Agora cms et indicateurs clé de performance - julien coquet

CMS & Indicateurs clé de performanceJulien COQUET - Hub’Sales AgoraCMS, 25 avril 2014

Julien COQUET

Expert en mesure de la performance digitale

!Consultant senior

@ Hub’Sales !

VP Produit@ Hub’Scan Inc.

@juliencoquet

AgoraCMS 2014 - Julien Coquet - CMS & Indicateurs clé de performance -

Deux métiers

Consultant senior @HubSales

!

www.hub-sales.fr

3

Conseil en stratégie

Plans de marquage

Assurance qualité

Reporting

Formation

Accompagnement


Deux métiers

VP Produit @HubScan

!

www.hub-scan.com

4

Assurance qualitédes données analytics

SaaS

Rapide (1M pages/heure)

Automatisé

Améliore la conversionjusqu’à 300%

Optimise les budgets marketingjusqu’à 80%

Comment mesurerla performanced’un site Web?

Ceci n’est pas une question piège


Pour beaucoup, ca ressemble à ça:

6


…à ça:

7


ou encore à ça:

8


Deux mondes différentsSERVEUR

Logs Apache/IIS

Serveur d’application

ASP.Net, C++, JSP,

PHP, Python, Ruby

Machine

9

CLIENT

Navigateur

Javascript

Cookies

Flash

Humain


Deux mondes différents

CONTENU

Catégories

Infos métier

Infos produits

Infos utilisateurs

10

INTERACTION

Clics

Comportement

Campagnes

Conversions


Un marché mature/saturé

11


Quels indicateurs ?• Pages vues

• Visites

• Visiteurs uniques

• Temps passé sur le site

!

Aucun de ceux là?

12


KPIs

Key Performance Indicator

Indicateur clé de performance

13


Le sacré Graal: le taux de conversion

14

100!

84!

61!

40!

84% démarrage panier!

Atteignent la conversion!

Atteignent le panier!

Taux de conversion = 40% Champagne !!!


Quel est le bon taux ?

15

100!

84!

61!

40!

84% démarrage panier!

Taux conversion tactique = 100 / 40 = 40%"décrit l'efficacité de l'entonnoir!

2000!Arrivent sur le site!5% atteinte panier!

Taux de conversion stratégique = 2000 / 40 = 2%"décrit l'efficacité du site à convertir!

Atteignent la conversion!

Atteignent le panier!


KPIs pour sites de contenu

• Moyenne des pages vues par visite

• Coût (et/ou CA) moyen par visite

• Pourcentage de fréquence de visites (haut/moyen/bas)

16


KPIs pour sites marketing

• Taux de conversion (génération de leads)

• Coût moyen par conversion (par lead généré)

• Chiffre d’affaires moyen (potentiel) par visite

17


KPIs pour sites eCommerce

• Taux de conversion eCommerce

• Valeur moyenne par commande (VMC)

• Chiffre d’affaires moyen par visite

• Coût moyen par conversion

• Pourcentage de satisfaction client (bas/élevé)

18


KPIs pour sites self-service

• Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués

• Taux de découverte de l’information

• Pourcentage d’utilisation de la recherche

19


La Bible des IndicateursClé de Performance

www.webkpi.fr

20

Les CMS sont mal adaptés à la mesure


CMS et analytics

• Recours à des plug-ins pas assez maintenus

• Récupération de données métier à penser

• Dev. spécifique dans les templates

23

Un tour sous le capot


Les CMS winners

• Adobe CQ

• Drupal

• Wordpress

• Sharepoint

25


Aller plus loin avec le tag management

• Utilisez les méta-données

• Alimentez plusieurs balises webmarketing

• Simplifiez l’intégration

• Cycle de publication court/instantané

26


La qualité de donnéesne pardonne pas

• Un template de CMS ne garantit pas la bonne remontée de données analytics

• La chaîne éditoriale doit être maitrisée pour inclure les données nécessaires aux web analytics

27


Faites vous accompagnerHub’Sales vous accompagne sur :

• Conseil en stratégie

• Plans de marquage

• Assurance qualité

• Reporting

• Formation

• Accompagnement

28

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