Administração aula -t omada de decisão

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    19-Jun-2015
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  • 1. PPRROOFF.. NNAADDIIRR..

2. CONCEITO DE DECISODesde o momento em queacordamos at a hora em voltamos adormir, a nossa vida cotidiana umasequncia interminvel de decises,muitas delas tomadasdesapercebidamente e nem sequerconscientes. Exemplo: ao dirigir,ao vestir-se, onde almoar, o qualmoar, etc.A deciso ocorre sempre quando nosdeparamos com algo que podemosfazer de duas ou mais formasdiferentes. A deciso a escolhafrente a vrias alternativas, ou seja,envolve sempre opo e escolha. 3. TOMADA DE DECISO ......A escolha racional, dentre alternativasdisponveis, de um curso de ao, que se fazpresente em todos os nveis da organizao(estratgico, gerencial e operacional)....Identificar e selecionar um curso de aopara lidar com um problema especfico ouextrair vantagens em uma oportunidade. 4. PROCESSO DECISRIO E OS NVEIS DAORGANIZAOINSTITUCIONAL: Objetivos Estratgicos Alta DireoGERENCIAL: Objetivos Tticos Captao e Aplicao dosDiversos RecursosOPERACIONAL: Objetivos Operacionais Execuo das TarefasCOOPERAO DASPESSOAS:Objetivos Individuais + ObjetivosOrganizacionais 5. CONCEITO DE DECISONvel individual: as pessoas esto continuamentepercebendo e analisando situaes etomando decises a seu respeito.Nvel organizacional: os administradores estotomando decises nos vrios nveisorganizacionais e incentivando aspessoas a faz-lo tambm, focando astarefas a realizar e as metas aalcanar.Organizao: sistema complexo de tomada de decises dosvrios membros envolvidos. 6. CONCEITO DE DECISOA organizao um sistema de decises em que cada pessoaparticipa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindoentre alternativas +/- racionais que lhe so apresentadas, deacordo com sua personalidade, motivaes e atitudes.O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela v einterpreta, assim como o que ela v e interpreta influencia oque aprecia e deseja. essa interpretao da situao - e noa situao real em si mesma - que determina as decises daspessoas, ou seja, contm forte componente psicolgico.Nos processos de seleo para candidatos a futuros gerentes,muitas organizaes procuram avaliar a aptido doscandidatos para analisar e resolver problemas, individualmentee em grupo. 7. Como definir deciso ?So escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas eaproveitar oportunidades.FrustraoIrritaoPercepo de diferena entresituao ideal e realPerspectiva de prejuzoInteresseDesafioPerspectiva de recompensaPROBLEMAOPORTUNIDADEDECISOCONCEITO DE DECISO 8. OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADESNAS ORGANIZAES 9. PROBLEMA ... Tudo aquilo que est forado estabelecido e quebloqueia o alcance dosresultados esperados.Um problema surgequando um estado atualde assuntos difere doestado desejado. 10. CONCEITO DE DECISO: EXEMPLOSProblemas ou OportunidadesA empresa tem desempenhofraco diante da concorrncia.H conflitos entre as reas deProduo e Marketing.Deciso, soluo ou algum tipo deao para:Passar de uma situao presente emque h alguma dificuldade, para outraem que a dificuldade foi eliminada ouminimizada.Remover os obstculos que dificultama realizao de um objetivo.A empresa desenvolveu um novoproduto e pode explorar novosmercados.Fazer escolhas que permitam enfrentardesafios e aproveitar oportunidades. 11. O PROCESSO DE IDENTIFICAR PROBLEMAS EOPORTUNIDADES:Desvios em relao experincia dopassado;Desvios em relao a um planodeterminado;Problemas trazidos por outraspessoas para o decisor;Melhor desempenho de outraunidade com as mesmascaractersticas. 12. ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIOO estado da natureza:condies de incerteza, riscose certeza existentes noambiente.O tomador de deciso:indivduo ou grupo que fazuma opo entre as vriasalternativas.Objetivos:fins ou resultados que o tomador dedeciso deseja alcanar com suas aes. 13. ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIOPreferncias:critrios utilizados parafazer escolha.A Situao:contextos ambientais, muitosdos quais fora do controle,conhecimento oucompreenso do decisor.Estratgia:curso de ao para atingirobjetivos.Resultado:conseqncia ou resultante deuma determinada estratgia. 14. TIPOS DE DECISOProgramadas Aplicam-se a problemas repetitivos.NoProgramadasAplicam-se a problemas que no so familiares.Estratgicas Escolhem objetivos para a organizao.Administrativas Colocam decises estratgicas em prtica.Operacionais Definem meios e recursos.Individuais So tomadas unilateralmente.Coletivas So tomadas em grupo.Satisfatrias Qualquer alternativa serve.Maximizadas Procuram o melhor resultado possvel.Otimizadas Equilibram vantagens e desvantagens de diversasalternativas. 15. DECISES NO PROGRAMADASDestina-se aproblemas incomunsou excepcionais.Solues especficascriadas atravs deum processo no-estruturadopararesolver problemasno rotineiros. 16. CARACTERSTICAS DAS DECISES NOPROGRAMADASBaseadas em dados inadequados;Baseadas em dados nicos e novos;Tomadas em condies dinmicas emutveis;Sob condio de imprevisibilidade;Baseadas na incerteza;Devem ser tomadas sob julgamentopessoal. 17. TCNICA DE TOMADA DE DECISO NOTcnicas Tradicionais1. Julgamento, intuio e criatividade aplicadas a situaes novas;2. Estrutura organizacional de recursos e de rgos, pela diviso dotrabalho organizacional.Tcnicas Modernas1. Tcnicas heursticas de soluo de problemas, aplicadas a situaesnovas;2. Criao de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluesinovadoras.PROGRAMADA 18. DECISES PROGRAMADASSo tomadas de acordo com polticas,procedimentos ou regras escritas ou no,limitando ou excluindo alternativas.Solues para problemas rotineiros,determinadas por regras e procedimentos ouhbitos.As normAs so pArAcoisAs normAis. 19. CARACTERSTICA DAS DECISES PROGRAMADAS*Baseadas em dados adequados;*Baseadas em dados quantitativos;*Tomadas em condies estticas e imutveis;*Sob condies de previsibilidade;*Baseadas na certeza;*Podem ser computacionais. 20. TCNICAS DE TOMADA DE DECISESTcnicas Tradicionais1. Hbito e costume;2. Objetivos e subobjetivos impostos s pessoas;3. Rotinas burocrticas, como regras e procedimentos, padres de operao;4. Estrutura organizacional rgida para definir os canais de comunicao.Tcnicas Modernas1. Programas de computador;2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;3. Anlise matemtica e modelos de simulao por computador;4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres decomunicao.PROGRAMADAS 21. MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVODE DECIDIRRacionalidade: significa a capacidade de selecionar os meiosnecessrios para atingir os objetivos que sepretendem; representa a adequao dos meiosaos fins desejados. O comportamento totalmenteracional utpico.Deciso Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepo ousensao de que uma escolha apropriada, eno em escolhas feitas de modo totalmenteconsciente e lgico. Em certas situaes,tomar qualquer deciso melhor que notomar nenhuma deciso. 22. PROCESSO DE RESOLUO DEPROBLEMAS... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utilizapara chegar a uma deciso): a seqncia de etapas que vai desde a identificao dasituao at a escolha e colocao em prtica de um curso deao ou soluo.DecisoGerao deAlternativasDiagnsticoProblema ouoportunidadeAvaliao, julgamento, comparao e escolha dealternativas.Processo de criar formas de resolver o problema ouaproveitar a oportunidade.Anlise do problema ou oportunidade; tentativa decompreender a situao.Situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade4321 ou irritao. 23. PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMASMas cada deciso geralmente conduz a um curso de ao que exigeoutra deciso e assim por diante, at chegar ao objetivo proposto. Oresultado disso a chamada rvore de decises.A alternativa vivel ?Descartar aalternativaA alternativa satisfatria ?Descartar aalternativaA alternativaresolve oproblema ?Descartar aalternativaLevar aoutrasavaliaesNoSimNoSimNoSim 24. MODELOS DE TOMADA DE DECISO RACIONAL 25. O PROCESSO DECISRIO EM 6 FASESIIddeennttiiffiiccaarrIIddeennttiiffiiccaarraa ssiittuuaaoo1 aa ssiittuuaaooOObbtteerrOObbtteerriinnffoorrmmaaoo2 iinnffoorrmmaaoo Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade? Qual a essncia do problema ou da oportunidade? Veja a situao global e no apenas uma parte dela.GGeerraarrssoolluueessaalltteerrnnaattiivvaassGGeerraarrssoolluueessaalltteerrnnaattiivvaass3 Busque dados, fatos e informaes a respeito; Busque informaes interna e externa; Envolva o cliente ou usurio. Desenvolva vrias alternativas de soluo; Use criatividade e inovao; Avalie a relao de custo/benefcio de cadaalternativa. 26. PROCESSO DE RESOLUO DEAAvvaalliiaarr eeeessccoollhheerr aammeellhhoorraalltteerrnnaattiivvaaAAvvaalliiaarr eeeessccoollhheerr aammeellhhoorraalltteerrnnaattiivvaa4TTrraannssffoorrmmaarr aaTTrraannssffoorrmmaarr aassoolluuoo eemm aaoo5 ssoolluuoo eemm aaooPROBLEMAS Avalie as alternativas geradas: custo, tempo eeficcia; Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas; Escolha a alternativa mais adequada para asituao.AAvvaalliiaarr oossAAvvaalliiaarr oossrreessuullttaaddooss6 rreessuullttaaddooss Implemente a soluo escolhida; Pense no global e no apenas no detalhe; Seja prtico para colocar a soluo em ao. Monitore o andamento das coisas;Verifique se o problema foi realmente resolvido;Avalie os resultados e as conseqncias. 27. FATORES QUE AFETAM O PROCESSODECISRIOTempoInteligncia ticaCOMPORTAMENTO DOGESTOR QUE TOMARecursos InformaoDECISESPropenso aorisco PercepoCompetncias 28. ALGUMAS BARREIRAS TOMADA DEDECISO