Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy

Akarsz róla beszélni? 2010. november 25.

„CSR kommunikációs szemmel”

Akarsz róla beszélni?

Fertetics Mandyügyvezető, partner, Alternate Kft.


CSR vállalati szemmel

• Mit értenek alatta? • Miért csinálják a vállalatok?• Milyen hasznát látják?• Hogyan fejlesztik?• Mit hiányolnak?• Hogyan kapcsolódik a hírnévhez?

��

• Alternate és BrandTrend közös kutatás• 2010. április 26. – május 9. [2 hét]• 106 válaszadó


A mintáról

• Akinek ingje…• A méret a lényeg?!• Ha van miből…• Kinek szól?• Multi vagy nem multi?

SOKFÉLESÉG


A válaszadók szakterülete


Hol van most CSR a vállalatban?


Miért a kommunikációnál? (74 válaszadó)

Tévedésből… [>30]- mert inkább beszélnek róla, mint tesznek (4)

- mert kényelmes- mert összekeverik a jótékonykodással (7)

- mert hírverésnek szánják (18)- mert nem tudnak mit vele kezdeni (3)

- mert a környezet ezt ösztönzi pl. ratingek- mert még gyerekcipőben jár

- mert degradálják

Ott működik… [>30]- itt érhető el előny (5)

- mert itt volt kompetencia, tudás (2)- mert a kommunikáció része (4)

- mert ez tartja a kapcsolatot a külvilággal (5)- mert fontos a külső és belső kommunikáció (4)- mert ez a terület látja át a szakterületeket (3)

- mert iparág-független terület- mert ez koronázza meg, ez a katalizátora (2)

- mert el kell tudni adni (5)- mert brand-, hírnévépítésre használják (12)

- fenntarthatósági jelentések miatt

CSR fejlődése

Mert a HR és a környezetvédelem:- csak egy része- nincs mindenhol- nem ért hozzá

onnan indult?


Kommunikáció és CSR

Csinálja?A kommunikációs gyakorlat ténye önmagában csr

Mondja?A CSR-ről valókommunikáció

Hogyan mondja?Felelős kommunikáció és

marketing

ügyszolgálat

fogyasztói kutatás

elégedettség felmérések

átlátható működés

érintettikapcsolatok

lobbi

dolgozói fórum CSR fókuszúPR

fenntarthatósági jelentés

szakmai előadások, tapasztalatcserék

önkéntesség

CRM

TCR

önszabályozás

nemzetközi, iparági stb. kezdeményezésekhez

csatlakozás

fogyasztás ösztönzés helyett…

hitelesség

bevonáson alapul

ártalomcsökkentés

csomagolás mit, kinek, hol stb.

MIT TESZ A VÁLLALAT, HOGYAN MŰKÖDIK, MILYENNEK LÁTJÁK, MILYENNEK AKARJÁK LÁTNI


Befolyásolja a CSR a vállalata hírnevét?


Mi jut eszébe a CSR-ről?

1. Támogatás (37)2. Környezetvédelem (26)3. Hírnév (17)4. Felelősségvállalás (17)5. Közösség, érintettek (13)6. Fenntartható fejlődés (10)7. Átláthatóság (10)8. Mellébeszélés, zöldremosás (9)9. Szolidaritás (9)10.Hitelesség (8)11.PR (6)12.Fenntarthatósági jelentés (6)

1. Támogatás, segítés (16)2. Környezetvédelem (11)3. Felelősség (8)4. Fenntartható fejlődés (8)5. Hírnév (7)6. Közösség, érintettek (6)7. Mellébeszélés, zöldremosás (5)8. Fenntarthatósági jelentés (4)9. Eredményes gazdálkodás (2)10.Hitelesség (2)11.PR (2)

Összes említés gyakorisága szerint

Az első helyen említés gyakorisága szerint


Mikor ciki?!

• Ha hiteltelen• Ha zöldremosás• Ha lózungok• Ha = támogatás• Ha közben kötelező• Ha más a motiváció• Ha fényező


„Ciki” (75 válaszadó)

Ha nincs mögötte tartalomHa üres lózungok

Ha a dolgozók nem állnak mögéRózsaszín felhő eregetése

HiteltelenségGreenwashing

Ha CSR = támogatás / szponzoráció

A média szabályozatlanságaHogy fizetett hirdetésként jelenik

meg a CSR

Olyant CSR-nek feltüntetni, ami nem az (jogszabály, természetes,

hatékonysági lépés)

Ha a médiamegjelenésa motiváció

Számszerű adatok, tények hiánya

A támogatások mértéke

Ha többet költenek a kampányra, mint az ügyre

Számszerű adatok, tények hiánya

Erőszakos kampány

Print meghívót küldeni CSR-rendezvényre

CauseRelated

Marketing

Ha nem csinálják

Az önzőszándékok felfedése

Ha összekeverik a fenntarthatósággal

Jól kereső cég vezetői benzinzabáló autóval

Fényezés

GoodCSR

Nem kellőőszinteség

Dohánycég a CSR-ről

Hogy pénzbe kerül

Pipálás

Ha öndicséretnek tűnik, pedig nem az Bárgyú altruizmus

Mentsük meg a világos

kommunikáció

Faültetés

Márkakommunikációval összekeverik

Látvány-elemek

Saját érdekkörűfelek támogatása


Amire a legbüszkébbek… (77 válaszadó)

• Munkatársak lelkesedése, aktivitása [16]• Támogatás [12] • Beágyazottság, következetesség [11]

• Egy-egy outputra (balesetmentesség, díj stb.) • Egy-egy projektre (nő / vidékfejlesztés / önkéntesség stb.) [8]• Közösségi kapcsolat, elismertség, visszajelzés [5]• Egyéb:

• Helyi jelleg• Átlátható, folyamatos, fejlődés, proaktivitás, jó érzés stb.• Vezetői támogatottság• Hogy van és működik• Hitelesség • Együttműködés


Amit hiányolnak…

• Hosszú távú, átfogó stratégia, rendszer, költségvetés [17]

• Mélyítés, széleskörű terjesztés, kommunikáció [11] • Vezetői támogatás [5]• Dolgozók bevonása [5]

• Egyéb:• Lokális jelleg• Tudatosság• Megújuló energia• Támogatás, támogatottakkal személyes kapcsolat• WLB• Stakeholderek igényeit ismerni• Belső kommunikáció• Nyitottság


Amit a CSR náluk jelent összes említés aránya alapján

• Támogatás (50)• Környezetvédelem (38)• Munkatársak (17+)

• Felelős vezetés, irányítás (14)• Fenntartható fejlődés (13)• Érintetti szempontok figyelembevétele, párbeszéd (12)

• Esélyegyenlőség (10)• Munkahelyi egészség, biztonság (9)• Önkéntes munka (9)• Belső szemléletformálás, kommunikáció (8)

• Alapműködés fenntarthatósági fejlesztése (7)• Átláthatóság, transzparencia (7)• Vásárlói elégedettség, ügyfélmenedzsment (6)• Civil partnerség (6)• Oktatásban részvétel, támogatás (6)• Etikus üzletvitel (5)


A CSR motorja – miért csinálják? 2.

a válság 16.

a hatóságok, büntetések16.

a CSR-tanácsadók, -szakértők munkássága 15.

a média nyomása, aktivitása15.

a versenytársak tevékenysége, viselkedése, kommunikációja14.

a civil szervezetek aktivitása13.

a pénzügyi eredményesség (van-e miből)12.

a dolgozók lelkesedése és proaktivitása11.

a vállalati hírnévmenedzsment10.

a vállalat fejlettsége, érettsége9.

a CSR gazdájának hozzáállása8.

az érintettek nyomása, fogadókészsége7.

a vállalat teljesítményének javítása 6.

az EU-s irányelvek, ajánlások, intézkedések6.

a nemzetközi piacon való jelenlét (értékesítés stb.) 6.

az állam intézkedései (ösztönzők) 6.

az iparági sajátosságok 5.

a fogyasztók, vevők hozzáállása4.

az első számú vezető hozzáállása3.

a tulajdonos, anyavállalat2.

a felső vezetés ambíciói, elköteleződése 1. Az első három helyen említés gyakorisága szerint


Fogyasztók 1.

35

15


Melyik vállalat a legfelelősebb / legfenntarthatóbb Magyarországon?

1. Magyar Telekom (27)2. MOL (25)3. Pannon (21)4. Vodafone (14)5. OTP (12)6. Coca-Cola (8)7. Richter (8)8. Coloplast (7)9. Holcim (7)10. Audi (6)11. GE (6)12.Kürt (6)

1. Magyar Telekom (12)2. Pannon (9)3. MOL (6)4. Kürt (5)5. Audi (3)

Összes említés gyakorisága szerint

Az első helyen említés gyakorisága szerint


Mi mozdítaná elő? 1.• Jó példák terjesztése, előnyök kimutatása, tájékoztatás• Társadalom tudatosságának növekedése, emberek

gondolkodásmódjának, szemléletének változása, egyéni felelősség növelése

• Állam• Támogatások, ösztönzések• Törvények, szabályozás • Példamutatás• Elvárások

• Érintettek nyomása, kontroll, elvárások• Fogyasztói elvárások, döntések• Vezetők szemlélete, döntései• Média fogékonysága• Tulajdonosi elvárás• Civilek nyomása• Dolgozók hozzáállása, munkamorál


Mi mozdítaná elő? 2.

• Oktatás, gyerekek nevelése• Jólét• Üzleti kultúra változása, beépüljön a vállalati kultúrába• Szektorközi, társadalmi párbeszéd• Transzparencia• Külföldi tapasztalatcsere

• Egy-egy említés:• Divat• Win-win helyzetek feltárása• természeti katasztrófa• hosszabb távon árazni• bankok B2B nyomása• külföldi tőzsdére menetel• uniós elvárások• licence to operate felismerése• pozitív megkülönböztetés

A legtöbb lehetséges

előmozdító nem céges hatáskör…


Köszönöm a figyelmet!

További információ:www.alternate.huwww.socialbranding.hu

Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy

Business

Transcript of Akarsz rola beszelni Fertetics Mandy