La Gestin del conocimiento: un mito o una realidad

Dr. Alberto Naranjo Tapia

Escuela de Diseo

Universidad de Valparaso

Octubre de 2005 alberto.naranjo@uv.cl

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 2

Agenda1. Introduccin2. Qu es la Gestin del Conocimiento (GC)3. De los datos al conocimiento4. Los mitos de la Gestin del Conocimiento5. La realidad de la Gestin del Conocimiento6. Conclusiones

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 3

1. Introduccin La economa del conocimiento est en su pleno apogeo Los mayores cambios estn dados por la creciente

globalizacin, Internet y la agresiva competitividad La tecnologa, la innovacin y las personas pueden y deben

convivir en la era del conocimiento Casi siempre nos olvidamos del pasado organizacional y

volvemos a cometer los mismos errores La experiencia de Valle Hermoso para fabricar alfombras una

prdida de conocimiento difcil de recuperar (ancdota)

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 4

2. Qu es la GC El proceso de capturar y hacer uso del conocimiento

colectivo experto en cualquier parte de la organizacin: Hacer las cosas correctas, no hacer correctamente las cosas Ver los procesos de la organizacin como procesos de

conocimiento Hacer de la creacin de conocimiento, diseminacin,

actualizacin y aplicacin (uso) en direccin de la supervivencia de la organizacin un proceso

Una parte ciencia, una parte arte, una parte suerte

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 5

2.1 Factores que gatillan el inters por la GC

La innovacin como una competencia esencial que sta inserta en todas las disciplinas

La globalizacin y la dispersin geogrfica cambiaron el alcance de la organizacin

El Downsizing y la reingeniera resultaron en un desgaste de la plana directiva y en un agotamiento del conocimiento organizacional

Las redes de trabajo y las comunicaciones de datos hacen ms fcil y rpido compartir el conocimiento

El creciente dominio del conocimiento como una base para mejorar la eficiencia y efectividad, gatill la necesidad de utilizar el conocimiento ganado de las experiencias previas

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 6

2.2 Factores de traslape en la GCLas personas (la fuerza de

trabajo)

Tecnologa

ProcesosOrganizacionalesConocimiento

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 7

2.3 La organizacin del conocimiento

Organizacin del Conocimiento

Cultura

LiderazgoTecnologa

InteligenciaMantener

Competencia

Los procesos de la gestin del conocimiento Los conductores de la GC

CrearRecopilar

Organizar

RefinarDifundir

Conocimiento

Estrategia

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 8

2.5 La GC idealmente La organizacin del conocimiento permite

que las personas intercambien conocimiento por medio de la tecnologa y los procesos establecidos

El conocimiento es internalizado y adoptado dentro de la cultura de la organizacin

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 9

2.6 Por qu la GC Para:

Compartir el conocimiento, una compaa crea beneficios exponenciales de las personas que pertenecen a ella, en la medida que las personas aprenden de ella

Construir una mayor sensibilidad en relacin con la fuga de cerebros Reaccionar instantneamente a las nuevas oportunidades de negocio Asegurarse de la asociacin exitosa y de las competencias

esenciales en relacin con los proveedores, vendedores, los clientes, y otros agentes

Acortar la curva de aprendizaje

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 10

2.7 Los conductores de la GC La tecnologa revolucin de la forma en que las

organizaciones almacenan, comunican e intercambian datos Los procesos La mejora de los procesos por medio de errores

repetidos por medio del aprendizaje Las personas especializadas creacin de equipos de

trabajadores del conocimiento El conocimiento relacionado - el concepto de compartir y

transferir conocimiento dentro de la organizacin Las financieros el activo conocimiento aumenta su valor en la

medida que las personas lo usan

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 11

3. De los datos al conocimiento1. Datos

2. Informacin

3. Conocimiento

4. Las dimensiones del conocimiento

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 12

PROCESO DE DATOS

CConjunto discreto de hechos objetivosArchivos estructurados de sucesos y

transacciones

Davenport y Prusak (1998)

3.1 Los datos

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 13

3.2 La informacin

Proceso de AprendizajeFuente: Davenport y Prusak(1999), Drucker (1988) y Bueno (2000)

Informacin segn Drucker son los datos dotados de relevancia y propsito. Los datos llegan a ser informacin cuando su creador le aade significado.

Cumple con estos principios: CContextualizada CCategorizada CCalculada CCorregida CCondensada

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 14

3.3 El conocimiento

Proceso de creacin mentalDavenport y Prusak (1999) y Bueno (2000)

CConjunto de experiencias, valores, informacin (en contexto), percepciones e ideas que crean una estructura mental para evaluar e incorporar nuevas experiencias, ideas e informacin , siempre que permita:

CCompararConsecuenciasCConectarCConversar

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 15

Nonaka y Takeuchi (1995) hacen tres observaciones: El conocimiento se trata de creencias y compromisos

El conocimiento a diferencia de la informacin es accin

El conocimiento, como la informacin, trata de significado , depende de contextos especficos y es relacional

3.3 El conocimiento

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 16

3.3 Creacin de conocimiento: un concepto

Creacin de conocimiento

Innovacin continua

Ventaja competitiva

Buscar conocimiento fuera de la organizacin

Unin de conocimiento del entorno y el interior

Conocimiento propio

Desarrollo de nuevas tecnologa y nuevos

productosInnovacin continua

lleva a liderar

Estrategia de negocios

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 17

3.4 Dimensiones de creacin del conocimiento

Dimensin epistemolgica

Dimensin ontolgica

Conocimiento explcito

Conocimiento tcito

Individual - Grupal Organizacional - Inter-organizacional Nivel de conocimiento

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 18

EXTERNALIZACINORIGEN

CONOCIMIENTO EXPLCITO

CONOCIMIENTOTCITO

CONOCIMIENTOTCITO

CONOCIMIENTOEXPLCITO

APLICACIN

Fuente: Nonaka y Takeouchi (1995)

3.4 La combinacin del conocimiento tcito y explcito

El hacer que el conocimiento personal est disponible para otros debe ser la actividad central de la empresa de creacin de conocimiento

COMBINACININTERNALIZACIN

SOCIALIZACIN

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 19

4. Los mitos de la GCLO QUE NO ES GESTIN DEL CONOCIMIENTO Reingeniera

Capital Intelectual, per se

No est basada solamente en la informacin o en los datos

Informacin de la cadena de valor o captura de conocimiento

Limitada a reunir informacin de los dominios expertos de la compaa o de los empleados retirados y de las bases de datos accesibles en unaintranet

Redes Digitales

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 20

4. Los mitos de la GC1. La GC es una moda pasajera2. La GC y el data warehousing son esencialmente lo mismo3. La GC es un concepto nuevo4. La GC es una mera tecnologa5. Las tecnologa puede almacenar y distribuir la inteligencia humana 6. La GC es otra forma de reingeniera7. Los empleados de una compaa tienen dificultad para compartir el

conocimiento8. La tecnologa en una mejor alternativa que el enfrentamiento cara a cara9. No es brillante el compartir lo que t sabes

Fuente: Awad y Ghaziri (2004)

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 21

5. La realidad de la GCSUS VALORES

1. La integracin del conocimiento, hoy en da, es el motor de la prosperidad econmica

2. La GC debe llevar a liderar el cambio no al revs

3. Aquellos que olvidan el pasado estn condenados a repetirlo

4. Se necesita un puente para cruzar el Atlntico

5. El conocimiento tcito es mvil

6. La creacin de conocimiento requiere de una cultura de bebederos de agua y mquinas de caf las TIC apenas soportan el compartir

Fuente: Tiwana (2002)

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 22

5. La realidad de la Gestin del Conocimiento

SUS APLICACIONES A cualquier organizacin mediante almacenes, mejorando el acceso, un

ambiente propicio o como un activo (Davenport, De Long y Beers (1998)) La GC ha sido usada en organizaciones que van desde el Banco Mundial hasta

un equipo de cirujanos cardiovasculares La GC tendr sentido en la medida que haya creacin de conocimiento en caso

contrario ser slo una aventura Una organizacin creadora de conocimiento facilitar el conocimiento y sus

miembros estarn comprometidos porque este es una certeza justificada, individual y social y ser tanto tcito como explcito (Von Krogh, Ichijo y Konaka(2001))

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 23

Conclusiones La realidad nos indica que en el siglo XXI estamos

en la era del conocimiento La GC se puede reducir a cuatro procesos: la

captura de conocimiento, su organizacin, su refinamiento y la transferencia adecuada

Si bien es cierto la GC tiene un ciclo para la creacin de nuevo conocimiento su mayor aplicacin est en la diferenciacin del conocimiento tcito y el explcito

17-10-2005 Copyright: Dr. Alberto Naranjo Tapia (2005) 24

Conclusiones La gestin del conocimiento como toda

disciplina que comienza, tiene sus limitaciones y mucha gente la confunde por sus propios paradigmas; tiene un tremendo potencial para mejorar las competencias organizacionales y conducir a las organizaciones al liderazgo, ganando una ventaja competitiva

Muchas gracias

Dr. Alberto Naranjo Tapia

Escuela de Diseo

Universidad de Valparaso

Octubre de 2005

alberto.naranjo@uv.cl

La Gestin del conocimiento: un mito o una realidad Agenda1. Introduccin2. Qu es la GC2.1 Factores que gatillan el inters por la GC2.2 Factores de traslape en la GC2.3 La organizacin del conocimiento2.5 La GC idealmente2.6 Por qu la GC 2.7 Los conductores de la GC3. De los datos al conocimiento 3.1 Los datos3.2 La informacin3.3 El conocimiento3.3 El conocimiento3.3 Creacin de conocimiento: un concepto3.4 Dimensiones de creacin del conocimiento3.4 La combinacin del conocimiento tcito y explcito4. Los mitos de la GC4. Los mitos de la GC5. La realidad de la GC5. La realidad de la Gestin del ConocimientoConclusiones ConclusionesMuchas gracias