Agata Jakubowska PUBLIC RELATIONS W · PDF fileKreowanie wizerunku instytucji finansowych za...
Transcript of Agata Jakubowska PUBLIC RELATIONS W · PDF fileKreowanie wizerunku instytucji finansowych za...
Agata Jakubowska
PUBLIC RELATIONS
W KSZTAŁTOWANIU WIZERUNKU
INSTYTUCJI FINANSOWYCH
KATOWICE 2010
SPIS TREŚCI
WSTĘP...... 7
Rozdział I
Instytucje f inansowe 11
1. Rynek usług finansowych i jego uczestnicy 11
2. Instytucje finansowe jako instytucje zaufania publicznego 26
3. Lokalne instytucje finansowe - cele, zakres działania, zadania 30
Rozdział II
Podstawy kształtowania PR w procesie komunikacji marketingowejinstytucji z rynkiem 40
1. Istota procesu komunikacji marketingowej 40
2. Public relations w komunikacji marketingowej instytucji z otoczeniem 45
2.1. Public relations jako instrument promotion-mix 61
2.2. Etapy kształtowania działań PR 67
2.3. Pomiar skuteczności i efektywności działań PR 71
3. Modele public relations w instytucjach finansowych 81
Rozdział III
Kreowanie wizerunku instytucji finansowych za pomocą PR.. 90
1. Istota, pojęcie i funkcje wizerunku 90
2. Wizerunek a tożsamość, osobowość i reputacja instytucji finansowych 99
3. Determinanty kształtowania wizerunku instytucji finansowych 106
4. Profil semantyczny lokalnych i ponadlokalnych instytucji finansowych 121
ZAKOŃCZENIE : 125
BIBLIOGRAHA 127
SPIS RYSUNKÓW 143
SPIS TABEL 145
ZAŁĄCZNIK .' 147