Addiko Chat Banking...Kako biste se ulogovali u zaštićeni deo ’Moja Addiko banka’ potrebno je...

Addiko Chat Banking – Uputstvo za korišćenje

1

Addiko Chat Banking

Uputstvo za korišćenje Addiko Chat Bankinga na Viberu


2

SADRŽAJ:

Tehnički preduslovi .............................................................................................................................. 3

Funkcionalnosti Addiko Chat Bankinga ............................................................................................. 3

Meni ......................................................................................................................................................... 4

Aktivacija usluge Addiko Chat Banking preko Addiko Ebank ili Addiko Mobile .......................... 9

Deaktivacija usluge preko Addiko Chat Banking, Addiko Ebank ili Addiko Mobile .................. 16

Važne sigurnosne informacije – obavezno pročitajte! ................................................................. 18


3

Tehnički preduslovi

Usluga Addiko Chat Banking na Viberu dostupna je isključivo klijentima Addiko banke koji imaju aktiviran servis elektronskog bankarstva Addiko EBank. Usluga se može koristiti na bilo kom mobilnom uređaju ili računaru, na kom već koristite aplikaciju Viber, osim na mobilnim telefonima koji su na Windows platformi. Preduslovi za aktivaciju Addiko Chat Bankinga:

1. Aktiviran servis elektronskog bankarstva Addiko EBank 2. Instalirana Viber aplikacija 3. Važeći broj mobilnog telefona koji ste ostavili kao kontakt u Banci

Funkcionalnosti Addiko Chat Bankinga

Servis Addiko Chat Banking omogućuje Vam:

1. Pregled stanja i prometa po računima. Pregled stanja svih računa u korišćenju, uključujući kartice, štedne račune i sl.; možete vršiti pregled prometa po bilo kom od računu uključujući sve transakcije koje ste obavili putem servisa elektronskog ili mobilnog bankarstva, kao i u ekspozituri.

2. Plaćanje iz šablona. Ukoliko ste ranije kreirali šablone za plaćanja u Addiko MBank ili EBank aplikaciji, iste ćete moći koristiti za plaćanja i u Addiko Chat Bankingu.

3. Prenos između sopstvenih računa otvorenih u Addiko banci. 4. Slanje novca kontaktu iz telefonskog imenika. 5. Pregled lokacija najbližih Addiko ekspozitura i bankomata. 6. Pregled aktuelne ponude Addikoproizvoda i usluga. 7. Kontakt.

Putem Addiko Chat Banking servisa možete zatražiti da Vas kontaktira naš savetnik.


4

Meni

Glavni meni ima četiri dela:

Moja Addiko banka Ovaj deo menija je zaštićen PIN-om. Pratite instrukcije u samoj aplikaciji i za prijavu na servis koristite PIN koji ste kreirali prilikom aktivacije.

Stanje i promet po računu Nakon ulaska u ’Moju Addiko banku’ odaberite taster ’Stanje i promet po računu’. Prikazaće Vam se lista računa koje imate u korišćenju ili jedan, ukoliko imate samo jedan račun. Odaberite račun koji želite. Stanje izabranog računa biće prikazano na ekranu. Nakon toga prikazaće se podmeni sa opcijama ’Promet’ i ’Prenos’ ukoliko se radi o tekućem računu, odnosno samo opcija ’Promet’ ako ste izabrali recimo kreditni ili štedni račun. Za prikaz prometa po računu izaberite opciju ’Promet’. Poslednjih 10 transakcija po izabranom računu biće prikazano na ekranu, bez obzira da li ste ih napravili putem Addiko Chat Bankinga ili na neki drugi način (putem elektronskog, mobilnog bankarstva ili u ekspozituri). Ukoliko imate više od 10 transakcija biće Vam ponuđena opcija ’Još transakcija’. Izborom ove opcije na ekranu će se prikazati sledećih 10 transakcija . Odabirom opcije ’Nazad’ vraćate se korak unazad.

Plaćanja Nakon odabira opcije ’Plaćanja’ prikazaće Vam se tastatura sa sledećim mogućnostima:


5

Prenos na moj Addiko račun

Izborom ove opcije biće prikazani Vaši računi između kojih možete vršiti prenos sredstava. Aplikacija će Vas voditi kroz proces: prvo birate račun koji želite da zadužite, zatim račun na koji želite da izvršite uplatu i na kraju unosite iznos sredstava koje želite da prenesete. Pratite uputstva koja Vam se prikazuju na ekranu i usmeravaju Vas kroz proces prenosa sredstava sa jednog računa na drugi. Prenos sredstava možete vršiti samo između Vaših računa. Plaćanje potvrđujete PIN-om koji ste kreirali prilikom aktivacije servisa.

Plaćanje iz šablona Kada izaberete ovu opciju prikazaće Vam se lista šablona koje ste kreirali u okviru EBank i MBank servisa. U Addiko Chat Bankingu nije moguće kreirati nove šablone. Odaberite šablon po kom želite da izvršite plaćanje (npr. račun za struju, infostan i sl.) i pratite uputstva koja se prikazuju na ekranu. Na šablonu možete izmeniti iznos. Ostale predefinisane podatke u šablonu nije moguće menjati. Plaćanje potvrđujete PIN-om koji ste kreirali prilikom aktivacije usluge.

Pošaljite novac Kada izabrerete ovu opciju dobićete poruku da podelite kontakt kome želite da uplatite sredstva korišćenjem opcije „Podeli kontakt / Share Contact“ ili unesete broj primaoca u formatu (+381xxxxxxxxx). Nakon što ste izabrali kontakt kome želite da uplatite novac aplikacija će Vas voditi kroz proces: prvo unosite iznos plaćanja, a zatim svrhu plaćanja. Uplatu sredstava možete izvršiti kontaktu koji u Addiko banci ima otvoren tekući račun u okviru koga je uključen Addiko Ebank / Addiko Mobile servis ili Addiko GO Digital račun. Neophodno je da i broj telefon kontakta iz imenika bude registrovan u banci. Plaćanje potvrđujete PIN-om koji ste kreirali prilikom aktivacije servisa.


6

Napomena: Zbog Vaše sigurnosti, maksimalni dnevni limit koji je moguće uplatiti po šablonima iznosi 30.000 RSD. U slučaju da prekoračite navedeni iznos na ekranu će Vam se prikazati sledeća poruka

U tom slučaju nećete moći da obavljate plaćanja putem Addiko Chat Bankinga do sledećeg dana. Naravno, sva plaćanja i dalje možete izvršiti putem putem bilo kog drugog kanala koji koristite za plaćanja. Naknada za obavljanje transakcija putem Addiko Chat Bankinga ista je kao i naknada za transakcije koje obavljate putem servisa elektronskog ili mobilnog bankarstva.

Pregled plaćanja

Odabirom ove opcije na ekranu će se prikazati detalji poslednjih 10 plaćanja koje ste obavili, bilo da ste koristili Addiko Chat Banking ili neki drugi kanal.


7

Starije naloge možete pogledati odabirom opcije za listanje koja se nalazi u donjem levom uglu ekrana:

Prilikom odabira bilo koje opcije pratite uputstva na ekranu. Za potvrdu plaćanja koje obavljate putem Addiko Chat Bankinga od Vas će se tražiti da unesete PIN koji ste kreirali prilikom aktivacije servisa.

Naši proizvodi U ovom delu menija možete pogledati ponudu proizvoda Addiko Banke. Odabirom nekog od proizvoda, prikazaće se više informacija o istom, kao i opcija za kontakt

Lokacije Banke Ovde možete saznati gde se nalazi najbliža ekspozitura ili bankomat Addiko banke.


8

Pošaljite nam Vašu trenutnu lokaciju, a mi ćemo Vam prikazati 3 najbliže ekspoziture ili bankomata, u zavisnosti od izabrane opcije.


9

Kontaktirajte nas Odabirom ove opcije na ekranu će Vam se prikazati kontakt podaci Banke. U zavisnosti na koji način želite da nas kontaktirate, to možete učiniti direktno iz poruke unutar Vibera, klikom na odgovarajući link (broj telefona, e-mail, Facebook).

Aktivacija usluge Addiko Chat Banking preko Addiko Ebank ili Addiko Mobile

Addiko Chat Banking servis možete aktivirati isključivo putem svoje aplikacije za elektronsko bankarstvo Addiko EBank ili Addiko Mobile, gde je detaljno opisan proces aktivacije. Kako biste mogli da koristite Addiko Chat Banking, tehnički preduslov je da budete pratilac našeg javnog profila na Viberu. U suprotnom nećete moći uspešno aktivirati servis.

Aktivacija usluge Addiko Chat Banking preko Addiko Ebank

Prijavite se u Addiko EBank i pratite sledeće korake:

1. U aplikaciji Addiko EBank u meniju sa leve strane izaberite opciju ’Addiko Chat Banking’.

2. Otvoriće Vam se ekran sa linkom na Opšte uslove poslovanja za servise elektronskog bankarstva za fizička lica i linkom na opšte uslove korišćenja Vibera. Molimo Vas da pročitate Opšte uslove pre nego što nastavite sa aktivacijom.


10

Pročitajte Opšte uslove poslovanja i ako ste saglasni sa istim, označite kućicu za prihvatanje Opštih uslova i kliknite na taster ’Aktiviraj’.


11

3. Otvoriće Vam se ekran sa opisom aktivacije u 4 jednostavna koraka:

4. Izaberite opciju ’Postani pratilac’. Primićete SMS poruku sa linkom koji će Vas preusmeriti direktno na javni profil Addiko banke na Viberu.


12

5. U aplikaciji Viber odaberite opciju „Prati/Follow“ čime postajete pratilac našeg

javnog profila.

6. Vratite se u EBank i započnite aktivaciju usluge odabirom opcije 'Aktiviraj'.

7. Primićete SMS poruku sa aktivacionim linkom koji će Vas preusmeriti direktno na Addiko Chat Banking na Viberu.


13

Kroz Viber aplikaciju pošaljite aktivacioni kod koji će automatski biti upisan u polje Viber poruke.

8. Nakon uspešne potvrde aktivacionog koda, primićete SMS sa verifikacionim kodom.

Verifikacioni kod upišite u polje za poruke u Addiko Chat Bankingu i pošaljite kroz Viber aplikaciju. Važna napomena: Zbog Vaše sigurnosti jednokratni verifikacioni koji je potreban za uspešnu aktivaciju servisa šaljemo na kontakt broj telefona koji ste dali Banci prilikom ugovaranja servisa elektronskog bankarstva. U slučaju da taj broj više ne koristite, molimo Vas da pre aktivacije posetite najbližu ekspozituru Banke i dostavite aktuelan broj telefona. U slučaju da unesete pogrešan verifikacioni kod iz SMS poruke, biće potrebno deaktivirati Addiko Chat Banking i ponovo pokrenuti proces aktivacije (pročitajte deo uputstva za deaktivaciju).

9. Nakon uspešne potvrde verifikacionog koda kreirajte Vaš lični PIN unutar Addiko Chat Bankinga. Ovaj PIN ćete ubuduće koristiti prilikom prijave i potvrde plaćanja putem Addiko Chat Bankinga.

PIN nemojte unositi prebrzo već jednu po jednu cifru. Kada odaberete broj sačekajte da se pojavi na ekranu (umesto cifre biće prikazana zvezdica ’*’). Na isti način unesite preostale tri cifre.


14

Zapamtite odabrani PIN, nemojte ga zapisivati, držati u mobilnom uređaju, u njegovoj blizini, niti ga otkrivati drugim osobama!

10. Pratite uputstva na ekranu i ponovite unos PIN-a da biste ga potvrdili.

11. Nakon uspešne potvrde PIN-a Vaš Addiko Chat Banking je aktiviran i možete pristupiti svim opcijama menija.

Aktivacija usluge Addiko Chat Banking preko Addiko Mobile

1. Prijavite se u Addiko Mobile 2. Aplikacija će vam ponuditi da jednim klikom aktivirate uslugu „Addiko Chat

banking“.


15

3. U dnu ekrana je navedena poruka: “Aktivacijom ste saglasni sa pravilima i uslovima

korišćenja servisa“ koja predstavlja link na Opšte uslove poslovanja. 4. Ukoliko kliknete na njega otvoriće se ekran sa Uslovima poslovanja. Molim Vas da

pročitate Opšte uslove poslovanja pre nego što nastavite sa aktivacijom.

5. Ukoliko ste saglasni sa istim kliknite na taster ’Aktivacija’.

Nadalje su koraci isti kao u poglavlju „Aktivacija usluge Addiko Chat Banking preko Addiko Ebank „ tačka 7-11.


16

Deaktivacija usluge preko Addiko Chat Banking, Addiko Ebank ili Addiko Mobile

Uslugu Addiko Chat Banking možete deaktivirati u samom Addiko Chat Bankingu, putem servisa elektronskog bankarstva Addiko Ebank ili Addiko Mobile. Deaktivacija putem servisa Addiko Chat Banking

Ulogujte se u Addiko Chat Banking na Viberu. Iz menija izaberite opciju ’Moja Addiko Banka’. Izaberite opciju ’Podešavanja’, zatim ’Deaktivacija’.

Ako ste sigurni da želite da deaktivirate servis izaberite taster ’Potvrdi deaktivaciju’.

Deaktivacija putem servisa Addiko EBank

Ulogujte se u aplikaciju za elektronsko bankarstvo Addiko EBank. Iz menija na levoj strani izaberite opciju ’Addiko Chat Banking’. Prikazaće Vam se opcija za deaktiviranje servisa.


17

Servis će odmah biti deaktiviran bez obzira da li ste deaktivaciju radili na mobilnom uređaju, u okviru Addiko Chat Bankinga ili putem aplikacije Addiko EBank. Servis možete ponovo aktivirati u bilo kom trenutku na način opisan u ovom uputstvu. Broj aktiviranja i deaktiviranja servisa nije ograničen. Deaktivacija putem servisa Addiko Mobile

Ulogujte se u aplikaciju za elektronsko bankarstvo Addiko Mobile. U okviru menija na levoj strani izaberite opciju ’Addiko Chat Banking’. Prikazaće Vam se opcija za deaktiviranje servisa.

Servis će odmah biti deaktiviran. Servis možete ponovo aktivirati u bilo kom trenutku na način opisan u ovom uputstvu. Broj aktiviranja i deaktiviranja servisa nije ograničen.


18

Važne sigurnosne informacije – obavezno pročitajte!

PIN Kako biste se ulogovali u zaštićeni deo ’Moja Addiko banka’ potrebno je da unesete PIN koji ste kreirali prilikom aktivacije servisa Addiko Chat Banking. Iz dela ’Moja Addiko banka’ možete da inicirate pregled stanja i prometa po računima, plaćanja iz šablona, kao i prenos sredstava između svojih računa. Ovim PIN-om potvrđujete svaku transakciju koju inicirate putem Addiko Chat Bankinga. PIN zapamtite, nemojte ga zapisivati ni držati u blizini mobilnog uređaja kako biste sprečili eventualnu zloupotrebu. Virtualna tastatura za unos PIN-a Kada budete unosili PIN primetićete da je raspored cifara na tastaturi svaki put drugačiji, na primer:

Razlog tome je viši nivo sigurnosti prilikom unosa PIN-a. Umesto standardne tastature Vašeg mobilnog uređaja, prilikom unosa PIN-a koristi se ova posebna virtualna tastatura razvijena u okviru Addiko Chat Banking aplikacije. Svaki znak na ovoj tastaturi predstavlja sliku. Kada odaberete cifru na virtualnoj tastaturi, uz cifru odnosno sliku vezuje se jednokratni kod koji se šalje na autentifikacioni server u Banci. U principu, kada se ID jednom upotrebi, više se ne koristi za istu sliku ili poziciju na virtualnoj tastaturi. Dodatna zaštita je slučajni raspored broja/slike koji se menja prilikom svakog unosa. Na ovaj način minimizira se mogućnost da neko otkrije Vaš PIN gledajući sa strane kako ga unosite. Čuvanje poverljivih podataka Nakon aktivacije, Addiko Chat Bankingu pristupate iz svoje Viber aplikacije. Vaša interakcija sa Addiko Chat Bankingom će biti sačuvana u delu ’Chats’. Klikom na već postojeći razgovor (’chat’) pristupate servisu. U istoriji ćaskanja sa Addiko Chat Bankingom, na Vašem mobilnom uređaju će ostati sačuvani podaci koje ste pregledali, na primer stanje i promet po računu, transakcije i slično.


19

S obzirom da ovaj deo (istorija ćaskanja) nije zaštićen sa PIN-om, savetujemo Vam da, ukoliko koristite Android uređaj svaki put nakon korišćenja Addiko Chat Banking servisa obrišete istoriju ćaskanja kako biste izbegli svaku mogućnost da iko osim Vas vidi poverljive podatke o Vašim računima.

U gornjem desnom uglu ekranaViber aplikacije izaberite opciju za brisanje razgovora, odnosno ’Clear Chat’. Potvrdite da želite da obrišete istoriju ćaskanja. Nakon potvrde, ekran Vašeg razgovora sa Addiko Chat Bankingom će biti prazan. iOS uređaji nemaju istu mogućnost brisanja ćaskanja na Viberu. U slučaju da imate iPhone možete obrisati samo celi razgovor/chat. U gornjem desnom uglu ekrana Viber aplikacije izaberite odgovarajuću opciju.

Addiko Chat Banking...Kako biste se ulogovali u zaštićeni deo ’Moja Addiko banka’ potrebno je...

Documents

Transcript of Addiko Chat Banking...Kako biste se ulogovali u zaštićeni deo ’Moja Addiko banka’ potrebno je...