Abril, 2011 Planeamiento Estratégico ¿Cómo Investigar problemas EN LAS EMPRESAS DEL ÁMBITO DESDE...

Abril, 2011

Planeamiento Estratégico

¿Cómo Investigar problemas EN LAS

EMPRESAS DEL ÁMBITO DESDE LA

PERSPECTIVA TEÓRICA DEL

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Mg. Iván Pomalaza Buendía

Escuela de AdministraciónFACECA - UNDAC

CAPITULO I

LA HISTORIA DE LOS SOÑADORESINFRINGIR LAS REGLAS Y RESOLVER PROBLEMAS

“A veces me pregunto cómo ocurrió que fuera yo quien desarrolló la teoría de la relatividad. La razón, creo, es que un adulto normal nunca se detiene a pensar en los problemas del

espacio y tiempo.Esas son cosas en las que ya pensó cuando era niño. Pero mi

desarrollo intelectual fue lento, por lo cual empecé a preocuparme por el espacio y el tiempo sólo cuando era

mayor”.ALBERT EINTEIN

Problemática del profesional de administración en formación:Débil familiarización e interacción social con los empresarios de Pasco y del país, con limitaciones de conocimientos, habilidades y destrezas para identificar problemas en la empresa, y empresarios, generando limitado fortalecimiento de sus competencias investigativas.

¿QUE ES UN

PROBLEMA?

ELEMENTOS DE UN

PROBLEMA

TODA DIFERENCIA NEGATIVA ENTRE LO QUE DEBERÍA SER Y LO QUE ES (Teoría de

la Administración y la práctica Empresarial)

DEBERIA SER: Patrón comparativo, el marco referencial, el ideal, el modelo, el paradigma

EL PROBLEMA

DEBERIA SER ES. Problema

1. Primer elemento : EL DEBERIA SER (Teoría de la Administración)2. Segundo elemento: EL ES (Aplicación de la teoría en la empresa)3. Tercer elemento : LA DIFERECIA NEGATIVA (Problema)

COMPONENTES DEL DEBERIA

SER:

PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS : Conocer la Teoría de la Administración y aplicar bien en la empresa NORMAS : CumplirseENTORNO : Adecuarse, ajustarseOBJETIVOS : CumplirseMERCADO : ActualizarseEXPERIENCIAS EXITOSAS : Deberían aprovecharseERRORES ESTABLECIDOS : Deberían evitarseVALORES : Practicarse

EL ES

MARCO

TEORICO

ES LA REALIDAD EMPRESARIAL U ORGANIZACIONESTomada como “Objeto" de estudio o investigación

DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL

PROBLEMA

Conjunto de conocimientos científicos de la ADMINISTRACIÓN, que formando parte de la ciencia ya establecida: Planificación estratégica, Organización…Están relacionados con un determinado tipo de problema que nos da base paraDESCRIBIR, EXPLICAR O PREDECIR UN PROBLEMA NUEVO

COMPONENTES DE

UN MARCO (PLANTEAMIENTO) TEORICO

Los conceptos, Axiomas, principios, Teorías, Sistemas, Algoritmos, Técnicas, Procedimientos, Fórmulas, Ratios, Teoremas, etc.

Problemática de la:Aplicación de los elementos del direccionamiento estratégico en una empresa (Visión, Misión y principios – valores), de tal manera direccione el desarrollo de la empresa en el mediano y largo plazo.

ELEMENTOS DE TODO CRITERIO PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS EN LOS EMPRESARIOS Y EN LA

EMPRESA

El DEBERIA

SERTeoría Adm.

El ES o

RealidadEMPRESAS

La DIFERENCIA

NEGATIVA

ELEMENTOS DE TODO

CRITERIO DE

IDENTIFICACIÓN

CRITERIOEs una pauta operativa para

decidir

Entonces

1er. Elemento DEBERIA SER

2do Elemento ES la Realidad

3er Elemento

Entonces Nombre del Tipo de problema identificado

CRITERIOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

La respuesta puede ser SI O NO

EMPIRISMO

APLICATIVO

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 1 : Empirismos Aplicativos

Fórmula = ¿P.T. R ?Donde:

P.T. = Planteamiento TeóricoR = Realidad = Diferencia negativa

Los identificamos cuando encontramos que un planteamiento teórico que debería conocerse y aplicarse bien; en una parte de la realidad concreta no lo conocen o aplican mal

DE SER NO: es decir que no “ve” ninguna diferencia negativa entre “sus” planteamientos teóricos y esa parte de la realidad, entonces “no hay” problema (Es decir no ve problema)

PERO SI EXISTE ALGUNA DIFERENCIA, si “ve” un problema, entonces ha identificado un problema y debería nombrarlo como …”Empirismos Aplicativos en”…

Un investigador sabe que existe el: …”Principio de Unidad de Mando que plantea que.. Un subordinado debe depender directamente de un solo jefe …; en la realidad que está observando, encuentra que cuando menos un subordinado depende directamente de dos Jefes”…

Se ha identificado un tipo de problema al que denomina: Empirismos aplicativos de los responsables de la formación por competencias de los estudiantes de la Carrera de Administración.


Pregunta para

operativizar el criterio

2

DISCREPANCIAS

TEÓRICAS

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 2 : Discrepancias Teóricas

Fórmula = ¿P.T. (A) P.T. (B) R ?Donde:

P.T. (A) = Un planteamiento Teórico cualquiera, tal que A.P.T (B) = Un planteamiento Teórico cualquiera, tal que B. = Diferencia negativa

Las identificamos cuando algunos conocen y propugnan la aplicación prioritaria de un planteamiento teórico, tal que (A); y otros hacen lo mismo, pero con otro planteamiento teórico, tal que (B)

Discrepancias teóricas en el desarrollo y evaluación de los resultados de aprendizaje desde el enfoque de competencias y objetivos.

¿Existe un planteamiento teórico, tal que A, que consideran algunos es el que se debe aplicar prioritariamente en esa realidad; mientras que otros propugnan que se aplique prioritariamente otro planteamiento teórico, tal que B?

Al observar la realidad , el investigador aplica la pregunta anterior; y, si todos los grupos interesados los conocen y aplican con las mismas prioridades los mismos planteamientos teóricos, entonces no hay problema; pero, si dos o mas conocen y propugnan o aplican prioritariamente planteamientos Teóricos diferentes, para decidir o ejecutar algo en esa parte de la realidad, entonces , se ha identificado el problema de tipo de: Discrepancias Teóricas (Existen otras discrepancias pero ahora no son parte del caso)


Pregunta para

operativizar este

criterio

EMPIRISMOS

NORMATIVOS

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 3 : Empirismos Normativos

Fórmula = ¿P.T. Ni (R)?Donde:

P.T. = Planteamiento TeóricoNi (R) = Norma Interna, de una entidad o empresa o que rige una parte de la realidad = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando alguna Norma Interna que rige en esa realidad, entidad o empresa, no ha incorporado en su enunciado, ni está actualizada o no considera; un planteamiento teórico directamente relacionado.

¿Algún planteamiento teórico no ha sido integrado, considerado, o actualizado; en algunas de las normas internas que rigen esa parte de la realidad

Si un investigador revisa las Normas Internas que deben cumplirse en esa parte de la realidad, entidad o empresa; y, ninguna de ellas difiere con ningún planteamiento teórico atingente que conozca o recuerde; entonces no hay problema.

Pero si alguna de esas normas difiere con algún planteamiento teórico entonces hay problema; y, hemos identificado un tipo de problema al que denominamos: Empirismos Normativos

Empirismos Normativos en la gestión académica de la carrera de administración.


Pregunta para

operativizar el criterio

INCUMPLIMIENTOS

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 4 : Incumplimientos

Fórmula = ¿N R ?Donde:

N = Norma que se tiene que cumplirR = Parte de la realidad, entidad o empresa en que se tiene que cumplir la norma = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando, en la parte de la realidad en la que las disposiciones de una Norma deben cumplirse, éstas no se han cumplido

¿Todas las disposiciones, de todas las Normas, se cumplen; en esa parte de la realidad?

Si todas ellas se cumplen, entonces no hay problema, pero basta que una disposición de alguna Norma, no sea cumplida para que exista problema y habremos identificado el tipo de problema de: Incumplimientos

Entonces hemos identificado un problema del tipo de Incumplimientos de metas de aprendizaje práctico con el objeto de estudio


Pregunta para

operativizar este

criterio

DISCORDANCIAS

NORMATIVAS

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 5: Discordancias Normativas

Fórmula = ¿N (A) N(B) R ?Donde:

N (A) = Una norma cualquiera, tal que AN (B) = Una norma cualquiera, tal que BR = La Realidad = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando dos o más normas que deben cumplirse en la realidad tienen diferencias en sus disposiciones, es decir, cuando no están concordadas.

¿Todas las Normas que tienen que cumplirse, en esa parte de la realidad, están concordadas?

El reglamento de compras de una entidad, aprobado por su Directorio en fecha anterior; precisa las condiciones, requisitos y características que debe satisfacer un insumo para ser comprado; pero un Acuerdo del Directorio de la entidad, más reciente , ordena comprar dicho insumo a una determinada empresa o proveedor, aunque no cumpla con algunos de los requisitos, condiciones o características del reglamento; entonces, hemos identificado un problema de tipo: Discordancias Normativas entre el Reglamento de compras y el Acuerdo último de Directorio Nº tal.


Pregunta para

operativizar este

criterio

CARENCIAS

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 6: Carencias

Fórmula = ¿Obj. R(CAR) ?Donde:

Obj. = Objetivo (s)R = RealidadCAR = Carencias = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando el logro de un objetivo se ve dificultado por que no tenemos algunos de los elementos necesarios para lograrlo

¿Dado un objetivo, en la realidad, se cuenta con todos los elementos necesarios para lograrlo?

En ese caso hemos identificado un problema de tipo de: Carencia de una gestión estratégica de la Carrera


Pregunta para

operativizar este

criterio

DEFICIENCIAS

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 7: Deficiencias

Fórmula = ¿Obj. R(DEF) ?Donde:

Obj. = Objetivo (s)R = La RealidadDEF = Deficiencias = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando el logro de un objetivo se dificulta, por fallas o errores al hacer lo necesario para lograrlo.

¿En las actividades, tareas o acciones que se desarrollan o ejecutan para lograr un objetivo (s) se cometen fallas o errores que dificultan lograrlo?.

Deficiencias de aprendizajes de los estudiantes de la Carrera de Administración de la UNDAC.


Pregunta para

operativizar este

criterio

RESTRICCIONES O

CUELLOS DE

BOTELLA

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 8: Restricciones

Fórmula = ¿Obj. R(RES) ?Donde:

Obj. = Objetivo (s)R = La RealidadRES = Restricciones o cuellos de botella = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando el logro de un objetivo (o el cumplimiento de sus metas), se dificulta por topes internos en la capacidad de alguna unidad, la que reduce a ese tope, la producción de toda esa parte de la realidad, entidad o empresa.

¿Dado un objetivo, en la realidad todas las unidades, componentes o elementos de la cadena productiva o de servicios o similar; tienen una capacidad uniforme mínima suficiente; para lograr el objetivo?.

Se ha identificado un tipo de problema al que denomina: Restricciones en las horas de capacitación al personal docente


Pregunta para

operativizar este

criterio

LIMITACIONES

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 9: Limitaciones

Fórmula = ¿Obj. R(LIM) ?Donde:

Obj. = Objetivo (s)R = La RealidadLIM = Limitaciones = Diferencia negativa

identificamos este tipo de problema cuando el logro de un objetivo se dificulta por topes externos a la realidad en estudio o investigación.

¿Dado un objetivo, existen topes externos que dificultan el logro de este objetivo?. = Si

Limitaciones en la asignación de recursos económicos (presupuestos),


Pregunta para

operativizar este

criterio

DISTORSIONES

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 10: Distorsiones

Fórmula = ¿Obj. R(DIS) ?Donde:

Obj. = Objetivo (s)R = La RealidadDIS = Distorsiones (teléfono malogrado) = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando el logro de un objetivo se dificulta porque, consiente o inconscientemente, voluntaria o involuntariamente, el encargado o responsable de entender y trasmitirlo, no la entendido bien o la trasmitido mal.

¿El objetivo, (orden, estrategia, táctica, lineamiento, etc). Que debe entenderse y trasmitirse bien para lograrlo, ha sido bien entendido y transmitido?.

Distorsiones en la formulación y aplicación de instrumentos de gestión académica: Plan Curricular, Perfil Profesional, etc.


Pregunta para

operativizar este

criterio

FALSEDADES

Un Ejemplo:

CRITERIO Nº 11: Negación (o lo contrario) de un Valor

Fórmula = ¿VAL. R( VALOR) ?Donde:

VAL = El Valor de… (un valor cualquiera)R = La RealidadVAL = Negación (lo contrario) del valor = Diferencia negativa

Identificamos este tipo de problema cuando se dificulta alcanzar el valor de la Verdad; por lo que se afirma o niega sobre una parte de la realidad tomada como objeto de investigación no corresponde con lo que esa Realidad “objeto” … Es

¿Todo o que el sujeto afirma sobre el objeto de estudio (realidad) corresponde con el?.

Por cada valor tomado como DEBERÍA SER , si en la realidad hay diferencia negativa, se obtiene un problema que es la negación o lo contrario del valor. Veamos un ejemplo con el Valor Verdad:

Si la respuesta es si, entonces no hay problema; pero si lo que afirma no corresponde con el objeto (o no es “objetivo”); entonces, hemos identificado un problema del tipo de: Falsedades en …

Nota Nº 1

Nota Nº 2

Así podríamos seguir con una serie e Valores que al ocupar un lugar del Debería Ser: encuentran a la realidad diferencias negativas dando lugar a diversos tipos de problemas como: Opresiones, Inequidades, Injusticias, etc.Aquí a manera de Criterio de Identificación Nº 12 seria aconsejable preguntar a quienes trabajan , son responsables o encargados por cierto tiempo del manejo de la parte de la realidad que es objeto de estudio o investigación.

NOTAS:

Recuerde que si en una realidad los responsables no saben aún como solucionar un problema, pese a su experiencia; entonces es posible que en otras realidades, entidades, empresas o lugares tampoco lo sepan; y, en consecuencia es posible que ese problema sea nuevo para la humanidad, para la Ciencia ya establecida. Y, puede ser el que investiguemos, cuando menos en parte, en nuestra Tesis.

¿Hay, existe o se presenta en esa realidad, algún problema no solucionado que aún no saben como solucionar; que una investigación, que (Ud) desarrollaría como Tesis, pudiera contribuir a solucionar?

Estos criterios, y otros que se pueden ir descubriendo y aumentando, también pueden ser empleados para identificar las partes del problema integrado que será seleccionado, para dar inicio al Plan de Tesis.

Aplicando estos criterios se hace una lista de problemas, que constituyen la problemática de esa parte o área de la realidad; Ver columna de la izquierda del gráfico Nº 33.

Nota Nº 3

CRITERIOS BÁSICOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

1. ¿P.T. R ?2. ¿P.T. (A) P.T. (B) R ?3. ¿P.T. Ni (R)?4. ¿N R ?5. ¿N (A) N(B) R ?6. ¿Obj. R(CAR) ?.7. ¿Obj. R(DEF) ?8. ¿Obj. R(RES) ?9. ¿Obj. R(LIM) ? 10.¿Obj. R(DIS) ?11.¿VAL. R( VALOR) ?

Empirismos aplicativos

Discrepancias TeóricasEmpirismos Normativos

IncumplimientosDiscordancias normativas

Carencias

Deficiencias

Restricciones

Limitaciones

Distorciones

Lo contrario del Valor

LEYENDA:P.T. = Planteamientos Teóricos N = NormasP.T. (A)= Un planteamiento teórico tal que A P.T. (B) = Un planteamiento teórico tal que BNi = Normas Internas N (A) = Una norma cualquiera tal que A.(CAR) = Carencias N (B) = Una norma cualquiera tal que B.(DEF) = Deficiencias (LIM) = Limitaciones(RES) = Restricciones (DIS) = DistorsionesValor A= Un valor determinado (VER) = Verdad

PAUTAS DEL CRITERIO PARA NOMBRAR BIEN UN PROBLEMASi aplicamos los criterios para identificar problemas a una realidad, entonces tenderemos una lista de problemas

que afectan esa parte de la realidad

A esa lista de problemas se le llama PROBLEMÁTICA; pero, para que los nombres seas adecuados, debemos tener en cuenta, las siguientes pautas básicas del criterio para nombrar bien un problema.

P Nº 1

P Nº 2

P Nº 3

P Nº 4

P Nº 5

El nombre del problema, debe empezar por lo negativo.(Nombra la diferencia negativa entre el Debería Ser y el ES

El nombre del problema va en plural.(se entiende que ese tipo de problema es repetitivo, no único)

En el nombre del problema, no deben figurar las causas del mismo, porque, si realmente ya conocemos sus causas, ya no es problema; estaría solucionado y habría pasado a ser un antecedente; tampoco deben aparecer o figurar como posibles causas, por que ellas corresponderán a las hipótesis.

El nombre del problema debe ser claro y preciso.Se es claro, cuando, no se deja dudas; y, se es preciso cuando se es categórico.

El nombre del problema debe ser breve.Para aclarar y precisar requerimientos de mas palabras; debemos de considerar sólo las indispensables, para que, simultáneamente, el nombre sea claro, preciso y breve.

Así como cada ciencia se especializa, selecciona un campo u “objeto” de estudio y no pretende estudiar toda la realidad; un investigador no debe pretender investigar o tratar de resolver; a la vez, todos los problemas, de la ciencia en la cual se enmarca; ni siquiera, simultáneamente, todos los problemas que afectan a esa parte de la realidad.Por ello es necesario que priorice, integre y seleccione los que serán parte de su problema.

P Nº 1 Este problema tiene partes aún no solucionadas

El investigador tiene acceso a los datos

CRITERIOS ACADÉMICOS

P Nº 2

P Nº 3

P Nº 4

P Nº 5

P Nº 6

P Nº 7

Para solucionarlo no se requiere solucionar, previamente, otros problema

Su solución contribuiría o facilitaría la solución de otros problema

Este problema está relacionado con los conocimientos previos del investigador

El investigador tiene alguna experiencia previa en la solución de este tipo de problema

La solución de este problema podría contribuir al desarrollo personal del investigador

CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

GRAFICO 30

CRITERIOS DE SELECCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

P Nº 1

Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa

Reduce los ingresos de la entidad o empresa

CRITERIOS GERENCIALES

P Nº 2

P Nº 3

P Nº 4

P Nº 5

P Nº 6

P Nº 7

Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa

En su solución integral están interesados los responsables de otras áreas de la entidad o empresa.

Tal ejecutivo de la entidad o empresa (nombrar el cargo) ha encargado el estudio de este problema

Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa

Tiene impacto social negativo

P Nº 1

P Nº 1

Es uno de los que representan el mayor porcentaje causal entre los problemas que afectan a la entidad o empresa

Es uno de los que se repiten con mayor frecuencia

Nota: No todos estos criterios son aplicables a todos los casos; corresponde a los responsables de la investigación seleccionar los que les sean mas útiles u operativos; y, en algunos casos, los consultores o asesores pueden recomendar algunos; o, añadir a la presente lista otros.

En cada profesión, carrera o especialidad científica, se han desarrollado técnicas especializadas, que permiten mejorar la eficiencia en la selección e problemas. El Diagrama de Pareto, se constituye en una técnica que apoya la aplicación del Criterio de Selección. …”Este problema es uno de los que se repiten con mayor frecuencia en la entidad o empresa”. La tabla y Diagrama sirven tanto para priorizar de mayor a menor, las frecuencias de repetición de los problemas, dentro de una problemática; o para priorizar las partes al interior de un problema

P Nº 1

Observar la realidad y anotar los datos referentes a las repeticiones de problemas al interior de una problemática (o de partes al interior de un problema)

Elaborar una tabla o cuadro de frecuencias que considere columnas: una columna para los problemas (o partes), una columna para las frecuencias, una columna para las frecuencias acumuladas, una columna para los porcentajes (%); y, una final a la derecha para los porcentajes acumulados (%). Las totalizaciones irán en la parte interior de las columnas.

ELABORACIÓN DE LA TABLA DE FRECUENCIAS Y DIAGRAMA DE PARETOProcedimiento de Elaboración

P Nº 2

P Nº 3

P Nº 4

P Nº 5

P Nº 7

P Nº 8

Una vez que se tienen los datos sobre las repeticiones; ordenar los problemas según sus repeticiones, de mayor o menor.

Calcular las frecuencias, el porcentaje del respecto del total y el porcentaje acumulado

Colocar en la tabla. Ver ejemplo del grafico Nº 31.

Convertir la tabla o cuadro anterior en una gráfica de barras. Ver ejemplo del grafico Nº 32

Tanto n la tabla como en la gráfica se puede anotar información complementaria, que puede ser útil, como: periodo, muestra, nombre del investigador, etc.

TECNICAS QUE PUEDEN CONTRINUIR A MEJORAR LA APLICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE SELECCIÓN

El propósito es priorizar los problemas o partes del problema que integrados representen el 80% de las soluciones que se pretenden encontrar.

P Nº 6

Grafico 31 Tabla de Frecuencias de Pareto

Problemas o partes de u

problema

Frecuencia Frecuencia acumulada

% % Acumulado

A 38 38 32.8 32.8

B 30 68 25.9 58.7

C 25 93 21.6 80.3

D 10 103 8.6 88.9

E 5 108 4.3 93.2

OTROS 8 116 6.8 100

TOTAL 116 116 100.0 100.0

Tomado de: Desarrollo Industrial – Preparando la Calidad

Sociedad Nacional de Industrias (S.N.I.) – Perú, 1995 Página 41.

SIGUE LA FORMULACIÓN DEL PROBLEMA SELECCIONADO

GRACIAS

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