รายงานความพึงพอใจต่อคุณภาพการการให้บริการห้องสมุดของ...

รายงานความพงพอใจตอคณภาพการการใหบรการหองสมดของนกศกษา มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ประจ าปการศกษา 2560

1. ขอบเขตการส ารวจ

การส ารวจความพงพอใจในการใชบรการหองสมด มวตถประสงคเพอน าขอมลจากการส ารวจมาใชในการพฒนาการจดบรการหองสมดซงเปนปจจยเกอหนนทส าคญทมหาวทยาลยตองจดใหนกศกษาเปนพนฐานตอการศกษาคนควาในมหาวทยาลย เปนการส ารวจขอมลจากแบบสอบถาม เกบขอมลจากนกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ในปการศกษา 2560 จ านวน 41 คน

การส ารวจครงนจงเปนไปตามกลไกของระบบการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย การประเมนความพงพอใจในการใชบรการหองสมด วดระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ คอ 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยทสด

เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการส ารวจครงน แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 เปนแบบส ารวจเกยวกบขอมลผใชบรการ ไดแก สถานภาพของนกศกษา สาขาวชา/หลกสตร ตอนท 2 ความคดเหนของผใชบรการ เกยวกบระดบความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 5 ดาน ไดแก 1) ดานทรพยากรสารสนเทศ 2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3) ดานบคลากรผใหบรการ 4) ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก และ 5) ดานการสอสารกบผใช ตอนท 3 สงทผใชบรการตองการใหหองสมดด าเนนการ ตอนท 4 ความผกพนทมตอหองสมด มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง

การวเคราะหขอมล

การส ารวจครงน วเคราะหขอมลโดยน าแบบส ารวจมาแจกแจงความถ หาคารอยละ คาเฉลย แลวน าเสนอในรปของตาราง ความเรยง และแผนภมแสดงผลการวเคราะหขอมล ประกอบดวย

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2. คาเฉลยของความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 3. ความตองการของผใชบรการหองสมด ระดบคะแนน คาเฉลย 4.51 – 5.00 ระดบความพงพอใจในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 ระดบความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 ระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 ระดบความพงพอใจในระดบนอย ต ากวา 1.51 ระดบความพงพอใจในระดบนอยทสด

2

2. ผลการส ารวจ 2.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

นกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง แสดงความคดเหนทงหมด 41 คน จ าแนกตามคณลกษณะตางๆ ดงน

ตาราง 1 ขอมลทวไปของผตอบ จ าแนกตามสถานภาพของนกศกษาตามชนป

นกศกษาชนป จ านวน รอยละ ชนปท 1 9 22.0 ชนปท 2 11 26.8 ชนปท 3 13 31.7 ชนปท 4 8 19.5 ชนปท 5 ขนไป 0 0

รวม 41 100

จากตาราง 1 พบวา ผตอบแบบสอบถามเปนนกศกษาชนปท 3 มากทสด รอยละ 31.7 รองลงมาคอนกศกษาชนปท 2 รอยละ 26.8 ชนปท 1 รอยละ 22.0 และนกศกษาชนปท 4 รอยละ 19.5 ตามล าดบ ตาราง 2 ขอมลทวไปของผตอบ จ าแนกตามหลกสตรของนกศกษา

สาขาวชา จ านวน รอยละ การบญช 10 24.4 การตลาด 4 9.8 ระบบสารสนเทศทางการบญช 6 14.6 การจดการการทองเทยว 3 7.3 การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร 3 7.3 การจดการพาณชยอเลกทรอนกส 0 0.0 การประกนภยและการจดการความเสยง 2 4.9 การจดการรฐกจและวสาหกจ 9 22.0 ภาษาองกฤษธรกจ 2 4.9 ศลปะการแสดงและการจดการ 0 0.0 สถาปตยกรรม 2 4.9

รวม 41 100

3

จากตาราง 2 พบวาผตอบแบบสอบถามเปนนกศกษาหลกสตรการบญชมากทสด คดเปนรอยละ 24.4 รองลงมาเปนนกศกษาหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจรอยละ 22.0 หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช รอยละ 14.6 หลกสตรการตลาด รอยละ 9.8 หลกสตรการจดการการทองเทยว และหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร รอยละ 7.3 หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง หลกสตรภาษาองกฤษธรกจ และหลกสตรสถาปตยกรรม รอยละ 4.9 ตามล าดบ ตาราง 3 แสดงความถในการใชหองสมด

ความถในการใชหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 1 2.4 สปดาหละ 2-3 ครง 14 34.1 สปดาหละ 1 ครง 4 9.8 เดอนละ 1-2 ครง 5 12.2 ไมแนนอน 17 41.5

รวม 41 100

จากตาราง 3 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชหองสมด ไมแนนอน มากทสด คดเปนรอยละ 41.5 รองลงมาคอ สปดาหละ 2-3 ครง คดเปนรอยละ 34.1 เดอนละ 1-2 ครง รอยละ 12.2 สปดาหละ 1 ครง รอยละ 9.8 และ ทกวน รอยละ 2.4 ตามล าดบ

ตาราง 4 ความถในการใชเวบไซตหองสมด

ความถในการใชเวบไซตหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 0 0 สปดาหละ 2-3 ครง 6 14.6 สปดาหละ 1 ครง 3 7.3 เดอนละ 1-2 ครง 10 24.4 ไมแนนอน 22 53.7

รวม 41 100

จากตาราง 4 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชเวบไซตหองสมด ไมแนนอน มากทสดคดเปน รอยละ 53.7 รองลงมา เดอนละ 1-2 ครง คดเปนรอยละ 24.4 สปดาหละ 2-3 ครง รอยละ 14.6 สปดาหละ 1 ครง รอยละ 7.3 และทกวน รอยละ 0.0 ตามล าดบ

4

2.2 ความคดเหนของผใชบรการเกยวกบความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน

2.2.1 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดโดยภาพรวมในแตละดาน

ตาราง 5 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน (n=41)

ความพงพอใจ X S.D ระดบ

ดานทรพยากรสารสนเทศ 3.48 .80115 ปานกลาง

ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3.95 .56001 มาก

ดานบคลากรหองสมด 4.12 .67152 มาก

ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก 3.91 .59236 มาก

ดานการสอสารกบผใช 3.82 .77509 มาก

คาเฉลยรวมทกดาน 3.85 .55849 มาก

จากตาราง 5 พบวา นกศกษามความความพงพอใจทกดานในระดบมาก มคาเฉลย 3.85 โดยความพงพอใจดานบคลากรหองสมด มระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.12 รองลงมาเปนความพงพอใจดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 3.95 ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 3.91 ดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 3.82 และดานทรพยากรสารสนเทศ มคาเฉลย 3.48 ตามล าดบ

2.2.2 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร

ตาราง 6 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร (n=41)

หลกสตร X S.D ระดบ การบญช 3.70 .51120 มาก การตลาด 3.72 .30598 มาก ระบบสารสนเทศทางการบญช 3.92 .51660 มาก การจดการการทองเทยว 4.06 .30362 มาก การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร

3.89 .74014 มาก

การประกนภยและการจดการความเสยง

3.74 .71317 มาก

การจดการรฐกจและวสาหกจ 3.89 .66750 มาก ภาษาองกฤษธรกจ 4.69 .11465 มาก สถาปตยกรรม 3.42 .94146 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 3.85 .55849 มาก

5

จากตาราง 6 พบวาความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตรสวนใหญอยในระดบมาก โดย นกศกษาหลกสตรภาษาองกฤษธรกจมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดมากทสดมคาเฉลย 4.69 รองลงมาเปนนกศกษาหลกสตรการจดการการทองเทยว มคาเฉลย 4.06 หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มคาเฉลย 3.92 หลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ และหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร มคาเฉลย 3.89 หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง มคาเฉลย 3.74 หลกสตรการตลาด มคาเฉลย 3.72 หลกสตรการบญช มคาเฉลย 3.70 ส าหรบนกศกษาหลกสตรสถาปตยกรรมมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.42

ตาราง 7 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดแตละดานในแตละหลกสตร (n=41)

สาขาวชา

ดาน ทรพยากร

สารสนเทศและการบรการสารสนเทศ

ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด

ดาน บคลากรหองสมด

ดาน สถานท/สง

อ านวยความสะดวก

ดาน การสอสารกบ

ผใช

การบญช X 3.32 3.77 4.05 3.7857 3.60

S.D. .84204 .45216 .56581 .52705 .80104

ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก มาก

การตลาด X 3.12 3.96 4.09 3.71 3.75

S.D. .62915 .52915 .41300 .84917 .20412


ระบบสารสนเทศทางการบญช X 3.66 3.93 4.20 3.90 3.91

S.D. .54006 .53166 .78528 .48375 .60553

ระดบ มาก มาก มาก มาก มาก

การจดการการทองเทยว X 3.91 4.13 4.25 4.09 3.91

S.D. .62915 .50332 .33072 .43644 .14434


การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร

X 3.58 4.06 4.04 4.04 3.75

S.D. 1.04083 .50332 .81330 .59476 1.00000



X 2.62 4.20 4.25 4.14 3.50

S.D. .53033 .28284 .53033 .80812 1.41421

ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก ปานกลาง

การจดการรฐกจและวสาหกจ X 3.50 3.9111 4.1019 3.9365 4.0278

Std. Deviation .70711 .72877 1.00888 .52543 1.07851


6

สาขาวชา



ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด





ผใช

ภาษาองกฤษธรกจ X 4.8750 4.8000 4.6875 4.7143 4.3750

S.D. .17678 .28284 .44194 .20203 .53033


สถาปตยกรรม X 3.0000 3.4000 3.7500 3.3571 3.6250

Std. Deviation 1.41421 .56569 .53033 1.31320 .88388

ระดบ นอย นอย มาก นอย มาก

จากตาราง 7 พบวา - นกศกษาหลกสตรการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.05 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.32 - นกศกษาหลกสตรการตลาด มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.09 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.12 - นกศกษาหลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.20 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.66 - นกศกษาหลกสตรการจดการการทองเทยว มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.25 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ และดานการสอสารกบผใชบรการ มคาเฉลย 3.91 - นกศกษาหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มากทสด มคาเฉลย 4.06 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.58 - นกศกษาหลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง ความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.25 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.62 - นกศกษาหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.10 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.50 - นกศกษาหลกสตรภาษาองกฤษธรกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 4.87 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานการสอสารกบผใชบรการ มคาเฉลย 3.32

7

- นกศกษาหลกสตรสถาปตยกรรม มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 3.75 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.0

2.2.3 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอ ตาราง 8 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอเรยงล าดบจากมากไปหานอย

ประเดนความพงพอใจ X S.D ระดบ

การแตงกายและบคลกภาพของบคลากร 4.44 0.634 มาก

ความสะอาดภายในหองสมด 4.39 0.737 มาก

ความสภาพ กรยามารยาทของบคลากร 4.34 0.728 มาก

ความปลอดภยภายในหองสมด 4.32 0.722 มาก

บคลากรใหบรการอยางเสมอภาค เทาเทยมกนโดยไมเลอกปฏบต

4.22 0.862 มาก

ขนตอนการขอรบบรการไมยงยากซบซอน เขาใจงาย

4.20 0.791 มาก

การใหบรการมความถกตองและรวดเรว 4.15 0.77 มาก

บคลากรสงมอบการบรการไดตรงตามเวลาทสญญากบผใชบรการ

4.12 0.822 มาก

บคลากรมความกระตอรอรน มความพรอมในการใหบรการ

4.02 0.891 มาก

บคลากรมความเขาใจในความตองการของผใชบรการ

4.02 0.832 มาก

บคลากรใหบรการดวยความร ความช านาญ เชอถอไดแบบมออาชพ

4.0 0.784 มาก

สภาพแวดลอมภายในหองสมด บรรยากาศทเออตอการศกษาคนควา

4.0 0.894 มาก

8


เครอขายคอมพวเตอร Wifi 3.98 0.758 มาก

การใชบรการทรพยากรอเลกทรอนกสผานเวบไซตหองสมดมความสะดวกรวดเรว

3.95 0.857 มาก

บคลากรเอาใจใส ใหความสนใจผใชบรการ เตมใจชวยเหลออยางจรงใจ

3.90 0.944 มาก

การบรการใหความชวยเหลอทางออนไลนมความสะดวกรวดเรว

3.87 0.864 มาก

จ านวนทนงอาน 3.63 1.019 มาก

เครองคอมพวเตอรศนย SALC มจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ

3.61 0.945 มาก

จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ

3.56 0.896 มาก

การจดเรยงทรพยากรสารสนเทศบนชนสามารถคนหาไดงายและรวดเรว

3.55 0.639 มาก

ทรพยากรสารสนเทศทใหบรการมความทนสมย

3.54 0.977 มาก

ไดรบสารสนเทศตรงตามความตองการ 3.49 0.87 ปานกลาง

เครองคอมพวเตอรหองสมดมจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ

3.46 0.925 ปานกลาง

มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ 3.34 0.883 ปานกลาง

2.2.4 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร

ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตรในประเดนดงน จ านวนทรพยากรสารสนเทศมความเพยงพอตอความตองการ ไดรบสารสนเทศตรงตามตองการ มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ และทรพยากรสารสนเทศมความทนสมย ดงตาราง 9

9

ตาราง 9 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร

สาขาวชา X S.D ระดบ

การบญช 3.32 .84204 ปานกลาง

การตลาด

3.12 .62915 ปานกลาง

ระบบสารสนเทศทางการบญช

3.66 .54006 มาก

การจดการการทองเทยว

3.91 .62915 มาก


3.58 1.04083 มาก


2.62 .53033 ปานกลาง

การจดการรฐกจและวสากจ

3.50 .70711 ปานกลาง

ภาษาองกฤษธรกจ

4.87 .17678 มาก

สถาปตยกรรม 3.00 1.41421 ปานกลาง

คาเฉลยรวม 3.48 .80115 ปานกลาง

2.3 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ ตาราง 10 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ

รายการความตองการ X S.D ระดบ

1. ทรพยากรสารสนเทศรปแบบอเลกทรอนกส เชน e-Book, e-Journal

3.85 .882 มาก

2. บรการหองสมดทางออนไลน 4.05 .835 มาก 3. การอบรมทกษะทางสารสนเทศ 3.59 .966 มาก 4. การอบรมการใชโปรแกรมจดการบรรณานกรม เชน EndNote, Zotero

3.65 1.051 มาก

5. บรการใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาในการศกษาคนควา การเขยนงานทางวชาการ

4.10 .871 มาก

10


6. บรการเสนอแนะหนงสอใหจดซอเขาหองสมด 4.05 1.011 มาก 7. บรการหองศกษาเฉพาะกลม 3.90 .940 มาก 8. บรการคลนกวจย 3.77 1.087 มาก 9. บรการชวยคนหาหนงสอ (Find4You) 3.95 .928 มาก 10. บรการสงหนงสอถงท (Book Delivery) 3.84 1.220 มาก 11. เครองคอมพวเตอรเพอการสบคน 4.12 1.005 มาก 12. ทนงอาน 4.22 .891 มาก 13. บรการเครอง Print ในหองสมด 3.78 1.310 มาก 14. บรการเครอง Scanner 3.92 1.343 มาก 15. พนทรบประทาน อาหารวาง/เครองดมในหองสมด 3.40 1.582 มาก 16. บรการน าดมในหองสมด 3.36 1.630 มาก 17. แผนพบ เอกสารแนะน าการใชบรการ 3.60 1.033 มาก 18. การสงขาวสารหองสมดผาน Social Media 3.87 1.080 มาก 19 การแจงรายการหนงสอทมาใหม 3.83 1.174 มาก 20. กจกรรมสงเสรมการใชบรการ 3.90 1.105 มาก

2.4 ความผกพนของผใชบรการ ตาราง 11 แสดงความผกพนของผใชบรการทมตอหองสมด

รายการ X S.D ระดบ 1. ทานรสกผกพนกบการเขามาใชบรการและการศกษาคนควาในหองสมด ม.อ.ตรง

3.82 .874 มาก

2. ทานมความรสกวาหองสมด ม.อ. ตรง มสวนในการชวยดานการเรยน การใชชวตในมหาวทยาลยของทาน

3.95 .865 มาก

3. ทานมความภาคภมใจในการพฒนาและการบรการของหองสมด ม.อ.ตรง

4.10 .778 มาก

4. ทานจะพดกบคนอนถงหองสมด ม.อ. ตรง ในดานด 4.12 .812 มาก คาเฉลย รวม 3.98 .74735 มาก

จากตาราง 11 พบวา นกศกษามความความผกพนกบหองสมดในระดบมาก มคาเฉลย 3.98

11

รายงานความพงพอใจตอคณภาพการการใหบรการหองสมดของอาจารย มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ประจ าปการศกษา 2560

1. ขอบเขตการส ารวจ

การส ารวจความพงพอใจในการใชบรการหองสมด มวตถประสงคเพอน าขอมลจากการส ารวจมาใชในการพฒนาการจดบรการหองสมดซงหองสมดเปนปจจยเกอหนนส าคญทใชการจดการเรยนการสอนของมหาวทยาลย เปนการส ารวจขอมลจากแบบสอบถาม เกบขอมลจากอาจารยมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง ในปการศกษา 2560 จ านวน 27 คน

การส ารวจครงนจงเปนไปตามกลไกของระบบการประกนคณภาพการศกษาของมหาวทยาลย การประเมนความพงพอใจในการใชบรการหองสมด วดระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบ คอ 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = นอย 1 = นอยทสด

เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการส ารวจครงน แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 เปนแบบส ารวจเกยวกบขอมลผใชบรการ ไดแก สถานภาพของอาจารย สาขาวชา/หลกสตร ตอนท 2 ความคดเหนของผใชบรการ เกยวกบระดบความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 5 ดาน ไดแก 1) ดานทรพยากรสารสนเทศ 2) ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 3) ดานบคลากรผใหบรการ 4) ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก และ 5) ดานการสอสารกบผใช ตอนท 3 สงทผใชบรการตองการใหหองสมดด าเนนการ ตอนท 4 ความผกพนทมตอหองสมด มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง

การวเคราะหขอมล การส ารวจครงน วเคราะหขอมลโดยน าแบบส ารวจมาแจกแจงความถ หาคารอยละ คาเฉลย แลวน าเสนอในรปของตาราง ความเรยง และแผนภมแสดงผลการวเคราะหขอมล ประกอบดวย

1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2. คาเฉลยของความพงพอใจในการใชบรการหองสมด 3. ความตองการของผใชบรการหองสมด ระดบคะแนน คาเฉลย 4.51 – 5.00 ระดบความพงพอใจในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 ระดบความพงพอใจในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 ระดบความพงพอใจในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 ระดบความพงพอใจในระดบนอย ต ากวา 1.51 ระดบความพงพอใจในระดบนอยทสด

12

2. ผลการส ารวจ 2.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

อาจารยมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตตรง แสดงความคดเหนทงหมด 27 คน จ าแนกตามคณลกษณะตางๆ ดงน ตาราง 1 ขอมลทวไปของผตอบ จ าแนกตามหลกสตรของอาจารย

จากตาราง 1 พบวาผตอบแบบสอบถามเปนอาจารยไมสงกดหลกสตรมากทสด คดเปนรอยละ 18.5 รองลงมาเปนอาจารยหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ หลกสตรภาษาองกฤษธรกจ หลกสตรศลปะการแสดงและการจดการ รอยละ 11.1 หลกสตรการบญช หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช หลกสตรการจดการการทองเทยว หลกสตรการจดการพาณชยอเลกทรอนกส หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง รอยละ 7.4 หลกสตรการตลาด หลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร หลกสตรสถาปตยกรรม 3.7 ตามล าดบ

หลกสตร จ านวน รอยละ

ภาษาองกฤษธรกจ 3 11.1

ศลปะการแสดงและการจดการ 3 11.1

สถาปตยกรรม 1 3.7

ไมสงกดหลกสตร 5 18.5

การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร 1 3.7

การจดการการทองเทยว 2 7.4

การตลาด 1 3.7

การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ 3 11.1

การประกนภยและการจดการความเสยง 2 7.4

ระบบสารสนเทศทางการบญช 2 7.4

การบญช 2 7.4

การจดการพาณชยอเลกทรอนกส 2 7.4

รวม 27 100.0

13

ตาราง 2 แสดงความถในการใชหองสมด

ความถในการใชหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 0 0.0 สปดาหละ 2-3 ครง 0 0.0 สปดาหละ 1 ครง 1 3.7 เดอนละ 1-2 ครง 9 33.3 ไมแนนอน 17 63.0

รวม 27 100

จากตาราง 2 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชหองสมด ไมแนนอน มากทสด คดเปนรอยละ 63.0 รองลงมาคอ เดอนละ 1-2 ครง รอยละ 33.3 ส าหรบความถในการใชหองสมด ทกวน และสปดาหละ 2-3 ครง รอยละ คดเปนรอยละ 0 ตามล าดบ

ตาราง 3 ความถในการใชเวบไซตหองสมด

ความถในการใชเวบไซตหองสมด จ านวน รอยละ ทกวน 0 0 สปดาหละ 2-3 ครง 1 3.7 สปดาหละ 1 ครง 1 3.7 เดอนละ 1-2 ครง 8 29.6 ไมแนนอน 17 63.0

รวม 27 100

จากตาราง 3 พบวาผตอบแบบสอบถามมความถในการใชเวบไซตหองสมด ไมแนนอน มากทสดคดเปน รอยละ 63.0 รองลงมา เดอนละ 1-2 ครง คดเปนรอยละ 29.6 สปดาหละ 2-3 ครง และสปดาหละ 1 ครง รอยละ 3.7 และทกวน รอยละ 0.0 ตามล าดบ

14

2.2 ความคดเหนของผใชบรการเกยวกบความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน

2.2.1 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดโดยภาพรวมในแตละดาน

ตาราง 4 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละดาน (n=27)

ความพงพอใจ X S.D ระดบ

ดานทรพยากรสารสนเทศ 3.18 .84521 ปานกลาง

ดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด 4.07 .51681 มาก

ดานบคลากรหองสมด 4.21 .57377 มาก

ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก 3.90 .68589 มาก

ดานการสอสารกบผใช 3.62 .76981 มาก

เฉลยรวมทกดาน 3.78 .59646 มาก

จากตาราง 4 พบวา อาจารยมความความพงพอใจทกดานในระดบมาก มคาเฉลย 3.78 โดยความพงพอใจดานบคลากรหองสมด มระดบความพงพอใจมากทสด มคาเฉลย 4.21 รองลงมาเปนความพงพอใจดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.07 ดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 3.90 ดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 3.62 และดานทรพยากรสารสนเทศ มคาเฉลย 3.18 ตามล าดบ

15

2.2.2 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร

ตาราง 5 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหลกสตร (n=27)

อาจารยประจ าหลกสตร X S.D ระดบ

ภาษาองกฤษธรกจ 3.71 .62670 มาก

ศลปะการแสดงและการจดการ 3.48 .78855 ปานกลาง

สถาปตยกรรม 2.88 . ปานกลาง

ไมสงกดหลกสตร 3.81 .36664 มาก

การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร 3.49 . ปานกลาง

การจดการการทองเทยว 4.36 .37477 มาก

การตลาด 3.72 . มาก

การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ 3.49 1.18984 ปานกลาง

การประกนภยและการจดการความเสยง 4.01 .14445 มาก

ระบบสารสนเทศทางการบญช 3.90 .41248 มาก

การบญช 4.47 .24597 มาก

การจดการพาณชยอเลกทรอนกส 3.62 .45558 มาก

คาเฉลยรวม 3.78 .59646 มาก

จากตาราง 5 พบวาความพงพอใจในการใชบรการหองสมดของอาจารยในแตละหลกสตรสวนใหญอยในระดบมาก มคาเฉลยรวม 3.78 โดย อาจารยหลกสตรการบญชมความพงพอใจในการใชบรการหองสมดมากทสดมคาเฉลย 4.47 รองลงมาเปนอาจารยหลกสตรการจดการการทองเทยว มคาเฉลย 4.36 หลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง มคาเฉลย 4.01 หลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มคาเฉลย 3.90 อาจารยไมสงกดหลกสตร มคาเฉลย 3.81 หลกสตรการตลาด มคาเฉลย 3.72 หลกสตรการจดการพาณชยอเลกทรอนกส มคาเฉลย 3.62 หลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร หลกสตรตอไปนความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในระดบปานกลาง ไดแก หลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ มคาเฉลย 3.49 หลกสตรศลปะการแสดงและการจดการ มคาเฉลย 3.48 และหลกสตรสถาปตยกรรม มคาเฉลย 2.88 ตามล าดบ

16

ตาราง 6 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดแตละดานในแตละหลกสตร (n=27)

อาจารยประจ าหลกสตร



ดาน กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด





ผใช

ภาษาองกฤษธรกจ X 2.91 3.90 4.20 4.04 3.50

S.D. .52042 .60828 .59073 .59476 .86603

ระดบ ปานกลาง มาก มาก มาก

ศลปะการแสดงและการจดการ X 2.25 4.40 4.41 3.78 3.58

S.D. 1.14564 .28284 .62915 .10102 .52042

ระดบ นอย มาก มาก มาก

สถาปตยกรรม X 2.00 4.00 3.00 2.42 3.00

S.D. . . . . .

ระดบ นอย มาก ปานกลาง นอย ปานกลาง

ไมสงกดหลกสตร X 3.55 3.83 4.08 3.99 3.63

S.D. .87321 .27487 .56785 .18966 .41500


การจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร X 3.00 3.75 3.71 3.75 3.25

S.D. . . . . .


การจดการการทองเทยว X 4.00 4.20 4.87 4.25 4.50

S.D. .00000 .28284 .17678 1.06066 .70711

ระดบ มาก มาก มากทสด มาก มาก

การตลาด X 3.00 4.00 3.87 4.00 3.75

S.D. . . . . .


17

อาจารยประจ าหลกสตร



ดาน กระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด





ผใช การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ

X 2.58 3.60 4.29 3.83 3.16

S.D. .94648 .91652 .83229 1.60728 1.75594


การประกนภยและการจดการ ความเสยง

X 3.37 4.70 4.50 3.50 4.00

S.D. .53033 .14142 .35355 .30305 .00000

ระดบ ปานกลาง มากทสด มาก ปานกลาง มาก

ระบบสารสนเทศทางการบญช X 3.50 4.25 3.87 3.91 4.00

S.D. .70711 .35355 .17678 .11785 .70711


การบญช X 4.12 4.80 4.81 4.64 4.00

S.D. .17678 .28284 .26517 .50508 .00000

ระดบ มาก มากทสด มากทสด มากทสด มาก

การจดการพาณชยอเลกทรอนกส X 3.50 3.92 4.00 3.71 3.00

S.D. .35355 .45962 .00000 .40406 1.06066


คาเฉลยรวม

X 3.18 4.07 4.21 3.90 3.62

S.D. .84521 .51681 .57377 .68589 .76981


จากตาราง 6 พบวา - อาจารยหลกสตรภาษาองกฤษธรกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.20 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.91 - อาจารยหลกสตรศลปะการแสดงและการจดการ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.41 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ

18

มคาเฉลย 2.25 - อาจารยหลกสตรสถาปตยกรรม มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.00 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.00 - อาจารยทไมสงกดหลกสตร มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.08 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.55 - อาจารยหลกสตรการจดการสารสนเทศและคอมพวเตอร มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด และดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 3.75 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.00 - อาจารยหลกสตรการจดการการทองเทยว มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.87 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 4.00 - อาจารยหลกสตรการตลาด มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด และดานสถานท/สงอ านวยความสะดวก มคาเฉลย 4.00 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.00 - อาจารยหลกสตรการจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.29 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 2.58 - อาจารยหลกสตรการประกนภยและการจดการความเสยง มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.70 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.37 - อาจารยหลกสตรระบบสารสนเทศทางการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานกระบวนการ/ขนตอนการบรการของหองสมด มคาเฉลย 4.25 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานทรพยากรสารสนเทศและบรการสารสนเทศ มคาเฉลย 3.50 - อาจารยหลกสตรการบญช มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.81 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 4.00 - อาจารยหลกสตรการจดการพาณชยอเลกทรอนกส มความพงพอใจหองสมดมากทสดเปนดานบคลากรหองสมด มคาเฉลย 4.00 ส าหรบความพงพอใจนอยทสดเปนดานการสอสารกบผใช มคาเฉลย 3.00

19

2.2.3 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอ ตาราง 7 ความพงพอใจในการใชบรการหองสมดในแตละหวขอเรยงล าดบจากมากไปหานอย


การใหบรการมความถกตองและรวดเรว 4.46 .582 มาก

ความสภาพ กรยามารยาทของบคลากร 4.44 .506 มาก

ความสะอาดภายในหองสมด 4.32 .476 มาก


4.30 .669 มาก

ขนตอนการขอรบบรการไมยงยากซบซอน เขาใจงาย 4.31 .618 มาก

การแตงกายและบคลกภาพของบคลากร 4.23 .514 มาก


4.20 .707 มาก

ความปลอดภยภายในหองสมด 4.17 .650 มาก


4.19 .786 มาก


4.11 .751 มาก

บคลากรมความเขาใจในความตองการของผใชบรการ 4.11 .751 มาก


3.92 .688 มาก


3.88 .680 มาก

เครอขายคอมพวเตอร Wifi และอนเตอรเนตมประสทธภาพ

3.86 .774 มาก


3.85 .925 มาก

20


เครองคอมพวเตอรศนย SALC

มจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ

3.79 .975 มาก


3.78 .943 มาก


3.78 .943 มาก

การประชาสมพนธมหลากหลายชองทาง เชน เวบไซต Facebook อเมล จดหมายขาว กจกรรมสงเสรมการใชบรการ

3.65 .797 มาก

มการแจงขอมลขาวสารทเกยวกบบรการ การจดกจกรรม และรายการทรพยากรสารสนเทศใหมอยางสม าเสมอ

3.63 .884 มาก

มการสอสารกบผใชบรการเมอมการเปลยนแปลงเวลาการใหบรการอยางสม าเสมอ

3.63 .926 มาก

มเอกสาร แผนพบ และปายแนะน าการใหบรการ ชดเจนและเพยงพอ

3.58 .758 มาก


3.50 1.012 ปานกลาง

ไดรบสารสนเทศตรงตามความตองการ 3.33 .920 ปานกลาง

ทรพยากรสารสนเทศทใหบรการมความทนสมย 3.15 .907 ปานกลาง

จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ 3.12 .909 ปานกลาง

มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ 3.08 .977 ปานกลาง

21


การแตงกายและบคลกภาพของบคลากร 4.44 0.634 มาก

ความสะอาดภายในหองสมด 4.39 0.737 มาก

ความสภาพ กรยามารยาทของบคลากร 4.34 0.728 มาก

ความปลอดภยภายในหองสมด 4.32 0.722 มาก

บคลากรใหบรการอยางเสมอภาค เทาเทยมกนโดยไมเลอกปฏบต

4.22 0.862 มาก

ขนตอนการขอรบบรการไมยงยากซบซอน เขาใจงาย

4.20 0.791 มาก

การใหบรการมความถกตองและรวดเรว 4.15 0.77 มาก


4.12 0.822 มาก


4.02 0.891 มาก

บคลากรมความเขาใจในความตองการของผใชบรการ

4.02 0.832 มาก


4.0 0.784 มาก


4.0 0.894 มาก

เครอขายคอมพวเตอร Wifi 3.98 0.758 มาก


3.95 0.857 มาก

22



3.90 0.944 มาก


3.87 0.864 มาก

จ านวนทนงอาน 3.63 1.019 มาก

เครองคอมพวเตอรศนย SALC มจ านวนเพยงพอและมประสทธภาพ

3.61 0.945 มาก

จ านวนทรพยากรสารสนเทศเพยงพอตอความตองการ

3.56 0.896 มาก


3.55 0.639 มาก

ทรพยากรสารสนเทศทใหบรการมความทนสมย

3.54 0.977 มาก

ไดรบสารสนเทศตรงตามความตองการ 3.49 0.87 ปานกลาง


3.46 0.925 ปานกลาง

มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ 3.34 0.883 ปานกลาง

2.2.4 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร

ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตรในประเดนดงน จ านวนทรพยากรสารสนเทศมความเพยงพอตอความตองการ ไดรบสารสนเทศตรงตามตองการ มทรพยากรสารสนเทศตรงตอความตองการ และทรพยากรสารสนเทศมความทนสมย ดงตาราง 9

23

ตาราง 8 ความพงพอใจทมตอทรพยากรสารสนเทศในแตละหลกสตร

หลกสตร X S.D ระดบ

ภาษาองกฤษธรกจ 2.91 .52042 ปานกลาง

ศลปะการแสดงและการจดการ 2.25 1.14564 นอย

สถาปตยกรรม 2.00 . นอย

ไมสงกดหลกสตร 3.55 .87321 มาก


3.00 . ปานกลาง

การจดการการทองเทยว 4.00 .00000 มาก

การตลาด 3.00 . ปานกลาง

การจดการรฐกจและวสาหกจ/การจดการรฐกจ

2.58 .94648 ปานกลาง


3.37 .53033 ปานกลาง

ระบบสารสนเทศทางการบญช 3.50 .70711 ปานกลาง

การบญช 4.12 .17678 มาก

การจดการพาณชยอเลกทรอนกส

3.50 .35355 ปานกลาง


24

2.3 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ ตาราง 9 ความตองการของผใชบรการทตองการใหหองสมดด าเนนการ


1. ทรพยากรสารสนเทศรปแบบอเลกทรอนกส เชน e-Book, e-Journal

4.18 .907 มาก

2. บรการหองสมดทางออนไลน 4.13 .797 มาก

3. การอบรมทกษะทางสารสนเทศ 3.48 .947 ปานกลาง

4. การอบรมการใชโปรแกรมจดการบรรณานกรม เชน EndNote, Zotero

3.74 1.096 มาก

5. บรการใหความชวยเหลอและใหค าปรกษาในการศกษาคนควา การเขยนงานทางวชาการ

4.04 .976 มาก

6. บรการเสนอแนะหนงสอใหจดซอเขาหองสมด 4.00 .764 มาก

7. บรการหองศกษาเฉพาะกลม 4.14 1.108 มาก

8. บรการคลนกวจย 3.77 1.193 มาก

9. บรการชวยคนหาหนงสอ (Fin4You) 3.91 .921 มาก

10. บรการสงหนงสอถงท (Book Delivery) 3.82 1.097 มาก

11. เครองคอมพวเตอรเพอการสบคน 3.59 1.008 มาก

12. ทนงอาน 3.88 1.035 มาก

13. บรการเครอง Print ในหองสมด 3.55 1.101 มาก

14. บรการเครอง Scanner ในหองสมด 3.64 1.093 มาก

15. พนทรบประทาน อาหารวาง/เครองดมในหองสมด 3.22 1.413 ปานกลาง

16. บรการน าดมในหองสมด 3.52 1.238 มาก

17. แผนพบ เอกสารแนะน าการใชบรการ 3.22 1.043 ปานกลาง

18. การสงขาวสารหองสมดผาน Social Media 3.59 .959 มาก

19. การแจงรายการหนงสอทมาใหม 4.00 .722 มาก

20. กจกรรมสงเสรมการใชบรการ 3.75 .737 มาก

25

2.4 ความผกพนของผใชบรการ ตาราง 10 แสดงความผกพนของผใชบรการทมตอหองสมด

รายการ X S.D ระดบ 1. ทานรสกผกพนกบการเขามาใชบรการและการศกษาคนควาในหองสมด ม.อ.ตรง

3.23 .992 มาก

2. ทานมความรสกวาหองสมด ม.อ. ตรง มสวนในการชวยดานการเรยน การใชชวตในมหาวทยาลยของทาน

3.31 1.087 มาก

3. ทานมความภาคภมใจในการพฒนาและการบรการของหองสมด ม.อ.ตรง

3.38 1.061 มาก

4. ทานจะพดกบคนอนถงหองสมด ม.อ. ตรง ในดานด 3.58 .987 มาก


จากตาราง 10 พบวา อาจารยมความความผกพนกบหองสมดในระดบปานกลาง มคาเฉลย 3.37

รายงานความพึงพอใจต่อคุณภาพการการให้บริการห้องสมุดของ...

Documents

Transcript of รายงานความพึงพอใจต่อคุณภาพการการให้บริการห้องสมุดของ...