Að vinna ástir notenda
-
Upload
magga-dora-ragnarsdottir -
Category
Design
-
view
412 -
download
2
description
Transcript of Að vinna ástir notenda
![Page 1: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/1.jpg)
Að vinna ástir notenda sinna
Margrét Dóra RagnarsdóttirSamlokufundur FT
Valentínusardaginn 2012
![Page 2: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/2.jpg)
Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/
![Page 3: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/3.jpg)
(Image © Ville Myllynen/Getty Images)
![Page 4: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/4.jpg)
Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/
![Page 5: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/6.jpg)
Kathy Sierra, 2007 - http://headrush.typepad.com/
![Page 7: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/7.jpg)
Óánægðir notendur
• Hvað gera notendur þegar þeir eru óánægðir?– Fara annað– Hafa samband
![Page 8: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/8.jpg)
Hvenær eru notendur ánægðir?
Þegar þeir ná árangri
![Page 9: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/10.jpg)
Markmiðið
• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:– Hvar hann er– Hvernig hann komst þangað– Hvernig hann kemst þaðan
![Page 11: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/11.jpg)
1. tips
Ekki ætlast til að notandinn þinn lesi sér til
• Við skimum (en lesum ekki)• Við drögumst að áberandi hlutum (þó
þeir séu ekki áríðandi)
![Page 12: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/12.jpg)
Dæmi
![Page 13: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/13.jpg)
2. tips
Taktu ákvörðun fyrir notandann þinn
• Það er erfitt að taka ákvörðun• Ef velja þarf milli fleiri en 3-4 kosta er
það jafnvel of erfitt• Það er erfitt að skipta um skoðun
![Page 14: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 18: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/18.jpg)
3. tips
Ekki láta notandann þinn muna
• Vinnsluminnið er afar takmarkað – Og viðkvæmt
• Okkur gengur betur að þekkja en muna
![Page 19: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/21.jpg)
4. tips
Fólk gerir mistök
• Reyndu að stoppa það• Leyfðu því að bakka• Komdu því aftur á sporið
![Page 22: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/24.jpg)
Error messages
25
![Page 25: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/25.jpg)
5. tips
Hlusta
• Lofa hóflega og ganga fram úr væntingum
![Page 26: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/26.jpg)
Markmiðið
• Í hverju skrefi í ferlinu þá veit notandinn:– Hvar hann er– Hvernig hann komst þangað– Hvernig hann kemst þaðan
![Page 27: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Að vinna ástir notenda](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022051112/559235311a28ab7e778b4646/html5/thumbnails/29.jpg)