Acheter des prestations intellectuelles informatiques

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Acheter des prestations intellectuelles informatiques WEBINAR PROPOSÉ PAR BUY MADE EASY PRÉSENTATRICE : JUDITH PALANT Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com 5/05/2016
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    08-Feb-2017
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  • Acheter des prestations intellectuelles informatiques

    WEBINAR PROPOS PAR BUY MADE EASY

    PRSENTATRICE : JUDITH PALANT

    Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com

    5/05/2016

  • Judith Palant

    51 ans

    Titulaire du MBA de ESCP

    Spcialiste des achats gnraux depuis 1997

    Conseil et formation en achat depuis 2004

    Prof de sport de formation initiale

    Formatrice: Veolia, Carrefour, Total, Airbus, Korian, Vinci

    ...Et de nombreuses pme

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    TOUR DE TABLE

    5/05/2016

  • CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES

    o Une Prestation : dfinition

    o Les Prestations intellectuelles

    o Les Particularits des achats de prestations

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    1.5/05/2016

  • UNE PRESTATION

    Une Prestation est une activit ou une srie dactivits de nature plus ou

    moins immatrielle habituellement mais pas ncessairement, est ralise en

    interaction entre le client et le personnel, en contact du prestataire de service

    utilisant ou non des ressources ou support physiques, et/ou des systmes

    qui fournissent une solution au client

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    1.5/05/2016

  • LES CONCEPTS DE LACHAT DE PRESTATION

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    1.

    PRESTATION Simultanit

    Immatrialit

    InsparabilitInteraction

    Homognit

    Impossible de le voir, le toucher lessayer Difficult cerner le rsultat Besoins moins prcis, protection juridique de linnovation plus difficile

    Une interaction toujours diffrentes en fonction : des hommes

    du niveau dintgration du partenaire dans le temps (mmes prestations ou diffrentes)

    dans lespace (deux usines diffrentes)

    Entre conception, ralisation, et utilisation ils sont non stockables Degr dinteraction

    client/ fournisseur lev (sauf si rcurrence)

    Le service est constitu par le processus de ralisation, autant que par le rsultat, Les

    conditions de russite sont lies labsence de loup et lattention au client

    Ralisation de la prestation interactions pour coproduction de la prestation interactions pour copilotageoprationnel

    5/05/2016

  • LE MARCHE DES FOURNISSEURS

    o Les pratiques lies cette catgorie

    o Le march et son volution vers lEST

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    2.5/05/2016

  • LE MARCHE FOURNISSEUR

    A ce jour en France:

    o 350 000 informaticiens salaris, dont 200 000 en SSII.

    o 3 000 SSII de plus de 5 personnes,

    o15 000 informaticiens et consultants indpendants,

    o10 000 DSI ayant un budget annuel permettant des achats des SSI

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    2.5/05/2016

  • 3 STRUCTURES TYPES

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    2.5/05/2016

  • FONCTIONNEMENT DU MARCHE FOURNISSEUR

    Au sens le plus large, les ESN proposent les prestations suivantes:

    Le conseil

    conseil en organisation

    conseil en processus du changement

    conseil en conduite du changement

    conseil technique et R&D externalis

    Lintgration

    architecture et urbanisation des systmes dinformations (conceptions, choix techniques..)

    dveloppement dapplications/ ingnierie logicielle

    mise en place de PGI/ERP

    solutions de communication entre divers systmes informatiques htrogne

    vente de licences de logiciels

    assistance technique

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    2.

    Linfogrance (externalisation ou outsourcing)

    Tierce maintenance applicative

    Tierce recette applicative (TRA) et testing : gestion

    externalise des tests de la qualit logicielle

    Gestions des infrastructures: support aux utilisateurs,

    maintenance., hbergement, gestion des systmes et

    rseaux, gestion de la scurit des systmes

    BPO: externalisation de processus mtier (RH, comptabilit..)

    Formation, assistance aux utilisateurs

    5/05/2016

  • PLUSIEURS MODES DE REMUNERATION

    Le forfait: li lobligation de rsultat, une prestation intellectuelle se rmunre de faonforfaitaire pour une tche donne avec un objectif prcis, et une date de remise deslivrables. (Ensemble des documents produits par le prestataire)

    La rgie: le prestataire est rmunr de faon rcurrente sur la base dun taux horaire oujournalier pour une tche dfinie et/ou un renfort ponctuel li a une expertise trs prcise.

    Le TJH : le taux journalier par personne qui sapplique la prestation

    [ Toute la difficult de la rmunration des prestataires, consiste viter le dlit de marchandage et tout ce qui pourrait permettre au prestataire dtre re qualifi en CDI sil en faisait la demande. Il faut tre trs exigeant en tant quacheteur sur la dfinition du besoin

    exprime en terme de rsultat.]

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    Les achats de prestataires deservices informatiques

    2.5/05/2016

  • Exprimer ses besoins

    Les questions a se poser

    Cahier des charges fonctionnel/ cahier des charges techniques

    Elments a prciser

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    Elaboration du cahier des charges

    3. 5/05/2016

  • Tout lart de lacheteur de PII :

    Consiste rendre tangible et mesurable une prestation intellectuelle qui parnature est immatrielle

    Il est ncessaire de crer des outils de mesure de la prestation: units duvre,abaques, mtriques, SLAs qui permettront dvaluer la quantit et la qualit dela pression.

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    Elaboration du cahier des charges

    3. 5/05/2016

  • MESURER POUR POUVOIR COMPARER

    o Le travail de lacheteur de PII est de traduire le besoin de son client interne en outil de mesure, pour pouvoir comparer les offres

    o Ces grilles de comparaison doivent tre ralises scrupuleusement en amont de lappel doffres avec le client interne

    o De faon recevoir les offres au seul format qui permettra de les comparer

    o Si cet exercice est ais pour les biens, il est bien plus complexe pour les prestations.

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    Elaboration du cahier des charges

    3. 5/05/2016

  • LE PROCESSUS DE SELECTION DES PII

    De lanalyse la slection, 4 dimensions:

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    Elaboration du cahier des charges

    3.

    Cot jour Homme Rpartition de la

    structure dencadrement

    Niveau dencadrement et de sniorit

    Dimensionnement

    Cot Global

    Besoin exprim Rponse obtenue

    5/05/2016

  • DIFFERENTS TYPES DE SUJETS, LES COUCHES OU STACKS

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    3. 5/05/2016

  • DIFFERENT TYPES DE SERVICES

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    3.

    Analyse des

    besoins

    Conception des applications

    Recette

    Dveloppement Qualification

    Intgration et mise en

    productionTMA

    Support

    5/05/2016

  • LES DONNEES DE BASES.. Postulat toute dmarche

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    Achat de prestations informatiques

    4. 5/05/2016

  • Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com

    ACHAT DE LICENCE

    5. 5/05/2016

  • LES PRESTATIONS INFORMATIQUES: LE SOFTWARE

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    Achat de licence

    5.

    On achte gnralement une licence logicielle

    Un droit dusage dune application logicielle pour laquelle il est donn un prix par utilisateur ou un prix pour tous

    les utilisateurs de votre entreprise sur tous les territoires donns.

    On peut galement acheter du dveloppement ou encore appel projet: interface entre loutil du fournisseur et vos

    propres outils, ou fonctionnalit supplmentaire, que vous souhaitez ajouter cet outil.

    Et on achte de la maintenance des outils que lon utilise:

    Licence the non-exclusive, revocable (in accordance with the terms of this License Agreement), non-

    transferable right, without any right to sub-license (unless specifically set forth in this License Agreement), to install

    and use a Licensed Product Identified in a Quote during the applicable License Term subject to the terms and

    conditions hereof solely and in accordance with the applicable usage and license-type restrictions identified in the

    applicable Quote or if there is no Quote, the Licensing Basis Schedule and this License Agreement.

    5/05/2016

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    Achat dintgration ou de projet

    6. 5/05/2016

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    Achat de licence

    6.

    Cette presentation relve purement de la prestation

    intellectuelle

    Elle requiert la mise en place dindicateurs, et du Plan

    dassurance qualit.

    5/05/2016

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    Achat de maintenances

    7. 5/05/2016

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    Achat de licence

    6.

    CAS PARTICULIER DE LACHAT DES MAINTENANCES LOGICIELLES

    o La maintenance dun logiciel est impose par le fournisseur pour vous

    garantir le maintien niveau des fonctionnalits dun outil: Maintenance

    volutive

    o Elle se calcule gnralement en pourcentage du prix de la licence du

    logiciel: entre 12 et 22% par an

    o Comment optimiser cette dpense?

    o Le nombre de Bugs dcrot chaque anne, en effet la rsolution de ces

    bugs5/05/2016

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    Achat dhbergement

    7.

    HERBERGEMENT DES DONNEES

    Un centre de donnes se prsente comme un lieu o se trouvent diffrents quipements lectroniques, des ordinateurs, des

    systmes de stockage et des quipements de tlcommunications. Comme son nom lindique, il sert surtout stocker les

    informations ncessaires aux activits dune entreprise. Par exemple, une banque peut recourir un tel centre, lui confiant les

    informations relatives ses clients. En pratique, presque toutes les entreprises de taille moyenne utilisent un tel centre. Quant

    aux grandes entreprises, elles en utilisent souvent plusieurs.

    Les bases de donnes tant souvent cruciales au fonctionnement des entreprises, celles-ci sont trs sensibles leur

    protection. Pour cette raison, ces centres maintiennent de hauts niveaux de scurit et de service dans le but dassurer

    lintgrit et le fonctionnement des appareils sur place.

    Avant la bulle internet, des millions de mtres carrs destins abriter de tels centres furent construits dans lespoir de les voir

    occups par des serveurs. Depuis, la concentration des centres sest poursuivie, avec le dveloppement de centres spcialiss

    pour lesquels les dfis le plus importants sont la matrise de la climatisation et surtout de la consommation lectrique. Ce

    mouvement a t intgr dans le green computing et vise aboutir des centres de traitement de donnes dits cologiques

    pour lesquels sont apparus des outils spcialises.

    5/05/2016

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    Le contrat de prestation

    8.

    o Conseils juridiques

    o Le contrat de prestation

    5/05/2016

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    Le contrat de prestation

    8.

    CONSEIL JURIDIQUES

    Beaucoup de projets lis aux prestations intellectuelles sont sensibles

    RFQ

    Il faut tre prudent avec les termes et les clauses du contrat

    Il est recommand de signer une lettre de confidentialit au dpart

    Un projet de contrat doit tre associ lappel doffres

    Le cahier des charges peut tre annex au contrat

    Ngociation

    La ngociation des clauses contractuelles fait partie intgrante de la ngociation

    commerciale et prend normment de temps

    5/05/2016

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    Le contrat de prestation

    8.

    CONTENU DU CONTRAT DE PII

    Prambule

    Prambule

    Les documents contractuels

    Responsabilit du prestataire et assurance

    Planning

    Proprit intellectuelle

    Prix, volution et comptitivit

    Modalits de facturation et de paiement

    SLA et pnalits associes

    Clause de non concurrence et dexclusivit

    Validation ou Recette ventuelle

    Confidentialit

    Force majeure

    Clause relative au prt de main

    duvre/dlit de marchandage

    Clause de non dbauchage

    Sous-traitance.

    5/05/2016

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    Le contrat de prestation

    8.

    LE CONTRAT DE PRESTATION INFORMATIQUE (SUITE)

    Clause dviction

    Proprit intellectuelle

    Cession du contrat

    Clause de stabilit

    Dure et rsiliation

    Suivi du contrat et rsolution lamiable des litiges

    Loi applicable, juridiction comptente, langue du contrat

    5/05/2016

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    Le contrat de prestation

    8.

    DROIT DES CONTRATS DE PII

    Le contrat de prestations intellectuelles informatique est complexe et

    compliqu

    Sa rdaction doit tre ralise, sinon valide absolument par un juriste

    spcialis en droit des contrats informatiques,

    Nous acheteurs nous soulevons les points et attirons lattention des clients

    internes et juristes

    Le vocabulaire est choisi et chaque partie essaie de tourner les phrases en sa

    faveur

    Une trs grande attention est requise.

    5/05/2016

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    Garanties, Clauses limitatives de garanties

    9.

    Qualification des dommages

    Directs et indirects

    5/05/2016

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    Le contrat de prestation

    9.

    CLAUSES LIMITATIVES DE GARANTIES

    Dans les ngociations de contrats avec les prestataires informatiques, les clauses de responsabilit, ou plus

    exactement les clauses de responsabilit, doivent figurer en bonne place.

    Les clauses de responsabilit sont destines prciser les conditions dans lesquelles le dbiteur des obligations

    contractuelles (le prestataire informatique) se verra tenu de rparer les prjudices subis son contractant (le

    client) du fait de la mauvaise excution ou de linexcution des prestations objet du contrat.

    Le droit commun franais (articles 1146 et suivants du Code civil) pose deux principes simples: la

    rparation du prjudice subi pour autant que ce dernier soit prvisible (article 1150 du Code Civil);

    rparation des seuls prjudices directs, cest--dire ceux qui prsentent un lien de causalit direct avec le

    fait gnrateur (art. 1151 du Code Civil).

    5/05/2016

  • Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com

    CONCLUSION

    5/05/2016

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    Conclusion

    ACHATS DIT

    Pour cette catgorie dachat le binme acheteur/prescription est primordial

    Le vocabulaire particulier de catgorie inspire de la crainte lacheteur qui redoute ce jargon,

    Cependant cette catgorie dachat se ngocie tout autant que avec une approche privilgie

    par la gestion des risques.

    Lapport du service juridique est galement dterminant et renforce la position de lacheteur

    qui souhaite protger les intrts conomiques de son entreprise.

    5/05/2016

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    Buy Made Easy

    5/05/2016