ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE LA ÓPTICA PROFESIONAL

Alba Lorena Núñez Gallego

Juliana Rico Molina

Paula Alejandra García López

Pamela Vanessa González Ochoa

Vanessa Ponce Toro

PLANEACIÓN

OBJETIVOS

Recolectar la información faltante. Organizar la información. Hacer un análisis o estudio del desarrollo de la

empresa. Aumentar el número de clientes para así

obtener mas demanda Generar mas recordación entre la población

Cartagueña Aumentar las utilidades

PRONOSTICO

Falencias en la atención al cliente. La empresa debe mejorar su imagen. Se debe disminuir los riesgos laborares tanto

para los empleados como para los clientes, teniendo en cuenta la salud ocupacional.

Realizar una análisis financiero.

ESTABLECER CONDICIONES

Para la contratación del personal se realizara un entrevista y se revisara su conocimiento en ventas y atención al cliente.

La compra de mercancía será solo a proveedores que garanticen sus productos.

Se entregaran informes quincenales. Los informes serán cada quince días

presentados en documentos de Word o PowerPoint.

Crear un cuadro estadístico de entrada de clientes.

TAREAS

La encargada de ventas y atención al cliente tendrá que llenar una hoja de ruta de los clientes que entraron a la óptica para tener una estadística que permita controlar su desempeño y utilizar este elemento para mejorar las falencias de la empresa.

En la primera semana en la reunión antes programada con el empresario se dará a conocer el informe que llevamos.

ORGANIZACIÓN

ORGANIGRAMA DE LA OPTICA PROFESIONAL

OPTICA PROFESIONAL

ADMINISTRATIVA CONTABLEPRODUCCION Y

VENTAS

Responsable

• Hacer la contratación• Realizar el pedido de

la mercancía• Además de utilizar la

consulta

• Realizar la contabilidad de la

empresa

•Realizar ventas •Atender al cliente•Realizar brigadas•Atención postventa

Contador a Claudia

Responsable

Optómetra Sonia Gómez Sanint

•Biselar los lentes y montarlos en los marcos

Responsable

Biselador Cesar Botero

Responsable

Vendedora CartagoMaría Elena Patiño

Vendedora PereiraLina Henao

PROCESO DE SELECCIÓN VENDEDOR

Difusión: El requerimiento de personal se realizara a través de emisiones en radio.

Recepción de las hojas de vida: y evaluar los puestos antes desempeñados y seleccionar según sus características.

Requerimientos: haber aprobado como mínimo bachillerato y tener buenas referencias.

Evaluación: a través de una entrevista en la cual se plantee un ejemplo vivencial de cómo actúa en determinada situación ante el cliente.

Contratación: será contratado con todos los requerimientos legales. Funciones del vendedor: vender y brindar un buen servicio al cliente,

retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en el mercado, generar una determinada utilidad o beneficio, entre otros.

PROCESO DE SELECCIÓN CONTADOR

Difusión: El requerimiento de personal se realizara a través de emisiones en radio .

Recepción de las hojas de vida: y evaluar los puestos antes desempeñados y seleccionar según sus características.

Requerimientos: tener titulo profesional de contador de una universidad del estado.

Evaluación: a través de una entrevista en la cual se plante un listado de sus trabajos recientes y reconocidos en otras entidades de la ciudad

Contratación: será contratado con todos los requerimientos legales. Funciones del contador: realizar los asientos contables, el balance

general, y el estado de perdidas y ganancias, además los pagos de impuestos como IVA y retención en la fuente si son necesarios.

EJECUCION

EJECUCION

PONER: En la Óptica Profesional queremos que los

empleados apoyen áreas diferentes de trabajo logrando así; que conozcan por si mismos las demás actividades de la empresa y así obtengan un mejor desempeño y conocimiento; así cada empleado pueda reemplazar perfectamente a otro de una dependencia diferente.

PRONOSTICAR: Mejorar al 100% la atención y el servicio

prestado en la Óptica Profesional. En la Óptica Profesional queremos mejorar

el trabajo grupal y autónomo de los empleados.

MOTIVAR: Atraer a nuevos y viejos clientes de la

Óptica Profesional a través de pautas publicitarios y brigadas de salud visual.

Utilizar las redes sociales para dar a conocer la Óptica Profesional, sus servicios y lo importante de hacer la revisión visual periódicamente; con las poblaciones cercanas a la ciudad y dentro de la misma.

COMUNICAR: La Óptica Participa por medio de brigadas;

visitas a colegios, volantes, sitios web, perifoneo, carteleras y servicio posventa; quiere estar presente y recordando a la población de Cartago de sus servicios, descuentos y promociones permanentes.

DESARROLLAR Capacita a los empleados de la Óptica

Profesional en servicio y atención al publico.

En la Óptica Profesional queremos impulsar por medio de actividades la disponibilidad de aprender nuevas técnicas de trabajo grupal y autónomo de los empleados.

RECOMPENSA Resaltar el buen y extraordinario

desempeño de los empleados; por medio de días libres o permisos, bonificaciones hasta ascensos.

Reconocer cuando un empleado se ha esforzado para alcanzar unidades inesperadas.

REVISAR En la Óptica Profesional revisaremos una y

otra vez las falencias que presenta la empresa así podremos realizar planes preventivos para obtener mejores resultados de esta manera poder llegar a la perfección.

CONTROL

CONTROL

Comparar: analizar las ventas anteriores con las actuales y de esta manera elaborar nuevas estrategias en las cuales. obtengamos resultados diferentes y positivos

Evaluar: Obtener los datos de cómo va la evolución de la empresa para así mejorar las tácticas actuales.

Idear: crear ideas innovadoras y creativas para incrementar las ventas y un buen desarrollo de la empresa. Podría implementarse ofertando o descuentos especiales

Sugerir: implementar acciones que mejoren las ventas; antes serán evaluados y supervisados los registros de ventas.

Informar: estar notificando como se encuentra la empresa a nivel de ventas y pacientes antiguos y actuales para poder hacer una comparación y mirar si hay cambios de disminución o de mas utilidad en ventas.

Ajustar: hacer una autoevaluación para ver que a pasado, si hay cambios en las utilidades.