AGENDA A4 FOTOS GRIS -...
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Moderador: Mª Luisa Merino. Directora. AEERC Pablo Gallego. Customer Service Manager. Securitas Direct España Sonia Ferrón. Customer Service Manager. Wallapop 09:15h 09:30h 10:45h 11:30h 12:00h 12:10h 12:40h 13:10h Coffee networking 09:00h Bienvenida al congreso 08:30h Recepción & Coffee de Bienvenida 14:25h Introducción Face to Face: Customer Relationship Face to Face: Customer Relationship II José Francisco Rodríguez. Presidente. AEERC Mª Luisa Merino. Directora. AEERC Moderador: Rodrigo Costa. Director Desarrollo Clientes. La Vanguardia y Mundo Deportivo 10:15h Un modelo de atención que también piensa en los agentes Teresa Ordóñez. Directora Operaciones Contact Center. CaixaBank Digital Business Employee Experience 15:40h 15:50h 16:35h 17:05h Introducción Marta Villanueva. Directora General. AEC 13:55h Escupe el trozo de la manzana que te ha hecho dormir Agustí Molías. CEO. Smartcex 17:35h La experiencia de cliente en el concesionario Volkswagen Pedro Mateos. Customer Experience and Digital Transformation Director. Volkswagen Group España Distribución Jordi Tomàs. CMO. Cooltra Belén Yome. Directora de Operaciones. RACE Asistencia TRACK 3 TRACK 1 TRACK 2 Customer Relationship Cocktail networking Introducción ¿Y si en lugar de empleados tuviéramos fans? Carlos Monserrate. Director Desarrollo Comercial. Bankia Face to Face: Employee Experience Moderador: Emilio Pascual. Director de employee experience. Banco Sabadell Lidia Nicolau. People, Happiness & Culture Director. Habitissimo Mercè López. Responsable de Política y Metodología Customer Experience. Gas Natural Fenosa Don't call me HR, call me People First Juan de Mora. Director de People First. Desigual Customer Experience Diane Magers, CEO. CXPA Agustí Molías. CEO. Smartcex Cierre del congreso Mi experiencia sobre la Experiencia de Cliente Marta Fina. Directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente. CaixaBank Face to Face: Customer Experience Moderador: Marta Villanueva. Directora General. AEC Pablo Abraham Herrera. Customer Experience Project Manager. Securitas Direct España Herènia Casas. Customer Experience Manager. Schibsted Spain Emilio Pascual. Director de employee experience. Banco Sabadell
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Moderador: Mª Luisa Merino. Directora. AEERCPablo Gallego. Customer Service Manager. Securitas Direct EspañaSonia Ferrón. Customer Service Manager. Wallapop
09:15h
09:30h
10:45h
11:30h
12:00h
12:10h
12:40h
13:10h
Coffee networking
09:00h Bienvenida al congreso
08:30h Recepción & Coffee de Bienvenida
14:25h
Introducción
Face to Face: Customer Relationship
Face to Face: Customer Relationship II
José Francisco Rodríguez. Presidente. AEERCMª Luisa Merino. Directora. AEERC
Moderador: Rodrigo Costa. Director Desarrollo Clientes. La Vanguardia y Mundo Deportivo
10:15h Un modelo de atención que también piensa en los agentesTeresa Ordóñez. Directora Operaciones Contact Center. CaixaBank Digital Business
Employee Experience
15:40h
15:50h
16:35h
17:05h
IntroducciónMarta Villanueva. Directora General. AEC
13:55h Escupe el trozo de la manzana que te ha hecho dormirAgustí Molías. CEO. Smartcex
17:35h
La experiencia de cliente en el concesionario VolkswagenPedro Mateos. Customer Experience and Digital Transformation Director. Volkswagen Group España Distribución
Jordi Tomàs. CMO. CooltraBelén Yome. Directora de Operaciones. RACE Asistencia
TRACK 3
TRACK 1
TRACK 2
Customer Relationship
Cocktail networking
Introducción
¿Y si en lugar de empleados tuviéramos fans?Carlos Monserrate. Director Desarrollo Comercial. Bankia
Face to Face: Employee ExperienceModerador: Emilio Pascual. Director de employee experience. Banco SabadellLidia Nicolau. People, Happiness & Culture Director. HabitissimoMercè López. Responsable de Política y Metodología Customer Experience. Gas Natural Fenosa
Don't call me HR, call me People FirstJuan de Mora. Director de People First. Desigual
Customer Experience
Diane Magers, CEO. CXPA
Agustí Molías. CEO. Smartcex
Cierre del congreso
Mi experiencia sobre la Experiencia de ClienteMarta Fina. Directora del Área de Calidad y Experiencia de Cliente. CaixaBank
Face to Face: Customer Experience Moderador: Marta Villanueva. Directora General. AECPablo Abraham Herrera. Customer Experience Project Manager. Securitas Direct EspañaHerènia Casas. Customer Experience Manager. Schibsted Spain
Emilio Pascual. Director de employee experience. Banco Sabadell
