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AGENCIA PARA LA REINCORPORACIÓN Y LA NORMALIZACIÓN (ARN)
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
2016 - 2018
BOGOTÁ D.C. AGOSTO DE 2018
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS .......................................................................................................................... 5
2. ALCANCE DEL DOCUMENTO .......................................................................................... 5
3. DEFINICIONES .................................................................................................................... 6
4. MARCO NORMATIVO ......................................................................................................... 8
5. RUPTURAS ESTRATÉGICAS ......................................................................................... 12
5.1. ESTRATEGIA DE TI .......................................................................................................... 12
5.2. GOBIERNO DE TI .............................................................................................................. 12
5.3. INFORMACIÓN .................................................................................................................. 13
5.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................................................... 13
5.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS ........................................................................................ 13
5.6. USO Y APROPIACIÓN DE TIC ....................................................................................... 13
6. MODELO DE GESTIÓN DE TI ........................................................................................ 13
6.1. ESTRATEGIA DE TI .......................................................................................................... 14
6.2. GOBIERNO DE TI .............................................................................................................. 17
6.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 20
6.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................................................................... 21
6.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS ........................................................................................ 29
6.5.1. Estrategia y gobierno de los servicios ......................................................................... 29
6.5.2. Administración de sistemas de información ............................................................... 29
6.5.3. Infraestructura ................................................................................................................. 30
6.5.4. Conectividad .................................................................................................................... 39
6.6. USO Y APROPIACIÓN DE LA TECNOLOGÍA .............................................................. 47
6.7. ANÁLISIS FINANCIERO ................................................................................................... 48
6.7.1. RENOVACIÓN DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA ............................................... 49
6.7.2. RENOVACIÓN Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAMIENTO ....................................... 51
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6.7.3. CONECTIVIDAD Y NUBE PRIVADA (CENTRO DE DATOS) ................................ 51
6.7.4. SERVICIOS TECNOLÓGICOS .................................................................................... 53
7. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................................ 54
7.1. MODELO OPERATIVO ..................................................................................................... 54
7.1.1. ESTRUCTURA DEL SECTOR ..................................................................................... 54
7.1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ARN ..................................................... 55
7.1.3. SISTEMA DE CALIDAD Y ALINEACIÓN DE TI CON LOS PROCESOS ............. 61
7.1.3.1. ENTENDIMIENTO DEL IMPACTO DE TI EN LOS PROCESOS ....................... 61
7.1.3.2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTION DE TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN. ....................................................................................................................... 63
8. MODELO DE GESTIÓN DE TI ........................................................................................ 64
8.1. ESTRATEGIA DE TI .......................................................................................................... 65
8.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI ............................................................ 65
8.1.2. Alineación de le estrategia de TI con el plan sectorial ............................................. 67
8.1.3. Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública ......... 68
Líneas de Acción: Implementación del Plan de Acción GEL ................................................... 69
8.1.4. Alineación de la Planeación en el Estado Colombiano: Ley 152 DE 1994 y
Decreto 2482 de 2012. .................................................................................................................. 69
8.1.5. Planes estratégicos del sector presidencia y de la ARN .......................................... 70
8.2. GOBIERNO DE TI .............................................................................................................. 75
8.2.1. Cadena de valor de TI ................................................................................................... 75
a. Planear y Dar Lineamiento de TI ..................................................................................... 76
b. Gestión de la Información ................................................................................................. 76
c. Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información ................................................ 76
d. Gestión de los Servicios Tecnológicos ........................................................................... 77
8.2.2. Indicadores y mecanismos de control ......................................................................... 77
Tabla 37. Contratos de Apoyo a la Gestión ........................................................................... 81
8.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 81
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8.4. MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ..................................... 81
8.4.1. Mesa de servicios ........................................................................................................... 82
9. MODELO DE PLANEACION ............................................................................................ 83
9.1. LINEAMIENTOS Y/O PRINCIPIOS QUE RIGEN EL PLAN ESTRATÉGICO DE TIC
83
9.2. PLAN MAESTRO O MAPA DE RUTA ............................................................................ 84
9.2.1. PROYECCIÓN DE PRESUPUESTO ÁREA DE TI ................................................... 84
9.2.2. PLAN DE PROYECTOS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ................................. 85
10. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI ..................................................................... 86
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1. OBJETIVOS
Orientar el desarrollo de la tecnología de información y las comunicaciones
en la Agencia para la Reincorporación y Normalización - ARN, de tal forma
que esté alineada a la estrategia y modelo integrado de gestión de la
Entidad, con un enfoque de generación de valor público que permita
habilitar las capacidades y servicios necesarios para impulsar las
transformaciones en el desarrollo de la ARN, del sector Presidencia y que
contribuya con la eficiencia y transparencia del Estado.
Especificar la hoja de ruta para los proyectos de TIC estratégicos que
soporten a la ARN en el cumplimiento de su misión y de su visión.
2. ALCANCE DEL DOCUMENTO
El presente documento tiene como alcance documentar la estrategia de TI de la
ARN. Contiene la proyección de la estrategia para el periodo comprendido entre
los años 2016 al 2018 y servirá a la Entidad como guía para la implementación de
iniciativas y proyectos de TIC, acorde a las mejores prácticas, que apoyen el
cumplimiento eficiente de la misión y visión de la ARN.
En los diferentes capítulos de este documento se presenta el análisis de la
situación actual, el entendimiento estratégico, el modelo de gestión de TI para la
ARN y el modelo de planeación que incluye el plan maestro o mapa de ruta para
los proyectos de TI con la proyección de presupuesto respectiva.
Este documento deberá ser actualizado anualmente en razón de los cambios de la
estrategia del sector, de la ARN y de la evolución y tendencias de las tecnologías
de la información.
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3. DEFINICIONES ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS): Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) es un convenio entre un proveedor de servicios de TI y un cliente. Describe las características del servicio de TI, los niveles de cumplimiento y las sanciones, y especifica las responsabilidades del proveedor y del cliente. ACUERDO MARCO DE PRECIOS: Es una herramienta para que el Estado agregue demanda y centralice decisiones de adquisición de bienes, obras o servicios. El Acuerdo Marco de Precios es un contrato entre un representante de los compradores y uno o varios proveedores. AE: Arquitectura Empresarial AMBIENTE (DE DESARROLLO, PRUEBAS O PRODUCCIÓN): Es la infraestructura tecnológica (hardware y software) que permite desarrollar, probar o ejecutar todos los elementos o componentes para ofrecer un servicio de Tecnologías de la Información. ANÁLISIS DE BRECHA: Se refiere a la identificación, comparación y análisis de las diferencias entre un estado o situación actual y el estado o situación deseada. ARQUITECTURA DE TI: Describe la estructura y las relaciones de todos los elementos de TI de una organización. Se descompone en arquitectura de información, arquitectura de sistemas de información y arquitectura de servicios tecnológicos. Incluye además las arquitecturas de referencia y los elementos estructurales de la estrategia de TI. ARQUITECTURA EMPRESARIAL: Es una práctica estratégica que consiste en analizar integralmente las entidades desde diferentes perspectivas o dimensiones, con el propósito de obtener, evaluar y diagnosticar su estado actual y establecer la transformación necesaria para materializar la misión de la Entidad. BASE DE CONOCIMIENTO: Portafolio de instrumentos y herramientas que guían y ayudan a la implementación del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI. CATÁLOGO DE SERVICIOS DE TIC: Es un inventario detallado y documentado de los servicios de TI que la institución tiene implementados y que se encuentran activos, incluyendo los que están disponibles para ser desplegados. El catálogo de
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servicios de TI es el subconjunto del portafolio de servicios publicado para los usuarios. CIO: Chief Information Officer COSTO DE OPERACIÓN: Hace referencia a los costos causados por la operación de una entidad, asociados a actividades que no producen valor de manera directa sino a actividades secundarias de apoyo. DOMINIO: Son las dimensiones desde las cuales se debe abordar la gestión estratégica de TI. ESQUEMA DE GOBIERNO DE TI: Es un modelo para la administración de las capacidades y servicios de TI de una institución. Incluye una estructura organizacional, un conjunto de procesos, un conjunto de indicadores y un modelo de toma de decisiones. ESTÁNDARES: Es un documento que contiene un conjunto de especificaciones técnicas de aplicación voluntaria, que ha sido construido a través de consenso y que refleja la experiencia y las mejores prácticas. ESTRATEGIA DE TI: Es un modelo para la administración de las capacidades y servicios de TI de una institución. Incluye una estructura organizacional, un conjunto de procesos, un conjunto de indicadores y un modelo de toma de decisiones. INDICADOR: Medida de logro de algún objetivo planteado. INFORMACIÓN: Es un conjunto de datos organizados y procesados que tienen un significado, relevancia, propósito y contexto. LINEAMIENTO: Es una orientación de carácter general, corresponde a una disposición o directriz que debe ser implementada en las entidades del Estado. MAPA DE RUTA: Un mapa de ruta es un conjunto estructurado de acciones que define la manera de lograr los objetivos fijados en una estrategia. Un mapa de ruta está expresado en términos de programas o proyectos, que son agrupadores de las acciones, y tiene asociados estimaciones de tiempo, costos y riesgos.
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MARCO DE REFERENCIA DE AE: Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la Gestión de TI del Estado. OAP: Oficina Asesora de Planeación PETI: Plan Estratégico de Tecnologías de la Información. PLAN DE CALIDAD: Es una directriz u orientación que tiene el propósito de establecer pautas para lograr los objetivos propuestos en la Estrategia de TI. POLÍTICA DE TI: Es una directriz u orientación que tiene el propósito de establecer pautas para lograr los objetivos propuestos en la Estrategia de TI. ROLES: Conjunto de responsabilidades y actividades asignadas a una persona o grupo de personas para apoyar la adopción y aplicación del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial para la gestión de TI. TABLERO DE INDICADORES: Es un conjunto de indicadores cuya medición y seguimiento periódico brindará un mayor conocimiento sobre la situación real de una institución y el avance en el logro de sus objetivos. TI: Tecnologías de la Información 4. MARCO NORMATIVO
La estrategia de TI de la ARN se encuentra alineada al marco normativo definido
para las Entidades Públicas y para el Sector Presidencia al cual pertenece. A
continuación, se hace referencia a la normatividad a partir de la cual tienen
sustento el desarrollo e implementación de la tecnología y los sistemas de
información de la ARN:
Norma Título URL
Resolución 0767 de 2018
Por la cual se crean grupos de trabajo en la estructura interna de la Agencia para la Reincorporación y la Normalización, se asignan funciones y se dictan otras disposiciones. (Deroga las resoluciones No. 2152 de 2015 y 2687 de 2016).
http://intracr/info_acr/Documentos/Marco%20Normativo/Documentos%202018/Asuntos%20Reglamentarios/0767.pdf#search=resoluci%C3%B3n%200767%20de%202018
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Norma Título URL
Decreto 897 de 2017
Por el cual se modifica la estructura de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas - ACR, se dictan otras disposiciones y se establece el cambio de denominación por el de Agencia para la Reincorporación y la Normalización – ARN
http://intracr/sites/conocimiento/DocumentosSGC/Entrenamiento%20y%20reentrenamiento/Alineación%20Institucional/7.%20Estructura%20General-Decreto%20897%20del%202017.pdf#search=decreto%204138
Decreto 4138 de 2011
Por el cual se crea la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas y se establecen sus objetivos y estructura.
http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Decretos/Decreto%204138%20de%202011.pdf
Decreto 4139 de 2011
Por el cual se establece la planta de personal de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas y se dictan otras disposiciones.
http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Decretos/Decreto%204139%20de%202011.pdf
Resolución 0302 de 2016
Por la cual se actualiza el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleos de la Planta de Personal de la Dirección General de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas.
http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%200302%20de%202016.pdf
Resolución 856 de 2014
Por la cual se adopta el Sistema Integrado de Gestión para la Reintegración - SIGER- conformado por el Sistema de Gestión de Calidad, el Modelo de Control Interno - MECI - y el Modelo Integrado de Planeación y Gestión
http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Documentos%20Resoluciones/Resoluci%C3%B3n%200856%20DE%202014.pdf
Resolución 2152 de 2015
Por la cual se crean grupos internos de trabajo en la estructura de la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas - ARN, se asignan funciones y se dictan otras disposiciones.
http://intracr/info_acr/Documentos/Marco%20Normativo/Documentos%202015/Asuntos%20Reglamentarios/2152.pdf#search=Resoluci%C3%B3n%202152%20de%202015
Decreto 415 de 7 marzo 2016
Por el cual se adiciona el Decreto único Reglamentario del sector de la Función Pública, Decreto Numero 1083 de 2015, en lo relacionado con la definición de los lineamientos para el
http://es.presidencia.gov.co/normativa/normativa/DECRETO%20415%20DEL%2007%20DE%20MARZO%20DE%202016.pdf
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Norma Título URL
fortalecimiento institucional en materia de tecnologías de la información y las comunicaciones.
Ley 1757 del 6 de julio de 2015
Por la cual se dictan disposiciones en materia de promoción y protección del derecho a la participación democrática.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1757_2015.html
Ley 1753 de 9 de junio de 2015
Por el cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2015-2018
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1753_2015.html
Decreto 1081 del 26 de mayo de 2015
Por medio del cual se expide el Decreto Reglamentario Único del Sector Presidencia de la República
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/dapre/Normativa/Decreto-1081-2015.pdf
Decreto 1083 del 26 de mayo de 2015
Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Función Pública
http://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=62866
Decreto 1078 del 26 mayo de 2015
Por medio del cual se expide el Decreto único Reglamentario del Sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
http://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-9528_documento.pdf
Decreto 1072 del 26 de mayo de 2015
Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/normativa/decretos/2015/Decretos2015/DECRETO%201072%20DEL%2026%20DE%20MAYO%20DE%202015.pdf
Ley 1712 del 6 de marzo de 2014
Por medio de la cual se crea la ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional y se dictan otras disposiciones.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1712_2014.html
Decreto 886 del 13 de mayo de 2014
Por el cual se reglamenta el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012, relativo al Registro Nacional de Bases de Datos
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2014/Documents/MAYO/13/DECRETO%20886%20DEL%2013%20DE%20MAYO%20DE%202014.pdf
Decreto 1377 del 27 junio de 2013
Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2013/Documents/JUNIO/27/DECRETO%201377%20DEL%2027%20DE%20JUNIO%20DE%202013.pdf
Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012
Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html
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Decreto 2482 del 03 de diciembre de 2012
Por el cual se establecen los lineamientos generales para la integración de la planeación y la gestión.
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2012/Documents/DICIEMBRE/03/DECRETO%202482%20DEL%2003%20DE%20DICIEMBRE%20DE%202012.pdf
Ley 1273 del 05 enero de 2009
Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien jurídico tutelado denominado “de la protección de la información y de los datos” y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones.
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=34492
Ley 1266 del 31 diciembre de 2008
Por la cual se dictan las disposiciones generales del Hábeas Data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1266_2008.html
Ley 527 del 18 agosto de 1999
Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0527_1999.html
Ley 489 del 29 de diciembre de 1998
Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional, se expiden las disposiciones, principios y reglas generales para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artículo 189 de la Constitución Política y se dictan otras disposiciones.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0489_1998.html
Decisión andina 351 de 1993 régimen
Derechos de Autor. http://derechodeautor.gov.co/decision-andina
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Norma Título URL
común sobre derecho de autor y derechos conexos.
Acuerdo 03 de 2015 del Archivo General de la Nación
Por el cual se establecen lineamientos generales para las entidades del Estado en cuanto a la gestión de documentos electrónicos generados como resultado del uso de medios electrónicos de conformidad con lo establecido en el capítulo IV de la Ley 1437 de 2011, se reglamenta el artículo 21 de la Ley 594 de 2000 y el capítulo IV del Decreto 2609 de 2012"
http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bogotaturismo.gov.co/files/ACUERDO%20No.%20003%20de%202015%20%28Archivo%20General%20de%20la%20Naci%C3%B3n%29.pdf
Directiva Presidencial No. 04 de 2012:
Eficiencia administrativa y lineamientos de la política cero papel en la administración pública".
http://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3647_documento.pdf
Tabla 1. Normatividad
5. RUPTURAS ESTRATÉGICAS
En este numeral se listan las rupturas estratégicas identificadas por cada uno de
los dominios del Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial, que
contribuyen con la transformación de la gestión y el logro de resultados de impacto
en el desarrollo de las actividades de la ARN.
5.1. ESTRATEGIA DE TI
La tecnología debe ser considerada un factor de valor estratégico para la ARN
Ser líder del sector y del país en la implementación de la Estrategia TI del Estado.
5.2. GOBIERNO DE TI
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Fortalecer la capacidad de gerencia de proyectos
Manejar las iniciativas de TI como proyectos
Gestión de TI soportada en procesos
5.3. INFORMACIÓN
La información debe ser más oportuna, confiable y con mayor detalle.
Impulsar el desarrollo de las capacidades analíticas en cuanto a: herramientas, gente, resultados y publicación.
5.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de Información soportando los procesos de la entidad.
Disponer de los Sistemas de información en ambientes independientes y controlados
Contar con administrador funcional y técnico para los sistemas de información
5.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS
La gestión de los servicios tecnológicos deber ser tercerizada, especializada, gerenciada - con tecnología de punta, sostenible y escalable.
Definir ANS medibles y razonables; para el servicio interno y tercerizado.
Foco en la calidad de la experiencia en el servicio que recibe el cliente.
5.6. USO Y APROPIACIÓN DE TIC
Aumentar las competencias tanto de personal de planta y de contratistas.
Integrar a los proveedores en la generación de valor.
Realizar una comunicación interna intensa y creativa sobre la adopción de TIC en la gestión.
6. MODELO DE GESTIÓN DE TI
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En este capítulo se describe la situación actual de las Tecnologías de la
Información de la ARN en relación con los dominios del marco de referencia de
Arquitectura Empresarial y los componentes de la Estrategia GEL.
6.1. ESTRATEGIA DE TI
Con el fin de lograr que la tecnología apalanque los desafíos y permanentes retos
de la Entidad se hizo necesario incluir dentro de la planeación estratégica
institucional la planeación de tecnologías de la información, lo cual fue aprobado
en Comité Institucional de Desarrollo Administrativo realizado el 30 de abril de
2015. Este esquema de planeación es el medio para consensuar esfuerzos de
tecnologías de información en la ARN, bajo un solo marco referencial, que motive
y movilice a todos los colaboradores, con proyección a corto, mediano y largo
plazo y que esté integrado con los planes del gobierno, del sector y de la Agencia.
Por lo anterior, la Planeación Estratégica de Tecnologías de la Información de la
ARN está incorporada a la Planeación Estratégica Institucional, de acuerdo con las
necesidades de la entidad y la priorización en la asignación de recursos. Así
mismo está en concordancia con el marco normativo vigente: decretos 2482 de
2012 y 1078 de 2015.
A continuación, se presenta una gráfica en la que se muestran los insumos que se
han venido utilizando para la planeación de tecnologías de información en la ARN:
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Figura 1. Insumos Planeación de TI
Con base en los insumos mencionados, la Oficina de Tecnologías de Información
formuló el plan estratégico de tecnologías de la información y comunicaciones
articulado con el Plan estratégico institucional para la vigencia 2015 – 2018.
Dentro de este plan se enmarcan proyectos críticos de Tecnología.
En la siguiente gráfica se consolida la estructuración del Plan Estratégico de TI
2015-2018, articulado con las metas institucionales.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Figura 2. Estructuración Plan Estratégico de TI
Por otra parte, a finales del 2015, se realizó un primer ejercicio de Arquitectura
Empresarial con los siguientes productos:
Estado actual, estado futuro de arquitectura, recomendaciones de plataforma y
tecnología y Roadmap o mapa de ruta para el proceso de modernización y
migración de la plataforma SIR. La siguiente gráfica muestra el mapa de ruta de
iniciativas propuestas:
APROPIACIÓNFortalecimiento del
SIROptimización de los
recursos actuales
INNOVACIÓNInformación para
apoyo a la toma de decisiones BI
Fortalecer proceso reintegración a través de las TI
Gestión del conocimiento y la
información
TERRITORIO Sistemas Integrados
Intercambio de información otras
entidades
Calidad de la información
Normatividad (Decreto Gel, Transparencia, Derechos de Autor,…)
Seguridad y Privacidad de la Información
Infraestructura y Plataforma Tecnológica
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Figura 3. Iniciativas de TI
6.2. GOBIERNO DE TI En el Decreto 4138 de 2011, por el cual se crea la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas y se establecen sus objetivos y estructura, CAPITULO III, estructura y asigna funciones a sus dependencias, Artículo 7, estructura y establece que la Oficina de Tecnologías de la Información – OTI depende organizacionalmente de la Dirección General de la ARN. En el Artículo 13 del Decreto en mención se define que las funciones de la Oficina de Tecnologías de la Información son:
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a) Proponer al Director General estrategias, políticas y estándares para optimizar el uso y aprovechamiento de la tecnología, la información y las comunicaciones de datos.
b) Asistir al Director General en la formulación, implementación, seguimiento y evaluación del plan estratégico informático en concordancia con las políticas y directrices del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
c) Promover el desarrollo tecnológico mediante el uso de las mejores prácticas que propendan por el mejoramiento continuo de los procesos institucionales.
d) Diseñar, desarrollar y administrar el Sistema de Información para la Reintegración SIR y articularlo con los sistemas necesarios para el adecuado funcionamiento de la entidad.
e) Generar estrategias para la adecuada atención de necesidades de soporte de los usuarios finales de los aplicativos informáticos.
f) Implementar las acciones necesarias para propender por la seguridad de la información existente en los sistemas de información de la entidad.
g) Investigar, promover y divulgar el uso de nuevas tecnologías para mejorar la gestión de la entidad.
h) Apoyar técnicamente la implementación y sostenibilidad del Sistema de Gestión Institucional y sus componentes.
i) Atender las peticiones y consultas relacionadas con asuntos de su competencia.
j) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.
De otra parte, mediante la Resolución 2152 de 2015, artículo 5, se crearon dos
grupos de trabajo en la Oficina de Tecnologías de la Información: Grupo de
Sistemas de Información y Grupo de Infraestructura y Soporte.
En la Resolución No. 0302 de 2016 por medio de la cual se establece el Manual
Específico de Funciones y Competencias Laborales para los empleos de la
planta de personal de la ARN, se definen las funciones para los cargos asignados
a la OTI.
La Resolución No. 0335 del 24 de febrero de 2017, por medio del cual se adopta
el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información – SGSI de la ARN,
establece en su Artículo 8, que la responsabilidad del establecimiento y Desarrollo
del SGSI, estará a cargo del Comité Interinstitucional de Desarrollo Administrativo,
que se apoyará en la Mesa de Seguridad para:
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Orientar las políticas de SGSI,
Coordinar los procedimientos de seguridad,
Liderar las estrategias de Gobierno en Línea,
Hacer seguimiento a los planes de seguridad.
El Decreto 0897 del 29 de mayo de 2017, por el cual se modifica la estructura de
la Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en
Armas - ACR, se dictan otras disposiciones y se establece el cambio de
denominación por el de Agencia para la Reincorporación y la Normalización –
ARN. Crea el programa y la unidad técnica de Reincorporación Económica y
Social de las FARC- EP.
A continuación, se presenta la Estructura Organizacional de TI:
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6.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Este dominio permite definir el diseño de los servicios de información, la gestión
del ciclo de vida del dato, el análisis de información y el desarrollo de capacidades
para el uso estratégico de la misma.
Se busca que la información de la ARN responda a las necesidades y objetivos
estratégicos; minimizando los riesgos relacionados con calidad, costos, tiempo y
alcance; y aumentando la confiabilidad y satisfacción de los usuarios de la misma,
lo cual se ve reflejado de manera expresa en el Catálogo de Servicios de TI la
ARN. (Ver: ..\CATALOGO DE SERVICIOS
Con el fin de abarcar todos los aspectos y lograr victorias tempranas, se
establecerá como estrategia iniciar por Fases y proyectos pequeños que
garanticen su evolución y consolidación y que faciliten la aplicación de la
metodología.
La siguiente tabla muestra la relación entre los componentes, logros, criterios y
subcriterios (Lineamientos de dominio de información) relacionados en el manual
de estrategia de Gobierno en Línea (GEL).
ARN entendiendo la importancia de gobernar la información como uno de sus
activos principales, adopta las buenas prácticas recomendadas para ofrecer este
insumo a sus usuarios de una manera confiable, a tiempo, de calidad, en el marco
del SIGER y del SGSI.
Definir el diseño de los servicios de información, la gestión de ciclo de vida del dato, el análisis de información y el desarrollo de capacidades para el uso estratégico de la misma.
Teniendo en cuenta los componentes de información, que se refiere al conjunto de datos, la información, los servicios de información y los flujos de información.
La ARN trabajará la información consolidada en el datamart del SIR.
Definir el Plan de Calidad de los componentes de información
Establecer el programa para la gestión de documentos y expedientes electrónicos (Arquitectura de información).
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Crear, mantener y actualizar directorio de componentes de información
Consideraciones de la Guía de la construcción del catálogo de componentes de información.
Políticas de la protección y privacidad de la información a datos personal
6.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN La siguiente figura ilustra la arquitectura actual de los sistemas de información de la ARN:
Figura 4. Arquitectura de los Sistemas de Información. A continuación, se describe la situación actual de los sistemas de información de acuerdo con las siguientes categorías:
Sistemas misionales
Sistemas misionales de gestión
Servicios de información digital, incluidos los portales
Sistemas de apoyo
Sistemas de direccionamiento estratégico En la siguiente tabla, por cada categoría, se incluye la caracterización de los sistemas de información indicando: nombre del sistema, versión, líder funcional y
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líder de TI, descripción de la funcionalidad, módulos y descripción, integraciones e interoperabilidad detallando.., si posee soporte y fecha de vencimiento, tipo de sistema, modalidad de implementación, tipo de licenciamiento, motor de base de datos y sistema operativo, grado de aceptación, fortalezas, debilidades, iniciativas, recomendaciones: Nombre Proveedor Descripción Dependencias
usuarias Información
Sistema de Información para la Reintegración – SIR
ARN Sistema de Información para la Reintegración – Misional
Dirección programática de Reintegración
Información de la ruta de las personas en proceso de reintegración
Subdirección de Seguimiento
Subdirección de Gestión Legal
Misionales
Oficina Asesora de Planeación
Oficina Asesora Jurídica
Grupo de Control Interno de Gestión
Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención (ARPA)
ARN Instrumento para garantizar la Autenticidad de las Personas en Proceso de Reintegración (PPR) que asisten a dichas actividades y de los instrumentos de seguimiento que se aplican a las Personas en Proceso de Reintegración (PPR).
Grupos Territoriales - Profesionales Reintegradores
Registro de Asistencias , Censo de Familia, instrumento de adaptabilidad, tasa de desocupación, línea base
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
SIPAS ARN Instrumento para el registro de asistencia
Grupos Territoriales - Profesionales Reintegradores
Registro de Asistencias , Censo de Familia
SARA ARN Herramienta para la captura y consulta de instrumentos , Daystat, Consulta de entidades externas (Fiscalia,CMH, ICBF)
Grupos Territoriales
Captura y consulta de instrumentos , Daystat, Consulta de entidades externas (Fiscalia,CMH, ICBF)
Dirección General
Dirección Programática de Reintegración
Grupo de Sistemas de Información
Usuarios Externos Fiscalía - CMH - ICBF
Winsteps RASCH
ARN Programa para arrojar resultados de la Encuesta de Salud de Mental
Subdirección de Seguimiento
Aplicación para uso específico de temas de salud mental
Grupo de Implementación
Tabla 2. Sistemas de información misionales Nombre Proveedor Descripción Dependencias
usuarias Información
HOMINIS INFOTEC (Proveedor del software)
Nómina Secretaría General
Información de Nómina
Grupo de Administración del Talento Humano
ALADINO ALADINO (Proveedor del software)
Administración y gestión de todos los bienes de la entidad.
Subdirección Administrativa y Financiera
Información de Almacén e inventarios
Grupo de Gestión Administrativa e Inventarios
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
SIGOB PNUD Gestión Documental
Todas las dependencias
Administración de correspondencia
SIPRES Ministerio del Interior - DAPRE (Proveedor del software)
Desarrollo a la medida en FoxPro - Financiera.
Grupo de Pagaduría
Actualmente consulta histórica
EXTERNOS
SIIF Ministerio de Hacienda y Crédito Público
Sistema Integrado de Información Financiera - Manejo del Presupuesto
Subdirección Administrativa y Financiera
Ejecución presupuestal
Grupo de Presupuesto
Grupo de Contabilidad
Grupo de Pagaduría
SUIFP DNP Sistema Unificado de Información para la Inversión Pública para trámites presupuestales de inversión.
Oficina Asesora de Planeación
SISMEG DNP Sistema de información de metas de gobierno para registrar los compromisos de la ARN
Oficina Asesora de Planeación
SECOP I Y II Colombia Compra Eficiente
Sistema Electrónico de Contratación Pública
Grupo de Asuntos Contractuales
Herramientas dirigidas a facilitar la ejecución de procesos de contratación y compra pública bajo los principios de
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
valor del dinero público, eficacia, eficiencia, promoción de la competencia, manejo del riesgo, rendición de cuentas, publicidad y transparencia
SIGEP Departamento Administrativo de la Función Pública
Documentación Curriculum funcionarios públicos
Todas las dependencias
Administración de la documentación del Talento Humano
SCHIP Ministerio de Hacienda y Crédito Público - Contaduría General de la Nación
Consolidador de Hacienda e Información Pública (CHIP) - transmitir los estados financieros reporte del balance y operaciones reciprocas que efectuamos con otras entidades del estado y notas de los estados financieros al final del año de carácter general y específico.
Grupo de Contabilidad
Los deudores morosos nov y mayo reporte que le deben a la entidad. Control Interno Reporte CI. WWW. SCHIP. gov.co ingresa usuario y clave para la entidad importar y exportar.
MUISCA DIAN Consolidador de información Impuestos Nacionales
Grupo de Contabilidad
Ingresar información de la entidad
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
SIPOST Envíos 472 Envío documentos Ley 1424
Gestión Documental
Envío y recepción física de documentos relacionados con las actas de culminación
DNDA Dirección Nacional de Derecho de Autor - Unidad Administrativa Especial Ministerio del Interior
Administración del Registro Nacional de Derecho de Autor, el cual tiene por finalidad la inscripción de todo tipo de obras en el campo literario y artístico, así como los actos y contratos relacionados con la enajenación o cambio de dominio de éstas; todo con el fin de otorgar un título de publicidad y seguridad jurídica a los diversos titulares en este especial campo del derecho
Grupo de Control Interno de Gestión
Ingresar información de la entidad
SIRECI Contraloría General de la República
Sistema de Rendición Electrónica de la Cuenta e Informes
Gestión Contractual
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
SISIPEC INPEC Consultas de información de privados de la libertad
Oficina Asesora Jurídica - Subdirección de Gestión Legal
Consulta de información en sistema de información del INPEC
Datos abiertos Ministerio de las TIC
Publicación de los datos abiertos de la entidad en cumplimiento del Decreto 1078 de 2015
Público en general
Fondo Nacional del Ahorro - FNA
Fondo Nacional del Ahorro - FNA
Registro Colaboradores de la Entidad
Talento Humano
Caja de Compensación Compensar
Compensar Afiliaciones Ingresos colaboradores Libre Nombramiento
Talento Humano
Caja de Compensación Compensar
Compensar Afiliaciones Ingresos colaboradores Provisionalidad
Talento Humano
Tabla 3. Sistemas Apoyo Nombre Proveedor Descripción Dependencias
usuarias Información
PÁGINA WEB ARN Página de la Entidad , aquí se publica información de interés para los usuarios internos sobre la entidad, se publican notificaciones a PPR
Grupos Territoriales
Dirección General
Dirección Programática de Reintegración
Grupo de Sistemas de Información
Personas en Proceso de
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
Reintegración - PPR
Público en general
INTRANET ARN Portal Interno dirigido a funcionarios de la ARN, aquí se publican los documentos de interés para los funcionarios (Documentos SIGER, Instructivos SIR , Información ARN),En proceso migración a Intranet
Colaboradores ARN
Publicación de resoluciones, documentos SIGER, Informes presupuestales mensuales, manuales SIR, Reportes SIR
CONSTRUCTORES DE PAZ
ARN Biblioteca digital de la Dirección Programática de Reintegración
Profesionales de reintegración - DPR
Biblioteca digital para la publicación de los documentos relacionados con el proceso de reintegración. Foro, blog, calendario, preguntas frecuentes
Tabla 4. Servicios de información Digital
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Nombre Proveedor Descripción Dependencias usuarias
Información
SIGER SERTISOFT Sistema de Gestión Integrado para la Reintegración
Todas las dependencias.
El modelo de gestión de la Entidad
HERRAMIENTA PARA APOYO A LA TOMA DE DECISIONES BI
ARN Bodega de datos – Datamart, con 223 variables que facilita el análisis de la información y la toma de decisiones.
Tabla 5. Sistemas de Direccionamiento Estratégico 6.5. SERVICIOS TECNOLÓGICOS A continuación, se presenta la situación actual de los servicios tecnológicos de la ARN: 6.5.1. Estrategia y gobierno de los servicios Actualmente la gestión de los servicios tecnológicos se realiza de manera centralizada por la OTI. La estrategia de la entidad es la tercerización de estos servicios. Se deben analizar situaciones como: la gestión de los servicios tecnológicos se realiza de manera centralizado o las áreas tienen servicios tecnológicos que no son administrados por la OTI; cuáles son las responsabilidades de la OTI, cuál es la estrategia para prestación de los servicios tecnológicos en cuanto a disponibilidad, operación continua, soporte a los usuarios, administración y mantenimiento; cuál es la estrategia para la prestación de los servicios tecnológicos en cuanto a implementación de las mejores prácticas; cuál es la estrategia de la entidad en cuanto a tercerización de los servicios. 6.5.2. Administración de sistemas de información Quién y cómo realiza la administración de los sistemas de información de la entidad, en dónde se encuentran alojados los sistemas de información, cuál es la
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estrategia para disponer de los ambientes separados para desarrollo, pruebas y producción para los sistemas de información y sus respectivas bases de datos. 6.5.3. Infraestructura La entidad cuenta con el siguiente inventario de infraestructura de cómputo central y almacenamiento:
Infraestructura de Servidores La entidad cuenta con servidores tipo Blade y de Rack que se describen a continuación, adicionalmente cuenta con 60 servidores virtuales de ambientes de producción en cluster de plataformas VMware y Hyper-v.
# Tipo Modelo Marca
1 Enclousure BladeSystem c7000 Enclosure G2 HP
2 Enclousure BladeSystem c7000 Enclosure G3 HP
Tabla 6. Enclosure
Tipo Modelo Marca
Server Blade ProLiant BL460c G7 y Gen 8 HP
Tabla 7. Servidores Blade Enclosure 1
Tipo Modelo Marca
Server Blade ProLiant BL460c Gen8 HP
Tabla 8. Servidores Blade Enclosure 2
# Tipo Modelo Marca Observaciones
1 Server Rack HP Proliant DL 360 G7 HP 1 Unidad de rack
2 Server Rack HP Proliant DL 360 G7 HP 1 Unidad de rack
3 Server Rack HP Proliant DL 380G7 HP 2 Unidad de rack
4 Server Rack HP Proliant DL 380G7 HP 2 Unidad de rack
5 Server Rack HP Proliant DL 380G7 HP 2 Unidad de rack
6 Server Rack HP Proliant DL 380G7 HP 2 Unidad de rack
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Tabla 9. Servidores Rack
Infraestructura de Almacenamiento La entidad cuenta con dos sistemas de almacenamiento SAN con las siguientes características.
Almacenamiento SAN DELL Se cuenta con un almacenamiento SAN marca DELL SC-8000 que cuenta con los siguientes elementos: Tipo Modelo Marca
Controladora CT-SC800 DELL
Tabla 10. Controladoras # Tipo Modelo Marca Observaciones
1 Enclosure EN-SC220 DELL Discos de 10k
2 Enclosure EN-SC220 DELL Discos de 10k
3 Enclosure EN-SC220 DELL Discos de 10k
4 Enclosure EN-SC220 DELL Discos de 10k
5 Enclosure EN-SC220 DELL Discos SSD 7k
6 Enclosure EN-SC200 DELL Discos de 7k
7 Enclosure EN-SC200 DELL Discos de 7k
8 Enclosure EN-SC220 DELL Discos de 10k
Tabla 11. Enclosure de discos Almacenamiento SAN HP
Se cuenta con un almacenamiento SAN marca HP EVA P6000 que cuenta con los siguientes elementos.
# Tipo Modelo Marca
1 Módulo de Administración
HSV360 HP
Tabla 12. Módulo de administración
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# Tipo Modelo Marca
1 Controladora HSV360 HP
2 Controladora HSV360 HP
Tabla 13. Controladoras # Tipo Modelo Marca Observaciones
1 Enclosure D2600 HP Discos SAS
2 Enclosure D2600 HP Discos SAS
3 Enclosure D2600 HP Discos SAS
Tabla 14. Enclosure de discos
Infraestructura de Equipos de Cómputo
Se relaciona a continuación los equipos propiedad de la ARN que cuentan con
garantía vigente y su distribución.
Cantidad Equipo Fecha Fin Garantía
250 HP 6300 Small Form Factor 8/08/2018
280 HP 8470p 21/11/2018
66 HP Scanjet Enterprise 7500 21/11/2018
37 Impresoras Lexmark 710 dhe 21/11/2018
37 Impresoras Lexmark 611 8/08/2018
11 Workstation 20/08/2018
100 HP 600 G1 27/09/2019
320 HP 640 G1 10/10/2019
18 HP Z620 MT 10/10/2019
8 Kodak i4200 plus 10/10/2019
34 Kodak i2800 10/10/2019
Tabla 15. Equipos Propiedad de la ARN
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Nombre Sede / Grupo territorial Portátiles PC's Impresora
ARN - VALLEDUPAR 53 24 3
ARN - URABA APARTADO- NECOCLI 38 16 2
ARN - MAGDALENA ARIGUANI SANTA MARTA 46 12 3
ARN - BAJO MAGDALENA MEDIO BARRANCABERMEJA 19 7 2
ARN - ATLÁNTICO BARRANQUILLA 15 13 2
ARN - SANTANDER BUCARAMANGA 21 14 2
ARN - VALLE DEL CAUCA CALI 32 10 3
ARN - BOLÍVAR CARTAGENA 17 9 1
ARN - BAJO CAUCA NORTE DE ANTIOQUIA CAUCASIA 13 12 2
ARN - NORTE DE SANTANDER Y ARAUCA CÚCUTA 23 10 2
ARN - TOLIMA IBAGUÉ 23 9 2
ARN - ANTIOQUIA CHOCO MEDELLÍN 41 18 2
ARN - CORDOBA MONTERÍA- TIERRA ALTA 50 13 3
ARN - NARIÑO PASTO 15 7 2
ARN - EJE CAFETERO PEREIRA 25 11 2
ARN - ALTO MAGDALENA MEDIO PUERTO BERRIO 18 8 3
ARN - SUCRE SINCELEJO 15 12 2
ARN - META Y ORINOQUIA VILLAVICENCIO 47 8 2
ARN - CASANARE YOPAL 14 11 2
ARN - CAQUETÁ FLORENCIA 17 10 2
ARN - HUILA NEIVA 15 11 2
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Nombre Sede / Grupo territorial Portátiles PC's Impresora
ARN - PUTUMAYO MOCOA 17 3 1
ARN - CAUCA POPAYÁN 20 4 2
PAZ Y RECONCILIACIÓN Medellín 35 8 1
ARN - BOGOTÁ TUNJUELITO- KENNEDY - ANTONIO
NARIÑO 77 41 5
ARN - CUNDINAMARCA ENGATIVÁ 22 9 1
ARN -Sede Central 156 158 23
Tabla 16. Distribución de equipos e impresoras
Nota: Estas cantidades pueden variar en función de las necesidades de la
entidad.
Infraestructura de Seguridad La plataforma de seguridad de la ARN está compuesta por los siguientes sistemas que se integran entre sí y con otros componentes de la red tales como el Directorio Activo de Windows y algunos equipos de comunicaciones:
a) Firewall perimetral b) Detector de Intrusos (IPS) c) Filtrado WEB d) Control de Aplicaciones de Internet e) Proxy f) Balanceo de Carga g) Web Application Firewall h) Firewall de Base de Datos i) Correlacionador de Eventos j) Sistema de Monitoreo de red k) Terminador de VPN SSL y IPSEC
En el siguiente esquema se muestra la estructura general de seguridad de la Agencia:
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Figura 5. Estructura General de seguridad El Firewall Perimetral, marca Fortinet, centraliza la infraestructura de red a través de varias zonas de seguridad, permite realizar el filtrado WEB, Control de Aplicaciones y gestión de acceso a internet, además de controlar el tráfico entre diferentes zonas de seguridad y la administración de conexiones seguras (VPN SSl y VPN IpSec). Mediante la plataforma Solarwinds se realiza el monitoreo de los equipos activos de la red tales como switches, servidores, routers, equipos de seguridad y dispositivos de almacenamiento, mediante el protocolo SNMP al igual que la correlación de eventos mediante el servicio LEM (este último servicio se encuentra en etapa de aprendizaje y monitoreo de tráfico). Equipo o Servicio Marca Observaciones
Firewall Fortinet Firewall perimetral y servicios UTM
ORION Solarwinds Orion Platform
NCM Solarwinds Network Configuration Manager
SAM Solarwinds Server Y Application Monitor
NPM Solarwinds Network Performance Manager
WPM Solarwinds Web Performance Manager
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Equipo o Servicio Marca Observaciones
VNQM Solarwinds VoIP and Network Quality Manager
NTA Solarwinds Netflow Traffic Analyzer
IVIM Solarwinds Integrated Virtual Infraestructure Monitor
LEM Solarwinds Correlacionador de Eventos
Tabla 17. Equipos Activos Fabricante Tipo Producto
Microsoft PC Project Professional 2013
Microsoft PC Project Server - Device CAL
Microsoft PC Office 2010 Government OPEN 1 License No Level 2010
Microsoft PC Office Professional Plus 2013
Microsoft PC Office Professional Plus Software Assurance Government OPEN 1 License No Level 2013
Microsoft PC Office Standard 2013 Software Assurance Government OPEN 1 License No Level
Microsoft PC Office Standard 2013
Microsoft Server SharePoint Server Enterprise CAL - User CAL 2013
Microsoft Server SharePoint Server Standard CAL - User CAL 2013
Microsoft Server SharePoint Server 2013
Microsoft PC Visio Professional 2013
Microsoft PC Visio Professional 2013 Software Assurance Government OPEN 1 License No Level
Microsoft PC Visual Studio Professional with MSDN 2015
Microsoft PC Visual Studio Ultimate w/MSDN Software Assurance Government OPEN 1 License No Level Qualified 2013
Microsoft PC Visual Studio Team Foundation Server 2015
Microsoft PC Visual Studio Enterprise with MSDN 2015
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Fabricante Tipo Producto
Microsoft Server Windows Server - Standard 2012 R2
Microsoft Server Windows Server - User CAL 2012
Microsoft Server Microsoft® CoreInfraestructureSvrSteDatactr License/SoftwareAssurancePack Goverment OLP 1License NoLevel 2Proc Qualified
Microsoft Server Microsoft® CoreInfraestructureSvrSteDatactr License/SoftwareAssurancePack Goverment OLP 1License NoLevel 2Proc Qualified
Microsoft Server Microsoft® Windows® Server Standard License/Software Assurance Pack Government OPEN 1 License No Level 2 PROC
Microsoft Server SQL Server Enterprise Core 2014
Microsoft Server Exchange Server - Standard 2013
Microsoft Server Exchange Server Standard CAL - Device CAL 2013
Microsoft Server Exchange Server Standard CAL - User CAL 2013
Microsoft Server Dynamics CRM Professional - User CAL 2015
Microsoft Server Dynamics CRM - Basic User CAL 2015
Microsoft Server Dynamics CRM Server 2015
VMWARE INSTANCE(s) vCenter Server 5 Standard
VMWARE INSTANCE(s) vCenter Server Heartbeat
VMWARE PC vSphere 5 Enterprise Plus
ADOBE Cloud Creative Cloud
ADOBE Cloud ARNobat Professional
ADOBE DC ARNobat XI Professional
TrendMicro TYPE TRENDMICRO
TrendMicro Server CONTROL MANAGER ADVANCED
TrendMicro Server OFFICESCAN DLP PLUG-IN
TrendMicro Server OFFICESCAN 11.X MULTILINGUAL FULL FEATURE
TrendMicro Server ENDPOINT APPLICATION CONTROL
TrendMicro Server ENDPOINT ENCRYPTION
TrendMicro Server MOBILE SECURITY 9.0
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Fabricante Tipo Producto
TrendMicro Server SECURITY FOR MAC 2.0 PLUG-IN
TrendMicro Server VIRTUAL DEVICE INFRAESTRUCTURE PLUGIN FOR OFFICESCANE
TrendMicro Server VULNERABILITY PROTECTION 2.0
TrendMicro Server WORRY FREE SERVICES
TrendMicro Server SERVERPROTECT LINUX
TrendMicro Server SERVERPROTECT MULTIPLATAFORMA 5X
SOLARWINDS Solarwinds
SOLARWINDS Orion Netflow Trafic Analyzer v4.0.3 - SL2000
SOLARWINDS Orion Network Performance Manager v7 - DL200 v7.3.1
SOLARWINDS Orion Network Performance Monitor - SL2000 v11.0.1
SOLARWINDS Server & Aplication Monitor v6.1.1 - AL1500
SOLARWINDS Storage Manager - STM150 (up to 150 disks) v5.7.2
SOLARWINDS Virtualization Manager - VM100 v6.1.1
SOLARWINDS VoIP and Network Quality Manager VNQM Legacy (IP SLA X, IP Phone X) v 4.2.0
SOLARWINDS Web Help Desk Per Seat License (1 to 5 named users) v12.1.0
SOLARWINDS Web Performance Monitor - WPM50 v2,1,0
SOLARWINDS Solarwinds 10: Long & Event Manager - LEM50 v6.0.0
FORTINET Server Fortimail
FORTINET Server FW-ARN2
FORTINET Server FW-ARN3
FORTINET Server FW-ARN1
FORTINET Server FortiAnalyzer
Stata PC Stata /SE 14 Network licenciamiento por 2 users
Sparx Systems
PC Enterprise Architect V11.1 Ed Corporativba Flotante
PC JAWS 16
PC Atlas TI V7 license
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Fabricante Tipo Producto
HP Server Insight Control para BCLC7000
HP Server Command View EVA P6500 Unlimited
CA Servidor Arcserve UDP v5 Premium Edition – Socket – version upgrade
CA Servidor Arcserve UDP v5 Standard Edition – Socket – version upgrade
TMS CALIDAD
TMS PLANEACION
Tabla 18. Licenciamiento de Software de Administración Central y de Usuario Final
Centro de Datos
La ARN cuenta con un Centro de Datos contratado con un tercero que aloja toda la infraestructura tecnológica, incluida la conectividad entre los diferentes sistemas y los usuarios finales. El Datacenter concentra los servicios de collocation y Hosting además de los equipos centrales de la red WAN de comunicaciones a nivel nacional, plataforma de seguridad, sistemas de almacenamiento y solución de Back Up. Todos interconectados físicamente mediante switches y lógicamente a través de zonas de seguridad. El proveedor es responsable de suministrar las redes eléctricas reguladas para alimentación de los equipos, mantener las condiciones ambientales tales como la temperatura y la humedad del Datacenter y administrar el control de acceso físico de acuerdo con las necesidades de la Agencia. Por otra parte, el proveedor administra la conectividad física entre los equipos instalados tanto en los Rack que alojan la infraestructura como la Cross-Connection con equipos de terceros que presten servicios a la Agencia. 6.5.4. Conectividad La Red de Comunicaciones está conformada por cuatro (4) componentes generales que son:
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a) Infraestructura Central (Switches de Core redundantes marca HP) de nivel
3 que conforma una topología de red basada en VLAN`s para separar diferentes segmentos de red a nivel LAN, la cual se integra con la plataforma de seguridad y está ubicada en el Datacenter de la Agencia
b) Red WAN que concentra las sedes de la ARN a nivel nacional (Grupos
territoriales, Sede central, Sedes Alternas y el Datacenter) mediante la tecnología MPLS contratada con un Tercero, la cual incluye calidad de servicio para la Telefonía IP y conexión centralizada a la red pública (Internet). Los anchos de banda por Grupo Territorial / Sede se presentan a continuación:
NOMBRE DE LA SEDE CENTRO DE
SERVICIOS (CIUDAD) DEPARTAMENTO
Velocidad
(Mbps)
ARN Bogotá - Tunjuelito CIUDAD BOLÍVAR CUNDINAMARCA 20
ARN Cundinamarca Norte ENGATIVÁ CUNDINAMARCA 20
ARN Bogotá – Kennedy KENNEDY CUNDINAMARCA 20
ARN Bogotá RAFAEL URIBE CUNDINAMARCA 20
ARN Urabá / ARN Urabá Norte APARTADO ANTIOQUIA 20
ARN Bajo Cauca - Punto de
Atención CAUCASIA ANTIOQUIA
20
Paz y Reconciliación MEDELLÍN I ANTIOQUIA 32
ARN Alto Magdalena Medio PUERTO BERRIO ANTIOQUIA 20
ARN Atlántico BARRANQUILLA ATLÁNTICO 20
ARN Bolívar CARTAGENA BOLÍVAR 20
ARN Caquetá FLORENCIA CAQUETÁ 20
ARN Casanare YOPAL CASANARE 20
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NOMBRE DE LA SEDE CENTRO DE
SERVICIOS (CIUDAD) DEPARTAMENTO
Velocidad
(Mbps)
ARN Sur del Cesar AGUACHICA CESAR 20
ARN Cesar – Guajira VALLEDUPAR CESAR 32
ARN Cordoba MONTERÍA CORDOBA 32
ARN Alto Sinú TIERRALTA CORDOBA 20
ARN Huila NEIVA HUILA 20
ARN Magdalena SANTA MARTA MAGDALENA 20
ARN Meta VILLAVICENCIO META 32
ARN Nariño - Punto de
Atención PASTO NARIÑO
20
ARN Norte de Santander CÚCUTA NORTE DE
SANTANDER 20
ARN Eje Cafetero PEREIRA RISARALDA 20
ARN Bajo Magdalena Medio BARRANCABERMEJA SANTANDER 20
ARN Santander BUCARAMANGA SANTANDER 20
ARN Sucre SINCELEJO SUCRE 20
ARN Tolima IBAGUÉ TOLIMA 20
ARN Valle Del Cauca CALI VALLE DEL CAUCA 20
Punto de atención Agua Blanca CALI VALLE DEL CAUCA 20
ARN Putumayo - Punto de
Atención MOCOA PUTUMAYO
20
ARN Cauca POPAYÁN CAUCA 20
ARN Antioquia - Chocó MEDELLÍN II ANTIOQUIA 32
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NOMBRE DE LA SEDE CENTRO DE
SERVICIOS (CIUDAD) DEPARTAMENTO
Velocidad
(Mbps)
ARN-Tumaco TUMACO NARIÑO 20
ARN-Soacha SOACHA CUNDINAMARCA 20
ARN-Riohacha RIOHACHA GUAJIRA 20
ARN-Quibdó QUIBDÓ CHOCO 20
ARN-Arauca ARAUCA ARAUCA 20
ARN-San José del Guaviare SAN JOSE DE
GUAVIARE GUAVIARE
20
ARN - Sede alterna Edificio
Quintana BOGOTÁ BOGOTÁ
32
ARN- Edificio Santander BOGOTÁ BOGOTÁ 64
ARN- Sede central BOGOTÁ BOGOTÁ 256
Tabla 19. Canales de Conectividad
La configuración de la Red WAN actualmente es la siguiente:
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Figura 6. Configuración red WAN
c) Redes LAN de los Grupos Territoriales, con servicios de datos y Voz centralizados en el datacenter y compuestas por switches L2 que se integran a la red WAN mediante equipos de nivel 3 del proveedor.
d) Red LAN Sede Central. Compuesta por switches L2 ubicados
geográficamente en los 8 pisos del edificio de la Sede Central, los cuales se concentran en un Switch de Core L3. Se cuenta con 6 centros de cableado de piso y un (1) centro de cableado principal. A nivel lógico se tienen VLAN´s que limitan los dominios de Broadcast de la red LAN con sus correspondientes segmentos de red y al igual que en los grupos territoriales se integra a la red mediante equipos de enrutamiento del Proveedor.
El edificio de la Sede Central cuenta con siete (7) Centros de Cableado con la capacidad que se muestra en la tabla siguiente (el centro de cableado principal es el del piso 5):
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Centro de Cableado Cantidad Máxima puertos
Piso 2 104
Piso 3 156
Piso 4 104
Piso 5 156
Piso 6 156
Piso 7 104
Piso 8 52
Tabla 20. Centros de Cableado Toda la red WAN está optimizada mediante una solución de Aceleración con equipos Riverbed ubicados en la mayoría de las sedes de la Agencia y centralizada en el Datacenter. A continuación, se relacionan datos técnicos generales de algunos de los equipos que forman parte de la infraestructura de comunicaciones. (No están incluidos equipos que formen parte de soluciones contratadas en modalidad de servicio).
Equipo Marca Referencia Capa de Red Observaciones
Switch HP 7506 L3 Swtches de Core
Switch 3Com 4510G L2 Switches de acceso en Pisos
Switch Cisco C3560 L3 Nivel 3 en Sede Central
Optimizador Riverbed
5050 1050 550 250
L4 Optimización de trafico WAN
Tabla 21. Switches A continuación, se relacionan los equipos activos de propiedad de la ARN:
Ubicación Marca Modelo Serial Observaciones
Tiene Garantía Vigente
Terremark HP HP 7500 CORE CN1AD5709S soporta IPV6 Si
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Ubicación Marca Modelo Serial Observaciones
Tiene Garantía Vigente
HP HP 7500 CORE CN1AD570B0 soporta IPV6 Si
RIVERBED Steelhead 5050H R50TT000991F1 soporta IPV6 Si
DELL Enclosure ALJ2501H04Z soporta IPV6 Si
DELL Enclosure ALJ2532J0FS soporta IPV6 Si
HP Enclosure ALE0406H086 soporta IPV6 Si
HP Enclosure ALE0435J07J soporta IPV6 Si
DELL Enclosure ALJ2501H05B soporta IPV6 Si
DELL Enclosure ALJ2532J0GM soporta IPV6 Si
FORTINET Fortigate 300C FG300C3912600320 soporta IPV6
Si
FORTINET Fortigate 300C FG300C3912600541 soporta IPV6
Si
FORTINET Fortigate 300C FG300C3912601031 soporta IPV6
Si
FORTINET Fortianalyzer 400B FL400B3M11000464 soporta IPV6
Si
RIVERBED CMC 8150 C55SS000977BE soporta IPV6 Si
Ibagué RIVERBED Steelhead 550H J47MU00095EE5 soporta IPV6 Si
Caucasia RIVERBED Steelhead 250H J46RJ0009AAA9 soporta IPV6 Si
Cartagena RIVERBED Steelhead 250H J46YS00099F05 soporta IPV6 Si
Neiva RIVERBED Steelhead 250H J46SK00099F19 soporta IPV6 Si
Bucaramanga RIVERBED Steelhead 550H J47PJ00095EED soporta IPV6 Si
Barranquilla RIVERBED Steelhead 550H J47HS00095EE4 soporta IPV6 Si
Sincelejo RIVERBED Steelhead 250H J46WK0009B772 soporta IPV6 Si
Apartado RIVERBED Steelhead 550H J47QY0009AC19 soporta IPV6 Si
Necocli RIVERBED Steelhead 250H J46RR00099F3E soporta IPV6 Si
Pasto RIVERBED Steelhead 250H J46MV0009AA9B soporta IPV6 Si
Kennedy RIVERBED Steelhead 550H J47GN0009AB4C soporta IPV6 Si
Villavicencio RIVERBED Steelhead 550H J47VU0009ABAA soporta IPV6 Si
Barrancabermeja RIVERBED Steelhead 250H J46US00099457 soporta IPV6 Si
Engativá RIVERBED Steelhead 550H J47PU0009AB5D soporta IPV6 Si
Sede Central
FORTINET Fortigate 300C FG300C3912600320 soporta IPV6
Si
RIVERBED Steelhead 2050M C49HH0008DD88 soporta IPV6 Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91 9KAFAGN74418 soporta IPV6
No
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Ubicación Marca Modelo Serial Observaciones
Tiene Garantía Vigente
3COM 4510G 3CRS45G-48-91
210235A0DYH107000295 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91
210235A0DYH107000296 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91
210235A0DYH104000641 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-48-91
210235A0DYHD6000275 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91
210235A0DYH107000241 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91
210235A0DYH107000298 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-48-91
210235A0DYH105000233 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91
210235A0DYH106000252 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-24-91
210235A0DYH105000002 soporta IPV6
Si
3COM 4510G 3CRS45G-48-91
210235A0DYH107000192 soporta IPV6
Si
Cúcuta RIVERBED Steelhead 250H J46HW00099F16 soporta IPV6 Si
Valledupar RIVERBED Steelhead 550H J47YX0009ABED soporta IPV6 Si
Aguachica RIVERBED Steelhead 250H J46MJ0009AAB1 soporta IPV6 Si
Medellín RIVERBED Steelhead 1050M C48GK0009B7EE soporta IPV6 Si
Montería RIVERBED Steelhead 550H J47GH0009ABB2 soporta IPV6 Si
Pereira RIVERBED Steelhead 550H J47XJ00095EB4 soporta IPV6 Si
Rafael Uribe RIVERBED Steelhead 550H J47UK0009ABD7 soporta IPV6 Si
Santa Marta RIVERBED Steelhead 550H J47JS0009AB68 soporta IPV6 Si
Florencia RIVERBED Steelhead 250H J46VQ0009AABE soporta IPV6 Si
Argüían RIVERBED Steelhead 250H J46SU0008D92A soporta IPV6 Si
Ciudad Bolívar RIVERBED Steelhead 550H J47GP0009AB50 soporta IPV6 Si
Yopal RIVERBED Steelhead 250H J46YW00099481 soporta IPV6 Si
Puerto Berrio RIVERBED Steelhead 550H J47MN0008D6BE soporta IPV6 Si
Tierralta RIVERBED Steelhead 250H J46KP0009947B soporta IPV6 Si
Cali RIVERBED Steelhead 550H J47WN0009AC15 soporta IPV6 Si
Tabla 22. Equipos Activos propiedad de la ARN
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6.6. USO Y APROPIACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
En el 2015 se realizó medición de la percepción de los usuarios frente al apoyo de
los servicios de TI relacionados principalmente con el SIR, con el fin de orientar los
planes y acciones de mejora. En mayo del 2015, se llevó a cabo una encuesta
cuyo objetivo fue: Evaluar la calidad del servicio del Sistema de Información para
la Reintegración-SIR y de acuerdo con los resultados, establecer prioridades en
acciones de mejora y/o fortalecimiento de actividades que se estaban llevando a
cabo. La principal participación fue de nuestros profesionales reintegradores
(52%). A continuación, se muestran los resultados:
Figura 7. Percepción General del Sistema de Información SIR
Las preguntas se orientaron a medir: satisfacción, amigabilidad, oportunidad,
completitud de información, confiabilidad, apoyo a la gestión, tiempos de
respuesta y disponibilidad.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Disponibilidad
Apoyo en la Gestión
Completitud Inf.
Amigabilidad
44%
23%
40%
33%
22%
31%
29%
19%
47%
58%
48%
50%
53%
54%
44%
61%
8%
17%
9%
14%
21%
13%
22%
17%
1%
2%
1%
3%
3%
2%
4%
2%
1%
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo
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Figura 8. Nivel de Satisfacción del Usuario Final
En la Gráfica de Percepción General del SIR se observó que era satisfactorio en
un 83%, donde Excelente fue el 30% y Bueno fue el 53%.
6.7. ANÁLISIS FINANCIERO
La Oficina de Tecnologías de la Información - OTI anualmente adelanta la
proyección de las necesidades verificando los resultados logrados en la vigencia,
el estado de la plataforma, la encuesta de necesidades y los nuevos
requerimientos surgidos por la misma evolución que tiene la ARN. Es de anotar
que los presupuestos asignados para cada vigencia y que se describen a
continuación, han sido ajustados a la asignación presupuestal que recibe la
Entidad del Gobierno Central y a las prioridades de atención que tiene la ARN:
Años Apropiación % Incremento
2015 12,400,000,000
2016 12,632,500,000 2%
2017 15,943,198,582 26%
2018 18,381,823,551 15%
Tabla 23. Presupuesto por Vigencia
Para la determinación del presupuesto requerido para la vigencia 2018 la OTI
generó el documento con la descripción de la situación actual y la proyección de
30%
53%
15%
2%
0% 0%
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo N/A
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las necesidades para el 2018: (R:\Gestion Oficina TI\PETI\Situación-Actual-
Proyección-Necesidades-TIC-2018.docx), el cual recoge el estado histórico y
presente de la plataforma tecnológica y se convierte en insumo para establecer las
necesidades y por ende el presupuesto estimado para la vigencia 2018 (Los
costos fueron calculados mediante la utilización de los simuladores de Colombia
Compra Eficiente y proyectando valores futuros con un incremento del 3% por
vigencia).
6.7.1. RENOVACIÓN DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Descripción
Equipos
de
escritorio
Portátiles Work
Station
Impresora
Láser
Impresora
Multifuncional Escáner
Video
Beam
Cantidad
2013 /
Anteriores
290 483 29 31 76 25 21
Tabla 24. Requerimientos de Actualización
Descripción Portátiles
Work
Station
Impresora
Láser
Impresora a
color Escáner
Video
Beam
Cantidad
Alquilados
2017
241 5 8 1 14 26
Tabla 25. Equipos Alquilados 2017
Descripción
Equipos de
escritorio Portátiles
Work
Station
Impresora
Láser
Nuevos
requerimientos 391 44 7 4
Tabla 26. Nuevos Requerimientos
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Escenario 1: Se proyectó simulando la compra de los equipos que pierden su garantía en 2013 y años anteriores, y volviendo a alquilar los equipos que actualmente están alquilados por medio del Acuerdo Marco de Precios. Escenario 2: Se proyectó simulando la compra de los equipos que pierden su
garantía en 2013, años anteriores y la compra de los equipos que actualmente
están alquilados por medio del Acuerdo Marco de Precios.
Escenario 3: Se proyectó simulando el alquiler de los equipos que pierden su
garantía en 2013, años anteriores, y volviendo a alquilar los equipos que
actualmente están alquilados por medio del Acuerdo Marco de Precios.
Escenario 4: Se proyectó simulando la Compra de los equipos que suplen las
nuevas necesidades con presupuesto de Reintegración.
Escenario 5: Se proyectó simulando el Alquiler de los equipos que suplen las
nuevas necesidades con presupuesto de Reintegración.
Escenario 6: Se proyectó simulando la Compra de los equipos que suplen las
nuevas necesidades con presupuesto de Reincorporación.
Escenario 7: Se proyectó simulando el Alquiler de los equipos que suplen las
nuevas necesidades con presupuesto de Reincorporación.
Item Descripción Valor Proyectado
Plataforma Actual ESCENARIO 1 - Compra/Alquiler 5,352,711,925.00
ESCENARIO 2 - Solo Alquiler 5,220,757,735.00
ESCENARIO 3 - Solo Compra 6,042,278,543.00
Nuevos Requerimientos
ESCENARIO 4 - Reintegración - Compra 350,630,475.00
ESCENARIO 5 - Reintegración - Alquiler 417,232,408.00
ESCENARIO 6 - Reincorporación - Compra 1,406,186,901.00
ESCENARIO 7 - Reincorporación - Alquiler 1,383,867,622.00
Tabla 27. Escenarios de Renovación
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6.7.2. RENOVACIÓN Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAMIENTO
Los equipos de la ACR requieren algunas licencias básicas para acceder a los
servicios tecnológicos y como herramientas de gestión, las cuales son
transversales: Este software es: sistema operativo, cal de Windows, cal de
Exchange, office (Word, Excel, power point), sharepoint, antivirus, Skype for
business. Con base en los datos presentados, para el año 2018 se requiere
renovar las licencias de Microsoft, ArcServe y SolarWinds. A continuación, se
presentan los costos aproximados de su renovación:
Item Descripción Valor Proyectado
Nuevos Requerimientos
NUEVOS LICENCIAMIENTO MICROSOFT - Reintegración
132,169,158.00
NUEVOS LICENCIAMIENTO MICROSOFT - Reincorporación
463,428,567.00
Plataforma Actual
RENOVACIÓN LICENCIAMIENTO MICROSOFT - Reintegración
1,941,988,187.00
RENOVACIÓN LICENCIAMIENTO ARCSERVE 280,000,000.00
RENOVACIÓN LICENCIAMIENTO SOLARWINDS 300,000,000.00
Tabla 28. Escenarios Renovación Licenciamiento
6.7.3. CONECTIVIDAD Y NUBE PRIVADA (CENTRO DE DATOS)
a. Conectividad:
La ARN cuenta con el contrato No. 1090 de 2017, vigente y en ejecución con las
siguientes asignaciones presupuestales:
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Contrato 1090 de 2017
Proveedor Descripción 2017 2018
UNE Valor inicial $279.066.994 $569.451.666
UNE Adición No.1 $417.792.917
Tabla 29. Presupuesto Conectividad
Para la vigencia 2018 se incluyen las nuevas sedes de los Grupos Territoriales y
las nuevas sedes Alternas. Los servicios contratados son: Conectividad Terrestre,
Gestión de seguridad, Gestión de tráfico, estos servicios son prestados bajo las
condiciones, especificaciones técnicas y los Acuerdos de Niveles de Servicios –
ANS, definidos en los documentos Anexos al AMP de Conectividad II.
Archivo Soporte Simulador:
R:\Gestion Oficina TI\CONTRATOS\CONTRATOS
2018\CONECTIVIDAD\Conectividad-2018\31.amp-nuevoconectividadv16-30-11-
2017-ENERO2019.xlsm
b. Nube Privada / Centro de Datos:
La ARN cuenta con el contrato No. 1123 de 2017, vigente y en ejecución con las
siguientes asignaciones presupuestales:
Contrato 1123 de 2017
Proveedor Descripción 2017 2018
MEDIA COMMERCE Valor inicial $214.470.844 $391.604.010
MEDIA COMMERCE Adición No.1 $92.565.578
MEDIA COMMERCE Adición No.2 $31.654.000
Tabla 30. Presupuesto Nube Privada
Para la vigencia 2018 los servicios contratados son: Prestar los servicios de
Alojamiento de infraestructura, IaaS de Seguridad, IaaS de Almacenamiento,
PaaS, Servicios complementarios para la ARN, estos servicios son prestados bajo
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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las condiciones, especificaciones técnicas y los Acuerdos de Niveles de Servicios
– ANS, definidos en los documentos Anexos al AMP de Nube Privada II. Archivo
Soporte Simulador:
..\CONTRATOS\CONTRATOS 2018\VIGENCIAS FUTURAS\nubeprivadav15-04-
12-2017-ABRIL-V3.xlsm
6.7.4. SERVICIOS TECNOLÓGICOS
La ARN cuenta con el contrato No. 1176 de 2016, vigente y en ejecución con los
siguientes servicios y sus correspondientes valores iniciales para cada uno de los
servicios:
Tabla 31. Presupuesto Servicios Tecnológicos
En contrato finaliza su vigencia el 31 de Julio de 2018, por lo cual se proyectó la
ampliación de los servicios básicos del contrato No. 1176 de 2016 incluyendo
servicios adicionales por la apertura de nuevas sedes hasta el 31 de diciembre de
2018, por un valor de $2.591.613.305.
SERVICIO
Año 2016
(Aprovisionamiento
/ Transición)
Año 2016
(Operación)
Total Año 2016
(Aprovisionamiento
/ Transición y
Operación)
Valor
mensual 2017Año 2017 Valor mensual 2018
Año 2018
(Operación y
Cierre 7 meses)
TOTAL SERVICIOS
ANTES DE IVA
GESTION GLOBAL Y DE MESA DE SERVICIOS $116,827,000 $116,827,000 $87,094,000 $1,045,128,000 $68,000,000 $476,000,000 $1,637,955,000
GESTIÓN DE ACTIVOS DE TECNOLOGIA $33,379,000 $33,379,000 $24,884,000 $298,608,000 $19,428,000 $135,996,000 $467,983,000
GESTIÓN Y MONITOREO DE SERVICIOS $70,096,000 $70,096,000 $45,775,000 $549,300,000 $35,740,000 $250,180,000 $869,576,000
GESTIÓN Y MONITOREO DE SEGURIDAD $55,075,000 $55,075,000 $35,966,000 $431,592,000 $28,081,000 $196,567,000 $683,234,000
TELEFONÍA IP $83,448,000 $83,448,000 $59,038,000 $708,456,000 $46,095,000 $322,665,000 $1,114,569,000
RED LAN $66,758,000 $66,758,000 $44,211,000 $530,532,000 $34,518,000 $241,626,000 $838,916,000
SOPORTE DE EQUIPOS $22,531,000 $22,531,000 $22,531,000 $45,062,000 $0 $67,593,000
APOYO A LA GESTION INTEGRAL DE
PROYECTOS DE TI$8,344,000 $8,344,000 $6,221,000 $74,652,000 $4,857,000 $33,999,000 $116,995,000
APOYO A LA GESTION DE LA OPERACIÓN
DE TI Y EN EL SEGUIMIENTO Y LA
EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE TI
$8,344,000 $8,344,000 $6,221,000 $74,652,000 $4,857,000 $33,999,000 $116,995,000
APOYO EN LA IMPLEMENTACION DE LA
ESTRATEGIA DE USO Y APROPIACION DE TI $9,179,000 $9,179,000 $5,854,000 $70,248,000 $4,571,000 $31,997,000 $111,424,000
SUBTOTAL ANTES DE IVA $425,583,000 $48,398,000 $473,981,000 $3,828,230,000 $1,723,029,000 $6,025,240,000
IVA $68,093,280 $7,743,680 $75,836,960 $612,516,800 $275,684,640 $964,038,400
SUBTOTAL IVA INCLUIDO $493,676,280 $56,141,680 $549,817,960 $4,440,746,800 $1,998,713,640 $6,989,278,400
BOLSA DE REPUESTOS ADICIONALES $945,000,000 $555,000,000 $1,500,000,000
$8,489,278,400
SERVICIOS GENERALES
SERVICIOS ESPECÍFICOS
SERVICIOS CONEXOS
TOTAL
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7. ENTENDIMIENTO ESTRATÉGICO
A continuación, se describe el modelo operativo y organizacional de la Entidad,
para tal efecto se describe la estructura del sector, la estructura organizacional de
la ARN y la ubicación de la Oficina de Tecnología de la Información, así como
también se presenta de manera resumida el Plan Estratégico de la Entidad y del
Sector.
7.1. MODELO OPERATIVO
7.1.1. ESTRUCTURA DEL SECTOR
El Decreto número 3443 de 2010, en el artículo 4 establece que al sector
Presidencia lo integra: el Departamento Administrativo de la Presidencia de la
República y las entidades adscritas. El Decreto número 394 de 2012 parcialmente
modifica la estructura del Departamento Administrativo de la Presidencia de la
República y sus entidades adscritas y vinculadas; quedando de la siguiente
manera:
Entidades Adscritas:
Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en
Armas: El Decreto número 4138 del 3 de noviembre de 2011 creó la Agencia
Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas que
tiene como objeto gestionar, implementar, coordinar y evaluar, de forma articulada
con las instancias competentes, los planes, programas y proyectos de la Política
de Reintegración, con el fin de propender por la paz, la seguridad y la convivencia.
Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres: El Decreto número
4147 del 3 de noviembre de 2011 creó la Unidad Nacional para la Gestión del
Riesgo de Desastres que tiene como objetivo dirigir la implementación de la
gestión del riesgo de desastres atendiendo las políticas de desarrollo sostenible y
coordinar el funcionamiento y el desarrollo continuo del Sistema Nacional para la
Prevención y Atención de Desastres -SNPAD.
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Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia APC –
Colombia: El Decreto número 4152 del 3 de noviembre de 2011 creó la Agencia
Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia, APC - COLOMBIA que
tiene como objetivo gestionar, orientar y coordinar técnicamente la cooperación
internacional pública, privada, técnica y financiera no reembolsable que reciba y
otorgue el país; así como ejecutar, administrar y apoyar la canalización y ejecución
de recursos, programas y proyectos de cooperación internacional, atendiendo los
objetivos de política exterior y el Plan Nacional de Desarrollo.
Entidades Vinculadas:
Empresa Nacional de Renovación y Desarrollo Urbano, Virgilio Barco
Vargas: El Decreto número 4184 del 3 de noviembre de 2011 creó la Empresa
Nacional de Renovación y Desarrollo Urbano, Virgilio Barco Vargas que tiene por
objeto social identificar, promover, gestionar y ejecutar proyectos de renovación,
conservación o desarrollo urbano en todo el país, dentro del marco jurídico y el
respeto a las competencias de cada nivel territorial.
7.1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA ARN
En la siguiente gráfica se muestra la estructura organizacional actual de la ARN.
Como se puede apreciar la Oficina de Tecnología de la Información depende
directamente la Dirección General:
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Figura 9. Organigrama
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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El Decreto Ley No. 897 del 29 de mayo de 2017, modifica la estructura de la
Agencia Colombiana para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en
Armas - ACR, se dictan otras disposiciones y se establece el cambio de
denominación por el de Agencia para la Reincorporación y la Normalización -
ARN.
El Decreto Ley No. 4138 de 2011 mediante el cual se crea la Agencia Colombiana
para la Reintegración de Personas y Grupos Alzados en Armas - ACR y se
establecieron sus objetivos y estructura y se le asignó la misión de reintegrar a la
sociedad civil a las personas que hicieron parte de grupos armados organizados al
margen de la Ley y que voluntariamente han dejado las armas. Este mismo
decreto crea la estructura y funciones de sus dependencias.
Mediante la Resolución 0767 del 1 de marzo de 2018 se crearon los siguientes
grupos de trabajo en la Oficina de Tecnologías de la Información de la Agencia
para la Reincorporación y la Normalización: Grupo de Sistemas de Información y
Grupo de Infraestructura y Soporte.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Figura 10. Estructura OTI
En los artículos 6 y 7 de la citada resolución se establecieron las funciones de
cada uno de los grupos así:
Artículo 6.- Grupo de Sistemas de la Información.- El Grupo de Sistemas de la
Información cumplirá las siguientes funciones:
a) Proponer, diseñar e implementar estrategias y proyectos que adopten y actualicen los sistemas de información, involucrando nuevas tecnologías y la aplicación de mejores prácticas para beneficio de la Entidad.
b) Generar estrategias para la adecuada atención a requerimientos y nuevos desarrollos para los usuarios finales de los sistemas de información, garantizando el seguimiento y control a dichos requerimientos.
c) Apoyar a las instancias correspondientes para implementar en los sistemas de información misionales y de apoyo a la entidad, los medios y mecanismos que permitan el ingreso y consulta de información necesaria para la toma de decisiones a todo nivel.
d) Coordinar, con el grupo de infraestructura y soporte, la atención al usuario y los medios y mecanismos que requieran los sistemas de información para operar de manera adecuada a nivel de infraestructura y comunicaciones.
e) Coordinar y controlar de manera adecuada la gestión con terceros para que se cumplan los objetivos trazados en los procesos de contratación que se adelanten con ocasión de las funciones propias de su grupo.
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f) Propender porque los sistemas de información misionales y de apoyo a la entidad, respondan a requerimientos de intercambio de información con entidades externas, sin vulnerar la seguridad e integridad de la información.
g) Propender por la integridad de los datos ingresados a los sistemas de internación, generando alertas a las áreas responsables para que realicen actividades de depuración, capacitación y actualización de datos según sea la necesidad.
h) Coordinar la elaboración de las estadísticas e indicadores de cada uno de los servicios prestados por el grupo. Hacer evaluación, seguimiento y recomendaciones.
i) Propender por la continuidad, funcionamiento y disponibilidad de los Sistemas de Información misionales y de apoyo de la Entidad.
j) Velar por la aplicación de las políticas de seguridad, integridad y acceso a la información sistematizada de la Entidad.
k) Realizar el acompañamiento a las dependencias responsables en la capacitación y actualización de los colaboradores de la Entidad en el manejo de los sistemas de información.
l) Apoyar la implementación y mejora del Sistema de Información para la Reintegración de conformidad con sus competencias, así como los otros sistemas de información misionales y de apoyo a la entidad.
m) Apoyar la implementación y sostenibilidad del Sistema de Gestión Integral y sus componentes.
n) Participar en la formulación e implementación de la planeación y atender a los requerimientos del seguimiento a la gestión de la Entidad, en coordinación con la Oficina Asesora de Planeación.
o) Atender las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias relacionadas con asuntos de su competencia.
p) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.
Artículo 7.- Grupo de Infraestructura y Soporte.- El Grupo de Infraestructura y
Soporte cumplirá las siguientes funciones:
a) Proponer y gestionar el diseño, la formulación, implementación y seguimiento del plan de acción, en lo relacionado con la infraestructura y soporte tecnológico de la Entidad.
b) Investigar, evaluar, proponer, implementar, divulgar y realizar seguimiento a la aplicación de mejores prácticas y nuevas soluciones informáticas, en los temas de infraestructura y soporte.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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c) Generar estrategias para la adecuada atención de necesidades tecnológicas de los colaboradores de la entidad, así como su correspondiente mejoramiento en particular los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones de la entidad.
d) Investigar, promover y divulgar el uso de nuevas tecnologías para mejorar la gestión de la Entidad.
e) Coordinar la elaboración de estadísticas. indicadores de cada uno de los servicios tecnológicos prestados por el grupo, hacer evaluación, seguimiento, recomendaciones.
f) Coordinar las acciones para mantener actualizados y en funcionamiento los servicios tecnológicos de la entidad. Velar por la aplicación de las políticas de seguridad, integridad y acceso a la información sistematizada de la Entidad.
g) Garantizar la correcta ejecución y mantenimiento de todas las bases de datos y de los servidores donde se ejecuten.
h) Definir y supervisar los programas de mantenimiento y soporte técnico para garantizar la operación y disponibilidad de los servicios de Tecnologías de la Información.
i) Garantizar, de acuerdo con las necesidades, la existencia de planes de contingencia que aseguren la disponibilidad de la infraestructura tecnológica de la Entidad, la información y los servicios a cargo del grupo.
j) Realizar las acciones para mantener el funcionamiento de la infraestructura requerida para la prestación de los servicios de tecnologías de la información.
k) Coordinar con las diferentes instancias la mejora de los servicios de tecnologías de la información de su competencia. Apoyar la implementación y sostenibilidad del Sistema de Gestión Integral y sus componentes.
l) Participar en la formulación e implementación de la planeación y atender a los requerimientos del seguimiento la gestión de la Entidad, en coordinación con la Oficina Asesora de Planeación.
m) Atender las peticiones. quejas. reclamos. sugerencias y denuncias relacionadas con asuntos de su competencia.
n) Las demás funciones asignadas que correspondan a la naturaleza de la dependencia.
Adicionalmente, en los Grupos Territoriales se cuenta con Asistentes de
Información.
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7.1.3. SISTEMA DE CALIDAD Y ALINEACIÓN DE TI CON LOS PROCESOS
En la siguiente ilustración se muestra el mapa de procesos de la Agencia para la
Reincorporación y la Normalización, en el cual la Gestión de Tecnologías de la
Información se encuentra como un proceso de apoyo, el cual al igual que los
demás procesos está en constante evaluación, control y mejoramiento.
:
Figura 11. Mapa de Procesos
7.1.3.1. ENTENDIMIENTO DEL IMPACTO DE TI EN LOS PROCESOS
Se han identificado para la entidad cuatro tipos de procesos que a su vez agrupan
16 procesos para la Entidad, para los cuales se señala la identificación del impacto
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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que logra la aplicación de las tecnologías de la información en la generación de
valor a los procesos de las diferentes áreas institucionales, así:
Tipos de procesos Procesos Impacto
ESTRATÉGICOS
Direccionamiento
Estratégico
El diseño, programación y ejecución
de los procesos estratégicos
apoyados en TI, contribuyen al
mejoramiento de la gestión y
permiten facilitar la administración y
el control de los recursos, brindando
información objetiva y oportuna para
la toma de decisiones en todos los
niveles de la Organización,
aumentando así la eficiencia
corporativa. La alineación de la
gestión de TI con los objetivos de la
organización genera una
responsabilidad de transformación y
de generación de valor.
Gestión de Comunicaciones
Gestión de Relaciones
Externas
MISIONALES
Proceso de Gestión Legal
El dominio, administración
modificación, almacenamiento,
acceso y uso de los sistemas de
información al servicio de los
procesos misionales, permite apoyar
positiva y satisfactoriamente a estos
procesos que demandan recolección
de información en campo y
procesamiento de la misma con
dispositivos y servicios tecnológicos
innovadores que fortalecen el
proceso de reintegración.
Proceso de Diseño
Implementación
Seguimiento
DE APOYO Proceso de Gestión
Documental A diferencia de los procesos
misionales que requieren de
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Tipos de procesos Procesos Impacto
Proceso de Gestión del
Talento Humano
actividades de campo, los procesos
de apoyo demandan mayor
permanencia y dependencia de los
servicios tecnológicos provistos
desde todos los dominios,
contribuyendo al trabajo en equipo, y
a construir un flujo permanente de
información generada desde los
procesos mismos y desde las
actividades que todos los actores
realizan.
Proceso de Gestión
Financiera
Proceso de Gestión Jurídica
Proceso de Gestión de
Adquisición de bienes y
servicios.
Proceso de Gestión de
Tecnologías de la
Información
Proceso de Gestión
Administrativa
Proceso de Atención al
Ciudadano
DE EVALUACIÓN Proceso de Evaluación,
Control y Mejoramiento
La aplicación de las TI en este
proceso tienen un impacto positivo y
de mayor nivel toda vez que mide y
recopila datos destinados a realizar el
análisis del desempeño y la mejora
de la eficacia y la eficiencia de la
Entidad.
Tabla 32. Macro procesos
7.1.3.2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE GESTION DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
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Dentro del grupo de procesos que apoyan la gestión de la Agencia para la
Reincorporación y la normalización – ARN, se encuentra el proceso de Gestión de
tecnologías de la Información, debidamente incluido en el Sistema de Integrado de
Gestión para la Reintegración – SIGER, el cual facilita la dirección, evaluación y
control del desempeño de la Entidad a través de sus procesos.
Objetivo del
Proceso:
Gestionar de manera integral las tecnologías de la información en la
organización, prestando servicios acordes a las necesidades de la
entidad y los avances en la materia, para contribuir al desarrollo de los
procesos estratégicos, misionales y de apoyo a través de la tecnología.
Alcance: Inicia con la planeación de tecnologías de la información,
posteriormente establece las condiciones para la infraestructura que
soporta la operación, así como asistencia y soporte técnico a las
necesidades de los usuarios internos, mantenimiento e innovación de la
plataforma tecnológica, y continúa con el desarrollo y mantenimientos
de sistemas de información y termina con la evaluación de la atención
de requerimientos tecnológicos.
Responsable: Líder Estratégico: Jefe de Oficina de Tecnologías de la Información.
Líder Operativo: Coordinadores.
Tabla 33. Proceso Gestión de Tecnologías de la Información
Ver información detalle en el siguiente enlace: PROCESO GESTION DE
TECNOLOGIAS DE LA INFROMACION.pdf
8. MODELO DE GESTIÓN DE TI
En este capítulo se describe la situación deseada de gestión de TI, desde el punto
de vista de cada uno de los dominios del marco de referencia de arquitectura
empresarial.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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8.1. ESTRATEGIA DE TI
Misión
Asesorar a la ARN en el uso y apropiación de las tecnologías de la información,
optimizando los recursos y brindándole soluciones integrales, acorde con la
dinámica de la entidad contribuyendo al cumplimiento de la misión institucional.
Visión
Ser en el 2020, un equipo de trabajo referente en el Gobierno Nacional de
innovación y cambio con resultados efectivos, generando valor a la ARN y al país
apalancándose en la tecnología.
8.1.1. Definición de los objetivos estratégicos de TI
A continuación, se muestran los objetivos estratégicos de TI definidos y los
productos o resultados asociados a cada uno de ellos. A partir de esta definición
se construyó el portafolio de proyectos que se describe en el capítulo 8. Modelo de
Planeación.
Componente
del Modelo
Objetivo Estratégico TI Producto
Estrategia de
TI
Fortalecer la definición, implementación
y seguimiento de la estrategia de TI
Plan Estratégico de TI alineado con la
planeación institucional de la ARN y
actualizado de acuerdo con los
lineamientos dados por MINTIC
Tablero de control para el seguimiento
y la evaluación de la estrategia de TI
implementado
Gobierno de
TI
Potenciar el gobierno de TI
incorporando los lineamientos de
Gobierno en Línea
Oficina de TI fortalecida con la gestión
de proyectos
Sistema de gestión de seguridad de la
información implementado
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Componente
del Modelo
Objetivo Estratégico TI Producto
Sistemas de
Información
Fortalecer el Sistema de Información de
la Reintegración - SIR
Sistema de Información de la
Reintegración que satisfaga las
necesidades de los procesos y los
servicios de la Entidad y del Gobierno
Innovar en las herramientas utilizadas
en el desarrollo del proceso de
reintegración
Herramienta para el mejoramiento del
registro de atención psicosocial de las
Personas en Proceso de
Reintegración - PPR - Mediante el uso
de TI, implementada
Evolucionar, integrar y mantener los
sistemas de información de apoyo y
portales requeridos por la ARN
Sistema de información de talento
humano implementado
Sistemas de información de apoyo
mejorados
SIGER mejorado
Portal Web de la Entidad e Intranet
mejorados
Gestión de
Información
Fortalecer la gestión de la información
en la ARN
Información del SIR utilizada en la
toma de decisiones
Calidad de la información misional
mejorada
Intercambio de información con
entidades externas acorde con los
requerimientos de la ARN y de
Gobierno en Línea
Gestión de
Servicios
Tecnológicos
Optimizar el uso de la infraestructura
existente y asegurar la correcta
integración de procesos de gestión,
herramientas de tecnología, seguridad
Portafolio de servicios de tecnología
que beneficie a los actores internos y
externos y que garantice la
disponibilidad, seguridad y
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Componente
del Modelo
Objetivo Estratégico TI Producto
de la información, infraestructura de
alojamiento de alta confiabilidad y
sistemas ágiles de comunicaciones que
permitan el cumplimiento de los
objetivos misionales de la ARN.
oportunidad de la tecnología de
información que requiere la entidad
Sostenibilidad y continuidad de la
operación soportada por TI
Infraestructura de hardware y software
acorde con las necesidades de la
ARN
Uso y
Apropiación
de TI
Fomentar el uso y apropiación de TI,
articulado con la cultura organizacional
de la ARN
Estrategia que haga sostenible el uso
y el aprovechamiento de la tecnología
y la información.
Tabla 34. Objetivos Estratégicos
8.1.2. Alineación de le estrategia de TI con el plan sectorial
Política de Desarrollo Administrativo: Eficiencia Administrativa
Estrategia Plan Nacional de Desarrollo: Buen Gobierno
PLAN ESTRATÉGICO SECTORIAL 2015 – 2018 ALINEACIÓN ESTRATEGIA TI METAS AJUSTADAS Estrategia sectorial
Indicador Metas 2015 2016 2017 2018 Meta
cuatrienio Fortalecimiento de la gestión tecnológica y de planeación para la mejora de
Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las Personas en Proceso de Reintegración - PPR - Mediante el uso de TI, desarrollada
100% 100%
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procesos internos
Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las Personas en Proceso de Reintegración - PPR - Mediante el uso de TI, implementada
50% 100% 100%
Fortalecimiento de la estrategia de Gobierno en Línea
Avance en el componente GEL - TIC para servicios
90% 90% 90% 100% 100%
Avance en el componente GEL - TIC para el Gobierno abierto
90% 90% 90% 100% 100%
Avance en el componente GEL - TIC para la Gestión
25% 25% 30% 100% 100%
Avance en el componente GEL -Seguridad y privacidad de la Información
40% 50% 50% 100% 100%
Tabla 35. Estrategia de TI – Plan Sectorial
8.1.3. Alineación de la estrategia de TI con la estrategia de la institución pública
Objetivo: Promover el desarrollo de habilidades y competencias de la población en
Proceso de Reintegración y con su entorno próximo.
Estrategia: Innovación en el Proceso de Reintegración
Políticas de Desarrollo Administrativo: Misional y de Gobierno
Líneas de Acción: Innovación en los métodos para el desarrollo del proceso de
reintegración
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2015-2018 Versión Ajustada - Participación OTI
Indicador de Línea de Acción Metas Anuales Meta Cuatrienio
2015 2016 2017 2018
Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las Personas en Proceso de Reintegración - PPR - Mediante el uso de TI, implementada
50% 50% 0 100%
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Objetivo: Eje Transversal: Fortalecer la gestión institucional para la implementación del
Proceso de Reintegración.
Estrategia: Fortalecimiento de la información cualitativa y cuantitativa del PRSE
Políticas de Desarrollo Administrativo: Eficiencia Administrativa
Líneas de Acción: Implementación del Plan de Acción GEL
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2015-2018 Versión Ajustada Participación OTI
Indicador de Línea de Acción Metas Anuales Meta Cuatrienio
2015 2016 2017 2018
Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL - TIC para el Gobierno Abierto
90% 90% 90% 100% 100%
Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL - TIC para la Gestión
25% 25% 30% 100% 100%
Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL - TIC para los servicios
90% 90% 90% 100% 100%
Porcentaje de cumplimiento de acciones de GEL -Seguridad y privacidad de la Información
40% 50% 50% 100% 100%
Tabla 36. Estrategia de TI – Estrategia de institución pública
8.1.4. Alineación de la Planeación en el Estado Colombiano: Ley 152 DE 1994 y Decreto 2482 de 2012.
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Figura 12. Planeación en el Estado Colombiano
8.1.5. Planes estratégicos del sector presidencia y de la ARN
El plan estratégico del Sector Presidencia se encuentra en:
http://es.presidencia.gov.co/dapre/DocumentosPlaneacion/Plan-Estrategico-
Sectorial-2015-2018_v1.pdf. El desarrollo de este plan permitirá al sector obtener
los siguientes beneficios:
Encaminar los esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos sectoriales planteados.
Realizar mediciones que ayudarán a la toma de decisiones de manera eficaz y oportuna.
Impulsar las políticas del Presidente de la República.
Articular instrumentos y mecanismos que permitan obtener resultados efectivos.
Focalizar los recursos de acuerdo con las prioridades del sector.
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Las estrategias del plan estratégico sectorial 2015-2018 en las cuales tiene
participación la ARN son las siguientes:
Política de desarrollo administrativo: Gestión Misional y de Gobierno
Estrategia plan nacional de desarrollo: Consolidación del Estado Social de Derecho
Estrategia sectorial: Fortalecimiento de la política de Reintegración Social y Económica
de personas que están en los grupos al margen de la ley.
PLAN ESTRATÉGICO SECTORIAL 2015 - 2018
Responsables
Indicador METAS
2015 2016 2017 2018 Meta cuatrienio
ARN Personas que culminan su proceso de reintegración de manera exitosa
4.000 2.500 4.500 7.000 18.000
No. de Personas que avanzan en la Ruta de Reintegración
27.393 29.593 28.293 26.493 26.493
Beneficios de Inserción Económica otorgados
1.920 1.200 2.160 3.360 8.640
Política de desarrollo administrativo: Eficiencia Administrativa
Estrategia plan nacional de desarrollo: Buen Gobierno
Estrategia sectorial: Ver indicadores en el numeral 8.1.3
En cuanto al Plan Estratégico de la ARN, se encuentra en:
http://www.reintegracion.gov.co/es/agencia/Plan%20Estratgico/Plan%20Estrat%C
3%A9gico%202015-2018.pdf
Este plan contempla:
Visión: “En el 2020, haber contribuido de forma efectiva a la Paz, la Seguridad y
la Convivencia Ciudadana en Colombia, basándose en los principios del Buen
Gobierno, y constituyéndose en un referente internacional”.
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Misión: “Impulsar el retorno de la población desmovilizada a la legalidad de forma
sostenible, contribuyendo a la Paz, la Seguridad y la Convivencia Ciudadana”.
Para efecto de dar cumplimiento a lo anterior, la entidad se planteó, como
objetivos estratégicos los siguientes:
Desarrollar competencias y habilidades en la población en Proceso de Reintegración y su entorno próximo
Propiciar espacios para la convivencia y acciones de reconciliación en los diferentes contextos receptores, según sus características
Fomentar la corresponsabilidad de actores externos frente a la Política de Reintegración en los ámbitos nacional, departamental y municipal
Eje transversal: Fortalecer la gestión institucional para la implementación del
Proceso de Reintegración.
Estrategia Descripción
a) Permanencia, culminación y acompañamiento Post:
Orientada a la generación de mecanismos para evitar que las personas en proceso de reintegración abandonen su ruta por factores prevenibles y culminen en los tiempos y condiciones previstas de acuerdo con el Plan de Trabajo. Para ello se considera importante la apropiación del proceso de reintegración como aporte a la reconciliación y la construcción de Paz, el Fortalecimiento de del rol de la familia como entorno protector de la Persona en Proceso de Reintegración y el fortalecimiento del Acompañamiento Post.
b) Innovación en Proceso de Reintegración
Hace referencia a la necesidad de identificar y construir nuevas formas de reintegrar, mediante la incorporación de nuevas herramientas. Se busca fortalecer el proceso de reintegración a partir de la implementación de enfoques diferenciales y la innovación en las herramientas utilizadas en el desarrollo del proceso de reintegración.
c) Reconciliación como fundamento de la Reintegración
El proceso de reintegración encuentra como un reto fundamental ser base de la reconciliación. Por lo tanto, la ARN buscará la participación activa en acciones y escenarios locales relacionados con la construcción de paz, ciudadanía y la reconciliación, desde donde se evidencie los puntos de articulación y complementariedad. Esto implica también promover en la PPR la apropiación del rol de ciudadano activo y como actor relevante en la construcción de paz.
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Estrategia Descripción
d) Integración y fortalecimiento de la Corresponsabilidad
Solo en la medida en que se logren generar dinámicas corresponsables con el proceso este será sostenible en el tiempo. Siendo uno de los ejes de la gestión de la entidad, se deberá impulsar el fortalecimiento de la estrategia de corresponsabilidad tanto a nivel internacional, nacional como territorial, incidiendo en las políticas a nivel regional desde la formulación de los Planes de Desarrollo Territoriales. En esta materia actores como el sector privado son fundamentales para lograr que el proceso sea sostenible en los territorios. Es por esto que se deben fortalecer las estrategias de relacionamiento con este tipo de actores. La agencia cuenta con aprendizajes significativos en esta materia los cuales deben ser sistematizados y difundidos en los territorios. Dadas las condiciones de inestabilidad jurídica del proceso que ha afectado el cumplimiento de la ruta de gran parte de las PPR, es importante impulsar también la incidencia en las normas del Sistema de Justicia Transicional y en la implementación de acciones de coordinación con las autoridades judiciales y administrativas, para la concesión de los beneficios jurídicos a las PPR.
e) Posicionamiento y comunicación de la PRSE
La comunicación sobre el Proceso de Reintegración se asumirá en perspectiva de reconciliación para lograr que la sociedad colombiana aumento su conocimiento y con ello lograr una mejor visibilización y posicionamiento de la PRSE y la gestión de la ARN.
f) Fortalecimiento de la información cualitativa y cuantitativa del PRSE
Para el país es de vital importancia contar con información cualitativa y cuantitativa sobre el proceso de reintegración, por lo que se buscará mantener la certificación de la operación estadística del proceso, así como fortalecer la implementación del Plan de Acción GEL.
g) Democratización en la gestión Pública
La ARN es consciente de la importancia de fortalecer los procesos de control social y mecanismos de participación ciudadana en la PRSE como parte de la apertura y democratización que exige la nueva gestión pública. Para ello se dará apertura de espacios institucionales en los que las PPR puedan participar y hacer parte de la gestión institucional.
h) Gestión del Conocimiento
Con el objetivo de trabajar para adaptarse mejor a las necesidades del entorno, y mejorar los servicios prestados a sus usuarios, la Agencia Colombiana para la Reintegración, se ha planteado la necesidad de establecer una estrategia de gestión del conocimiento. A través de esta estrategia se
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Estrategia Descripción
busca mejorar la administración y aprovechamiento del conocimiento creado y adquirido, para contribuir al cumplimiento de las metas estratégicas y generar un valor agregado a la gestión que se adelanta en la Agencia. Esta estrategia ayudará a reducir los tiempos de ejecución, mejorar los procesos internos, así como potenciar sus capacidades y aportar al conocimiento existente sobre DDR y Reintegración. Así mismo, fortalecerá el apoyo a los procesos investigativos en torno a la PRSE, como fuente de información para el proceso.
i) Gestión del Talento Humano
El PRSE se basa en las capacidades y fortalezas de un equipo humano dispuesto a lo largo del país para apoyar a las PPR en el desarrollo de su ruta. Por eso, en el marco del diseño institucional diseñado, la Agencia promoverá el desarrollo de políticas de equilibrio entre la vida personal y laboral para su equipo de trabajo y a implementación de un Modelo de evaluación del desempeño que favorezca la gestión del talento humano vinculado. Adicionalmente y como parte de los compromisos como unidad Administrativa del orden nacional, implementará la Carrera Administrativa de la planta de personal asignada a la Agencia.
j) Optimización de Recursos
En el marco de las políticas de desarrollo administrativo y en tanto compromiso del sistema de calidad, se orientará hacia una gestión transparente en el manejo de los recursos, por lo que se diseñará e implementará el Plan de Gestión Ambiental y al efectivo cumplimiento del Acuerdo de Desempeño realizado con el Departamento Administrativo de la Presidencia para la ejecución presupuestal. Así mismo fortalecerá la automatización de los procesos de pagos de los beneficios de inserción económica otorgados a las personas en proceso de reintegración e implementación de estos pagos vía web services.
Tabla 39. Estrategias definidas en el plan Estratégico
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8.2. GOBIERNO DE TI
8.2.1. Cadena de valor de TI
El modelo de gestión de TI, propone una cadena de valor en TI, que genera valor
adicional para la institución; al integrar los procesos de TI necesarios para
adelantar la gestión del servicio tecnológico y de los sistemas de información. La
cadena de valor de TI se integra a los macro procesos de apoyo de la institución y
a los procesos de gestión de TI. Lo más importante consiste en definir los
procedimientos, productos, indicadores y mecanismos de control para garantizar
que se desarrollen adecuadamente, luego de surtir una etapa rigurosa de
implantación de procesos.
La siguiente gráfica muestra la cadena de valor de TI que contempla los siguientes
procesos: Planear y dar lineamientos de TI, Gestión de información, Desarrollo y
mantenimiento de los sistemas de información, y la Gestión de los servicios
tecnológicos.
Figura 13. Modelo Cadena de Valor
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a. Planear y Dar Lineamiento de TI
Este proceso tiene como objetivo desarrollar las políticas, planes, programas y
proyectos de tecnología, garantizando la alineación con los objetivos
estratégicos institucionales y sectoriales, el plan de acción institucional y los
procesos misionales y de apoyo.
Inicia con la elaboración del PETI, luego con la definición, expedición y
evaluación de políticas de TI; continúa con la consolidación de planes,
programas y proyectos de TI y el seguimiento al desarrollo de los mismos.
b. Gestión de la Información
Es necesario contar con procesos y herramientas que permitan la definición,
recolección, validación, consolidación y publicación de información, para
apoyar el proceso de toma de decisiones basado en la información extraída de
las fuentes de información habilitadas (información con calidad y con valor
estratégico), fomentando el desarrollo de la capacidad de análisis en los lideres
que toman decisión referente a las políticas y las estrategias misionales.
El valor agregado de este proceso está en la producción y disposición de
información relevante para los usuarios en los momentos oportunos.
c. Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas de Información
Los sistemas de información se alinean con los procesos y su finalidad es
contribuir al trabajo en equipo, y a construir un flujo permanente de información
generada desde los procesos mismos y desde las actividades que todos los
actores realizan, para normalizar y actualizar los sistemas de información
brindando soluciones alineadas a las necesidades de la ARN.
Inicia con la definición y actualización de la arquitectura de sistemas de
información, sigue con el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de
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información, continúa con la implementación de sistemas y finaliza con el
soporte técnico.
d. Gestión de los Servicios Tecnológicos
Este proceso tiene como objetivo la prestación de servicios tecnológicos para
garantizar el uso de los sistemas de información, a través de operación
continua, dando soporte a los usuarios realizando las labores de administración
y mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
Inicia con el aseguramiento de la capacidad, el funcionamiento continuo y
fiable de la infraestructura, la conectividad, los servicios de administración y
operación, los servicios de soporte y mesa de ayuda, así como de la capacidad
de restauración, identificación, clasificación, medición y mitigación de eventos e
incidentes que se presenten o potencialmente se den, y termina con el
establecimiento y normalización de los procedimientos de administración y
control sobre los requerimientos de cambio que surgen a partir de las
necesidades de mantenimiento y actualización de los servicios de TI.
8.2.2. Indicadores y mecanismos de control
El modelo de gestión de TI, propone una cadena de valor en TI, que genera valor
adicional para la institución; al integrar los procesos de TI necesarios para
adelantar la gestión del servicio tecnológico y de los sistemas de información. La
cadena de valor de TI se integra a los macro procesos de apoyo de la institución y
a los procesos de gestión de TI. Lo más importante consiste en definir:
Procedimientos: Trimestralmente el responsable de cada indicador realiza reporte de los avances en el SIGER y la Jefatura de la OTI cierra el reporte con el análisis de los resultados.
Productos: Los soportes de los entregables quedan almacenados en las carpetas compartidas definidas por la OAP para tal fin.
Indicadores: Son definidos los la OTI para cada una de las vigencias
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Mecanismos de control: La herramienta SIGER, permite garantizar un adecuado seguimiento y control para el cumplimiento de las metas establecidas en cada uno de los indicadores.
Oportunidad y eficacia en la atención de solicitudes de servicios
Oportunidad y eficacia en la
atención a solicitudes
Número de solicitudes de servicios atendidas
Dentro de los ANS en el trimestre – incidentes
Número total de solicitudes en el trimestre -
incidentes
Nivel de satisfacción de los servicios
Nivel de satisfacción de los
servicios
Número de usuarios encuestados que están
satisfechos con el servicio
Número total de usuarios que respondieron la
encuesta de los servicios prestados
Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención – ARPA
Porcentaje de requerimientos
implementados de ARPA
Número de requerimientos implementados
ARPA
Número de requerimientos planeados para
ARPA en el periodo
Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención – SIR
Número de requerimientos implementados SIR
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Porcentaje de requerimientos
implementados en el SIR
Número de requerimientos planeados para
SIR en el periodo
Uso de la Información del SIR en la toma de decisiones - BI Fase 3
Porcentaje de requerimientos
implementados de BI
Número de requerimientos implementados BI
Número de requerimientos planeados para BI
en el periodo.
Es importante resaltar que cada uno de los contratos que apoyan la gestión y
operación de los servicios prestados bajo el Proceso de Gestión de Tecnologías
de la Información, son controlados y evaluados periódicamente mediante el
seguimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
Item Servicio Acuerdos de Niveles de Servicios Evaluados
1 Gestión del Centro de Servicios y Soporte Tecnológico.
Contrato ACR-1176 de 2016. (Hasta el 31 de Julio de 2018) 1. Gestión Global de Mesa de Servicios 2. Gestión Integral de Activos de tecnología 3. Servicios de Monitoreo 4. Servicios red LAN 5. Servicio de Telefonía IP 6. Soporte de Equipos 7. Cumplimiento Servicios Generales (Entrega
compromisos, disponibilidad personal)
2 Conectividad y Comunicaciones
Acuerdo Marco de Precios LP-AMP-099-2016. (Hasta 21 agosto 2019)
1. Efectividad en resolución de incidentes/solicitudes 2. Tiempo de aprovisionamiento de crecimientos
contemplados en el nivel de elasticidad contratado 3. Calidad y oportunidad en los reportes entregados 4. Puntualidad en la instalación 5. Ancho de banda y Latencia 6. Tiempo Medio entre fallas 7. Interrupciones máximas 8. Disponibilidad del servicio
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Item Servicio Acuerdos de Niveles de Servicios Evaluados
3 Centro de Datos / Nube Privada
Acuerdo Marco de Precios LP-AMP-103-2016. (29 Agosto de 2019)
1. Disponibilidad del servicio 2. Efectividad en el tiempo de aprovisionamiento 3. Efectividad en la atención de los canales de
atención 4. Efectividad en resolución de incidentes 5. Interrupciones Máximas 6. Tiempo Medio entre fallas 7. Calidad y oportunidad en los reportes entregados
4 Arrendamiento de Equipos Tecnológicos y Periféricos - ETP
Acuerdo Marco de Precios LP-AMP-051-2015 (Hasta octubre 13 - 2018).
1. Efectividad en la atención de los canales de atención.
2. Efectividad en la entrega de los ETP. 3. Efectividad en la solución de incidentes 4. Calidad de los reportes entregados 5. Calidad de los ETP entregados 6. Rendimiento de Suministros de impresión
5 Adquisición de Equipos
Acuerdo Marco para la adquisición de Computadores y Periféricos - LP-AMP-138-2017 (Hasta agosto 15 de 2019)
1. Oportunidad en la prestación del servicio de instalación y configuración de los ETP y el servicio de transferencia de datos.
2. Oportunidad en la prestación del servicio de mantenimiento preventivo.
3. Efectividad en la entrega de los ETP 4. Efectividad en el servicio al cliente 5. Efectividad en la solución de incidentes (reemplazo
de parte o equipo en sitio). 6. Calidad de los ETP entregados (aplican durante el
tiempo de garantía de Fabricante y de garantía extendida)
6 Renovación y Adquisición de Licenciamiento
Acuerdo Marco de productos y servicios Microsoft - LP-AMP-042A-2015. (Hasta octubre 31 de 2017)
1. Efectividad en la solución de problemas e incidentes, soporte en sitio.
2. Efectividad en la solución de problemas e incidentes, soporte reactivo.
3. Cumplimiento en las tareas de soporte proactivo programadas.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Item Servicio Acuerdos de Niveles de Servicios Evaluados
4. Cumplimiento en la entrega e instalación de licencias.
7 Servicios Premier de Microsoft
Contrato ACR-815 de 2017. (Hasta 31-12-2017) 1. Administración de la Entrega de Servicios 2. Asistencia de Soporte 3. Ingeniería de Soporte Designado 4. Soporte para Solución de Problemas 5. Talleres y Eventos 6. Servicios de información
Tabla 37. Contratos de Apoyo a la Gestión
8.3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN
Figura 14. Modelo BI
8.4. MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
A continuación, se describe el modelo de gestión de servicios tecnológicos de la ARN:
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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El Modelo de Gestión de Servicios Tecnológicos de la ARN se agrupó en dos segmentos específicos: el Gobierno de Servicios Tecnológicos y la Operación, Soporte y Seguridad de los Servicios Tecnológicos, lo anterior basado en las mejores prácticas y estándares de ITIL, COBIT y los instrumentos de Gobierno en Línea.
Figura 15. Modelo Gestión Servicios Tecnológico El modelo de Servicios de la ARN estableció los siguientes pilares:
Gestión del Ciclo y Procesos de Servicio para usuarios
Gestión Integral de Activos de Tecnología
Gestión y Monitoreo de Servicios / Experiencia de Usuario
Gestión y Monitoreo de Seguridad
Analítica e Inteligencia de Servicios
8.4.1. Mesa de servicios
Go
bie
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de
Serv
icio
s
Tecn
oló
gico
s
Arquitectura y
estándares de
Servicios
Tecnológicos
Gestión de
Portafolio de
Servicios
Gestión de
Niveles de
Servicio
Gestión de:
- Capacidad
- Continuidad
- Disponibilidad
Gestión de
proveedores
Mejora
continua
(Indicadores
estratégicos y
reportes)
Gestión del
conocimiento
CONECTIVIDAD
Enlaces
dedicados
Internet
RED LAN / WAN
Equipos activos
Centros de
cableado
Equipos
inhalambricos
RED REGULADA
Provisión,
instalación,
operación ,
soporte,
mantenimiento
UPS
TELEFONIA IP
CONTROL DE
ACCESO
(Seguridad
Electrónica y
Video-
vigilancia)
DATACENTER
Administración
de Servidores
(Hardware y
Sistema
Operativo)
Administración
de sistemas de
seguridad
(firewalls,
antivirus)
Administración
de
almacenamiento
Administración
de backup
Administración
capa media
Administración
aplicativos
Administración
base de datos
DIRECTORIO
ACTIVO
CORREO
ELECTRÓNICO,
SKYPE
EMPRESARIAL
ANTIVIRUS COLABORACIÓN IMPRESIÓN
Op
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, So
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y S
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GESTIÓN Y MONITOREO DE SEGURIDAD
MESA DE
SERVICIOS
Soporte Nivel 1
Soporte Nivel 2
Escalamiento a
Nivel 3
SOPORTE EQUIPOS
Mantenimientos
Preventivos
Mantenimientos
Correctivos
GESTIÓN Y MONITOREO DE SERVICOS
GESTIÓN DE
CONFIGURACIÓN Y
ACTIVOS
Administración de
Inventarios
Administración de
licenciamiento de
software
(Datacenter y
oficina)
Distribuciones de
software
ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
ADMINISTRACIÓN TÉCNICA DE APLICACIONES
SERVICIOS INFORMÁTICOS
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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En la siguiente gráfica se muestra el flujo de servicios tecnológicos propuesto para
adoptar la Mesa de Servicios:
Modelo ajustado para la ARN de Mesa Servicios ITIL
Figura 16. Modelo Mesa de Servicios
9. MODELO DE PLANEACION
9.1. LINEAMIENTOS Y/O PRINCIPIOS QUE RIGEN EL PLAN ESTRATÉGICO DE TIC
De conformidad con lo establecido por el Ministerio de las TIC en el Modelo de
Gestión IT4, la dirección de Tecnologías y Sistemas de la Información o quien
haga sus veces debe contar con una estrategia de TI documentada en el Plan
Estratégico de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones - PETI, el cual
puede ser emitido de manera independiente o puede ser parte de un plan
estratégico de la institución. El PETI debe incorporar las siguientes premisas:
El Plan estratégico de TI – PETI, estará armonizado con: el plan sectorial, el modelo de procesos y la gestión de talento humano.
Usuarios ACR
Extensión 999
Administrador servicio Sistema de Información
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La ejecución del plan estratégico de TI se realizará de acuerdo a los componentes del modelo de TI, en fases de 12 meses y un horizonte mínimo de 4 años.
Los procesos de apoyaran con tecnología según su nivel de desarrollo y según la disponibilidad de herramientas tecnológicas.
Los sistemas de información se definirán teniendo en cuenta la cadena de valor de la entidad o el sector con sus procesos de planeación, misionales y de apoyo.
9.2. PLAN MAESTRO O MAPA DE RUTA
Ver Anexo Plan Maestro de TI.
9.2.1. PROYECCIÓN DE PRESUPUESTO ÁREA DE TI
La ARN ha tramitado recursos presupuestales en cada una de las vigencias, de la
siguiente manera:
Vigencia Apropiación Ejecución % Ejecución
2015 12,400,000,000 10,753,359,864 87%
2016 12,632,500,000 11,861,487,575 94%
2017 15,943,198,582 15,301,220,937 96%
Tabla 40. Recursos por Vigencia
NOTA: La Ejecución presupuestal reportada en la tabla anterior para la vigencia
2017 muestra información con corte al 31 de diciembre de 2017.
Para el 2018 se proyectó un presupuesto por valor de:
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Descripción Apropiación Actual
APROPIACIÓN ACTUAL $ 18.381.823.551
Tabla 41. Apropiación 2018
Presupuesto Reintegración
Asignación Inicial
VALOR $16.618.194.472
PORCENTAJE 90,4%
Tabla 42. Presupuesto Reintegración 2018
Presupuesto Reincorporación
Asignación Inicial
VALOR $1.763.629.079
PORCENTAJE 9,6%
Tabla 43. Presupuesto Reincorporación 2018
9.2.2. PLAN DE PROYECTOS DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
La OTI viene adelantando análisis de necesidades de la ARN tomando en
consideración el estado actual de la infraestructura tecnológica de la Entidad, las
necesidades expresadas por las diferentes áreas y los requerimientos
establecidos a la fecha para la implementación de las nuevas funciones de
Reincorporación y Normalización definidas mediante el Decreto 897 del 29 de
Mayo de 2017, generando una proyección de necesidades de hardware y software
que soportan los servicios tecnológicos de la ARN, ésta información está
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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consignada en el documento: R:\Gestion Oficina TI\PETI\Situación-Actual-
Proyección-Necesidades-TIC-2018.docx, este documento contempla escenarios
para la compra y/o alquiler de equipos, así como la Renovación y adquisición de
licenciamiento, los servicios de conectividad y los servicios tecnológicos. Es
importante indicar que los presupuestos fueron proyectados con los simuladores
publicados en Colombia Compra Eficiente del mes de octubre de 2017 para los
diferentes Acuerdos Marco de Precios Vigentes a la fecha.
La ARN en cumplimiento de los lineamientos del Decreto 1078 de 2015 del
Ministerio de las TIC, constituye una estrategia de acuerdo con la Guía Transición
de IPv4 a IPv6 para Colombia y teniendo en cuenta su contexto, se fija una línea
base para el análisis de la implementación del modelo de Seguridad de la
Información y transición de IpV4 a IPv6 para proteger los bienes, activos y
servicios. Para ello, se formuló un plan de trabajo llamado. “Plan y estrategia para
la transición de IPv4 a IPv6”. Al establecer un diagnóstico de la situación actual de
la ARN (Diagnóstico IPv6_ACR v.2 25-7-17.docx), y definir un plan y estrategia de
transición para determinar los pasos a seguir de acuerdo con los recursos de la
Entidad y las fechas de cumplimiento. Ver documento: PLAN Y ESTRATEGIA DE
TRANSICIÓN DE IPv4 A IPv6 25-07-17.docx.
10. PLAN DE COMUNICACIONES DEL PETI
La implementación de la estrategia de TI y sus iniciativas conlleva un proceso de
transformación en el que se deben involucrar todos los actores que deben
apropiar las capacidades de TI que se habilitan. Una vez cumpla las fases de
aprobación por parte de la Alta Dirección, se adelantaran actividades para
socializar y apropiar las diferentes temáticas incluidas en el Plan Estratégico de
Tecnologías de la Información – PETI a los siguientes grupos:
Grupo Objetivo Estrategia de Divulgación Responsable
Alta Dirección Comité Directivo Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Funcionarios y Contratistas Diseñar estrategia de presentación por medios audiovisuales, correo masivo o Intranet.
Oficina Asesora de Comunicaciones
Comunidad en General Socializar a la Comunidad en general a través de la página WEB de la Agencia y de los diferentes medios de comunicación.
Oficina Asesora de Comunicaciones – Oficina de Tecnologías de la Información
Tabla 44. Grupos objetivo
La Oficina Asesora de Comunicaciones, anualmente expedirá el plan de
comunicaciones que contemplará una sección para la divulgación de la estrategia
de TI, las políticas de TI, las iniciativas, los resultados, los servicios, etc., para
esta parte recibirá el apoyo de la Oficina de Tecnologías de la Información – OTI.
En este documento se considera la estrategia de comunicación, los tipos de
mensajes a comunicar, los medios de publicación, los públicos a los que están
dirigidos y los mecanismos de retroalimentación, que permitan socializar y
apropiar el PETI en los grupos objetivo de la Agencia.
Elaboró: Maribel Olarte – Profesional Actualizó: Ligia Fernández Buitrago – Profesional Revisó: Brayan Plazas – Coordinador Grupo de Infraestructura y Soporte Jaime Santafé – Coordinador Grupo de Sistemas de Información Aprobó: Marcela Ramirez Velez – Jefe Oficina de Tecnologías de la Información.
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ANEXO PLAN MAESTRO O MAPA DE RUTA
PLAN MAESTRO TI - MAPA DE RUTA
Componente del Modelo
Objetivo Estratégico TI
Producto Proyecto Descripción
Estr
ate
gia
de
TI
Fortalecer la definición, implementación y seguimiento de la estrategia de TI
Plan Estratégico de TI alineado con la planeación institucional de la ARN y actualizado de acuerdo con los lineamientos de MINTIC
Gerencia de la implementación del PETI
Realizar la gerencia de la implementación del PETI, bajo un modelo PMO, acompañando y asesorando a la Entidad en su actualización, ejecución, seguimiento y control; con el objeto de minimizar riesgos en su implementación y asegurar el cumplimiento de objetivos, portafolio de proyectos, plan de acción y las demás actividades que se establezcan. Incluye también la definición e implementación del plan de comunicación del PETI.
Tablero de control para el seguimiento y la evaluación de la estrategia de TI implementada
Implementación del tablero de indicadores de TI
Implementar el tablero de indicadores o BSC de TI que permita la visión integral del desempeño de las TI en la ARN, así como también de los avances y resultados en el desarrollo de la estrategia de TI.
Go
bie
rno
de T
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Potenciar el Gobierno de TI incorporando los lineamientos de Gobierno Digital.
Oficina de TI fortalecida con la gestión de proyectos
Definición e implementación de Oficina de Proyectos de la OTI
Definir el alcance, estructura, procesos, responsabilidades y las funciones de la Ofician de Proyectos para la OTI así como también el Plan de implementación de la misma, la metodología estandarizada para la gestión de proyectos de TI para la ARN, basada en la metodología PMP y poner
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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en funcionamiento dicha Oficina.
Sistema de gestión de seguridad de la información implementado
Implementación del Sistema de Seguridad de la Información
Implementar el Sistema de Gestión de seguridad de la información, cumpliendo con las recomendaciones de la norma ISO 27001, la normatividad colombiana y los lineamientos de Gobierno Digital.
Sistemas de Información
Fortalecer el Sistema de Información de la Reintegración - SIR
Sistema de información SIR que satisfaga las necesidades de los procesos y los servicios de la Entidad y del Gobierno
Fortalecimiento del SIR
Realizar la implementación de mejoras, ajustes y nuevos desarrollos que sean requeridos para el fortalecimiento y mejoramiento continuo del SIR.
Innovar en las herramientas utilizadas en el desarrollo del proceso de reintegración.
Herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las personas en proceso de reintegración - PPR - mediante el uso de TI implementada
Implementación de la herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las personas en proceso de reintegración.
Realizar la implementación de la herramienta para el mejoramiento del registro de atención psicosocial de las personas en proceso de reintegración (primera versión de la herramienta ARPA - Apoyo a la Reintegración y Procesos de Atención.
Evolucionar, integrar y mantener los sistemas de información de apoyo y portales requeridos por la ARN
Sistema de Información de Talento Humano implementado
Implementación del Sistema de Información de Talento Humano
Realizar la implementación del sistema de información de Talento Humano.
Sistemas de información de apoyo mejorados
Evolución y mantenimiento de otros sistemas de apoyo
Realizar el análisis, hoja de ruta a 2 años e implementación de mejoras en los sistemas que soportan la operación de los procesos de apoyo.
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SIGER mejorado Mejoramiento del SIGER
Realizar la implementación de mejoras, ajustes y nuevos desarrollos que sean requeridos para el fortalecimiento y mejoramiento continuo del SIGER.
Portal Web de la entidad e Intranet mejorados
Mejoramiento de portales institucionales
Realizar la implementación de mejoras, ajustes y nuevos desarrollos que sean requeridos para el fortalecimiento y evolución de los portales institucionales.
Ge
stión d
e In
form
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n
Fortalecer la gestión de la información de la ARN
Información del SIR utilizada en la toma de decisiones
Implementación de la herramienta que permita el análisis y uso de la información existente y disponible en el SIR para la toma de decisiones - Business Inteligence (BI)
Realizar la implementación de un datamart con variables del proceso de reintegración para apoyar el análisis de información y toma de decisiones.
Calidad de la información misional mejorada
Análisis, diagnostico, depuración y aseguramiento de calidad de la información misional
Realizar el diagnostico de calidad de datos, perfilamiento de las fuentes de los datos, diseño e implementación de estrategia de limpieza de los datos, proveer herramientas que permitan medir y monitorear los estándares de calidad e implementación de procesos de calidad de datos.
PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 2016 - 2018
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Intercambio de información con entidades externas acorde con los requerimientos de la ARN y de Gobierno Digital
Implementar servicios de intercambio de información
Identificar y crear interfaces de integración con entidades externas a la ARN y mantener y/o mejorar las existentes.
Ge
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Optimizar el uso de la infraestructura existente y asegurar la correcta integración de procesos de gestión, herramientas de tecnología, seguridad de la información, infraestructura de alojamiento de alta confiabilidad y sistemas agiles de comunicaciones que permitan el cumplimiento de los objetivos misionales de la ARN
Portafolio de servicios de tecnología que beneficie a los actores internos y externos y que garantice la disponibilidad, seguridad y oportunidad de la tecnología de información que requiere la Entidad
Tercerización de la operación y gestión de servicios tecnológicos adoptando las mejores prácticas de TI, incluye la mesa de servicios tecnológicos específicos.
Tercerizar la gestión integral de los servicios tecnológicos de la ARN y de la infraestructura asociada a éstos lo cual comprende la Mesa de Servicios, la Gestión del Portafolio de Servicios, gestión de Niveles de servicio, Gestión de la Demanda, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad, Gestión de Proveedores, Gestión de los Cambios, Gestión del Conocimiento, Gestión del Proceso de Mejora; así como también la prestación de servicios de TI específicos como son las redes LAN y WLAN, Telefonía IP y Soporte de Equipos.
Sostenibilidad y continuidad de la operación soportada por TI
Sostenibilidad y continuidad de la operación de TI mediante la prestación de los servicios de conectividad y de Centro de Datos.
Sostener y continuar la operación de TI mediante la prestación de los servicios de Conectividad a nivel nacional de los centros de servicio ubicados en el país con la sede principal en Bogotá e Internet, así como también mediante el servicio de Centro de Datos para alojar los componentes de la plataforma tecnológica de la ARN, lo anterior al amparo
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de los Acuerdos Marco de Precios - AMP- de Colombia Compra Eficiente.
Infraestructura de hardware y Software acorde con las necesidades de la ARN
Adquisición y/o renovación de hardware y software
Adquirir y/o renovar el licenciamiento de software que requiere la ARN así como también renovar la infraestructura de hardware por obsolescencia o dotar la Entidad de equipos de acuerdo con las necesidades para el sostenimiento de la plataforma de TI de la Entidad.
Uso
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I
Fomentar el uso y apropiación de TI, articulado con la cultura organizacional de la ARN
Estrategia que haga sostenible el uso y aprovechamiento de la tecnología y la información
Definición, implementación y monitoreo de la estrategia de uso y apropiación de TIC
Realizar el diseño, implementación y monitoreo de la estrategia de uso y apropiación de TI en la ARN con el objeto de optimizar el uso de los recursos, servicios tecnológicos y sistemas de información, para aprovechar de manera eficiente las TI en pro del cumplimiento de la visión y misión institucional. Incluye actividades de: Transferencia de conocimiento, sensibilización, gestión del cambio, cultura informática, piezas publicitarias, talleres con grupos territoriales, encuestas y otras actividades encaminadas a evaluar y a incrementar el uso y apropiación de las TIC.