③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ ·...

10
本市では、すべての市民の皆さまが高度情報化により経済的、社会的、文化的利益を受 けられるよう、「電子市役所の実現」に向けて推進を図っています。 今回の調査は、インターネットの利用状況や情報化社会に対する考えなどについてお聞 きし、今後の施策を進めるうえでの参考とするものです。 75.6% 80.6% 67.3% 45.3% 13.8% 1.9% 3.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% パソコン 固定電話・FAX 携帯電話(スマートフォンを除く)・PHS スマートフォン(※1) タブレット端末(※2) いずれの機器もない 無回答 ③インターネットを活用した行政サービスについて 問18 次のうち、ご自宅にある機器(自分のものに限らず)はどれですか。(○はいくつでも N=908 ※1 パソコンのように様々なデータ処理機能を持った携帯電話。例:Android 携帯、iPhone など ※2 キーボードを持たず、画面を直接触り操作するタッチパネル式の携帯情報端末。例:iPad など 問19 あなたの世帯ではご家族のどなたかが、過去1年間にインターネットを利用したこと がありますか。(○は1つだけ ※パソコンからの利用のほか、タブレット端末、携帯電話、ス マートフォンなどからの利用も含みます。 N=908 利用したことがあ 75.7% 利用したことがな 18.1% 無回答 6.3%

Transcript of ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ ·...

Page 1: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

本市では、すべての市民の皆さまが高度情報化により経済的、社会的、文化的利益を受

けられるよう、「電子市役所の実現」に向けて推進を図っています。

今回の調査は、インターネットの利用状況や情報化社会に対する考えなどについてお聞

きし、今後の施策を進めるうえでの参考とするものです。

75.6%

80.6%

67.3%

45.3%

13.8%

1.9%

3.5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

パソコン

固定電話・FAX

携帯電話(スマートフォンを除く)・PHS

スマートフォン(※1)

タブレット端末(※2)

いずれの機器もない

無回答

③インターネットを活用した行政サービスについて

問18 次のうち、ご自宅にある機器(自分のものに限らず)はどれですか。(○はいくつでも)

N=908

※1 パソコンのように様々なデータ処理機能を持った携帯電話。例:Android 携帯、iPhone など ※2 キーボードを持たず、画面を直接触り操作するタッチパネル式の携帯情報端末。例:iPad など

問19 あなたの世帯ではご家族のどなたかが、過去1年間にインターネットを利用したこと

がありますか。(○は1つだけ)※パソコンからの利用のほか、タブレット端末、携帯電話、ス

マートフォンなどからの利用も含みます。

N=908

利用したことがあ

75.7%

利用したことがな

18.1%

無回答

6.3%

Page 2: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

80.6%

39.9%

60.3%

16.7%

19.8%

21.7%

51.1%

24.0%

3.6%

14.3%

0.9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ホームページの閲覧・利用(情報収集・買い物・予約など)

動画配信(動画共有)サービスの利用(※1)

地図情報提供サービスの利用(※2)

ホームページ・ブログ(※3)の開設・更新、動画投稿サイトへの

投稿(情報発信)

ソーシャルメディアなど(※4)を使ったコミュニケーション

行政機関への各種申請・申込書の入手

電子メールの送受信(メールマガジンを除く)

メールマガジン(※5)

その他

家族は利用しているが、自分自身は、インターネットを利用して

いない

無回答

≪問 19 で1と答えた方(インターネットを利用したことがある方)におたずねします。≫

問 20 あなたの世帯では、学業・仕事以外で、何を使用してインターネットを利用しますか。

(○はいくつでも)

N=687

≪問 19 で1と答えた方(インターネットを利用したことがある方)におたずねします。≫

問21 あなた個人のことについておたずねします。あなたは、インターネットで何を利用し

ていますか。(○はいくつでも)

N=687

※1 特定の企業・個人が配信する動画や、不特定多数の人が投稿した動画を、不特定多数の人が視聴できるサー

ビス。例:YouTube、Yahoo!動画、ニコニコ動画 など ※2 地図や地域情報(乗換案内・ルート検索サービスなど)を検索するサービス。例:google マップ、Yahoo!地図など ※3 個人や数人のグループで運営され、日々更新される日記的な Web サイトの総称。 ※4 参加者が互いに友人を紹介しあって、新たな友人関係を広げることを目的に開設されたコミュニティ型サイト。

例:Facebook、twitter、 mixi、LINE、ミニブログなど ※5 記事の発信元に自分のメールアドレスを登録しておくことで、発信者が定期的に電子メールで情報を届けてくれ

るサービス。

82.1%

25.0%

50.4%

14.8%

0.4%

1.2%

8.0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

パソコン

携帯電話(スマートフォンを除く)・PHS

スマートフォン

タブレット端末

学業・仕事以外では利用しない

その他

無回答

Page 3: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

≪すべての方におたずねします。≫

問22 あなたは、本市がソーシャルメディアを利用した情報発信を行っていることを知って

いましたか。(○は1つだけ)

N=908

≪問 22 で1と答えた方(知っている方)におたずねします。≫

問23 あなたは、本市が情報発信を行っているソーシャルメディアを閲覧したことがありま

すか。(○は1つだけ)

N=175

知っている

19.3%

知らない

75.9%

無回答

4.8%

閲覧したことがあ

30.3%

閲覧したことがな

67.4%

無回答

2.3%

ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

などのように、インターネットを利用して情報を発信し、形成していくメディアのことで、

利用者同士のつながりを促進する様々な仕掛けが用意されており、お互いの関係を視覚的

に把握できる特徴があります。本市でも、ソーシャルメディアを利用した情報発信を行っ

ています。

Page 4: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

≪問 23 で2と答えた方(閲覧したことがない方)におたずねします。≫

問24 閲覧しない理由について、具体的にお聞かせください。(○は1つだけ)

N=118

≪すべての方におたずねします。≫

問25 本市では、インターネット上で、イベント、講座の受講申し込みや、スポーツ施設の

利用申し込みなどを受け付けています。あなたは、こうしたサービスを利用したことが

ありますか。(○は1つだけ)

N=908

ホームページな

ど、他の手段で、

市政に関する情

報は入手できる

51.7%

発信している内

容に興味がない

13.6%

市の情報を必要

としない

5.9%

具体的な閲覧先

(リンク先)がわ

からない

4.2%

ソーシャルメディ

アを利用したくな

14.4%

その他

7.6%

無回答

2.5%

利用したことがあ

11.5%

利用したことがな

83.7%

無回答

4.8%

Page 5: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

≪問 25 で1と答えた方(利用したことがある方)におたずねします。≫

問26 あなたが利用したサービスは使いやすかったですか。(○は1つだけ)

N=104

≪すべての方におたずねします。≫

問27 あなたは、市役所や区役所などへ出向いて行う手続きのうち、イベントや講座の受講

申し込みができる電子申請サービス上で手続きが行えるとしたら、利用したいものはありま

すか。(○は1つだけ)

N=908

使いやすい

19.2%

どちらかといえば

使いやすい

26.0%

どちらともいえな

22.1%

どちらかといえば

使いにくい

23.1%

使いにくい

7.7%

その他

1.0%無回答

1.0%

イベント、講座の

申し込み以外で、

特に利用したい

ものはない

25.6%

ある

5.7%

わからない

65.0%

無回答

3.7%

Page 6: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

問28 あなたは、フィルタリングについて知っていましたか。(○は1つだけ))

N=908

≪問 28 で1と答えた方(知っている方)におたずねします。≫ 問29 あなたは、フィルタリングを利用していますか。(○は1つだけ)

N=403

知っている

44.4%

知らない

52.1%

無回答

3.5%

利用している

41.9%

利用していない

52.9%

わからない

4.5%

無回答

0.7%

フィルタリングとは、違法・有害なインターネットのウェブページ等を排除できるソフ

トウェアやサービスのことで、例えば、迷惑メールの選別や破棄、青少年保護を目的とし

たウェブページの閲覧制限等があります。

Page 7: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

≪問 29 で2と答えた方(利用していない方)におたずねします。≫ 問30 利用していない理由について、具体的にお聞かせください。(○はいくつでも)

N=213

≪すべての方におたずねします。≫

問31 なたは、本市の提供する様々な情報を、パソコンに詳しい人に限らず、誰もが本市公

式ウェブサイトや市施設のホームページなどを通じて十分に手に入れることができるように

なっていると思いますか。(○は1つだけ)

N=908

14.6%

74.6%

11.7%

6.1%

0.0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

設定の仕方がわからない

利用する必要がない

手続が面倒だから

その他

無回答

なっている

7.9%

どちらかといえば

なっている

15.4%

どちらともいえな

33.3%

どちらかといえば

なっていない

14.6%

なっていない

14.6%

その他

8.7%

無回答

5.4%

本市では、インターネットの利活用が苦手な人でも入手できる情報に格差が生じないよ

う、高齢者、障害者、外国人を含めて、誰もがインターネットを利活用して情報を入手で

きるような環境づくりを進めています。

Page 8: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

問32 あなたは、本市の提供する様々な情報が、特定の手段に限らず、広報誌、本市公式ウ

ェブサイトや、コールセンター「名古屋おしえてダイヤル」など、多様な手段で十分に情報

提供がなされていると思いますか。(○は1つだけ)

N=908

各分野の主な具体的な内容

① 福祉・保健・

医療・子育て

・適切に福祉サービスが受けられるよう、各種制度の案内や子育て

支援に関する情報をホームページで提供

② 教育・文化振興

・子どもや保護者などを対象とした、コミュニティサイトの正しい

使い方などの情報モラル教育

・文化的・歴史的資産をデジタル化して保存し、情報提供

③ 防災 ・道路や河川の冠水状況などをカメラ映像で提供

・エリアメール(※)など多様な手段で、災害時の情報を提供

④ 産業・経済

・インターネットなどの情報通信産業に対する企業誘致や創業支援

・情報通信産業と大学が連携し、研究活動を実施

・「声や映像」による名古屋の観光コースの案内や音声ガイド機器の

貸出

⑤ 環境・交通

・地球温暖化の状況や電気・ガス・水の節約方法などをホームペー

ジで提供

・公共交通機関におけるICカード乗車券(マナカ)の導入

※携帯電話向けの災害情報伝達サービスで、本市内に滞在する受信機能を持つ携帯電話に緊急の防災情報を お知らせするもの。

なっている

7.6%どちらかといえば

なっている

27.3%

どちらともいえな

35.8%

どちらかといえば

なっていない

9.8%

なっていない

7.9%

その他

5.9%

無回答

5.6%

本市では、ホームページでの市政情報の提供をはじめ、各種届出や申請の電子化など、

電子市役所の推進を図っており、インターネットを通じた情報発信や、情報機器を活用し

た行政サービスの提供をしています。

Page 9: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

問 33 あなたは、前述のそれぞれの分野について、本市から提供する情報発信、あるいは、

情報機器を活用した行政サービスの提供が十分にされていると思いますか。

(それぞれの分野について、該当する番号に○を1つだけつけてください)

① 健康・保健・医療・子育て

N=908

② 教育・文化振興

N=908

十分

3.3%

ある程度十分

26.2%

やや不足

16.0%足りていない

9.9%

わからない

36.7%

無回答

7.9%

十分

3.2%

ある程度十分

22.8%

やや不足

16.3%足りていない

8.6%

わからない

38.3%

無回答

10.8%

Page 10: ③インターネットを活用した行政サービスについて€¦ · ソーシャルメディアとは、「Facebook(フェイスブック)」や「Twitter(ツイッター)」

③ 防災 N=908

④ 産業・経済 N=908

⑤ 環境・交通 N=908

十分

4.5%

ある程度十分

26.9%

やや不足

14.3%足りていない

9.9%

わからない

33.7%

無回答

10.7%

十分

2.9%ある程度十分

19.9%

やや不足

15.0%足りていない

7.5%

わからない

43.7%

無回答

11.0%

十分

6.1%

ある程度十分

26.0%

やや不足

13.8%足りていない

8.9%

わからない

34.9%

無回答

10.4%