Aachen. Wissenschaft, Geschichte, Lebensqualität, e3cb36a3-7004-4b96-9f7f... · PDF...

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  • Aachen.Wissenschaft, Geschichte, Lebensqualitt, Kultur, Europa.

    Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung Heidemarie Ernst

    21.01.2013

    Kein Stress mit dem Stress Chefsache?

    Ein Praxisbeispiel

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Organisation des Arbeits- und Gesundheitsschutzes in der Stadt Aachen

    A rbeitsschutz

    G esundheitsschutz

    S oziales

    Arbeitsmed.Dienst

    TechnischerArbeitsschutz

    TeamGesunde Verwaltung

    Sozialpsychol.Mitarbeiter-beratung

    SBV

    Organisatorischangesiedelt

    Auch unter Bercksichtigung von Demografie Gendermedizin betrieblichem Eingliederungsmanagement Suchtprvention

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Frderung der Psychischen Gesundheit mit

    Psychologischer Erstbetreuung

    Praxisbeispiel Stadtverwaltung Aachen

    Mitgeteiltes Leid ist halbes Leid

    vgl. Unfallkasse NRW (Hrsg.) Prvention in NRW Nr.25 Gewaltprvention ein Thema fr ffentliche Verwaltungen

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Handlungsbedarf bei der Stadt Aachen

    Vorkommnisse:

    ttlicher Angriff auf eine Politesse

    verbale Bedrohungen und Beleidigungen

    von Mitarbeitern der Auendienste des

    FB Sicherheit und Ordnung und des

    Jobcenters

    Geiselnahme im Jobcenter

    Bombendrohung im Jobcenter

    Leichenfunde von Mitarbeitern des

    FB Sicherheit und Ordnung

    Bedarfe bestehen auch in anderen mtern,

    Fachbereichen und Eigenbetrieben

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Psychologische Erstbetreuung fr normale Verwaltungsbereiche

    2008 abba-Projekt

    abba= Arbeitsbedingte Belastungen und Bedrohungen in Arbeitsgemeinschaften

    nach HARTZ IV

    => Ausbildung von 15 psychologischen Erstbetreuern

    Partner UK NRW und Polizei Aachen

    2010 BGM Projekt :

    Gesunder Fachbereich Sicherheit und Ordnung

    => Ausbildung von 14 psychologischen Erstbetreuern

    Projektpartner Techniker Krankenkasse und UK NRW

    2011 vom Projekt in die Linie

    Implementieren dieses Bausteins in den

    Fachbereich Soziales und Integration

    => Ausbildung von 15 Erstbetreuern

    Eine Manahme aus Aachener Projekten:

    In der Stadtverwaltung Aachen gibt es seit 10 Jahren ein Nachsorgeeinsatzteam fr die Feuerwehr

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Ein traumatisches Ereignis wird meist als lebensbedrohlich empfunden und hinterlsst Spuren in der Psyche.

    Posttraumatische Belastungsreaktion

    Normale Reaktion eines normalen Menschen auf ein unnormales Ereignis.

    Strkung der psychischen Gesundheit

    Die psychische Gesundheit ermglicht uns, das Leben zu genieen und gleichzeitig Schmerzen, Enttuschungen und Unglck zu berwinden. Sie ist eine positive Lebenskraft und ein tiefer Glaube an unsere eigene Wrde und unseren Selbstwert.British Heart Foundation 2008/ Think Fit! A guide to developing a workplace mental wellbeing programme

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Aachener Konzept

    Extrem-ereignis

    B C D EPhase A

    Belastungs-spitzenabbauen

    Stabilisierung

    ggf. Psycho-therapie

    PrventionRehabilitation

    probatorischeSitzungen

    Diagnostik Wiederherstellung

    Vorbereitung

    sensibilisieren

    Erstbetreuung HeilkundeNach-

    betreuung

    vgl. UK NRW : Prvention in NRW: Gewaltprvention ein Thema fr ffentliche Verwaltungen?! S.76ff.

    Die psychologische Versorgungskette nach Extremereignissen

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Manahmen: - Erstellen eines Notfallordners fr verschiedene Notflle(Brand, Geiselnahme, Amoklauf, bergriffe etc.)- Festlegen der Melde- und Informationswege- Festlegen der Beauftragten fr Notflle- regelmige Notfallbungen- regelmige Unterweisungen- funktionierende Alarmierungseinrichtungen- persnliche Schutzausrstung- gefahrenbewusste Broeinrichtung

    Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen

    Baustein A

    Ziel: auf einen Notfall vorbereitet sein

    Verantwortlich: der Unternehmer, konkret:- Geschftsfhrer der ARGE Aachen- Leiter des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung- Leiter des Fachbereichs Soziales und Integration

    Vorbereitung und Sensibilisierung

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen

    Umsetzung: Konzept Kollegen helfen Kollegenpsychologische Ersthelfer vor Ort

    Baustein BErstbetreuung

    Ziel: nach einem Extremereignis Belastungsspitzen abbauen

    Verantwortlich: Der Unternehmer sollte nach dem Ereignis die psychologische Erstbetreuung sicherzustellen (wie bei Ersthelfern- Frsorgepflicht des Arbeitsgebers - 618 BGB -- Unternehmerpflicht z. Ersten Hilfe - 2, 24 GUV V A1)

    Konkret: - Geschftsfhrer des JobCenters Aachen- Leiter des Fachbereichs Sicherheit und Ordnung- Leiter d. Fachbereichs fr Soziales und Integration

    Koordination: AGS, Team Gesunde Verwaltung, Frau Ernst

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen

    ist eine kurzfristige Manahme, die whrend oder unmittelbar nach

    einem traumatischen Ereignis ansetzt und Betroffene die folgenden

    Stunden (i. d. R. 24 Stunden) nach einem belastenden Ereignis

    begleitet.

    Sie dient der Erstversorgung von Menschen, die aufgrund des Erlebens

    eines traumatischen Ereignisses psychologische Untersttzung bzw. Hilfe

    bentigen knnen.

    Baustein BErstbetreuung (Akutintervention)

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    psychologische Erstbetreuer vor Ort

    Psychosoziale Notfallversorgung Stadt Aachen

    Ein psychologischer Erstbetreuer bernimmt folgende Aufgaben:

    1. Auffangen der Schockreaktion durch Anwesenheit und Beruhigung,

    2. im weiteren Verlauf lenkend und gestaltend wirken, um weitere negative

    Folgen zu vermindern und Problemlsungen zu erleichtern,

    3. bergabe an das soziale Umfeld,

    4. bei Bedarf medizinische und / oder psychologische Hilfe einleiten

    (bergabe an fachspezifische Dienste, betriebliche Netzwerke,

    Notfallpsychologen oder Durchgangsrzte)

    Namen der Erstbetreuer mssen vor Ort bekannt sein!

    Baustein B

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Melde und Informationswege

    Gesprch Teamleiter mit Betroffenen medizinische und / oder psychologische Hilfe anbieten (Ersthelfer)

    interne Dokumentation des Vorfalls (Vorfallsbericht) ggf. Hausverbot aussprechen (ber TL an FBL)

    ggf. Strafanzeige stellen (ber TL an FBL) ggf. Unfallanzeige (ber TL an Team 622) Beschftigte nach bergriff informieren (FBL)

    bergriff

    Alarmierung / Bargeldloser Zahlungsverkehr

    Teamleiter / Kollegen / Polizeialarmieren

    Situationsbedingtes Handeln

    Klrendes Gesprch mit Kunde

    Polizei alarmieren

    Nachbereitung

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Psychologische Erste Hilfe am Arbeitsplatz

    Das PEHA Modell nach Werner W. Wilk

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Psychologische Erste Hilfe am Arbeitsplatz

    5)) nach Werner W. Wilk

    Es gibt zwei bergeordnete Grundregeln

    Jeder Mensch darf Hilfe annehmen

    oder ablehnen

    Jeder Mensch darf Hilfe annehmen

    oder ablehnen

    Jeder Mensch ist eine individuelle Persnlichkeit

    Jeder Mensch ist eine individuelle Persnlichkeit

    Baustein B

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Psychologische Erste Hilfe am Arbeitsplatz

    Die 4 Grundregeln der Psychologischen Ersten Hilfe

    6) nach Werner W. Wilk

    Das Bedrfnis nach Sicherheit

    Das Bedrfnis nach Kontakt

    Das Bedrfnis nach Schutz

    Das Bedrfnis nach Untersttzung

    sichern

    sprechen

    schtzen

    sttzen

    Baustein B

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Evaluation im Fachbereich Sicherheit und Ordnung

    sehr wichtigwichtig

    kaum wichtigunwichtig

    nach der Einfhrung

    vor der Einfhrung

    2

    12

    1

    5

    10

    8

    2

    0

    0

    2

    4

    6

    8

    10

    12

    Bedeutung psychologischer Erstbetreuung

    nach der Einfhrung

    vor der Einfhrung

    50Unwichtig

    12Kaum wichtig

    128Wichtig

    210Sehr wichtig

    Vor der

    Einfhrung

    Nach der

    Einfhrung

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, Soziales - Gesunde Verwaltung - Heidemarie Ernst

    Evaluation im Fachbereich Sicherheit und Ordnung

    30% der befragten Erstbetreuer waren bereits als Psychologische Erstbetreuer

    im Einsatz.

    20% der befragten Fhrungskrfte hatten bereits mit Erstbetreuern

    zusammengearbeitet.

    100% der Befragten sind der Meinung, dass dieses Konzept zur Strkung der

    psychischen Gesundheit beitrgt.

    100% der Befragten wrden das Angebot einem anderen Fachbereich

    empfehlen.

  • Arbeitsschutz, Gesundheitsschutz, S