Adobe Customer Experience Webinars Digitale Trends 2017: … · 2020-05-16 · Grösste Potenziale...
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© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Digitale Trends 2017: Einzelhandel
Axel Schäfer | Senior Manager, Product & Industry Marketing EMEA | 29.05.2017
Adobe Customer Experience Webinars
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Axel SchäferSenior Manager, Product & Industry MarketingAdobe EMEA
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Über die Studie
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§ 6.Jahr zusammen mit eConsultancy§ Online-Umfrage im November und Dezember 2016§ Dieses mal ca. 14.000 Teilnehmer über alle Branchen hinweg§ Fast 500 Experten für Marketing, Digital und E-Commerce aus der
Einzelhandelsbranche
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DIGITALE REIFE IM EINZELHANDEL
Es GIBT Fortschritte.
ABER DER WEG IST IMMER NOCH WEIT.
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Fast 50% sehen Digitales Marketing zentral für die meisten Marketing-Aktivitäten.
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Frage: In welchem Ausmaß beeinflusst Digital Marketing die Marketing-Aktivitäten Ihrer Organisation?
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Priorisierung digitaler Kanäle: Einzelhandel über Durchschnitt, aber hinter Schlüsselbranchen.
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Stärken & Schwächen des Einzelhandels
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Schlüsselkomponenten für digitalen Erfolg – Anteil der Umfrageteilnehmer, die diesen Aussagen „voll und ganz“ oder „teilweise“ zustimmen
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PERSONALISIERUNG WEITER ZENTRAL
DIE WACHSENDE VERFÜGBARKEIT VON DATEN TREIBT DIE PERSONALISIERUNG VORAN
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Targeting und Personalisierung sind für jeden dritten Einzelhändler die Top-Prioritäten 2017.
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Frage: „Welche drei digitalen Bereiche sind für Ihre Organisation die Top-Prioritäten für 2017?“
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Einzelhändler stufen das Kundenerlebnis als Top-Priorität für 2017 ein.
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Strategische Prioritäten von Einzelhändlern im Jahr 2017
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Personalisierung & Relevanz sind Schwerpunkte bei Verbesserung des Kundenerlebnisses.
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Frage: „Worauf legt Ihre Organisation im Hinblick auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses den größten Wert?“
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DIE KONZENTRATION AUF MOBILE TRÄGT WEITERHIN FRÜCHTE
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STÄRKSTER KANAL
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Fokus-Kanäle & Disziplinen für 2017: Mobil, personalisiert und per eMail.
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Priorität für die nächsten Jahre: Mobile, kanalübergreifende Customer Journeys
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TECHNOLOGIEGESTÜTZTE ZUKUNFT MIT MENSCHLICHER NOTE
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VISION 2020
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Differenzierungschance am grössten durch Kundenerlebnis
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Frage: „Wodurch will sich Ihre Organisation in den nächsten fünf Jahren hauptsächlich von der Konkurrenz abgrenzen?“
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Grösste Potenziale im Jahre 2020: VR und AR – und künstliche Intelligenz
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Frage: „In welchen Bereichen sehen Sie im Jahr 2020 das größte Potenzial?“
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Würden Sie Ihr Unternehmen als Design-orientiert bezeichnen?
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TIPPS, DIE SIE FIT FÜR DIE ZUKUNFT MACHEN
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1 | Einführung einer datengestützten Kultur
3 | Verständnis der Customer Journey und Erkennen von Schlüsselmomenten
2 | Verstärkte Datennutzung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Personalisierung
4 | Testen und optimieren Sie Inhalte kontinuierlich - mit Hilfe innovativer Software-Lösungen.
So machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft:
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Axel Schä[email protected]: @Axel_Schaefer Vielen Dank!