Accesibilidad
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Directrices de Accesibilidad en
Alojamientos Turísticos
DirectricesDirectrices de Gestiónde Gestión
• Son pautas voluntarias de acción • Son recomendaciones y especificaciones técnicas• Extraídas de la experiencia y de los avances
tecnológicos y científicos
Son un marco de referencia para la implementación de prácticas adecuadas que promuevan el uso
sustentable de los recursos naturales y culturales, y el respeto a la comunidad involucrada,
brindando óptimos beneficios a las partes interesadas.
DESTINOS SECTORES PRODUCTOS
NIVEL INICIAL
SIGO
BUENAS PRACTICAS
DIRECTRICES DE GESTIÓN PROGRAMA DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN I
NIVEL AVANZADO
NORMAS SECTORIALESPROGRAMA DE EXCELENCIA
EN LA GESTIÓN II
NIVEL DE EXCELENCIA
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
CLUBES DE EXCELENCIA
Sistema Argentino de Calidad Turística - SACTSistema Argentino de Calidad Turística - SACT
ORGANISMOS INTERVINIENTESORGANISMOS INTERVINIENTES
Secretaría de Turismo de la Nación
Servicio Nacional de Rehabilitación del Ministerio de Salud de la Nación
Fundación Argentina para Personas Especiales FUARPE
Asociación de Becarios de Japón en la Argentina ABJA
DIRECTRICES: AlcanceDIRECTRICES: Alcance
Se adaptan a múltiples realidades.
Indicadas para aquellos agentes de desarrollo turístico públicos y privados, que aspiran a implementar y fomentar el uso sustentable de los recursos, así como a elevar los niveles de satisfacción del cliente y los grupos de interés.
Pueden ser aplicadas en todo el territorio argentino.
DIRECTRICES: ObjetivosDIRECTRICES: Objetivos
ASEGURAR LA ACCESIBILIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS A PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y/O MOVILIDAD REDUCIDA
Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los servicios
Optimizar la prestación de servicios
Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios
Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios
Concientizar y capacitar los recursos humanos de la actividad turística
DIRECTRICES: DestinatariosDIRECTRICES: Destinatarios
Alojamientos Turísticos
Hoteleros
Parahoteleros
Capacitación del Personal
Asp
ec
tos
Co
nsid
era
do
s Asp
ec
tos C
onsid
era
do
s
ComunicaciónIIuminaciónSeñalización
Arquitectura Seguridad
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Proveer un marco de referencia que promueva el mejoramiento de los servicios.
Optimizar la prestación de servicios
Promover de manera integral la satisfacción de todos los usuarios
Proponer alternativas para lograr la inclusión de la totalidad de los usuarios.
Concientizar y capacitar los recursos humanos de la organización y de los diversos actores involucrados
Aplicada sobre los siguientes Aspectos
Arquitectura
Comunicación
Iluminación
Señalización
Seguridad
Capacitación del Personal
ACCESIBILIDAD
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Accesibilidad ArquitectónicaAccesibilidad Arquitectónica
Factores a considerarEntorno Inmediato EstacionamientoAcceso al establecimientoZonas de Recepción Circulación VerticalCirculación HorizontalHabitacionesSanitariosEspacios comunes
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Documentos impresos
Teléfonos
Comunicación aumentativa
Comunicación alternativa
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
Factores a considerar
Cabinas telefónicas
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Iluminación
Contraste
Colores
ILUMINACIONILUMINACION
Factores a considerar
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Información visual
Información táctil
Información sonora
Franja guía
SEÑALIZACIONSEÑALIZACION
Factores a considerar
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Protección contra incendios
Alarmas
Evacuación
Factores a considerar
SEGURIDADSEGURIDAD
Directrices de Accesibilidad enAlojamientos Turísticos
Factores a considerar
CAPACITACION DEL PERSONALCAPACITACION DEL PERSONAL
Conocimientos + Habilidades
Identificar la brecha entre
ambos permitirá
definir el Plan de
capacitación
Preexistentes
Concientización del personal
Necesarios
Pre-existentes
PRUEBA PILOTO
ELABORACIONMANUAL DE APLICACION
IMPLEMENTACION
En un Hotel 3* y un Hotel 5*
de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
DIRECTRICES: Acciones 2008DIRECTRICES: Acciones 2008
DIRECTRICES: Prueba PilotoDIRECTRICES: Prueba Piloto
Verificar la aplicabilidad de las DirectricesPRUEBAPRUEBA
PILOTOPILOTO Analizar los Resultados
Validar las Directrices
OBJETIVOSOBJETIVOS
DIRECTRICES: Manual de AplicaciónDIRECTRICES: Manual de Aplicación
Es un documento orientador
Profundiza las recomendaciones
Propone alternativas para la implementación de las Directrices
Orienta posibles intervenciones físicas para adaptar los espacios disponibles
DIRECTRICES: Aplicación DIRECTRICES: Aplicación
La Metodología de implementación de las Directrices desarrollada por Sectur otorga una
Distinción de Calidad Distinción de Calidad
a aquellos Alojamientos Turísticos que las implementen con éxito
El turismo es un derecho adquirido, además de una actividad productiva de relevancia, y sus
actores debemos asumir el compromiso de eliminar las barreras que impidan su goce.
La población en su conjunto demanda mejoras de accesibilidad.
La revalorización del capital social implícita es responsabilidad de todos. Sigamos sumando
esfuerzos!
¡¡MUCHAS GRACIAS!!