Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011
18
TOPdesk – Service Management Simplified Aansturing van processen Auke Hover Consultant
description
De meeste facilitaire afdelingen gebruiken FMIS-software om hun werkzaamheden overzichtelijk en gestructureerd te laten verlopen. Hierbij legt u informatie vast, die u heel goed kan gebruiken om uw dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Auke Hover geeft u tijdens deze presentatie een aantal nuttige facilitaire kengetallen, die u kunt gebruiken om uw processen bij te sturen. (gepresenteerd door Auke Hover op Vakbeurs Facilitair 2011)
Transcript of Aansturing van processen - Vakbeurs Facilitair 2011
TOPdesk – Service Management Simplified
Aansturing van processen
Auke HoverConsultant
TOPdesk – Service Management Simplified
Doelstelling van vandaag
• Handvatten geven om nóg meer uituw FMIS te halen
TOPdesk – Service Management Simplified
Doelstellingen bij aanschaf FMIS
• Meer efficiency
• Meer samenwerkenbinnen en tussenafdelingen
• Meer sturen
• Overzicht hebben
• Doorbelasten
• Werkzaamhedenondersteunen
• Professionaliserenvan de dienstverlening
• Beterecommunicatie naarklant
• Inzicht in workload
• Verantwoordingafleggen
TOPdesk – Service Management Simplified
Gebruik van FMIS
• Werklastbeheersing
• Doorbelasting
• Processturing
TOPdesk – Service Management Simplified
Plan van aanpak
• Bepaal uw doelstellingo Specifieko Meetbaaro Aanvaardbaaro Realistischo Tijdgebonden
• Ga meten• Bedenk wat de getallen betekenen• Stuur!
TOPdesk – Service Management Simplified
Processturing
• Meldingsontwikkeling
• Meldingsouderdom
• Meldingsnauwkeurigheid
TOPdesk – Service Management Simplified
MeldingenverloopAangemeld
TOPdesk – Service Management Simplified
MeldingenverloopAangemeld
TOPdesk – Service Management Simplified
MeldingenverloopAfgerond
TOPdesk – Service Management Simplified
Meldingenverloop
TOPdesk – Service Management Simplified
Ouderdom
TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen
TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen
TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen
Afspraak: elke week moetenmeldingen
binnen 24 uurwordenafgehandeld.
TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen
4 van 16 meldingen op tijd 12 van 16 meldingen op tijd
gemiddelde doorlooptijd = 23 uur
30303030
30303030
30303030
5111
35312927
24232323
22222221
2121204
Afspraak: elke week moeten meldingen
binnen 24 uurworden afgehandeld.
30303030
30303030
30303030
5111
35312927
24232323
22222221
2121204
gemiddelde doorlooptijd = 23 uur
TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen
TOPdesk – Service Management Simplified
Afspraken halen
TOPdesk – Service Management Simplified
Samenvattend
Proberen is niet erg maar…..
Maak uw doelstellingen wááren begin!
1. Bepaal uw doelstelling (SMART)2. Ga meten
3. Interpreteer uw data4. Stuur!
