การประมวลผลความพึงพอใจและไม ่...

การประมวลผลความพงพอใจและไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

ประจาป 2556

จดทาโดย สวนตดตามประเมนผลดานสารสนเทศและการสอสาร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร โทรศพท/โทรสาร ๐-๒๒๘๒-๖๒๖๐-๗๙

เบอร สป. 51124, 51120 www.ict.moi.go.th

คานา

พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 หมวด 8 การประเมนผลการปฏบตราชการกาหนดใหสวนราชการ ดาเนนการประเมนผลความพงพอใจ ของผรบบรการ ฯลฯ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการส อสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย ในฐานะ หนวยงานใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ของสานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย จ ง จ ดทา แบบสอบถามความพงพอ ใจและ ไม พ งพอ ใจ ง านบร ก า ร ประจาป 2556 ข น เพอ ทอดแบบสอบถามงานบรการแกผรบบรการ (ลกคา) งานบรการ ทศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ใหบรการแกหนวยงานกองตางๆ ใน สป. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต 1–12 จงหวด ลกขาย กรมราชองครกษ สานกนายกรฐมนตร กรมปองกนและบรรเทาสาธรณภย กรมการปกครอง สานกงาน ก.พ.ร กองอาสารกษาดนแดน และกรมสงเสรมการปกครองทองถน เพอนาขอมลมาปรบปรงงานบรการ ตองขอขอบคณกรมตางๆ และหนวยงานในสงกดศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทกหนวยงาน (รวมทง ศสข. 1-12) สานก / กอง / สวน และจงหวดทกจงหวดทกรณาใหขอมล ซงเปนประโยชนอยางยงตอการนาขอมลมาประมวล วเคราะหและปรบปรงงานบรการใหดยงๆ ขนไป

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

ตลาคม 2556

๒

สารบญ

หนา คานา 1 การวเคราะหและแปลผล 3 การวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 1 4 การวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 2 5 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการตดตงระบบวดทศนทางไกล 6 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการตดตงระบบรถสอสารผานดาวเทยม แบบเคลอนท 7 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส 8 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการระบบโทรศพท/ โทรสารมหาดไทย 9 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการพฒนาและบารงรกษา ระบบคอมพวเตอร 10 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการพฒนาและบารงรกษา ระบบสารสนเทศ 11 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการตรวจสอบอปกรณ เครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 12 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการตรวจซอมอปกรณ เครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 13 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการฝกอบรมความรดาน ICT 14 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) 15 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานบรการเชอมโยงเครอขาย โทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย 16 การวเคราะหคาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานงานวเคราะหโครงการจดหาระบบ คอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย 17 ผลการวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 3 18 ภาพรวมรอยละความพงพอใจและไมพงพอใจตอการใหบรการ จาแนกแตละงานบรการ 19 คณะผจดทา 20

๓

การวเคราะหขอมลและแปลผล

การประเมนระดบความพงพอใจและไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและ การสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย ครงน เปนการประเมนเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชการประเมนเชงสารวจ (Survey Research Method) และวธการเกบขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) ซง ศสส.สป. ไดกาหนดแนวทางในการดาเนนการประเมน โดยมรายละเอยดในเรอง การกาหนดประชากร การสมกลมตวอยาง การเกบรวบรวมขอมล การจดทาและการวเคราะห ประชากรทใชในการประเมน ( กองตางๆ ใน สป. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต 1–12 จงหวดลกขาย กรมราชองครกษ สานกนายกรฐมนตร กรมปองกนและบรรเทาสาธรณภย กรมการปกครอง สานกงาน ก.พ.ร กองอาสารกษาดนแดน และกรมสงเสรมการปกครองทองถน ) จานวน 11,600 คน

วธการสมตวอยางและขนตอนการสมตวอยางขอมล สถตทใชในการวจย ดงน การกาหนดประชากร ผรบรการของ ศสส.สป.

การคานวณขนาดของกลมตวอยางและไดใชสตรการหาขนาดตวอยางของ Taro Yamane (1967)1 โดยกาหนดความเชอมนท 95 % ความผดพลาดไมเกน 5 % ดงน

N 1 + N(e)2

n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = จานวนประชากร

e = 0.05 ทระดบความเชอมน รอยละ 95

(Yamane, T. 1967. Elementary Sampling Theory, USA: Prentice Hall)

ขนาดของตวอยางทคานวณไดเทากบ 387 ตวอยาง และเพอปองกนความผดพลาดจากการตอบ แบบสอบถามอยางไมสมบรณ จงไดทาการสารองแบบสอบถามเพมเปนงานบรการละ 12 ชด มผตอบทงสน 929 ชด โดยใหผรบบรการเลอกตอบใน 12 งานบรการของ ศสส.สป. การนาเสนอผลการวเคราะหขอมลและการแปลผลเปนตวเลข เพอใหผอานไดเขาใจงายขน โดยใชตาราง (Tables) คาความถ (จานวน) และรอยละ คาเฉลย X และคาเบยงเบนมาตรฐาน S.D. คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) การประมวลผลจากแบบสอบถามวดความพงพอใจและไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. แบงคะแนนเฉลย ( X ) ความพงพอใจและไมพงพอใจเปน 5 ระดบ คอ

1. ระดบคะแนนเฉลย X 4.51 – 5.00 (90.1 – 100.0 %) พงพอใจมากทสด 2. ระดบคะแนนเฉลย X 3.51 – 4.50 (70.1 – 90.0 %) พงพอใจมาก 3. ระดบคะแนนเฉลย X 2.51 – 3.50 (50.1 – 70.0 %) พงพอใจปานกลาง 4. ระดบคะแนนเฉลย X 1.51 – 2.50 (30.1 – 50.0 %) ไมพงพอใจ 5. ระดบคะแนนเฉลย X 0.00 – 1.50 (0.0 – 30.0 %) ไมพงพอใจมากทสด

เพอใชอธบายความถและรอยละของขอมลทไดจากแบบสอบถาม ตอนท 1 - ตอนท 3

n =

๔

ผลการวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 1

ตาราง 1 จานวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผรบบรการของ ศสส.สป.

ขอมลสวนบคคล จานวน (คน) รอยละ

รวมผตอบแบบสอบถาม 921 100 1. เพศ ชาย 469 50.92 หญง 452 49.08 2. อาย ตากวา 20 ป 9 0.98 20 – ตากวา 40 ป 474 51.47 40 – ตากวา 50 ป 290 31.49 50 ปขนไป 148 16.07 3. ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร 138 14.98 ปรญญาตร 627 68.08 ปรญญาโท 155 16.83 ปรญญาเอก 1 0.11 4. อาชพ ขาราชการ/สงกด 677 73.51 มท. / รฐวสาหกจ 74 8.03 กระทรวง/กรม/รฐวสาหกจอนๆ 17 1.85 ผบรหาร (อานวยการ/บรหาร) 6 0.65 จงหวด (ผปฏบตงานในสวนภมภาค) 84 9.12 องคกรอสระ 14 1.52 ประชาชน 26 2.82 อนๆ 23 2.50

การแปลความหมาย

จากตาราง 1 ผใชบรการสวนใหญเปนเพศชาย จานวน 469 คน คดเปนรอยละ 50.92 รองลงมาเปนเพศหญง จานวน 452 คน คดเปนรอยละ 49.08 อายระหวาง 20 – 50 ปขนไป จานวน 912 คน คดเปนรอยละ 99.02 ตากวา 20 ป จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 0.92 ระดบการศกษาปรญญาตรขนไป จานวน 783 คน คดเปนรอยละ 85.02 ตากวาปรญญาตร จานวน 138 คน คดเปน รอยละ 14.98 อาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ จานวน 768 คน คดเปนรอยละ 83.39 ผบรหาร/ผปฏบตงานในจงหวด จานวน 90 คน คดเปนรอยละ 9.77 องคกรอสระ จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 1.52 ประชาชน จานวน 26 คดเปนรอยละ 2.82 และอนๆ จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 2.50

๕

การวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 2

ตาราง 2 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามในแตละงานบรการของ ศสส.สป.

ประเภทงานบรการ จานวน (คน) รอยละ 1. งานบรการตดตงระบบวดทศนทางไกล (Video Conference) 217 23.56 2. งานบรการตดตงระบบรถสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) 42 4.56 3. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส 99 10.75 4. งานบรการระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย 168 18.24 5. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร 54 5.86 6. งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ 48 5.21 7. งานบรการตรวจสอบ อปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 50 5.43 8. งานบรการตรวจซอม อปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 47 5.10 9. งานบรการฝกอบรมความรดาน ICT 54 5.86 10. งานบรการสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) 28 3.04 11. งานบรการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย 46 4.99 12. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด กระทรวงมหาดไทย

68 7.38

รวม 921 100

การแปลความหมาย จากตาราง 2. พบวา งานบรการตดตงระบบวดทศนทางไกล (Video Conference) มผตอบแบบสอบถามมากทสด จานวน 217 คน คดเปนรอยละ 23.56 รองลงมางานบรการระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย จานวน 168 คน คดเปนรอยละ 18.24 งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส จานวน 99 คดเปนรอยละ 10.75 งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด จานวน 68 คดเปนรอยละ 7.38 งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอร และงานฝกอบรมความรดาน ICT จานวน 54 คน คดเปนรอยละ 5.86 งานบรการตรวจสอบ อปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร จานวน 50 คน คดเปนรอยละ 5.43 งานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศ จานวน 48 คน คดเปนรอยละ 5.21 งานบรการตรวจซอม อปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร จานวน 47 คน คดเปนรอยละ 5.10 และงานบรการอนๆ ตามดาลบ แตทมผตอบแบบสอบถามนอยทสดคองานบรการสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 3.04

๖

การวเคราะหคาเฉลยตวอยาง (Sample Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) เพอใชอธบายคาเฉลยของขอมลทไดจากแบบสอบถามตอนท 2 และตอนท 3

การวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 2 และตอนท 3 ตาราง 3 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการตดตงระบบวดทศน

ทางไกล (Video Conference) ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

ประเดน X S.D. ระดบ

ความพงพอใจ

1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.97 0.80 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตว ไมยงยาก ซบซอน 3.75 0.85 มาก 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.54 0.87 มาก 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.84 0.83 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 4.06 0.70 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.73 0.88 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 4.11 0.73 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 4.11 0.71 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.50 0.76 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 3.80 0.85 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 3.80 0.84 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.73 0.88 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.77 0.86 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.82 0.82 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.59 0.95 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.88 0.76 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

3.93 0.75 มาก

4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 4.00 0.66 มาก 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 3.72 0.83 มาก 5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการของ ผรบบรการ 3.89 0.74 มาก

5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม 3.98 0.69 มาก 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม 3.74 0.82 มาก 5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ 3.69 0.69 มาก

จากตาราง 3 แสดงวาผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการ (V ideo Confe rence) ของ ศสส.สป. โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ( X = 3.87, S.D. = 0.81) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการม ความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๗

ตาราง 4 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการตดตงระบบรถสอสารผาน ดาวเทยมแบบเคลอน (MSAT) ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย

ประเดน X S.D. ระดบ ความพงพอใจ

1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 4.17 0.74 มาก

1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตว ไมยงยากซบซอน

4.19 0.67 มาก

1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.90 0.86 มาก 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 4.31 0.72 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 4.29 0.64 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.98 0.86 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 4.31 0.87 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 4.21 0.78 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.17 0.79 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 4.19 0.69 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 4.20 0.84 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 4.17 0.74 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 4.02 0.81 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 4.02 0.91 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.90 0.88 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 4.10 0.75 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

4.00 0.77 มาก

4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 4.05 0.82 มาก 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 4.24 0.66 มาก 5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและ การตอบสนองความตองการของผรบบรการ 4.07 0.73 มาก


จากตาราง 4 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจงานบรการตดตงระบบรถสอสารผาน ดาวเทยมแบบเคลอน (MSAT) โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ( X = 4.12, S.D. = 0.78) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๘

ตาราง 5 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกสของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.80 0.81 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตว ไมยงยาก ซบซอน 3.76 0.77 มาก 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.57 0.88 มาก 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.84 0.83 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 4.02 0.70 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.90 0.76 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 3.99 0.75 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 3.93 0.76 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 3.97 0.69 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 4.01 0.69 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 3.95 0.71 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.80 0.81 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.90 0.71 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.84 0.84 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.96 0.71 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.93 0.74 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

3.82 0.75 มาก

4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 3.81 0.83 มาก 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 3.90 0.75 มาก 5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ ของผรบบรการ 3.85 0.78 มาก

5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม 3.87 0.75 มาก 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม 3.86 0.81 มาก 5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ 3.82 0.80 มาก จากตาราง 5 แสดงวาผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ของ ศสส.สป. โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ( X = 3.88, S.D. = 0.77) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๙

ตาราง 6 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการระบบโทรศพท/โทรสาร มหาดไทย ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.85 0.71 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตวไมยงยากซบซอน 3.95 0.72 มาก 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.63 0.73 มาก 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.82 0.72 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 3.99 0.61 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 4.03 0.59 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 4.14 0.45 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 4.00 0.62 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.10 0.54 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 4.07 0.57 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 4.04 0.58 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.85 0.71 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 4.09 0.53 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.85 0.72 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 4.15 0.45 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.98 0.71 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

4.00 0.62 มาก



จากตาราง 6 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย

ของ ศสส.สป. โดยรวมอยในระดบมาก ( X = 3.96, S.D. = .0.64) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๑๐

ตาราง 7 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการพฒนาและบารงรกษา ระบบคอมพวเตอร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.73 0.60 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตว ไมยงยาก ซบซอน

3.87 0.65 มาก


3.81 0.59 มาก


5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม 4.00 0.00 มาก 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม 3.61 0.49 มาก 5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ 3.63 0.49 มาก จากตาราง 7 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบคอมพวเตอรของ ศสส.สป. อยในระดบมากทสด ( X = 3.83, S.D. = 0.56) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการพงพอใจในระดบมากทกขอ

๑๑

ตาราง 8 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการพฒนาและบารงรกษา ระบบงานสารสนเทศ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.71 0.69 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตว ไมยงยาก ซบซอน 3.71 0.69

มาก

1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.90 0.69 มาก 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.48 0.80 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 3.69 0.62 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.79 0.58 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 3.92 0.49 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 4.08 0.28 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 3.90 0.52 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 4.04 0.35 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 3.94 0.48 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.71 0.69 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.71 0.69 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.73 0.61 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 4.08 0.28 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.94 0.48 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ 3.81 0.73

มาก

4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 3.94 0.48 มาก 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 3.69 0.78 มาก 5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความตองการ ของผรบบรการ 3.79 0.87

มาก

5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม 3.80 0.57 มาก 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยางเหมาะสม 4.08 0.28 มาก 5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ 3.67 0.63 มาก จากตาราง 8 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการพฒนาและบารงรกษาระบบงานสารสนเทศของ ศสส.สป. อยในระดบพงพอใจมาก ถงมากทสด ( X = 3.85, S.D. = 0.59) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๑๒

ตาราง 9 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการตรวจสอบอปกรณ เครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย




4.10 0.74 มาก


3.90 0.71 มาก



จากตาราง 9 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการตรวจสอบอปกรณ เครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ของ ศสส.สป.โดยรวมอยในระดบมากถงมากทสด ( X = 4.02, S.D. = 0.82) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๑๓

ตาราง 10 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการตรวจซอมอปกรณ เครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย




3.64 0.97 มาก

1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.32 1.02 ปานกลาง 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.85 1.02 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 3.77 0.89 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.74 0.96 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 3.89 0.84 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 3.96 0.78 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 3.91 0.88 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 3.77 0.94 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 4.02 0.90 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.69 0.94 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.85 0.88 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.74 1.03 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.64 0.97 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.67 0.94 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

3.66 0.96 มาก



จากตาราง 10 แสดงวา ผใชบรการมความพงพอตองานบรการตรวจซอมอปกรณ เครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ของ ศสส.สป.อยในระดบพงพอใจมาก ถงมากทสด ( X = 3.76 S.D. = 0.94) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากเกอบทกขอ

๑๔

ตาราง 11 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการฝกอบรมความรดาน ICT ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.64 0.99 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตวไมยงยากซบซอน 3.65 0.91 มาก 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.48 0.95 ปานกลาง

1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.74 0.99 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 3.85 0.88 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.79 0.92 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 4.06 0.86 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 3.94 0.96 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 3.81 0.87 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 3.91 0.83 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 3.93 0.89 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.68 0.94 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.85 0.96 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.81 0.89 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.70 0.90 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.81 0.81 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

3.80 0.86 มาก



จากตาราง 11 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการฝกอบรมความรดาน ICT

ของ ศสส.สป. โดยรวมอยในระดบมากถงมากทสด ( X = 3.83, S.D. = 0.88) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากเกอบทกขอ ยกเวน การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการความพงพอใจในระดบปานกลาง

๑๕

ตาราง 12 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.88 0.92 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตวไมยงยากซบซอน 3.59 0.98 มาก 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.50 1.05 ปานกลาง

1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.74 1.02 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 3.83 0.95 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.90 1.04 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 3.98 0.88 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 4.04 0.82 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 3.87 0.86 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 3.80 0.93 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 3.80 0.88 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.88 0.92 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.63 0.95 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.59 1.00 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.50 1.01 ปานกลาง

4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.93 1.00 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

3.57 0.98 มาก



จากตาราง 12 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) ของ ศสส.สป. โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ( X = 3.99, S.D. = 0.93) เมอวเคราะห เปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากเกอบทกขอ ยกเวนการประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ และการเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ ความพงพอใจในระดบปานกลาง

๑๖

ตาราง 13 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานบรการเชอมโยงเครอขาย โทรคมนาคม(ICT) มหาดไทย ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.66 1.00 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตวไมยงยากซบซอน 3.82 0.90 มาก 1.2 การประชาสมพนธเกยวกบขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ 3.79 0.92 มาก 1.3 ใหบรการดวยความสะดวกรวดเรว ทนตามกาหนดเวลา 3.96 1.00 มาก 1.4 ใหบรการดวยความเสมอภาคตามลาดบกอน-หลง 3.93 0.90 มาก 2. ความพงพอใจตอเจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 3.57 1.04 มาก 2.1 ใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม และเปนกนเอง 4.18 0.72 มาก 2.2 มความเอาใจใส กระตอรอรน และเตมใจใหบรการ 4.18 0.98 มาก 2.3 รบฟงปญหาหรอขอซกถามของผรบบรการอยางเตมใจ 4.21 0.83 มาก 2.4 ใหคาอธบายและตอบขอสงสยไดตรงประเดน 4.04 0.84 มาก 2.5 มความชดเจนในการใหคาแนะนาทเปนประโยชน 4.04 0.84 มาก 3. ความพงพอใจตอสงอานวยความสะดวก 3.66 1.00 มาก 3.1 ความสะดวกในการขอรบบรการตามชองทางตางๆ 3.96 1.07 มาก 3.2 ความเพยงพอของชองทางการตดตอขอรบบรการ 3.96 0.96 มาก 3.3 การเปดรบฟงขอคดเหนตอการใหบรการ 3.79 1.10 มาก 4. ความเชอมนในการลดขนตอนการปฏบตงาน 3.66 0.96 มาก 4.1 มการชแจงหรอใหขอมล หลกเกณฑและวธปฏบตงานเกยวกบการ ใหบรการ ใหผรบบรการทราบ

3.79 1.03 มาก



จากตาราง 13 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานบรการเชอมโยงเครอขาย โทรคมนาม (ICT) มหาดไทย ของ ศสส.สป. โดยรวมอยในระดบพงพอใจมากมาก ( X = 3.72, S.D. = 0.96) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอใจในระดบมากทกขอ

๑๗

ตาราง 14 คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐานของระดบความพงพอใจตองานวเคราะหโครงการจดหาระบบ คอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและ การสอสาร สานกงาปลดกระทรวงหาดไทย



1. ความพงพอใจตอกระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 3.77 0.88 มาก 1.1 การเขาถงบรการไดงาย ขนตอนในการใหบรการคลองตวไมยงยาก ซบซอน

3.78 0.86 มาก


3.76 0.79 มาก

4.2 ขนตอนในการใหบรการมความเหมาะสม 3.78 0.83 มาก 4.3 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 3.85 0.78 มาก 5. ความเชอมนในการอานวยความสะดวกและการตอบสนองความ ตองการของผรบบรการ 3.83 0.89 มาก

5.1 เทคโนโลย นวตกรรมทนามาใหบรการมความเหมาะสม 3.71 0.98 มาก 5.2 ในภาพรวมผรบบรการไดรบการตอบสนองความตองการอยาง เหมาะสม 3.85 0.83

มาก

5.3 ในภาพรวมผรบบรการไดรบบรการทมคณภาพ 3.94 0.86 มาก

จากตาราง 14 แสดงวา ผรบบรการมความพงพอใจตองานวเคราะหโครงการจดหาระบบ คอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย โดยรวมอยในระดบพงพอใจมาก ( X = 3.90, S.D. = 0.86) เมอวเคราะหเปนรายขอ พบวาผรบบรการมความพงพอในในระดบมากทกขอ

๑๘

ผลการวเคราะหขอมลและแปลผลจากแบบสอบถามตอนท 3

แบบสอบถามระดบความพงพอใจและไมพงพอใจในคณภาพการใหบรการ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย จากจานวนผตอบแบบสอบถาม 921 คน ผลการวเคราะหและแปลผลจากแบบสอบถามทง 3 สวน สรปในภาพรวมได ดงน ผรบบรการมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของ ศสส.สป. ทง 12 งานบรการโดยรวมอยในระดบ ปานกลาง - มาก และสวนใหญมความพงพอใจในคณภาพการใหบรการอยในระดบมาก คดเปนรอยละ 76.00 และมความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการในระดบปานกลางคดเปนรอยละ 23.45 โดยวเคราะหจากประเดนในแบบสอบถาม สวนการวเคราะหโดยรวมมผรบบรการทตอบแบบสอบถาม จานวน 921 คน มความพงพอตอคณภาพการใหบรการ จานวน 916 คน คดเปนรอยละ 99.45 สวนผตอบแบบสอบถามทไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการมจานวน 5 คน คดเปนรอยละ 0.54 งานบรการทผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยใหขอเสนอแนะวาควรมการปรบปรง ดงน (1) งานบรการท 9 งานบรการฝกอบรมความรดาน ICT : ควรฝกอบรมเรองจตสานกการใหบรการ กาหนดวตถประสงคของแตละตาแหนงใหชดเจน รวมทงระยะเวลา และกลมเปาหมายใหชดเจนเหมาะสมและทวถงทกตาแหนง (2) งานบรการท 11 งานบรการการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม : สญญาณอนเตอรเนตขาดการเชอมตอบอย ชองสญญาณรบสงอนเตอรเนต (bandwidth) ไมเพยงพอตอการใชงาน (3) งานบรการท 12 งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย : ควรมคาเบยประชมใหคณะกรรมการจดหาระบบคอมพวเตอรในระดบจงหวด (4) การพฒนาบรการอนๆ : จดใหมเจาหนาทรบโทรศพทประจาเพออานวยความสะดวกในการประสานงาน ควรตดโปรเจคเตอรหองประชมใหครบทกหอง เครองคอมพวเตอรไมเพยงพอ

*****************************************

19

จานวนผตอบแบบสอบถาม

รอยละของผตอบ

แบบสอบถาม

ทงหมด ทงหมด ชาย หญง จานวน รอยละของทงหมด

จานวน รอยละของทงหมด

1. งานบรการตดตงระบบ วดทศนทางไกล(Video Conference) 217 23.56 128 89 0 0.00 217 23.56

2. งานบรการตดตงระบบรถสอสาร ผานดาวเทยมแบบ เคลอนท (MSAT) 42 4.56 23 19 0 0.00 42 4.56

3. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส 99 10.75 31 68 0 0.00 99 10.75 4. งานบรการระบบโทรศพท/ โทรสารมหาดไทย 168 18.24 71 97 0 0.00 168 18.24 5. งานบรการพฒนาและบารงรกษา ระบบคอมพวเตอร 54 5.86 28 26 0 0.00 54 5.86 6. งานบรการพฒนาและ บารงรกษาระบบงานสารสนเทศ 48 5.21 23 25 0 0.00 48 5.21

7. งานบรการตรวจสอบ อปกรณ เครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 50 5.43 27 23 0 0.00 50 5.43

8. งานบรการตรวจซอม อปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร 47 5.10 23 24 0 0.00 47 5.10

9. งานบรการฝกอบรมความรดาน ICT 54 5.86 28 26 1 0.11 53 5.75 10. งานบรการสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) 28 3.04 20 8 0 0.00 28 3.04 11. งานบรการเชอมโยงเครอขาย โทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย 46 4.99 31 15 3 0.33 43 4.67

12. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบ คอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด กระทรวงมหาดไทย

68 7.38 36 32 1 0.11 67 7.27

รวม 921 100 469 452 5 0.54 916 99.46

ภาพรวมรอยละความพงพอใจและไมพงพอใจตอการใหบรการ จาแนกแตละงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

ชองานบรการเพศ

พงพอใจ(คาเฉลยนอยกวา

2.51)

พงพอใจ(คาเฉลยมากกวาเทากบ 2.51)

คณะผจดทา ทปรกษา นายกฤษณ ธนาวณช ผอานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. คณะทางาน 1. นางวภาศร คงเกลยง ผอ.สวนตดตามประเมนผลดานสารสนเทศและการสอสาร 2. นางนพวรรณ ประคองศลป นกวเคราะหนโยบายและแผนชานาญการ สตป. 3. นางสาวสภาพร จรญวรพรรณ นกวเคราะหนโยบายและแผนชานาญการ สตป. 4. นายจาตรนต นพรตน นายชางไฟฟาปฏบตงาน สตป. 5. นายฤชากร ขนออย นายชางไฟฟาปฏบตงาน สตป. 6. นางสาวประภาศร อทยนา พนกงานวเคราะหนโยบายและแผน สตป. 7. นางสาววจ อผา พนกงานวเคราะหนโยบายและแผน สตป. เรยบเรยง นางสาวสภาพร จรญวรพรรณ นกวเคราะหนโยบายและแผนชานาญการ สตป. ออกแบบรปเลมและปก นางสาวประภาศร อทยนา พนกงานวเคราะหนโยบายและแผน สตป. ทมาของขอมล แบบสอบถามเพอประเมนระดบความพงพอใจ และไมพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย ประจาป 2556

20

การประมวลผลความพึงพอใจและไม ่...

Documents

Transcript of การประมวลผลความพึงพอใจและไม ่...