แผนธรกจเพอสรางธรกจใหมธรกจ คารแคร

Business Plan for Building a New Business Car Care

 

แผนธรกจเพอสรางธรกจใหมธรกจ คารแคร

Business Plan for Building a New Business Car Care

อภญญา ประสมทอง

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2559

 

©2561

อภญญา ประสมทอง สงวนลขสทธ

u6u%Fr?7] u la u 3J141'tvt u 1 a u f-t:{ t?]v!

o u:ifrl#n r : 6u n{r 6 a : v r{l u d r uyfi r ? o r n r : fi n ur m r ry #n a m :3!

u3ur:o:fr oeiyru'rufr or arrrirriaryfr oruronarl rravrurndort

i ^ .j y ao 6 6t:o.i L$.Juo:naLvlo4:'t.iD:fla Lill.J0:fl0n1:tto:999

Y4uzurqu olturur il:vaeruot! UU

U Y^ d <Lnflal:il'r!14utJ0u Lqu

l-)J-r/

u l1l I :uvtLi:nu1

r,rtljU?lJ1tusu

( (tir a o r a n : r q r : ri n :. r-l :vie! d ru 6U 6U r fl Ba;a A )

(n:.r1fr:rr':6 vrordu)

t(o:.at r n r roi cylriurifrS qa )

dUFt tulj 91 L1 6uq/t rl't il u r a u

iufi, q u6ou 4arrril v\.fl. 2561

อภญญา ประสมทอง. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, ตลาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แผนธรกจเพอสรางธรกจใหม: รานลางรถ คารแคร (59 หนา) อาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารย ดร.ประวฒน เบญญาศรสวสด

บทคดยอ ธรกจคารแครเปนธรกจหนงทไดรบความนยมเนองจากมอตราของอปสงคทเพมขนอยางตอเนองจากจานวนรถยนตภายในประเทศ และผวจยเองไดเลงเหนถงทาเลทเหมาะสมอยางมาก เนองจากอยรมถนนขนาดใหญ คอพทธมณฑลสาย 4 นนหมายถงจานวนของอปสงคทมจานวนมากทและพรอมทจะเขามาสธรกจในฐานะผบรโภค ทงทาเลทเหมาะสมและโอกาสทซอมนเองผวจยจงเลอกทจะสรางธรกจคารแครขนมารมถนนพทธมณฑลสาย 4 โดยเปนคารแครทใหบรการครงการลาง ขดส เคลอบ โดยหลงจากทางบการเงนแลวจะมระยะการคนทนหลงจากเดอนท 3 เปนตนไป การวจยนเปนการวจยเชงปรมาณโดยใชการออกแบบสอบถามเพอสอบถามพฤตกรรมผบรโภคและความคาดหวงตอการมคารแครในการบรการรถของเขา ซงขอมลดงกลาวสามารถนามาปรบและประยกตใชเพอเปนการเปลยนแปลงและพฒนาบรการรวมถงเปนการทราบตอเปาหมายของลกคาทมตอธรกจและนาไปสการพฒนาเปนแบบทางธรกจในทายทสด คาสาคญ: ธรกจคารแคร, พฤตกรรมผบรโภค, พทธมณฑลสาย 4

Prasomtong, A. M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), October 2018, Graduate School, Bangkok University. Business Plan for Building a New Business Car Care (59 pp.) Advisor: Asst. Prof. Prawat Benyasrisawat, Ph.D.

ABSTRACT Car wash business is one of the famous businesses in Thailand because of the increase in demand of cars all over the country. The researcher visions an appropriate location on the main roadside at Phutthamonthon Sai 4 which shows promising and prospective area for to develop this type of business. With the location and aptness in opportunity, the researcher chooses to open this car wash business which will cater different services such as carwash, furbishing and lacquer. After doing a financial budget, a payback period is estimated within three months. The study is a quantitative research done by using questionnaires to query customer’s behavior and expectation to a car wash business. The result can be used to adjust and apply for change and improve services and also to know customer’s expectation and lead to an improvement of a business plan. Keywords: Car Wash Business, Customer’s Behavior and Phutthamonthon Sai 4  

ฉ

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถสาเรจลลวงและประสบความสาเรจไดดวยด เนองจากไดรบ ความอนเคราะหจาก ผชวยศาสตราจารย ดร.ประวฒน เบญญาศรสวสด อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาใหคาปรกษา ขอแนะนาทเปนประโยชนอยางยงตอการศกษาวจยและยงชวยแกปญหาในดานตาง ๆ ทเกดขนในระหวางการดาเนนงานอกดวย สงผลใหงานวจยฉบบนมความสมบรณยงขน

นอกจากนขอขอบคณ กาลงใจและความชวยเหลอตาง ๆ จากครอบครว และเพอนๆทกทาน ทมสวนสาคญในการทาใหการจดทาแผนธรกจคนควาอสระฉบบนประสบความสาเรจไปไดดวยด ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

อภญญา ประสมทอง

 

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทนา 1.1 แนะนาแผนธรกจ 1 1.2 ประเภทของสนคา / บรการ คารแคร 1 1.3 ทมาของการดาเนนธรกจ 2 1.4 วสยทศน 2 1.5 พนธกจ 2 1.6 เปาหมาย 3 1.7 วตถประสงคของโครงการ 3 1.8 โครงสรางการบรหารงานของธรกจ 3 1.9 ทตงของสถานประกอบการ 4 1.10 วตถประสงคของการจดทาแผน 4 บทท 2 วธการดาเนนการในการจดทาแผนธรกจ 2.1 วธการศกษาแนวคดและทฤษฎ 5 2.2 วธการเกบขอมล 12 2.3 เครองมอทใชในการเกบขอมล 12 2.4 กลมผใหขอมล 13 2.5 จานวนผตอบแบบสอบถาม 13 2.6 สรปผลการวเคราะหขอมล 15 บทท 3 การวเคราะหสภาพแวดลอมทางธรกจ 3.1 SWOT Analysis ของ Car Care 24 3.2 สรป 26

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 แบบทางธรกจ 4.1 องคประกอบของปจจยแบบทางธรกจ 27 4.2 Business Model Canvas 28 4.3 ขอมลอธบายแบบของราน Car 29 4.4 สรปองคประกอบของราน Car Care 32 บทท 5 แผนกลยทธ 5.1 Marketing Strategy 33 5.2 Business Strategy 36 5.3 Production and Purchasing Strategy 38 5.4 แผนกลยทธทางการเงน และการลงทน 39 บรรณานกรม 48 ภาคผนวก 51 ประวตผเขยน 59 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1.1 : แสดงอตราคาบรการตามขนาดตาง ๆ ของรถยนต 2 ตารางท 1.2 : แสดงเปาหมายระยะสนและระยะยาว 3 ตารางท 1.3 : แสดงโครงสรางการบรหารงานของธรกจคารแคร 3 ตารางท 2.1 : ตารางแสดงขนาดกลมตวอยาง 14 ตารางท 2.2 : จากคาถามคดกรอง 15 ตารางท 2.3 : ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 15 ตารางท 2.4 : ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร 17 ตารางท 2.5 : ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใช 21 บรการคารแคร ตารางท 3.1 : ตารางวเคราะห SWOT Analysis Summary 25 ตารางท 4.1 : ผวจยนาขอมลของราน Car Care มาวเคราะหและจดรปแบบโดย 29 Business Model Canvas ตารางท 5.1 : งบประมาณการลงทน 39 ตารางท 5.2 : แสดงคาเสอมราคา 40 ตารางท 5.3 : การประมาณการยอดขาย 41 ตารางท 5.4 : สรปยอดขายและสนคาคงเหลอ 41 ตารางท 5.5 : การประมาณการคาใชจาย 42 ตารางท 5.6 : แสดงการคานวณจดคมทน 42 ตารางท 5.7 : แสดงอตราดอกเบยและระยะเวลาชาระหน 43 ตารางท 5.8 : งบกาไรขาดทน 43 ตารางท 5.9 : งบกระแสเงนสด 44 ตารางท 5.10 : งบแสดงฐานะการเงน 45 ตารางท 5.11 : การวเคราะหโครงการลงทน 46 ตารางท 5.12 : การวเคราะหอตราสวนทางการเงน 47

ญ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 : ภาพแสดงพนททาเล 4 ภาพท 1.2 : พนททาเล ถนนพทธมณฑลสาย4 ตาบลกระทมลม อาเภอสามพราน จ.นครปฐม 4 ภาพท 3.1 : แสดง SWOT Analysis 25 ภาพท 4.1 : Canvas Model 28

บทท 1 บทนา

ในวชาการเรยนรเศรษฐศาสตรกบคาวาปจจย 4 คอ ทอยอาศย อาหาร เครองนงหม และยารกษาโรค แตในความเปนจรงของโลกปจจบนนน มสงหลายๆ สงทมคาความสาคญของชวตประจาวนเปนอยางมาก หนงในนนคอ รถยนต ธรกจเกยวกบรถยนตมหลายอยางมาก เชน อซอมเครองยนต อทาสรถยนต รานประดบตกแตงเครองเสยง เปนตน แตทางเราจะจบธรกจเกยวกบภายนอกของรถยนต คอธรกจคารแคร แบบ One Stop Service ทมมากกวาคารแคร เพราะปจจบนธรกจคารแครมสวนแบงการตลาดทสงมาก และมเปดบรการทกพนท ซงเราจะเปนสวนหนงของธรกจบรการประเภทน ทางเราไดมองเหนจดขาด ทธรกจคารแครยงไมม ทมมากกวาคาวาคารแคร ในพนท 1 ไร ตดรมถนน พทธมณฑลฯ สาย 4 ทมการสจจรเยอะ หมบานมาก ธรกจบรษทเตมไปหมด เหตนจงมความสนใจในธรกจคารแครทมมากกวาคารแคร และเราจะดาเนนการเขยนแผนธรกจน และจะเรมดาเนนงานน มกราคม 2561 โดยมรายละเอยดธรกจดงน 1.1 แนะนาแผนธรกจ 1.1.1 ชอธรกจ App Carwash เปนธรกจคารแครครบวงจรขนาดใหญ ทเจาะกลมเปาหมายทกประเภททมาใชบรการ เหมาะกบทกอาชพทกวยในกลมผบรโภค 1.2 ประเภทของสนคา / บรการ คารแคร App Carwash เปดธรกจบรการประเภทลางรถยนต ครบวงจร

1) ประเภทของการบรการ ใหบรการลางรถดวยเครองลางอตโนมต พรอมทงมบรการเสรมตาง ๆ และหองรบรองลกคาทมความสะดวกสบายในขณะเขารบบรการทาใหลกคารสกไมเสยเวลา

2) อตราคาบรการ

2

ตารางท 1.1 : แสดงอตราคาบรการตามขนาดตาง ๆ ของรถยนต ขนาดรถยนต M L XL XXL TAXI รายการ ลางรถดวยเครองลางอตโนมต 100 150 200 240 100 ลางรถดวยเครองลางอตโนมต -ดดฝน 150 180 200 240 120 ลบยางมะตอย เชดคราบ 180 200 220 260 140 เคลอบส 250 270 290 330 200 ขดส 2000 2500 3000 3500 -

*** M ไดแก รถยนตขนาดเครอง 1.2 – 1.5 ลตร L ไดแก ขนาดเครอง 1.6 – 1.8 ลตร (รถกระบะ 2ประต) XL ไดแก ขนาดเครอง 2.0 ลตร ขนไป (รถกระบะ 4ประต) XXL ไดแก รถยนต HUV รถต รถสงของหลงคาสง TAXI ไดแก รถยนตรบจางไมประจาทางขนาดเครองยนตระหวาง 1.2 – 1.5 ลตร

1.3 ทมาของการดาเนนธรกจ สบเนองจากคนสนทของเรา ไดมความรความเชยวชาญในเรองของการดแลรกษารถยนต(ตวถง)อยแลวประกอบกบดฉนอยากมรานกาแฟสด เลยเปนทมาของธรกจน โอกาสทางธรกจ 1.3.1 เปนคารแครทมกจกรรม โปรแกรมตาง ๆหลากหลาย 1.3.1.1 มสงอานวยความสะดวกมากมาย 1.3.1.2 ใชเวลาไมนานในการลางรถ เพราะมเครองลางมาชวยยนระยะเวลา 1.4 วสยทศน คารแครทมากกวาคารแคร และเปนการบรการทกระดบประทบใจ 1.5 พนธกจ 1.5.1 สรางความเปนคารแครทสมบรณ 1.5.2 ยกระดบการบรการอยางทวถง 1.5.3 สรางความประทบใจในการมาใชบรการ

3

1.5.4 สรางรายไดอยางยงยน 1.6 เปาหมาย  

ตารางท 1.2 : แสดงเปาหมายระยะสนและระยะยาว เปาหมายระยะสน 1-5 ป - สรางคานยมลางรถรวดเรว

- สราง 5ส. ใหกบผรบบรการ - สรางฐานลกคาใหเหนยวแนน

เปาหมายระยะยาว 5-10 ป - การขยายสาขาออกไปตาม ถนนพทธมณฑล สาย 1-7 - สรางแบรนดเพอใหเกดการซอแฟรนไชด - สรางแบรนดใหเปนสงแรกในดานคารแคร ทผบรโภค

นกถง 1.7 วตถประสงคของโครงการ 1.7.1 เพอสรางความสข ใหกบผบรโภค 1.7.2 เพอสรางการบรการ ใหประทบใจ 1.7.3 เพอสรางผลตอบแทนทเตบโตอยางรวดเรว 1.7.4 เพอแบรนดชนนาของคารแคร 1.8 โครงสรางการบรหารงานของธรกจ  

ตารางท 1.3 : แสดงโครงสรางการบรหารงานของธรกจคารแคร

ลาดบ ฝายงาน จานวน/คน1 เจาของกจการ 1 2 ฝายบรหารและบญช 1 3 ฝายบรการ 4

รวม 6

4

1.9 ทตงของสถานประกอบการ

ภาพท 1.1 : ภาพแสดงพนททาเล

ภาพท 1.2 : พนททาเล ถนนพทธมณฑลสาย4 ตาบลกระทมลม อาเภอสามพราน จ.นครปฐม

1.10 วตถประสงคของการจดทาแผน 1.10.1 เพอเปนแนวทางธรกจประเมนความเปนไปไดในการดาเนนธรกจคารแคร 1.10.2 เพอเตรยมความพรอมในการดาเนนงานธรกจคารแคร

บทท 2 วธการดาเนนการในการจดทาแผนธรกจ

2.1 วธการศกษาแนวคดและทฤษฎ 2.2 วธการเกบขอมล 2.3 เครองมอทใชในการเกบขอมล 2.4 กลมผใหขอมล 2.5 จานวนผทใหขอมล 2.6 สรป ผลการวเคราะหขอมล 2.1 วธการศกษาแนวคดและทฤษฎ 2.1.1 แนวคด และทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการ (Behavior in Using Service) พฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง ผบรโภคมการคด และการตดสนใจในการซอผลตภณฑหรอบรการ (Kotler, 1999) การศกษาพฤตกรรมของผบรโภค เพอใหทราบถง ผบรโภคคอใคร ผบรโภคตองการอะไร ผบรโภคทาไมถงซอ ผบรโภคซออยางไร ผบรโภคซอเมอไหร ผบรโภคซอทไหน ผบรโภคใชบอยเทาไร โมเดลพฤตกรรมผบรโภค ในการศกษาเหตจงใจในการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยเรมจากมสงกระตน ทาใหผบรโภครสกนกคดเหมอนกลองดา ทผขายไมสามารถคาดเดาไดถงความรสกนกคดของผบรโภคทจะไดรบอทธพลจากปจจยตาง ๆ 2.1.2 แนวคด และทฤษฎเกยวกบการสอสารการตลาดแบบบรณการ (Integrated Marketing Communication: IMC) การสอสารการตลาดแบบบรณการ หมายถง กระบวนการพฒนาทางการตลาดหลากหลายรปแบบขนอยกบกลมเปาหมาย (Shultz & Lauterborn, 1993) เปนการมงเนนการสรางพฤตกรรมของกลมเปาหมายใหตรงตรงกบความตองการ โดยการใชการสอสารการตลาดแบบบรณการ (Integrated Marketing Communication: IMC) เชน การโฆษณา การขายโดยใชพนกงาน การสงเสรมการขาย การประชาสมพนธ การตลาดทางตรงเปนตน (ปลนธน ศลาวเศษฤทธ, 2555) รปแบบตาง ๆ ของ (Integrated Marketing Communication: IMC) มรายละเอยดดงน 1. การโฆษณา (Advertising) การสรางการตดตอสอสารดานตราผลตภณฑ (Brand Contact) การโฆษณาใชในกรณตอไปน 1.1 สรางความแตกตางในผลตภณฑ (Different: Ate Product) คอ การสรางความแตกตางเหนอคแขง และทาใหผบรโภครถงคณคาสวนเพมมากกวาของคแขง

6

1.2 การยดตาแหนงครอบใจผลตภณฑ (Brand Positioning) คอ การวางตาแหนงผลตภณฑ (Positioning) ใหผบรโภคมการจดจา สรางการรบร และการคาดหวงนาไปสการครองใจของผบรโภค 1.3 การโฆษณาเพอตองการสรางผลกระทบ (Impact) ผลตภณฑบางชนดใชสนการสอสาร โดยใชโฆษณาเพอสรางผลกระทบเปนวงกวาง เชน การลงหนงสอพมพแบบเตมหนา การโฆษณาโทรทศน การใชปายโฆษณากลางแจงขนาดใหญ 1.4 ผลตภณฑเปนทรจกดอยแลวไมตองใหความรกบผบรโภค (Educated) คอ การยาตาแหนงผลตภณฑ (Brand Positioning) และการสรางความแตกตาง (Differentiation) ใหแกผบรโภคทไมตองเปลยนผลตภณฑ 2. การขายโดยใชพนกงาน (Personal Selling) คอ การขายแบบสองทางโดยใชพนกงานขายในการกระตนใหกลมเปาหมายใหซอผลตภณฑหรอบรการ 2.1 ผลตภณฑประเภททขายตามบาน (Door to Door Selling) เชนประกนชวต หมอน ทนอน เครองกรองนา เปนตน 2.2 ผลตภณฑมความสลบซบซอนไมสามารถสอสารรายละเอยดไดครบถวน ใชสอมวลชน (Mass Media) ไดแก รถยนต เครองจกรในอตสาหกรรม ทอาศยพนกงานชวยนาเสนอและอธบายไดอยางครบถวน 2.3 ใหบรการทด (Good Sales Services) ใชพนกงานทใหบรการทมทกษะ และมความรในการขายผลตภณฑ เปนผบรการแนะนา ตดตงซอมบารง ทาใหมบทบาทสาคญเปนอยางมาก 3. การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) คอ การจงใจ และเสนอคณคาพเศษหรอการจงใจผลตภณฑแกผบรโภค คนกลางหรอหนวยงานตาง ๆ เพอสรางยอดขายในทนท มวตถประสงคของการวางแผน ดงน 3.1 การดงผบรโภคใหม (Attract New Users) ใหซอผลตภณฑเพอลดอตราเสยงจากการใชผลตภณฑใหมใหแกผบรโภค โดยการลด แลก แจก แถม สามารถลดความเสยงได และชนะความเฉอยชา (Sluggishness) ในความคด 3.2 การรกษาผบรโภคเดม (Hold Current Customer) ถามคแขงออกผลตภณฑใหม ทาใหผบรโภคอาจเกดความสนใจใชผลตภณฑใหม ดงนนควรแกไขไมใหไปตามความคาดหมาย (Off Set or Dilute) แตผบรโภคยงมนใจในคณภาพของผลตภณฑใหม ซงผลตภณฑเดมทเคยจะมความมนใจในคณภาพและยากทจะเปลยนใจซอผลตภณฑใหม 3.3 การสงเสรมใหซอผลตภณฑในปรมาณมาก (Load Present User) ในกรณนอาจจะไมเกยงของกบคแขงขนแตจะเกดขน เพราะความไมแนใจวาผบรโภคจะซอผลตภณฑอกหรอไม

7

3.4 การเพมอตราการใชผลตภณฑ (Increased Product Usage) เกดขนเมอตองการใหผบรโภคใชผลตภณฑทเพงขนกวาเดมหรอใชอยางตอเนอง 4. การใหขาว และการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relation) ใชกรณตอไปน 4.1 เพอสรางภาพลกษณ (Image) เหนอกวาคแขง ในดานคณสมบตตาง ๆ ในผลตภณฑทมความเทาเทยมกบคแขง ภาพลกษณจงเปนสงสาคญในการสรางความแตกตางในผลตภณฑโดยใหเรองราว และประวตซงเปนสงทคแขงขนจะเลยนแบบกนไดยาก 4.2 เมอตองการใหความรกบบคคลหรอผลตภณฑบางชนดใหประสบความสาเรวเมอผบรโภคมความรในตราสนคานน แตยงไมทราบถงคณสมบตของผลตภณฑ ทาไมตองอธบายถงคณสมบตเกยวกบผลตภณฑ 5. การตลาดทางตรง (Direct Marketing) หมายถง การตลาดทางไกล (Telemarketing) การขายผานทางแคตตาลอก (Catalogue Sales) การสงซอผานทางไปรษณย (Mail Order) การตลาดทางตรงใชกรณตาง ๆ ดงน 5.1 มฐานขอมล (Database) ทดพอ เชน ถาทราบวามกลมเปาหมายคอใคร อยทใด สามารถประหยดคาใชจายไดมากกวาการใชสอตาง ๆ ถาทราบวากลมเปาหมายม 10,000 คน และคาแสตมปคนละ 2.5 จะเหนวาคาใชจาย 25,000 บาท ซงถกกวาลงในสอสงพมพทราคาสงถงประมาณ 800,000 บาท เปนตน 5.2 การเตอนความทรงจา (Remind) เพอใชในการตดตอสอสารกบกลมผบรโภคเดม และเปนการสรางความสมพนธทด (วกรานต มงคลจนทร, 2549) 2.2.2 แนวคด และทฤษฎเกยวกบการตดสนใจใชบรการ (Decision Making in Services) ไดมนกวชาการไดสรางความหมายไวแตกตางกนดงน Barnard (1938) ไดใหความหมายวา การตดสนใจวาเปนเทคนควธทลดทางเลอกลงมาใหเหลอเพยงทางเดยว Simon (1960) ไดใหความหมายวา การตดสนใจเปนกระบวนการทาทตองทาเมอไมมเวลาทจะหาขอเทจจรงอกตอไปปญหาทเกดขนกคอ เมอใดถงจะตดสนใจวาควรหยดหาขอเทจจรง แนวทางแกไขจะเปลยนแปลงไปตามปญหาทตองการแกไขซงการรวบรวมขอเทจจรงเกยวพนกบการใชจาย และการใชเวลา Gibson, Ivancevich & Donnelly (1979) ไดใหความหมายของการตดสนใจวา เปนกระบวนการสาคญขององคการทผบรหารจะตองกระทาอยบนพนฐานของขอมลขาวสาร (Information) ซงไดรบมากจากโครงสรางองคกร พฤตกรรมบคคล และกลมในองคกร

8

Jones (1981) ไดใหความหมายของการตดสนใจองคการวา เปนกระบวนการทแกไขปญหาขององคกร โดยการคนหาทางเลอก และเลอกทางเลอกหรอแนวทางปฏบตทดทสด เพอบรรลเปาหมายขององคการทไดกาหนดไว วฒชย จานงค (2523) กลาววา การตดสนใจเปนเรองของการจดการทหลกเลยงไมได และในการจดการนน การตดสนใจเปนหวใจหลกในการปฏบตงานทกเรองและทกกรณเพอดาเนนการไปสวตถประสงคอาจมเครองมอมาชวยในการพนจพจารณา มเหตผลสวนตวอารมณ ความรกใครชอบพอ เขามามสวนเกยวของในการตดสนใจ และมลกษณะเปนกระบวนการอนประกอบดวยขนตอนตาง ๆ ตอเนองกนไป กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค 1. การรบรถงความตองการ (Problem Recognition) พฤตกรรมการซอมจดเรมตนจากการท ผบรโภคมความตองการทอาจไดรบจากการกระตนจากภายนอก เชน สอโฆษณาทจงใจ หรอเหนคนรอบขางใชสนคานน ๆ เชนความรสกหว ความตองการขนพนฐาน เปนตน (Kotler & Keller, 2006, p.181) 2. การคนหาขอมล หลงจากผบรโภคเกดความตองการแลว การคนหาเสาะหา ศกษาขอมลของสนคา เปนขนตอนทจะเกดตอมาแตทงนกระบวนการหาขอมลในชนนอาจไมเกดขนในกรณผบรโภคจะซอสนคานน ๆ สงมาก และสามารถซอสนคาไดทนท การเสาะหาขอมลอาจมเพราะผบรโภคจะซอสนคาในทนท แตถาหากมความตองการธรรมดาตามธรรมชาต และไมอาจหาซอไดทนท การเสาะหาขอมลกจะเกดขนในกระบวนการตดสนใจซอ (Kotler & Keller, 2006, p.181) 3. การประเมนทางเลอกในการตดสนใจซอ (Evaluation of Alternatives) เมอผบรโภคไดมการเสาะหาขอมลแลว จากนนผบรโภคจะเกดความเขาใจ และประเมนผลทางเลอกตาง ๆนนหมายถง ผบรโภคตองมการตดสนใจวาจะซอสนคายหออะไร หรอสนคาอะไร ผบรโภคแตละคนกมแนวทางการตดสนใจทแตกตางกนขนอยกบสถานการณของการตดสนใจ และทางเลอกทมอย นกการตลาดจาเปนตองรถงวธการตาง ๆ ทผบรโภคใชในการประเมนผลทางเลอก กระบวนการประเมนผลไมใชสงทงาย และไมใชกระบวนการเดยวทใชกบผบรโภคทกคน และไมใชเปนของผซอคนใดคนหนงในทกสถานการณซอ (Kotler & Keller, 2006, p.181) คอ 3.1 คณสมบตผลตภณฑ และประโยชนของสนคาทไดรบคอ การพจารณาถงผลประโยชนทจะไดรบ และคณสมบตของสนคา วาสามารถทาอะไรไดบาง หรอมความสามารถเพยงใด 3.2 ผบรโภคจะใหนาหนกความสาคญของคณสมบตผลตภณฑ คอการพจารณาถงความสาคญของคณสมบต ของสนคาเปนหลกมากกวาพจารณาถงความโดดเดนของสนคา ดงนน ความเชอถอเกยวกบตราสนคาอาจเปลยนแปลงไดเสมอ

9

3.3 ความเชอถอตอตราสนคา คอ การพจารณาถงความเชอถอตอตราของสนคาหรอ ภาพลกษณของสนคา ทผบรโภคไดเคยพบเหนรบรจากประสบการณในอดต 3.4 ความพอใจ คอ การประเมนวามความพอใจตอสนคาและตราสนคาแคไหน ถานาคณสมบตของสนคาเทยบกบความพงพอใจทไดรบจากคณสมบตของแตละสนคา แลวกจะสามารถประเมนการเลอกซอสนคาไดงายขน 3.5 กระบวนการประเมน วธนเปนอกวธหนงทนาเอาปจจยสาหรบการตดสนใจ เชน ความพอใจ ความเชอถอในตราสนคา คณสมบตของสนคามาพจารณาเปรยบเทยบใหคะแนนเพอหาผลสรปวา ตราสนคาไดรบคะแนนจากการประเมนมากทสดกอนการตดสนใจซอตอไป 4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) จากการประเมนทางเลอกในการตดสนใจทาใหผบรโภคสามารถจดลาดบความสาคญของการเลอกซอไดแลว ในขนตอไปคอ การพจารณาถงทศนคตของผอนทมผลตอการตดสนใจซอ (Attitudes of Others) และปจจยทไมสามารถคาดการณได (Unexpected Situation) การทผบรโภคสามารถประเมน และเลอกสนคาหรอตราสนคาไดแลว ไมไดหมายความวาจะเกดการซอไดเพราะปจจยทงสองอยางน ซงอาจทาใหเกดความเสยงจากการเลอกบรโภคสนคานน ๆ ไดอกดวย (Kotler & Keller, 2006, p.181) 5. พฤตกรรมหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงจากมการซอแลว ผบรโภคจะไดรบประสบการณในการบรโภค ซงอาจจะไดรบความพอใจหรอไมพอใจกได ถาพอใจผบรโภคไดรบทราบถงขอดตาง ๆ ของสนคา กทาใหเกดการซอซาไดหรออาจมการแนะนาใหเกดผบรโภครายใหมได แตถาไมพอใจผบรโภคกอาจเลกซอสนคาในครงตอไป และอาจสงผลเสยตอเนองจากการบอกตอ ทาใหผบรโภคซอสนคาไดนอยลงตามไปดวย (Kotler & Keller,2006, p.181) สาหรบธรกจทใหบรการจะประกอบดวยสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) หรอ 7Ps (ศรวรรณ เสรรตน, 2541) ในการกาหนดกลยทธการตลาดดงน 2.1.3 แนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาด 7P’s (ศรวรรณ เสรรตน, 2546)

1. ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนจากผลตภณฑนน ๆ โดยผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทจบตองได และผลตภณฑทจบตองไมได

2. ดานราคา (Price) หมายถง เปนมลคาของคณคาผลตภณฑในรปตวเงน โดยลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของผลตภณฑหรอบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคากจะสงผลใหลกคาจะตดสนใจซอ ดงนน ราคาทกาหนดขนนนควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการ และสามารถจาแนกระดบบรการทตางกนไดชดเจน

10

3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) เปนการจดการดานบรรยากาศสงแวดลอมในการนาเสนอการใหบรการแกลกคา ทาใหลกคาไดรบรในคณคาและประโยชนของบรการ ซงจะตองพจารณาในดานทาเลทตง (Location) และชองทางในการนาเสนอ (Channels)

4. ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทชกจงใหผบรโภคเกดทศนคตและพฤตกรรมการใชบรการ

5. ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ซงตองอาศยการคดเลอกการฝกอบรมการจงใจเพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความสมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการ และผใชบรการตาง ๆ ขององค เจาหนาทตองมความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการ มความคดรเรม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร

6. ดานการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) เปนการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดานกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทลกคาควรไดรบ

7. ดานกระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการทนาเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และทาใหผใชบรการเกดความประทบใจ 2.1.4 งานวจยทเกยวของ สราวธ ชนราช (2554) ในการศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของ ผบรโภคในเขตอาเภอเมอง จงหวดระยอง พบวา ปจจยสวนบคคลดาน เพศทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคไมแตกตางกนในทกดาน ซง สอดคลองกบการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใชบรการ คารแครครบวงจรแหงหนงในเขตตาบลหนองปรอของ ภควฒน คงคะคด (2555) วาปจจยสวนบคคล ดานอาชพทแตกตางกนของผบรโภค มอทธพลตอความจงรกภกดตอตราสนคาโดยรวมในดานการ บอกตอ การใชบรการซา ความออนไหวตอราคาและดานพฤตกรรมการเรยกรองทไมแตกตางกน อยางไรกตาม จากการศกษาความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ตาบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการของ ยทธพงศ นกขมน (2555) พบวา ปจจยสวนบคคลดาน เพศทแตกตางกนของผบรโภค มผลตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ตาบล ราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการทแตกตางกน ซงสอดคลองกบการศกษาพฤตกรรมการเลอกใช บรการคารแครของผบรโภค อาเภอทบคลอ จงหวดพจตรของ พฒรกษ พนมเวช (2557) พบวา ปจจย ดานเพศ

11

ของกลมตวอยางทแตกตางกน ทาใหมระดบพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแคร ทแตกตางกน ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของ ผใชบรการคารแครทตงอยในอาเภอเมอง เชยงใหมของ สรจตวฒนา ทาก (2551) พบวา เพศชายให ความสาคญในการใชบรการคารแครในปจจยดานบคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอ ปจจยดานผลตภณฑและบรการ สวนเพศหญง ใหความสาคญในการใชบรการคารแครในปจจยดาน บคลากร/พนกงานผใหบรการมากทสด รองลงมาคอปจจยดานกระบวนการ พมพณฐชยา สเพยง (2548) ศกษารปแบบรานคารแครและการตดสนใจเลอกรบบรการรานคารแครในเขตพทยา จงหวดชลบร จากการวจยพบวาผลการประมาณแบบจาลองคาอรรถประโยชนตอการตดสนใจเลอกรบบรการธรกจคารแคร ในเขตพทยา จงหวดชลบร กลมตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง ให ความสาคญดานราคาเปนอนดบหนง มคาความสาคญ คดเปนรอยละ 28.87 รองลงมา ดานการสงเสรมการขายคดเปนรอยละ 23.83 ดานชองทางจาหนายมคาความสาคญคดเปนรอยละ 19.29 ดานผลตภณฑมคาความสาคญคดเปนรอยละ 16.45 ดานบคลากรมคาความสาคญคดเปนรอยละ 10.06 ดานบรรยากาศรานมคาความสาคญคดเปนรอยละ 1.50 และดานกระบวนการ มคาความสาคญคดเปนรอยละ 0 ทงหมดพบวา ปจจยดานราคา ผตอบแบบสอบถามจะใหคาอรรถประโยชน เพมขน 0.985, 0.000 และลดลง 0.985 ถาเปน ยหอ 3 M, ยหอ Crystal Zeal Fullset และยหอ Meguiars ตามลาดบปจจยดานการสงเสรมการขาย ผตอบแบบสอบถามจะใหคาอรรถประโยชน เพมขน 0.370 และลดลง 0.370 ถาเปน เคลอบแกวมา 5 คน แถม 1 คน และสมครสมาชกรายป ฟร เคลอบส 2ครง ปจจยดานชองทางจาหนาย ผตอบแบบสอบถามจะใหคาอรรถประโยชน เพมขน 1.007, 0.690, 0.113 และลดลง 0.213, 0.591, 1.006, ถาเปน ถนน สขมวทพทยาเหนอ, ถนนสขมวทพทยากลาง, ถนนสขมวทพทยาใต, เสนเลยบทางรถไฟพทยากลาง, เสนเลยบทางรถไฟพทยาเหนอ, และเสนเลยบทางรถไฟพทยาใตตามลาดบ ปจจยดานผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามจะใหคาอรรถประโยชน เพมขน 0.429 และลดลง 0.429 ถาเปน รปแบบท 1 และรปแบบท 2 ตามลาดบ ปจจยดานบคลากร ผตอบแบบสอบถามจะใหคา อรรถประโยชน เพมขน 0.343 และลดลง 0.343 ถาเปน มทกษะด รวดเรว และทางานอยางมออาชพ ตามลาดบ ปจจยดานบรรยากาศราน ผตอบแบบสอบถามจะใหคาอรรถประโยชน เพมขน 0.343 และ .051 ถาเปน หางไกลแหลงชมชน และใกลแหลงชมชน ตามลาดบ ปจจยดานกระบวนการ ผตอบแบบสอบถามจะใหคาอรรถประโยชน เพมขน 0.000 ถาเปน ทางาน รวดเรว ไดมาตรฐาน จะเหนไดวาถาคา Kendall's tau เทากบ 0.478 แสดงวาคาการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครทคานวณไดจากแบบจาลองทสรางขนมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน มความสมพนธกนในระดบปานกลาง (Gibson, 2005) ดานราคามคาความสาคญคดเปนรอยละ 29.56 โดยใชยหอ 3M มคาอรรถประโยชน .723 ใชยหอ Crystal Zeal Fullset มคา

12

อรรถประโยชน .000 ใชยหอ Meguiars มคาอรรถประโยชน -.723 ดานการสงเสรมการขายคดเปนรอยละ 19.19 โดยสมครสมาชกรายป ฟร เคลอบส 2 ครง มคาอรรถประโยชน .053 เคลอบแกวมา 5 คน แถม 1 คน มคาอรรถประโยชน -0.53 ดานชองทางจาหนายมคาความสาคญคดเปนรอยละ 17.02 โดยมถนนสขมวทพทยาเหนอ มคาอรรถประโยชน .573 ถนนสขมวท พทยากลาง มคาอรรถประโยชน -.130 ถนนสขมวทพทยาใต มคาอรรถประโยชน -.045 เสนเลยบทางรถไฟพทยากลาง มคาอรรถประโยชน -.213 เสนเลยบทางรถไฟพทยาเหนอ มคาอรรถประโยชน -.134 เสนเลยบทางรถไฟพทยาใต -.240 ดานผลตภณฑมคาความสาคญคดเปนรอยละ 16.45 โดยมรปแบบท 2 มคาอรรถประโยชน .914 รปแบบท 1 มคาอรรถประโยชน -.914 ดานบคลากรมคาความสาคญคดเปนรอยละ 16.18 โดยทกษะดรวดเรว มคาอรรถประโยชน .396 ทางานอยางมออาชพมคาอรรถประโยชน -.396 ดานบรรยากาศรานมคา ความสาคญคดเปนรอยละ 2.66 โดยมใกลแหลงชมชนมคาอรรถประโยชน .065 หางไกลแหลงชมชนมคาอรรถประโยชน -.065 ดานกระบวนการมคาความสาคญคดเปนรอยละ 0 โดยม ทางานรวดเรวไดมาตรฐาน มคาอรรถประโยชน .000 สรปรปแบบรานและการตดสนใจเลอกรบบรการคารแครในเขตพทยา จงหวดชลบร โดยผตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกปจจย สวนประสมการตลาดตามลาดบ คอ ดานผลตภณฑ เปนรปแบบรานท 2 มคาอรรถประโยชน .914 ดานการสงเสรมการขาย เลอกสมครสมาชกรายป ฟร เคลอบส 2 ครง มคา อรรถประโยชน .053 ดานชองทางการจดจาหนาย เลอกบนถนนสขมวทพทยาเหนอ มคาอรรถประโยชน .573 ดานบรรยากาศราน มคาอรรถประโยชน .065 ดานบคลกร มคา อรรถประโยชน .396 ดานกระบวนการ มคาอรรถประโยชน .000 2.2 วธการเกบขอมล 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามQuestionnaires) จากลมตวอยาง 2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทไดศกษาจากเอกสาร รายงาน และขอมลจากงานวจยตาง ๆ 2.3 เครองมอทใชในการเกบขอมล เครองมอทใชในการเกบขอมลคอ แบบสอบถามประกอบดวยชดคาถามทตองการใหกลมตวอยางตอบโดยการใหทาเครองหมาย และใหคะแนนในแบบสอบถาม โดยรายละเอยดในแบบสอบถามแบงออกเปน 4 ตอนดงน

ตอนท 1 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม เปนคาถามปลายปด จานวน 6 ขอ

13

ตอนท 2 ขอมลพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร ประกอบดวยคาถามปลายปดจานวน 9 ขอ

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแคร ประกอบไปดวยคาถาม 39 ขอ เปนแบบสอบถามแบบวดทศนคตของ ลเครท สเกล (Likert Scale) โดยมตวเลอกตอบแบบ 5 ระดบ โดยในแตละระดบกาหนดเกณฑการใหคะแนนดงน 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

ในการตความชวงไมเทาจะแบงคะแนนออกเปน 5 ระดบ (วรตน ณานทศนกจ, 2546) ดงน คะแนนระหวาง 4.50 – 5.00 เหนดวยมากทสด คะแนนระหวาง 3.50 – 4.49 เหนดวยมาก คะแนนระหวาง 2.5 – 3.49 เหนดวยปานกลาง คะแนนระหวาง 1.5 – 2.49 เหนดวยนอย คะแนนระหวาง 1.00 – 1.49 แสดงวานยมบรโภคนอยทสด

ตอนท 4 การตดสนใจเลอกใชบรการคารแคร ประกอบดวยคาถามปลายปด 1 ขอ 2.4 กลมผใหขอมล ประชากรกลมเปาหมายในการวจยครงน ไดแก ประชากรทพกอาศย หรอใชชวตอยในกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ซงเคยใชบรการคารแคร เปนการเลอกกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sample) 2.5 จานวนผตอบแบบสอบถาม ประชากรกลมเปาหมายในการวจยครงน ไดแก ประชากรทพกอาศย หรอใชชวตอยในกรงเทพ มหานคร และปรมณฑล ซงเคยใชบรการคารแคร ซงถอวาเปนกลมทมขนาดใหญ ไมสามารถทราบจานวนแนนอนได ผวจยจงอางองสตรของ (Yamane, 1973, p. 727-728) โดยมขนาดตวอยางของประชากร ทระดบความเชอมน 95% และมคาความคลาดเคลอนท 5% จะไดเทากบ

14

ตารางท 2.1 : ตารางแสดงขนาดกลมตวอยาง

15

2.6 สรปผลการวเคราะหขอมล

ตารางท 2.2 : จากคาถามคดกรอง

ทานเคยใชบรการคารแครหรอไม เคย 344 ไมเคย 56 อาศยอย ในเขต กทม.และปรมณฑล ใช 344 ไมใช 0

จากตารางท 2.2 พบวา แบบสอบถามจานวน 400 ฉบบ มจานวนคนทเคยใชบรการคารแคร 344 คน ไมเคย 56 คน อาศยอยในเขตกรงเทพและปรมณฑล 344 คน

ตอนท 2 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 2.3 : ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

เพศ จานวน รอยละ เพศหญงจานวน 151 43.90 เพศชายจานวน 193 56.10 รวม 344 100.00 อาย จานวน รอยละ ตากวากวา 20 ป 3 0.87 20-30 ป 115 33.43 30-40 ป 97 28.20 41-50ป 100 29.07 50 ปขนไป 29 8.43 รวม 344 100.00

(ตารางมตอ)

16

ตารางท 2.3 (ตอ) : ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพ จานวน รอยละ โสด 176 51.16 สมรส 92 26.74 หมาย 76 22.09 รวม 344 100.00 ระดบการศกษา จานวน รอยละ ตากวาปรญญาตร 42 12.21 ระดบปรญญาตร 197 57.27 สงกวาระดบปรญญาตร 105 30.52 รวม 344 100.00 รายไดเฉลยตอเดอน จานวน รอยละ นอยกวาหรอเทากบ 15,000 บาท 17 4.94 15,001-30,000 บาท 172 50.00 มากกวา 30,000 บาท 155 45.06 รวม 344 100.00 อาชพ จานวน รอยละ นกเรยน นสต นกศกษา 22 6.40 พนกงานบรษทเอกชน 87 25.29 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 59 17.15 เจาของกจการ 158 45.93 พอบานแมบาน 12 3.49 รบจางทวไป 6 1.74 รวม 344 100.00

17

จากตารางท 2.3 พบวาขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม จานวน 344 คนจาก 400 คน สวนใหญเปนเพศชายจานวน 193 คน คดเปนรอยละ 56.10 มอายอยระหวาง 20-30 ป จานวน 115 คน คดเปนรอยละ 33.43 สถานภาพ โสด จานวน 176 คน จานวน 176 คนคดเปนรอยละ 51.16 ระดบการศกษาอยทระดบปรญญาตร จานวน 197 คน คดเปนรอยละ 57.27 มรายไดอยท 15,001-30,000 บาท จานวน 172 คน คดเปน 50.00 มอาชพเจาของกจการ จานวน 158 คน คดเปน 45.93

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร ตารางท 2.4 : ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร 1. โดยเฉลยแลวทานใชบรการคารแครบอยเพยงใด จานวน รอยละ นอยกวา 2 ครงตอเดอน 100 29.06 2-3ครง/เดอน 85 24.70 4-5 ครง/เดอน 79 22.96 5-6 ครง/เดอน 44 12.79 6-7 ครง/เดอน 30 8.72 มากกวา 7 ครงตอเดอน 6 1.74 รวม 344 100 2. ทานมกจะเขาใชบรการในวนใด จานวน รอยละ วนธรรมดา )จ ศกร-นทร( 122 35.46 วนหยดสดสปดาห/ (เสาร-อาทตย) 101 29.36 เฉพาะวนหยดยาวๆ ตดตอกน 65 18.89 ทงวนธรรมดาและวนหยดสดสปดาห 56 16.27 รวม 344 100

(ตารางมตอ)

18

ตารางท 2.4 (ตอ) : ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร 3. ปกตทานใชบรการคารแครในชวงเวลาใด จานวน รอยละ กอน 7.30 น. 0 0 7.30-9.00 น. 12 3.48 9.01-12.00 น. 35 10.17 12.01-15.00 น. 72 20.93 15.01-18.00 น. 56 16.27 หลง 18.00 น. 169 49.12 รวม 344 100 4. ระยะเวลาโดยเฉลยททานเขารบบรการคารแคร จานวน รอยละ นอยกวา 30 นาท 86 25 30นาท -1 ชวโมง 60 17.44 1 ชวโมง – 1ชวโมง 30 นาท 114 33.13 1ชวโมง 30 นาท – 2 ชวโมง 72 20.93 มากกวา 2 ชวโมงขนไป 12 3.48 รวม 344 100 5. คาใชบรการเฉลยตอครงในการเขารบบรการคารแคร จานวน รอยละ ตากวา 120 บาท 73 21.22 121-150 บาท 64 18.60 151-200 บาท 62 18.02 201-300 บาท 85 24.70 301-500 บาท 13 3.77 มากกวา 500 บาท 47 13.66 รวม 344 100

(ตารางมตอ)

19

ตารางท 2.4 (ตอ) : ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร 6. รปแบบของการบรการททานเคยเขาใชบรการ จานวน รอยละ ลางส (ลางเฉพาะตวรถดานนอกรถ) 344 100 ลางส+ดดฝน 315 91.56 ลางส+ดดฝน+อดฉด(ชวงลาง) 256 74.41 ลางส+ดดฝน+เคลอบส 174 50.58 ลางส+ดดฝน+ขดส+เคลอบส 96 27.90 ลบดนนามน 89 25.87 ขจดคราบกาว/ยางมะตอย 113 32.84 ลางหองเครอง+เคลอบเงาหองเครอง 86 25 ขจดละอองส คราบสกปรก และเคลอบส 162 47.09 ขดโคมไฟหนา 78 22.67 ฟอก/ซก ทาความสะอาด เบาะ/พรม 328 95.34 ขจดคราบสกปรกและเคลอบกระจก 105 30.52 อบโอโซนรถ (เพอไลกลนฯ) 46 13.37 อบพนชองแอรและฆาเชอ ดวยไอนา 45 13.08 ลางแอรและเตมนายา 344 100 เปลยนถายนามนเครอง 344 100 7. สาเหตททานเลอกใชบรการคารแคร จานวน รอยละ บรการด ลางรถสะอาด 62 18.02 มอปกรณลางรถคณภาพด 72 20.93 ราคาถกกวารานอน 2 0.58 ใชเวลาในการลางไมนานและสะอาด 40 11.62 ใกลทพกอาศย ททางาน 59 17.15

(ตารางมตอ)

20

ตารางท 2.4 (ตอ) : ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร 7. สาเหตททานเลอกใชบรการคารแคร จานวน รอยละ การตกแตงและบรรยากาศ 2 0.58 มหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย 17 4.94 มโปรโมชนสงเสรมการขาย 74 21.51 มเพอน/ครอบครวแนะนาไปใชบรการ 16 4.65 รวม 344 100

จากตารางท 2.4 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร พบวา การเขาใชบรการคารแครโดยเฉลยอยท นอยกวา 2 ครงตอเดอน จานวน 100 คน รอยละ 29.07 วนทเขาใชบรการ คอวนธรรมดา (จนทร – ศกร) จานวน 122 คน รอยละ 35.47 ชวงเวลาทเขาใชบรการคอหลง 18.00 น จานวน 169 คน รอยละ 49.13 ระยะเวลาทเขาใชบรการโดยเฉลยคอ 1 ชวโมง 30 นาท – 2 ชวโมง จานวน 114 คน รอยละ 33.1 คาใชบรการเฉลยตอครง 201- 300 บาท จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 85 รปแบบของบรการทใชสวนใหญคอ ลางส (ลางเฉพาะตวรถดานนอก) จานวน 344 คน และนอยทสดคอ อบพนชองแอรและฆาเชอดวยไอนา 45 คน บคคลทมอทธพลมากทสดในการตดสนใจเลอกใชบรการคอ ตนเอง จานวน 124 คน รอยละ 36 และตดตามขาวสารเกยวกบบรการคารแครผาน วทย 200 คน คดเปนรอยละ 58.13

21

ตอนท 4 ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแคร ตารางท 2.5 : ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการ คารแคร

1. ปจจยดานผลตภณฑและอปกรณ (Product) คาเฉลย S.D. แทนคา ธรกจมชอเสยง/เปนทรจก 4.82 0.44 เหนดวยมากทสด ผลตภณฑทศนยบรการเลอกใชมคณภาพ 4.83 0.41 เหนดวยมากทสด อปกรณมมาตรฐาน 4.88 0.33 เหนดวยมากทสด ระบบไอนาใหบรการลางรถยนต สามารถประหยดเวลาในการลางรถยนต 1 คนใชเวลานอยกวา 20 นาท ทงภายนอกและภายใน 4.72 0.60 เหนดวยมากทสด มการใหบรการทหลากหลาย 4.42 0.84 เหนดวยมากท รานมภาพลกษณทด และมชอเสยง 4.88 0.33 เหนดวยมากทสด ระบบบรการมความทนสมย 4.66 0.47 เหนดวยมากทสด 2. ปจจยดานราคา (Price) คาเฉลย S.D. แทนคา ราคาเหมาะสมกบการบรการ 4.40 0.85 เหนดวยมาก ราคาเหมาะสมกบคณภาพผลตภณฑทใชในการบรการ 4.53 0.77 เหนดวยมากทสด มความหลากหลายของระดบราคาใหเลอก 4.42 0.84 เหนดวยมาก คาบรการไมแพงจนเกนไป 4.13 0.81 เหนดวยมาก 3. ดานสถานท (Place) คาเฉลย S.D. แทนคา ทาเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ 4.88 0.33 เหนดวยมากทสด มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ 4.75 0.66 เหนดวยมากทสด มทจอดรถเพยงพอ 4.75 0.61 เหนดวยมากทสด มเวลาทเปดใหบรการสะดวกกบการเขาใชบรการ 4.24 0.79 เหนดวยมาก มการใหบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนเขารบบรการทกครง 3.44 0.90 เหนดวยมาก ทาเลทตงไมไกลจากบาน/ททางาน 3.71 0.45 เหนดวยมากทสด

(ตารางมตอ)

22

ตารางท 2.5 (ตอ) : ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการ คารแคร 4. ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) คาเฉลย S.D. แทนคา จดทาบตรสมาชกเพอรบสวนลด 4.95 0.22 เหนดวยมาก มสวนลดพเศษ 4.65 0.68 เหนดวยมากทสด มการจดสวนลดแบบจดเปนกลม (Pack) 4.34 0.88 เหนดวยมาก มการบรการเครองดม ของวางฟร 4.39 0.92 เหนดวยมาก มการลดราคาขายของผลตภณฑดแลรกษารถยนต 4.35 0.78 เหนดวยมากทสด มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตาง ๆอยางสมาเสมอ 3.98 0.77 เหนดวยมากทสด มของสมมนาคณ เมอเขารบบรการในยอดระดบตาง ๆ 4.88 0.33 เหนดวยมากทสด มบรการเครองดมสาหรบลกคาระหวางใชบรการ 4.36 0.78 เหนดวยมาก มหองบรการรบรองลกคาระหวางใชบรการคารแคร 4.32 0.78 เหนดวยมาก โปรโมชนหนาฝน หากฝนตกลางฟร 24 ชม. 3.73 0.67 เหนดวยมากทสด สามารถจองวนทจะเขามารบบรการลวงหนาได 4.15 0.88 เหนดวยมาก มสงอานวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน 4.22 0.76 เหนดวยมาก 5. ดานบคลากร (People) คาเฉลย S.D. แทนคา พนกงานมความรความชานาญ 4.97 0.17 เหนดวยมากทสด พนกงานมความรในการบรการ 4.94 0.34 เหนดวยมากทสด พนกงานมอธยาศยมยตรทด 4.88 0.33 เหนดวยมากทสด พนกงานมการแตงกายทสะอาดเรยบรอย 4.88 0.33 เหนดวยมากทสด พนกงานแนะนาและเชญชวนใหใชบรการตาง ๆ 4.40 0.80 เหนดวยมาก 6. สถานท (Physical Evidence) คาเฉลย S.D. แทนคา ความสะอาดของสถานท และหองนา 4.52 0.60 เหนดวยมากทสด ทรพยสนภายในรถปลอดภย 3.91 0.93 เหนดวยปานกลาง มหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง 4.19 0.97 เหนดวยมาก มสงอานวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน 4.19 0.78 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

23

ตารางท 2.5 (ตอ) : ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการ คารแคร 7. ดานกระบวนการ (Process) คาเฉลย S.D. แทนคา สามารถมองเหนการทางานทกขนตอน อยางชดเจน 4.47 4.40 เหนดวยมาก มการแจงรายละเอยดการบรการอยางครบถวนกอนเขารบบรการ

4.83 4.52 เหนดวยมากทสด

มความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ 4.11 3.91 เหนดวยมาก มาตรฐานการใหบรการมความสมาเสมอ 4.16 0.37 เหนดวยมาก สามารถแจงใหพนกงานแกไข /เพมเตมไดกอนนารถออก

4.87 0.34 เหนดวยมากทสด

สามารถชาระเงนไดหลายชองทาง 4.57 0.50 เหนดวยมากทสด จากตารางท 2.5 พบวา สวนประสมทางการตลาด 7 Ps ดานผลตภณฑ หรอบรการ (Product and Service) อปกรณมมาตรฐาน และรานมชอเสยงทด มชอเสยง มคะแนนสงสดเทากนคอ 4.88 ดานราคา (Price) ราคาเหมาะสมกบบรการมคะแนนมากทสด คอ 44.5 สถานทจดจาหนาย (Place) ทาเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ คอ 4.88 ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) จดทาบตรสมาชกเพอรบสวนลด คอ 4.95 ดานบคคล หรอพนกงานในองคกร (People) พนกงานมความรความชานาญ คอ 4.97 ดานสถานท (Physical Environment) ความสะอาดของสถานท และหองนา คอ 4.52 ดานกระบวนการตาง ๆ ในการจดการดานสนคาและบรการ (Process) สามารถแจงใหพนกงานแกไข/เพมเตมไดกอนนารถออก คอ 4.87

บทท 3 การวเคราะหสภาพแวดลอมทางธรกจ

บทนกลาวถงสภาพแวดลอมของธรกจ Car Care และการตกผลกขอมลของธรกจดงกลาวเพอหาสภาพแวดลอมทางธรกจมาเปนรปธรรม โดยผวจยเลอกแนวคด SWOT Analysis เปนเครองมอหลกของการวเคราะหขอมลสภาพแวดลอมของธรกจ Car Care ครงน เนองจากเปนเครองมอทไมมเงอนไขในการใชมากและสามารถเหนผลการวเคราะหไดอยางเปนรปธรรมอยางทผวจยตงเปาไว สวนของขนตอนการดาเนนการในบทนนน ผวจยไดนาขอมลจากบทท 1 และ 2 มาทาการวเคราะหและแยกแยะเพอหาสภาพแวดลอมทางธรกจโดยแนวคดดงกลาวขางตน หลงจากนนผวจยจงนาขอมลทไดจากการวเคราะหแลวเสรจมาเรยบเรยงเปนแผนภาพในลกษณะทเชอมโยงกบ canvas model เพอการแสดงผลขอมลทเหนไดชดเจนยงขนและเพอความสะดวกตอนาขอมลไปวเคราะหและสรปในบทถดไป ในบทท 3 ผวจยไดนาเสนอในหวขอตาง ๆ ดงทไดกลาวไปแลวฝนขางตน ดงน 3.1 SWOT Analysis ของ Car Care 3.2 สรป 3.1 SWOT Analysis ของ Car Care ในหวขอนกลาวถง Car Care ดวยการถอดรอของแนวคด SWOT Analysis เพอแยกสวนใหเปน 4 สวนตามแนวคดขางตน ประกอบดวย Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats สามารถนาเสนอได ดงน

25

  

ภาพท 3.1 : แสดง SWOT Analysis

เมอทาการวเคราะหตาม SWOT Analysis Summary ไดดงตารางท 3.1 ดงน ตารางท 3.1 : ตารางวเคราะห SWOT Analysis Summary

Internal

Strengths เปน One Stop Service เรองรถยนตตงแตภายในยนภายนอก นนหมายถงการททาใหลกคาประหยดคาเดนทางไปมาระหวางหลายราน ซงอาจจะเปนเหตผลหลกททาใหตดสนใจใชบรการ และนอกจากนนการเปน One Stop Service หมายถงการทางานทสอดผสานกนทงระบบ จงทาใหการทางานออกมามประสทธภาพกวาการแยกทาในหลาย ๆ งาน นอกจากจะทางานสอดผสานกนแลว ยงประหยดเวลาดวย

Weaknesses จดออนคอดวยระยะแรกทมจานวนของพนกงานนอย แตไปเนนการ One Stop Service อาจทาใหสญเสยลกคาบางสวนไปเนองจากการรอควทยาวและการบรการทนานเมอยงไมถงคว นอกจากนเนองจากเปนรานเกยวกบการซอมเครองยนตในบางสวน ทาใหการเปดใหมของธรกจประเภทนนนยงไมไดรบความเชอมนในคณภาพมากนก จงสงผลใหผใชบรการของรานลดนอยลง

(ตารางมตอ)

26

  

ตารางท 3.1 (ตอ) : ตารางวเคราะห SWOT Analysis Summary

Internal เนองจากไมจาเปนตองเคลอนยายรถ เปลยนเพยงทมงานเทานน

กวาทควรจะเปนในชวงแรกซงสงผลตอการขยายตวของรานในระยะเรมตน

Extermal Factors

Opportunities โอกาสของธรกจนคอการทา One Stop Service ยงมไมมากในรานขนาดเลกถงขนาดกลาง ทาลกคาทไมตดกบแบรนดขนาดใหญ สามารถเขาถงและใชบรการไดในรานขนาดกลาง ในราคาทนอยกวารานขนาดใหญ และยงมธรกจอน ๆ ควบดวยเนองจากเปน One Stop Service ทาใหเปดโอกาสใหผใชบรการสามารถเลอกใชบรการอน ๆ ไปพรอมกนไดอกดวยในเวลาและสถานทเดยวกน

Threats อปสรรคของธรกจนพฤตกรรมการใชรถของผรบบรการเอง เรองจากเทคโนโลยและเครองจกรมการพฒนาอยตลอดเวลาและการตกแตงของ

รสนยมของผใชเครองยนตตาม รถ ทาใหบางครงการตกแตงหรอปรบเปลยนเครองยนตรวมไปถงอปกรณอน ๆ อาจสรางความยากลาบากในการประกอบธรกจได

3.2 สรป จากการวเคราะหพบวา ธรกจ Car Care แบบ One Stop Service มการเตบโตทชาดวยโครงสรางของตนเองทบบใหเกดการทางานเปนขนตอนระยะยาว แตกสามารถทาใหสรางฐานลกคาและความภกดจากลกคาไดสงมากในเวลาเดยวกนเนองจากการทางานทครบวงจรทาใหสามารถดแลความตองการของลกคาไดสมบรณ แตความภกดของลกคาจะคงอยไดนน ธรกจเองกจาตองพฒนา เทคโนโลยตลอดเวลาเพอรองรบความตองการดานเทคโนโลยยานยนตของลกคาอกดวย แตการชดเชยจานวนลกคาทหายไปการกระบวนการทยาวนานกสามารถทาได เนองจากเปนการบรการแบบครบวงจรทาใหลกคาไมใสใจในยหอใดยหอหนงเปนพเศษ ซงทาใหธรกจ Car Care ทไมไดสงกดยหอใดเปนพเศษไดรบโอกาสตรงนเชนกน  

บทท 4 แบบทางธรกจ (Business Model)

ในบทท 4 ผวจยนาเสนอองคประกอบของปจจยแบบทางธรกจ Car Care เพอนาขอมลทไดนาเสนอมาประมวลผลดวยเครองมอแบบทางธรกจ (Business Model) โดยผวจยไดนาแบบทางธรกจ Business Model Canvas มาใชในการสรางแบบทางธรกจ ฯ เนองจากเปนแบบทงายตอการนาขอมลลงไปในตวแบบและตอยอดการวเคราะห พรอมกบขอมลอธบายแบบและวเคราะหองคประกอบแบบทางธรกจ กอนทจะสรปการวเคราะหในตอนทายเปนลาดบตอไป ผวจยไดแบงขอหวการนาเสนอในบทนตามขนตอนการวเคราะหขางตน ไดดงน 4.1 องคประกอบของปจจยแบบทางธรกจ 4.2 Business Model Canvas 4.3 ขอมลอธบายแบบของราน Car Care 4.4 สรปองคประกอบของราน Car Care 4.1 องคประกอบของปจจยแบบทางธรกจ ในสวนของหวขอยอยน ไดแสดงขอมลองคประกอบของปจจยแบบทางธรกจทง 4 ปจจย ซงมเปาหมายของขอมล เพอนาขอมลทไดมาวเคราะหในแผนภาพแบบทางธรกจ โดยองคประกอบของปจจยแบบทางธรกจ ทผวจยยกมานาเสนอม 4 ประการ ไดแก ลกคาและกลมเปาหมาย คแขงขน พนธมตรเครอขายธรกจและผจดหาวตถดบสนคา มรายละเอยด ดงน 4.1.1 ลกคาและกลมเปาหมาย กลมผใชรถทไมยดตดกบแบรนดขนาดใหญ และตองการใชเวลาอยางคมคา (เพอตอบสนองกบแบบทางธรกจ (Business Model) อยางพนกงานเงนเดอนทมเวลาจากด หรอสาหรบผทกาลงเดนทางในเวลาอนเรงรบ เนองจากจากบรการแบบครบวงจรนเองสามารถลาง ขดส หรอ ปรบปรงหลาย ๆ ชนสวนไดในเวลาเดยวกน รวมไปถงมสถานทอน ๆ เขน ราน กาแฟ สาหรบใชพกผอนระหวางเดนทางหรอทางานตอดวยโนตบคได

28

4.1.2 คแขงขน กลมรานทาความสะอาดในประเภทเดยวกน แมไมใช One Stop Service เหตเพราะการใชบรการหลกของผใชรถนนมเพยงการกระทาเกยวกบรถ เชน ลางรถ เตมลม หรอเคลอบส เทานน 4.1.3 พนธมตรเครอขายทางธรกจ บรษททาความสะอาดรถยนตทกยหอ โดยทางรานจะเนนไปยงรถของญปนมากกวายโรป สดสวนของสตอกแบงเปน 75 % และ 25 % ตามลาดบโดยเทยบเคยงกบกาลงการผลตรถยนตแตละยหอของไทยในป 2560 เพอใหลกคาสามารถเลอกยหอทตองการไดเหมอนกบการทาดวยตนเอง และยงมรานสะดวกซอรวมถงรานเครองดมตาง ๆ เพอใหเกด One Stop Service ครบวงจร 4.1.4 ผจดหาวตถดบสนคา กลมเดยวกบพนธมตรเครอขายทางธรกจ เนองจากธรกจนเปนจดสดทายของการผลตกอนจะนาไปสกลมผซอ ผจดหา ฯ จงนบเปนพนธมตร ฯ ดวยเชนกน กลาวคอบรษทอปกรณทาความสะอาดรถยนตทกยหอนนเอง 4.2 Business Model Canvas หวขอนแสดงแผนภาพ Canvas Model สาหรบราน Car Care พรอมทงขอมลในการอธบาย Canvas Model ดงกลาว ภาพท 4.1 : Canvas Model

4.3 ขอมลอธบายแบบของราน Car Care ตารางท 4.1 : ผวจยนาขอมลของราน Car Care มาวเคราะหและจดรปแบบโดย Business Model Canvas

พนธมตร วรยะ ประกนภย เปนพนธมตรดานการประกนภย โดยเปนการประสานงานเพอออกการสนบสนนการขายเพอลดรายจายของลกคาเมอจายผานบรษทประกนภย Goodyear, Michelin, เปนพนธมตรดานการคา โดยเปนการจาหนายยางรถยนตของ Goodyear และ Michelin TOYOTA, Honda, ISUZU เปนพนธมตรดานอะไหลรถยนตยหอตาง ๆ ภายใน App Car Wash เพอสรางธรกจใหเปน One Stop Service Triton ซงเปนบรษทผผลตและจดจาหนายนายาทาความสะอาดและเคมภณฑของรถยนตทเปนทนยมของคนไทยรวมไปถงมราคายอมเยาวเมอซอในจานวนมากในคราวเดยว

กจกรรมหลก ซอมบารง และทาความสะอาด รวมถงการดแลรถยนตและสวนควบ

คณคาสนคา คณคาของธรกจนคอการบรการทเนนความสะดวกสบายของผใชบรการ เนองจากเปนการบรการครบวงจรจงมความตอเนองในการใหบรการ

ความสมพนธกบลกคามการบรอการและการรบรองทเปนกนเองเพอใหลกคาเกดความประทบใจ

กลมลกคา กลมผใชรถยนตในประเทศไทย โดยมรายไดมากกวา 15, 000 บาท

ทรพยากรหลก พนกงานทมความชานาญการในการซอมบารง

ชองทางการเขาถงผบรโภค

ปายโฆษณาขนาดใหญรมทางเวบไซดและเพจเฟสบค

(ตารางมตอ) 29

ตารางท 4.1 (ตอ) ผวจยนาขอมลของราน Car Care มาวเคราะหและจดรปแบบโดย Business Model Canvas

โครงสรางตนทน ตนทนคงท - คาอาคารและสถานท คาจางพนกงาน ตนทนผนแปร - คาอปกรณและผลตภณฑ คาสาธารณปโภค

รายไดหลก ธรกจนไดรายไดหลกจากคาบรการ หลงจากหกคาจางแลว นอกจากนนยงไดกาไรจากสวนตางของการจาหนายผลตภณฑดวย

30

31

4.3.1 สรปองคประกอบของราน Car Care การจดการแบบ One Stop Service เปนจดเดนและศกยภาพหลกของธรกจน นอกจากนนยงตอบสนองกบรปแบบธรกจทมขนาดไมใหญมากเนองจาก มบรการอยางครบครนในจดเดยว ทาใหผใชบรการลดการเสยเวลาในการเดนทางไปยงรานตาง ๆ ลง และลดคาใชจายทซาซอน สวนในมมมองของธรกจนนยงเกดความคมคาเนองจากการบรหารธรกจทสามารถถวเฉลยได ทาใหเกดความยดหยนภายในธรกจสง แตดวยความเปน One Stop Service อาจจะสงผลเสย ใหการรองรบลกคาจานวนมากทาไมไดในระยะเวลาทกระชนชด เนองจากเปน One Stop Service เนนการทางานเปนทมและการบรการทตอเนองกนเปนลาดบ ทาใหการรบสงการบรการเปนจงหวะจงสาคญและขนตอนทตอเนองกนกเปนจดขายของรานดวย ฉะนนการแยกทมเพอรบลกคาเฉพาะสวน ในระหวางจงหวะการสงตองานจากสวนอนเพมจงเปนสงทไมควรทา เนองจากอาจจะสงผลใหการบรการหยดชะงกลงได และดวยเหตนนเอง ทาใหการรบลกคามจานวนจากดในระยะเวลากระชนชด การทากาไรจากจานวนลกคาทมากจงไมมทางเปนไปได อกหนงสวนทสาคญคอ รปแบบเทคโนโลยยานตกรรมทมการพฒนาและเปลยนแปลงไปแทบจะตลอดเวลา นนสงผลใหธรกจไมสามารถหยดนงในดานของการพฒนาองคความรและพฒนาบคลากรไดเลย ดงนนการลงทนของธรกจสวนหนงตองเตรยมไวเพอรบการเปลยนแปลงตลอดเวลา และการวางแผนระยะยาวของธรกจตองมความยดหยนมากเพอใหสามารถปรบตวตาม เทคโนโลยยานตกรรมไดอกดวย ซงนบไดวาเปนโอกาสในระยะยาว เนองจากเปนปญหาทธรกจนทงขนาดเลกและขนาดใหญตองเผชญรวมกน นนทาใหมโอกาสในการแขงขนในตลาดไดอยางมประสทธภาพ 4.3.2 วเคราะหองคประกอบแบบทางธรกจ สวนนจะนาขอมลขององคประกอบแบบทางธรกจ 9 ขอในธรกจ Car Care มาตลกผลกรวมกนและทาใหจอมลเปนชดเดยวเพอแสดงใหเหนถงความเชอมโยงและแสดงถงลกษณะของธรกจในระยะตางกน ในแบบธรกจนเราเหนไดวาตลาดนตองพงพงกบตลาดการคารถยนตอยางเสยมได ฉะนนการวเคราะหตลาดในแตละปจงตองวเคราะหตลาดรถยนตรวมดวยทกครง และถงอยางนนตลาดรถยนตมแนวโมเพมขนทกป ทาใหอปสงคของรานทาความสะอาดรถมเพมขนดวยเชนกน ธรกจนจงมลกษณะท “เรมงาย” เมอมทดนททาเลดและงบประมาณพรอม และ “อยงาย” เพราะอปสงคทมจานวนมาก ถาไมทาอะไรผดพลาดอยางรายแรงเชนการไมทาตามออเดอรลกคา นอกจากนนแลวรานยงมการจด “แพกเกจ” ตาง ๆ เพอการใชบรการทสะดวกมากขนราคาถกมากขน เชนการลางรถ พรอมขดส นนถกกวาเมอทาแยกกน เหตททาเชนนไดเพราะการจางนนเองเนองจากทาพรอมกนสองหรอสามโปรแกรม แตเปนการจางวนเดยวการจายคาแรงสวนปรกตกเปนการจายวนเดยว

32

4.4 สรปการวเคราะห 4.4.1 เปนธรกจทสามารถเรมตนไดงายถามทดนอยแลวประมาณหนงตามแบบแผนทวางไว 4.4.2 จาเปนตองมเครอขายรานคาตาง ๆ เพอเชอมโยงเปน One Stop Service 4.4.3 เนองจากมอปสงคทสงทาใหราน ฯ สามารถอยไดโดยไมมการแขงขนในตลาดเดยวกนมากนก 4.4.4 มทงการใหเลอกโปรแกรมเดยว หรอเลอกเปนแพกเกจในราคาทถกกวา

บทท 5 แผนกลยทธ (Strategy Plan)

แผนกลยทธในบทท 5 นผวจยไดกลาวถงแผนกลยทธของคารแครเพอแสดงถงวธการทจะนาไปสการประสบความสาเรจของธรกจโดยแบงออกเปน 3 แผนกลยทธประกอบดวย Marketing Strategy , Business Strategy และ Production and Purchasing Strategy ซงทง 3 สวนนมรายละเอยดดงตอไปน 5.1 Marketing Strategy แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

รชยา กลวานชไชยนนท (2535) กลาววา การบรการทประสบความสาเรจจะตองประกอบดวยปจจย 10 ประการ ดงน

1. ความเชอถอได (Reliability) ประกอบดวย 1.1 ความสมาเสมอ (Consistency) 1.2 ความพงพาได (Dependability)

2. การตอบสนอง (Responsive) ประกอบดวย 2.1 ความเตมใจทจะใหบรการ 2.2 ความพรอมทจะใหบรการ 2.3 มการตดตออยางตอเนอง 2.4 ปฏบตตอผใชบรการเปนอยางด

3. ความสามารถ (Competency) ประกอบดวย 3.1 สามารถในการสอสาร 3.2 สามารถในการบรการ 3.3 สามารถในความรวชาการทจะใหบรการ

4. การเขาถงบรการ (Access) ประกอบดวย 4.1 ผใชบรการเขาใชหรอรบบรการไดสะดวก 4.2 ระเบยบขนตอนไมควรมากมายและมความซบซอนเกนไป 4.3 ผบรการใชเวลารอคอยไมนาน 4.4 เวลาทใหบรการเปนเวลาสะดวกสาหรบผใชบรการ 4.5 อยในสถานททผใชบรการสามารถเขาตดตอไดสะดวก

34

5. ความสภาพออนโยน (Courtesy) ประกอบดวย 5.1 การแสดงความสภาพตอผใชบรการ 5.2 ใหการตอนรบทเหมาะสม 5.3 ผใหบรการมบคลกภาพทด

6. การสอสาร (Communication) ประกอบดวย 6.1 มการสอสารชแจงขอบเขตและลกษณะของงานบรการ 6.2 มการอธบายขนตอนการใหบรการ

7. ความซอสตย (Credibility) คณภาพของงานบรการมความเทยงตรงนาเชอถอ 8. ความมนคง (Security) ประกอบดวย ความปลอดภยทางกายภาพ เชน

เครองมอและอปกรณ 9. ความเขาใจ (Understanding) ประกอบดวย

9.1 การเรยนรผใชบรการ 9.2 การแนะนาและการเอาใจใสผใชบรการ

10. การสรางสงทจบตองได (Tangibility) ประกอบดวย 10.1 การเตรยมวสด อปกรณใหพรอมสาหรบการใหบรการ 10.2 การเตรยมอปกรณเพออานวยความสะดวกแกผใชบรการ 10.3 การจดเตรยมสถานทใหบรการสวยงาม

นวตกรรมทนามาใชกบผลตภณฑและบรการ 1. เนองจากเปนธรกจทเกยวของกบเทคโนโลยยานยนตดงนนนวตกรรมทนามาใชจะเปนนวตกรรมเกยวกบยางยนตไมวาจะเปนสสาหรบรถยนตสารเคลอบผวรถยนตซอนายาลางรถยนตซงทงหมดนนบวาเปนนวตกรรมทธรกจตองเลอกใชอยางมประสทธภาพเพอใหตอบสนองตอลกคาและรปแบบของธรกจใหมากทสด 2. เนองจากเปนธรกจขนาดกลางทมการเคลอนไหวของธรกรรมและสตอกของสนคาทตองใชอยตลอดเวลานวตกรรมทธรกจนามาใชอกอยางหนงคอ โปรแกรมคอมพวเตอรทชวยในการจดจาตรวจนบและตรวจทานความเรยบรอยของการใหบรการเนองจากรถยนตมความหลากหลาย การใชโปรแกรมคอมพวเตอรเพอจบครถยนตของลกคาและผลตภณฑหรอบรการของรานสามารถลดเวลาลงไดอยางมากซงสงผลตอระยะเวลาการใชบรการทสนลงและรองรบลกคาไดมากขนเมอใชการคานวณเปนรอบวน

การเพมคณคาใหสนคาและบรการ เนองจากธรกจนสามารถจดการกบสนคาไดเพยงแคเลอกมาใชไมไดเปนผผลต การเพมคณคา

จงตองเนนหนกไปทางดานบรการการบรการทนาประทบใจเปนมตรรสกปลอดภย เปนสงทเปน

35

เปาหมายของการบรการในธรกจคารแครนอกจากนนแลวการบรการยงเชอมถงกนในทก ๆการบรการเนองจากเปนธรกจขนาดกลางทาใหพนกงานจานวนไมมากเกนไปทจะเชอมตอขอมลและสงผานความตองการของลกคาไปสกนและกนเพอการบรการทดทสด

การตงราคา การตงราคาของธรกจคารแครนใชหลกการตงราคาตามราคาตลาดเนองจากราคาตนทนของผลตภณฑทใชไมวาจะเปนนายาทาความสะอาดนายาเคลอบราคาไมสงมากและใชไดหลายครง ราคาตนทนสวนใหญจงไปตกอยกบคาจางพนกงานและคาสาธารณปโภค แตคาจางพนกงานเปนการจายแบบเหมากลาวคอเปนการจายแบบรายวนหรอรายเดอนโดยทไมจากดจานวนการบรการใหกบลกคาดงนนเมอมจานวนลกคาเพมมากขนความคมทนตอคาจางจะเพมมากขนตาม ดงนนการกาหนดราคาตามตลาดหรอถกกวาทองตลาดในนโยบายสงเสรมการขายซงองกบราคาตลาด เปนราคาทธรกจนเลอกใช

การบรหารชองทางการจดจาหนาย ลกษณะของธรกจคารแครเปนธรกจทอยตดกบทดนไมสามารถเคลอนยายไดชองทางการจดจาหนายจงออกมาในรปแบบของการประชาสมพนธเพอใหมลกคาเขามาถงสถานทของธรกจเองการประชาสมพนธอยในรปแบบของการสงเสรมการขายและการโฆษณาโดยเนนไปทางการโฆษณาทางวทยสาหรบรถยนต

การสรางตราสนคาใหเปนทรจกและการสรางแรงจงใจแกลกคา เนองจากผขบขรถยนตนยมฟงวทยดงนนการสรางตราสนคาใหเปนทรจกจงจาตองประชาสมพนธผานวทย โดยเปนการอดสปอตเสยงโฆษณาและจางนกวทยชมชนหรอพดโฆษณาเปนระยะ เมอธรกจเปนทรจกของผใชรถผานโฆษณาทางวทยแลวจงใชการสงเสรมการขายเพอสรางแรงจงใจเชนการซอยาง 3 เสนฟร 1 เสน หรอการใชบรการรานกาแฟครบ 10 ครงลางรถฟร 1 ครง ดวยวธการสงเสรมการขายเหลานแมในระยะแรกจะไดกาไรไมมากแตเปนการสรางความรจกและความประทบใจในการบรการใหกบลกคาและเปนการสรางแรงจงใจใหลกคาอยากมาในครงถดไปถงแมจะไมมการสงเสรมการขายแลวกตาม

การสรางความสมพนธกบลกคา ธรกจคารแครสรางความสมพนธกบลกคาโดยการใหลกคาสมครสมาชกเพอสะสมแตมแมสมาชกจะไมมสทธพเศษหรอการลดราคาใด ๆ กบการใชปกตแตเมอมการสะสมแตมจนครบทธรกจกาหนดสามารถนาแตมนนมาแลกเปนบรการตาง ๆของทางธรกจใดเชนการลางรถการพนสการเคลอบ

36

5.2 Business Strategy แนวคดและทฤษฎทเกยวของ การกาหนดหนาทของงาน (Function) นนขนอยกบวตถประสงคขององคการหนาทการงานและภารกจจงหมายถงกลมของกจกรรมทตองปฏบตทตองเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ หนาทการงานจะมอะไรบางและมกกลมขนอยกบเปาหมายขององคการ ลกษณะขององคการ และขนาดขององคการดวย การแบงงาน (Division of Work) หมายถงการแยกงานหรอรวมหนาทการงานทมลกษณะเดยวกนหรอใกลเคยงกนไวดวยกนหรอแบงงานตามลกษณะเฉพาะของงาน แลวมอบงานนน ๆ ใหแกบคคลหรอกลมบคคลทมความสามารถหรอความถนดในการทางานนน ๆ โดยตงเปนหนวยงานขนมารบผดชอบ หนวยงานยอยทสาคญขององคการ ไดแก หนวยงานหลก (Line) หนวยงานทปรกษา (Staff) และหนวยงานอนกร (Auxiliary) การแบงหนวยงานเชนนทาใหเหนลกษณะของงานเดนชดขน หนวยงานหลก หมายถง หนวยงานททาหนาทโดยตรงกบวตถประสงคขององคการ และบคคลทปฏบตงานทขนตรงตอสายบงคบบญชา องคการทกแหงจะตองประกอบดวยหนวยงานหลกซงเปนหนวยงานปฏบตงานเพอผลประโยชนโดยตรงตอความสาเรจขององคการ ในธรกจขนาดเลกมกจะมแตหนวยงานหลกเทานน อานาจหนาทความรบผดชอบทกอยางอยกบผเปนเจาของหรอผจดการ สมาชกทกคนอยภายใตการควบคมและสงการจากผจดการแตเพยงผเดยว ในบรษทผผลตหนวยงานหลกคอฝายผลตในหางสรรพสนคาหนวยงานหลกคอฝายขาย สวนหนวยงานประกอบทชวยอานวยความสะดวกใหแกหนวยงานหลก หนวยงานทปรกษา หมายถง หนวยงานทชวยใหหนวยงานหลกปฏบตงานไดดยงขน สวนใหญจะเปนลกษณะผเชยวชาญเฉพาะงานหรอเปนรปคณะกรรมการทปรกษาในบรษทตาง ๆ ไดแก คณะกรรมการบรหาร ฝายวจยวางแผน ฝายตรวจสอบ หนวยงานอนกร หมายถง หนวยงานทชวยบรการแกหนวยงานหลกและหนวยงานทปรกษา หนวยงานอนกรมกเปนงานดานธรการและงานอานวยความสะดวกเปนสวนใหญ ไมมหนาทบรการลกคาขององคการโดยตรง หรอไมไดปฏบตงานอนเปนงานหลกขององคการในบรษททวไป ไดแก ฝายการเงน ฝายบคคล เปนตน สายการบงคบบญชา (Chain of Command) หมายถงความสมพนธตามลาดบขนระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา เพอใหทราบวาการตดตอสอสารมทางเดนอยางไร มการควบคมและรบผดชอบอยางไร สายการบงคบบญชาทดควรมลกษณะดงน 1. จานวนระดบชนแตละสายไมควรใหมจานวนมากเกนไป จะทาใหไมสะดวกแกการควบคม อาจทาใหงานคงคางได

37

2. สายบงคบบญชาควรมลกษณะชดแจงวาใครเปนผมอานาจสงการและสงไปยงผใด ในทานองเดยวกน ถาจะมการรายงานจะตองรายงานตอใคร มทางเดนไปในทศทางใด 3. สายการบงคบบญชาไมควรใหมการกาวกายกนหรอซอนกน งานอยางหนงควรใหมผรบผดชอบเพยงคนเดยว ถามผสงงานไดหลายคนหลายตาแหนงในงานเดยวกนจะทาใหการปฏบตงานสบสน ชวงการควบคม (Span of Control) หมายถงสงทแสดงใหทราบวาผบงคบบญชาคนหนงมขอบเขตความรบผดชอบเพยงใด มผใตบงคบบญชากคน หรอมหนวยงานทอยใตความควบคมรบผดชอบกหนวยงาน แตเดมเชอกนวาผบงคบบญชาคนหนงควรมผใตบงคบบญชารองลงไปไมเกน 10 ถง 20 คน ปจจบนเชอกนวาจะมผใตบงคบบญชากคนกได ทงน ขนอยกบความสามารถของผบงคบบญชาและคณภาพของผใตบงคบบญชา การจดโครงสรางองคกรและแบงหนาทความรบผดชอบ โครงสรางองคกรของธรกจคารแครแบงออกเปน 3 สวนคอเจาของธรกจเอง 1 สวนฝายบรหารและบญชอกหนงสวนและฝายบรการอก 1 สวนโดยฝายบรหารและบญชมหนาทในการจดทางบประมาณการคานวณเงนเดอนคาจางถงอานวยการทางานใหฝายบรการทางานไปอยางเรยบรอยไดฝายบรการมหนาทบรการลกคาในการจดการรถยนตทลกคาตองการในโปรแกรมตาง ๆ

เกณฑในการรบบคลากร ฝายบรหารเปนผรบบคลากรโดยเจาของกจการใหอานาจการตดสนใจคดสรรไปยงฝายบรหาร โดยฝายบรหารและบญชซงปจจบนมเพยงหนงคนใชวฒปรญญาตรบญชหรอวฒใกลเคยงมาเปนเกณฑรบ สวนฝายบรการนนมหวหนาฝายและผบรการอก 3 คนรวมเปน 4 คนหวหนาฝายบรการใชวฒสายอาชพเกยวกบยานยนต เชน ประกาศนยบตรวชาชพชนสงชางยนต และประสบการณการทางานไมตากวา 3 ป สวนผบรการอก 3 คนนนใชวฒการศกษามอ 3 เพอใหอานออกและเขยนไดเนองจากการใชผลตภณฑบางอยางจาเปนตองอานฉลากกอนทจะใช

การบรหารเงนเดอนและสวสดการ การบรหารเงนเดอนของธรกจคารแครนฝายบรหารและบญชเปนผจดการงบประมาณทงหมดโดยใชโปรแกรมการคานวณเงนบญชและโปรแกรมการจายเงนเดอนเปนตวชวย ซงจะตดงบประมาณประจาเดอนในทกวนท 20 ของทกเดอนและจดทางบประมาณของเดอนนนนนกอนทจะจายเงนเดอนในวนท 25 ของทกเดอน สวสดการของธรกจคารแครเนองจากเปนธรกจทจาเปนตองใชแรงและบางครงจาเปนตองทางานลวงเวลาและพนกงานทจานวนไมมากทางธรกจคารแครนจงมทพกชวคราวใหพนกงานเมอมการทางานลวงเวลาหรอตองการทางานตอในตอนเชาโดยไมมคาใชจายเพมเตมใด ๆ

38

การจางบคลากร(จางรายเดอนและจางรายวน) พนกงานฝายบรหารและบญชรวมไปถงหวหนาฝายบรการเปนการจางรายเดอนซงฝายบรหารและบญชเงนเดอน 16,000 บาทสวนหวหนาฝายบรการเงนเดอน 14,000 บาทไมรวมคาทางานลวงเวลา สวนฝายบรการอน ๆอก 3 คนเปนการจางรายวนโดยวนละ 330 บาทไมรวมคาทางานลวงเวลาแจกนจางรายวนจะไปจายเงนเดอนทกวนท 25 เหมอนกบการจางรายเดอนโดยสะสมเงนทกวนและไปจายครงเดยวในรอบเดอน 5.3 Production and Purchasing Strategy

แนวคดและทฤษฎทเกยวของ Donald (2003) กลาวถงการจดการสนคาคงคลง (Inventory Management)

การจดการธรกจทเกยวกบการวางแผนและควบคมสนคาคงเหลอเพอสนบสนนการตดสนใจทจะจดเกบและรกษาระดบสนคาไวในเวลาทตองการ เปนสงทจาเปนสาหรบการดาเนนธรกจเพราะเปนสนคามไวเพอใหการผลตหรอการขายสามารถดาเนนไปไดอยางราบรน การมสนคาคงคลงมากเกนไปอาจเปนปญหากบธรกจ ทงในเรองตนทนการเกบรกษาทสง สนคาเสอมสภาพ หมดอายลาสมย ถกขโมย หรอสญหาย นอกจากนยงทาใหสญเสยโอกาสในการนาเงนทจมอยกบบญชสนคาคงคลงไปใช เงอนไขทใชการจดการสนคาคงเหลอ ประกอบดวย 1. ประเภทของสนคาคงคลง ไดแกวตถดบชนงานระหวางผลต และสนคาสาเรจรป 2. ชนดของสตอกไดแก สตอกหมนเวยน สตอกทกาลงเคลอนยาย สตอกกนชน สตอกทมความเสยงสง สตอกตามฤดกาล และสตอกคงคาง 3. ตวแบบสนคาคงเหลอ ไดแก ตวแบบสนคาคงเหลอเชงกาหนดและตวแบบสนคาคงเหลอเชงความนาจะเปน

วธการผลตและจดซอวตถดบ การเลอกสนคาเขามาเพอเปนสตอกวตถดบนนหวหนาฝายบรการเปนผเลอกทารายการเพอเสนอตอฝายบรหารและบญชหลงจากฝายบญชไดรบรายการและยนใบถงเจาของกจการเพออนมตแลวเปดบญชจงทาการเบกเงนเพอนาไปซอสนคานนโดยหวหนาฝายบรการจะสามารถเขยนไดเดอนละ 1 ครงนอกจากมเหตจาเปน

การขนสงสนคา เนองจากเปนธรกจคารแครทมทตงอยกบทไมสามารถเคลอนไปไหนไดทาใหการขนสงสนคาเปนหนาทของ Supplier ทตองสงสนคาเขามาสตวธรกจคารแครเองโดยรวมกบคาสนคาไปแลว

39

การจดการคลงสนคาและระบบควบคมสนคาคงเหลอ เปนธรกจเกยวกบยานยนตสนคาสวนใหญจงเปนสนคาเคมภณฑทมวนหมดอายคอนขางยาวคอ 1 ปขนไปทาใหการจดการคลงสนคากบทก ๆ 1 ปเพอปองกนสนคานาเสอมคณภาพมาบรการ โดยทกเดอนจะมการตรวจสอบสนคาคงเหลอเพอใหหวหนาหนวยบรการเขยนรายงานเครองจกรซอสนคาใหมมาทดแทนสนคาทหมดไปแลว 5.4 แผนกลยทธทางการเงน และการลงทน  

ตารางท 5.1 : งบประมาณการลงทน

งบประมาณการลงทน

รายการ รวม แหลงทมา

สวนของเจาของ เจาหน )เงนกยม(สนทรพยไมหมนเวยน ทดน )มรดก( - - - อาคาร 2,000,000.00 2,000,000.00 2,000,000.00 เครองลางรถ และเครองมอ 360,000.00 360,000.00 - เฟอรนเจอรและเครองใชสานกงาน 100,000.00 100,000.00 - สนทรพยไมหมนเวยนรวม 2,460,000.00 คาใชจายกอนเรมดาเนนงาน คาจดทะเบยนและคาตกแตง 100,000.00 100,000.00 - เงนทนหมนเวยน 1,000,000.00 1,000,000.00 - รวมเงนลงทนเรมตน 3,560,000.00 1,560,000.00 2,000,000.00 สดสวนโครงสรางเงนทน(%) 100.00 43.82 56.18

40

ตารางท 5.2 : แสดงคาเสอมราคา

การคานวณคาเสอมราคา ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5สนทรพยไมหมนเวยนรวม 2,460,000 คาเสอมราคาตอป 492,000 492,000 492,000 492,000 492,000 คาเสอมราคาสะสม 492,000 984,000 1,476,000 1,968,000 2,460,000 โอนไปงบแสดงฐานะการเงนสนทรพยไมหมนเวยนรวม 2,460,000 2,460,000 2,460,000 2,460,000 2,460,000 หก คาเสอมราคาสะสม 492,000 984,000 1,476,000 1,968,000 2,460,000 สนทรพยไมหมนเวยนรวมสทธ 1,968,000 1,476,000 984,000 492,000 -

คาใชจายตดจาย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5คาจดทะเบยนและตกแตง 100,000 คาจดทะเบยนและตกแตงตดจาย 20,000 20,000 20,000 20,000 20,000 ตดจายสะสม 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 โอนไปงบแสดงฐานะการเงนคาจดทะเบยนและตกแตง 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000 หกตดจายสะสม 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 คาจดทะเบยนและตกแตงสทธ 80,000 60,000 40,000 20,000 -

การคานวณคาเสอมราคาและคาใชจายตดจาย

41

ตารางท 5.3 : การประมาณการยอดขาย

ตารางท 5.4 : สรปยอดขายและสนคาคงเหลอ

การประมาณการยอดขายการบรการการประมาณการยอดขาย ปท 1 ปท2 ปท3 ปท 4 ปท 5รวมยอดขายตอวน 7,000 8,050 9,258 10,646 12,243 ยอดขายตอเดอน 210,000 241,500 277,725 319,384 367,291 ยอดขายตอป 2,520,000 2,898,000 3,332,700 3,832,605 4,407,496

Copyright © 2016 bit.ly/bu-siriwan

สนคาคงเหลอและการสงเสรมการขายสรปยอดขายรวม ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5ยอดขายตอป 2,520,000 2,898,000 3,332,700 3,832,605 4,407,496 นโยบายสนคาคงเหลอตนทนสนคา 5% ของยอดขายระยะเวลาในการซอสนคา 90 วนจานวนวนตอป 365 วนการคานวณสนคาคงเหลอ ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5ยอดขายตอป 2,520,000 2,898,000 3,332,700 3,832,605 4,407,496 ยอดขายตอวน 6,904 7,940 9,131 10,500 12,075 ตนทนสนคา 345 397 457 525 604 การหมนเวยน 31,068 35,729 41,088 47,251 54,339 สนคาคงเหลอ 31,068 35,729 41,088 47,251 54,339

Copyright © 2016 bit.ly/bu-siriwan

42

ตารางท 5.5 : การประมาณการคาใชจาย

ตารางท 5.6 : แสดงการคานวณจดคมทน

ตนทนคงท ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5คาเชา - - - - - เงนเดอน (เพ มข น 5% ) 1,056,000 1,108,800 1,164,240 1,222,452 1,283,575 คาไฟฟา คานา (เพ มข น 5% ) 480,000 504,000 529,200 555,660 583,443

- - - - - - - - - -

คาเสอมราคา 492,000 492,000 492,000 492,000 492,000 คาใชจายตดจาย 20,000 20,000 20,000 20,000 20,000 คาโฆษณาและประชาสมพนธ 200,000 200,000 200,000 200,000 200,000 คาของใชสนเปลองตาง ๆ 12,000 12,000 12,000 12,000 12,000 รวมตนทนคงท 2,260,000 2,336,800 2,417,440 2,502,112 2,591,018

ยอดขาย 2,520,000 2,898,000 3,332,700 3,832,605 4,407,496

ตนทนผนแปร ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5ตนทนขาย 126,000 144,900 166,635 191,630 220,375 คาใชจายเบดเตลด 12,000 12,600 13,230 13,892 14,586 สงเสรมการขาย - - - - - รวมตนทนผนแปร 138,000 157,500 179,865 205,522 234,961

การประมาณการคาใชจาย Copyright © 2016 bit.ly/bu-siriwan

การคานวณจดคมทน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5กาไรสวนเกน 2,382,000 2,740,500 3,152,835 3,627,083 4,172,535 อตรากาไรสวนเกน 0.95 0.95 0.95 0.95 0.95 จดคมทนตอป 2,390,932 2,471,099 2,555,352 2,643,889 2,736,921 จดคมทนตอเดอน 199,244.33 205,924.90 212,945.98 220,324.12 228,076.76 จดคมทนตอวน 6,641.48 6,864.16 7,098.20 7,344.14 7,602.56

43

ตารางท 5.7 : แสดงอตราดอกเบยและระยะเวลาชาระหน

ตารางท 5.8 : งบกาไรขาดทน

อตราดอกเบย 8.00% ตอประยะเวลาชาระหน 5 ปดอกเบยจาย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5เจาหน(เงนกยม) 2,000,000.00 ชาระเงนตนเทากนทกป 400,000.00 400,000.00 400,000.00 400,000.00 400,000.00 เงนกสถาบนคงเหลอ 1,600,000.00 1,200,000.00 800,000.00 400,000.00 - ดอกเบยจาย 160,000.00 128,000.00 96,000.00 64,000.00 32,000.00

ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5ยอดขาย 2,520,000 2,898,000 3,332,700 3,832,605 4,407,496 หก ตนทนผนแปร 138,000 157,500 179,865 205,522 234,961 กาไรสวนเกน 2,382,000 2,740,500 3,152,835 3,627,083 4,172,535 หก ตนทนคงท 2,260,000 2,336,800 2,417,440 2,502,112 2,591,018 กาไรกอนการดาเนนงาน 122,000 403,700 735,395 1,124,971 1,581,517 หก ดอกเบยจาย 160,000 128,000 96,000 64,000 32,000 กาไรกอนหกภาษ 38,000- 275,700 639,395 1,060,971 1,549,517 หก ภาษเงนได 2,660- 19,299 44,758 74,268 108,466 กาไรสทธ 35,340- 256,401 594,637 986,703 1,441,051

งบกาไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต

44

ตารางท 5.9 : งบกระแสเงนสด

กระแสเงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5กาไรสทธ 35,340- 256,401 594,637 986,703 1,441,051 บวก คาเสอมราคา 492,000 492,000 492,000 492,000 492,000 บวก คาใชจายตดจาย 20,000 20,000 20,000 20,000 20,000 บวก ดอกเบยจาย 160,000 128,000 96,000 64,000 32,000 บวก ภาษเงนไดคางจายทเพ มข น 2,660- 21,959 25,459 29,510 34,198 บวก เงนปนผลคางจายทเพ มข น - - - - - หก สนคาคงเหลอทเพ มข น 31,068- 4,660- 5,359- 6,163- 7,088- เงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน 602,932 913,700 1,222,737 1,586,050 2,012,162 กระแสเงนสดจากกจกรรมการลงทนสนทรพยไมหมนเวยนรวม 2,460,000- - - - - คาจดทะเบยนและคาตกแตง 100,000- - - - -

- - - - - - - - - - -

กระแสเงนสดจากการลงทน 2,560,000- - - - - กระแสเงนสดจากการจดหากจากสถาบนการเงน 2,000,000 - - - - หก ชาระเงนก 400,000- 400,000- 400,000- 400,000- 400,000- หก ชาระดอกเบยเงนก 160,000- 128,000- 96,000- 64,000- 32,000- หก เงนปนผลจาย - - - - - ทนหนสามญ 1,560,000 - - - - กระแสเงนสดจากกจกรรมการจดหา 3,000,000 528,000- 496,000- 464,000- 432,000- เงนสดสทธ 1,042,932 385,700 726,737 1,122,050 1,580,162 บวก เงนสดตนงวด - 1,042,932 1,428,631 2,155,368 3,277,418 เงนสดปลายงวด 1,042,932 1,428,631 2,155,368 3,277,418 4,857,580

งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต

45

ตารางท 5.10 : งบแสดงฐานะการเงน

สนทรพย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5สนทรพยหมนเวยนเงนสดและเงนฝากธนาคาร 1,042,932 1,428,631 2,155,368 3,277,418 4,857,580 สนคาคงเหลอ 31,068 35,729 41,088 47,251 54,339 รวมสนทรพยหมนเวยน 1,074,000 1,464,360 2,196,456 3,324,670 4,911,919 สนทรพยไมหมนเวยนรวมสทธ 1,968,000 1,476,000 984,000 492,000 - คาจดทะเบยนและตกแตงสทธ 80,000 60,000 40,000 20,000 - คามดจาสถานท - - - - - รวมสนทรพย 3,122,000 3,000,360 3,220,456 3,836,670 4,911,919

หนสนและสวนของเจาของภาษเงนไดคางจาย 2,660- 19,299 44,758 74,268 108,466 เงนปนผลคางจาย - - - - - หนสนระยะสน 2,660- 19,299 44,758 74,268 108,466 เงนกสถาบนการคงเหลอ 1,600,000 1,200,000 800,000 400,000 - รวมหนสน 1,597,340 1,219,299 844,758 474,268 108,466 ทนเรอนหนสามญ 1,560,000 1,560,000 1,560,000 1,560,000 1,560,000 กาไรสะสมสทธ 35,340- 221,061 815,698 1,802,402 3,243,453 รวมสวนของผถอหน 1,524,660 1,781,061 2,375,698 3,362,402 4,803,453 รวมหนสนและสวนของเจาของ 3,122,000 3,000,360 3,220,456 3,836,670 4,911,919

งบแสดงฐานะการเงน ประมาณการจากสถานการณปกต

46

ตารางท 5.11 : การวเคราะหโครงการลงทน

ปท กระแสเงนตลอดโครงการ กระแสเงนสด

0 กระแสเงนสดจาย ณ วนลงทน 3,560,000-

1 กระแสเงนสดรบ 1,042,932

2 กระแสเงนสดรบ 385,700

3 กระแสเงนสดรบ 726,737

4 กระแสเงนสดรบ 1,122,050

5 กระแสเงนสดรบ* 2,580,162

การคานวณมลคาปจจบนในอตราผลคดลด 15.00%

มลคาปจจบนของกระแสเงนสดรบ 3,600,715

หก มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจาย 3,560,000-

มลคาปจจบนสทธ (NPV) 40,715

อตราผลตอบแทนของโครงการ 15.40%

การวเคราะหโครงการลงทน

47

ตารางท 5.12 : การวเคราะหอตราสวนทางการเงน

การวเคราะหอตราสวนทางการเงนรายการการวเคราะห ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5การวดสภาพคลองทางการเงน อตราสวนเงนทนหมนเวยน (เทา) 403.76- 75.88 49.07 44.77 45.29 อตราสวนสนทรพยคลองตว (เทา) 392.08- 74.03 48.16 44.13 44.78 การวดประสทธภาพการใชทรพยสน อตราการหมนเวยนของสนคา (รอบ) 4 4 4 4 4 ระยะเวลาสนคาคงเหลอ (วน) 81.05 81.67 82.24 82.77 83.26 อตราการหมนสนทรพยถาวร (รอบ) 1 2 3 8 - อตราการหมนของสนทรพยรวม (รอบ) 0.81 0.97 1.03 1.00 0.90 การวดความสามารถในการชาระหน อตราแหงหน (Debt to Equity Ratio) (เทา) 1.05 0.68 0.36 0.14 0.02 อตราสวนความสามารถในการชาระดอกเบย(เทา 0.76 3.15 7.66 17.58 49.42 การวดความสามารถในการบรหาร อตราสวนผลตอบแทนตอสนทรพย (ROA) 0.01- 0.09 0.18 0.26 0.29 อตราสวนผลตอบแทนตอผถอหน (ROE) 0.02- 0.14 0.25 0.29 0.30 อตราสวนกาไรสวนเกน (%) 5.48 5.43 5.40 5.36 5.33 อตราสวนกาไรจากการดาเนนงาน (%) 4.84 13.93 22.07 29.35 35.88 อตราสวนกาไรสทธ (%) 1.40- 8.85 17.84 25.74 32.70 ขอมลทางการเงนจากการลงทน มลคาปจจบนสทธ (Net Present Vaule) อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ระยะเวลาคนทน (ป) 4.110

฿40,714.8115%

48

บรรณานกรม กจจะพนธ กตเวท. (2555). การตดสนใจของลกคาในการเลอกใชบรการศนยบรการลางบารงรกษา รถยนต รานโชวคาร จงหวดปทมธาน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยราชภฏธนบร. เขมทต บญวฒน. (2555). ความคาดหวงของผใชรถยนตตอการใชบรการคารแครครบวงจร ใน

เขต บางขนเทยน กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชน ธารงวทวส. (2551). ปจจยการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแครครบวงจรในเขต อาเภอ เมอง จงหวดขอนแกน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยขอนแกน. ณภทร ศรยาภย. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอพฤตกรรมการใชบรการ คารแคร ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยขอนแกน. บญเรอน เนองอมพร. (2551). ความพงพอใจของผใชบรการลางอดฉดรถยนต รานภาสกร คารแคร จงหวดปทมธาน. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏพระนคร. ปฐมธดา จนตวรรณ. (2551). สวนประสมการตลาดทมผลตอลกคาศนยบรการลางรถ โมลแคร

สานกงานใหญบางแค และสาขาคบอน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ปลนธน ศลาวเศษฤทธ. (2555). ความสมพนธระหวางการสอสารการตลาดแบบครบวงจร (IMC). กบลาดบขนการตดสนใจซอผลตภณฑเชงนเวศเศรษฐกจของผบรโภคกลมเจเนอรเรชนวายใน เขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. พฒรกษ พนมเวช. (2557). การศกษาพฤตกรรมการเลอกใชบรการคารแครของผบรโภค อาเภอทบคลอ จงหวดพจตร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย พษณโลก. พมพณฐชยา สเพยง. (2548). ศกษารปแบบรานคารแครและการตดสนใจเลอกรบบรการรานคารแคร

ในเขตพทยา จงหวดชลบร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา. ภควฒน คงคะคด. (2555). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความจงรกภกดในการเลอกใช บรการคารแครครบวงจรแหงหนงในเขตตาบลหนองปรอ. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยศรปทม. ภษณ ตนสเมธ. (2552). ปจจยทางการตลาดและพฤตกรรมการใชบรการคารแครของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

49

ยทธพงศ นกขมน. (2555). ความพงพอใจของลกคาทใชบรการรานใหมคารแคร ตาบลราชาเทวะ จงหวดสมทรปราการ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา. รชยา กลวานชไชยนนท. (2535). ความรทศนคตและการปฏบตตนของผประกนตนตอการไดรบความ คมครองกรณประสบอนตรายหรอเจบปวยตามพระราชบญญตประกนสงคม พ.ศ.2533. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. รงนภา ออมสนสมบรณ. (2556). ความพงพอใจของผใชบรการทมผลตอการตดสนใจใชบรการซาของ คารแครครบวงจร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. วรตน ณานทศนกจ. (2546). การมสวนรวมของประชาชนในการอนรกษแมนา : กรณศกษาแมนา ทาจน ในเขตอาเภอนครชยศร จงหวดนครปฐม. วทยานพนธปรญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยราชภฏธนบร. วกรานต มงคลจนทร. (2549). มารจก แบรนด (Brand) กนเถอะ. สบคนจาก

http://marketingindeed.exteen.com. วลาสน นาคบตร. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกใชบรการดแลรกษา รถยนตในอาเภอเมอง จงหวดนนทบร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. วฒชย จานงค. (2523). พฤตกรรมการตดสนใจ. กรงเทพฯ : โอเดยนสโตร. ศรนา องศพฤกษ. (2554). พฤตกรรมการใชบรการคารแครของเจาของรถยนตนงสวนบคคลใน จงหวดชลบร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภคฉบบพนฐาน. กรงเทพฯ : พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารเชงกลยทธ. กรงเทพฯ : พฒนศกษา. ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ : ธรรมสาร. สราวธ ชนราช. (2554). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคใน เขต อาเภอเมอง จงหวดระยอง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา. สรจตวฒนา ทาก. (2551). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการ คารแคร ทตงอยในอาเภอเมอง เชยงใหม. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม. Barnard, C. I. (1938). The functions of the executive. Cambridge, MA: Harvard University. Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., & Donnelly, J. H. (1979). Organization behavior

structure process (3rd ed.). Texas : Business.

50

Jones, A. E. (1981). An Analysis of the Administrative Tasks Defined in the POSDCORB Model and Performance in the Operationalizing of the Community Education Concept in Selected Elementary School Districts of Cook County, Illinois. Dissertation Abstracts International, 41(10), 4235.

Kotler, P. (1999). Marketing management: An Asian perspective (2nd ed.). New Jersey : Prentice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management. New Jersey : Prentice-Hall. Simon, H. A. (1960) Administrative behavior. New York : The Mcmillen. Yamane, T. (1973). Statistics : An introductory analysis. New York : Harper and Row.  

 

ภาคผนวก

52

แบบสอบถาม ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการคารแครของผบรโภคในเขตกรงเทพและปรมณฑล

คาชแจง แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาวทยาลยกรงเทพ วตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร จงใครขอความรวมมอทานในการกรอกขอมลในแบบสอบถามนตามความเปนจรง ซงขอมลทไดจากทานในครงนจะเปนประโยชนในการพฒนาคณภาพบรการตอไป แบบสอบถามแบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแคร

ตอนท 4 การตดสนใจเลอกใชบรการคารแคร คาถามคดกรอง ทานเคยใชบรการคารแครหรอไม ( ) เคย (ขามไปทาขอตอไป) ( ) ไมเคย (จบแบบสอบถาม) ทานอยอาศย ทางาน หรอศกษาอยในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑลหรอไม ( ) ใช (เรมทาแบบสอบถาม) ( ) ไมใช (จบแบบสอบถาม)

53

ตอนท 1 ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) หนาขอความทตรงกบทานมากทสด 1. เพศ ( ) หญง ( ) ชาย 2. อาย ( ) ตากวา 20 ป ( ) 20-30 ป ( ) 31-40 ป ( ) 41-50 ป ( ) มากกวา 50 ป 3. ระดบการศกษา ( ) ตากวาระดบปรญญาตร ( ) ระดบปรญญาตร ( ) สงกวาระดบปรญญาตร 4. รายไดเฉลยตอเดอน ( ) นอยกวา 15,000 บาท ( ) 15,001-25,000 บาท ( ) 25,001-35,000 บาท ( ) 35,001-45,000 บาท ( ) มากกวา 45,000 บาท 5. อาชพ ( ) นกเรยน /นกศกษา ( ) พนกงานบรษทเอกชน ( ) ขาราชการ/ รฐวสาหกจ ( ) เจาของกจการ/ธรกจสวนตว ( ) แมบาน/พอบาน ( ) รบจางทวไป ( ) อน ๆ................................................................ 6. สถานภาพ ( ) โสด ( ) สมรส ( ) หมาย

54

ตอนท 2 ขอมลพฤตกรรมในการเลอกใชบรการคารแคร คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) หนาขอความทตรงกบทานมากทสด 1. โดยเฉลยแลวทานใชบรการคารแครบอยเพยงใด ( ) นอยกวา 2 ครงตอเดอน ( ) 2-3ครง/เดอน ( ) 3-4 ครง/เดอน ( ) 4-5 ครง/เดอน ( ) 5-6 ครง/เดอน ( ) มากกวา 6 ครงตอเดอน 2. ทานมกจะเขาใชบรการในวนใด ( ) วนธรรมดา(จนทร-ศกร) ( )วนหยด/สดสปดาห(เสาร-อาทตย) ( ) เฉพาะวนหยดยาวๆ ตดตอกน ( ) ทงวนธรรมดาและวนหยดสดสปดาห 3. ปกตทานใชบรการคารแครในชวงเวลาใด ( ) กอน 7.30 น. ( ) 7.30-9.00 น. ( ) 9.01-12.00 น. ( )12.01-15.00 น. ( )15.01-18.00 น. ( ) หลง 18.00 น. 4. ระยะเวลาโดยเฉลยททานเขารบบรการคารแคร ( ) นอยกวา 30 นาท ( ) 30นาท -1 ชวโมง ( ) 1 ชวโมง – 1ชวโมง 30 นาท ( ) 1ชวโมง 30 นาท – 2 ชวโมง ( ) มากกวา 2 ชวโมงขนไป 5. คาใชบรการเฉลยตอครงในการเขารบบรการคารแคร ( ) ตากวา 120 บาท ( ) 121-150 บาท ( ) 151-200 บาท ( ) 201-300 บาท ( ) 301-500 บาท ( ) มากกวา 500 บาท 6. รปแบบของการบรการททานเคยเขาใชบรการ ( ) ลางส (ลางเฉพาะตวรถดานนอกรถ) ( ) ลางส+ดดฝน ( ) ลางส+ดดฝน+อดฉด(ชวงลาง) ( ) ลางส+ดดฝน+เคลอบส ( ) ลางส+ดดฝน+ขดส+เคลอบส ( ) ลบดนนามน ( ) ขจดคราบกาว/ยางมะตอย ( ) ลางหองเครอง+เคลอบเงาหองเครอง ( ) ขจดละอองส คราบสกปรก และเคลอบส ( ) ขดโคมไฟหนา ( ) ฟอก/ซก ทาความสะอาด เบาะ/พรม ( ) ขจดคราบสกปรกและเคลอบกระจก ( ) อบโอโซนรถ (เพอไลกลนฯ) ( ) อบพนชองแอรและฆาเชอ ดวยไอนา ( ) ลางแอรและเตมนายา ( ) เปลยนถายนามนเครอง 7. สาเหตททานเลอกใชบรการคารแคร ( ) บรการด ลางรถสะอาด ( ) มอปกรณลางรถคณภาพด ( ) ราคาถกกวารานอน ( ) ใชเวลาในการลางไมนานและสะอาด

55

( ) ใกลทพกอาศย ททางาน ( ) การตกแตงและบรรยากาศ ( ) มหองรบรองลกคาทสะดวกสบาย ( ) มโปรโมชนสงเสรมการขาย ( ) มเพอน/ครอบครวแนะนาไปใชบรการ 8. บคคลใดทมอทธพลมากทสดในการตดสนใจเลอกใชบรการ คารแคร ( ) ตนเอง ( ) สมาชกในครอบครว ( ) ญาตพนอง ( ) เพอนรวมงาน ( ) ผเชยวชาญดานรถยนต 9. ทานตดตามขาวสารเกยวกบ บรการคารแครผานชองทางใดมากทสด ( ) โทรทศน ( ) วทย ( ) นตยาสารรถยนต ( ) อนเตอรเนต ( ) ใบปลว / แผนพบ ( ) ปายโฆษณา / ปายราน ( ) การแนะนาจากผใหบรการคารแคร

56

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยทางดานสวนสะสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการคารแคร คาชแจง กรณาประเมนปจจยสวนประสมทางการตลาด โดยประเมนจากการใชบรการรานคารแครใน สาขาททานใชบรการบอยทสด วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยทา เครองหมาย ในชองทตรงกบความเหนมากทสดเพยงขอเดยว 5 หมายถง เหนดวยมากทสด 4 หมายถง เหนดวยมาก 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง เหนดวยนอยทสด 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด ลาดบท

กลยทธทางการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 1. ปจจยดานผลตภณฑและอปกรณ (Product) ผลตภณฑทศนยบรการเลอกใชมคณภาพ อปกรณมมาตรฐาน ระบบไอนาใหบรการลางรถยนต สามารถ

ประหยดเวลาในการลางรถยนต 1 คนใชเวลานอยกวา 20 นาท ทงภายนอกและภายใน

มการใหบรการทหลากหลาย รานมภาพลกษณทด และมชอเสยง ระบบบรการมความทนสมย

2. ปจจยดานราคา (Price) ราคาเหมาะสมกบการบรการ ราคาเหมาะสมกบคณภาพผลตภณฑทใชในการ

บรการ

มความหลากหลายของระดบราคาใหเลอก คาบรการไมแพงจนเกนไป แสดงรายระเอยดของราคาการใหบรการอยาง

ชดเจน

57

ลาดบท กลยทธทางการตลาด

ระดบความคดเหน 5 4 3 2 1

3. ดานสถานท (Place) ทาเลทตงสะดวกตอการเดนทางไปใชบรการ มสถานทรองรบลกคาเพยงพอ มทจอดรถเพยงพอ มเวลาทเปดใหบรการสะดวกกบการเขาใชบรการ มการใหบรการนดหมายเวลาลวงหนากอนเขารบ

บรการทกครง

ทาเลทตงไมไกลจากบาน/ททางาน 4. ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) จดทาบตรสมาชกเพอรบสวนลด มสวนลดพเศษ มการจดสวนลดแบบกลม จดเปน (Pack) มการบรการเครองดม ของวางฟร มการลดราคาขายของผลตภณฑดแลรกษารถยนต มการลดราคาพเศษตามเทศกาลตางๆอยาง

สมาเสมอ

มของสมนาคณ เมอเขารบบรการในยอดระดบตาง ๆ

มบรการเครองดมสาหรบลกคาระหวางใชบรการ มหองบรการรบรองลกคาระหวางใชบรการคารแคร โปรโมชนหนาฝน หากฝนตกลางฟร 24 ชม. สามารถจองวนทจะเขามารบบรการลวงหนาได มการรบประกนความเสยหายทอาจจะเกดขน

5. ดานบคลากร (People) พนกงานมความรความชานาญ พนกงานมความรในการบรการ พนกงานมอธยาศยมยตรทด

58

ลาดบท กลยทธทางการตลาด

ระดบความคดเหน 5 4 3 2 1

พนกงานมการแตงกายทสะอาดเรยบรอย พนกงานแนะนาและเชญชวนใหใชบรการตาง ๆ

6. สถานท (Physical Evidence) ความสะอาดของสถานท และหองนา ทรพยสนภายในรถปลอดภย มหองพกรบรองเพอรอรบรถกวางขวาง มสงอานวยความสะดวกระหวางรอคอยครบครน การตกแตงสถานทสวยงามนาสนใจ

7. ดานกระบวนการ (Process) สามารถมองเหนการทางานทกขนตอน อยางชดเจน

มการแจงรายละเอยดการบรการอยางครบถวนกอนเขารบบรการ

มความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ มาตรฐานการใหบรการมความสมาเสมอ สามารถแจงใหพนกงานแกไข /เพมเตมไดกอนนารถ

ออก

สามารถชาระเงนไดหลายชองทาง สวนท 4 การตดสนใจเลอกใชบรการคารแคร คาชแจง โปรดทาเครองหมาย ลงใน ( ) หนาขอความทตรงกบทานมากทสด หากทางรานดาเนนตามกลยทธขางตน ทานจะเลอกเขาใชบรการกบทางรานหรอไม ( ) เลอก ( ) ไมเลอก

59

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล อภญญา ประสมทอง อเมล apinya.pras@bumail.net ประวตการศกษา ปรญญาตร จากคณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด กาลงศกษาปรญญาโท จากคณะบรหารธรกจ สาขาวสาหกจขนาดกลาง และขนาดยอม มหาวทยาลยกรงเทพ