Al Otro Lado Del Espejo InvestigacióN De Mercado 2.0
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Al otro lado del espejo…Siga al conejo blanco
La Sociedad-RedUna visión estratégica de la Investigación y Análisis de Mercado
[email protected] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• La sociedad en la que vivimos ha cambiado, cambia contantemente.
Es una sociedad en la que la dimensión virtual es tanto o más importante que la dimensión real. Es una sociedad donde la identidad digital es tanto o más importante que la identidad física: email, Messenger, skype, alias, avatares, perfiles en redes sociales… nos identifican tanto o más que un documento de identidad, un pasaporte o un carnet de conducir.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Un dato que nos da idea de la magnitud de este cambio es el tiempo que han tardado en conseguir 50 millones de usuarios las Medios más populares:
• Radio: 38 años• TV: 13 años• Internet: 4 años• iPod: 3 años• Facebook: 19 meses
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Hoy Somos 1.583 millones de personas conectadas a Internet*:
• 650 millones de internautas están en Asia• 390 millones en Europa• 247millones en Norteamérica• 174 millones en América Latina y Caribe• 54 millones en África• 46 millones en Medio Oriente• 21 millones en Oceanía
* Fuente: Internet World Stats 2008.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• La generación de información y contenidos es abrumadora:
• La edición digital del New York Times contiene más información en un día de la que podía disponer en toda su vida un ciudadano del siglo XIX
• En los próximos 90 minutos se generará en la Red información equivalente a la que ha producido la humanidad en los últimos 500 años
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape
1984
Muy lejos queda la irrupción en nuestras vidas de La Web
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
También quedan lejos aquellos engendros titánicos, los Portales
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Hoy Internet es social:• La gran novedad son: las Redes Sociales• La Web cumple la función básica de: valorar• La estrella es: Delicio.us (los marcadores sociales)
• Hace 10 años Internet se hizo interactivo:• La gran novedad eran: los Portales• La Web cumplía la función básica de: categorizar• La estrella era: Google (los buscadores)
• Hace 25 años Internet era algo estático:• La gran novedad eran: las Webs• La Web cumplía la función básica de: agregar• La estrella era: Netscape (los navegadores)
1984
1999
2009
Hoy no hay apenas diferencia entre la sociedad y la Red, es la Sociedad-Red
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Según los expertos, en 2015:
• Las 5 profesiones con mayor demanda serán profesiones que hoy todavía no existen.
• Los nuevos profesionales utilizarán en su trabajo tecnologías y aplicaciones que aún no están desarrolladas.
• La Red será un enorme Sistema Operativo global (lo que ya estamos empezando a denominar Web 4.0 ó Web OS) que habrá convertido Internet en una inmensa inteligencia distribuida que aprende de cada usuario y que, al mismo tiempo, comparte con cada uno el conocimiento universal.
Todos esto quiere decir que nuestros hijos deberán solucionar problemas para los que no hemos podido prepararles y manejar relaciones en las que no hemos podido educarles. Su mundo será la Red.
Y no dejará de sorprendernos lo mucho que todo se transformará
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
España es uno de los países con mayor crecimiento en consumo de Internet y en participación de los internautas tanto en la generación de contenidos como en el uso de las redes sociales.
El crecimiento de Internet en España en 2008 fue uno de los más altos de Europa. Estos son algunos datos relevantes* :
• 24 millones de usuarios de Internet• 8 millones de hogares conectados• 17 millones de internautas se conectan un mínimo de 2 veces por semana• 6 millones de usuarios navegan por Internet más de 6 horas semanales• 21 millones de usuarios de correo electrónico• 4,7 millones de usuarios registrados en redes sociales• 4 millones de bloggers ( el 78% de los internautas son lectores habituales de blogs )• 33% de los usuarios de Internet utilizan las suscripciones RSS para tener actualizados los contenidos que les interesan• 86% de los internautas descargan habitualmente videos y comparten fotos• Más del 70% de internautas tienen acceso de banda ancha, básicamente ADSL
* Fuentes de los datos que se muestran en esta diapositiva y las siguientes: INE, Instituto Nacional de Estadística, 2008. CMT, Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, 2008. AUI, Asociación de Usuarios de Internet. CEPREDE, Centro de Predicción Económica - BBVA. Fundación Telefónica. European Information Society - KIDDANET - Proyecto IAP Comisión Europea
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
27%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
30%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
27%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
34%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
30%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
27%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
34%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
30%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
27%
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
34%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
30%
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
34%
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
61%
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
61%
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
74%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
61%
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
76%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
74%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
61%
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
78%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
Leen blogs asiduamente
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
76%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
74%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
está muy satisfecho Internet y anima a sus contactos a utilizarlo
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
El panorama en España
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
80%
Valora primero los consejos online a la hora de tomar sus decisiones
55%
De los bloggers escribe asiduamente sobre productos y marcas
Compra de manera regular por Internet
61%
Comparte contenidos en las Redes Sociales
34%
78%
Internet es su fuente de noticias y de seguimiento de la actualidad
43%
De los nuevos internautas tienen menos de 9 años
Leen blogs asiduamente
60%
Busca información intensivamente sobre productos y servicios
30%
76%
Valoran Internet como el medio de mayor credibilidad
42%
Están registrados en 2 ó más Redes Sociales
Toman sus decisiones de compra después de consultar en Internet
58%
Dedica menos tiempo a ver la TV, escuchar Radio y leer Prensa
27%
74%
Participa activamente en las Redes Sociales
36%
Crecimiento anual de los usuarios de Internet
57%
De los bloggers valora mejor las empresas con presencia activa en la Red
13%
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están muy satisfechos con Internet y animan a sus contactos a utilizarlo
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
Saber y conocer.La investigación y el análisis de mercado ha sido siempre muy importante.
Hoy ha dejado de ser importante para convertirse en esencial.Investigar es estratégico.
Y así es como venimos abordando la Investigación de Mercados hasta ahora.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los individuos de su entorno
Investigación focus groups
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los individuos de su entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia a
seguir
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los individuos de su entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia a
seguir
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Estimamos el comportamie
nto de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los individuos de su entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia a
seguir
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Estimamos el comportamie
nto de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Actuamos en el mercado
como un agente externo
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observamos la realidad desde
fuera
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Selección de muestra
Extraemos a los individuos de su entorno
Investigación focus groups
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia a
seguir
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Estimamos el comportamie
nto de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Actuamos en el mercado
como un agente externo
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Observamos la realidad
desde fuera y reiniciamos el
proceso
Seguimiento del
resultado de las Acciones
en base a los
indicadores definidos
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Desde que observamos hasta que actuamos el entorno ha cambiado.
• Hemos estado fuera y cuando volvemos a entrar puede que encontremos variables nuevas que no estaban previstas cuando diseñamos nuestra estrategia y nuestro plan de acción.
• Deberemos esperar para saber sí el resultado que habíamos previsto se confirma o, por el contrario, se aleja de las estimaciones.
• Con los resultados que vayamos obteniendo, volvemos a empezar… y el tiempo pasa.
Desde el exterior hacia el interior.
Composición de lugar en base a la
extrapolación de las
observaciones
Definimos perfiles-tipo
que estimamos
representativos
Extraemos a los individuos de su entorno
Elaboramos conclusiones
en base al estudio y
reenfocamos la Estrategia a
seguir
Estimamos el comportamie
nto de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Actuamos en el mercado
como un agente externo
Observamos la realidad desde
fuera
Observamos la realidad
desde fuera y reiniciamos el
proceso
Investigación y Análisis de Mercado
1.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Saber, conocer, comprender y conversar.La Investigación 2.0 nos abre una nueva perspectiva.
Participando en la Gran Conversación Social podremos aprender, experimentar y actuar de manera continua.
Así es cómo abordamos la Investigación 2.0.
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La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Compartimos
• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales
• Contenidos• Opiniones• Tendencias
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Compartimos
• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales
• Contenidos• Opiniones• Tendencias
Experimentamos en todo
momento la evolución, los cambios y las
relaciones
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Experimentamos
• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención
• Fidelización
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Observación de los
factores relevantes y detección de indicadores
Observamos la realidad
desde dentro
Localizamos
• redes• grupos• foros• comunidades• herramientas• plataformas• aplicaciones
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Diagnóstico de la
situación según
indicadores definidos
Identificamos
• tendencias • temáticas• participación• comportamiento• opinión• influencia• relevancia• intensidad• ubicación
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Selección de muestra
Participamos
• transparente• discreta• relevante• dinamizadora• transgresora
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Investigación focus groups
Analizamos
• conversaciones • flujos de relación• afinidades
• ruido• expectativas• reputación
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Adaptación de la
Estrategia en base al análisis
Elaboramos
• concepto• personalidad• presencia• perfiles• códigos• discurso• tono y estilo• ciclo de vida
• test continuo
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con respecto a los cambios introducidos
Elaboración de un Plan de Acción
Compartimos
• Redes Sociales• Comunidades• Foros y Grupos• Blogs• Canales
• Contenidos• Opiniones• Tendencias
Experimentamos en todo
momento la evolución, los cambios y las
relaciones
Puesta en marcha de
las Acciones del Plan
Experimentamos
• Comunicación• Promoción• Comercialización• Distribución• Atención
• Fidelización
Avanzamos al ritmo de la realidad,
desde dentro, en un proceso
continuo
Seguimiento del
resultado de las Acciones
en base a los
indicadores definidos
Avanzamos
• Investigación• Acción• Posicionamiento• Innovación
• Reputación
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
• Estamos permanentemente observando, analizando y compartiendo.
• Nos movemos a idéntico ritmo que las dinámicas del Mercado porque formamos parte de ellas.
• En cualquier momento podemos poner en marcha test y acciones, comprobamos reacciones y actuamos en consecuencia.
• No hay desfase entre la investigación y la evolución del Mercado, y en cada paso que damos incorporamos la experiencia del paso anterior.
Desde y hacia el interior.
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observamos la realidad
desde dentro
Identificamos las variables relevantes in
situ y en tiempo real.
Participamos en las
dinámicas de los entornos
más relevantes
Analizamos mapas de conducta y
las condiciones en que se
desarrollan
Elaboramos la estrategia a
medida según la experiencia
compartida con el
consumidor
Compartimos el
comportamiento de los
consumidores con respecto a los cambios introducidos
Experimentamos en todo
momento la evolución, los cambios y las
relaciones
Avanzamos al ritmo de la realidad,
desde dentro, en un proceso
continuo
[email protected] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
[email protected] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
Investigación
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan
Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
[email protected] Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
Estrategia
Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor
Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Investigación
Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan
Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
Acción
Estrategia
Elaboramos la estrategia a medida según la experiencia compartida con el consumidor
Compartimos el comportamiento de los consumidores con respecto a los cambios introducidos
Investigación
Definimos mapas de conducta formando parte del ecosistema en que se desarrollan
Participamos en las dinámicas de las comunidades más relevantes
La Sociedad-RedLa Sociedad 2.0
Investigación y Análisis de Mercado
2.0
Observación
Observamos la realidad desde dentro
Identificamos las variables relevantes in situ y en tiempo real.
Lewis & Carroll www.lewisandcarroll.com / www.wonderbusiness.net
Experimentamos en todo momento la evolución, los cambios y las relaciones
Vivimos la realidad desde dentro, en un proceso continuo
La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
Las empresas, las marcas, nosotros mismos estamos constantemente mirándonos en el espejo. De esta manera lo único que vemos es nuestra propia imagen y una perspectiva muy limitada de la realidad.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
La interconexión de las redes, comunidades, plataformas y herramientas 2.0 hace posible la rápida circulación de contenidos y opiniones. Acciones y reacciones se propagan velozmente.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
La realidad es grande y diversa. Si quiere saber quién le mira, cómo le ven, qué opinan de su marca y cómo la valoran, entonces no puede quedarse mirando. Debe atravesar el espejo.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
El Conejo Blanco de Alicia siempre va corriendo, siempre tiene prisa, parece estar constantemente llegando tarde a algún lugar. El Conejo Blanco siempre está buscando y conversando.
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La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
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Cuando atraviese el espejo conocerá el verdadero entorno en el que se desenvuelve su negocio, su empresa y su marca. Siguiendo al Conejo Blanco tendrá la perspectiva real.
La Sociedad-RedAl otro lado del espejo
Con estrategia de Investigación 2.0, atravesaremos el espejo. Y nunca perderemos de vista al Conejo Blanco.
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Al otro lado del espejoSiga al Conejo Blanco
¿oye la llamada?.................
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muchas gracias por su atención 2.0 ;-)
www.twitter.com/jarodriguez
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