ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้โมบายแอพเพื่อการจองคิวของผู้บริโภค...

ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

Factors Affecting the Use of Mobile App for Queuing of Consumers in Bangkok


Factors Affecting the Use of Mobile App for Queuing of Consumers in Bangkok

สมาลน กางทอง

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2560

© 2561 สมาลน กางทอง

สงวนลขสทธ

สมาลน กางทอง. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, สงหาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาลยกรงเทพ. ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร (85 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ศรณยพงศ เทยงธรรม

บทคดยอ งานวจยนมวตถประสงค เพอศกษาปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร อนไดแก ความคาดหมายดานการท างาน ความคาดหมายดานความพยายาม อทธพลทางสงคม เงอนไขการอ านวยความสะดวก ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย และความตงใจในเชงพฤตกรรม โดยการวจยเชงปรมาณดวยการส ารวจ แบบส ารวจทางออนไลนเปนเครองมอในการรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางคอผบรโภคในกรงเทพมหานคร 420 คนซงโดยสวนใหญใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร เทคนคทางสถตทใชคอสถตเชงพรรณนา และทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหการถดถอยพหคณทระดบนยส าคญ .05 ผลการศกษาพบวา (1) ความคาดหมายดานการท างาน,ความคาดหมายดานความพยายาม,อทธพลทางสงคม มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรมของผบรโภค โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .447 และ(2) เงอนไขการอ านวยความสะดวก,ความตงใจในเชงพฤตกรรม,ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอการใชงานของผบรโภค โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .488 ผลจากการวจยมขอเสนอแนะใหธรกจรานอาหาร ปรบปรงคณภาพระบบการจองควรานอาหาร ซงประกอบไปดวย ความคาดหมายดานการท างาน ความคาดหมายดานความพยายาม อทธพลทางสงคม เงอนไขการอ านวยความสะดวก ความตงใจในเชงพฤตกรรม และ ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย เพอสงเสรมใหเกดการใชงานทมากขน อนจะเปนการเพมความพงพอใจ กอใหเกดประโยชนสทธตอผใชงานตอไป ค าส าคญ: การใชงาน, โมบายแอพ, การจองคว, ความตงใจในเชงพฤตกรรม และทศนคตตอการใชเทคโนโลย

Kangtong, S. M.B.A., June 2018, Graduate School, Bangkok University. Factors Affecting the Use of Mobile App for Queuing of Consumers in Bangkok (85 pp.) Advisor: Asst.Prof. Saranyapong Thiangtam, Ph.D.

ABSTRACT

This research aimed to study factors affecting the use of mobile app for queuing including performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, attitude toward the use of technology and behavioral Intention of Consumers in Bangkok by applying quantitative, survey research method. Online questionnaire was used as a tool to collect data from the sample group of 420 Consumers in Bangkok. Statistical techniques used for data analysis were descriptive statistics and the hypotheses were tested by multiple regression analysis at .05 significance level. The resutls revelaed that It was also found that (1) System quality in the dimension of convenience of performance expectancy, effort expectancy, social influence had a positive and direct influence on Mobile App for Queuing behavioral intention by multiple regression analysis at .447 ;(2) System quality in the dimension of facilitating, behavioral intention, attitude toward the use of technology conditions had a positive and direct influence on Mobile App for Queuing usage by multiple regression analysis at .488 Based on these findings, the researcher recommends that business restaurant more fully focus on system quality in the Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions and Attitude toward the Use of Technology in order to deepen system usage, user satisfaction and user’s net benefit. Keywords: Use, Mobile App, Queuing, Behavioral Intention, Attitude toward the Use of Technology

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาอสระฉบบนสมบรณไดดวยด โดยไดรบความอนเคราะหจากผชวยศาสตราจารย ดร.ศรณยพงศ เทยงธรรม อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ทปรกษาทไดสละเวลาในการใหค าปรกษา ชวยเหลอ แนะน าและชวยตรวจสอบแกไขขอบกพรองตางๆ ตงแตเรมตนจนท าใหการคนควาอสระส าเรจลลวงไปไดดวยด ผศกษาจงกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน ทงน ผวจยยงไดรบความเมตตาจากทานผทรงคณวฒ 2 ทาน คอ (1) ดร. นพนษกรณ ไวยวฒธนาภม และ (2) ดร. อตเกยรต ครองแถว ซงไดสละเวลาอนมคาท าการตรวจประเมนความตรงเชงเนอหาของแบบสอบถามพรอมใหค าแนะน าอนสงผลใหงานวจยครงนมความสมบรณดวยด ตลอดจนขอขอบพระคณคณาจารยมหาวทยาลยกรงเทพทกทานเปนอยางสง ขอกราบขอบพระคณผทใหขอมลในการตอบแบบสอบถามออนไลนทกทาน และขอบคณเพอนนกศกษาทกคนทคอยเปนก าลงใจและใหความชวยเหลอตลอดการศกษา ขอขอบพระคณบดา มารดา ญาตพนองทกคนทไดใหโอกาสในดานการศกษาและเปนก าลงใจและเปนแรงบนดาลใจทท าใหประสบความส าเรจในทกวนน สดทายนผท าการศกษาหวงเปนอยางยงวาการคนควาอสระฉบบนจะเปนประโยชนตอสาธารณะ และผทสนใจ หากการศกษาครงนบกพรอง หรอไมสมบรณประการใด ขออภยมา ณ โอกาสน

สมาลน กางทอง

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคการวจย 4 1.3 ขอบเขตของการวจย 4 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 1.5 ค านยามศพทเฉพาะ 5 บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของกบหวขอวจย 2.1 แนวคดและทฤษฎการยอมรบและการใชเทคโนโลย (The unified theory 7 of acceptance and use of technology: UTAUT) 2.2 แนวคดและทฤษฎความคาดหมายดานการท างาน (Performance 9 Expectancy) 2.3 แนวคดและทฤษฎความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) 10 2.4 แนวคดและทฤษฎอทธพลทางสงคม (Social Influence) 11 2.5 แนวคดและทฤษฎเงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) 12 2.6 แนวคดและทฤษฎความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) 13 2.7 แนวคดและทฤษฎการใชงาน (Use) 13 2.8 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude 14 toward the Use of Technology) 2.9 สมมตฐาน 15 2.10 กรอบแนวความคดการวจย 16

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 3 วธด าเนนงานวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 17 3.2 ประชากร และการเลอกตวอยาง 17 3.3 นยามเชงปฏบตการ 17 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 19 3.5 การทดสอบเครองมอ 26 3.6 วธการเกบขอมล 29 3.7 ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 29 3.8 วธการทางสถต 29 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม 31 4.2 ความคดเหนของผบรโภคทมตอการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 36 4.3 การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห (Multicollinearity) 42 4.4 การทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหถดถอยพห (Multiple Regression 44 Analysis) 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 47 5.2 อภปรายผล 48 5.3 ขอเสนอแนะ 50 บรรณานกรม 51 ภาคผนวก 53 ประวตผเขยน 85 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: รายละเอยดของตวแปรและขอค าถาม 21 ตารางท 3.2: ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวด N = 420 27 ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละขอค าถามคดคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม 31 ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ 32 ตารางท 4.3: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย 32 ตารางท 4.4: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามสถานะ 33 ตารางท 4.5: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามการศกษา 34 ตารางท 4.6: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาชพ 34 ตารางท 4.7: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเงนเดอน 35 ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 36 ความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอเงอนไขความคาดหมายดานการท างาน(n=420) ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 37 ความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอความคาดหมายดานความพยายาม(n=420) ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 38 ความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตออทธพลทางสงคม (n=420) ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 39 ความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอเงอนไขการอ านวยความสะดวก (n=420) ตารางท 4.12: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 40 ความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารในแง ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (n=420) ตารางท 4.13: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 41 ความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอความตงใจในแงพฤตกรรม (n=420)

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.14: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบ 42 ความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอการใชงาน (n=420) ตารางท 4.15: การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห เมอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) 43 เปนตวแปรตาม ตารางท 4.16: การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห เมอการใชงานระบบ (UB) เปนตว 43 แปรตาม ตารางท 4.17: ความสมพนธ (การสงผล) ระหวาง 1. ความคาดหมายดานการท างาน 44 (PE) 2. ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) 3. อทธพลทางสงคม (SI) กบ ความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ตารางท 4.18: ความสมพนธ (การสงผล) ระหวาง 1. เงอนไขการอ านวยความสะดวก 45 (FC) ความ 2. ตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) 3. ทศนคตทมตอการใช เทคโนโลย(AT)กบ การใชงาน (USE) ตารางท 4.19: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 46

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: แนวคดและทฤษฎการยอมรบและการใชเทคโนโลย (The unified 8 theory of acceptance and use of technology: UTAUT) ภาพท 2.2: แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย 15 (Attitude toward the Use of Technology) ภาพท 2.3: กรอบแนวความคดการวจย อางองหลกพนฐานของโมเดล UTAUT 16

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ปจจบน มผประกอบการรานอาหารมากขน เปนผลจากการขยายสาขาของหางสรรพสนคา รานคาปลกขนาดใหญและการเพมสดสวนพนทรานอาหาร เปนการเปดพนทสาหรบผประกอบการรานอาหาร รวมทงรานอาหาร ผประกอบรายใหญ และผประกอบการรายยอยทวไป โดยการเรมตนธรกจ หรอขยายสาขาของผประกอบการรานอาหารรายยอยทวไป เปนการเพมทางเลอกในการรบประทานอาหารในหางสรรพสนคา และรานคาปลกขนาดใหญ ใหมความหลากหลายมากขน จากเดมทสวนใหญเปนการใชบรการเชนรานอาหารเปนหลก นาจะสงผลตอเนองใหการแขงขนระหวางรานอาหารในหางสรรพสนคาและรานคาปลกขนาดใหญ เปนไปอยางรนแรงมากขน ทาใหการคาดการณมลคาตลาดธรกจรานอาหารในป 2561 นาจะอยท 411,000-415,000 ลานบาท ขยายตว 4-5% จากป 2560 โดยการขยายตวดงกลาว สวนหนงนาจะเปนผลมาจากการผลกดนของตนทน โดยเฉพาะอยางยง คาเชาพนทในทาเลทด และตนทนคาแรง ทสงผลใหรานอาหารตองตงราคาอาหารในระดบสง เพอใหครอบคลมภาระตนทนตางๆ ทเพมสงขน มลคาตลาดธรกจรานอาหารในประเทศไทยทสงถงกวา 4 แสนลานบาทตอป ดงดดใหผประกอบการรายใหมเขาสตลาดรานอาหารอยางตอเนอง โดย ณ สนป 2560 มจานวนรานอาหารทจดทะเบยนนตบคคลรวม 12,630 ราย เพมขน 9% จาก ณ สนป 2559 ขณะเดยวกน รานอาหารรายเดมในตลาดยงขยายการลงทน ทงในรปแบบการพฒนาแบรนดรานขนมาใหมเอง รวมถงการซอแฟรนไชสจากทงในประเทศและตางประเทศ สาหรบผประกอบการทเลงเหนจดอมตว หรอเผชญภาวะขาดทนกเลกกจการหรอขายรานอาหารไป สงผลใหวงจรการประกอบธรกจรานอาหารมแนวโนมสนลง ในป 2561 การใชบรการรานอาหารทวไป ทมงตอบโจทยการรบประทานอาหารในชวตประจาวน อยางรานอาหารตามสง กวยเตยว และขาวแกง นาจะยงคงทรงตว โดยรานอาหารในกลมน นาจะยงคงมรายไดหลกจากการใหบรการผคนทวไป ทตองการความสะดวกรวดเรวในการรบประทานอาหารในชวงวนธรรมดา สาหรบรานอาหารระดบบน รวมไปถงรานอาหารระดบกลาง นาจะยงคงมผใชบรการอยางคกคกในชวงวนหยดสดสปดาห โดยรานอาหารในหางสรรพสนคา และรานคาปลกขนาดใหญ สวนใหญยงคงเปนเชนรานอาหาร ทมการขยายสาขาไปตามการขยายสาขาของหางสรรพสนคา และรานคาปลกขนาดใหญ การขยายสาขาของหางสรรพสนคา เปนการเปดพนทสาหรบรานอาหาร เมดเงนกระจายไปยงผประกอบการรายยอย สงผลใหการแขงขนรนแรงขน

2

ปจจบน มรานอาหารในหางสรรพสนคา รานคาปลกขนาดใหญมากขน โดยสวนหนงเปนผลมาจากการขยายสาขาของหางฯ รานคาปลกขนาดใหญ ประกอบกบการปรบกลยทธกาหนดตาแหนงการแขงขนใหหางสรรพสนคา และรานคาปลกขนาดใหญบางแหงเปนจดหมายสาหรบการรบประทานอาหาร (Food Destination) โดยใชรานอาหารเปนแมเหลกในการดงดดผคนใหเขามาใชบรการ สงผลใหในปจจบน มการเพมสดสวนพนทรานอาหาร โดยคดเปนสดสวน 30-40% ของพนทศนยการคา เพมขนจากในระยะ 3-4 ปทผานมา ทพนทสาหรบรานอาหารคดเปนสดสวน 20-25% ของพนทศนยการคา โดยมการคดเลอกแบรนดรานอาหารตางๆ อยางหลากหลาย แตกตางกนไปตามทาเลทตง ในปจจบนระบบควทวไปตามรานอาหาร จะมพนกงานคอยทาการจดการควดวยตวเองและทาการตรวจเชคโตะอยเสมอ เมอโตะอาหารเตมลกคาจะตองเขาควและนงรอ ถามคนมาเขาควกอนหนามาก ตองใชเวลาในการรอนาน หากไมอยรอเมอถงควเนองจากตองไปทาธระทสาคญกจะทาใหตองเสยสทธไปหรอเขาควใหม ระบบควทดตองสามารถจองควไดโดยไมตองมาจองควดวยตนเองทราน และไมตองเสยเวลามานงรอควเปนเวลานาน แตระบบควสวนใหญตองเสยคาใชจายเปนจานวนมาก เชน ตองเสยเงนคาโทรศพทในการโทรเพอจองควลวงหนา ตองใชพนกงานในการรบโทรศพทเพอจองควใหลกคา และเมอถงควของลกคาแลว หากลกคาเปลยนใจหรอตดธระสาคญไมสามารถเขาใชบรการได กตองเสยเวลาในการโทรตามลกคา หากมโมบายแอพมาชวยในการจดระบบคว จะทาใหการจองควมความสะดวก รวดเรว ไมตองใชพนกงานในการจดควและทาใหการจดควมประสทธภาพมากยงขน ในปจจบนคนทใชสมารทโฟนหนมาใชตวชวยอยาง “ แอพจองควรานอาหาร ” กนมากขน เพราะออกมาตอบโจทยผใชไดตรงจดแอพจองควรานอาหาร ซงจะขอยกตวอยางแอพเพอการจองควรานอาหาร ทนยมใช อาทเชน 1 .แอพ QueQ ออกมาเพอแกไขปญหาการรอควหนาราน โดยสามารถกดรบบตรควผานแอพฯ ไดทนท โดยไมตองเดนไปรบบตรใหยงยาก ถาควเยอะอาจจะเดนเลนรอ พอใกลถงควเรา แอพฯ กจะแจงเตอนทนท กชวยยนระยะเวลาการรอควหนาราน 2. แอพ Hungry Hub ออกมาเอาเพอเอาใจผบรโภคทชนชอบแนวบฟเฟต โดยแอพจะรวมรานบฟเฟตไวหลายราน กระจายทวกรง สวนวธการจองกงายมาก เลอกรานทเราสนใจจะใกลหรอไกลกจองได เลอกวน เวลา จานวนโตะไดเลย พอถงเวลาไปหนารานยนหนาจอทมรายละเอยดการจองสงใหพนกงานด 3. แอพ eatigo เปนแอพฯ จองรานอาหารทมาพรอมสวนลดพเศษทกชวงเวลา วธการจองจะคลายๆ กบตวอนคอ เลอกเวลาและสวนลด ใสวนท จานวนคน ขอมลสวนตวตดตอกลบ พอถงเวลากนาโคดจองไปแจงกบทางรานได

3

4. แอพฯ Offpeak คอ เปนแอพทรวบรวมรานอาหาร ตงแตรานเลกๆ ไปจนถงภตตาคารใหญๆ แถมยงมสวนลดตามชวงเวลาใหมากถง 50% เชนกน วธการจองนน เลอกรานทสนใจ กรอกวน เวลา ขอมลสวนตว และสามารถจองชวงเวลานนไดทนท เมอไปถงหนารานแลวสามารถยนหนาจอใหกบพนกงานทรานเพอยนยนการจองและขอใชสวนลดไดทนท 5. แอพ Chope Dollars เปนแอพฯ ทรวมรานอาหารใจกลางเมองไวมากทสดเลยกวาได แถมมโปรโมชนกบรานอาหารไวหลากหลายมาก สวนวธการจองนนกไมยากเพยงแคเลอกรานอาหาร กรอกวน เวลา ขอมลสวนตวลงไป เมอถงรานกสามารถโชวหนาแอพฯ เพอยนยนการจองไดทนท ในปจจบนแอพจองควรานอาหาร มวตถประสงคเพอสรางความสะดวกใหแกผบรโภคโดยไมตองรอควทหนาราน มยอดดาวนโหลด 1 ลานราย และมผเขามาใชบรการซาคดเปนสดสวน 35% ของยอดดาวนโหลดทงหมด เฉลยใชบรการ 5 ครงตอเดอน หรอเฉลยทก ๆ สปดาหจะใชบรการแอพสาหรบจองควรานอาหารเพยง 1 ครง ซงยงถอวาเปนสดสวนทนอยเมอเทยบกบรานคาทขยายตว 4-5%ในป 2561(“แอปจองควรานอาหารโต”, 2561) แอปพลเคชนบนมอถอจะแบงออกเปนสองประเภทตามลกษณะการใชงานนนคอแอปพลเคชนทเปนประโยชนและแอปพลเคชนตามความชอบ แอปพลเคชนทใชประโยชนไดผบรโภคใชสาหรบหาขอมล ซงแอปพลเคชนเหลานมงเนนทงานเปนหลก ในขณะทแอปพลเคชนตามความชอบใชโดยผบรโภคทจะชนชอบในกจกรรมนนๆ เชน ชอปปง, ความบนเทง มงเนนไปสนกสนานมากกวามงเนนไปทงาน ปจจยตางๆเชน พฤตกรรมการใชของผบรโภคหรอการรบรความสะดวกในการใชประโยชนการรบรประโยชนมอทธพลมากยงขนในการนาแอปพลเคชนทเปนประโยชนมาใชในขณะทความรสกอารมณ,ความสข,ความสาเรจ,ความเพลดเพลนและบรรทดฐานทางสงคมมบทบาทสาคญ ตอการการยอมรบเทคโนโลยและการวดทศนคตทมตอเทคโนโลย (Anshul, 2017) เพอใหบรรลวตถประสงคของการศกษานรปแบบ UTAUT ไดรบการขยายโดยความคดรเรมสวนบคคลและความเชอมนตอเจตนารมณในการปรบใชเทคโนโลย โดยเฉพาะการศกษานจะตรวจสอบความสมพนธระหวางเจดโครงสราง ไดแก ความคาดหมายดานการทางาน (PE), ความคาดหมายดานความพยายาม (EE), อทธพลทางสงคม (SI), การอานวยความสะดวก (FC) และความคดรเรมสวนบคคล (PI) เฉพาะสาหรบโดเมนดานไอทความไววางใจในเทคโนโลยและความตงใจในการปรบใชพฤตกรรม (Kabra, 2017) จงเปนสาเหตจงใจใหผวจยสนใจทจะทาการศกษาวจยเรองปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพอนาผลจากการวจยไปพฒนาคณภาพระบบเทคโนโลยสารสนเทศในการจองควรานอาหาร ผานแอพการจองควรานอาหาร เพอสงผลใหเกดการใชงานอนจะกอใหเกด ความคาดหมายดานการทางาน ความคาดหมายดานความพยายาม อทธพล

4

ทางสงคม เงอนไขการอานวยความสะดวก และทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย เพอใหเกดการใชแอพเพอการจองควรานอาหารในระยะยาวตอไป 1.2 วตถประสงคการวจย

1.2.1 เพอศกษาปจจยทสงผลตอความตงใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานครอนไดแก ความคาดหมายดานการทางาน ความคาดหมายดานความพยายามและอทธพลทางสงคม

1.2.2 เพอศกษาปจจยทสงผลตอการใชงานโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานครอนไดแก เงอนไขการอานวยความสะดวก ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย และ ความตงใช

1.3 ขอบเขตของการวจย ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มขอบเขตของการวจยดงน 1.3.1 ขอบเขตดานประชากร

ประชากรในการวจยนคอ ผบรโภคในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางไดจากการเลอกแบบไมเปนไปตามความนาจะเปนจากผบรโภคใชโมบายแอพเพอการจองคว 1.3.2 ขอบเขตดานตวแปร

1) ตวแปรอสระ (Independent Variables) 5 ตวแปร ไดแก ความคาดหมายดานการทางาน (Performance Expectancy) ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) อทธพลทางสงคม (Social Influence) เงอนไขการอานวยความสะดวก (Facilitating Conditions) ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) 2) ตวแปรคนกลาง (Mediator Variables) ไดแก ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) 3) ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก การใชงาน (Use)

1.3.3 ขอบเขตดานระยะเวลาทศกษา ระยะเวลาในการศกษาเรมตนตงแต 1 ธ.ค. 2560 ถง 30 เม.ย. 2561 รวมเปนระยะเวลา

ทงสน ประมาณ 5 เดอน

5

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.4.1 เพมเตมองคความรทางวชาการ และผลงานวจยทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอ

ความตงใจในการใชงาน อนไดแก (1) ความคาดหมายดานการทางาน (2) ความคาดหมายดานความพยายาม และ(3) อทธพลทางสงคม

1.4.2 เพมเตมองคความรทางวชาการ และผลการวจยทเกยวของกบปจจยทมอทธพลตอการใชงาน อนไดแก (1) ความตงใจในเชงพฤตกรรม (2) เงอนไขการอานวยความสะดวกและ(3) ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย

1.4.3 เพอเปนแนวทางใหผทสรางโมบายแอพเพอการจองควปรบปรงและพฒนาความคาดหมายดานการทางาน ความคาดหมายดานความพยายาม อทธพลทางสงคม เงอนไขการอานวยความสะดวกและทศนคตทมตอการใชโมบายแอพเพอการจองควและกอใหเกดความตงใจในเชงพฤตกรรมในการใชงาน อนจะสงผลใหเกดการใชโมบายแอพเพอการจองควทมากขน 1.5 ค านยามศพทเฉพาะ

แอพเพอการจองควรานอาหาร หมายถง โมบายแอพ (แอพหรอโปรแกรมทใชงานผานโทรศพทสมารท) ทอานวยความสะดวกในการจองควรานอาหารโดยทผใชบรการไมจาเปนตองโทรศพทไปหรอเดนทางไป ไดแก ควคว (Que Q) ควแฮปป (Q Happy) เซลโล (Cello) ความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) หมายถง การยอมรบหรอความเชอสวนบคคลวา การใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภค จะสงผลใหการปฏบตงานมการทางานทดขน (Venkatesh, Morris, Davis & Davis, 2003)

ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) หมายถง ระดบของการกระทาทเกดขนเพอใหสามารถใชงานโมบายแอพเพอการจองควได หรอการประเมนระดบการรบรความยากงายในการใชโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003)

อทธพลของสงคม (Social Influence) หมายถง การรบรหรอความเชอสวนบคคลวาคนรอบขางจะตอบสนองหรอมปฏกรยาตอเขาเมอเขาใชโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003)

เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) หมายถง การรบรหรอการประเมนสภาพแวดลอม อปกรณทางดานเทคโนโลย หรออปกรณตางๆ วาจะสามารถทชวยใหเกดการใชโมบายแอพเพอการจองควไดโดยงายหรอสะดวกสบายเมอตองการจะใชแอพ (Venkatesh, et al., 2003)

ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) หมายถง ระดบ ความรสกทดหรอเชงบวกตอการใชโมบายแอพเพอการจองคว (Davis, 1989; 1993)

6

ความตงใจในแงพฤตกรรม (Behavioral Intention) หมายถง ระดบความมงหมายตงใจใช โมบายแอพเพอการจองควหรอความมงมน มงหมายหรอตงใจนาระบบมาประยกตใหเกดประโยชน (Venkatesh, et al., 2003)

การใชงาน (Use) หมายถง การมการกระทาทเกยวกบการใชงานโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003)

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของกบหวขอวจย

ในการศกษาเรองปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษาคนควาแนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎการยอมรบและการใชเทคโนโลย (The unified theory of acceptance and use of technology: UTAUT) การพฒนาเทคโนโลยในศตวรรษท 21 มความรวดเรวและการยอมรบเทคโนโลยเปนไปอยางตอเนอง ไดมการพฒนาเปนเทคโนโลยใหมๆ ตลอดเวลา สองสาขาวชาทส าคญไดมสวนรวมในการพฒนาโมเดลและทฤษฎเกยวกบเทคโนโลยการยอมรบและการใชงาน นนคอจตวทยาและสงคมวทยามงเนนไปทพฤตกรรมการยอมรบเทคโนโลย ในขณะทระบบสารสนเทศมงเนนไปทลกษณะของระบบทเกยวของกบการยอมรบเทคโนโลย (Fuksa, 2013) ทฤษฏการยอมรบและการใชเทคโนโลย (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology หรอ UTAUT) หลกการของทฤษฏ UTAUT ศกษา พฤตกรรมการใชทไดรบแรงขบเคลอนจากความตงใจแสดงพฤตกรรม โดยปจจยทมอทธพลตอความตงใจแสดงพฤตกรรมประกอบดวยปจจยหลก 3 ประการ ไดแก (1) ความคาดหมายดานการท างาน (Performance expectancy) (2) ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort expectancy) และ (3) อทธพลของสงคม (Social influence) สวนเงอนไขสงอ านวยความสะดวกในการใชงานมความสมพนธโดยตรงตอพฤตกรรมการใชส าหรบตวแปรเสรม/ ตวผนแปร มจ านวน 4 ตวแปรไดแก (1) เพศ (2) อาย (3) ประสบการณ และ (4) ความสมครใจในการใชงาน มความส าคญในการท าหนาทเชอมโยง (Conjunction) แบบจ าลองทง 8 ทฤษฎใหกลายเปนทฤษฎรวม ความสมพนธระหวางปจจยหลกและตวแปรเสรม/ตวผนแปรตามทฤษฎ UTAUT

8

ภาพท 2.1: แนวคดและทฤษฎการยอมรบและการใชเทคโนโลย (The unified theory of acceptance and use of technology: UTAUT)

Performance Expectancy

Effort Expectancy

Social Influence

Facilitating Conditions

Behavioral Intention

Use Behavior

Gender Age ExperienceVoluntarinese

of Use ทมา: Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G., Davis, F. (2003). User acceptance of information technology: toward unified view. MIS Quarterly, 27, 425 – 478. ความสมพนธระหวางความตงใจแสดงพฤตกรรมและ/หรอพฤตกรรมการใชไดรบอทธพลจาก3 ปจจยหลก ยกเวนเงอนไขสงอ านวยความสะดวกในการใชงาน ทมอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรมการใช ส าหรบตวแปรเสรม/ตวผนแปรทเปนสวนขยายแบบจ าลองและท าหนาทในการขยายปจจยหลก 4 ดานขางตน จะมอทธพลตอความตงใจแสดงพฤตกรรม และ/หรอพฤตกรรมการใชผานปจจยหลก 4 ดาน (Venkatesh, et al., 2003) จากตวอยางงานวจยของ Yoon (2016) ตรวจสอบการรวม UTAUT กบเทคโนโลยงานทเหมาะสมทจะอธบายเจตนาเชงพฤตกรรมของผใชไปยงแอปพลเคชนมอถอหองสมดในมหาวทยาลย เขาพบวาการคาดหวงประสทธภาพความคาดหวงความพยายาม,อทธพลทางสงคมและเงอนไขการอ านวยความสะดวกในการก าหนดพฤตกรรมเจตนาตอแอปพลเคชนบนมอถอของหองสมด

9

2.2 แนวคดและทฤษฎความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) ความคาดหมายดานการท างาน คอ ความเชอของแตละบคคลวาสามารถชวยเพมประสทธภาพการปฏบตงานใหกบผใชเทคโนโลยได ประกอบดวย 5 ตวชวด คอ (1) การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ (TAM และC-TAM-TPB)ใชวดระดบผลตภาพหรอผลผลต(Productivity) ประสทธภาพ(Performance) ประสทธผล (Effectiveness) และประโยชน (Usefulness) (2) ความสามารถของระบบสารสนเทศทแตละบคคลเชอวา การใชงานระบบสารสนเทศจะเพมประสทธภาพการท างานได (MPCU) น ามาใชวดระดบ ผลกระทบตอประสทธภาพของงาน (Effect on the performance of job) การลดระยะเวลาการท างาน (Decrease the time) การเพมคณภาพของผลลพธ (Increase the outcome) การเพมประสทธผล (Increase effectiveness) การเพมปรมาณ (Quantity of output) และสามารถน ามาชวยในงานได(Assist on job) (3) แรงจงใจภายนอก (MM) ใชวดระดบ ผลผลต ประสทธภาพ ประสทธผล และประโยชน เชนเดยวกบ การรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสารสนเทศ (TAM และ C-TAM-TPB) นอกจากนยงรวมถงการวดระดบ ผลส าเรจ (Accomplish) และความงายกวา (Easier) (4) ความคาดหวงในผลลพธของการท างาน (SCT) ถกน ามาใชวดระดบ ประสทธผล การใชเวลาทนอยลง (Spend less time) การเพมคณภาพของงาน การคาดหวงทจะใหผอนเหนความสามารถของตนเอง และโอกาสทจะไดเลอนต าแหนง (5) นวตกรรมนนมขอไดเปรยบหรอมขอดกวา (DOI) ใชวดระดบความส าเรจของงาน คณภาพของงาน ประสทธผลผลผลต การใชงานทงายกวา และประโยชน (Venkatesh, et al., 2003) จากงานวจยของ Anshul (2017) ไดกลาวไววา ความคาดหมายดานการท างาน (PE) เปนระดบทจะเพมประสทธผลของผใชหรอจะชวยใหบรรลผลในการปฏบตงาน ซงจากการวจยพบวา ผบรโภคดาวนโหลดแอปพลเคชนมากขนซงสงผลใหเกดความรบรทดขนเกยวกบเนอหาและชวยรกษาผบรโภคทใหความสนใจตอแอปพลเคชนมากกวาคนอน นกวจย ยนยนวา PE มผลโดยตรงตอเมอผบรโภคยอมรบเทคโนโลยทน าไปสการใชงานแอปพลเคชนอยางตอเนอง จากการศกษาวรรณกรรมทเกยวของ ความคาดหมายดานการท างาน (PE) หมายถง "ระดบทแตละคนเชอวาการใชระบบนจะชวยใหเขาหรอเธอบรรลผลการปฏบตงานได" (Venkatesh, et al., 2003)ความคาดหมายดานการท างานเปนองคประกอบจาก UTAUT และ UTAUT2 สะทอนใหเหนถงความเกยวของกบการรบรใชอนเทอรเนตบนมอถอ ชวยใหผใชไมมขอจ ากดดานเวลาและชวยใหพวกเขาไดรบขอมลหรอบรการไดทกททกเวลา วธนสามารถปรบปรงชวตและประสทธภาพการท างานของผใช ตามทฤษฎการยนยนความคาดหวงเมอความคาดหวงของผใชไดรบการยนยนพวกเขาจะม

10

ความพงพอใจ ดงนนความคาดหวงประสทธภาพจะสงผลตอความพงพอใจของผใช การวจยทไดกลาวถงผลของการรบรประโยชน (คลายคลงกบความคาดหมายดานการท างาน) เกยวกบความพงพอใจ ความคาดหมายในการท างานมผลโดยตรงตอความตงใจในการใชงาน (Fuksa, 2013) 2.3 แนวคดและทฤษฎความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) ความคาดหมายดานความพยายาม คอ ความงายของการใชงาน ประกอบดวย 3 ตวชวด คอ (1) การรบรวาเปนระบบทงายตอการใชงาน (TAM/TAM2) น ามาใชวดระดบ ความส าเรจ ความงายกวา และไมตองใชความพยายามมากนก (Free of effort) (2) นวตกรรมนนมความยากหรองายตอการใชงาน (MPCU) ใชวดระดบ ความซบซอน (Complicate) การใชเวลา (Time) และการเรยนร (Learn) และ (3) งายตอการใชงาน (DOI) ใชวดระดบความงาย ความยาก สามารถเขาใจไดงาย (Understandable) และระยะเวลาทตองใชไป (Time-consuming) (Venkatesh, et al., 2003) จากงานวจยของ Anshul (2017) ก าหนดความสะดวกในการใชงาน (ความคาดหมายดานความพยายาม) วา "ระดบความสะดวกในการใชงานระบบ". เทคโนโลยใด ๆ ทเหนวาเปนประโยชนส าหรบผใชสามารถใชงานไดงายหรอใชงานไดเทคโนโลยเปนอสระจากความพยายามซงเปนสงทส าคญและยนยนวาผบรโภคมแนวโนมทจะยอมรบมากขน ในการใชงานงายชวยกระตนอารมณบวกใหยอมรบแอปพลเคชน และน าไปสความพงพอใจ เมอผบรโภคพบวาแอปพลเคชนมอถอใชงานงายมแนวโนมทจะใชบอยขน ระดบความงายหรอความพยายามในการใชไอทมกเปนองคประกอบทส าคญทสดทมผลตอพฤตกรรมความตงใจทจะใชไอท EE หมายถง "ระดบความสะดวกในการใชไอทในหวงโซอปทาน" (Venkatesh, et al., 2003) ในการศกษาครงน EE แสดงดวยความเชอมนในความงายในการใชเทคโนโลยสารสนเทศโดยผจดการระดบกลางทใชในดานมนษยธรรมองคกร กอนหนาการวจยนพบวาการเชอมตอระหวาง EE และเจตนารมณทางพฤตกรรมเพอน ามาใชเทคโนโลย ในทางทฤษฎความตงใจของผจดการระดบกลางยงคงไดรบอทธพลจากการรบรถงความซบซอนของระบบ และทกษะทจ าเปนในการใชไอท นนคอความสะดวกในการใชเทคโนโลยและความเขากนไดของระบบดวยประสบการณและทกษะของผจดการฉกเฉนในทองถนมอทธพลตอความตงใจในการใชเทคโนโลย (Prasanna & Huggins,2016) ทกษะและสมรรถนะทเกยวของมบทบาทส าคญเนองจากท าใหพวกเขารสกสบายใจเมอเสรจสนภารกจรวดเรวและมประสทธภาพ สมรรถนะดงกลาวอาจน าไปสผลงานของแตละบคคลทเชอมโยงกบการปฏบตงานการพฒนาอยางยงยน ดงนนพวกเขาใชความพยายามนอยลงเพอใหงานของพวกเขาเสรจสมบรณและท าใหพวกเขาเชอวาระบบนเปนเชนนนใชงานไดงาย (Akhtar, et al., 2017b และ Jennings, et al., 2015)

11

ความพยายามเปนองคประกอบจาก UTAUT และ UTAUT2 สะทอนถงความยากล าบากในการรบรการใชโทรศพทมอถออนเทอรเนต ขอจ ากดของเทอรเฟซบนโทรศพทมอถอเคลอนท เชนหนาจอขนาดเลกและการปอนขอมลทไมสะดวกท าใหเกดความไมแนนอนยากส าหรบผบรโภคในการคนหาขอมลบนอนเทอรเนตบนมอถอ หากผบรโภคตองใชความพยายามอยางมากในการเรยนรทจะใชหรอช านาญในการใชอนเทอรเนตบนมอถอพวกเขาไมรสกพอใจ ดงนนความคาดหมายดานความพยายามจะมผลตอความพงพอใจของผบรโภค นอกจากนผบรโภคสามารถยตการใชงานไดหากผใหบรการโทรศพทมอถอไมสามารถน าเสนออนเทอรเฟซทใชงานงาย กอนการวจยพบวาผลของการใชงานทงายในการรบร (คลายกบความพยายามในการใชงาน) เกยวกบความพงพอใจของผบรโภคและการใชงานตอเนอง ความมงมนในการท างานมผลโดยตรงตอความตงใจในการท างานของโดย เพศ, อาย, ประสบการณ เปนตวชวามอทธพลตอความสมพนธระหวางองคประกอบเหลาน (Fuksa., 2013) 2.4 แนวคดและทฤษฎอทธพลทางสงคม (Social Influence) อทธพลของสงคม คอการรบรของแตละบคคลวากลมบคคลทมความส าคญตอบคคลไดใหความคาดหวง หรอเชอวาแตละบคคลควรใชเทคโนโลยสารสนเทศใหม ปจจยทมความเกยวของหรอมแนวคดเชนเดยวกนกบอทธพลของสงคม ประกอบดวย 2 ตวชวด คอ (1) บรรทดฐานของบคคลทอยโดยรอบการแสดงพฤตกรรม (TRA, TPB, TAM/TAM2 และ C-TAM-TPB) น ามาใชวดระดบ ความสมควรกระท าหรอไมสมควรกระท า และ (2) ปจจยทางสงคม (MPCU) ใชวดระดบอทธพลจากบคคลรอบขาง (Venkatesh, et al., 2003) จากงานวจยของ Anshul (2017) การยอมรบแนวคดใด ๆ ในสงคมสวนใหญจะไดรบความคดเหนและความเหนนนจะมาจากผคนทมความส าคญกบผบรโภคและสงผลตอการตดสนใจของผบรโภคเกยวกบการยอมรบแอปพลเคชนอทธพลทางสงคมเปนปจจยส าคญในดานการตลาดและการศกษาพฤตกรรมผบรโภค อทธพลทางสงคมสงผลตอการตดสนใจของผบรโภคและรปภาพ,การแสดงความคดเหนและโพสตของเพอน, ญาต, เพอนและผใชอน ๆ เปนสวนหนงของ Social Network มอทธพลมากขนมแนวโนมทจะเปนผบรโภคตวยงของแอปพลเคชนบนมอถอ อทธพลทางสงคม (SI) หมายถงระดบทแตละคนรบรถงความส าคญของความเชอของผอนในการใชระบบใหม (Venkatesh, et al., 2003) การศกษาหลายชนชใหเหนวาบคคลจะมแนวโนมทจะใชไอทหากบคคลส าคญ (เชนครอบครวและเพอน) แสดงความยนยอมในการใชไอท (Chaouali, 2016) ของเขา นอกจากนความตงใจยงขนอยกบการสนบสนน และความมงมนจากผบรหารระดบสงตลอดจนกลมเพอนในองคกร ความเชอนขนอยกบตวบคคลและปจจยทางสงคม (Kabra, 2017)

12

อทธพลทางสงคมเปนองคประกอบจาก UTAUT และ UTAUT2 สะทอนถงผลกระทบของความคดเหนของผตดสนตอบคคลพฤตกรรมของผใช ตามทฤษฎอทธพลทางสงคมผใชมแนวโนมทจะปฏบตตามความคดเหนของกรรมการทส าคญอน ๆอทธพลทางสงคมมผลกระทบโดยตรงตอทศนคตและพฤตกรรมเโดย เพศ,อายและประสบการณมอทธพลตอความสมพนธระหวางองคประกอบเหลาน (Fuksa, 2013) 2.5 แนวคดและทฤษฎเงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) เงอนไขอ านวยความสะดวกในการใชงาน คอความเชอของแตละบคคลวาโครงสรางพนฐานทองคการม จะชวยสงเสรมหรออ านวยความสะดวกใหเกดการใชงานได โดยปจจยทมความเกยวของหรอมแนวคดเชนเดยวกนกบสภาพสงอ านวยความสะดวกในการใชงาน ประกอบดวย 3 ตวชวด คอ (1) การรบรถงการควบคมพฤตกรรมของตนเองในการแสดงพฤตกรรมใดๆ (TPB และ C-TAM-TPB) น ามาใชวดระดบ ความพรอมของทรพยากรทถกน าไปใชประโยชน (Availability) ความร และ ความสามารถ อยางไรกตาม Ajzen (1980) ไดน าเสนอแบบจ าลองตามล าดบขน (Hierarchical or Higher-Order Model) ทใชอธบายรายละเอยด การรบรถงการควบคมพฤตกรรมของตนเองในการแสดงพฤตกรรมใดๆ วาเกดจากหรอถกสรางมาจาก ความเชอมนของผใชงาน (Bandura, 1986) ทใชวดระดบ ความสามารถของบคคล (Person’s capabilities) และความสามารถในการควบคม (Control Ability) ทใชวดระดบ ความพรอมของทรพยากรทถกน าไปใชประโยชน ความร และความสามารถ (2) สภาพสงอ านวยความสะดวกในการใชงาน (MPCU) น ามาใชวดระดบความพรอมของทรพยากรทถกนาไปใชประโยชน และ (3) ความสอดคลองหรอเหมาะสมกบผใชงาน (DOI) ใชวดระดบ ความสอดคลอง (Compatible) และความเหมาะสม (Fit) (Venkatesh, et al., 2003) จากงานวจยของ Anshul (2017) เงอนไขทเอออ านวยความสะดวก หมายถงผใชมทรพยากรและความรทงหมดทสามารถใชงานไดเทคโนโลย แอปพลเคชนบนอปกรณเคลอนทเปนสงทเกยวของกบเทคโนโลยและอนเทอรเนตมาก สมารทโฟนทไดรบการสนบสนนจากการเชอมตออนเทอรเนตเปนสงจ าเปนส าหรบการใชแอปพลเคชนบนอปกรณเคลอนท เนองจากการใชอยางแพรหลายของสมารทโฟนท าใหชวตผคนสามารถคนหารานคาและหนงสอ ฯลฯ ไดอยางงายดายทกททกเวลา โดยตองมอปกรณและการเขาถงอนเทอรเนตทด เงอนไขทเอออ านวยความสะดวก (FC) หมายถง "ระดบทแตละคนเชอวาองคกรและทางเทคนคโครงสรางพนฐานทมอยเพอสนบสนนการใชระบบ "(Venkatesh, et al., 2003, p. 453) อนทจรงการใชไอทตองมความเฉพาะเจาะจงทกษะ, ทรพยากร, โครงสรางพนฐานและอน ๆ ดงนนผใชอาจมแรงจงใจในการน า IT มาใชมากขนและความเชยวชาญดานเทคนคการฝกอบรมและการสนบสนนจากองคกรทมตอการใชประโยชนดานไอทในทางทฤษฎบทบาทของเงอนไขทเอออ านวย

13

ความสะดวกไดรบการสนบสนนจากการศกษาบางอยาง (Akhtar, et al., 2012) การอ านวยความสะดวกเงอนไขเปนองคประกอบจาก UTAUT และ UTAUT2 หมายความวาผใชมทรพยากรและความรทจ าเปนในการใชอนเทอรเนตบนมอถอ ผใชตองแบกรบคาใชจายในการใชอนเทอรเนตบนมอถอ เชน คาสอสารและคาบรการ นอกจากนจ าเปนตองมการตดตงความรทจ าเปนในการด าเนนการ mobile Internet ซงหมายถงเทคโนโลยทเกดขนใหม หากผใชไมไดเปนเจาของทรพยากรและความรเหลานไมสามารถใช Internet บนอปกรณเคลอนทตอไปได เงอนไขทเอออ านวยจะสงผลกระทบโดยตรงตอพฤตกรรมและใชพฤตกรรมโดยวดจากเพศ,อายและประสบการณ มอทธพลตอความสมพนธระหวางการอ านวยความสะดวก (Fuksa, 2013) 2.6 แนวคดและทฤษฎความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) หมายถง ระดบความมงหมายตงใจใช โมบายแอพเพอการจองควหรอความมงมน มงหมายหรอตงใจน าระบบมาประยกตใหเกดประโยชน (Venkatesh, et al., 2003) จากงานวจยของ Anshul (2017) แอพทมประโยชนเปนแอพทผบรโภคใชในการคนหาขอมล (เชนธนาคาร m-payment, mnewspaper ฯลฯ ในขณะทแอพพลเคชนทผบรโภคใชเพอความบนเทง เชน เครอขายทางสงคม,บนเทง (เชน Facebook, Whatsapp, Netflix, Hotstar, Wynk เปนตน) นกวจยไดศกษาวาปจจยตางๆ ของผบรโภคหรอการรบรความสะดวกในการใชงานการรบรประโยชนมอทธพลมากขนในการยอมรบแอปพลเคชนทเปนประโยชน ในขณะทอารมณความรสก ,ความพงพอใจและบรรทดฐานทางสงคมกมบทบาทส าคญเชนกน ความตงใจในเชงพฤตกรรม รวมทงปจจยดาน ความคาดหมายดานการท างาน,ความคาดหมายดานความพยายาม, อทธพลทางสงคม, การอ านวยความสะดวกเงอนไขและราคา แสดงถงพฤตกรรมความตงใจในการใชอนเทอรเนตบนมอถอของผบรโภค (Fuksa, 2013) 2.7 แนวคดและทฤษฎการใชงาน (Use) การใชงาน (Use Behavior) หมายถง การมการกระท าทเกยวกบการใชงานโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003) การใชเทคโนโลย ประกอบไปดวยปจจยหลก 3 ประการ คอ เงอนไขการอ านวยความสะดวก, ประสบการณทางอนเทอรเนตและการสนบสนนดานเทคโนโลย องคประกอบการใชเทคโนโลย แสดงระดบการยอมรบอนเทอรเนตบนมอถอและการใชงาน การใช Mobile Internet Prevalence Model สามารถระบพฤตกรรมความตงใจในการใชของผใชอนเทอรเนตบนมอถอและระดบการใชงานอนเทอรเนตผานมอถอ ตลอดทงการยอมรบผล

14

การใชงานจากอนเทอรเนตบนมอถอและปจจยทสงผลตอความตงใจในการใชงาน (Fuksa, 2013) 2.8 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย คอปฏกรยาทางความรสกโดยรวมของแตละบคคลทมตอการใชงาน ปจจยทอยในกลมนประกอบดวย 4 ตวชวด คอ (1) ทศนคตทมตอพฤตกรรม (TRA TBP และC-TAM-TPB) น ามาใชวดระดบ ความไมด-ด ความไมเปนทพอใจ-เปนทพอใจ และชอบ-ไมชอบ (2) แรงจงใจภายใน (MM) น ามาใชวดระดบ สามารถสรางความสนกสนาน ความพอใจ และความสนก (3) ผลของการใชงาน (MPCU) ถกน าไปใชวดระดบ ความนาสนใจ และความสนก และปจจยสดทายคอ (4) ผลทเกดขนจากการแสดงพฤตกรรม (SCT) ใชวดระดบความชอบ ความรสกผดหวง (Frustrating) และความรสกเบอ (Davis, et al., 1989) จาการศกษาจ านวนมากถอวาทศนคตเปนหนงในปจจยก าหนดพฤตกรรมและเจตนาของผใชอปกรณเคลอนทในการยอมรบโฆษณาบนมอถอ (Lee, et al., 2006) ทศนคตทดเกยวกบการโฆษณาบนมอถอทมความสมพนธกบเหตผลทแขงแกรงน าไปสการกระท าในเชงบวกและความตงใจ (Soroa-Koury & Yang.,2010; Tsang, et al., 2004 และ Xu, 2006, 2007) เปดเผยความสมพนธโดยตรงระหวางผบรโภคทศนคตและแรงจงใจทน าเสนอตลอดจนความตงใจและพฤตกรรมของพวกเขามผลไปในเชงบวก (Izquierdo-Yusta, Olarte-Pascual & Reinares-Lara, 2015) ทศนคตของแตละบคคลใน TRA จะเรยกวา "ระดบการรบรของความรสกทเปนบวกและลบเกยวกบการท าพฤตกรรมเปาหมาย (Ajzen,1991) ทฤษฎนถกใชใน TAM (Davis, 1989, 1993) ดวยการศกษานน าเสนอแนวคดเกยวกบทศนคตของ Ajzen.,(1991) ซงก าหนดทศนคตวา "ระดบของความรสกทดเกยวกบการใชแอปพลเคชนหองสมดเคลอนท"การวจยทางทฤษฎนมพนฐานสมพนธระหวางทศนคตของผใชและความตงใจทจะใช ซงทศนคตมผลดตอความตงใจในการใชแอปพลเคชนหองสมดเคลอนท (Yoon, 2016)

15

ภาพท 2.2: แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology)

Perceived Usefulness

Perceived Ease of Use

External Variables

Attitude Toward Using

Behavioral Intention to Use

Actual System Use

ทมา: Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35, 982–1003. 2.9 สมมตฐาน H1. ความคาดหมายดานการท างาน (PE) มอทธพลในเชงบวกและมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม(BI) ของการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร H2. ความคาดหมายดานความพยายาม(EE) มอทธพลในเชงบวกและมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม(BI) ของการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร H3. อทธพลของสงคม(SI) มอทธพลในเชงบวกและมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม(BI) ของการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร H4. เงอนไขการอ านวยความสะดวก(FC) มอทธพลในเชงบวกและมนยส าคญตอการใชงาน(USE) ของโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร H5. ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(AT) มอทธพลในเชงบวกและมนยส าคญตอการใชงาน(USE)ของโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร H6. ความตงใจในแงพฤตกรรม(BI) มอทธพลในเชงบวกและมนยส าคญตอตอการใชงาน(USE)ของโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

16

2.10 กรอบแนวความคดการวจย ภาพท 2.3: กรอบแนวความคดการวจย อางองหลกพนฐานของโมเดล UTAUT

ความคาดหมายดานการท างานPerformance Expectancy

ความคาดหมายดานความพยายามEffort Expectancy

อทธพลของสงคมSocial Influence

เงอนไขการอ านวยความสะดวกFacilitating Conditions

ทศนคตAttitude toward the Use of Technology

ความตงใจใชBehavioral Intention

การใชงานUse

H2

H4

H5

ทมา: Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G., Davis, F. (2003). User acceptance of information technology: toward unified view. MIS Quarterly, 27, 425 – 478.

17

บทท 3 วธด าเนนงานวจย

3.1 ประเภทของงานวจย การศกษาเรอง “ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยมรปแบบการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามออนไลน เปนเครองมอรวบรวมขอมล 3.2 ประชากร และการเลอกตวอยาง

ประชากรทใชในการวจย ผใชงานโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารของผบรโภคในกรงเทพมหานคร การเลอกกลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนมาจากวธการสมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenience

Sampling) จากผใชงานโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผทยนคอยหนารานอาหาร โดยใชแบบสอบถามรปแบบออนไลนเพออ านวยความสะดวกแกผตอบแบบสอบถามสามารถเลอกท าในชวงเวลาทตนสะดวกไดและเนองจากผใชงานโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร มจ านวนมากจงไมสามารถทราบขนาดของประชากรทแนนอน ผวจยจงเลอกใชตารางส าเรจรปของทาโร ยามาเน (Yamane, 1973) เปนตารางทใชหาขนาดของกลมตวอยางทระดบความเชอมน 95% ความคลาดเคลอนของผลวจยไมเกน บวก/ลบ 5% ไดขนาดของกลมตวอยางเทากบ 400 คน แตเพอเพมความแมนย า ผวจยเลอกเกบขอมลทงสน 420 ตวอยาง 3.3 นยามเชงปฏบตการ เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) หมายถง การยอมรบหรอความเชอสวนบคคลวา การใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภค จะสงผลใหการปฏบตงานมการท างานทดขน (Venkatesh, et al., 2003) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอดงน 1. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมประโยชนส าหรบคณ 2. การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารจะท าใหคณท างานตางๆ ในชวตประจ าวนไดดขน 3. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยใหประสทธภาพการท างานของชวตคณดยงขน 4. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยท าใหการใชเวลาของคณมประสทธภาพ

18

ดขน ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) หมายถง ระดบของการกระท าทเกดขนเพอใหสามารถใชงานโมบายแอพเพอการจองควได หรอการประเมนระดบการรบรความความยากงายในการใชโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอ ดงน 1. การเรยนรการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารเปนเรองงายส าหรบคณ 2. คณคาดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมความชดเจนและสามารถเขาใจไดงาย 3. เปนเรองงายส าหรบคณทจะเกดความช านาญในการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 4. คณเชอวาจะสามารถใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร โดยไมตองมใครมาใหความชวยเหลอ อทธพลทางสงคม (Social Influence) หมายถง การรบรหรอความเชอสวนบคคลวาคนรอบขางจะตอบสนองหรอมปฏกรยาตอเขาเมอเขาใชโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอ ดงน 1. ถาบคคลส าคญของคณใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสงผลใหคณตงใจจะใชงานดวย 2. คณคดวาคณควรใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร เนองจากผทมอทธพลตอคณ หรอ เพอน ของคณใชงานอย 3. คณคดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ท าใหภาพลกษณของคณดขน 4. คณคดวาครอบครวหรอเพอนจะเหนดวยและสนบสนนคณในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) หมายถง การรบรหรอการประเมนสภาพแวดลอม อปกรณทางดานเทคโนโลย หรออปกรณตางๆ วาจะสามารถทชวยใหเกดการใชโมบายแอพเพอการจองควไดโดยงายหรอสะดวกสบายเมอตองการจะใชแอพ (Venkatesh, et al., 2003) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอ ดงน 1. คณมความรและทกษะในการใชโมบายแอพตางๆ เปนอยางด 2. สมารทโฟนของคณรองรบไดส าหรบการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร 3. คณคดวาโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสามารถใชงานรวมกบเทคโนโลยทคณใชได 4. คณมคนรจกทสามารถชวยเหลอคณไดเมอประสบปญหาดานการใชโมบายแอพเพอการ

19

จองควรานอาหาร ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) หมายถง ระดบ ความรสกทดหรอเชงบวกตอการใชโมบายแอพเพอการจองคว (Davis, 1989, 1993) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอ ดงน 1. คณคดวาเปนแนวคดทดในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร 2. คณมความรสกทดตอใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร 3. การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารยอมงายและดกวาเมอเทยบกบการเขาแถวรอควหนารานอาหาร 4. ไมมสงใดนากงวลในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) หมายถง ระดบความมงหมายตงใจใช โมบายแอพเพอการจองควหรอความมงมน มงหมายหรอตงใจน าระบบมาประยกตใหเกดประโยชน (Venkatesh, et al., 2003) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอ ดงน 1. คณตงใจจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต 2. ในโอกาสตอไปคณจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร 3. คณวางแผนแลวทจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต 4. คณคาดวาจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารเปนประจ าในอนาคต การใชงาน (Use) หมายถง การมการกระท าทเกยวกบการใชงานโมบายแอพเพอการจองคว (Venkatesh, et al., 2003) ประกอบไปดวยขอค าถาม 4 ขอ ดงน 1. ทผานมาคณเคยใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารแลว 2. คณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารบอยครง 3. คณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารบอยกวาไปยนรบควทรานอาหาร 4. กลาวไดวาคณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารอยเปนประจ า 3.4 เครองมอทใชในการศกษา การวจยครงนใชแบบสอบถาม (Questionnaire) มลกษณะเปนค าถามเชงโครงสราง (Structured question) เปนเครองมอส าหรบการเกบรวมรวมขอมล และมขนตอนในการออกแบบเครองมอในการวจย ซงแบบสอบถามไดออกแบบจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของโดยเครองมอในการวจยประกอบดวย 3 สวน คอ สวนท 1 ขอค าถามเพอการคดกรองประชากรกลมเปาหมาย จ านวน 1 ขอ คอ ทานเคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารกครง โดยใหเลอกตอบวา “ไมเคยใช” หรอ “เคยใชโดยระบจ านวนครงทเคยใช”

20

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนตวผใชงานโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ซงเปนขอมลทวไปดานประชากรศาสตร จ านวน 6 ขอ ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน โดยมทงค าถามแบบเปนตวเลอกเพยงค าตอบเดยวและแบบเลอกตอบไดมากกวา 1 ค าตอบ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความคดเหนทมตอการใชงานโมบายแอพเพอการจองควมลกษณะเปนมาตรวดลเครท (Likert Scale) 5 ระดบ จ านวน 28 ขอ แบงออกเปนแตละปจจย ดงน 1) เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) จ านวน 4 ขอ 2) ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) จ านวน 4 ขอ 3) อทธพลทางสงคม (Social Influence) จ านวน 4 ขอ 4) เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) จ านวน 4 ขอ 5) ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(Attitude toward the Use of Technology) จ านวน 4 ขอ 6) ความตงใจในแงพฤตกรรม (Behavioral Intention) จ านวน 4 ขอ 7) การใชงาน (Use) จ านวน 4 ขอ โดยมรายละเอยดการใหคะแนน คอ ระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย และไมเหนดวยอยางยง แทนคาดวยคะแนน 5, 4, 3, 2 และ 1 ตามล าดบ ทงนขอค าถามในแตละปจจยมาจากงานวจยทเกยวของตามตารางท 3.1

21

ตารางท 3.1: รายละเอยดของตวแปรและขอค าถาม

ตวแปร มต/องค ประกอบ

รายละเอยด Items/ขอค าถาม ชอโมเดล/สเกล และชออางอง (นาม: ป)

Performance Expectancy เงอนไขความคาดหมายดาน

การท างาน

PE1 การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมประโยชนส าหรบคณ UTAUT Model (Venkatesh et al., 2003)

PE2 การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารจะท าใหคณท างานตางๆ ในชวตประจ าวนไดดขน

A.A. Alalwan et al. (2017)

PE3 การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยใหประสทธภาพการท างานของชวตคณดยงขน

G. Kabra et al. (2017)

PE4 การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยท าใหการใชเวลาของคณมประสทธภาพดขน

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)

Effort Expectancy

ความคาดหมายดานความพยายาม

EE1 การเรยนรการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารเปนเรองงายส าหรบคณ

UTAUT Model (Venkatesh et al., 2003)

EE2 คณคาดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมความชดเจนและสามารถเขาใจไดงาย


(ตารางมตอ)

22

ตารางท 3.1 (ตอ): รายละเอยดของตวแปรและขอค าถาม


รายละเอยด Items/ขอค าถาม ชอโมเดล/สเกล และชออางอง (นาม: ป)

Effort Expectancy


EE3 เปนเรองงายส าหรบคณทจะเกดความช านาญในการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร


EE4 คณเชอวาจะสามารถใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร โดยไมตองมใครมาใหความชวยเหลอ

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)

Social Influence อทธพลทาง

สงคม

SI1 ถาบคคลส าคญของคณใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสงผลใหคณตงใจจะใชงานดวย


SI2 คณคดวาคณควรใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร เนองจากผทมอทธพลตอคณ หรอ เพอน ของคณใชงานอย


SI3 คณคดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ท าใหภาพลกษณของคณดขน


SI4 คณคดวาครอบครวหรอเพอนจะเหนดวยและสนบสนนคณในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)


23



รายละเอยด Items/ขอค าถาม ชอโมเดล/สเกล และชออางอง (นาม : ป)

Facilitating Conditions เงอนไขการอ านวยความ

สะดวก

FC1 คณมความรและทกษะในการใชโมบายแอพตางๆ เปนอยางด UTAUT Model (Venkatesh et al., 2003)

FC2 สมารทโฟนของคณรองรบไดส าหรบการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร


FC3 คณคดวาโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสามารถใชงานรวมกบเทคโนโลยทคณใชได


FC4 คณมคนรจกทสามารถชวยเหลอคณไดเมอประสบปญหาดานการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)

Attitude toward the Use of Technology ทศนคตทมตอการ

ใชเทคโนโลย

AT1 คณคดวาเปนแนวคดทดในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร


AT2 คณมความรสกทดตอใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร


AT3 การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารยอมงายและดกวาเมอเทยบกบการเขาแถวรอควหนารานอาหาร



24




Attitude toward the Use of Technology ทศนคตทมตอการ

ใชเทคโนโลย

AT4

ไมมสงใดนากงวลในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)

Behavioral Intention

ความตงใจในแงพฤตกรรม

BI1 คณตงใจจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต


BI2 ในโอกาสตอไปคณจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร


BI3 คณวางแผนแลวทจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต


BI4 คณคาดวาจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารเปนประจ าในอนาคต

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)


25




Use การใชงาน

UB1

ทผานมาคณเคยใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารแลว


UB2 คณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารบอยครง A.A. Alalwan et al. (2017)

UB3

คณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารบอยกวาไปยนรบควทรานอาหาร


UB4

กลาวไดวาคณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารอยเปนประจ า

J.-W. Lian & D.C. Yen. (2014)

26

3.5 การทดสอบเครองมอ ผวจยท าการตรวจสอบความถกตองของเครองมอวจยโดยท าการทดสอบ

3.5.1 ความตรงเชงเนอหา (Content Validity) การตรวจสอบความตรงเชงเนอหาเปนการพจารณาวาเนอหาในขอค าถามวดไดตรง กบสงทตองการวดหรอวดไดตรงกบจดมงหมายทตองการวดหรอไม โดยพจารณาความสอดคลอง ระหวางเนอหาในค าถามกบนยามเชงปฏบตการ แนวคด หรอแนวคดทฤษฎของตวแปรนนๆ (Rovinelli & Hambleton, 1977) การตรวจสอบความตรงเชงเนอหา เปนการตรวจสอบสรปอางองถงมวลเนอหาสาระ ความร หรอประสบการณ ทเครองมอมงวดวามความครอบคลม หรอเปนตวแทนมวลความร หรอประสบการณไดดเพยงไรทสามารถด าเนนการได 2 ขนตอน คอ ขนตอนท 1 จ าแนก ตวแปรใหครอบคลมตามแนวคดหรอวตถประสงคโดยการสรางตารางวเคราะหประเดนหรอหลกสตร และขนตอนท 2 พฒนาเครองมอใหมความครอบคลมตวแปรและวตถประสงค และสามารถตรวจสอบ ไดโดย 1)ใหผเชยวชาญในศาสตรนน ๆ ตรวจสอบความเหมาะสมของนยาม ขอบเขตของเนอหา หรอ ประสบการณทมงวด 2) ตรวจสอบเนอหาหรอพฤตกรรมบางสวนวามความสอดคลองกบเนอหาหรอ พฤตกรรมทงหมดหรอไมและ 3) เปรยบเทยบสดสวนของขอค าถามวามความสอดคลองกบน าหนก ความส าคญของแตละเนอเรองทมงวดมากนอยเพยงไร ดงแสดงการตรวจสอบความเทยงตรงตามเนอหา (Bailey, 1987) เพอท าการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา โดยการน านยามเชงทฤษฎนยามเชงปฏบตการ และโครงสรางการสรางขอค าถามควบคกบ เครองมอใหผเชยวชาญพจารณาความสอดคลองผเชยวชาญกรอกผลการพจารณา ความสอดคลอง ระหวางประเดนทตองการวดกบขอค าถามทสรางขนดชนทใชแสดงคาความสอดคลองเรยกวาดชน ความสอดคลองระหวางขอค าถาม และวตถประสงค (Item-Objective Congruence Index-IOC) โดยผเชยวชาญตองประเมนดวยคะแนน 3 ระดบ คอ ใหคะแนน +1 ถาแนใจวาขอค าถามนน สอดคลอง กบนยามของตวแปรทก าหนด ใหคะแนน 0 ถาไมแนใจวาขอค าถามนน สอดคลอง กบนยามของตวแปรทก าหนด ใหคะแนน -1 ถาแนใจวาขอค าถามนน ไมสอดคลอง กบนยามของตวแปรทก าหนด หลงจากนนน าผลของผเชยวชาญแตละทานมารวมกน เพอค านวณจากดชนความสอดคลองฯซงมสตร ค านวณดงน (Rovinelli & Hambleton, 1977)

IOC=

Σ R = ผลรวมของคะแนนตามความเหนของผเชยวชาญในแตละขอค าถาม n = จ านวนผเชยวชาญทงหมด

27

โดยก าหนดเกณฑการพจารณาระดบคาดชนความสอดคลองของขอค าถามทไดจาก การค านวณจากสตรทจะมคาอยระหวาง 0.00 ถง 1.00 มรายละเอยดของเกณฑการพจารณา ดงน 1) มคา IOC ตงแต 0.5 ขนไป คดเลอกขอค าถามขอนนไวใชได 2) แตถาไดคา IOC ต ากวา 0.5 ควรพจารณาแกไขปรบปรง หรอตดทงผลสรปการประเมนผลความตรงเชงเนอหา 3.5.2 การตรวจสอบความเทยง (Reliability) ผลการวเคราะหความเทยงของแตละตวแปรไดคาตามมาตรฐานทก าหนด คอ สมประสทธแอลฟาฯ มคามากกวา .7 และคาอ านาจจ าแนกรายขอมคามากกวา .3 โดยมรายละเอยดผลการวเคราะหคาความเทยงดงตารางท 3.2 ตารางท 3.2: ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวด N = 420

มตหรอตวแปร จ านวนตวชวด ตวชวด Corrected Item-Total Correlation

คาสมประสทธ

แอลฟา ความคาดหมาย ดานการท างาน

4 PE1 .704 .806 PE2 .748 PE3 .736 PE4 .636


4 EE1 .721 .856 EE2 .778 EE3 .788 EE4 .651

อทธพลทางสงคม 4 SI1 .791 .899 SI2 .818 SI3 .769 SI4 .789


28

ตารางท 3.2 (ตอ): ผลการวเคราะหคาความเทยง (Reliability) ของมาตรวด N = 420

มตหรอตวแปร จ านวนตวชวด ตวชวด Corrected Item-Total Correlation

คาสมประสทธแอลฟา

เงอนไขการอ านวยความสะดวก

4 FC1 .775 .877 FC2 .809 FC3 .744 FC4 .727

ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย

4 AT1 .792 .879 AT2 .786 AT3 .792 AT4 .762

ความตงใจในเชงพฤตกรรม

4 BI1 .760 .891 BI2 .807 BI3

BI4 .835 .760

การใชงาน 4 UB1 .722 .851 UB2 .800 UB3 .772 UB4 .665

จากขางตนสรปไดวา คาสมประสทธแอลฟาฯ มคาอยระหวาง .806 ถง .899 และคาอ านาจ

จ าแนกรายขอมคาอยระหวาง .651 ถง .835 ถอวา แบบสอบถามมความนาเชอถอ ผวจยจงไมไดท าการตดขอค าถามใด ๆ ออก เพราะคาสมประสทธแอลฟาฯ (Cronbach’s Alpha) ของทกตวแปรมคาเทากบ .70 หรอมากกวา ซงคาสมประสทธแอลฟาฯ .70 ถอเปนทยอมรบไดในมาตรวดระดบต านาน (Lance CE et al., 2006) ดงนน แบบสอบถามนจงมความนาเชอถอเพยงพอทจะน ามาใชเกบรวบรวมขอมล

29

3.6 วธการเกบขอมล การเกบรวบรวมขอมลในครงนผวจยวางแผนท าการเกบรวบรวมขอมลดวยตนเองโดยใช

แบบสอบถามรปแบบออนไลนของกเกล และสงลงคของแบบสอบถามดงกลาวผานทางสอออนไลนตาง ๆ เชน หองกนครวของเวบไซตพนทป เฟสบคเพจรานอาหาร 3.7 ขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

รายละเอยดของขนตอนการเกบรวบรวมขอมลมดงตอไปน ขนตอนท 1 จดท ารางแบบสอบถามเพอการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ขนตอนท 2 สงรางแบบสอบถามฯ ใหผทรงคณวฒตรวจสอบและสรปผลคาความเทยงตรง

(Validity) โดยการวเคราะหดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence : IOC) ของแบบสอบถาม

ขนตอนท 3 ทดสอบกบกลมตวอยาง 44 คน ขนตอนท 4 สรปผลการตรวจสอบความเชอมนโดยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

(Cronbach’s Alpha) ของกลมตวอยางใหอาจารยทปรกษา ขนตอนท 5 ท าการรวบรวมเกบแบบสอบถาม 420 ชด และประเมนจ านวนแบบสอบถามท

ไดกลบมาจากผตอบแบบสอบถามทงหมด พรอมตรวจสอบความถกตองสมบรณ ของค าตอบในแบบสอบถามทไดรบ 3.8 วธการทางสถต

ผวจยก าหนดสถตส าหรบใชในการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามแบงออกเปน 2 สวน ดงน

1) การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) ทเปนสถตพนฐานส าหรบใชในการวเคราะหขอมลประกอบดวย คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) ของแบบสอบถามในสวนท 2 คอ ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม และคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลการยอมรบในสวนตอมา ส าหรบการแปลความหมายจากคาเฉลยผวจยจงเลอกใชเกณฑมาตราสวนประมาณคา (rating scale) 5 ระดบ ตามวธของลเครท (Likert) เปนระดบการประเมน โดย ศรวรรณ เสรรตน (2541) ไดกลาวไวดงตอไปน

30

คะแนนเฉลย แปลความหมาย 1.00 – 1.49 ระดบต ามาก 1.50 – 2.49 ระดบต า 2.50 – 3.49 ระดบกลาง 3.50 – 4.49 ระดบสง 4.50 – 5.00 ระดบสงมาก

2) การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) เปนสถตทใชทดสอบ

สมมตฐาน เพอคนหาความสมพนธเชงสาเหตการยอมรบการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ไดแก การวเคราะหการถดถอยพหฯ (Multiple Regression Analysis) โดยมตวแปร ไดแก ความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) อทธพลทางสงคม (Social Influence) เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) และการใชงานระบบ (Use)

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลของผวจยรายงานผลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)และสถตแบบพหตวแปร(Multivariate Statistics) ผวจยจงน าเสนอผลวเคราะหขอมลออกเปน 4 ขนตอน ตามล าดบดงน 4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม 4.2 ความคดเหนของผบรโภคทมตอการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 4.3 การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห (Multicollinearity) 4.4 การทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหถดถอยพห (Multiple Regression Analysis) 4.5 ผลการทดสอบสมมตฐาน 4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม จากการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามในรปแบบออนไลน จากผตอบแบบสอบถามทงหมด 420 คน มาวเคราะหขอมล ผตอบแบบสอบถาม โดยจะมขอค าถามในการคดผตอบแบบสอบถาม จากนนจะจ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ดงน 4.1.1 ขอค าถามคดคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม ผลการวเคราะหขอมลขอค าถามคดคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม มดงน ตารางท 4.1: จ านวนและรอยละขอค าถามคดคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม

ประสบการณใชแอพเพอการจองคว จ านวน รอยละ

1 – 2 ครง 158 37.62 3 - 4 ครง 156 37.14 5 - 6 ครง 72 17.14 7 - 10 ครง 33 7.86

11 ครงขนไป 1 0.24

รวม 420 100.00

32

จากตารางท 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถาม เคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 1 – 2 ครง จ านวน 158 คดเปนรอยละ 37.62 รองลงมา เคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 3 – 4 ครง จ านวน 156 คน คดเปนรอยละ 37.14 เคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 5 – 6 ครงจ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 17.14 เคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 7 – 10 ครงจ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 7.86 และเคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 11 ครงขนไป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.24 ตามล าดบ

4.1.2 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ มดงน

ตารางท 4.2: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 188 44.76 หญง 232 55.24 รวม 420 100.00

จากตารางท 4.2 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 232 คน คดเปน รอยละ 55.24 และเปนเพศชาย จ านวน 188 คน คดเปนรอยละ 44.76 ตามล าดบ 4.1.3 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย มดงน ตารางท 4.3: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 20 ป 28 6.67 20 - 29 ป 137 32.62 30 - 39 ป 210 50.00


33

ตารางท 4.3 (ตอ): จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ

40 - 49 ป 25 5.95 50 - 55 ป 13 3.10

มากกวา 55 ป 7 1.66 รวม 420 100.00

จากตารางท 4.3 พบวา ผตอบแบบสอบถามครงหนงมอายระหวาง 30 – 39 ป จ านวน 210 คน คดเปนรอยละ 50 รองลงมา มอาย 20 - 29 ป จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 32.60 อายต ากวา 20 ป จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 6.67อาย 40 - 49 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 5.95 อาย 50-55 ป จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.10 และอายมากกวา 55 ป จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.66 ตามล าดบ 4.1.4 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามสถานภาพสมรส ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามสถานะ มดงน ตารางท 4.4: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามสถานะ

สถานะ จ านวน รอยละ โสด 215 51.19

สมรส 201 47.86 (แยกกนอย /หยาราง /มาย) 4 0.95

รวม 420 100.00

จากตารางท 4.4 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานะโสด จ านวน 215 คน คดเปนรอยละ 51.19 รองลงมาสถานะสมรส จ านวน 201 คน คดเปนรอยละ 47.86 และ แยกกนอย /หยาราง /มาย จ านวน 4 คน คดเปนรอยละ 0.95 ตามล าดบ

34

4.1.5 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามการศกษา ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามการศกษา มดงน ตารางท 4.5: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามการศกษา

การศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 119 28.33 ปรญญาตร 251 59.76

สงกวาปรญญาตร 50 11.91

รวม 420 100.00 จากตารางท 4.5 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 251 คน คดเปนรอยละ 59.76 รองลงมามระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร จ านวน 119 คน คดเปนรอยละ 28.33 และมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จ านวน 50 คน คดเปนรอยละ 11.91 ตามล าดบ 4.1.6 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาชพ ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาชพ มดงน ตารางท 4.6: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ นกเรยน /นกศกษา 27 6.43

เจาของธรกจ 13 3.10 พนกงานเอกชน 180 42.86

ขาราชการ /พนกงานรฐ/พนกงานรฐวสาหกจ

109 25.95

คาขายทวไป/ฟรแลนซ 53 12.62 รบจางทวไป 35 8.33


35

ตารางท 4.6 (ตอ): จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ

อน ๆ 3 0.71 รวม 420 100.00

จากตารางท 4.6 พบวา ผตอบแบบสอบถามกลมใหญทสดมอาชพพนกงานเอกชน จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 42.86 รองลงมาเปนขาราชการ /พนกงานรฐ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 25.95 มอาชพคาขายจ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 12.62 มอาชพรบจางทวไปจ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.33 มนกเรยน /นกศกษาจ านวน 27 คน คดเปนรอยละ 6.43 เปนเจาของธรกจ จ านวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.10 และมอาชพอน ๆ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.71 ตามล าดบ 4.1.7 ขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเงนเดอน ผลการวเคราะหขอมลผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเงนเดอน มดงน ตารางท 4.7: จ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเงนเดอน

เงนเดอน จ านวน รอยละ

ไมเกน 15,000 บาท 35 8.33 15,001 – 25,000 บาท 116 27.62 25,001 – 35,000 บาท 147 35.00 35,001 – 45,000 บาท 59 14.05 45,001 - 55,000 บาท

55,001 บาท ขนไป 31 32

7.38 7.62

รวม 420 100.00

จากตารางท 4.7 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายได 55,001 - 35,000 บาท จ านวน 147 คน คดเปนรอยละ 35 รองลงมามรายได 15,001 – 25,000 บาท จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 27.62 รายได 35,001 – 45,000 บาท จ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 14 รายไดไมเกน

36

15,000 บาท จ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.33 รายได 55,001 บาท ขนไป จ านวน 32 คน คดเปนรอยละ 7.62 และรายได 45,001 - 55,000 บาท จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 7.38 ตามล าดบ 4.2 ความคดเหนของผบรโภคทมตอการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 4.2.1 ความคดเหนของผบรโภคทมตอความคาดหมายดานการท างาน ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอความคาดหมายดานการท างานปรากฏผลดงตารางท 4.8 ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอเงอนไขความคาดหมายดาน การท างาน(n=420)

ตวแปร/ ปจจย คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

แปลความหมาย

ดานเงอนไขความคาดหมายดานการทางาน (PE) 1. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมประโยชนสาหรบคณ

3.870 .641 ระดบสง

2. การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารจะทาใหคณทางานตางๆ ในชวตประจาวนไดดขน

3.950 .669 ระดบสง

3. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยใหประสทธภาพการทางานของชวตคณดยงขน

4.040 .661 ระดบสง

4. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยทาใหการใชเวลาของคณมประสทธภาพดขน

4.000 .667 ระดบสง

รวม 3.967 .554 ระดบสง

37

จากตารางท 4.8 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร มความคดเหนตอเงอนไขความคาดหมายดานประสทธภาพ (PE) มคาเฉลยรวม 3.967 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .554 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง 4.2.2 ความคดเหนของผบรโภคทมตอความคาดหมายดานความพยายาม ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามเกยวกบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอความคาดหมายดานความพยายาม ปรากฏผลดงตารางท 4.9 ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทมตอความคาดหมายดานความ พยายาม(n=420)




ดานความคาดหมายดานความพยายาม (EE) 1. การเรยนรการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารเปนเรองงายสาหรบคณ

4.010 .726 ระดบสง

2. คณคาดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมความชดเจนและสามารถเขาใจไดงาย

4.100 .706 ระดบสง

3. เปนเรองงายสาหรบคณทจะเกดความช านาญในการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร

4.010 .652 ระดบสง

4. คณเชอวาจะสามารถใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร โดยไมตองมใครมาใหความชวยเหลอ

4.050 .697 ระดบสง

รวม 4.045 .594 ระดบสง จากตารางท 4.9 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอความคาดหมายดานความพยายาม (EE)มคาเฉลยรวม 4.045 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .594 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง

38

4.2.3 ความคดเหนของผบรโภคทมตออทธพลทางสงคม ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามเกยวกบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตออทธพลทางสงคม ปรากฏผลดงตารางท 4.10 ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตออทธพลทางสงคม (n=420)




ดานอทธพลทางสงคม (SI) 1. ถาบคคลสาคญของคณใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสงผลใหคณตงใจจะใชงานดวย

3.910 .711 ระดบสง

2. คณคดวาคณควรใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร เนองจากผทมอทธพลตอคณ หรอเพอนของคณใชงานอย

3.900 .785 ระดบสง

3. คณคดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ทาใหภาพลกษณของคณดขน

3.900 .765 ระดบสง

4. คณคดวาครอบครวหรอเพอนจะเหนดวยและสนบสนนคณในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

3.810 .656 ระดบสง

รวม 3.881 .646 ระดบสง จากตารางท 4.10 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตออทธพลทางสงคม (SI) มคาเฉลยรวม 3.881 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .646 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง 4.2.4 ความคดเหนของผบรโภคทมตอเงอนไขการอ านวยความสะดวก ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามเกยวกบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจอง

39

ควรานอาหารทมตอเงอนไขการอ านวยความสะดวก ปรากฏผลดงตารางท 4.11 ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอเงอนไขการอ านวยความ สะดวก (n=420)




ดานเงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) 1. คณมความรและทกษะในการใชโมบายแอพตางๆ เปนอยางด

3.880 .684 ระดบสง

2. สมารทโฟนของคณรองรบไดสาหรบการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

3.910 .676 ระดบสง

3. คณคดวาโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสามารถใชงานรวมกบเทคโนโลยทคณใชได

4.060 .588 ระดบสง

4. คณมคนรจกทสามารถชวยเหลอคณไดเมอประสบปญหาดานการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร

3.950 .670 ระดบสง

รวม 3.951 .570 ระดบสง จากตารางท 4.11 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอเงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) มคาเฉลยรวม 3.951 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .570 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง 4.2.5 ความคดเหนของผบรโภคในแงทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามเกยวกบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารในแงทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย ปรากฏผลดงตารางท 4.12

40

ตารางท 4.12: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารในแงทศนคตทมตอการใช เทคโนโลย (n=420)




ดานทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (AT) 1. คณคดวาเปนแนวคดทดในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

4.140 .618 ระดบสง

2. คณมความรสกทดตอใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

4.160 .647 ระดบสง

3. การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารยอมงายและดกวาเมอเทยบกบการเขาแถวรอควหนารานอาหาร

4.200 .623 ระดบสง

4. ไมมสงใดนากงวลในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

4.120 .694 ระดบสง


จากตารางท 4.12 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารในแงทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (AT) มคาเฉลยรวม 4.158 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .568 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง 4.2.6 ความคดเหนของผบรโภคทมตอความตงใจในเชงพฤตกรรม ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามเกยวกบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอความตงใจในเชงพฤตกรรม ปรากฏผลดงตารางท 4.13

41

ตารางท 4.13: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอความตงใจในแงพฤตกรรม (n=420)




ดานความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) 1. คณตงใจจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต

4.110 .610 ระดบสง

2. ในโอกาสตอไปคณจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

4.050 .657 ระดบสง

3. คณวางแผนแลวทจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต

4.130 .700 ระดบสง

4. คณคาดวาจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารเปนประจ าในอนาคต

4.100 .736 ระดบสง


จากตารางท 4.13 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) มคาเฉลยรวม 4.098 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .598 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง 4.2.7 ความคดเหนของผบรโภคทมตอการใชงาน ผลการวเคราะหขอมลจากการสอบถามเกยวกบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอการใชงานระบบ ปรากฏผลดงตารางท 4.14

42

ตารางท 4.14: แสดงคาเฉลย (MEAN) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และระดบความคดเหนของ ผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอการใชงาน (n=420)




ดานการใชงาน (USE) 1. ทผานมาคณเคยใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารแลว

3.870 .732 ระดบสง

2. คณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารบอยครง

3.820 .773 ระดบสง

3. คณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารบอยกวาไปยนรบควทรานอาหาร

3.950 .772 ระดบสง

4. กลาวไดวาคณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารอยเปนประจ า

3.910 .764 ระดบสง


จากตารางท 4.14 ระดบความคดเหนของผบรโภคทใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารทมตอการใชงาน (USE) มคาเฉลยรวม 3.886 และมคาเบยงเบนมาตรฐานรวม .652 แปลความหมายไดวา อยในระดบสง 4.3 การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห (Multicollinearity) Multicollinearity เปนความสมพนธเชงเสนระหวางตวแปรพยากรณตงแต 2 ตวขนไป ซงการมอยของความสมพนธระหวางตวแปรพยากรณจะมปญหาในหลายลกษณะ ประการแรก จะน าไปสการไมคงทของสมประสทธการถดถอย ทงขนาดและเครองหมาย (อาจเปนไดทงบวกและลบ) (ฉตรศร ปยะพมลสทธ, 2548, หนา 19-20) เกณฑในการวดคาตวแปรอสระแตละคมภาวะรวมเสนตรงพหหรอไม ใหดคาTolerance ควรมคามากกวา 0.1 คา VIF ควรมคานอยกวา 10 (Hair, et al., 2006, pp.230, 233) Hair, et al. (2006) กลาววา ตวแปรทมคา Tolerance ต ากวา 0.1 หรอมคา VIF สงกวา 10.0 แสดงใหเหนคาสหสมพนธ (Correlation) ทมากกวา 0.9 กบตวแปรอน ๆ บงบอกถงการม

43

สหสมพนธกนเองมากเกนไป ซงจะเกดเปนปญหา Multicollinearity 4.3.1 การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห โดยการวเคราะหถดถอยพหเมอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) เปนตวแปรตาม ตารางท 4.15: การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห เมอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) เปนตวแปร ตาม

ตวแปร Tolerance VIF

PE .610 1.639 EE .556 1.800 SI .519 1.927

จากตารางท 4.15 ผลการตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพหพบวา ผานเกณฑทก าหนดทความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) เปนตวแปรตาม โดยมคา Tolerance อยระหวาง .519 - .610 และคา VIF อยระหวาง 1.639 – 1.927 สรปวา ขอมลตวแปรมภาวะรวมเสนตรงพหทความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) เปนตวแปรตาม คอ ความคาดหมายดานการท างาน (PE) ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) และอทธพลของสงคม(SI) ฉะนนสรปไดวาตวแปรอสระทกตวไมมระดบความสมพนธซงกนและกน เปนตวแปรทมความอสระตอกน และระดบความสมพนธของตวแปรอสระทกตวไมกอใหเกดปญหา Multicollinearity 4.3.2 การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห โดยการวเคราะหถดถอยพหเมอการใชงาน (UB) เปนตวแปรตาม ตารางท 4.16: การตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพห เมอการใชงานระบบ (UB) เปนตวแปรตาม

ตวแปร Tolerance VIF BI .546 1.830 FC .646 1.549 AT .573 1.746

44

จากตารางท 4.16 ผลการตรวจสอบภาวะรวมเสนตรงพหพบวา ผานเกณฑทก าหนดทการใชงานระบบ (UB) เปนตวแปรตาม โดยมคา Tolerance อยระหวาง .546 - .646 และคา VIF อยระหวาง 1.549 – 1.830 สรปวา ขอมลตวแปรมภาวะรวมเสนตรงพหทการใชงานระบบ (USE) เปนตวแปรตาม คอ ความตงใจในเชงพฤตกรรม(BI) เงอนไขการอ านวยความสะดวก(FC) และทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(AT) ฉะนนสรปไดวาตวแปรอสระทกตวไมมระดบความสมพนธซงกนและกน เปนตวแปรทมความอสระตอกน และระดบความสมพนธของตวแปรอสระทกตวไมกอใหเกดปญหา Multicollinearity 4.4 การทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหถดถอยพห (Multiple Regression Analysis) ในงานวจยนเลอกใชการทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหการถดถอยพห (Multiple Regression Analysis) และมสมมตฐานการวจยทงหมด 6 สมมตฐาน ก าหนดใหมตวแปรอสระ ดงตอไปน 1. ความคาดหมายดานการท างาน (PE) 2. ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) 3. อทธพลทางสงคม (SI) 4. เงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) 5. ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (AT) 6. ความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ซงไดสงผลลพธดานบวกตอ การใชงานใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ดงผลการทดสอบสมมตฐานทแสดงในตารางท 4.17 ตารางท 4.17: ความสมพนธ (การสงผล) ระหวาง 1. ความคาดหมายดานการท างาน (PE) 2. ความ คาดหมายดานความพยายาม (EE) 3. อทธพลทางสงคม (SI) กบ ความตงใจในเชง พฤตกรรม (BI) ( H1, H2, และH3 ) (วธการถดถอยเชงพห)

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

PE .483 .402 9.206** .000 EE .209 .208 4.545** .000 SI .180 .198 4.165** .000

Adjusted R2 = .447, F = 113.744, p = .000 ผลการศกษาตามตารางท 4.17 แสดงใหเหนวา ตวแปรตนสงผลตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) คดเปนรอยละ 44.70 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .050 นอกจากนเมอพจารณาความสมพนธของแตละตวแปรเปนรายประเภทพบวา ความคาดหมายดานการท างาน (PE) 2ความ

45

คาดหมายดานความพยายาม (EE) และอทธพลทางสงคม (SI) สงผลตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .000 โดยทความคาดหมายดานการท างาน (PE) สงผลตอความตงใจในแงพฤตกรรม (BI) มากทสด เมอพจารณาประกอบกบความสมพนธแบบมทศทางพบวา ความคาดหมายดานการท างาน (PE) ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) และอทธพลทางสงคม (SI) สงผลตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ในทศทางเดยวกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ p < .050 ผลการศกษาดงกลาว สอดคลองกบสมมตฐานท 1 ทตงไววา ความคาดหมายดานการท างาน (PE) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) สมมตฐานท 2 ทตงไววา ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภคสมมตฐานท 3 อทธพลทางสงคม (SI) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภค ตารางท 4.18: ความสมพนธ (การสงผล) ระหวาง 1. เงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) ความ 2. ตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) 3. ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(AT)กบ การใชงาน (USE) (H4, H5และH6) (วธการถดถอยเชงพห)

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

FC .337 .359 8.872** .000 BI .374 .415 9.600** .000 AT .073 .072 1.722** .086

Adjusted R2 = .488, F = 131.973, p = .000 ผลการศกษาตามตารางท 4.18 แสดงใหเหนวาตวแปรตนสงผลตอการใชงาน (UB) คดเปนรอยละ 48.80 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .000 นอกจากนเมอพจารณาความสมพนธของแตละตวแปรเปนรายประเภทพบวา เงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) ความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) และทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(AT) สงผลตอการใชงาน (UB) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .000 โดยทเงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) สงผลตอการใชงาน (USE) มากทสด เมอพจารณาประกอบกบความสมพนธแบบมทศทางพบวา เงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) และความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) สงผลตอการใชงาน (UB) ในทศทางเดยวกนอยางม

46

นยส าคญทางสถตทระดบ p < .050 ผลการศกษาดงกลาว สอดคลองกบสมมตฐานท 4 ทตงไววาเงอนไขการอ านวยความสะดวก

(FC) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอการใชงาน (UB) ของผบรโภคและสมมตฐานท 5 ทตงไววาความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอการใชงาน (USE) ของผบรโภค ตารางท 4.19: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1: ความคาดหมายดานการท างาน (PE) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภค

สอดคลอง

สมมตฐานท 2: ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภค


สมมตฐานท 3: อทธพลทางสงคม (SI) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอความตงใจในแงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภค


สมมตฐานท 4: เงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอการใชงาน (UB) ของผบรโภค


สมมตฐานท 5: ความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอการใชงานระบบ (UB) ของผบรโภค


สมมตฐานท 6: ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(AT) มอทธพลในดานบวกอยางมนยส าคญตอการใชงานระบบ (USE) ของผบรโภค

ไมสอดคลอง

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคใน

กรงเทพมหานคร แสดงใหเหนถงความใกลเคยงของผลการวจยตามหลกทฤษฎการยอมรบเทคโนโลยสารสนเทศและการใชงาน (UTAUT) ของ Venkatesh et al., (2003) ซงเปนกรอบแนวคดหลกทผวจยไดน ามาประยกตใช สวนในดานรายละเอยดในแงสถตและการแปลผลทางวชาการจะน าเสนอดงหวขอตอไปน

5.1 สรปผลการวจย

ขอมลทวไปของกลมตวอยาง กลมตวอยางในครงน สวนใหญ เพศหญง มอายระหวาง 30 – 39 ป จ านวน 232 คน คดเปน

รอยละ 55.20 สถานภาพโสด จบการการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพพนกงานเอกชน จ านวน 251คน คดเปนรอยละ 59.80 กลมใหญทสดม รายได 25,001 – 35,000 บาท และผสอบถามสวนใหญเคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 1 – 2 ครงในรอบ 6 เดอนทผานมา

กลมประชากรตวอยางทตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนตอความคาดหมายดานการท างาน (PE) อยระดบสง ดานความคาดหมายดานความพยายาม (EE) อยระดบสง ดานอทธพลทางสงคม (SI) อยระดบสง ดานเงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) อยระดบสง ดานทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (AT) อยระดบสง ดานความตงใจในแงพฤตกรรม (BI) อยระดบสง และดานการใชงานระบบ (USE) อยระดบสง การสรปผลตามวตถประสงคการวจย

ผวจยสรปผลการวจยโดยเรยงตามลาดบของวตถประสงคการวจยทสอดคลองกบสมมตฐาน การวจยดงตอไปน

วตถประสงคท 1 เพอศกษาปจจยทสงผลตอความตงใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานครอนไดแก ความคาดหมายดานการท างาน ความคาดหมายดานความพยายามและอทธพลทางสงคม

ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางพบวา (1) คณภาพระบบในมตความคาดหมายดานการท างาน มอทธพลทางบวกตอความตงใจใชแอพเพอการจองควรานอาหาร โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ .806 (2) คณภาพระบบในมตความคาดหมายดานความพยายาม มอทธพลทางบวกตอความตงใจใชแอพเพอการจองควรานอาหาร โดยมคาสมประสทธเสนทางเทากบ .856 (3) คณภาพระบบในมตอทธพลทางสงคม มอทธพลทางบวกตอความตงใจใชแอพเพอการจองควรานอาหาร โดยม

48

คาสมประสทธเสนทางเทากบ .899 วตถประสงคท 2 เพอศกษาความตงใจในเชงพฤตกรรม เงอนไขการอ านวยความสะดวกและทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย ทมผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการวเคราะหโมเดลสมการโครงสรางพบวา (1) คณภาพระบบในมตความตงใจในเชงพฤตกรรมมอทธพลทางบวกตอการใชโมบายแอพเพอการจองคว โดยมสมประสทธเสนทางเทากบ .891 (2) คณภาพระบบในมตความเงอนไขการอ านวยความสะดวก มอทธพลทางบวกตอการใชโมบายแอพเพอการจองคว โดยมสมประสทธเสนทาง เทากบ .877 5.2 อภปรายผล

การวจยเรอง ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผวจยน าผลการวจยสวนสาระส าคญมาอภปรายผลวจยไดดงน

ผลการตรวจสอบสมมตฐานพบวา เกดการสนบสนนสมมตฐานรวม 5 ขอ คอ H1 H2 H3 H4 และ H5 โดยอภปรายแตละสวนไดวา

ความคาดหมายดานการท างาน (PE) มอทธพลในดานบวกและมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .806 ซงสอดคลองกบผลวจย Anshul (2017); Alalwan. (2017); Kabra (2017) และ Lian & Yen (2014) ตามทฤษฎของ Venkatesh, et al. (2003) หมายความวา ประสทธภาพของการปฏบตงานและคณประโยชนของโมบายแอพเพอการจองควสงผลดตอความตงใจใชโมบายแอพของผบรโภคในกรงเทพมหานครมากขน

ความคาดหมายดานความพยายาม (EE) มอทธพลในดานบวกและมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .856สอดคลองกบผลวจย Anshul (2017); Alalwan (2017); Kabra (2017) และ Lian & Yen (2014) ตามทฤษฎของ Venkatesh, et al. (2003) หมายความวา การรบร,ความชดเจนและสามารถเขาใจไดงายของโมบายแอพเพอการจองควสงผลดตอความตงใจใชโมบายแอพของผบรโภคในกรงเทพมหานครมากขน

อทธพลทางสงคม (SI) มอทธพลในดานบวกและมนยส าคญตอความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .899 สอดคลองกบผลวจย Anshul (2017); Alalwan (2017); Kabra (2017) และ Lian & Yen (2014) หมายถง การทบคคลทมอทธพลตอผบรโภคในกรงเทพมหานคร มความตงใจในการใชโมบายแอพเพอการจองควแลวนน จะสงผลไปในทศทางทดตอผบรโภคในกรงเทพมหานคร เพราะวา บคคลทมอทธพลสามารถให

49

ค าแนะน า,ชชวนการใชโมบายแอพใหกบผบรโภคในกรงเทพมหานคร เงอนไขการอ านวยความสะดวก (FC) มอทธพลในดานบวกและมนยส าคญตอการใชงาน

(USE) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .877 สอดคลองกบผลวจย Anshul (2017); Alalwan (2017); Kabra (2017) และ Lian & Yen (2014) หมายความวา โมบายแอพเพอการจองควสามารถสงเสรมหรออ านวยความสะดวกใหเกดการใชงาน ตลอดทงสามารถใชรวมกบเทคโนโลยอนๆบนสมารทโฟนไดแลวนน เทากบเปนการสนบสนนใหผบรโภคในกรงเทพมหานครเกดความตงใจใชโมบายแอพเพอการจองคว

ความตงใจในเชงพฤตกรรม (BI) มอทธพลในดานบวกและมนยส าคญตอการใชงานระบบ (UB) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร โดยมคาสมประสทธถดถอยเทากบ .891 สอดคลองกบผลวจย Anshul (2017); Alalwan (2017); Kabra (2017) และ Lian & Yen (2014) หมายความวา เมอพฤตกรรมผบรโภคในกรงเทพมหานครมความตงใจใชงานโมบายแอพแลวนน จะเกดความตองการใชงานโมบายแอพเพอการจองควมากยงขน

สวนสมมตฐานทเกดการปฎเสธ คอ H6 อภปรายไดดงน คอ ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(AT) ไมไดสงผลทางบวกตอการใชงานโมบายแอพเพอการจองคว เนองจาก การวดทศนคตตอการใชเทคโนโลยในการวจยครงน เจาะจงวดทศนคตทมตอการใชโมบายแอพบรการดานการจองคว กลมตวอยางซงเปนผใชโมบายแอพจงประเมนโดยเชอมโยงความรสกกบเรองความกงวลในการใช ความกงวลหรอความรสกเสยงในความผดพลาดทอาจจะเกดขน จงไมไดเกดความรสกวาเปนทางเลอกทเหนอกวาการไมใชเทคโนโลย ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (AT) จงไมสงผลทางบวกตอการใชงานโมบายแอพ ซงผลการวจยไมสอดคลองกบของ Yoon (2016) ซงก าหนดทศนคตวา "ระดบของความรสกทดเกยวกบการใชแอปพลเคชนหองสมดเคลอนท"การวจยทางทฤษฎนมพนฐานสมพนธระหวางทศนคตของผใชและความตงใจทจะใช ซงทศนคตมผลดตอความตงใจในการใชแอปพลเคชนหองสมดเคลอนท และงานวจยของ Izquierdo-Yusta, et al. (2015) ทศกษาวาทศนคตเปนหนงในปจจยก าหนดพฤตกรรมและเจตนาของผใชอปกรณเคลอนทในการยอมรบโฆษณาบนมอถอ (Lee, et al., 2006) ทศนคตทดเกยวกบการโฆษณาบนมอถอทมความสมพนธกบเหตผลทแขงแกรงน าไปสการกระท าในเชงบวกและความตงใจ (Soroa-Koury &Yang, 2010; Tsang, et al., 2004 และ Xu, 2006, 2007) เปดเผยความสมพนธโดยตรงระหวางผบรโภคทศนคตและแรงจงใจทน าเสนอตลอดจนความตงใจและพฤตกรรมของพวกเขามผลไปในเชงบวก

50

5.3 ขอเสนอแนะ ส าหรบการน าไปใชงาน จากผลการวจย ผวจยเสนอแนะเพอเปนแนวทางใหธรกจรานอาหาร เพอปรบปรง คณภาพแอพเพอการจองควรานอาหาร ซงประกอบไปดวย ความคาดหมายดานการท างาน ความคาดหมายดานความพยายาม อทธพลทางสงคม เงอนไขการอ านวยความสะดวก และ ความตงใจในเชงพฤตกรรม เพอสงเสรมใหเกดการใชงานทมากขน อนจะเปนการเพมความพงพอใจกอใหเกดประโยชนสทธตอผใชงานตอไป ดงน 5.3.1 ธรกจรานอาหาร ควรมงเนนในการพฒนาคณภาพแอพการจองควรานอาหารในมตดานความคาดหมายดานการท างาน โดยมการพฒนาและปรบปรงคณภาพแอพจองควรานอาหารใหมประสทธภาพ สามารถใชงานไดอยางไรความกงวล ความกลว และประหยดเวลา 5.3.2 ธรกจรานอาหาร ควรมงเนนในการพฒนาคณภาพแอพการจองควรานอาหารในมตดานความคาดหมายดานความพยายาม โดยมการพฒนา และปรบปรงคณภาพแอพจองควรานอาหารมความชดเจนและสามารถใชงานงาย 5.3.3 ธรกจรานอาหาร ควรมงเนนในการพฒนาคณภาพแอพจองควรานอาหารในมตดานอทธพลทางสงคม ในการใชงานโดย ผทมอทธพลตอผใชงานจะสงผลตอการใชแอพจองควรานอาหาร 5.3.4 ธรกจรานอาหาร ควรมงเนนพฒนาหรอปรบปรงคณภาพระบบในมตดาน เงอนไขการอ านวยความสะดวกในการเขาถง โดยมการพฒนา และปรบปรงใหแอพจองควรานอาหารสามารถเขาถงไดงาย และสะดวก มรปแบบการใชงานทสามารถใชงานไดโดยผใชงานทกคนไดอยางมประสทธภาพ 5.3.5 ธรกจรานอาหาร ควรมงเนนพฒนาหรอปรบปรงคณภาพระบบในมตดานความตงใจในเชงพฤตกรรม โดยมการปรบปรง และพฒนาใหแอพจองควรานอาหารสามารถใชงานไดทกชวงเวลาทตองการ ตลอดเวลาหลงการเขาสแอพจองควรานอาหารและยงสามารถใชงานไดอยางตอเนอง ส าหรบการวจยครงตอไป ผศกษาวจยควรประเมนทศนคตทวไปทมตอการใชเทคโนโลยของกลมเปาหมาย แทนการประเมนทศนคตแบบเจาะจงตวเทคโนโลยทก าลงศกษาเพอวดเจตคตเดมของกลมเปาหมายตอการใชเทคโนโลยทวๆ ไปเพอน ามาเปรยบเทยบ และควรน าโมเดลการวจยนไปศกษาเปรยบเทยบการบรการจองควอนๆ ทมอยหรอก าลงจะมการใหบรการ เชน การเขารบบรการภาครฐ หรอ การรกษาพยาบาล เพอเปรยบเทยบผลกบผลการวจยครงน

51

บรรณานกรม ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: บรษท ธระฟลมและไซเทกซ

จ ากด. แอปจองควรานอาหารโต ควควหาพนธมตรรกตางประเทศ. (2561). ประชาชาตธรกจ. สบคนจาก

https://www.prachachat.net/marketing/news-172876. Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned behavior. Organizational behavior and

Human Decision Processes, 50(2), 179-211. Alalwan, A.A., Dwivedi, Y.K., & Rana, N.P. (2017). Factors influencing adoption of mobile banking by Jordanian bank customers: Extending UTAUT2 with trust. International Journal of Information Management, 37(3), 99-110. Chang, S.E., Liu, A.Y., & Shen, W.C. (2017). User trust in social networking services: A comparison of Facebook and LinkedIn. Computers in Human Behavior, 69, 207-217. Davis, F.D., Bagozzi, R.P., & Warshaw, P.R. (1989). User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models. Management Science, 35, 982–1003. Escobar-Rodríguez, T., & Carvajal-Trujillo, E. (2014). Online purchasing tickets for low cost carriers: An application of the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) model. Tourism Management, 43, 70-88. Fuksa, M. (2013). Mobile technologies and services development impact on mobile Internet usage in Latvia. Procedia Computer Science, 26, 41-50. Hansen, J.M., Saridakis, G., & Benson, V. (2018). Risk, trust, and the interaction of perceived ease of use and behavioral control in predicting consumers’ use of social media for transactions. Computers in Human Behavior, 80, 197-206. Hariguna, T. (2017). Understanding of Public Behavioral Intent to Use e-Government Service: An Extended of Unified Theory of Acceptance Use of Technology and Information System Quality. Procedia Computer Science, 124, 585-592. Izquierdo-Yusta, A., Olarte-Pascual, C., & Reinares-Lara, E. (2015). Attitudes toward mobile advertising among users versus non-users of the mobile internet. Telematics and Informatics, 32(2), 355-366.

52

Kabra, G., Ramesh, A., Akhtar, P., & Dash, M.K. (2017). Understanding behavioural intention to use information technology: Insights from humanitarian practitioners. Telematics and Informatics, 34(7), 1250-1261. Lescevica, M., Ginters, E., & Mazza, R. (2013). Unified theory of acceptance and use

of technology (UTAUT) for market analysis of FP7 CHOReOS products. Procedia Computer Science, 26, 51-68.

Lian, J.W., & Yen, D.C. (2014). Online shopping drivers and barriers for older adults: Age and gender differences. Computers in Human Behavior, 37, 133-143. Luse, A., Mennecke, B., & Triplett, J. (2013). The changing nature of user attitudes toward virtual world technology: A longitudinal study. Computers in Human Behavior, 29(3), 1122-1132. Malik, A., Suresh, S., & Sharma, S. (2017). Factors influencing consumers’ attitude towards adoption and continuous use of mobile applications: a conceptual model. Procedia Computer Science, 122, 106-113. Rovinelli, R.J.,&Hambleton, R.K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2, 49–60. Seo, D., & Bernsen, M. (2016). Comparing attitudes toward e-government of non-

users versus users in a rural and urban municipality. Government Information Quarterly, 33(2), 270-282. Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G., Davis, F. (2003). User acceptance of information

technology: toward unified view. MIS Quarterly, 27, 425 – 478. Yoon, H.Y. (2016). User acceptance of mobile library applications in academic libraries: an application of the technology acceptance model. The Journal of Academic Librarianship, 42(6), 687-693. Zhu, D.H., & Chang, Y.P. (2014). Investigating consumer attitude and intention toward free trials of technology-based services. Computers in Human Behavior, 30, 328-334.

53

ภาคผนวก

54

ภาคผนวก ก : การทดสอบหาคาความเทยง (Reliability) ของแบบสอบถาม

รางแบบสอบถามเพอการตรวจสอบความตรงเชงเนอหา ชอโครงการวจย “ปจจยทสงผลตอการใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภคใน

กรงเทพมหานคร” Factors Affecting the Use of Mobile App for Queuing of Consumers in Bangkok

ค าชแจง

1. แบบสอบถามฉบบนมงใหไดผลการตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) โดยการวเคราะหดชนความสอดคลอง (Index of Item Objective Congruence : IOC) ของแบบสอบถามและพฒนาแกไขตามขอเสนอแนะของผเชยวชาญ เพอปรบปรงแบบสอบถามใหสมบรณยงขนกอนน าไปใชเกบรวบรวมขอมล

2. แบบสอบถามฉบบนมทงหมด 8 สวน คอ สวนท 1 ขอมลสวนตวผตอบแบบสอบถาม

สวนท 2 เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) สวนท 3 ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) สวนท 4 อทธพลของสงคม (Social Influence) สวนท 5 เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) สวนท 6 ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of

Technology) สวนท 7 ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) สวนท 8 การใชงาน (Use Behavioral)

3. ขอความกรณาทานผทรงคณวฒ/ผเชยวชาญ ชวยพจารณารางแบบสอบถามสวนท 2-8 วามความสอดคลองกบตวแปรในนยามศพทของการวจยเรองนหรอไม ดวยการใหคะแนนในแตละขอค าถามในระบบ IOC โดยการท าเครองหมาย ลงในชองวางทางขวา

เกณฑการใหคะแนนในระบบ IOC

55

ให 1 คะแนน เมอแนใจวาขอนนมเนอหาทสอดคลองกบตวแปรทตองการศกษา ให 0 คะแนน เมอไมแนใจวาขอนนมเนอหาทสอดคลองกบตวแปรทตองการศกษา ให -1 คะแนน เมอแนใจวาขอนนมเนอหาไมสอดคลองกบตวแปรทตองการศกษา

4. ผวจยขอความกรณาทานผทรงคณวฒ/ผเชยวชาญ ใหขอเสนอแนะหรอความคดเหนเพมเตมในประเดนทยงไมสมบรณ โดยการเขยนขอเสนอแนะไวทายขอความนน ๆ

ผวจยขอขอบพระคณในความกรณาของทานมา ณ โอกาสน

นางสาวสมาลน กางทอง นกศกษาปรญญาโทสาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

ค านยาม เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy) หมายถง การยอมรบหรอความเชอสวนบคคลวา การใชโมบายแอพเพอการจองควของผบรโภค จะสงผลใหการปฏบตงานมการท างานทดขน ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) หมายถง ระดบของการกระท าทเกดขนเพอใหสามารถใชงานโมบายแอพเพอการจองควไดหรอการประเมนระดบการรบรความความยากงายในการใชโมบายแอพเพอการจองคว อทธพลของสงคม (Social Influence) หมายถง การรบรหรอความเชอสวนบคคลวาคนรอบขางจะตอบสนองหรอมปฏกรยาตอเขาเมอเขาใชโมบายแอพเพอการจองคว เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) หมายถง การรบรหรอการประเมนสภาพแวดลอม อปกรณทางดานเทคโนโลย หรออปกรณตางๆ วาจะสามารถทชวย ใหเกดการใชโมบายแอพเพอการจองควไดโดยงายหรอสะดวกสบายเมอตองการจะใชแอพ ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) หมายถง ระดบ ความรสกทดหรอเชงบวกตอการใชโมบายแอพเพอการจองคว ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) หมายถง ระดบความมงหมายตงใจใช โมบายแอพเพอการจองควหรอความมงมน มงหมายหรอตงใจน าระบบมาประยกตใหเกดประโยชน การใชงาน (Use Behavioral) หมายถง การมการกระท าทเกยวกบการใชงานโมบายแอพเพอการจองคว

56

นยามส าหรบผตอบแบบสอบถาม แอพเพอการจองควรานอาหาร หมายถง โมบายแอพ (แอพหรอโปรแกรมทใชงานผานโทรศพทสมารท) ทอ านวยความสะดวกในการองควรานอาหารโดยทผใชบรการไมจ าเปนตองโทรศพทไปหรอเดนทางไป ไดแก ควคว (Que Q) ควแฮปป (Q Happy) เซลโล (Cello) ค าถามคดคณสมบต 0.ในรอบ 6 เดอนทผานมา ทานเคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารกครง ( ) ไมไดใชเลยในรอบ 6 เดอนทผานมา (จบการสมภาษณ)

- 2 ครง -4 ครง 3) 5-6 ครง -10 ครง 5) 11 ครงขนไป

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1.เพศ

1) ชาย 2) หญง 2.อาย

ต ากวา 20 ป – 29 ป – 39 ป – 49 ป – 59 ป ปขนไป

3.สถานะภาพ โสด สมรส/แตงงาน/อยกนรวมกน หยา หรอ แยกกนอย

4.ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

57

5.อาชพ 1) นกเรยน/นกศกษา 2) เจาของธรกจ/ผประอบการทจดทะเบยน

พาณชย 3) พนกงานเอกชน 4) ขาราชการ/พนกงานรฐ/พนกงาน

รฐวสาหกจ 5) คาขายทวไป/ฟรแลนซ 6) รบจางทวไป 7) อน ๆ (โปรดระบ) ..........................

6.รายไดเฉลยตอเดอน 1) ไมเกน 15,000 บาท 2) 15,001 – 25,000 บาท 3) 25,001 – 35,000 บาท 4) 35,001 – 45,000 บาท 5) 45,001 - 55,000 บาท 6) 55,001 บาท ขนไป

58

สวนท 2 ค าชแจงส าหรบผตอบแบบสอบถาม : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ทานเหนดวยอยางยง 4 หมายถง ทานเหนดวย

3 หมายถง ทานมความคดเหนกลางๆ /เฉยๆ 2 หมายถง ทานไมเหนดวย 1 หมายถง ทานไมเหนดวยอยางยง

ค าชแจงส าหรบผเชยวชาญ : โปรดพจารณาวาขอความตาง ๆ วามความสอดคลองกบตวแปรทจะวดหรอไม โปรดตอบโดยท าเครองหมาย ลงในผลการพจารณา

-1 หมายถง ไมสอดคลอง 0 หมายถง ไมแนใจ +1 หมายถง สอดคลอง

ขอค าถาม ระดบความคดเหน ผลการพจารณา ขอเสนอแนะ

เหนดวย เหนดวย นอยทสด มากทสด

-1

0

+1

เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน(Performance Expectancy)

1. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมประโยชนส าหรบคณ

2. การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารจะท าใหคณท างานตางๆ ในชวตประจ าวนไดดขน

3. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยใหประสทธภาพการท างานของชวตคณดยงขน

4. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยท าใหการใชเวลาของคณมประสทธภาพดขน

59



ค าชแจงส าหรบผเชยวชาญ : โปรดพจารณาวาขอความตาง ๆ วามความสอดคลองกบตวแปรทจะวดหรอไม โปรดตอบโดยท าเครองหมาย ลงในผลการพจารณา




-1

0

+1

ความคาดหมายดานความพยายาม(Effort Expectancy) 1. การเรยนรการใชโมบายแอพเพอการจองควราน อาหารเปนเรองงายส าหรบคณ

2. คณคาดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควราน อาหารมความชดเจนและสามารถเขาใจไดงาย

3. เปนเรองงายส าหรบคณทจะเกดความช านาญในการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร


60



ค าชแจงส าหรบผเชยวชาญ : โปรดพจารณาวาขอความตางๆ วามความสอดคลองกบตวแปรทจะวดหรอไม โปรดตอบโดยท าเครองหมาย ลงในผลการพจารณา




-1

0

+1

อทธพลของสงคม(Social Influence) 1. ถาบคคลส าคญของคณใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสงผลใหคณตงใจจะใชงานดวย


3. คณคดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควราน อาหาร ท าใหภาพลกษณของคณดขน

4. คณคดวาครอบครวหรอเพอนจะเหนดวยและสนบ สนนคณในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

61







-1

0

+1

เงอนไขการอ านวยความสะดวก(Facilitating Conditions)

1. คณมความรและทกษะในการใชโมบายแอพตางๆ เปนอยางด

2. สมารทโฟนของคณรองรบไดส าหรบการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร



62

สวนท 6 ค าชแจงส าหรบผตอบแบบสอบถาม : โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ทานเหนดวยอยางยง 4 หมายถง ทานเหนดวย 3 หมายถง ทานมความคดเหนกลางๆ /เฉยๆ 2 หมายถง ทานไมเหนดวย 1 หมายถง ทานไมเหนดวยอยางยง





-1

0

+1

ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(Attitude toward the Use of Technology)

1. คณคดวาเปนแนวคดทดในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร




63







-1

0

+1

ความตงใจในเชงพฤตกรรม(Behavioral Intention)

1. คณตงใจจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต



4. คณคาดวาจะใชโมบาย แอพบรการดานการจองควรานอาหารเปนประจ าในอนาคต

64







-1

0

+1

การใชงาน(Use Behavioral)

1. ทผานมาคณเคยใชโมบาย แอพบรการดานการจองควรานอาหารแลว



4. กลาวไดวาคณใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารอยเปนประจ า

“ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอ”

65

ลงชอผทรงคณวฒ ......................................................... (.........................................................) ต าแหนง............................................................ วนท......... เดอน........................... พ.ศ............

66

การทดสอบหาคาความเทยง(Reliability) จากการตรวจสอบโดยผทรงคณวฒ 3 ทาน ดงน

ชอผทรงคณวฒ ต าแหนง สถานทท างาน

ดร. อตเกยรต ครองแถว MS Deputy Director บรษท ฟจตส (ประเทศไทย) จ ากด

ดร. นพนษกรณ ไวยวฒธนาภม ผอ านวยการศนยบมเพาะและเรงรดนวตกรรม ศนยกลางนวตกรรมแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย (CU Innovation Hub)

จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ผศ.ดร. ศรณยพงศ เทยงธรรม อาจารยคณะบรหารธรกจและนกการตลาด

มหาวทยาลยกรงเทพ

อางองเกณการใหคะแนนในระบบ IOC ให 1 คะแนน เมอแนใจวาขอนนมเนอหาสอดคลองกบตวแปรทตองการศกษา ให 0 คะแนน เมอไมแนใจวาขอนนมเนอหาทสอดคลองกบตวแปรทตองการศกษา ให -1 คะแนน เมอแนใจวาขอนนมเนอหาทไมสอดคลองกบตวแปรทตองการศกษา หลงจากนนน าผลของผทรงคณวฒแตละทานมารวมกน เพอค านวณจากดชนความสอดคลองฯซงมสตรค านวณดงน

ΣR = ผลรวมของคะแนนตามความเหนของผทรงคณวฒในแตละขอค าถาม n = จ านวนผทรงคณวฒทงหมด เกณฑในการหาคาความสอดคลองระหวางขอค าถามกบนยามการวดตวแปรทก าหนด 1. ขอค าถามทมคา IOC ตงแต 0.50 - 1.00 มคาความตรงผานเกณสามารถน าไปใชในการทดสอบกอนการใชงานได 2. ขอค าถามทมคา IOC นอยกวา 0.50 ไมผานเกณฑตองปรบปรงแกไข

67

ผลคะแนน IOC ตามความเหนของผทรงคณวฒในแตละขอค าถาม

ขอท ผเชยวชาญ

SUM(x) SUM(x)/n IOC 1 2 3

PE 1 1 1 1 3 3/3 1.0 2 1 1 1 3 3/3 1.0

3 1 1 1 3 3/3 1.0 4 1 1 1 3 3/3 1.0

EE 5 1 0 1 2 2/3 0.7 6 0 1 1 2 2/3 0.7

7 1 1 1 3 3/3 1.0

8 0 1 1 2 2/3 0.7 SI 9 1 1 1 3 3/3 1.0

10 1 1 1 3 3/3 1.0 11 1 1 1 3 3/3 1.0

12 1 0 1 2 2/3 0.7 FC 13 0 1 1 2 2/3 0.7

14 0 1 1 2 2/3 0.7 15 0 1 1 2 2/3 0.7

16 1 1 1 3 3/3 1.0 AT 17 0 1 1 2 2/3 0.7

18 0 1 1 2 2/3 0.7 19 1 1 1 3 3/3 1.0

20 1 1 1 3 3/3 1.0

BI 21 1 1 1 3 3/3 1.0 22 1 1 1 3 3/3 1.0

23 1 1 1 3 3/3 1.0 24 0 1 1 2 2/3 0.7

UB 25 1 1 1 3 3/3 1.0 26 1 0 1 2 2/3 0.7

27 0 1 1 2 2/3 0.7 28 1 1 1 3 3/3 1.0

68

ผลการตรวจสอบความเชอมนโดยคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha) วธการหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha) ซงควรมคา 0.70 ขนไป และ คาอ านาจจ าแนกรายขอของแตละขอค าถาม (Corrected Item-Total Correlation) ตองมคา 0.3 ขนไป โดยการตรวจสอบความเทยงผวจยไดตรวจสอบความเทยงทงขอมลทดลองใช (n = 44)

ผลการตรวจสอบความเทยงของแตละตวแปร 1. เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน (Performance Expectancy)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.937 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

PE1 11.16 8.462 .873 .912 PE2 11.02 8.767 .877 .909 PE3 11.05 9.765 .844 .921 PE4 11.02 9.883 .826 .926

69

2. ความคาดหมายดานความพยายาม (Effort Expectancy) Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.943 4



Scale Variance if

Item Deleted



Deleted

EE1 11.55 6.672 .905 .912 EE2 11.45 7.323 .864 .925 EE3 11.48 7.092 .881 .919 EE4 11.34 7.532 .806 .942

70

3. อทธพลทางสงคม (Social Influence) Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.941 4



Scale Variance if

Item Deleted



Deleted

SI1 11.09 6.736 .866 .921 SI2 11.07 6.577 .853 .926 SI3 11.09 6.829 .841 .929 SI4 11.14 7.237 .892 .917

71

4. เงอนไขการอ านวยความสะดวก (Facilitating Conditions) Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.942 4



Scale Variance if

Item Deleted



Deleted

FC1 11.16 5.951 .899 .913 FC2 11.11 6.010 .918 .905 FC3 10.80 7.283 .828 .938 FC4 11.05 6.742 .824 .935

72

5. ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย (Attitude toward the Use of Technology) Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.955 4



Scale Variance if

Item Deleted



Deleted

AT1 11.59 7.038 .884 .943 AT2 11.57 7.274 .900 .938 AT3 11.45 7.370 .878 .945 AT4 11.68 6.827 .902 .938

73

6. ความตงใจในเชงพฤตกรรม (Behavioral Intention) Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.974 4



Scale Variance if

Item Deleted



Deleted

BI1 11.27 9.040 .929 .969 BI2 11.45 8.254 .919 .970 BI3 11.39 8.429 .956 .959 BI4 11.30 8.120 .944 .963

74

7. การใชงาน (Use Behavior) Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 44 100.0

Excludeda 0 .0

Total 44 100.0



Cronbach's Alpha

N of Items

.967 4



Scale Variance if

Item Deleted



Deleted

UB1 11.64 8.423 .925 .954 UB2 11.64 8.237 .938 .950 UB3 11.57 7.879 .909 .960 UB4 11.52 8.627 .905 .960

75

ภาคผนวก ข : แบบสอบถามการวจย


Factors Affecting the Use of Mobile App for Queuing of Consumers in Bangkok นยาม แอพเพอการจองควรานอาหาร หมายถง โมบายแอพ (แอพหรอโปรแกรมทใชงานผานโทรศพทสมารท) ทอ านวยความสะดวกในการองควรานอาหารโดยทผใชบรการไมจ าเปนตองโทรศพทไปหรอเดนทางไป ไดแก ควคว (Que Q) ควแฮปป (Q Happy) เซลโล (Cello)

ค าชแจง สวนท 1 ขอค าถามเพอการคดกรองประชากรกลมเปาหมาย 1 ขอ สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนตวผใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 6 ขอ สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความคดเหนทมตอการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร 28 ขอ

ผวจยขอขอบพระคณในความกรณาของทานมา ณ โอกาสน

นางสาวสมาลน กางทอง (ผวจย) นกศกษาปรญญาโทสาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

76

สวนท 1: ค าถามเพอการคดกรองประชากรกลมเปาหมาย โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 0.ในรอบ 6 เดอนทผานมา ทานเคยใช/ไดใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารกครง ( ) ไมไดใชเลยในรอบ 6 เดอนทผานมา (จบการสมภาษณ)

- 2 ครง -4 ครง 3) 5-6 ครง -10 ครง 5) 11 ครงขนไป

สวนท 2: แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนตวผใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร โปรดท าเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1.เพศ

1) ชาย 2) หญง 2.อาย

ต ากวา 20 ป – 29 ป – 39 ป – 49 ป – 59 ป ปขนไป

3.สถานะภาพ โสด สมรส/แตงงาน/อยกนรวมกน หยา หรอ แยกกนอย

4.ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

5.อาชพ 1) นกเรยน/นกศกษา 2) เจาของธรกจ/ผประอบการทจดทะเบยน

พาณชย 3) พนกงานเอกชน 4) ขาราชการ/พนกงานรฐ/พนกงาน

รฐวสาหกจ 5) คาขายทวไป/ฟรแลนซ 6) รบจางทวไป 7) อน ๆ (โปรดระบ) ..........................

77

6.รายไดเฉลยตอเดอน 1) ไมเกน 15,000 บาท 2) 15,001 – 25,000 บาท 3) 25,001 – 35,000 บาท 4) 35,001 – 45,000 บาท 5) 45,001 - 55,000 บาท 6) 55,001 บาท ขนไป

78

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความคดเหนทมตอการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ค าชแจงส าหรบผตอบแบบสอบถาม: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ทานเหนดวยอยางยง 4 หมายถง ทานเหนดวย 3 หมายถง ทานมความคดเหนกลางๆ /เฉยๆ 2 หมายถง ทานไมเหนดวย และ 1 หมายถง ทานไมเหนดวยอยางยง

ขอค าถาม ระดบความคดเหน ขอเสนอแนะ เหนดวย เหนดวย นอยทสด มากทสด

เงอนไขความคาดหมายดานการท างาน(Performance Expectancy) 1. การใชโมบายแอพเพอการจองคว รานอาหารมประโยชนส าหรบคณ

2. การใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารจะท าใหคณท างานตางๆ ในชวตประจ าวนไดดขน

3. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยใหประสทธภาพการท างานของชวตคณดยงขน

4. การใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ชวยท าใหการใชเวลาของคณมประสทธภาพดขน

79

ขอค าถาม ระดบความคดเหน ขอเสนอแนะ


ความคาดหมายดานความพยายาม(Effort Expectancy)

1. การเรยนรการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารเปนเรองงายส าหรบคณ

2. คณคาดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหารมความชดเจนและสามารถเขาใจไดงาย

3. เปนเรองงายส าหรบคณทจะเกดความช านาญในการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร


80



อทธพลของสงคม(Social Influence)

1. ถาบคคลส าคญของคณใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร จะสงผลใหคณตงใจจะใชงานดวย


3. คณคดวาการใชโมบายแอพเพอการจองควรานอาหาร ท าใหภาพลกษณของคณดขน

4. คณคดวาครอบครวหรอเพอนจะเหนดวยและสนบสนนคณในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร

81



เงอนไขการอ านวยความสะดวก(Facilitating Conditions)

1. คณมความรและทกษะในการใชโมบายแอพตางๆ เปนอยางด

2. สมารทโฟนของคณรองรบไดส าหรบการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร



82



ทศนคตทมตอการใชเทคโนโลย(Attitude toward the Use of Technology)

1. คณคดวาเปนแนวคดทดในการใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหาร




83



ความตงใจในเชงพฤตกรรม(Behavioral Intention)

1. คณตงใจจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารในอนาคต



4. คณคาดวาจะใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารเปนประจ าในอนาคต

84



การใชงาน(Use Behavioral)

1. ทผานมาคณเคยใชโมบายแอพบรการดานการจองควรานอาหารแลว



4. กลาวไดวาคณใชโมบาย แอพบรการดานการจองควรานอาหารอยเปนประจ า

“ขอขอบพระคณทกทานทใหความรวมมอ”

85

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล นางสาว สมาลน กางทอง อเมล [email protected] ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร

บรหารการจดการทวไป มหาวทยารามค าแหง

จงหวดกรงเทพมหานคร ประสบการณการท างาน เจาหนาทประสานงานโครงการ สาขาขอนแกน บรษท คง เทเลคอม จ ากด(มหาชน)

เจาหนาทการตลาด บรษท โกกรน ซเคยวรตดสตรบวชน จ ากด เจาหนาทจดซอ บรษท กรงไทยพานชประกนภย จ ากด(มหาชน)

ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้โมบายแอพเพื่อการจองคิวของผู้บริโภค...

Documents

Transcript of ปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้โมบายแอพเพื่อการจองคิวของผู้บริโภค...