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GESTÃO DE EQUIPES COM PNL(Programação Neurolinguística)
Alan Martins ‐ HPE
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ConscienteSubconsciente
CRENÇAS
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
COMPORTAMENTOSRESULTADOS
95%5% 7 ANOS
PROCESSO DE MANIFESTAÇÃO
AMBIENTE
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“O MAPA NÃO É O TERRITÓRIO”PRIMEIRA REGRA DE CONVIVÊNCIA ENSINADA PELA PNL, ONDE ENTENDEMOS QUE CADA PESSOA TEM UM MODELO
DE MUNDO E PENSAMENTO DE ACORDO COM SEU AMBIENTE E EXPERIÊNCIAS DE VIDA.
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ConscienteSubconsciente
CRENÇAS
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
COMPORTAMENTOSRESULTADOS
95%5% 7 ANOS
PROCESSO DE MANIFESTAÇÃO
AMBIENTE
MAPATERRITÓRIO
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“SOMOS A MÉDIA DAS 5 PESSOAS COM QUEM MAIS
CONVIVEMOS”
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ConscienteSubconsciente
CRENÇAS
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
COMPORTAMENTOSRESULTADOS
95%5% 7 ANOS
AMBIENTE
NEURÔNIOESPELHO
CONTÁGIOSOCIAL
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“PSICOADAPTAÇÃO”INCAPACIDADE DE REAGIR A ESTÍMULOS REPETITIVOS
OU A CAPACIDADE DE SE ADAPTAR “ACOMODAR” A QUALQUERSITUAÇÃO.
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ConscienteSubconsciente
CRENÇAS
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
COMPORTAMENTOSRESULTADOS
95%5% 7 ANOS
AMBIENTE
HÁBITOS
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“PSICOADAPTAÇÃO”INCAPACIDADE DE REAGIR A ESTÍMULOS REPETITIVOS
OU A CAPACIDADE DE SE ADAPTAR “ACOMODAR” A QUALQUERSITUAÇÃO.
• SEMPRE ATRIBUA NOVASMETAS A EQUIPE.
• UTILIZE A RELAÇÃO DOR E PRAZER
• APLIQUE FEEDBACK IMEDIATAMENTE PARA SITUAÇÕES CRÍTICAS.
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“RAPPORT”É A CAPACIDADE DE ENTRAR NO MUNDO DE ALGUÉM, FAZE‐LO SENTIR QUE VOCÊ O ENTENDE E QUE VOCÊS TÊM UM FORTE LAÇO EM COMUM. É A CAPACIDADE DE IR TOTALMENTE DO SEU MAPA PARA O MAPA DELE.
É A ESSÊNCIA DA COMUNICAÇÃO BEM‐SUCEDIDAAnthony Robbins
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ConscienteSubconsciente
CRENÇAS
PENSAMENTOS
SENTIMENTOS
COMPORTAMENTOSRESULTADOS
95%5% 7 ANOS
PROCESSO DE MANIFESTAÇÃO
AMBIENTE
MAPATERRITÓRIO
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“RAPPORT”É A CAPACIDADE DE ENTRAR NO MUNDO DE ALGUÉM, FAZE‐LO SENTIR QUE VOCÊ O ENTENDE E QUE VOCÊS TÊM UM FORTE LAÇO EM COMUM. É A CAPACIDADE DE IR TOTALMENTE DO SEU MAPA PARA O MAPA DELE.
É A ESSÊNCIA DA COMUNICAÇÃO BEM‐SUCEDIDAAnthony Robbins
• CONHEÇA O MAPA DE CADA UM DOS SEUS FUNCIONÁRIOS.• FALE SOBRE ASSUNTOS QUE VOCÊS TENHAM AFINIDADE.
• ACOMPANHE O TOM DE VOZ E POSTURA DO FUNCIONÁRIO.
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“LINGUAGEM HIPINÓNITA”ESSES PADRÕES HIPINÓTICOS DE LINGUAGEM É A FORMA DE ACESSAR O INCONSCIENTE DE MANEIRA INDIRETA PARA AJUDAR O PACIENTE A USAR OS RECURSOS INTERNOS DE APRENDIZADO PARA RESOLVER PROBLEMAS APARENTEMENTE INSOLÚVEIS, PASSOU A SER CHAMADA PELA PNL DE
“MODELO MILTON”
“É A ARTE DE SER INESPECÍFICO”
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“LINGUAGEM HIPINÓNITA”LINGUAGEM DE NEGAÇÃORegra: Coloque o "não" na frente do que você quer que a pessoa faça ou sinta."Eu não quero que você pense...""Não se sinta obrigado a ..."
PADRÕES ÓBVIOS DE LINGUAGEMRegra: Use pressuposições que fazem a pessoa pressupor que está/ estará tomando uma atitude ou decisão certa e inteligente."Você provavelmente já sabe que se sentirá melhor se parar de fumar""Você provavelmente já sabe que este carro é a melhor escolha que pode fazer"
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“LINGUAGEM HIPINÓNITA”LINGUAGEM COM "PODIA" E "PODE SER"Regra: Coloque o "podia" e "pode ser" na frente do que você quer que a pessoa faça ou sinta. Ótimo para dar comandos ou fazer perguntas indiretamente."Você podia começar a atender""Você podia me enviar o relatório logo cedo"
PADRÃO DE PERGUNTAS RETÓRICAS ("TAG QUESTION'S")Regra: Usar perguntas retóricas para fazer a pessoa concordar com você de alguma forma.“Atender esses usuários critícos é muito fácil, não é?”“Os nossos resultados estão melhores, faz sentido?"
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“LINGUAGEM HIPINÓNITA”
3 SIM + SUGESTÃO + RETÓRICARegra: O ser humano não é capaz de dizer não por mais de 3 vezes. Por isso devemos usar essa regra para que as pessoas concordem com nossa opinião.
“FEEDBADICA”:Regra: Para aplicar um feedback utilize um tom de “dica”, e utilize menos o tom “formal”, assim faremos Rapport e ativaremos o gatilho mental da reciprocidade.“Fulano”, tome cuidado com esse tipo de atitude, pois se chegar a nossa gerência vai ser mais complicado de contornar entende? Pode ser?”
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“OBRIGADO”