes parciales



11/07/2014 Determinantes para el ajuste de un plan parcial



11/07/2014 Radicación de documentos para adelantar actividades de construcción y enajenación de inmuebles destinados a vivienda



20/06/2014 Sobretasa municipal o distrital a la gasolina motor



11/07/2014 Aprobación de los planos de propiedad horizontal



11/07/2014 Modificación del plano urbanístico



11/07/2014 Licencia de exhumación de cadáveres



11/07/2014 Préstamo de parques y/o escenarios deportivos para realización de espectáculos de las artes escénicas



11/07/2014 Autorización para el movimiento de tierras



20/06/2014 Devolución y/o compensación de pagos en exceso y pagos de lo no debido por conceptos no tributarios



11/07/2014 Formulación y radicación del proyecto del plan parcial



19/06/2014 Impuesto al degüello de ganado menor



11/07/2014 Formulación del proyecto de plan de regularización


DAFP Plantilla Único - 20/06/2014 Impuesto a las ventas por En evaluación

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Hijo el sistema de clubes institución


11/07/2014 Registro de perros potencialmente peligrosos



24/06/2014 Certificado de estratificación socioeconómica



11/07/2014 Copia certificada de planos En evaluación institución


11/07/2014 Consulta preliminar para la formulación de planes de implantación



11/07/2014 Registro de marcas de ganado



11/07/2014 Renovación del reconocimiento deportivo a clubes deportivos, clubes promotores y clubes pertenecientes a entidades no deportivas



11/07/2014 Permiso para demostraciones públicas de pólvora, artículos pirotécnicos o fuegos artificiales



11/07/2014 Consulta preliminar para la formulación de planes de regularización


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2.1.2. Trámites Inscritos:

Tipo Número Nombre

Modelo Único – Hijo 10907 Inscripción de dignatarios de las organizaciones comunales de primero y segundo grado.

Modelo Único – Hijo 9919 Encuesta del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales - SISBEN

Plantilla Único - Hijo 5961 Registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio

Modelo Único – Hijo 13472 Retiro de un hogar de la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales - SISBEN

Plantilla Único - Hijo 2896 Derechos de explotación de juegos de suerte y azar en la modalidad de rifas

Modelo Único – Hijo 9677 Inclusión de personas en la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales - SISBEN

Modelo Único – Hijo 10232 Actualización de datos de identificación en la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales – SISBEN

Plantilla Único - Hijo 1152 Registro de la publicidad exterior visual

Plantilla Único - Hijo 2047 Certificado de residencia

Modelo Único – Hijo 10470 Retiro de personas de la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales - SISBEN

Plantilla Único - Hijo 2760 Impuesto predial unificado

Plantilla Único - Hijo 2049 Licencia de inhumación de cadáveres

Modelo Único – Hijo 11037 Licencia de intervención del espacio público

Plantilla Único - Hijo 3212 Impuesto sobre casinos y juegos permitidos

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2.1.3. Trámites pendientes por corregir:

2.1.3.1. GOBIERNO:

Licencia de exhumación.

Licencia para la cremación de cadáveres.

Autorización para la operación de juegos y azar en la modalidad de rifas.

2.1.3.2. SISBÉN:

Certificado de estratificación socio económica (falta anexarle algunos artículos en la normatividad).

Encuesta del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales.

Desvinculación de personas de la base de datos Encuesta del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales.

Retiro de un hogar de la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales.

Actualización de datos de identificación de personas registradas en la base de datos.

Inclusión de personas en la base de datos del sistema de identificación y clasificación de potenciales beneficiarios de programas sociales.

2.1.3.3. PLANEACIÓN:

Certificado de alineamiento.

Permiso de ocupación vial.

Certificado de nomenclatura.

Certificado de ubicación y uso del suelo.

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2.2. PLAN DE TABAJO ESTRATEGIA ANTITRÁMITES 2015:

OBJETIVO ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA

Realizar la corrección de los trámites que tuvieron errores para ser cargados en la nueva plantilla modelo del DAFP.

Realizar las debidas correcciones a los trámites devueltos por el DAFP con los líderes de los procesos. Solicitar nuevamente al DAFP la revisión de los trámites corregidos para su aprobación final.


Febrero – marzo

Realizar el levantamiento, actualización e inscripción de los nuevos trámites del municipio.

Continuar con el proceso de levantamiento, actualización e inscripción de los trámites del municipio.

Secretaría General – Asesor Calidad – Asesor Gobierno en Línea

Marzo

Enviar los trámites propios en la nueva plantilla modelo al DAFP para su aprobación.

Secretaría General – Asesor Gobierno en Línea

Marzo

Realizar la socialización de los trámites aprobados al primer semestre de 2015 a la comunidad.

Se realizarán las jornadas de socialización con las juntas de acción comunal, para iniciar con su implementación.


Abril

Realizar la socialización de los trámites aprobados al segundo semestre de 2015 a la comunidad.

Se confirmará la aprobación de los nuevos trámites levantados en el primer semestre de 2015. Se realizarán las jornadas de socialización con las juntas de acción comunal, para iniciar con su implementación.


Abril

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3. RENDICIÓN DE CUENTAS:

3.1. EVALUACIÓN PROCESO ANTERIOR 2014: Los ejercicios de rendición de cuentas en el Municipio de La Estrella, están contemplados dentro del componente ‘BUEN GOBIERNO, UNA APUESTA POR LA TRANSPARENCIA’, del Plan de Desarrollo Municipal ‘LA ESTRELLA, UNA CIUDAD QUE AVANZA DE VERDAD’. En 2014, se realizaron 60 eventos de rendición de cuentas a la comunidad siderense, continuando con la metodología de trabajo implementada en año anterior, que tiene por objeto personalizar la información rendida a la comunidad con el fin de posibilitar la interacción e interlocución de los funcionarios con los ciudadanos y conocer de primera mano cuáles son sus necesidades e inquietudes en los mismos barrios y veredas. En dichos escenarios, estuvieron presentes además del Alcalde del Municipio y su Equipo de Gobierno, la comunidad en general, los representantes de organizaciones sociales, Juntas de Acción Comunal, mujeres, jóvenes, adultos mayores, niños, comerciantes, artistas, docentes y deportistas, entre otros. Así mismo, la Administración Municipal gestionó ante los medios masivos de comunicación de la región, la publicación de informes periódicos con sus ejecuciones, como parte del ejercicio de transparencia administrativa. A lo anterior, se suman las encuestas de satisfacción del servicio interno y externo, que se adelantaron con los usuarios que solicitan atención dentro del Centro Administrativo, así como los ciudadanos que se encuentran en los barrios y veredas. A continuación, los resultados de las mismas.

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3.1.1. Resultados 2014:

3.1.1.1. Encuestas Satisfacción del servicio interno 2014:

VARIACION PORCENTUAL AÑO 2012 – 2014

Para seleccionar la muestra a encuestar, se realizó una identificación de todos los espacios y servicios que brinda la administración, y a partir de los listados de asistencia que ellos suministran, se contactó telefónicamente a los usuarios donde se preguntaba su nivel de satisfacción en cuanto al servicio, amabilidad, atención, oportunidad y satisfacción general: Se realizaron 219 llamadas, de las cuales fueron efectivas 76. El total de llamadas se clasifica de la siguiente manera: Número telefónico malo (39); No contestan (73); No se encuentra (13); No relaciona teléfono (11); Celular (7).

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PORCENTAJE DE USUARIOS SATISFECHOS E INSATISFECHOS

De acuerdo con los resultados anteriores, se puede concluir que no es una buena estrategia realizar las evaluaciones de manera telefónica; en el año 2013 y semestre 1 de 2013, las evaluaciones se aplicaron de manera presencial y dio el resultado esperado; para el año 2014 se tomó la estrategia de implementarla telefónicamente para optimizar tiempo en su realización; pero éste cambio no fue eficaz. En cuanto a los resultados se observa un nivel de satisfacción del 96% con las siguientes valoraciones:

97% Satisfacción en el servicio

96% Amabilidad y atención

95% Oportunidad en la atención

97% Satisfacción general

De los 76 usuarios evaluados, se evidencia resultados por debajo del 75% de satisfacción en 5 usuarios que representa el 7% del total de evaluados. PROPUESTA: Realizar cambio en la metodología para evaluar la satisfacción del servicio en el año 2015.

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3.1.1.2. Encuestas de satisfacción del servicio externo 2014: La metodología aplicada fue la siguiente:

Se realiza a través de la actividad Alcaldía en Mi Barrio.

Se selecciona la muestra con un 90% de confianza y un 10% de error, de acuerdo al total de hogares por sector.

Las encuestas son aplicadas por personal de La Secretaría General, con previa capitación.

A la fecha se han aplicado 300 Encuestas en 6 barrios evaluados: - El Llano: 51 encuestados - Villa Campestre: 54 encuestados - Los Chanos: 54 encuestados - Sagrada Familia: 47 encuestados - La inmaculada N.2: 36 encuestados - Parque principal: 58 encuestados

Igualmente, se determina el nivel de satisfacción por temas:

Educación

Seguridad

Seguridad Social y Familia

Vías

Tránsito y Transporte

Deporte y Recreación

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Servicios Públicos

Participación Comunitaria

Transparencia Administrativa

Gestión del Alcalde

Así mismo, la Administración de La Estrella, tiene otros mecanismos para la rendición de cuentas permanente a la comunidad, con el fin de que los ciudadanos puedan realizar el control social que les permite la Ley, entre ellos, se destaca la publicación en lugar visible de la contratación del Municipio, en el que cada dependencia ubica en la cartelera el listado de los contratos llevados a cabo, incluyendo aquellos procesos de convocatoria pública que fueron declarados desiertos. Se añade a lo anterior, la publicación de la contratación estatal en la plataforma de Gestión Transparente de la Contraloría General de Antioquia, a la cual, tiene acceso la ciudadanía en general y, al SECOP, a través de www.contratos.gov.co, también de cara a la comunidad.

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3.2. PLAN DE TRABAJO RENDICIÓN DE CUENTAS 2015:

ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE

Diseño y ejecución de 60 eventos de rendición de cuentas, a razón de 5 por mes, durante la vigencia 2015.

Febrero - Diciembre

Secretaría General – Oficina de Comunicaciones

Publicación de 2 noticias mensuales en los medios de comunicación.

Febrero - Diciembre

Secretaría General – Oficina de Comunicaciones

Elaboración del informe de gestión del primer semestre de 2015, para rendición de cuentas del segundo semestre de la presente anualidad.

Julio Secretaría General - Oficina de Comunicaciones

Elaboración y publicación de 5 boletines virtuales “La Estrella, seguimos avanzando”, que se distribuye a los correos electrónicos masivos.

Febrero - Diciembre

Secretaría General - Oficina de Comunicaciones

Programación y ejecución de 10 eventos “La Alcaldía en mi Barrio”, en los que se rinde cuenta a igual número de barrios y/o veredas.

Febrero - Diciembre


Aplicación de la encuesta de satisfacción del servicio interno y tabulación de las mismas.

Febrero - Diciembre

Secretaría General

Aplicación de la encuesta de satisfacción del servicio externo en el programa La Alcaldía en mi Barrio y tabulación de las mismas.

Febrero - Diciembre

Secretaría General – Comunicaciones y personal practicante

Elaboración y envío de boletines de prensa diarios que dan cuenta de la ejecución de los planes, programas y proyectos de la Administración Municipal.

Febrero - Diciembre


Realización de los perifoneos, como herramienta para rendir cuenta y convocar a las comunidades para la asistencia a los mismos.

Febrero - Diciembre


Actualización diaria de los medios de comunicación internos y externos (página web, carteleras, boletines, correos internos), con la información sobre la ejecución de los planes, programas y proyectos contenidos en el Plan de Desarrollo Municipal.

Febrero - Diciembre

Secretaría General - Oficina de Comunicaciones – Asesor de Gobierno en Línea

Verificación de la publicación de la contratación en lugar visible y portal SECOP de cada dependencia.

Febrero - Diciembre

Secretario Control Interno

Cumplir con la Resolución 2014500001985 de 2014, por medio de la cual se reglamenta la rendición de cuentas a la Contraloría General de Antioquia.

Febrero - Diciembre

Secretario General – Contratista de apoyo

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4. MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO: Como parte del componente “BUEN GOBIERNO, UNA APUESTA POR LA TRANSPARENCIA”, del Plan de Desarrollo Municipal, se contemplan una serie de mecanismos de atención al ciudadano, con los cuales, se ha aumentado el nivel de interacción con las comunidades y por ende, su nivel de satisfacción, al encontrar respuestas claras y oportunas a sus necesidades y solicitudes. Hechos que se ven reflejados en la opinión favorable obtenida en los diversos estudios y/o encuestas que se realizan en los barrios, veredas y al público que visita el Centro Administrativo. La Alcaldía cuenta con los siguientes mecanismos para atender los ciudadanos:

4.1. Atención a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF): Este mecanismo es liderado por la Secretaría General, que se encarga de la recepción, clasificación, remisión a las respectivas dependencias las diversas solicitudes presentadas y la verificación de que sí se dé una respuesta clara, oportuna y efectiva al usuario. Los canales creados para allegar las PQRSFs son: Línea gratuita 018000941018; Línea fija: 3092687 ext 124; Ventanilla única presencial en el Centro Administrativo; Ventanilla única virtual en www.laestrella.gov.co; Link de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en el mismo sitio web; Correo electrónico [email protected] y de forma verbal por intermedio de la Secretaría General al igual que por el programa “La Alcaldía en mi Barrio”, que se lleva a cabo cada mes en un barrio o vereda diferente:

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS 2014:

Reclamos (1): Se da por mala información en la factura del impuesto predial sobre descuento por pronto pago.

Sugerencias (1): Ciudadano recomienda la visita a la vía chorritos, por limitaciones del paso de vehículos.

http://www.la/

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Quejas (64): Están orientados a dificultad en la prestación del servicio, daño que puede ocasionar un vecino, solicitud de información.

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RESULTADO: Nivel de satisfacción de los usuarios: 72%

4.2. Página Web www.laestrella.gov.co: Igualmente, y desde la consolidación de la Estrategia de Gobierno en Línea para el Estado colombiano, la página web del Municipio, se convirtió en uno de los principales canales de comunicación y atención al ciudadano, dado que no solo conocen de primera mano lo que ocurre con la inversión del recurso económico en la ejecución de los planes, programas y proyectos del Plan de Desarrollo, sino que pueden realizar trámites y hacer solicitudes que son respondidas de manera inmediata, facilitando la interlocución y mejorando el nivel de satisfacción de los usuarios.

En www.laestrella.gov.co, el ciudadano encuentra links para interponer sus solicitudes y participar en la toma de decisiones, son ellos:

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Escríbale al Alcalde.

Contáctenos.

Preguntas y respuestas frecuentes.

Servicio de atención en línea (Chat, Blog, Foro, Calendario de eventos).

http://www.laestrella.gov.co/ciudadanos/Paginas/pqr.aspx

http://www.laestrella.gov.co/ciudadanos/Paginas/escribalealalcalde.aspx

http://www.laestrella.gov.co/conectividad/Paginas/contactenos.aspx

http://www.laestrella.gov.co/institucional/Paginas/PreguntasFrecuentes.aspx


http://www.laestrella.gov.co/ciudadanos/Paginas/pqr.aspx

http://www.laestrella.gov.co/ciudadanos/Paginas/escribalealalcalde.aspx

http://www.laestrella.gov.co/conectividad/Paginas/contactenos.aspx



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Suscripción a servicios de información.

Pagos en línea.

Ventanilla única virtual.

Democracia en línea.

Trámites y servicios.

Avisos de notificación.

Participación ciudadana.

Redes sociales: Facebook, Twitter, Youtobe.

En general, todos aquellos que les brindan información como: Normatividad, informes de gestión, nuestros planes, información financiera, sala de prensa, galería de imágenes, proyectos de inversión, Plan de Desarrollo y MECI.

4.3. PLAN DE TRABAJO ATENCIÓN AL CIUDADANO 2015:

ACTIVIDAD MEDIO FECHA RESPONSABLE

Realizar seguimiento a la atención y respuesta de las PQRSF.

Seguimiento en la Base de Datos de PQRSF

Mensual Secretaría de Control Interno

Evaluar el nivel de satisfacción en cuanto a la respuesta recibida por PQRS por parte del ciudadano.

Base de Datos de PQRSF

Quincenal Auxiliar Administrativa (Secretaría Control Interno)

Presentar informes de gestión de PQRSF y publicar.

Base de Datos de PQRSF

Trimestral Secretaria Control Interno

Seguimiento al formato de control de asistencia a usuarios en cada oficina, para tomar información de los ciudadanos que han recibido servicios y así evaluar su nivel de satisfacción.

Control de Asistencia a Usuarios FO-PA-07

Permanente

Auxiliares Administrativas Secretaría General - Calidad

Aplicar encuesta de satisfacción del servicio.

Encuesta de satisfacción

Anual Secretaría Control Interno, General - Calidad

Tabular encuesta de satisfacción del servicio separado por procesos con su respectivo análisis


Anual Secretaría General

Presentar los resultados de las encuestas a cada una de las dependencias para que las analicen y definan propuestas de


Anual Secretaría Control Interno, General - Calidad

http://www.laestrella.gov.co/ciudadanos/Paginas/SuscripcionaServiciosdeInformacion.aspx

https://www.zonapagos.com/t_laestrella/pagos.asp





http://www.laestrella.gov.co/ciudadanos/Paginas/SuscripcionaServiciosdeInformacion.aspx





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ACTIVIDAD MEDIO FECHA RESPONSABLE

mejoramiento (cuando aplique).

Aplicar encuesta para evaluar el nivel de satisfacción que tienen los ciudadanos frente a las acciones implementadas en el Plan de Desarrollo.

Encuesta de satisfacción Rendición de cuentas y programa comunitario “Alcaldía en mi barrio”

Mensual Secretaría Control Interno, General - Calidad

Tabular encuesta de satisfacción del servicio separado por sector.


Mensual Calidad

Analizar resultados de la encuesta y establecer propuestas de mejoramiento.


Mensual Secretaría Control Interno, General - Calidad

Mantener actualizada la información en la página web como uno de los mecanismos de interacción con el ciudadano.

Página web Diario Secretaria General – Contratista Gobierno en línea – Contratista Imagen corporativa

Mantener activo los diferentes mecanismos de participación y consulta ciudadana (Blog, chat, foro, democracia en línea)

Página web Diario Secretaria General – Contratista Gobierno en línea

Programar eventos de socialización de la Estrategia de Gobierno en Línea a la comunidad siderense, con el fin de seguir promoviendo los mecanismos de atención y participación ciudadana.

Reuniones de sensibilización y conocimiento de la estrategia GEL.

Febrero - Diciembre

Secretaría General – Contratista GEL

Elaborado por: Juan Gregorio Fernández Gallego Secretario de Planeación

Revisado por: Sandra Milena Mejía López Secretaria de Control Interno

Fecha de publicación: 30 de enero de 2015

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