ACREDITACIÓN EN SALUD CARLOS EDGAR RODRÍGUEZ H. DIRECTOR Bogotá,14 de Febrero de 2007.
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ACREDITACIÓN EN SALUD
CARLOS EDGAR RODRÍGUEZ H.DIRECTOR
Bogotá,14 de Febrero de 2007
ICONTEC ENTIDAD DE ACREDITACIÓN EN SALUD
El Ministerio de la Protección Social, mediante la Resolución 0003557 del 19 de noviembre de 2003, adjudicó el concurso de Méritos MPS-03-2003 a través del cual se designa a ICONTEC como entidad Acreditadora para el Sistema Único de Acreditación (S U A) y se le asigna una concesión por cinco años al Instituto para desarrollar, implantar, dirigir, orientar actualizar y mejorar dicho Sistema
ANTECEDENTESANTECEDENTES
Conjunto de estándares mínimos Colegio Americano de Cirujanos – 1918
Programa de Estandarización de Hospitales 1918 – 1950 (Asociaciones Médicas de EE.UU.
Comisión Conjunta de Acreditación (1951 – 1959)
Consejo Canadiense de Acreditación (1959) Aplicación del modelo a instituciones
ambulatorias (1965)
ANTECEDENTES
Aplicación del modelo a centros de atención domiciliaria e instituciones de cuidado controlado (1980)
ISQua (1986) Agenda para el cambio (1986) Manual de Acreditación de
Hospitales (OPS – FLH, 1991) Adaptación y Pruebas del Manual en
Colombia (1993 – 1995)
ANTECEDENTES
Decreto 1918/94 establecía un “Consejo Nacional de Acreditación” (Derogado)
Decreto 2174/96 Definía la Acreditación como un componente del SOGC (Derogado)
Decreto 2309/02 Inicio de la Acreditación en salud. (Derogado)
Contratación de estudio de ajustes al SOGC (1999) Análisis de avances en 12 países (2000) Programa Internacional para la Acreditación de
Organismos de Salud (IAP) Caja de herramientas de acreditación (2004)
ANTECEDENTES
OTROS ELEMENTOS DEL OTROS ELEMENTOS DEL MARCO LEGALMARCO LEGAL
LEY 872 DE 2003
El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) para las entidades del Estado es una herramienta dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios.
El enfoque del SGC estará basado en los procesos definidos al interior de las instituciones y en las expectativas de los usuarios, de acuerdo con las funciones asignadas por el ordenamiento jurídico vigente. El SGC deberá implementarse en un término máximo 4 años a partir de la expedición de la reglamentación.
LEGISLACIÓN
LEY 872 DE 2003
El Decreto N°4110 de 2004 del 9 de diciembre del reglamenta la Ley 872 de 2003 y adopta la norma técnica de la Gestión de Calidad en en GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
LEGISLACIÓN
En la actualidad hay 40 países con Sistema de Acreditación en Salud
estructurados
QUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN SALUDQUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN SALUD
Es un sistema específico para evaluar la calidad de la atención en salud
Es uno de los componentes del Sistema de Garantía de Calidad y se basa en exigencias superiores de calidad en comparación con la habilitación
Incorpora la experiencia internacional en el tema
Se basa en principios de confidencialidad, gradualidad y eficiencia.
Es una filosofía de servicioEs una herramienta de mejoramiento
contínuo Es un medio no un finSe basa en el principio de neutralidad
de evaluación externaSe centra en los usuarios y sus
familiasSe enfoca en el respeto y la dignidad
de las personas
QUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN QUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN SALUDSALUD
Busca garantizar mayor seguridad a los usuarios y reducir los riesgos inherentes a la práctica clínica
Promueve una atención con eficiencia técnica y calidez
Se basa en la aplicación efectiva de guías de medicina basada en la evidencia
Promueve la responsabilidad social de las empresas
QUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN QUÉ ES LA ACREDITACIÓN EN SALUDSALUD
Usuarios
Entidad Acreditadora
ICONTEC
Junta de
Acreditación
Dirección de
Acreditación
Equipos de Evaluación
Instituciones a
Acreditarse
Comité de
Apelaciones
Sistema Único de Acreditación en Salud
Unidad Sectorial
de Normalización
Ministerio de la Protección
Social
Superintendencia Nacional de
Salud
IPS ETS EAPB
AsociacionesCientíficas
PRUEBA PRUEBA
PILOTO PILOTO
IPSIPS
PRUEBAS PILOTO IPS
En el desarrollo de los estándares, en el año 2000
En el Centro de Gestión Hospitalaria, en Nariño 2004
Con el Ministerio de la Protección Social e ICONTEC en Medellín y Bogotá 2004 (Hospitales: Samaritana, General de Medellín, Pablo VI Bosa, Envigado y Bello
CONCLUSIONES
No hay diferencias estadísticamente significativas en el desempeño de los evaluadores
El proceso de autoevaluación requiere un tiempo proporcional al tamaño de la institución
El tiempo requerido para la evaluación externa es mayor
El éxito es proporcional al trabajo de los equipos de autoevaluación.
PRUEBA PRUEBA
PILOTO PILOTO
EAPBEAPB
En el desarrollo de los estándares en el año 2000
Con el Ministerio de la Protección Social e ICONTEC en Cali y Bogotá 2005 Instituciones: Caprecom, Compensar, Coomeva, Ecoopsos
PRUEBAS PILOTO EAPB
CONCLUSIONES Desarrollos notables en sistemas de
información y recaudo Es necesario desarrollar verdaderos
modelos de atención integral (demanda inducida, caracterización población, manejo de riesgo)
El manejo de la red de prestación de servicios, presenta limitaciones (coordinación pagos, etc) más evidentes en el caso de la red contratada.
PRUEBAS PILOTO EAPB
PRESTACIÓN PRESTACIÓN
DEL DEL
SERVICIOSERVICIO
Derechos de
los pacientesAcceso
Registro e
Ingreso
Evaluación inicial
de necesidades
Planeación del
cuidado
Ejecución del
tratamiento
Evaluación del
tratamiento
Salida y
seguimiento
Direccionamiento Gerencia RR HH Sistemas de Información Ambiente físico
ESTÁNDARES ASISTENCIALES Declaración explícita de deberes y
derechos de pacientes Identificación proceso de atención Registros de la atención y el tratamiento Técnicas especiales de aislamiento Hay un plan de atención que apoya
oportunidad, efectividad, respeto, privacidad y dignidad del paciente
Tratamiento consistente con estándares de prácticas basados en la mejor evidencia posible
Cuidado del paciente después del egreso Referencia - contrareferencia
ESTÁNDARES DE DIRECCIONAMIENTO
Desarrollo del proceso de Direccionamiento:
Lectura del entornoVoz cliente internoNecesidades del paciente y su
familiaReplanteamiento de valores misión –
visión por cambios de entornoLiderazgoViabilidad financieraSeguimiento trazadoresConocimiento Junta Directiva
ESTÁNDARES DE GERENCIA
Identificación de clientes y necesidades
Garantía de recursosSeguimiento y control al
desarrollo de metas y objetivos de cada unidad funcional
Garantía de cumplimiento al respeto de derechos de clientes: dignidad, privacidad, seguridad
Protección y control de recursos humanos, financieros y físicos
ESTÁNDARES DE RECURSOS HUMANOS
Identificación y respuesta a necesidades de clientes internos
Planeación del recurso humano Garantizar calificación y
competencia del recurso humano:Capacitación contínuaEvaluación de desempeñoConfidencialidad y registroSalud ocupacional Seguridad industrial
ESTÁNDARES DE AMBIENTE FÍSICO
Gerencia de los riesgos físicosMantenimiento de la seguridad
industrialPreparación para emergencias y
desastresReadecuación del ambiente físicoControl de infeccionesManejo seguro de equiposManejo seguro de desechosPrevención y respuesta a
incendios
ESTÁNDARES DE INFORMACIÓN
Identificación y respuesta a necesidades de información de todos los clientes
Seguridad y confidencialidad
Consolidación información asistencial y administrativa
Requisitos para solicitar el servicioRequisitos para solicitar el servicio
Formularios
Requisitos técnicos de presentación
Información general para la visita Resumen del programa de auditoría
Documentación de autoevaluación
Planes de mejoramiento
Portafolio de servicios
Certificación de habilitación
Relación de guías de manejo
Manual de atención al usuario
Indicadores de calidad aplicados
Relación cumplimiento normas legales
Relación eventos adversos
Balance
Representación legal
Situación jurídica
REQUISITOS DEL INFORME DE REQUISITOS DEL INFORME DE AUTOEVALUACIÓNAUTOEVALUACIÓN
Descripción de la instituciónUtilización de formatosCalificaciónPresentación de cifrasTrabajos desarrollados
Documentos de la prestación Documentos de la prestación del serviciodel servicio
Términos de referencia y Términos de referencia y contratocontratoCertificadoCertificadoManual de imagen y Manual de imagen y aplicaciónaplicaciónCondiciones de usoCondiciones de usoSeguimientosSeguimientos
M i n i s t e r i o d e l a P r o t e c c ió n S o c i a l
R e p ú b li c a d e C o l o m b i a
Minis terio de la Protección SocialRepública d e Colombia
M in is t erio d e la P rote c c ión S oc ia l
I N T E R N A T I O N A L
LO G O SÍM BO LO EN IN VERTID O
Para presentaciones del logosímbolo en invertido es indispensable mantener la norma m ínima de aislam iento para que éste no se vea saturado dentro de un espacio determ inado; igualm ente sus e l e m e n t o s d e b e n m a n t e n e r s u proporcionalidad y espesor para evitar em pastelam ientos y confusión de los m ismos.
ALG U N AS APLIC AC IO N ES N O PERM ITID AS
0105-0005
M inisterio de la Protecció n SocialRepública de Co lomb ia
M in is te r io d e l a P r o tec c ió n S oc i a lR e pú b lica d e C o lo m b ia
M inisterio de la P rotección Social
M in isterio d e la P rotección S ocia l
I N T E R N A T I O N A L
I N T E R N A T I O N A L
M i n i s t e r i o d e l a P r o t e c c ió n S o c i a lR e p ú b l i c a d e C o lo m b ia
M ini s te rio de l a P r otec c ió n S oc i a l
I N T E R N A T I O N A L
M i n i s t e r i o d e l a P r o t e c c i ó n S o c i a lR e p ú b li c a d e C o l o m b i a
Minister io de la Protección Social
I N T E R N A T I O N A L
Minis terio de la Protección SocialRepública de Colomb ia
M in ist e rio de la P rot e cc ión S oc ial
I N T E R N A T I O N A L
M i n is t e r io d e l a P r o t e c c i ó n S o c i a lR e p ú b li c a d e C o l o m b ia
M in i s te r io d e la P r ote c c ió n S o c i a l
I N T E R N A T I O N A L
0105-0005
MANUAL DE IMAGEN Y APLICACIÓN DEL LOGO SÍMBOLO
ESQUEMA ESQUEMA
DE DE
CALIFICACIÓNCALIFICACIÓN
MATRIZ DE CALIFICACIÓNCriterios de Calificación:
Ø Escala de calificación del anexo técnico de la Resolución 1474 de 2002, ordinal y ascendente.
Ø Dimensiones de implementación, despliegue y resultado.
Ø Variables: sistematicidad y amplitud, proactividad, ciclo de evaluación y mejoramiento, impacto, despliegue en la institución, despliegue al cliente interno y/o externo, pertinencia, consistencia, avance de la medición, tendencia y comparación.
Ø Aplicativo de Excel diseñado para calcular automáticamente el promedio del valor de la calificación de las 11 variables.
MATRIZ DE CALIFICACIÓN ESTÁNDARES
Grupos de Estándares
Asistenciales
Direccionamiento
Gerencia
Recursos Humanos
CA
LIF
ICA
CIÓ
NC
AL
IFIC
AC
IÓN
Enfoque Implementación Resultado
Ambiente Físico
Información
Esquema de calificación para Esquema de calificación para otorgamientootorgamiento
CATEGORÍAS DE ACREDITACIÓN
Acreditado con Excelencia
(400 puntos en adelante)
Acreditado (Entre 280 y 399 puntos)
Acreditación Condicionada
(Entre 200 y 279 puntos)
NO ACREDITADO
(Menor de 200)
Acreditado con Excelencia (400 puntos en adelante)
Regla 1Ninguna calificación en cualquiera de los grupos de estándares puede ser menor que tres.Regla 2La totalidad de estándares de mejoramiento debe tener calificación mínima de cuatro.Regla 3Las instituciones aportan evidencia de que están obteniendo resultados en el control de los riesgos para la calidad.
Esquema de calificación para Esquema de calificación para otorgamientootorgamiento
Acreditado(Entre 280 y 399 puntos)
Regla 1Ninguna calificación en cualquiera de los grupos de estándares puede ser menor que dos.Regla 2Los estándares individuales de mejoramiento no deben tener calificación menor que dos en ninguno de los grupos.Regla 3En ningún grupo de estándares debe existir un número mayor de tres o más estándares por debajo de dos.Regla 4Sumados los estándares con calificación menor que dos, no podrán ser más de 5.De darse las condiciones de las reglas 3 ó 4 la acreditación podrá ser condicionada independiente del puntaje obtenido.NOTA: Cuando esto ocurriere la Junta analizará si ésta situación genera un riesgo para la calidad de la atención que brinda la institución y tendrá la discrecionalidad, de acuerdo con sus conclusiones de asignar una decisión de acreditación diferente.
Esquema de calificación para Esquema de calificación para otorgamientootorgamiento
Acreditación Condicionada (Entre 200 y 279 puntos)
Regla 1Tener más de cinco estándares, con calificación menor de dos.NOTA: Ninguna institución podrá tener menos de dos en más de cinco estándares. En este caso la Junta tendrá la discrecionalidad de condicionar dicha acreditación.Regla 2La Acreditación condicionada implica la presentación de un plan de mejoramiento, los resultados del cual será evaluado en los meses siguientes. La institución no podrá utilizar la distinción ni el sello de acreditado.
No Acreditado(Menor de 200)
Esquema de calificación para Esquema de calificación para otorgamientootorgamiento
EVALUADORESEVALUADORES
Experiencia práctica en el sector Experiencia en Evaluación de la calidad Conocimiento marco normativo Comprensión de la importancia de la
acreditación Perfiles complementarios Vocación tema de calidad Compromiso – Apertura mental
EVALUADORESEVALUADORES
ATRIBUTOS PERSONALES
Equilibrio en el tratoCredibilidad (Conocimiento –
Comportamiento)Habilidades de Comunicación
Preverbal Verbal Escrita
EVALUADORESEVALUADORES
Código de ética Código del Buen Gobierno Cumplimiento de principios y
valores de ICONTEC y del Sistema
Significado del carné Evaluador Acreditación
EVALUADORESEVALUADORES
DEBEN COMPROMETERSEDEBEN COMPROMETERSE
DESARROLLO DE HABILIDADES ESPECÍFICAS
Visión sistémica Expresión verbal y corporal Mística empresarial Técnicas de negociación Trabajo en equipo Habilidades de evaluación Situación sectorial
EVALUADORESEVALUADORES
Informe de Evaluación de Estándares
El equipo de evaluadores procesa los datos obtenidos en la evaluación, para facilitar la interpretación de los resultados y concluir sí cada estándar se cumple total, parcialmente o no se cumple, incluyendo la escala de calificación establecida.
Con la información procesada, el líder del equipo de evaluadores elabora el informe final en el que se entrega la calificación dada a los estándares y se resaltan fortalezas o aspectos de los cuales se generan oportunidades de mejoramiento y que deben ser abordados por la organización a través de planes de trabajo específicos.
Este informe es de carácter confidencial, será revisado por la Dirección de Acreditación de ICONTEC y posteriormente enviado a la Junta de Acreditación en Salud, la cual decidirá si acredita o no a la organización.
JUNTA DE JUNTA DE ACREDITACIÓNACREDITACIÓN
Instancia de otorgamiento o negación.
Garantía de transparencia neutralidad y alineación con la intencionalidad del proceso.
JUNTA DE ACREDITACIÓNJUNTA DE ACREDITACIÓN
PERFILPERFIL
Reconocimiento público
Experiencia en Dirección de instituciones de salud
Formación Académica meritoria
Liderazgo sectorial
JUNTA DE ACREDITACIÓNJUNTA DE ACREDITACIÓN
Página web
www.acreditacionensalud.org.co
Lo que debe saber de AcreditaciónLo que debe saber de Acreditación
Apreciado usuarioApreciado usuarioLa Acreditación en Salud es el La Acreditación en Salud es el cumplimiento de requisitos superiores de cumplimiento de requisitos superiores de Calidad, establecidos en la resolución 1445 Calidad, establecidos en la resolución 1445 de 2006 del Ministerios de la Protección de 2006 del Ministerios de la Protección Social, evaluado por ICONTEC.Social, evaluado por ICONTEC. Esta es una institución Acreditada por Esta es una institución Acreditada por ICONTEC. Lo anterior significa que:ICONTEC. Lo anterior significa que:Cumple niveles superiores de calidad.Cumple niveles superiores de calidad.Traza políticas de seguridad de atenciónTraza políticas de seguridad de atenciónPreviene fallas en la prestación de los Previene fallas en la prestación de los servicios.servicios.
Lo que debe saber de AcreditaciónLo que debe saber de Acreditación
Se preocupa por informarle sobre sus Se preocupa por informarle sobre sus derechos y deberes.derechos y deberes.
Escucha sus necesidades en forma Escucha sus necesidades en forma permanente.permanente.
Cuenta con mecanismos para que usted Cuenta con mecanismos para que usted exprese sus opiniones sobre el servicio.exprese sus opiniones sobre el servicio.
Ofrece las mejores alternativas de Ofrece las mejores alternativas de tratamiento.tratamiento.
Planifica su atención, desde el ingreso Planifica su atención, desde el ingreso hasta después de su salida.hasta después de su salida.
Brinda asesoría y acompañamiento, Brinda asesoría y acompañamiento, espiritual y emocional.espiritual y emocional.
Su atención es humanizada y cálida.Su atención es humanizada y cálida.
INSTITUCIONES ACREDITADAS INSTITUCIONES ACREDITADAS Instituto del Corazón -Unidad de Negocios de la
Fundación Cardiovascular de Colombia - Bucaramanga Hospital Pablo Tobón Uribe – Medellín Hospital General de Medellín “Luz Castro de Gutiérrez”
ESE – Medellín E.S.E. Hospital del Sur "Gabriel Jaramillo Piedrahíta“ –
Medellín E.S.E. Hospital Pablo VI – Bosa – Bogotá Centro Policlínico del Olaya C.P.O. S.A. – Bogotá E.S.E. Hospital París Acevedo Fontidueño, Medellín Centro Médico Imbanaco de Cali – Cali Hospital San Vicente de Paúl – Santa Rosa de Cabal,
Risaralda Comunidad Hnas. Dominicas de la Presentación de la
Santísima Virgen de Tour Provincia de Medellín – “Clínica el Rosario” - Medellín
INSTITUCIONES INSTITUCIONES HOSPITALARIAS HOSPITALARIAS CON SERVICIOS CON SERVICIOS AMBULATORIOSAMBULATORIOS
1. GRUPO ESTÁNDARES ASISTENCIALES No. DE ESTÁNDARES PUNTAJE
SECCIONES
Hospitalarios 25 130
Ambulatorios 63 15
Laboratorio 53 30
Imagenología 50 30
Rehabilitación 12 15
SUBTOTAL 203 220
2. GRUPO ÉSTANDARES DE APOYO
SECCIONES
Direccionamiento 14 66
Gerencia 1436
Gerencia de recursos humanos 1446
Gerencia del ambiente físico 1346
Gerencia de la información 1146
Tecnología 1716
IPS integradas en red 1624
SUBTOTAL99
280
TOTAL302
500
Distribución de puntajes
LABORATORIOLABORATORIO
CLÍNICOCLÍNICO
Distribución de puntajes
Total 178 500 500
Grupos de EstándaresNúmero
de Estándares
Ponderación 1
IPS No Integradas en Red
Ponderación 2
IPS Integradas en Red
1. Atención al Cliente Asistencial70
220
220
ESTÁNDARES DE APOYO
2. Direccionamiento
16
70
66
3. Gerencia
17
40
36
4. Gerencia de Recursos Humanos
14
50
46
5. Gerencia del Ambiente Físico
13
50
46
6. Gerencia de La Información
16
50
46
7. Tecnología17
20
16
8. IPS Integradas en Red15
24
RETOS RETOS
TÉCNICOSTÉCNICOS
Desarrollar la Unidad Sectorial Desarrollar la Unidad Sectorial de Normalizaciónde Normalización
Desarrollar la prestación de Desarrollar la prestación de servicios de Acreditación para servicios de Acreditación para instituciones ambulatoriasinstituciones ambulatoriasLaboratorios ClínicosLaboratorios ClínicosImágenes diagnósticasImágenes diagnósticasRehabilitaciónRehabilitación
Desarrollar la acreditación para Desarrollar la acreditación para las Entidades Territoriales de las Entidades Territoriales de saludsalud
Evaluar la viabilidad de incentivos Evaluar la viabilidad de incentivos legítimoslegítimosExención de regulación básicaExención de regulación básicaReducción del costo de pólizas de Reducción del costo de pólizas de
segurossegurosPréstamos condonables Préstamos condonables Inversiones públicas Inversiones públicas Becas – Incentivos a Talento Becas – Incentivos a Talento
HumanoHumanoOtros Otros Tarifas (?) UPC (?) tributarios (?)Tarifas (?) UPC (?) tributarios (?)Zonas francas hospitalariasZonas francas hospitalarias
Generar información para Generar información para comparación entre institucionescomparación entre instituciones
Incrementar gradualmente las Incrementar gradualmente las exigenciasexigencias
Acreditación internacionalAcreditación internacionalIncluir en los estándaresIncluir en los estándares
Salud públicaSalud públicaPromoción y prevenciónPromoción y prevenciónTrabajo comunitarioTrabajo comunitarioReponsabilidad socialReponsabilidad socialGestión de tecnologíaGestión de tecnologíaAspectos financierosAspectos financieros
OTROS RETOSOTROS RETOS
OBSERVACIONES PRÁCTICAS
OBSERVACIONES PRÁCTICAS
Monitorear el mantenimiento de las condiciones Monitorear el mantenimiento de las condiciones de habilitación.de habilitación.
En la presentación de la solicitud es importante En la presentación de la solicitud es importante La descripción detallada de “Qué es” la La descripción detallada de “Qué es” la institución, su evolución, desarrollo, avances y institución, su evolución, desarrollo, avances y logros en materia de calidad.logros en materia de calidad.
El valor agregado del proceso es la El valor agregado del proceso es la conformación de líderes y grupos de conformación de líderes y grupos de autoevaluación que trabajen en Mejoramiento autoevaluación que trabajen en Mejoramiento Contínuo de Calidad, motive, apoye y capacite Contínuo de Calidad, motive, apoye y capacite permanentemente.permanentemente.
Promover la documentación de reuniones y Promover la documentación de reuniones y avances específicos. (Hacer seguimiento)avances específicos. (Hacer seguimiento)
Muchos desarrollos en calidad carecen de Muchos desarrollos en calidad carecen de documentación o de continuidad.documentación o de continuidad.
El informe de autoevaluación debe ser lo más El informe de autoevaluación debe ser lo más veraz y objetivo posible. (Sea moderado en la veraz y objetivo posible. (Sea moderado en la calificación)calificación)
Los formatos y anexos presentados en la Guía Los formatos y anexos presentados en la Guía Básica para la Acreditación contienen Básica para la Acreditación contienen información clave para el evaluador. Si información clave para el evaluador. Si considera que su institución la supera en otros considera que su institución la supera en otros documentos similares anexe lo pertinente. documentos similares anexe lo pertinente.
OBSERVACIONES PRÁCTICAS
Recuerde que los evaluadores dependen de Recuerde que los evaluadores dependen de información escrita (Evite el anecdotario)información escrita (Evite el anecdotario)
Durante la visita de evaluación disponga un Durante la visita de evaluación disponga un área específica y medios logísticos para área específica y medios logísticos para atender la evaluación.atender la evaluación.
Prepare la agenda cuidadosamente y verifique Prepare la agenda cuidadosamente y verifique que todos los líderes y el personal clave sean que todos los líderes y el personal clave sean puntuales y estén presentes.puntuales y estén presentes.
Disponga todos los documentos relacionados Disponga todos los documentos relacionados con los estándares que pueden ser solicitados con los estándares que pueden ser solicitados en la evaluación.en la evaluación.
OBSERVACIONES PRÁCTICAS
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Hay un desarrollo importante Hay un desarrollo importante del SUA en Colombiadel SUA en ColombiaEstandaresEstandaresPruebas PilotoPruebas PilotoEvaluadores calificadosEvaluadores calificadosInstrumentos de evaluaciónInstrumentos de evaluaciónRequisitos de accesoRequisitos de accesoProceso de evaluación Proceso de evaluación
competente y transparentecompetente y transparente
Existe claridad en las Existe claridad en las instituciones sobre el grado instituciones sobre el grado de exigencia del sistema, se de exigencia del sistema, se trata de demostrar trata de demostrar condiciones superiores de condiciones superiores de calidad, no de obtener un calidad, no de obtener un certificadocertificado
Es fundamental tener clara la Es fundamental tener clara la filosofía de la Acreditación y filosofía de la Acreditación y no perder de vista que no no perder de vista que no constituye un fin en sí misma constituye un fin en sí misma y tampoco debe ser una moda y tampoco debe ser una moda pasajerapasajera
Es necesario definir un Es necesario definir un política de incentivospolítica de incentivos
Se requiere perseverar para Se requiere perseverar para alcanzar el objetivo de alcanzar el objetivo de mejorar en forma global la mejorar en forma global la calidad de la atención en calidad de la atención en saludsalud
La Acreditación en Salud no La Acreditación en Salud no significa que las instituciones significa que las instituciones son perfectas e infalibles, son perfectas e infalibles, significa que hay un proceso significa que hay un proceso de transformación cultural y de transformación cultural y una voluntad permanente de una voluntad permanente de cambio, orientado al cambio, orientado al mejoramiento continuo y a la mejoramiento continuo y a la satisfacción del usuario.satisfacción del usuario.
…...“La conciencia en los sistemas y el diseño de los sistemas son importantes para los profesionales de la salud, pero no bastan. Sólo son mecanismos potenciadores. Lo esencial para el ´´éxito de un sistema es la dimensión ética de los individuos. A fin de cuentas, el secreto de la calidad es el amor. Uno debe amar a su paciente; uno debe amar su profesión; uno debe amar a su Dios. Si tienes amor entonces puedes volver la mirada para monitorear y mejorar el sistema”.
Recordar siempre que...Recordar siempre que...