แผนการขายยุคใหม� … ลูกค�าได�ใจ ธุรกิจได�ยอด

ผู�ช�วยศาสตราจารย� ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ�ว�ทยากร

หลักสูตร

ณ ibis Bangkok Riverside Hotel19 สิงหาคม 2559

Êͺ¶ÒÁÃÒÂÅÐàÍÕ´à¾ÔèÁàµÔÁ µÔ´µ‹Í PacificSMC â·ÃÈѾ·�:02 860 7227 á¿¡«�: 02 860 7873 Email: info@pacificsmc.com

www.pacificsmc.com

Customer Retentionการรักษาลูกค�า

เพ�่อให�อยู�กับเราตลอดไป

Up Selling &Cross Selling

เทคนิคพ�ช�ตยอดขาย

ภายใต�ความกดดันในการดำเนินธุรกิจ ไม�ว�าจะเป�น จำนวนคู�แข�งที่เพ��มข�้น พฤติกรรมผู�บร�โภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ต�นทุนการผลิตที่สูง สินค�าหร�อบร�การที่จำหน�ายแทบไม�แตกต�างกัน รวมถึงเง�่อนไขและอุปสรรคทางการตลาดที่บั�นทอนธุรกิจมากข�้นทุกที ป�จจัยต�าง ๆ เหล�านี้กลายเป�นตัวเร�งให�ธุรกิจหันมาพ�จารณาแผนการขายใหม�อีกครั�ง แน�นอน “แผนการขายยุคใหม�” คงไม�ใช�แค�เพ��มยอดแบบทันทีหร�อมุ�งแย�งช�งส�วนแบ�งทางการตลาดจากคู�แข�ง แต�ต�องคำนึงถึงความสามารถในการตอบสนองความต�องการของลูกค�าอย�างตรงจุด เพ�่อให�ลูกค�าได�รับประสบการณ�เช�งบวก ก�อเกิดเป�นมูลค�าเพ��ม (value added) ท่ีพร�อมต�อยอดไปสู�การเติบโตและความได�เปร�ยบทางการแข�งขัน ส�งผลให�แผนการขายที่วางแผนไว� “ได�ใจ (ลูกค�า) และได�ยอด (ธุรกิจ)”

หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพ�่อให�ผู�เข�าอบรมได�เร�ยนรู�การวางแผนการขายรูปแบบใหม�ที่มุ�งเน�นการสร�างประสบการณ�และการมอบคุณค�าเพ�อ่ตอบสนองความต�องการของลูกค�าอย�างตรงจุด สามารถรักษาลูกค�าให�คงอยู�กับธุรกิจตลอดไป

- เพ�่อเร�ยนรู�และเข�าใจแผนการขายยุคใหม� ที่อยู�บนพ�้นฐานความต�องการของลูกค�า- เพ�่อว�เคราะห�พฤติกรรมผู�บร�โภคและ กลยุทธ�การรับมือลูกค�าอย�างมีประสิทธิภาพ- เพ�่อเร�ยนรู�ว�ธีการบร�หารประสบการณ�ลูกค�า โดยเน�นการสร�างคุณค�าเพ�่อยอดขายในระยะยาว- สามารถประยุกต�สิ�งที่เร�ยนกับงานที่ทำประจำวันได�

วัตถุประสงค�

Customer Insightรู�ใจลูกค�า

จุดเร�่มต�นของแผนการขาย

Service Mindบร�การด�วยหัวใจ

สู�ประสบการณ�เช�งบวก

- Customer Insight การเข�าใจลูกค�า อย�างลึกซ�้ง- Need & Want เพ��มยอดขาย ให�ตรงใจลูกค�า- ว�เคราะห�พฤติกรรม และสไตล�ลูกค�า- กลยุทธ�การรับมือลูกค�า

- การสร�างประสบการณ� เช�งบวกผ�าน Brand Touch Points- การบร�หารประสบการณ� ลูกค�าด�วยกลยุทธ� CEM- พนักงานขาย “Brand Ambassador” ของธุรกิจ- Service Mind… พลังเช�งบวกในการขาย เปลี่ยนความประทับใจ เป�นความภักดี- มากกว�า “Service Mind” คือ “Service Beyond Expectation”

- เคล็ดลับมัดใจลูกค�า ให�อยู�หมัดด�วย Up Selling & Cross Selling - เทคนิคการเข�าพบลูกค�า เพ�่อทำการขาย- สื่อสารอย�างไรให�ได�ใจ และได�ยอด

- เคร�่องมือในการสร�าง ความสัมพันธ�กับลูกค�า- ความภักดีของลูกค�า เกิดข�้นได�อย�างไร- การสร�างความผูกพัน กับลูกค�า “Customer Engagement” - กลยุทธ�การรักษาลูกค�า

หัวข�อการอบรม

รูปแบบการฝ�กอบรม

Workshop Case Study Role Play Participation

Who Should Attend

ผูบร�หาร ผูจัดการ หัวหนางาน ผูนำทีม

อัตราค�าอบรม

ราคาปกติราคาทานละ

5,700 บาท

หัก ณ ที่จาย3%171 บาท

ภาษีมูลคาเพิ่ม 7%399 บาท

รวมจายสุทธิ5,928 บาท

ใบตอบรับหากทานสนใจสมัครเขารวมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด สง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873

ชื่อบริษัท......................................................................................

ประเภทธุรกิจ...............................................................................

ชื่อผูประสานงาน.........................................................................

ตำแหนง.......................................................................................

ฝาย..............................................................................................

โทรศัพท.......................................................................................

มือถือ...........................................................................................

โทรสาร..........................................................................................

อีเมล..............................................................................................

1) ชื่อ...........................................ตำแหนง.............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

2) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

3) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

4) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

ชำระเงินโดยสั่งจายเช็ค/แคชเชียรเช็คขีดครอม สั่งจายในนาม “บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผูเสียภาษี 0105548058192 86/1 อาคารไทยวีรวัฒน ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูลาง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 หรือโอนเงินเขาบัญชี บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย จำกัด (มหาชน) สาขายอยวงเวียนโอเดี้ยน บัญชีออมทรัพยเลขที่ 179-2-01396-7 ** หมายเหตุ หากตองการยกเลิกหลักสูตรตองแจงลวงหนาอยางนอย 1 สัปดาห มิฉะนั้นทานตองชำระคาใชจายรอยละ 50 ของคาธรรมเนียมการอบรม

สมัครสมาชิก

รายชื่อผูสมัครเขารวมการสัมมนา

2,500 บาท/ปี(ไมรวมภาษีมูลคาเพิ่ม)

สิทธิพิเศษสำหรับ

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

35

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง47

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง59

อัตราค�าอบรม

ราคาปกติราคาทานละ

5,700 บาท

หัก ณ ที่จาย3%171 บาท

ภาษีมูลคาเพิ่ม 7%399 บาท

รวมจายสุทธิ5,928 บาท

ใบตอบรับหากทานสนใจสมัครเขารวมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด สง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873

ชื่อบริษัท......................................................................................

ประเภทธุรกิจ...............................................................................

ชื่อผูประสานงาน.........................................................................

ตำแหนง.......................................................................................

ฝาย..............................................................................................

โทรศัพท.......................................................................................

มือถือ...........................................................................................

โทรสาร..........................................................................................

อีเมล..............................................................................................

1) ชื่อ...........................................ตำแหนง.............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

2) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

3) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

4) ชื่อ...........................................ตำแหนง............................................

โทรศัพท..................................อีเมล................................................

ชำระเงินโดยสั่งจายเช็ค/แคชเชียรเช็คขีดครอม สั่งจายในนาม “บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผูเสียภาษี 0105548058192 86/1 อาคารไทยวีรวัฒน ถนนกรุงธนบุรี แขวงบางลำภูลาง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600 หรือโอนเงินเขาบัญชี บริษัท ดีวัน อินเตอรเนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย จำกัด (มหาชน) สาขายอยวงเวียนโอเดี้ยน บัญชีออมทรัพยเลขที่ 179-2-01396-7 ** หมายเหตุ หากตองการยกเลิกหลักสูตรตองแจงลวงหนาอยางนอย 1 สัปดาห มิฉะนั้นทานตองชำระคาใชจายรอยละ 50 ของคาธรรมเนียมการอบรม

สมัครสมาชิก

รายชื่อผูสมัครเขารวมการสัมมนา

2,500 บาท/ปี(ไมรวมภาษีมูลคาเพิ่ม)

สิทธิพิเศษสำหรับ

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

(จำนวน 2 ใบ)

35

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง47

สมัคร

ทาน ทาน

จายเพียง59

ผศ.ดร.บุปผาลาภะวัฒนาพันธ�

การศึกษา

ประวัติการทำงาน

อาจารย�ประจําสาขาว�ชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ� และอาจารย�ประจําหลักสูตรนิเทศศาสตร�การตลาด คณะนิเทศศาสตร�มหาว�ทยาลัยหอการค�าไทย (สอนระดับปร�ญญาตร�และระดับปร�ญญาโท)อาจารย�พ�เศษ - มหาว�ทยาลัยเกษตรศาสตร�มหาว�ทยาลัยศิลปากร - มหาว�ทยาลัยรามคําแหงคอลัมน�นิสิต - หนังสือพ�มพ�กรุงเทพธุรกิจ คอลัมน� “สัพเพเหระ-ค�าปลีก” - นิตยสารตั้งตัว Modern SMEs คอลัมน� “Branding” - นิตยสารแบรนด�เอจเอสเซนเชียล (BrandAge Essential)ว�ทยากรบรรยายด�านการสื่อสารการตลาดและการสร�างแบรนด�ให�กับภาครัฐและภาคเอกชนว�ทยากรเสวนาและผู�ดําเนินรายการที่ปร�กษาโครงการว�จัย ผู�ทรงคุณวุฒิประเมินผลงานว�จัย และกรรมการสอบว�ทยานิพนธ�

ประสบการณ�บรรยาย(บางส�วน)

หัวข�อที่บรรยาย

ปร�ญญาตร� บร�หารธุรกิจบัณฑิต (การตลาด) มหาว�ทยาลัยเกษตรศาสตร� สาขาการตลาดปร�ญญาโท นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต (การสื่อสารมวลชน) จุฬาลงกรณ�มหาว�ทยาลัย สาขาการสื่อสารมวลชนปร�ญญาเอก ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (สื่อสารมวลชน) มหาว�ทยาลัยธรรมศาสตร� สาขาการสื่อสารระหว�างประเทศ

หลักสูตร กลยุทธ�การบร�หารการตลาดยุคใหม�STRONG SMEs…ต�อยอด – เข�มแข�ง – กําไร – ยั่งยืนการรับมือกับเทรนด�ค�าปลีกในอนาคตกลยุทธ�การตลาดสําหรับธุรกิจ SMEsการสร�างแบรนด�อย�างยั่งยืนMarketing Planning Workshop 2016การวางแผนกลยุทธ�การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจรความรู�เบื้องต�นเกี่ยวกับธุรกิจค�าปลีกเพ�่อตอบสนองผู�บร�โภคยุคใหม�ทักษะการขายแบบมืออาชีพเทคนิคการบร�หารและสื่อสารงานขายให�ประสบความสําเร�จเพ��มศักยภาพการขายด�วยคุณค�าการบร�การการสื่อสารและประชาสัมพันธ�อย�างมีประสิทธ�ภาพในภาวะว�กฤตทีมงานกับการทํางานอย�างมีความสุข

บร�ษัท อิออน อินชัวรันส�เซอร�ว�ส (ประเทศไทย) จํากัดบร�ษัท เอสซีจ� เทรดดิ�ง จำกัดบร�ษัท พ�พ� ซุปเปอร�ว�ลส� กรุ�ป (ไทยแลนด�) จำกัดบร�ษัท กสท โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน)บร�ษัท กลุ�มเซ็นทรัล จํากัดบร�ษัท แพลนเน็ท แปซิฟ�ค แอนด� ฟอรัม จำกัดศูนย�บร�การว�ชาการ มหาว�ทยาลัยศร�นคร�นทรว�โรฒกรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรมกรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรมร�วมกับสมาคมผู�ค�าปลีกไทย ศูนย�ส�งเสร�มอุตสาหกรรมภาคที่ 2 กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรมกระทรวงอุตสาหกรรมหน�วยงานจับคู�ธุรกิจ สภาอุตสาหกรรมแห�งประเทศไทยกรมพัฒนาธุรกิจการค�า กระทรวงพาณิชย�กลุ�มธุรกิจห�างสรรพสินค�า (DSG) ในเคร�อบร�ษัท กลุ�มเซ็นทรัล จํากัดสถาบันผู�นําเคร�อเจร�ญโภคภัณฑ�สํานักงานส�งเสร�มว�สาหกิจขนาดกลางและขนาดย�อม (สสว.)

www.pacificsmc.com