Adattárház és üzleti intelligencia rendszerek menedzselése – a BI ...
-
Upload
phungtuong -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of Adattárház és üzleti intelligencia rendszerek menedzselése – a BI ...
1
Adattárház és üzleti intelligencia
rendszerek menedzselése – a BI
kompetencia központ működése a
gyakorlatban
Tartalomjegyzék Vezetői összefoglaló ................................................................................................................................ 2
Piaci trendek ............................................................................................................................................ 4
BICC szervezeti felépítése, üzleti és IT oldalhoz való viszonya ............................................................ 4
BICC finanszírozási formája ................................................................................................................. 5
BICC tagok száma ................................................................................................................................ 6
BICC tagjai mely szervezeti egységekből jönnek ................................................................................. 6
BICC főbb szerepkörei ......................................................................................................................... 7
Mellékletek .............................................................................................................................................. 9
Példaként bemutatott cégek főbb adatai ........................................................................................... 9
BICC szerepkör ajánlások ................................................................................................................... 11
How Companies Are Implementing Business Intelligence Competency Centers (BICCs) kutatás
részletes eredményei ........................................................................................................................ 14
2
Vezetői összefoglaló Az elmúlt évtizedben az IT fejlődésnek köszönhetően a vállalatok napjainkban számos üzleti
rendszert használnak. Ezen rendszerekben található adatok kinyerése, és üzleti értékké való váltása a
széles körű BI alkalmazásoknak köszönhetően megoldott, de a BI tevékenység hatékonyságát számos
tényező hátráltatja. Ilyenek problémák lehetnek többet között:
• a koordinálatlan és többszörös BI projektek,
• az üzleti adatok megfelelő ismeretének hiánya,
• a hiányzó folyamatszabályozások, üzleti szabályok, vállalati BI standardok és best practice-k,
• a nem megfelelő adatminőség,
• a hiányos felhasználói támogatás és oktatás vagy
• az IT és az üzleti csoportok közötti található jelentős szakadék.
Ezek a tényezők szükségessé tették egy olyan szervezeti egység létrehozását, mely az egész
szervezet adattárház és üzleti intelligencia tevékenységét kontrollálni tudja. Ezen kompetencia
központ felállítása a vállalatot képessé teszi arra, hogy
• a felsővezetés által támogatott, az üzleti oldal igényeinek megfelelő üzleti intelligencia
stratégia mentén szervezze tevékenységet;
• kontrollált, szabályozott, egységesített módon menjen végbe minden DW és BI fejlesztés,
bevezetés és üzemeltetés;
• gazdagítsa a meglévő DW és BI megoldások számát;
• biztosítsa a hatékony működéshez szükséges adatminőséget és üzleti adattartalmat;
• közelítse egymáshoz az informatikai és üzleti oldal képviselőit;
• széles körben kialakítsa a szervezeten belül az üzleti intelligencia kultúrát, és növelje ezen
eszközök használatát.
A kompetencia központok felépítésüket tekintve hibrid módon tudnak a leghatékonyabb
módon működni, közel azonos arányban merítve tagokat az üzleti és az informatikai oldalról. Az 2-10
fős központi állandó mag mellett virtuális tagként az aktuálisan érintett funkcionális egységek
vezetői, tagjai kapcsolódnak be a központ munkájába. Az állandó tagok által betöltött szükséges
szerepkörökre egyértelmű, minden szervezet számára jól használható metodológia nincs, azonban
számos ajánlás segíti ezen szerepkörök kialakítását. Az ajánlott, teljes körűen lefedett szerepkörök a
következők:
• a kompetencia központ vezető (adattárház és üzleti intelligencia programigazgató);
• az adatgazdák (adattartalom ismerői, adatminőséget biztosítók);
• az üzleti szakértők (üzleti igényeket informatika nyelvére lefordítók) és
• a felhasználói szoftverek szakértői (riport készítők, adatbányász, supportot biztosítók).
A vizsgált hazai pénzintézetek üzleti intelligencia tevékenységei vegyes képet mutatnak.
Általánosságban megfigyelhető, hogy az adattárházak továbbfejlődősének elsődleges gátja, hogy a
legelőször létrehozott megoldások tipikusan egy-két funkcionális terület támogatására jöttek létre, és
az idők során erre – általában egységes stratégia hiányában – ráépült, más területek által igényelt
megoldások miatt az adattárház és az BI megoldások nehezen kezelhetők, szervezeti szempontból
3
nem hatékonyak. Tipikus, hogy az elsőként támogatott üzleti funkcionalitás látja el a teljes adattárház
és BI felügyeletét, így olyan területekét is, amelyhez nem rendelkezik megfelelő kompetenciával.
Ezen hátrányok kiküszöbölése érdekében adattárház újraszervezések zajlottak vagy zajlanak
le, mely folyamatokhoz kapcsolódva felállításra kerültek az első kompetencia központok is, melyek
működésében elsősorban az üzleti oldal igényei a meghatározók. Azonban csak részben megfelelnek
azoknak az elvárásoknak, amiket egy kompetencia központ esetében támasztani lehet. A legfőbb
problémák a következőkben keresendők:
• a stratégia irányok, az egyes kapcsolódó folyamatok (pl.: az új igények kezelése, üzleti
felhasználási folyamatok) illetve az adattárház és BI alkalmazások tulajdonosi kérdései nem
tisztázottak;
• egyes szükséges szerepkörök, ezáltal egyes ellátandó funkciók nincsenek lefedve a
kompetencia központon belül, például a belső BI marketing és az oktatás, mely az adattárház
és üzleti intelligencia használatának erősödéséhez vezethet;
• a kompetencia központ nem lát el megfelelő szerepet a metaadatok központi kezelésében,
így nem alakul ki egységes, szervezet egészében elfogadott üzleti definíciós bázis.
Jelen dokumentum áttekinti az adattárház/BI fejlődésével, működtetésével, üzleti
kérdéseinek kezelésével kapcsolatos elemzői véleményeket, piaci trendeket, kitekintést ad néhány
konkrét nemzetközi nagyvállalatnál bevált módszerre, megközelítésre.
4
Piaci trendek Az adattárház területen érzékelhető tendenciák tükrében a vállalatok számára szükségessé
vált egy olyan szervezet létrehozása – nevezzék azt akár üzleti intelligencia kompetencia központnak
(Business Intelligence Competence Center, BICC), integrált kompetencia központnak (Integration
Center of Competences) vagy kiválóság központnak (Center of Excellence, COE) –, amely a fentebb
vázolt problémákra vállalati szintű megoldást tud nyújtani, elősegítve az egységes vállalati BI víziót, a
kontrollált és érthető adatvagyont, a vállalati BI alkalmazások szélesebb körű alkalmazását, a jobb és
költséghatékonyabb döntéshozatalt. Kiemelten igazak ezen megállapítások a komplex portfólióval
rendelkező, több iparágban vagy szegmensben tevékenykedő, regionális vagy nemzetközi piacon
jelen lévő vállalatok esetében.
A vállalati BI kompetencia központ (továbbiakban: BICC) létjogosultságát jól mutatja, hogy a
Gartner1 előrejelzése szerint 2009-re a világ legnagyobb 2000 globális vállalatának és közigazgatási
intézményének több mint 60% megalakítja vagy elkezdi megalakítani BICC-jét, illetve a
ComputerWorld2 2006-os felmérése szerint a nagyvállalatok 45%-a, míg a kisebb vállalatok 23% már
megalakította vagy a közeljövőben tervezte megalakítani a BICC-t. A Cognos3 2007 eleji felmérése ez
utóbbi témakörben 56%-os értéket mért.
A BICC létrehozására, működtetésére, tagjai, feladatai és egyéb tényezőire mind független
szakértők (pl.: Inmon-Imhoff: Corporate Information Factory szemlélet, stb.), mind a BI szállítói oldal
képviselői (pl.: Business Objects, Cognos, SAS, stb.) kínálnak a vállalatok számára BICC metodológiát.
A következőkben röviden összefoglalásra kerülnek – elsősorban ajánlások és konkrét vállalati
példák mentén – azon főbb BICC kérdéskörök, melyek befolyásolják ezen szervezeti egység sikeres
működését.
BICC szervezeti felépítése, üzleti és IT oldalhoz való viszonya
Napjainkban az egyik szélesebb körben ismert és elfogadott ajánlása a BICC szervezeti
egységének vonatkozásában a Bill Inmon és Claudia Inhoff féle Corporation Information Factory (CIF)
elv. A szerzők szerint a BICC-nek olyan állandó, kereszt-funkcionális teamnek kell lennie, melynek
vállalati szintű hatalma van a BI projektek koordinálására és támogatására, mely optimálisan
megszerkesztett, működő, egész vállalatban használt BI rendszert biztosít, mely vállalat szintű BI
definíciókat, üzleti szabályokat alkot meg.
A BICC teamet két különálló kompetencia csoportra osztják. A Getting Data In (GDI) csoport a
technikai problémákra fókuszál (adatok elérhetősége, adatintegráció, adatminőség, technikai
metaadatok stb.), illetve terjeszti a speciális képességeket, folyamatokat és technológiákat a BI és
DW területen. A Getting Information Out (GIO) csoport szerepe, hogy hidat képezzen az üzleti
közösség és az IT fejlesztők között, az üzleti oldal új adatszükségleteit kezelje és egyeztesse a GDI
központtal, kezelje az üzleti metaadatokat, illetve szakértelmet halmozzon fel és biztosítson az üzleti
felhasználók számára.
1 Lásd: Gartner: "BI Competency Centers: From 'Should We?' to 'How Should We?'", February 2006 2 Lásd: How Companies Are Implementing Business Intelligence Competency Centers (BICCs), ComputerWorld,
April 2006 3 Lásd: Mediaplanet Business Intelligence Supplement – A rose by any other name …, 26 March 2007
5
Az egyes funkciók és feladatok alapján a GDI csoport tagok elsősorban az IT terület
képviselőiből, míg a GIO csoport tagok az üzleti oldal képviselőiből és a főbb vállalati rendszerek
felelőseiből kerülnek ki.
A BICC két fajta szerepet tölthet be a vállalaton belül. Az egyik megközelítés szerint teljesen a
kezében tarthatja az össze BI alkalmazással és projekttel kapcsolatos tevékenységeket, ekkor a
tevékenységei kiterjednek olyan területekre mint a program- és projektmenedzsment, a technológia
kiválasztás, az adatminőség kezelése, a BI szolgáltatások biztosítása, az üzleti igények összegyűjtése
illetve a fenntartás és továbbfejlesztés koordinálása. A másik szerint csak magas szintű tanácsadói és
felügyelői szerepet tölt be a szervezeti BI törekvések fellett, ekkor projekt terv sablonokat készít és
standardokat állít fel (nomenklatúra, adatmodellek, ETL), speciális tudások és képességek területén
supportot biztosít, illetve a program és adat minőség koordinációt lát el.
A magas szintű tanácsadói és felügyelői szerep esetében a vállalati BI szervezet az alábbi ábra
szerint épül fel.
A BICC szerepe ebben a esetben a standardok és folyamatok meghatározásával illetve a BI
eszközökön, metaadat alapelveken, metodológiákon és oktatási tevékenységeken keresztül magas
szinten kontrollálja az IT szervezetet és az üzleti oldalt a BI területeken.
Az IT szervezet fő feladata az üzleti oldal igényeit kielégítő BI alkalmazások implementálása,
technikai támogatása, üzemelteltése és folyamatos felülvizsgálata a BICC elvek alapján. Így üzleti
szempontok által kialakított BI infrastruktúra illetve a BICC elvek képessé teszik az üzleti oldal
szereplőit, hogy a vállalati stratégiát és az üzleti irányelveket támogató, széles körben használt,
önkiszolgáláson alapuló analitikai és riport szolgáltatásokat vegyenek igénybe.
BICC finanszírozási formája
Az BICC egységek finanszírozásával kapcsolatban két fő megoldás kínálkozik, ezt támasztják
alá a felmérések és a vállalati esetek is.
Az egyik esetben a BICC vállalati cost centerként működik, azaz a vállalati költségvetésből
meghatározott résszel rendelkezik, és a vállalat egészét egységesen kiszolgálja. A ComputerWorld
felmérése szerint ezt a lehetőséget elsősorban a nagyobb vállalatok választják.
6
A másik esetben a BICC a nyújtott szolgáltatások ellenértékét a funkcionális egységek
számára belső elszámolási rendszeren keresztül kiszámlázza. Ezt a formát a ComputerWorld felmérés
szerint elsősorban a kisebb szervezetek részesítik előnyben.
A két módszer közötti választás minden esetben függ a vállalati szemlélettől illetve a belső
elszámolási rendszer meglététől.
BICC tagok száma
A BICC tagok számát jelentősen befolyásolja az üzleti egységek száma, a szervezeti működés
fókusza, a vállalati működés kiterjedtsége, a használt informatikai rendszerek és BI alkalmazások
száma és heterogenitása vagy a felhasználók száma. Ezen tényezők mind a technológiai, mind az
üzleti oldal részvetőinek számát, és ezáltal azok megoszlását is befolyásolják.
A ComputerWorld felmérése szerint a BICC létszámát tekintve jellemzőek az 5 fő alatti illetve
az 5-10 fő közötti megoldások. Azonban a nagyobb, globális vállalatok esetében sok esetben
megfigyelhető a 20 fő fölötti létszám is.
A létszám ezen felül döntően függ a BICC hatáskörétől és befolyásától, hiszen a világpiacon
tevékenykedő France Telekom esetében mindössze 4 tagja van a szervezetnek, igaz ők csak magas
szinten nyújtanak támogatást a vállalati BI folyamatokhoz.
A vállalati működésből adódó különbségekre jó példa többek között a Nedbank esete, ahol a
12 fős üzleti és IT (3 fő erős hardver és szoftver tudással) szakemberekből álló BICC az
ügyfélközpontúság miatt 4-5 fővel egészül ki marketing és CRM oldalról. Míg a CSI-Piemonte
esetében átlag feletti a BICC tagok száma, hiszen az 74 főt foglalkoztat. Ennek oka elsősorban az
üzleti oldalon keresendő, hiszen a magas konzorciumi tagszám miatt heterogén szolgáltatásokat kell
nyújtania a szervezetnek.
BICC tagjai mely szervezeti egységekből jönnek
Többek között a Gartner (lásd az ábrát) és a független szakértők ajánlásait illetve az egyes
vállalati példákat figyelembe véve egyértelműen látszik, hogy a BICC tagjainak rendelkezni kell üzleti,
analitikai és IT kompetenciákkal is a megfelelő eredmények eléréséhez.
A BICC tagok összetételével kapcsolatban a vállalati példák jól mutatják, hogy alapvetően az
üzleti és az technológiai oldal közel azonos arányban képviseli magát a BICC magját figyelembe véve
(lásd például a Mutual&Federal, a Nedbank vagy a Liberty Mutual Group esetét).
7
A BICC összetételét ezen felül az egyes szervezetek működési területei befolyásolják. A
kritikus fontosságú üzleti területek főbb képviselői is részt kell hogy vegyenek a BICC munkájában,
hiszen a BI alkalmazások támogatása ezen területeken döntő fontosságú. A Nedbank estében például
az üzletkapcsolatok fontossága miatt a CRM és marketing oldal képviselői 4-5 fővel vannak jelen, míg
a CSI-Piemonte esetében a szerteágazó ügyféligények miatt jelentős a létszámtöbblet.
BICC főbb szerepkörei
Az egyes ajánlásokat, elemezéseket és vállalati eseteket figyelembe véve a következő
szerepkörök fordulhatnak elő a kompetencia központban, függően attól, hogy mire terjed ki a
hatásköre a szervezetnek. A ténylegesen működő BICC ennél általában kevesebb szerepkörrel
rendelkezik, bizonyos tevékenységek összevonhatóak.
BI program menedzser – BICC vezető
• Koordinálja a tevékenységeket
• BI stratégiák és célok meghatározása, nyomon követése – összhangban a cég stratégiájával
• Projekt iroda BI-al kapcsolatos projektek esetén
• BI újdonságok nyomon követése
• BI információ megosztás szervezeten belül Szállító szerződés menedzsment
• Licenc, szoftver elosztás, szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések kezelése
• Számlázás
• Beszállító menedzsment Üzleti tanácsadó
• Üzleti szabályok ismerete
• Adatok felhasználhatósága
• Üzleti igények megértése és megvalósításának támogatása
• Felhasználóknak üzleti adattartalom kérdésben segít
Riportkészítő
• Ad-hoc riportigények gyors megvalósítása
• Üzleti igényeknek megfelelő rendszeres riportok készítése és publikálása
• Portál menedzselés Adatgazda
• Metaadatok (technikai és üzleti) egyeztetése, karbantartása
• Adatsztenderdek felállítása
• Adatminőségért felelős Adattárház tanácsadó (architect)
• Adattárház tervezés, adatmodellezés az üzleti igényeknek megfelelően
8
Adattárház menedzsment
• ETL folyamtok
• Adattárolás kezelése
• Adattesztelés
• Adatintegráció
• Adattárház menedzsment Elemzés, adatbányász
• Statisztikai és adatbányászati eszközök mély ismerete
• Üzleti oldal elemzési igényeinek megfelelő statisztikai és adatbányászati elemzéseket elvégzi
• Proaktív módon kutatásokat végez: modellek javítása, összefüggések feltárása Oktatás
• Koordinálja a üzleti intelligenciához és az adattárhozz kapcsolódó tréningeket, igényeket és oktatókat, tananyagfejlesztést
• Tanfolyamot tart végfelhasználóknak
Infrastruktúra tanácsadó
• Hardver és infrastruktúra menedzselés, fejlesztés
• Adatbiztonság, mentések, visszaállítások, katasztrófa menedzsment
• Adattárház és BI környezet biztosítása, installálás Végfelhasználói támogatás
• Helpdesk (BI terület), felhasználói kérdések, kérések, problémák kezelése
Technikai támogatás
• 2. szintű, a helpdesk után, kifejezetten BI kérdésekben
• Probléma elemzése, megoldás keresés, megoldás visszajuttatás
9
Mellékletek
Példaként bemutatott cégek főbb adatai
CSI-Piemonte
Az 1977-ben alapított CSI-Piemonte a közigazgatás területen az egyik legnagyobb ICT
operátora Olaszországban, hat területi irodával (Torinói központtal) és 64 konzorciumi taggal
rendelkezik, munkatársainak száma több mint 1200 fő. Éves bevétele 177 millió EUR,
eszközállománya 195 millió EUR volt.
A 2003-ban a szervezetben használt SAS technológiák jelentős növekedése miatt döntött egy
belső BI kontroll szervezet megalakításáról. A BICC fő céljai a belső illetve a külső felhasználók felé a
help desk rendszeren keresztül a BI területtel kapcsolatos információk, támogatás nyújtása, a SAS
eszközök fenntartásának biztosítása illetve megfelelő tanácsadó és support biztosítása.
Az elmúlt évek folyamán hivatalos SAS partner és tanácsadó lett BICC terülten, így a SAS
európai közigazgatási projektjeiben konzultációs tevékenységet is folytat.
France Telecom
A legnagyobb franciaországi ICT szolgáltató 2001-ben 91 millió fogyasztóval bírt, a világ 220
országából vagy tartományából. A vállalatnak több mint 190.000 alkalmazottja van, akik közel
130.000 munkaállomást használnak. A cégcsoport a hagyományos vezetékes telefon piac mellett
érdekelt a mobiltelefóniában (Orange), az internet szolgáltatásban (Wanadoo) és a távközlési
berendezések (Equant) piacán is.
A cégcsoport üzleti informatikai alkalmazások területén a következőket használja: Business
Objects (BI), Oracle Application (pénzügyek), PeopleSoft CRM és Genesys (CRM), PeopleSoft HR (HR),
WebMethod (EAI), Documentum (dokumentum menedzsment). Az egységes BI szemlélet érdekében
70.000 munkaállomásra vásárolt Business Objects licencet.
Pénzügyi eredmények tekintetében 2007-ben 52,96 milliárd EUR bevételt könyvelt el, míg
teljes eszközértéke 101 milliárd EUR volt.
Liberty Mutual Group
Az amerikai székhelyű diverzifikált működési területű nemzetközi biztosító vállalat 2006-ban
23,5 milliárd USD bevételt könyvelt el (85,5 milliárd USD eszközállomány mellett), a 100-as Fortune
lista 95. helyezettje. Világszinten több mint 900 irodával rendelkeznek, 39.000 feletti alkalmazotti
létszámmal.
Mutual&Federal
A Mutual&Federal Dél-Afrikai Köztársaság piacvezető biztosítási vállalata több mint 2000
munkavállalóval, akik közül kb. 700 BI felhasználó.
A KPMG és a SAS által 2004 végén vázolt BICC megoldást kezdte el bevezetni, a teljes
bevezetés közel 3 évig tartott. A BICC létrehozásával a vállalat céljai között szerepelt a vállalati adatok
egy igaz forrásának megvalósítása, a BI használat vállalaton belüli használatának elterjesztése, és BI
folyamatok vállalati stratégiához való igazítása.
10
Nedbank
A Nedbank a Dél-Afrikai Köztársaság a négy legnagyobb lakossági bankjának egyik. 2005-ban
a banki rendszerek 80 TB adatmennyiséget kezeltek, 72 adatpiacot tartottak fenn, és 11.500
felhasználóval bírtak. A beszállítói oldalon SAS, Microsoft, Aprimo és MapInfo alkalmazások is
találhatók. A bank 2006 végére hozta létre BICC egységét a szervezeten belül egységes BI
kezelésének, a szervezeti bevezetésnek, az oktatásnak és a szervezeti tudásadásnak a támogatására.
Piaci értékét 2006 májusában 46,5 milliárd randra (közel 5 milliárd EUR) becsülték.
11
BICC szerepkör ajánlások
SAS BICC megközelítés4
A SAS BICC megközelítése 9 fő szerepkört különít el, amelyek létrehozását javasolja egy BICC
egységen belül. Ezen szerepkörök és főbb feladataik az alábbi táblázatban kerültek röviden
összefoglalásra.
Szerepkör megnevezése Ellátandó feladatok
Kompetencia központ vezető
(BICC manager)
- BI értékek terjesztése a szervezeten belül - BI projektek igazítása az üzleti stratégiákkal - kapcsolat az IT és üzleti oldal között - beszállítók menedzselése
Üzleti elemző
(Business analyst)
- üzleti szabályok teljes körű megértése - adatok használatának kommunikálása - támogatás nyújtása az adat és a szükséglet igények megértéséhez
Adat steward
(Data Steward)
- adatminőségben fellépő javításokra ajánlatok tétele - adat tulajdonosok definiálása
Projektmenedzser
(Project manager)
- gondoskodás arról, hogy a BI projekt üzleti értéket teremtsen - napi szintű csapat menedzselés, koordináció - projektek státuszának jelentése - vállalati támogatáshoz és erőforrásokhoz való hozzáférés
Technikai konzulens
(Technical consultant)
- a BI környezethez megfelelő technológiai támogatás nyújtása - tanácsok a projekt teameknek biztonság és összekapcsolhatóság témakörében - teljes technikai környezet megértése
Alkalmazás tervező / fejlesztő
(Application
designer/developer)
- BI programok és alkalmazások tervezése, fejlesztése és tesztelése
Adattárház tanácsadó
(Warehouse consultant)
- adatmodellek és tervek készítése az üzleti igények alapján
BI specialista
(BI specialist)
- modellek és riportok megértése - üzleti tudás az analitikai és statisztikai modellek értelmezéséhez és alkalmazásához - BI megoldások fejlesztésének segítése - felhasználók emelt szintű kéréséinek támogatása
Tréning tanácsadó
(Training consultant)
- periodikus jelleggel képzések tartása - az üzleti felhasználók képességinek figyelembe vételével tréningek megtervezése és kidolgozása
4 Gloria J. Miller [edited by]: The Business Intelligence Competency Center: A SAS Approach; SAS Press
12
PA Consulting Group megközelítés5
A PA Consulting Group megközelítése 9 fő funkciót határoz meg, amelyeknek a lefedése
véleménye szerint szükséges egy BICC egységen belül. Ezen funkciók és főbb területeik az alábbi
táblázatban kerültek röviden összefoglalásra.
Funkciók megnevezése Ellátandó területek
BI stratégia - BI használat vállalaton belüli elterjesztése - BI összehangolása az üzleti célokkal és stratégiákkal
Teljesítmény menedzsment - üzleti teljesítmény mérés menedzselése
Fejlett elemzés, analitika - adatmodellezés - előrejelzések - adatbányászat
Adat bevitel - adatintegráció tervezése, végrehajtása - adatok tesztelése - adattárház menedzsment
Adat menedzsment - adat standardok felállítása
- adatminőség biztosítása
- adatgazdai szerepek ellátása
BI megoldások - gyors bevezetés és fejlesztés
- BI alkalmazások
- riport eszközök
- portál
Support - felhasználói helpdesk - külső beszállítói termék helpdesk
Oktatás - felhasználói oktatás - coaching - BI képesítések szerepe
Beszállító menedzsment - beszállítói licencek kezelése - SLA megállapodások menedzsmentje
5 http://www.obisomniforum.com/documents/PA_Consulting/PAConsultingWP-BICC.pdf
13
Jeroen Leverman féle megközelítés6
Jeroen Leverman – BI tanácsadó, elsősorban Cognos eszközök területe – megközelítése 10 fő
funkciót határoz meg, amelyeknek a lefedése véleménye szerint szükséges egy BICC egységen belül.
Ezen funkciók és főbb területeik az alábbi táblázatban kerültek röviden összefoglalásra.
Funkciók megnevezése Ellátandó területek
Szervezet - BI és BICC stratégia megalkotása - BI roadmap - BI felelősségi körök meghatározása - BI kommunikációs tervek
Projekt tervezés - BI projekt metodológia meghatározása - BI projekt roadmap
Adatgazda - metaadat menedzsment - metaadat eljárások és folyamatok
Fejlesztés - BI fejlesztési standardok - BI bevezetési folyamatok - fejlesztési best practice-k
Oktatás - oktatási tervek és segédanyagok
- technikai és végfelhasználói oktatás
Support - helpdesk folyamatok és eljárások
Licence menedzsment - beszállítói licenc menedzsment
Infrastruktúra - jelenlegi és jövőbeli HW/SW biztosítása - mentési és visszaállítás tervek, folyamatok
Tanácsadás és konzultáció - tanácsadási folyamatok - kommunikációs tervek
Üzleti analitika - üzleti célokhoz és stratégiához szükséges analitikai lehetőségek biztosítása
6 http://www.gobeeeye.com/BICC/BICC_SIPOC.vsd
14
How Companies Are Implementing Business Intelligence Competency
Centers (BICCs) kutatás részletes eredményei7
A felmérésben részt vevők megoszlása
A BI standardok, szabályok a szervezetben
7 A grafikonok a How Companies Are Implementing Business Intelligence Competency Centers (BICCs),
ComputerWorld, April 2006 jelentésből származnak.
15
A BICC egység megléte vagy létrehozásának szándékai
A BICC előnyei, hasznai, céljai
16
A BICC egység finanszírozása
A BICC szervezetben elfoglalt helye
A BICC létszáma
17
Üzleti alkalmazások és az azokat támogató kompetencia központok