UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

MODULO 1: MGT-521-154-ADMINISTRACIÓN FACILITADOR: José Lara Portal

PROYECTO PROFESIONAL SEGUNDO AVANCE

Fátima del Rosario Bazán Mota U99223666

INDICE.

PRIMERA PARTE. Descripción de la empresa y de los valores que la impulsan……………… 3

ANTECEDENTES………………………………………………………………………………………………….4

ESTUDIO DE CASO………………………………………………………………………………………………4

LITERATURA CONSULTADA PARA LA PRIMERA PARTE……………………………………….7

ANEXO 1 DE LA PRIMERA PARTE. Calendarización del proyecto……………………… 8

SEGUNDA PARTE. Análisis de la Administración basada en valores………………………………..9

LA ADMINISTRACION POR VALORES: UNA BREVE REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA….. 10

LITERATURA CONSULTADA PARA LA SEGUNDA PARTE……………………………………..13

ANEXO 1 DE LA SEGUNDA PARTE. Calendarización del proyecto y avance……….…14

3

PRIMERA PARTE. Descripción de la empresa y de los valores que la impulsan.

4

ANTECEDENTES. La organización elegida para estudiar a lo largo de esta asignatura es la empresa en la que actualmente me encuentro laborando. De momento y en tanto no consiga autorización por parte de los directivos deberé referirme a la misma como LA EMPRESA. Para este primer reporte se tomaron en cuenta las instrucciones consignadas en el documento “Proyecto profesional” de la asignatura así como las indicaciones del facilitador durante la sesión web en las que se contempla realizar un borrador con el planeador del proyecto final y una calendarización de las actividades a realizar durante el modulo (para este curso se decidió emplear una gráfica de Gantt incluida en este documento como anexo 1). ESTUDIO DE CASO. Descripción. LA EMPRESA brinda soluciones de administración integral y profesional de desperdicios industriales a través de la colecta, proceso y manejo de cualquier material reciclable y no reciclable generado en los sectores metalúrgico, de plásticos, manufactura y servicios logísticos, incluyendo la gestión de residuos sanitarios y peligrosos, comercializando aquellos que puedan ser reutilizados y dando un adecuado confinamiento a los que lo requieran. Desde su fundación, LA EMPRESA ha fomentado la óptima disposición de los materiales reciclables y no reciclables que generan las distintas industrias del país, estableciendo alianzas con sus socios respecto a sus necesidades de gestión de residuos sean estas la comercialización o el confinamiento final de los mismos. A la fecha LA EMPRESA es líder nacional en reciclaje de scrap (fracción reciclable), chatarra y otros desperdicios industriales. Valores. Para LA EMPRESA queda claro que el liderazgo dentro de su sector y el éxito obtenido a lo largo de los años esta cimentado en sus valores, mismos que quedan descritos en su código interno y que a continuación se resume: Integridad Honestidad y profesionalismo en todas nuestras relaciones comerciales. Trabajo en equipo Igualdad de trabajo dentro de un ambiente de entusiasmo y compañerismo. Calidad Desde el diseño hasta la ejecución y control. Innovación Mejora continua de procesos y capacitación de personal. Pasión por el trabajo Compromiso para actuar con responsabilidad, dedicación y entusiasmo. Misión. “Mantenerse como líderes en reciclaje con la solución más competitiva del mercador.”

5

Visión. “Ser la empresa en reciclaje más exitosa e innovadora en Norteamérica”, promoviendo el talento y compromiso de los colaboradores para lograr la satisfacción de los clientes. Políticas generales. Cabe aclarar que en los documentos revisados no pudo encontrarse uno que específicamente indique se trate de las políticas de la empresa. Sin embargo en un borrador de código interno se detectaron algunos elementos que reúnen características de aquellas. Responsabilidad personal Contempla el cumplimiento con el código interno, la actuación responsable que pueda servir como ejemplo a los subordinados y aclaración de inquietudes. Respeto al lugar de trabajo Incluye la tolerancia, inclusión y respeto a la diversidad y los derechos humanos, haciendo especial énfasis en la lucha contra el acoso. Hace referencia también a la prohibición explícita del uso y/o ingreso a las instalaciones bajo el influjo de drogas legales e ilegales, sustancias controladas y/o medicamentos recetados que pudieran influir en el normal desempeño de las labores. Lucha contra la violencia Se promueve la cero tolerancia hacia las conductas agresivas y se prohíbe la posesión de armas dentro de las instalaciones. Compromiso con la comunidad y el ambiente Mismos que quedan implícitos en los servicios de reciclaje y disposición. Puede incluirse también el desarrollo de talentos y la creación de oportunidades de trabajo. Integridad en el mercado Se resalta el compromiso de brindar servicios de calidad, el trato con el cliente, el cumplimiento de los estándares de integridad por parte de los proveedores y el respeto hacia los productos y servicios de los competidores. Ética en las actividades de negocio Dada la naturaleza del negocio es prioridad para la empresa la lucha contra el lavado de dinero. Se procura también que los miembros de la organización divulguen de manera voluntaria cualquier posible conflicto de intereses (relacionado con algún cliente, socio o proveedor), y el uso de recursos de la empresa para fines personales. Se prohíbe la participación en actos de corrupción y eventos que impliquen cualquier gratificación extra laboral. Los colaboradores deberán cumplir en lo partículas con las leyes y reglamentos del comercio internacional a los que la empresa está sujeta. Responsabilidad ante los accionistas LA EMPRESA asume el compromiso de presentar la información financiera precisa, completa, confiable y oportuna, y que sus contratos sean una versión correcta de los hechos, siendo obligación de sus miembros reportar cualquier falta detectada en la precisión de un registro contable y/o información financiera. Las declaraciones públicas deberán ser justas, completas, precisas, oportunas y comprensibles; los miembros de la organización deberán cooperar con cualquier auditoria o investigación interna. Los recursos de la empresa solo deberán utilizarse con los fines legítimos del negocio debiendo ser registrado su uso para corroborar que se hayan empleado para los fines establecidos; cuando intencionalmente se altera, oculta, falsifica u omite información con beneficio propio o para otros se incurre en fraude. Los miembros de la organización pueden llegar a tener acceso a cierta información confidencial debiendo tomarse las precauciones necesarias respecto a la privacidad y confidencialidad de la misma.

6

El teléfono, correo electrónico e internet podrán ser utilizados de forma razonable y eventual de manera personal siempre que no interfiera con el desempeño laboral. Administración del código Todo evento que pueda considerarse una violación de conducta será sujeto de una investigación objetiva con el fin de determinar los hechos. Cualquier violación identificada podrá resultar en la aplicación de una medida disciplinaria e incluso e penas civiles o penales cuando se infrinja la ley. Objetivos. A corto plazo

Lograr la meta de cero accidentes: LA EMPRESA trabaja dentro de un sector de alto riesgo industrial por lo que hay una propensión a la ocurrencia de eventos que puedan convertirse en accidentes; es un objetivo urgente la revisión y validación de los protocolos del programa de prevención de accidentes; se establece también el registro de todo evento incidental y su análisis.

Capacitación integral de los colaboradores: tanto en las áreas técnico-operativas, de seguridad industrial y administrativas se estimula la participación en las capacitaciones internas y en la preparación académica y no formal; se establece el procedimiento de actualización de los expedientes del personal para revisar los avances de su formación integral.

Incremento de ventas: en base a un análisis de mercado se ha establecido la meta de aumentar cada año en 5% las ventas nacionales y 3% las exportaciones.

Saneamiento de la cartera: actualmente la división servicios y reciclables presenta un saldo de 54 días-cartera y la de materiales de 23 días-cartera; es una meta inmediata reducir a 40 y 15 respectivamente.

Certificación NEEC: es prioritario validar las competencias de la empresa en materia de cadena de suministros por lo que a más tardar diciembre de 2015 deberá obtenerse dicha certificación.

Desarrollo de proveedores/clientes foráneos: específicamente servicios y reciclables en el área Bajío; se está trabajando ya en los convenios y contratos para que a partir de enero de 2016 inicien operaciones.

Modernización de oficinas y ampliación de espacio para archivo: en virtud de la disposición del SAT de ampliar hasta en diez ejercicios fiscales el archivo de documentación para auditoria surge la necesidad de extender el área designada para tal propósito; así mismo el reciente aumento en la plantilla administrativa genera requerimientos de más espacio; se tiene el propósito de mudarse a las nuevas instalaciones en noviembre de 2015.

A mediano plazo

Modernización de la actual infraestructura: es necesaria la adquisición de centrifugadoras para drenado de humedad, modernización o en su caso instalación de básculas y optimización del desempeño de las prensas; así mismo la actualización y certificación del laboratorio de calidad; se pretende realizar todo lo anterior en un período no mayor a dos años y medio.

Apertura de nuevos patios: se ha determinado la necesidad de aumentar es el espacio de almacenamiento en cerca de treinta mil metros cuadrados en el área Bajío a más tardar para octubre de 2017.

Sustitución de proveedores externos de transporte por flotilla propia de recolección: una evaluación reciente encontró que de las cerca de diez mil toneladas de material que actualmente se manejan por semana aproximadamente un 87% se mueve por transportistas contratados; se pretende en un plazo no mayor a 3 años crecer la flotilla interna para tener capacidad de cubrir el 25% de las necesidades.

7

A largo plazo

Incremento en la participación dentro del mercado nacional

Aumentar la presencia en el mercado internacional Por políticas de la empresa esta información no es pública. LITERATURA CONSULTADA PARA LA PRIMERA PARTE. Página web de LA EMPRESA (por cuestiones de confidencialidad de momento se omite la información específica). Borrador de Código Interno de LA EMPRESA (por cuestiones de confidencialidad de momento se omite la información específica).

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ANEXO 1 DE LA PRIMERA PARTE. Calendarización del proyecto.

Día

1

Día

2

Día

3

Día

4

Día

5

Día

6

Día

7

Día

1

Día

2

Día

3

Día

4

Día

5

Día

6

Día

7

Día

1

Día

2

Día

3

Día

4

Día

5

Día

6

Día

7

Día

1

Día

2

Día

3

Día

4

Día

5

Día

6

Día

7

Día

1

Día

2

Día

3

Día

4

Día

5

Día

6

Día

7

Selección de la empresa caso de estudio.

Compilación de información (valores, misión, visión, politas

generales y objetivos) de la empresa caso de estudio.

Determinación de procedimientos a utilizar en la elaboración

del proyecto.

Elaboración de primer avance.

Envío de primer avance.

Revision de literatura: propositos y alcances de la

Administración por Valores.

Integración observaciones del facilitador al primer avance

Integración de los dos primeros avances considerando las

observaciones del facilitador al primer avance.

Envío de segundo avance.

Revision de literatura: comunicación de valores en las

organizaciones.

Elaboración de encuesta y preguntas para entrevista.

Selección la muestra (miembros de la organnización) para el

trabajo de campo.

Integración de observaciones del facilitador a avances

enviados.

Trabajo de campo: entrevistas y encuestas con miembros de la

empresa caso de estudio.

Autoevaluación de primer a tercer avance.

Integración de los tres avances considerando las

observaciones del facilitador al segundo avance y la primera

autoevalución.

Envío de tercer avance.

Análisis de información recabada en el trabajo de campo e

identificación de puntos debiles de la organización.

Integración de observaciones del facilitador a avances

enviados.

Elaboración de propuesta para solucionar puntos débiles e

identificación de áreas de oportunidad.

Integración de los cuatro avances considerando las

observaciones del facilitador al tercer avance y la primera

autoevalución.

Envío de cuarto avance.

Primera versión de reporte final.

Presentación del reporte a directvos de la empresa.

Integración de observaciones del facilitador a avances

enviados y de directivos a primera version de reporte final.

Versión definitiva de reporte final del proyecto.

Envío de reporte final del proyecto.

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5CALENDARIZACIÓN DEL PROYECTO.

GRÁFICA DE GANTT

9

SEGUNDA PARTE. Análisis de la Administración basada en valores.

10

LA ADMINISTRACIÓN POR VALORES: UNA BREVE REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA. Los valores pueden definirse como los juicios éticos o principios de conducta que rigen a los individuos y a los grupos, por tanto pueden encontrarse algunos que corresponden a cada individuo, otros que son compartidos y por su puesto aquellos que una organización asume como propios. Los valores organizacionales son entonces los principios que por convicción propia ejerce cada uno de los colaboradores de una institución. En el ámbito de las empresas su importancia radica en que directamente afectan o favorecen el desempeño del grupo, además de que la adaptación de las organizaciones a sus entornos depende en gran medida de los valores que imperen entre sus miembros (Velasquez, 2012; Rodríguez y Romo, 2013; Anónimo, s/f). El estudio documental de Díaz (2005) en el que revisa trabajos de varios autores reconoce que los cinco valores más importantes para los cambios integrales en las empresas son: la delegación, la comunicación, la colaboración, la participación y el aprendizaje; el siguiente cuadro resume los más relevantes allí consignados.

Margulies y Raia

(1978)

Warwick y

Thompson (1980)

Porras y Hoffer

(1986)

Gellerman, et al.

(1990)

Hurley, et al.

(1992)

French y Bell

(1996)

García y Dolan

(1997)

Daft (1998);

Grieves (2000)

trato como

individuos con

necesidades

identificación de

necesidades del

cliente

facilitar

comunicación y

colaboración

potencial humano y

empoderamiento

delegación de

autoridad

importancia y

dignidad del

individuo

orientación hacuia

el autocontrol,

autonomía y

responsabilidad

aprendizaje

continuo

desarrollo de

potencialidades

guía honesta para

cubrir necesidades

respeto, apoyo y

visión compartida

hacia la resolución

de problemas

respeto, digidad y

valor del individuo

apertura a la

comunicación

valía y potencial de

crecimiento

cooperación en la

ejecución de ideas y

aprendizaje a partir

de errores

colaboración,

compromiso y

comunicación

posibilidad de

influir en la

organización

ambiente de

correción a partir de

objetividad

desarrollo de los

demás

autenticidad,

congruencia y

honestidad y

apertura

involucramiento en

procesos

desarrollo y bondad disposición a la

mejora y

modificación

autocontrol y

responsabilidad

personal

retos facilitación de

procesos de

interacción e

innovación

toma de

responsabilidades

flexibilidad, cambio

y proactividad

percepción positiva

del aprendizaje y

colaboración

respeto al interés y

capacidad de

aprender

efectividad de la

organización

aprendizaje,

desarrollo,

crecimiento y

transformación

capacidad para

afirmar y someter a

juicio los criterios

cooperación y

colaboración (ganar-

ganar )

participación

democrática

efectividad, eficacia

y alineación

Valores para el cambio organizacional en las empresas de acuerdo a varios autores. Basado en Díaz-Barrios (2005)

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Puede entonces deducirse que la administración orientada por valores es aquella que toma en cuenta las concepciones de los individuos involucrados, sean estos parte de la organización o clientes, y además todos los miembros de la comunidad que pudieran verse afectados por la relación entre unos y otros. La administración por valores (APV de aquí en adelante) se concibe como un modo de administración que privilegia la identidad de los individuos y de los grupos que estos conforman de manera que se pongan en práctica los valores que mejor reflejen dicha identidad (Díaz, 2005).

Una ventaja de la APV es que es capaz de asimilar los cambios reactivos (impuestos por las circunstancias) así como incorporar los cambios proactivos (provenientes de motivaciones y/o convicciones internas). El proceso de análisis debe generar las herramientas que identifiquen los valores que guíen a la organización, determinar que estos ya existen dentro de ella o en su caso desarrollarlos.

12

Rodríguez y Romo (2013) han reconocido la importancia de que la cultura (normas, acciones e interacciones) y los valores organizacionales operen en el mismo sentido de manera que la cohesión, motivación y lealtad permitan compartir objetivos con la finalidad de hacer más eficiente a la organización. La solidez de los valores fortalecerá el sentido de pertenencia y la cultura servirá como mecanismo de adaptación a las externalidades. La Administración por Valores de acuerdo a Blanchard y O’Connor. Hoy en día el término APV parece remitir al trabajo de dichos autores publicado en 1997, lo cual puede corroborarse con cualquier búsqueda en internet. Su premisa principal es que la organización NO puede por sí misma implementar la APV, son las personas quienes lo logran. Explican a la organización cimentada por cuatro columnas: los clientes, el equipo de trabajo, los propietarios e inversionistas y los denominados grupos significativos (proveedores, competencia, la comunidad), y describen el proceso APV como una secuencia que consiste en detectar los valores, comunicarlos y hacer coincidir las prácticas diarias con ellos, esto con el propósito de alcanzar los objetivos mediante el avance de todos los miembros en una misma dirección.

Los autores entienden que la APV es un ciclo: son los mismos valores los que permiten que los miembros de la organización se alineen y por tanto se complete la implementación.

Fase I. La identificación. Requiere hacer uso de la empatía por parte de la dirección hacia los miembros del equipo, los clientes (y en última instancia la comunidad) pues debe determinarse cuál debe ser su sentimiento respecto a la organización. Una vez encontrados los valores la dirección y el equipo por separado hacen un análisis de los mismos, los resultados se comparten y discuten, se reorganizan y someten al escrutinio de los grupos significativos. Al final se tendrá una síntesis de los valores más apropiados para la organización que será revisado por los propietarios y/o junta directiva para que se apruebe. Fase II. La comunicación. Consiste en hacer llegar a todos los miembros la declaración de misión y los valores usando las herramientas más adecuadas; así mismo se debe hacer partícipe de ello a los grupos significativos. El objetivo que se persigue con la transmisión clara de estas ideas es tener a la mano una guía para la toma de decisiones pues estas de ahora en adelante se basarán en los valores considerando siempre el espectro de acción (dirección, colaboradores, proveedores, clientes, la comunidad) siendo siempre justos y equitativos.

13

Fase III. La alineación.

Es necesario describir la misión que la organización pretende, los valores en común de todos sus miembros que permitirán alcanzarla y que aquellos sean puestos en práctica. Cuando se identifique una desviación la solución de los problemas deberá estar orientada a las personas mediante un plan de acción que sea posible evaluar. Los autores sugieren la designación de un ombudsman que asegure una solución beneficiosa para todos los involucrados y afectados. Conclusiones. Así queda definida la APV como un valioso instrumento para alcanzar el éxito de la organización mediante el compromiso con los valores que las cuatro columnas (cliente, colaborador, propietario y comunidad) han determinado siendo función del administrador/director/gerente su identificación y posterior implementación. LITERATURA CONSULTADA PARA LA SEGUNDA PARTE.

Anónimo. (sin fecha). Valores organizacionales: indispensables para una empresa. BoletiNTN. Órgano Interactivo NTN México No. 10. Recuperado el 15/10/2015 de: http://www.ntnmexico.com/boletines/2011/10_octubre_2011.pdf Blanchard, K. y M. O’Connor. (1997). Administración por valores. Ed. Norma. Bogotá, Colombia. Díaz-Barrios, J. (2005). Cambio organizacional: Una aproximación por valores. Revista Venezolana de Gerencia 10 (32): 605-627. Recuperado el 15/10/2015 de: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?pid=S1315-99842005000400005&script=sci_arttext López, A. (sin fecha). Administración por valores. Portal: Arturo López Malumbres. Algo tiene que pasar. Consultado el 16/10/2015 en: http://www.arturolopezmalumbres.com/index.php?option=com_content&task=view&id=62 Rodríguez-Castellanos, C.R. y L. Romo-Rojas. (2013). Relación entre cultura y valores organizacionales. Conciencia Tecnológica 45: 12-17. Recuperado el 15/10/2015 de: http://www.redalyc.org/pdf/944/94427876003.pdf Velasquez, M.G. (2012). Ética en los negocios. Conceptos y Casos. 7ª.Ed. Pearson. México, D.F.México.

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ANEXO 1 DE LA SEGUNDA PARTE. Calendarización del proyecto y avance.

Día

1

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3

Día

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Día

1

Día

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Día

1

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Día

1

Día

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5

Día

6

Día

7

Día

1

Día

2

Día

3

Día

4

Día

5

Día

6

Día

7

Selección de la empresa caso de estudio. Concluido

Compilación de información (valores, misión, visión,

politas generales y objetivos) de la empresa caso de

estudio.

Concluido

Determinación de procedimientos a utilizar en la

elaboración del proyecto.Concluido

Elaboración de primer avance. Concluido

Envío de primer avance. Concluido

Revision de literatura: propositos y alcances de la

Administración por Valores.Concluido

Integración observaciones del facilitador al primer

avanceConcluido

Integración de los dos primeros avances considerando

las observaciones del facilitador al primer avance.Concluido

Envío de segundo avance. Concluido

Revision de literatura: comunicación de valores en las

organizaciones.

Elaboración de encuesta y preguntas para entrevista.

Selección la muestra (miembros de la organnización) para el

trabajo de campo.

Integración de observaciones del facilitador a avances

enviados.

Trabajo de campo: entrevistas y encuestas con miembros de la

empresa caso de estudio.

Autoevaluación de primer a tercer avance.

Integración de los tres avances considerando las

observaciones del facilitador al segundo avance y la primera

autoevalución.

Envío de tercer avance.

Análisis de información recabada en el trabajo de campo e

identificación de puntos debiles de la organización.

Integración de observaciones del facilitador a avances

enviados.

Elaboración de propuesta para solucionar puntos débiles e

identificación de áreas de oportunidad.

Integración de los cuatro avances considerando las

observaciones del facilitador al tercer avance y la primera

autoevalución.

Envío de cuarto avance.

Primera versión de reporte final.

Presentación del reporte a directvos de la empresa.

Integración de observaciones del facilitador a avances

enviados y de directivos a primera version de reporte final.

Versión definitiva de reporte final del proyecto.

Envío de reporte final del proyecto.

CALENDARIZACIÓN DEL PROYECTO.

GRÁFICA DE GANTT

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5