DIEGO ARMANDO CHAVES CISNEROSGRUPO 70018SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD EN CLASE “SERVICIO”

PREGUNTA RESPUESTA1. Defina con sus propias palabras servicio.

Es satisfacer la necesidad del cliente donde se relaciona entre quien lo recibe y lo presta es tener una comunicación para que se pueda dar el servicio.

2. Mencione 5 características que usted considere importantes

1. los servicios no se pueden producir, apilar o almacenar, por lo que se puede dar en el lugar que el cliente se encuentre.2. la experiencia es algo que no se puede vender.3. La seguridad de la calidad debe ocurrir antes de la producción y no después.4. Se debe superar las expectativas del receptor para así haber cumplido las metas.5. Lo mejor es que el cliente tenga contacto con una sola persona.

3. Como podemos decir que el servicio esta convirtiéndose en un factor competitivo

Cada vez las empresas están compitiendo desde todos los puntos de vista posibles pero todos pueden ser exitosos solo con la compañía de un buen servicio. Donde se esta tomando como una profesión el servicio.

4. Hasta que punto podemos brindar calidad en un servicio

Podemos decir que nuestro servicio de calidad cuando tengamos las herramientas correctas para que esto pueda suceder. Una forma de comprobar es por medio del grado de satisfacción del cliente.

5. como podríamos definir cliente y decir que importancia tiene.

Podemos decir que el cliente es el motor de la empresa puede que nosotros realicemos cantidades de productos u ofertas pero si no existe a quien venderlas pues creo que todas las empresas quebraría. Es importante al grado que nosotros debemos atenderlo como se debe y no considerarlo un estorbo.