Acheter des prestations intellectuelles informatiques

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Acheter des prestations intellectuelles informatiques WEBINAR PROPOSÉ PAR BUY MADE EASY PRÉSENTATRICE : JUDITH PALANT Document issue des webinars BME Consulting - www.BuyMadeEasy.com 5/05/2016

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Acheter des prestations intellectuelles informatiques

WEBINAR PROPOSÉ PAR BUY MADE EASY

PRÉSENTATRICE : JUDITH PALANT

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5/05/2016

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Judith Palant

51 ans

Titulaire du MBA de ESCP

Spécialiste des achats généraux depuis 1997

Conseil et formation en achat depuis 2004

Prof de sport de formation initiale

Formatrice: Veolia, Carrefour, Total, Airbus, Korian, Vinci…

...Et de nombreuses pme

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TOUR DE TABLE

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CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES

o Une Prestation : définition

o Les Prestations intellectuelles

o Les Particularités des achats de prestations

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Les achats de prestataires deservices informatiques

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UNE PRESTATION

« Une Prestation est une activité ou une série d’activités de nature plus ou

moins immatérielle habituellement mais pas nécessairement, est réalisée en

interaction entre le client et le personnel, en contact du prestataire de service

utilisant ou non des ressources ou support physiques, et/ou des systèmes

qui fournissent une solution au client»

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LES CONCEPTS DE L’ACHAT DE PRESTATION

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1.

PRESTATION Simultanéité

Immatérialité

InséparabilitéInteraction

Homogénéité

Impossible de le voir, le toucher l’essayer à Difficulté à cerner le résultat à Besoins moins précis, protection juridique de l’innovation plus difficile

Une interaction toujours différentes en fonction :– des hommes

– du niveau d’intégration du partenaire– dans le temps (mêmes prestations ou différentes)

– dans l’espace (deux usines différentes)

Entre conception, réalisation, et utilisation à ils sont non stockables à Degré d’interaction

client/ fournisseur élevé (sauf si récurrence)

Le service est constitué par le processus de réalisation, autant que par le résultat, à Les

conditions de réussite sont liées à l’absence de loupé et à l’attention au client

Réalisation de la prestation – interactions pour coproduction de la prestation – interactions pour copilotageopérationnel

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LE MARCHE DES FOURNISSEURS

o Les pratiques liées à cette catégorie

o Le marché et son évolution vers l’EST

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LE MARCHE FOURNISSEUR

A ce jour en France:

o 350 000 informaticiens salariés, dont 200 000 en SSII.

o 3 000 SSII de plus de 5 personnes,

o15 000 informaticiens et consultants indépendants,

o10 000 DSI ayant un budget annuel permettant des achats à des SSI

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3 STRUCTURES TYPES

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FONCTIONNEMENT DU MARCHE FOURNISSEUR

Au sens le plus large, les ESN proposent les prestations suivantes:

Le conseil

conseil en organisation

conseil en processus du changement

conseil en conduite du changement

conseil technique et R&D externalisé

L’intégration

architecture et urbanisation des systèmes d’informations (conceptions, choix techniques..)

développement d’applications/ ingénierie logicielle

mise en place de PGI/ERP

solutions de communication entre divers systèmes informatiques hétérogène

vente de licences de logiciels

assistance technique

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2.

L’infogérance (externalisation ou outsourcing)

Tierce maintenance applicative

Tierce recette applicative (TRA) et testing : gestion

externalisée des tests de la qualité logicielle

Gestions des infrastructures: support aux utilisateurs,

maintenance., hébergement, gestion des systèmes et

réseaux, gestion de la sécurité des systèmes

BPO: externalisation de processus métier (RH, comptabilité..)

Formation, assistance aux utilisateurs

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PLUSIEURS MODES DE REMUNERATION

Le forfait: lié à l’obligation de résultat, une prestation intellectuelle se rémunère de façonforfaitaire pour une tâche donnée avec un objectif précis, et une date de remise deslivrables. (Ensemble des documents produits par le prestataire)

La régie: le prestataire est rémunéré de façon récurrente sur la base d’un taux horaire oujournalier pour une tâche définie et/ou un renfort ponctuel lié a une expertise très précise.

Le TJH : le taux journalier par personne qui s’applique à la prestation

[ Toute la difficulté de la rémunération des prestataires, consiste à éviter le délit de marchandage et tout ce qui pourrait permettre au prestataire d’être re qualifié en CDI s’il en faisait la demande. Il faut être très exigeant en tant qu’acheteur sur la définition du besoin

exprimée en terme de résultat.]

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Exprimer ses besoins

Les questions a se poser

Cahier des charges fonctionnel/ cahier des charges techniques

Eléments a préciser

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Elaboration du cahier des charges

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Tout l’art de l’acheteur de PII :

◦ Consiste à rendre tangible et mesurable une prestation intellectuelle qui parnature est immatérielle

Il est nécessaire de créer des outils de mesure de la prestation: unités d’œuvre,abaques, métriques, SLA’s qui permettront d’évaluer la quantité et la qualité dela pression.

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Elaboration du cahier des charges

3. 5/05/2016

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MESURER POUR POUVOIR COMPARER

o Le travail de l’acheteur de PII est de traduire le besoin de son client interne en outil de mesure, pour pouvoir comparer les offres

o Ces grilles de comparaison doivent être réalisées scrupuleusement en amont de l’appel d’offres avec le client interne

o De façon à recevoir les offres au seul format qui permettra de les comparer

o Si cet exercice est aisé pour les biens, il est bien plus complexe pour les prestations.

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Elaboration du cahier des charges

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LE PROCESSUS DE SELECTION DES PII

De l’analyse à la sélection, 4 dimensions:

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Elaboration du cahier des charges

3.

Coût jour Homme Répartition de la

structure d’encadrement

Niveau d’encadrement et de « séniorité »

Dimensionnement

Coût Global

Besoin exprimé Réponse obtenue

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DIFFERENTS TYPES DE SUJETS, LES «COUCHES OU STACKS»

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3. 5/05/2016

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DIFFERENT TYPES DE SERVICES

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3.

Analyse des

besoins

Conception des applications

Recette

Développement Qualification

Intégration et mise en

productionTMA

Support

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LES DONNEES DE BASES.. Postulat à toute démarche

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Achat de prestations informatiques

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ACHAT DE LICENCE

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LES PRESTATIONS INFORMATIQUES: LE SOFTWARE

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Achat de licence

5.

On achète généralement une licence logicielle

Un droit d’usage d’une application logicielle pour laquelle il est donné un prix par «utilisateur» ou un prix pour tous

les utilisateurs de votre entreprise sur tous les territoires donnés.

On peut également acheter du développement ou encore appelé projet: interface entre l’outil du fournisseur et vos

propres outils, ou fonctionnalité supplémentaire, que vous souhaitez ajouter à cet outil.

Et on achète de la maintenance des outils que l’on utilise:

Licence « the non-exclusive, revocable» (in accordance with the terms of this License Agreement), non-

transferable right, without any right to sub-license (unless specifically set forth in this License Agreement), to install

and use a Licensed Product Identified in a Quote during the applicable License Term subject to the terms and

conditions hereof solely and in accordance with the applicable usage and license-type restrictions identified in the

applicable Quote or if there is no Quote, the Licensing Basis Schedule and this License Agreement.

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Achat d’intégration ou de projet

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Achat de licence

6.

Cette presentation relève purement de la prestation

intellectuelle

Elle requiert la mise en place d’indicateurs, et du Plan

d’assurance qualité.

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Achat de maintenances

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Achat de licence

6.

CAS PARTICULIER DE L’ACHAT DES MAINTENANCES LOGICIELLES

o La maintenance d’un logiciel est imposée par le fournisseur pour vous

garantir le maintien à niveau des fonctionnalités d’un outil: Maintenance

évolutive

o Elle se calcule généralement en pourcentage du prix de la licence du

logiciel: entre 12 et 22% par an

o Comment optimiser cette dépense?

o Le nombre de Bugs décroît chaque année, en effet la résolution de ces

bugs5/05/2016

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Achat d’hébergement

7.

HERBERGEMENT DES DONNEES

Un centre de données se présente comme un lieu oú se trouvent différents équipements électroniques, des ordinateurs, des

systèmes de stockage et des équipements de télécommunications. Comme son nom l’indique, il sert surtout à stocker les

informations nécessaires aux activités d’une entreprise. Par exemple, une banque peut recourir à un tel centre, lui confiant les

informations relatives à ses clients. En pratique, presque toutes les entreprises de taille moyenne utilisent un tel centre. Quant

aux grandes entreprises, elles en utilisent souvent plusieurs.

Les bases de données étant souvent cruciales au fonctionnement des entreprises, celles-ci sont très sensibles à leur

protection. Pour cette raison, ces centres maintiennent de hauts niveaux de sécurité et de service dans le but d’assurer

l’intégrité et le fonctionnement des appareils sur place.

Avant la bulle internet, des millions de mètres carrés destinés à abriter de tels centres furent construits dans l’espoir de les voir

occupés par des serveurs. Depuis, la concentration des centres s’est poursuivie, avec le développement de centres spécialisés

pour lesquels les défis le plus importants sont la maîtrise de la climatisation et surtout de la consommation électrique. Ce

mouvement a été intégré dans le green computing et vise à aboutir à des centres de traitement de données dits écologiques

pour lesquels sont apparus des outils spécialisées.

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Le contrat de prestation

8.

o Conseils juridiques

o Le contrat de prestation

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Le contrat de prestation

8.

CONSEIL JURIDIQUES

Beaucoup de projets liés aux prestations intellectuelles sont sensibles

RFQ

Il faut être prudent avec les termes et les clauses du contrat

Il est recommandé de signer une lettre de confidentialité au départ

Un projet de contrat doit être associé à l’appel d’offres

Le cahier des charges peut être annexé au contrat

Négociation

La négociation des clauses contractuelles fait partie intégrante de la négociation

commerciale et prend énormément de temps

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Le contrat de prestation

8.

CONTENU DU CONTRAT DE PII

Préambule

Préambule

Les documents contractuels

Responsabilité du prestataire et assurance

Planning

Propriété intellectuelle

Prix, évolution et compétitivité

Modalités de facturation et de paiement

SLA et pénalités associées

Clause de non concurrence et d’exclusivité

Validation ou Recette éventuelle

Confidentialité

Force majeure

Clause relative au prêt de main

d’œuvre/délit de marchandage

Clause de non débauchage

Sous-traitance.

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Le contrat de prestation

8.

LE CONTRAT DE PRESTATION INFORMATIQUE (SUITE)

• Clause d’éviction

• Propriété intellectuelle

• Cession du contrat

• Clause de stabilité

• Durée et résiliation

• Suivi du contrat et résolution à l’amiable des litiges

• Loi applicable, juridiction compétente, langue du contrat

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Le contrat de prestation

8.

DROIT DES CONTRATS DE PII

Le contrat de prestations intellectuelles informatique est complexe et

compliqué

Sa rédaction doit être réalisée, sinon validée absolument par un juriste

spécialisé en droit des contrats informatiques,

Nous acheteurs nous soulevons les points et attirons l’attention des clients

internes et juristes

Le vocabulaire est choisi et chaque partie essaie de tourner les phrases en sa

faveur

Une très grande attention est requise.

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Garanties, Clauses limitatives de garanties

9.

• Qualification des dommages

• Directs et indirects

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Le contrat de prestation

9.

CLAUSES LIMITATIVES DE GARANTIES

Dans les négociations de contrats avec les prestataires informatiques, les clauses de responsabilité, ou plus

exactement les clauses de responsabilité, doivent figurer en bonne place.

Les clauses de responsabilité sont destinées à préciser les conditions dans lesquelles le débiteur des obligations

contractuelles (le prestataire informatique) se verra tenu de réparer les préjudices subis son contractant (le

client) du fait de la mauvaise exécution ou de l’inexécution des prestations objet du contrat.

Le droit commun français (articles 1146 et suivants du Code civil) pose deux principes simples: la

réparation du préjudice subi pour autant que ce dernier soit prévisible (article 1150 du Code Civil);

réparation des seuls préjudices directs, c’est-à-dire ceux qui présentent un lien de causalité direct avec le

fait générateur (art. 1151 du Code Civil).

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CONCLUSION

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Conclusion

ACHATS D’IT

Pour cette catégorie d’achat le binôme acheteur/prescription est primordial

Le vocabulaire particulier de catégorie inspire de la crainte à l’acheteur qui redoute ce jargon,

• Cependant cette catégorie d’achat se négocie tout autant que avec une approche privilégiée

par la gestion des risques.

• L’apport du service juridique est également déterminant et renforce la position de l’acheteur

qui souhaite protéger les intérêts économiques de son entreprise.

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Buy Made Easy

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