การพัฒนาองค์การด้วยการมุ่งเน้นทรัพยากร ใน PMQA : หมวด 5 HR1-5
การพัฒนาองค์กรภาครัฐ...
Transcript of การพัฒนาองค์กรภาครัฐ...
![Page 1: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/1.jpg)
การพฒนาองคกรภาครฐ
ส ความเปนเลศตามเกณฑ PMQA
Pursuit of Excellence
15 ธนวาคม 2560
![Page 2: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/2.jpg)
The world is changing
![Page 3: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/3.jpg)
Volatile การเปลยนแปลงจะเกดขน
อยางฉบพลน ไมอาจคาดการณไดลวงหนา
Complex ความซบซอน ยงเหยงไรระเบยบแบบแผน
Uncertain ความไมมนคง ความไม
แนนอน
Ambiguousความคลมเครอ ความก ากวม ความไมชดเจน
VUCA
![Page 4: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/4.jpg)
The Global Risk 2017
World Economic Forum
![Page 5: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/5.jpg)
1) ภาวะภมอากาศเลวราย
(Extreme weather events)
![Page 6: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/6.jpg)
2) การอพยพยายถนฐานโดยไมสมครใจ (Large-scale involuntary migration)
![Page 7: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/7.jpg)
3) ภยธรรมชาตรายแรง
(Major natural disasters)
![Page 8: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/8.jpg)
4) การกอการรายทเปนเหตการณใหญ
(Large-scale terrorist attacks)
![Page 9: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/9.jpg)
5) อาชญากรรมทางเทคโนโลย (IT) (Massive incident of data fraud/theft)
![Page 10: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/10.jpg)
STEEP change
Socialสงคม
Technologyเทคโนโลย
Economicเศรษฐกจ
Environmentสงแวดลอม
Politicalการเมอง
![Page 11: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/11.jpg)
จากรายงาน “ประชากรไทยในอนาคต” สถาบนวจยประชากรและสงคม มหาวทยาลยมหดล
![Page 12: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/12.jpg)
Generation
![Page 13: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/13.jpg)
New Economy
Creative Sharing Freelance
Digital Circular Social
![Page 14: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/15.jpg)
13 พ.ย. – แผนดนไหวขนาด 6.5 แมกนจด ทคอสตารกา และขนาด 7.3 แมกนจด ทบรเวณชายแดนประเทศอรกและอหราน15 พ.ย. – แผนดนไหวขนาด 5.5 แมกนจด ในเมองโพฮงเกาหลใต18 พ.ย. – แผนดนไหวขนาด 6.3 แมกนจด ในทเบต20 พ.ย. – แผนดนไหวขนาด 7.0 แมกนจด ใกลนวแคลโดเนยในมหาสมทรแปซฟก ทางตะวนออกของออสเตรเลย
![Page 16: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/16.jpg)
Business Impact (Japan 2011 case)
16
![Page 17: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/17.jpg)
Tier 3&4 Suppliers put Apple (& others) at risk
17
![Page 18: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/18.jpg)
Business Impact (Japan 2011 case)
18
![Page 19: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/19.jpg)
What’s happen in Japan
• In 2011, the Great East Japan Earthquake and Tsunami causing 337 private companies to go bankrupt within six months
• Only 46 companies were located in the tsunami affected area, other 291 was located all over Japan
• The reason for the 291 companies’ bankruptcies was the “indirect loss or damage” caused by the disruption in their supply chain.
“Business Continuity Management for Regional Resiliency” by Takahiro ONO (Asian Disaster Reduction Center (ADRC) 2012)
19
![Page 20: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/20.jpg)
ความทาทายของประเทศไทย
NSTDA (2005) : Thailand Challenges 2025
1. สงคมไทยทมความหลากหลายทางเชอชาตสงขน
2. การเรยนรและการศกษาของประชาชนไทย
3. การปรบปรงโครงสรางของประชากรไทย
![Page 21: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/21.jpg)
ความทาทายของประเทศไทย
4. พฒนาการของเมองในประเทศไทย
5. การเปลยนแปลงโครงสรางเศรษฐกจไทยไปสเกษตรบรการ
6. การเตบโตอยางทวถง
![Page 22: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/22.jpg)
ความทาทายของประเทศไทย
7. อทธพลของบรษทขนาดใหญของไทย
8. การบรหารจดการทรพยากรและภาวะโลกรอน
9. บทบาทของรฐบาลทเปลยนไปจากเดม
10. ความไมแนนอนทางการเมอง
![Page 23: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/23.jpg)
ระบบเศรษฐกจทเนนคณคา (Value-based Economics)
กบดกความไมสมดล
กบดกความเหลอมล า
กบดบรายไดปานกลาง
ระบบเศรษฐกจไหวเวยน
ระบบเศรษฐกจกระจายตว
ระบบเศรษฐกจขบเคลอนดวยนวตกรรม
ความยงยน
ความมนคง
ความมงค ง
ประเทศไทย 4.0
Dr. Suvit Maesincee
![Page 24: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/24.jpg)
Thailand 4.0
![Page 25: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/25.jpg)
การเปลยนแปลงทจะเกดขน
Culture of Livingการด ารงอย
Culture of Learningการเรยนร
Culture of Doing
Businessการท าธรกจ
Culture of Workingการท างาน
![Page 26: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/26.jpg)
การพฒนาองคกรเพอมงสประเทศไทย 4.0
การมงเนนลกคา (ผรบบรการ)Customer Focus
ความสามารถขององคการCompetency
เครอขายความรวมมอCollaborative Network
![Page 27: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/27.jpg)
ระบบราชการ 4.0
Customer Focus
Collaborative Network
Competency
![Page 28: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/28.jpg)
• ท างานอยางเปดเผย โปรงใส บคคลภายนอกเขาถงขอมลได
• แบงปนขอมลระหวางกน สามารถตรวจสอบได
• เปดกวางใหภาคสวนอนๆ เขามามสวนรวม และรบโอนภารกจไปด าเนนการแทนได
• เชอมโยงการท างานอยางเปนเอกภาพและสอดคลองกน
• จดความสมพนธเชงโครงสรางใหสอดรบกบการท างานแนวระนาบ ในลกษณะของเครอขายมากกวาตามสายบงคบบญชาในแนวดง
เปดกวางและเชอมโยงกน
Open & Connected
Government
1
![Page 29: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/29.jpg)
• ท างานเชงรก มองไปขางหนา แกไขปญหาและตอบสนองความตองการของประชาชนโดยไมตองไดรบการรองขอกอน
• ใชประโยชนจากขอมลภาครฐ และระบบดจตลในการจดการบรการสาธารณะทตรงกบความตองการประชาชน
• เชอมโยงระหวางภาครฐ เพอใหบรการไดอยางเบดเสรจในขดเดยว และประชาชนสามารถใชบรการภาครฐไดตลอดเวลา ผานหลากหลายชองทาง เขน ตดตอดวยตนเอง สมารทโฟน เวบไซต
ยดประชาชนเปนศนยกลาง
Citizen-Centric Government
2
![Page 30: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/30.jpg)
• ท างานอยางเตรยมการไวลวงหนา มการวเคราะหความเสยง ยดหยนและตอบสนองตอสถานการณไดอยางทนเวลา
• สรางนวตกรรมหรอความคดรเรม และประยกตองคความรเขามาใชในการตอบโตกบโลกแหงการเปลยนแปลงอยางฉบพลน
• เปนองคการทมขดสมรรถนะสง และปรบตวเขาสสภาพความเปนส านกงานสมยใหม
• ท าใหขาราชการมความผกพนตอการปฏบตราชการ และปฏบตหนาทไดอยางเหมาะสมกบบทบาทของตน
ขดสมรรถนะสง ทนสมย
Smart & High Performance Government
3
![Page 31: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/31.jpg)
ปจจยความส าเรจของระบบราชการ 4.0
การสานพลงความรวมมอ (Collaboration) 1การสรางนวตกรรม (Innovation) 2
การเขาสดจตอล (Digitalization) 3
![Page 32: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/32.jpg)
การปรบตวและพฒนาของขาราชการ และเจาหนาทรฐ
![Page 33: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/33.jpg)
การปรบเปลยนกระบวนการทางความคด (Mindset) ใหตนเองมความเปนผประกอบการสาธารณะ (Public Entrepreneurship)1
![Page 34: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/34.jpg)
เพมทกษะใหมสมรรถนะทจ าเปน และเปลยนแปลงพฤตกรรมของตน ท าใหสามารถแสดงบทบาทของการเปนผน าการเปลยนแปลงได (change leader) ได 2
![Page 35: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/35.jpg)
ผประกอบการสาธารณะ (Public Entrepreneurship)
![Page 36: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/36.jpg)
ผประกอบการสาธารณะ
• การสานพลงจากทกภาคสวนและสรางเครอขาย (collaborating and networking) เพอขบเคลอนการเปลยนแปลงไปดวยกน
• การท างานในแนวระนาบผานระบบงานทมความแตกตางกนและขามหนวยงานตางๆ (working across systems) ได
• การพรรณนาใหเหนภาพของการเปลยนแปลง (building narratives for change) เพอโนมนาว หรอชกจงใหทกฝายทเกยวของยอมรบและด าเนนการในสงทแตกตางไปจากเดม
![Page 37: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/37.jpg)
ผประกอบการสาธารณะ
• การปรบตวและการเรยนร (adapting and learning) อยางรวดเรวและทนสถานการณ
• การแสวงหาหรอการระดมสรรพก าลงและทรพยากร (leveraging new resources) เพอยกระดบใหสงขนและเพยงพอตอการด าเนนงาน ไมวาจะเปนการแบงปนหรอรวมงบประมาณเขาดวยกน การประยกตใชเทคโนโลยและทดลองใชโมเดลการท างานแบบใหม
• การใหความส าคญตอผลลพธสดทาย (focusing on outcomes) ของการเปลยนแปลงทคาดหวงจะใหเกดขน
![Page 38: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/38.jpg)
ระบบราชการแบบใหม
![Page 39: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/39.jpg)
ระบบราชการแบบใหม
1. การท างานรวมกนแบบบรณาการอยางแทจรง ในเชงยทธศาสตร ตงแตการวางนโยบายไปจนถงการน าไปปฏบต
2. การท างานมการเชอมโยงผานระบบดจตล อยางเตมรปแบบตงแตตนจนจบกระบวนการ เชอมโยงทกสวนราชการในการบรการประชาชน และมการบงคบบญชาในแนวนอน
![Page 40: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/40.jpg)
ระบบราชการแบบใหม
3. ใหบรการตามความตองการเฉพาะบคคลซงสามารถออกแบบ เลอกรปแบบ วธการ ในการขอรบบรการได
4. ระบบการท างานทปรบเปนดจตลเตมรปแบบ
5. ปฏบตงานโดยเนนใหประชาชนเปนศนยกลาง
6. สรางคณคาในการใหบรการแกประชาชน ท านอยไดมาก
![Page 41: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/41.jpg)
ระบบราชการแบบใหม
7. เปดเผยขอมลเปนปกต ในรปแบบทสามารถน าไปใชไดทนท โดยไมตองรองขอ
8. สามารถแกไขปญหาโดยไมจ าเปนตองใชวธการท างานรปแบบเดม และสามารถตอบสนองไดทนท
9. แบงปนทรพยากรในการท างานรวมกน เพอลดตนทน เพมประสทธภาพในการปฏบตงาน
![Page 42: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/42.jpg)
ระบบราชการแบบใหม
10. ปฏบตงานบนพนฐานของขอมลความตองการของประชาชน และวางนโยบายทสามารถน าไปปฏบตใหเกดผลไดจรง
11. บรการประชาชนตลอดเวลา
12. มความสามารถในการใชความร สตปญญา และขอมลสารสนเทศ เพอแกไขปญหาและสรางคณคา มความสามารถในการเรยนร มเหตผลในเชงจรยธรรม
13. มความเปน “ผประกอบการสาธารณะ”
![Page 43: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/43.jpg)
เมอโลกเปลยน
องคการตองปรบ
การพฒนาองคการสความเปนเลศอยางยงยน
![Page 44: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/45.jpg)
การจดการสความเปนเลศ
Baldrige Performance Excellence Program (Malcolm Baldrige)
Singapore Quality Award
Japan Quality Award
EFQM Excellence
Model
AUSTRALIAN BUSINESS
EXCELLENCE AWARDS
Philippine Quality Award
Others in 70 countries
TQA
Thailand Quality Award
PMQA
Public Sector Management Quality Award
SEPA
State Enterprise
Performance Appraisal
HA
Hospital Accreditation
EdPEx
Educational Criteria for
Performance Excellence
![Page 46: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/46.jpg)
1. มมมองเชงระบบ 2. การน าองคการอยางมวสยทศน3. ความเปนเลศทมงเนนลกคา 4. การใหความส าคญกบบคลากร 5. การเรยนรระดบองคกรและความคลองตว6. การมงเนนความส าเรจ
คานยมหลกขององคการ
![Page 47: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/47.jpg)
7. การจดการเพอนวตกรรม
8. การจดการโดยใชขอมลจรง 9. ความรบผดชอบตอสงคม 10. จรยธรรมและความโปรงใส 11. การสงมอบคณคาและผลลพธ
คานยมหลกขององคการ
![Page 48: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/48.jpg)
PMQA (Public Sector Management Quality Award)
![Page 49: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/49.jpg)
1 การน าองคการ (Leadership)
![Page 50: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/50.jpg)
บทบาทของผน าองคการ
สรางอนาคต
สรางคน
สรางระบบ
สรางศรทธา
![Page 51: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/51.jpg)
วสยทศน (Vision)
• สภาพทสวนราชการตองการเปนในอนาคต • ทศทางทสวนราชการจะมงไป • สงทสวนราชการตองการจะเปน • ภาพลกษณทสวนราชการตองการในอนาคต
![Page 52: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/52.jpg)
• หลกการและพฤตกรรมชน าทคาดหวงใหสวนราชการและบคลากรปฏบต คานยมสะทอนและเสรมสรางวฒนธรรมทพงประสงคของสวนราชการ
• สนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน และชวยใหสามารถบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม
คานยม
![Page 53: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/53.jpg)
ระบบการน าองคการ
![Page 54: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/54.jpg)
Communication
• สอสารวาจะตองท าอะไร • สอสารวาท าไมตองท า • สอสารวาถาไมท าจะสงผลอยางไร
![Page 55: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/55.jpg)
การพฒนาอยางยงยน
เศรษฐกจ
สงคม/ชมชน
สงแวดลอม
![Page 56: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/56.jpg)
การพฒนาอยางยงยน
![Page 57: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/57.jpg)
Sustainable Development Goals (SDGs)
2015 - 2030 จากเอกสาร Sustainable Development Goals : Action towards 2030 จดท าโดย CAFOD member of Caritas Internationalis
![Page 58: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/58.jpg)
2 ยทธศาสตร(Strategy)
![Page 59: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/59.jpg)
กระบวนการวางแผนยทธศาสตร
การวเคราะหทางยทธศาสตร (Strategic Analysis)
การก าหนดทศทางขององคการ (Strategic Direction Setting)
การก าหนดยทธศาสตร (Strategic Formulation)
การน ายทธศาสตรไปสการปฏบต (Strategic Implementation)
![Page 60: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/60.jpg)
Balanced Scorecard (ภาครฐ)
ประสทธผลตามแผนปฏบตราชการ
คณภาพการใหบรการ
ประสทธภาพการปฏบตราชการ
การพฒนาองคการ
![Page 61: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/61.jpg)
61
![Page 62: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/62.jpg)
Risk Management (ISO 31000)
การก าหนดบรบท
การระบความเสยง
การวเคราะห
การประเมนผล
การจดการความเสยง
การเฝาตดตามและการทบทวน
การสอสารและการปรกษา
![Page 63: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/63.jpg)
ความคลองตว (Agility)
ขดความสามารถในการเปลยนแปลงอยางฉบไวและความยดหยนในการปฏบตการ
![Page 64: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/64.jpg)
จะตองมความคลองตวในเรองอะไรบาง
ยทธศาสตร และแผนปฏบตการ(Strategy)
การจดสรรทรพยากร
(Resource)
การปฏบตการ(Operation)
![Page 65: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/65.jpg)
3 ผรบบรการ(Customer)
![Page 66: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/66.jpg)
ความตองการของผรบบรการ
![Page 67: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/67.jpg)
ผรบบรการ
ปจจบน อนาคต
อดต คแขง
![Page 68: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/68.jpg)
Compliance Satisfaction Delight
E-B Metric System
![Page 69: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/69.jpg)
Net Promoter Score (NPS)
![Page 70: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/70.jpg)
4 การวด(Measurement)
![Page 71: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/71.jpg)
วางแผน
คดเลอก
รวบรวม
วเคราะห
ตดสนใจ
ทบทวน
ด าเนนการระบบการวด
ผลการด าเนนงาน
![Page 72: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/72.jpg)
Big Data
Volumeปรมาณของขอมล
Varietyความหลากหลายของขอมล
Velocityการเปลยนแปลงของขอมล
Veracityความไมแนนอนของขอมล
![Page 73: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/73.jpg)
การออกแบบผลตภณฑ บรการ
(Product/Service Offering)
การแบงกลม และหาความตองการลกคา
(Customer Insight)
ประสทธภาพการปฏบตงาน การจดสรรทรพยากร (Operation Efficiency / Resource Utilization)
การดแลรกษาลกคา (Customer retention)
Big Data application
![Page 74: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/74.jpg)
การจดการความร(Knowledge Management – KM)
การรวบรวมองคความรทมอยในองคกร ซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด
![Page 75: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/75.jpg)
การจดการความร(Knowledge Management)
สถาบนเพมผลผลตแหงชาต
![Page 76: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/76.jpg)
การเรยนรระดบองคการ
![Page 77: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/77.jpg)
Benchmarkingการเทยบเคยง
![Page 78: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/78.jpg)
Benchmarking for Excellence
Great Ormond Street Hospital F1 Pit Stop
![Page 79: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/79.jpg)
การปรบปรงคณภาพและความปลอดภยของกระบวนการเคลอนยายจากหองผาตดไปยงหอง ICU
![Page 80: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/80.jpg)
การปรบปรงคณภาพและความปลอดภยของกระบวนการเคลอนยายจากหองผาตดไปยงหอง ICU
ชวง ขนตอน รายละเอยด
0 การเตรยมการส าหรบการเคลอนยาย
1 การเคลอนยายเครองมอ อปกรณ
2 การเคลอนยายขอมลสารสนเทศ
3 การแลกเปลยนขอมล และการท าแผน
![Page 81: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/81.jpg)
การปรบปรงคณภาพและความปลอดภยของกระบวนการเคลอนยายจากหองผาตดไปยงหอง ICU
ตววด ผลลพธทได
จ านวนความผดพลาดทางเทคนคโดยเฉลย
ลดลงจาก 5.42 เหลอ 3.15
จ านวนขอมลสารสนเทศทผดพลาดจากการเคลอนยาย
ลดลงจาก 2.09 เหลอ 1.07
ระยะเวลาทใชในการเคลอนยายโดยเฉลย
ลดลงจาก 10.8 นาทเหลอ9.4 นาท
![Page 82: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/82.jpg)
5 บคลากร(Workforce)
![Page 83: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/83.jpg)
ทกคนลวนส าคญทงนนไมวาจะอยในต าแหนงไหนกตาม
![Page 84: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/84.jpg)
คนไทย 4.0
HEAD HAND
HEALTH HEART
![Page 85: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/85.jpg)
Employee Engagement
“การเปนสวนหนงขององคกร และกระตอรอรนในการ
ท างานใหองคกร”
Gallup Consulting
“ไมใชแคเรองการท าใหพนกงานมความสข แตเกยวกบการมสวน
รวม หรอความตงใจและความรสกทตองการเปนสวนหนง
ขององคกร”Aon Hewitt
![Page 86: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/86.jpg)
พฤตกรรมทสะทอนความผกพน – Aon Hewitt
SAYพดด
พดถงองคกรในทางบวกใหเพอนรวมงาน ผบงคบบญชา ลกคา และบคคลอนๆ
STAYอยด
มความตองการอยางสงทจะเปนสวนหนงขององคกร
STRIVEท าด
ทมเทและอทศตนในการสรางผลงานทดทสด เพอใหองคกรบรรลเปาหมาย
![Page 87: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/87.jpg)
Key Driver to Employee Engagement
• ผบรหาร• เพอนรวมงาน• การท างานเปนทม• การใหคณคา
• ลกษณะของงาน• ทรพยากรทม• กระบวนการท างาน• ความส าเรจขององคกร
• การจายคาตอบแทน• สทธประโยชน• การยกยองชมเชย
• ความกาวหนาในหนาทการงาน
• การเรยนรและพฒนา
• นโยบายและระเบยบปฏบต• การบรหารผลการปฏบตงาน• ชอเสยง ภาพลกษณองคกร• การปฏบตอยางเปนธรรม
• สภาพแวดลอมในการท างาน• ความปลอดภย สขลกษณะ • ความสมดลของชวตกบการท างาน• ความผาสก
![Page 88: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/88.jpg)
6 การปฏบตการ(Operation)
![Page 89: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/89.jpg)
ภารกจของภาครฐ (ก.พ.ร.)
Policy advisorเสนอแนะ บรหารนโยบาย
Regulatorก ากบดแล
Facilitatorสงเสรมสนบสนน
Operatorปฏบตการ
![Page 90: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/90.jpg)
พฒนาการของกระบวนการท างาน1. ตงรบปญหา
(Reacting to Problems)2. แนวทางเรมเปนระบบ
(Early Systematic Approaches)
3. แนวทางสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน (Alignment)
4. แนวทางทมบรณาการ(Integration)
![Page 91: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/91.jpg)
การจดการกระบวนการท างาน (Process management)
Purpose Process Performance
![Page 92: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/92.jpg)
การออกแบบกระบวนการการก าหนดตวชวดการจดท าคมอการท างาน
การน าไปสการปฏบตการก ากบดแล
การตดตามวดผล การตรวจประเมนการวเคราะห
การแกไขและปองกนการปรบปรงอยางตอเนองการสรางนวตกรรม
การจดการกระบวนการท างาน (Process management)
![Page 93: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/93.jpg)
การสรางการเปลยนแปลงเพอปรบปรงผลตภณฑ กระบวนการ หรอประสทธผลขององคกร รวมถงสรางสรรคคณคาใหมใหกบผมสวนไดสวนเสย
INNOVATION
![Page 94: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/94.jpg)
1. การสรางความยดหยน และความคลองตว ในการวางแผน และการปฏบตการ
2. การสงเสรมใหบคลากรมสวนรวม ในการแสดงความคด
3. การสงเสรมใหบคลากรเกงๆ ไดแสดงศกยภาพไดอยางเตมท
การสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนนวตกรรม
![Page 95: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/95.jpg)
4. การสรรหาบคลากรใหมๆ เขามารวมงาน เพอใหเกดความคด และประสบการณใหมๆ
5. การน ากลมตางๆ ทมความแตกตางกน ไดมโอกาสท างานรวมกน
6. การเปดโอกาสใหหนสวน ผรบจาง และผรบบรการเขามามสวนรวมในการท างาน
การสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนนวตกรรม
![Page 96: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/96.jpg)
7. การสนบสนนความเสยงทผานการพจารณาอยางดและการใหรางวลกบความลมเหลว
8. การพฒนาบคลากรในองคกรใหมคณสมบตของการเปน นวตกร (Innovators)
การสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนนวตกรรม
![Page 97: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/97.jpg)
นวตกร (Innovator)
ACTDifference
THINKDifference
MAKEDifference
การตงค าถาม
(Questioning)
การสงเกต
(Observing)
การสรางเครอขาย
(Networking)
การทดลอง
(Experimenting)
การเชอมโยงความคด
(Associating)
![Page 98: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/98.jpg)
กระบวนการคดเชงระบบ(Design Thinking)
ท าความเขาใจ
ระบปญหา
ระดมความคด
สรางตนแบบ
ทดสอบ
![Page 99: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/99.jpg)
"If you wait for a crisis to begin to lead, it's too late,"
Robert Scott
President and chief operating officer
Morgan Stanley
(December 2001 to December 2003)
![Page 100: การพัฒนาองค์กรภาครัฐ สู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์app.nmd.go.th/pmqa/app/pmqa/documents/category8/Pursuit](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022041420/5e1e74b8610f0407b7792d62/html5/thumbnails/100.jpg)
กตตพทธ จรวสวงศKittipat [email protected]