Administracion 3
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Capitulo 3 La Planificación
M.Sc. Ing. Oscar Nuñez Tejada
Elementos del proceso administrativo
Planificación¿Qué se quiere hacer?
¿Cuándo y como?
Organización¿Con que se va a hacer?
DirecciónVer que se haga
Control, Evaluación¿Cómo se ha realizado?
P
O
DER
La planificación
Planificar implica pensar con antelación en las metas y acciones.
Se ocupa tanto de los fines (¿Qué hay que hacer?)
como de los medios (¿Cómo debe hacerse?).
La planificación
Entonces, la Planificación requiere: Definir los objetivos o metas de la organización Establecer una estrategia general (Camino o
ruta) para alcanzar esas metas.
Da la dirección a los gerentes y a toda la organización.
Cuando los empleados saben a donde va la organización y en que deben contribuir para alcanzar ese objetivo, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre ellos y trabajar en equipos.
El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organización y luego las metas para cada una de las subunidades de la organización.
Debemos establecer metas especificas y mensurables, con limites de tiempo realistas y alcanzables (Ambiciosas pero realistas) Las metas proporcionan un sentido de dirección Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos Las metas guían nuestros planes y decisiones La metas sirven para evaluar nuestro avance
Las Metas
Los Objetivos o Metas pueden ser Objetivos Corporativos
Incrementar la Posición Competitiva de la Corporación en el mercado internacional
Objetivos Empresariales Ser líderes en el mercado de nuestros
productos Objetivos Funcionales
Elevar la tasa de retorno de inversión de 15% a 20%.
Las Metas
Las acciones son los medios para alcanzar las metas de manera sistemática.
Las acciones o actividades se interrelacionan y distribuyen en el tiempo
Las relaciones de precedencia y secuencia en el tiempo son fundamentales para una efectiva planificación.
Existen técnicas y herramientas para esta tarea.
Las acciones o estrategias
Jerarquía de los planes de la organización
Las organizaciones se administran de acuerdo con dos tipos de planes: Los Planes Estratégicos son diseñados por la
alta dirección y definen las metas generales de la organización en plazos mas largos de tiempo.
Los Planes Operativos contienen los detalles (Metas especificas) para poner en practica los planes estratégicos en las actividades diarias y generalmente se diseñan en las diferentes áreas funcionales de la organización y en plazos cortos de tiempo.
Jerarquía de los planes de la organización
Establecimiento de la Misión y Visión
Planes Estratégicos
Planes Operativos
Accionistas
Directorio
Gerentes altos
Gerentes medios
Gerentes de primera línea
PlanesOperativos vs. Estratégicos
El horizonte de tiempo: Corto Plazo (uno o menos de 1 año) vs. Largo Plazo (Cinco años o más allá de 5 años)
Alcance: Limitado (Áreas funcionales de la organización) vs. Toda la organización (Total de las operaciones de la organización).
Grado de detalle: Bastante detalle (son específicos y puntuales) vs. Simples y genéricos (planes continuos para actividades repetidas)
Niveles estratégicos
Corporación con negocios múltiples
Unidad EstratégicaDe
Negocios
Unidad EstratégicaDe
Negocios
Unidad EstratégicaDe
Negocios
Producción FinanzasMercadotecnia
Plan Estratégico Corporativo
Plan Estratégico de las UEN
Plan Estratégico y/o Plan Operativo a nivel funcional
Niveles estratégicos
Diagnostico:•Externo (Oportunidades y amenazas)•Interno (Fortalezas y Debilidades)
Misión y Visión - FCE
Objetivos corporativos
Estrategias corporativas
Decisiones estratégicas •Objetivos•Estrategias
Decisiones operativas•Acciones
ANALISIS DE SITUACIONAL DEL AREA FUNCIONAL•Análisis externo•Análisis interno
Plan Corporativo - UEN Plan Área Funcional
Planificación estratégica
Planificación estratégica Conjunto de elementos que permiten
dar dirección de largo plazo(Mapa de ruta) a una organización: Misión: Compromiso de la organización Visión: Imagen inspiradora y profética Lineamientos estratégicos: Limites de la
estrategia (Políticas, Principios, Valores). Factores críticos de éxito: Conjunto de
limitado de acciones cuyo cumplimiento hacen la diferencia entre ganar y perder.
Planificación estratégica
Situaciónactual
Norteestratégico
Análisis FODA•Fortalezas•Oportunidades•Debilidades•Amenazas
•Visión•Misión•FCE
Limite
s a la estra
tegia
Políticas, P
rincipios y valores
Tendencias d
el negocio
Tecnología, M
ercado, E
conomía
Planificación estratégica Misión = “¿En qué negocio estamos?”
Identifica la razón de ser de la empresa ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Mercados? ¿Cuál es nuestra filosofía operativa (creencias
básicas, valores, ética, etc.)? ¿Cuales son nuestras ventajas competitivas? ¿Cuál
es nuestra diferenciación? Intel: “Fabricantes de chips semiconductores mas
grande del mundo, ofrecemos soluciones de tecnología avanzada para las industrias de la computación y la comunicación”
Visión = “¿Qué queremos llegar a ser?” Identifica la aspiración máxima de la empresa. Banco: Liderar el mercado financiero
Planificación estratégica
Análisis externo Factores Genéricos
Económicos Políticos Tecnológicos Legales Sociales Culturales
Factores específicos Clientes Proveedores Competidores
Análisis interno Marco jurídico Organización Procesos RRHH Tecnología Finanzas
Planificación estratégica Analisis FODA
Empresa
Entorno
ANALISISINTERNO
ANALISISEXTERNO
Fortalezas
Debilidades Oportunidades
Amenazas
Análisis interno
Fortalezas potenciales Recursos financieros
abundantes Economias de
escala Tecnología Bajos costos Imagen Talento
administrativo Calidad del producto Trabajadores
comprometidos
Debilidades potenciales Falta de dirección
estratégica Recursos financieros
limitados Línea de producción
limitada Tecnología obsoleta Baja calidad Habilidades
adminstrativas limitadas
Análisis externo
Amenazas potenciales Entrada de
competidores extranjeros
Nuevos productos sustitutos
Perdida de confianza del consumidor
Regulación gubernamental
Recesión económica Cambios demográficos Crisis política
internacional
Oportunidades potenciales Crecimiento del
mercado Rivales complacientes Apertura de mercado
extranjero Fracasos de
competidores Nuevos productos Auge económico Desregulación
gubernamental Nueva tecnología Cambios demográficos
Objetivos
Los objetivos son fundamentalmente los principales resultados que se desean alcanzar con la aplicación del Plan. Y son siempre la solución a un problema determinado o la explotación de una oportunidad o situación favorable.
En definitiva, el objetivo es aquel resultado que permite cerrar la brecha entre la situación actual y un estado futuro deseado .
Objetivos
Características fundamentales Comienza con un verbo de acción. Establece un único resultado clave a lograr. Señala una fecha limite para su cumplimiento. Es lo más específico y cuantificable posible. Es coherente con la misión de la empresa. Es consistente con los demás objetivos
planteados. Es concreto, práctico y operativo. Es de fácil comunicación y comprensión. Es consistente con los recursos disponibles.
Objetivos
Es necesaria la configuración de un tablero estratégico que asegure el logro integrado de los siguientes objetivos fundamentales: Rentabilidad Crecimiento Imagen Liderazgo Customer Satisfaction
Estrategias
La Estrategia es el camino global que la empresa transitará para alcanzar sus objetivos.
Toda estrategia es estructuralmente competitiva, puesto que debe enfrentar las siguientes problemáticas: Consumidores Competidores directos Competidores sustitutos Proveedores Canales de distribución Presión social
Niveles de estrategia
Estrategia Corporativa, es formulada por la alta dirección para vigilar los intereses y las operaciones de organizaciones con múltiples líneas de negocios
Estrategia de la UEN, formulada para alcanzar las metas de un negocio concreto
Estrategia a nivel funcional, formulada para una área especifica de funciones (Producción, Marketing, etc.)
Niveles de estrategia
ESTRATEGIAS BÁSICAS DE DESARROLLOESTRATEGIAS DE CRECIMIENTOESTRATEGIAS COMPETITIVASESTRATEGIAS DE SEGMENTACIONESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTOESTRATEGIAS DE COBERTURA GEOGRAFICAESTRATEGIAS DE ESTACIONALIDAD
Estrategia de productosEstrategia de preciosEstrategia de distribución y abastecimientoEstrategia de comunicación
ES
TR
TE
GIA
SC
OR
PO
RA
TIV
AS
ES
TR
TE
GIA
S
FU
NC
ION
AL
ES
Estrategias básicas
Estrategias de Liderazgo en costos Grandes mercados Costos bajos
Estrategias de diferenciación Mercados seleccionados Productos diferenciados
Estrategias del especialista Nichos de mercados Productos diferenciados y/o costos bajos
Estrategias de crecimiento
Existen cuatro estrategias fundamentales que surgen de la interrelación entre productos/mercados tanto actuales como futuros
Estos grandes lineamientos estratégicos definidos por Ansoff a través de la matriz de crecimiento, son:
Actuales Nuevos
Actuales Penetración Extensión
Nuevos Desarrollo Diversifica
Mercados
Productos
Planificación estratégica
PLAN ESTRATEGICO PLAN OPERATIVO
ANALISIS DE SITUACION (FODA)-Análisis externoFactores Genéricos
•Económicos•Políticos•Tecnológicos•Legales
Factores específicos•Clientes•Proveedores•Competidores
-Análisis interno•Marco jurídico•Organización•Procesos
DECISIONES ESTRATEGICAS -Metas u Objetivos
-Estrategias-Básicas-Crecimiento-Competitivas-Segmentación-Funcionales (Mix Marketing)
DECISIONES OPERATIVAS
-Planes de acción
-Presupuesto
anexos
Enfoque de la cartera corporativa
Una de las técnicas más usadas para evaluar la cartera de negocios es la identificada como The Boston Consulting Group (BCG): la matriz crecimiento-participación.
La matriz crecimiento-participación se basa en dos dimensiones principales: El índice de crecimiento del mercado de la
industria, que indica la tasa de crecimiento anual del mercado de la industria a la que pertenece la empresa.
La participación relativa en el mercado, que se refiere a la participación en el mercado de la UEN con relación a sus competidores más importante. Se divide en alta y baja.
Enfoque de la cartera corporativa
Alta participación relativa en el mercado
Mercado de alto crecimiento Utilidades significativas
Alta participación de mercado
Mercados crecimiento lento Generan más efectivo del
que necesitan Pueden usarse para crear o
desarrollar otros negocios Márgenes de utilidad altos
Baja participación en el mercado Mercados creciendo rápidamente Demandan efectivo para financiar
su crecimiento Evaluar si sigue invirtiendo en éste
negocio
Baja participación en el mercado Mercados de crecimiento lento Pueden generar pocas utilidades o
a veces pérdidas Generalmente deben ser
reestructuradas o eliminadas
¿?
PARTICIPACION RELATIVA DEL MERCADO
CR
EC
IMIE
NT
O D
EL
ME
RC
AD
O
ALTA BAJA
ALT
O
BA
JO
Las “cinco fuerzas” de la estrategia corporativa
La industriaLucha entre
competidores
Amenaza de nuevos competidores
Amenaza de productos sustitutos
Poder deNegociación
Deproveedores
Poder deNegociación
Declientes
Actividades de investigación
EMPRESAS BANCARIAS Y FINANCIERAS Visión Misión Situación del entorno
Preguntas de repaso
Cuales son los dos tipos de planes, como se relacionan y en que difieren?.
Cuales son los tres niveles de objetivos y estrategias y en que difieren?
Como se presentan las “cinco fuerzas” de la estrategia en la UNSA.
Planificación operativa
Planificación operativa
Si las estrategias establecen la meta general y el curso de acción de las organizaciones, los planes operativos ofrecen los detalles necesarios para incorporar los planes estratégicos a las operaciones diarias de la organización.
Categorías generales de planes operativos: Planes para una sola vez Planes permanentes
Planificación operativa
Plan estratégico
Plan operativo
Planes para una sola vez Planes permanentes
Programas
Proyectos
Presupuestos
Políticas
Métodos y Procedimientos
Presupuestos
Planificación operativa
Programa: Especifica la serie de actividades y pasos, su orden y oportunidad, así como la unidad responsable.
Proyecto: Partes independientes de los programas
Presupuestos: Establecimiento cuantitativo de los recursos asignados a los programas y proyectos, para un plazo determinado
Planificación operativa
Políticas: Lineamientos generales para la toma de decisiones
Procedimientos: o métodos estándar de operaciones, serie detallada de instrucciones para ejecutar una secuencia de acciones que se presentan con frecuencia o regularidad.
Planificación operativa
El modelo de las siete eses: Modelo que propone siete factores básicos para tener éxito en proceso de implantación de estrategias. Structure (Estructura de la organización) Strategy (Estrategia) Systems (Sistemas de procedimientos) Style (Estilo de dirección) Staff (Integración de personal) Skills (Habilidades o ventajas competitivas) Superordinate Goals (Metas de orden superior)
Herramientas de planificación operacional
Gráfica de Gantt. Gráfica de barras con el tiempo en el eje horizontal y las actividades a programar en el eje vertical.
Gráfica de Carga. Es una gráfica de Gantt modificada. En lugar de enlistar las actividades en el eje vertical, los cuadros de carga listan recursos específicos.
Análisis de red PERT: Modelo de optimización que entrega la solución óptima de una secuencia de actividades en el tiempo, que deben realizarse para finalizar el plan de acción y a la vez calcular el tiempo necesario para completarlo.
Herramientas de planificación operacional
La información se puede reunir en una tabla del tipo:
Actvidad Después deDuración de la actvidad
A - 4 semanas
B A 6 semanas
C A 2 semanas
D B 2 semanas
E C 8 semanas
F D-E 4 semanas
Herramientas de planificación operacional
Con esta información, se puede ilustrar la Carta Gantt:
Herramientas de planificación operacional
Teniendo la Carta Gantt, se puede elaborar la Malla Pert:
Planificación operativa
Restaurante Plan operativo permanente: Atención
diaria de clientes Plan operativo para una sola vez:
Ampliación de la cocina