Agressie tegen publieke dienstverleners
description
Transcript of Agressie tegen publieke dienstverleners
Agressie tegen publieke dienstverleners
Eliza BergmanHenk Valk
Marco de Vries
Ambulance: casus de IJdoornlaan, Amsterdam
Botsing tussen twee auto’s na inhaalactie ooggetuige belt 112
Twee agenten arriveren en verlenen eerste hulp
Ambulance arriveert:VerpleegkundigeChauffeur
Meerdere hulpdiensten arriveren
Geweld
Drie passagiers:2 vrouwen1 peuter
11 augustus 2012Circa 19.30 uurhttp://www.at5.nl/artikelen/85203/ambulancepersoneel-belaagd-in-noord
Wat is er gebeurd?
NB versimpelde weergave
Ooggetuige Ambulancebroeder
Op de achtergrond speelt meer…
Geweld
1. Ooggetuige denkt dat het
ongeluk expres is gebeurd
2. Ooggetuige schrikt van gewonde
vrouwen en ontfermt zich
over de peuter(neemt het op
de arm)
4. Ooggetuige belt 112, geeft
de telefoon aan andere
omstander die aangeeft dat meldkamer
ophangt
3. Slachtoffer belt familieleden voor opvang peuter. Er
komen steeds meer omstanders
7. Omstanders lopen door werkruimte
ambulancepersoneel, en bemoeien zich met de
situatie
8. Escalatie
NB versimpelde weergave
6. Ambulance arriveert in grimmige
sfeer. Ooggetuige komt verbaal agressief
over. Bestuderen ongevalsmechanisme en lokaliseren van de
slachtoffers
5. Man van slachtoffer
arriveert en gaat verhaal halen bij
de bestuurder van de andere
auto
Waarom escaleert de situatie?Miscommunicatie en onbegrip over elkaars situatie
Ooggetuige Ambulancepersoneel
is geschrokken en boos arriveert in grimmige sfeer
denkt dat het ongeluk expres is gebeurd, maar wordt niet gehoord
onduidelijkheid over slachtoffers
belt 112 en ontfermt zich over peuter, hulpvaardigheid wordt niet erkend
snapt niet waarom ooggetuige agressief is
vindt dat ambulancepersoneel niets doet ziet in het gedrag van de ooggetuige een gevaar
begrijpt niet waarom slachtoffers niet mogen bellen
ervaart onveilige werksituatie door toestroom omstanders
blijft bij slachtoffer staan zodat zij haar kind kan zien
heeft last van omstanders in werkruimte
vindt dat ambulancechauffeur hem niet mag aanraken
vindt dat politie alleen de-escalerend te werk gaat
probeert ooggetuige te kalmeren, heeft averechts effect