Aalders Oostenbrug
Transcript of Aalders Oostenbrug
![Page 1: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/1.jpg)
1 1
Onbewustekeuzesvanuwklantcentraalinmerkposi5oneringen
marke5ngstrategie
MIE20094november2009MarcelAalders&JildouOostenbrug
![Page 2: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Emo5eversusra5o
AutoweekTevredenheidstrofee2009
Compact/mini1137VolkswagenGolf1071ToyotaAygo986FordFiesta937FordFocus931ToyotaPrius791Peugeot107660SuzukiAlto619CitroenC1580OpelCorsa563Peugeot207
Verkopenjuli2009
Middenklasse641OpelInsignia495VolvoV50479VolkswagenPassat464RenaultScenic451ToyotaAvensis
Groot360VolvoV70331AudiA6279Mercedes‐BenzE‐klasse251VolvoXC60149AudiQ5
![Page 3: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Theconnectedcustomer,hoezo?
Steedsmeerorganisa5esziWenvastindecommoditytrap.Zijnvooralbezigmetbeheersing,managenensnijdeninkosten(inclusiefhetklantcontact).Envergetenwatdeklantdaadwerkelijkvraagt.
EndatterwijlklanWevredenheidminderdanooithettoekoms5gkoopgedragvanklantenbepaalt…
Zijnproposi5eenhetmerkdanwelsterkgenoeg?
![Page 4: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/4.jpg)
4
HenryFord:
“Alsikdemensenhadgevraagdwatzenodighadden,danhaddenzeomsnellere
paardengevraagd”
![Page 5: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Confabula5e
![Page 6: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Confabula5e
Onbewuste / op emotionele gronden genomen beslissingen achteraf rationaliseren (ons brein wil zo graag geloven dat we logisch redeneren).
Consequentie voor marketing: zoek segmenten met gelijksoortige emoties en belevingen!
* Pseudologia phantastica, (Grieks: pseudo = vals, logos = spreken, woorden) ook wel (eigenlijk onjuist) genoemd pseudologica phantastica of Confabulatie, is een psychische ziekte waarbij herinneringsvervalsingen zodanig een eigen leven gaan leiden, dat ze duidelijk niet meer overeenkomen met de waarheid. Voor de lijder is het echter wel waarheid, hij gelooft erin en zal heftig zijn eigen onwaarheden bevestigen en verdedigen.
![Page 7: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/7.jpg)
7
DetopvanMaslowisbereikt
Zelfactualisa5eenwaarderingenerkenningzijndébehoebenvande21eeeuw.
![Page 8: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/8.jpg)
Rolvanemo5esinmarke5ngsteedsmeergeaccepteerd
![Page 9: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Sterkemerkenlatenemo5evoorzichwerken
Merkenkunnenopemo5oneelniveauverbindendoor:‐ tebegrijpenwelkeEMOTIESspeleninhuncategorie‐ inzichttekrijgeninwelkeuniekeEMOTIESzekunnenrakenvooreenuniekeposi5e‐ detaalvanEMOTIEtespreken
![Page 10: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Onderzoeknaaremo5es
Expliciet, bewust
Taal van de woorden
Impliciet, onbewust
Taal van de archetypen
FUNCTIONAL NEEDS
PRODUCT KENMERKEN
IDENTITEITS BEHOEFTEN
SOCIALE WAARDEN
SYMBOLIEK
CONSUMENTEN BEHOEFTEN
EXPRESSIVE GRATIFICATION
![Page 12: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/12.jpg)
Archetypensprekendetaalvandeemo5e
Supreme Ruler of Gods
Zeus
God of War
Ares
Goddess of Love
Aphrodite
Wife of Zeus, protector of marriage
Hera
Earth Goddess
Demeter
God of Truth and Light, patron god of music
Apollo
![Page 13: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/13.jpg)
Emo5esonderzoeken
![Page 14: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/14.jpg)
WaarheenleiddedezewegbijMonuta?
![Page 15: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/15.jpg)
Case
Marktleiderinuitvaartzorgen–verzekeringenvraagtzichaf(2008):
EengoedgeregeldeuitvaartiseendissaGsfiergeworden,diedeconcurrentzekerzogoedregelt.Ookeenverzekeringsproductisnietuniek.WaarzitdándeonderscheidendetoegevoegdewaardevanMonuta?
![Page 16: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Watwildeklantnuecht?
Watdrijbdeklant?
Welkeemo5eszijnbelangrijkindeuitvaartmarkt?
Emo5esinuitvaartenonderdeloep
![Page 17: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/17.jpg)
17
NieuwemissieMonuta
Kern:
“Elkeuitvaartishetbegin
vaneenmooieherinnering”
Betekenisvaneenuitvaartvoordetoekomstcentraal,inplaats
vandezealseenopeenstapelingvanproductentezien.
![Page 18: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/18.jpg)
4‐nov‐09 www.aaldersmm.nl 18
“Alsunietdeeerstekuntzijnineencategorie,creëerdaneennieuwecategoriewaarinudeeerstekuntzijn”
MichaelPorter:‐ HetstrevennaaroperaGonalexcellenceofbestpracGseiseigenlijkgéénstrategie(maareenmanieromdezelfdewedstrijdsneller/betertedoen)
‐ Hetcreërenvaneenuniekeenduurzamecompe55eveposi5e,dátisstrategie(creërenvaneenanderewedstrijd).
Dewetvandecategorisa5e
![Page 19: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/19.jpg)
04‐11‐2009 RoadmapposiKonering 19
Transforma5evoorheleorganisa5e
Van: Wenseninventariserenennetjesregelen
Via: Adviseren/meedenken
Naar: Inspireren
![Page 20: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Onderzoek
Watzoektdieklantnuecht?
When the 67-year-old Jose died of a stroke, his four children wanted his funeral to reflect his
free-wheeling side. They agreed their father's idea of heaven would
be a final ride in a Harley-Davidson hearse. When they said it was a Harley, I said, 'Yeah,
he'd like that. My dad liked his freedom.’
![Page 21: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Eenmodeldatdeessen5evanafscheidnemenvangt
Kerndrijfveer = afscheid nemen
Introvert/vast
Extravert/los
Ego, status
Sociaal, warm
![Page 22: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/22.jpg)
Eervol, respectvol, Statig.
Eervol afscheid.
Uniek, apart, eigen, impactvol
Sober, ingetogen, discreet. Gecontroleerd afscheid
Danken, herinneren, rust vinden en geven.
Traditioneel afscheid
Samen delen, onder ons, warm. Gedeeld afscheid
‘Feestelijk’, dramatisch, met franje.
Feestelijk afscheid
Hetdraaitomafscheidnemen
Kerndrijfveer = afscheid nemen
![Page 23: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/23.jpg)
GrooWevandesegmenten
14%
24%
6%
25%
12% 19%
![Page 24: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/24.jpg)
Tradi5eenbescheidenheidleebnogsterkonderNederlanders
![Page 25: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/25.jpg)
Deprak5schevertaalslag
![Page 26: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/26.jpg)
Emo5e‐inzichtenalscentraalvertrekpunt
PosiKoneringalscentralemeetlatvoor
‐ Marke5ngencommunica5e‐ Productontwikkelingeninnova5e‐ HR‐beleid
‐ trainingenpersoneel‐ beloningssystemen‐ competen5emodellen
‐ ICT‐investeringsbeslissingen‐ Etc.
![Page 27: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/29.jpg)
Inspira5evia10uitvaarts5jlen
1. Hollands2. VIP3. TradiGoneel4. MulGmedia5. LuchGg6.Groen
7.Hobby8.VakanGeland
9.Elementen10.Huiskamer
![Page 30: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/30.jpg)
<screenshot homepage>
![Page 31: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/34.jpg)
Onderzoekdecember2008(1500respondenten)
‐ Spontanenaambekendheidvan26,3%naar40,3%
‐ Geholpenbekendheidvan71,4%naar75,6%
‐ Top‐of‐mindbekendheidvan13,1%naar19,4%
‐ Website:bezoekcijfersgestegenvan5000naar40.000bezoekers/maand
Maar:marktaandeelblijb(nog)achter
Effectme5ng
![Page 35: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/35.jpg)
Goedgebruikvanhetonderbewustzijnmaaktmerkenenproposi5esgeloofwaardigenrelevant.
Mitsvolledigvertaaldnaaralle(klassieke)P’s,ennietslechtsalsreclamesausje!
(Ofwel:marke5ngwordtweerecht!!!)
![Page 36: Aalders Oostenbrug](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022060115/55786a8cd8b42a4c748b54cd/html5/thumbnails/36.jpg)
www.aaldersmm.nlwww.tns‐nipo.com