101

การจดการความรของบรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน)

บรบทขององคกร

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) ตงอยท

อนทช ทาวเวอร เลขท 414 ถนนพหลโยธน แขวงสามเสนใน เขต

พญาไท กรงเทพมหานคร 10400 เรมแรกจดทะเบยนกอตงเปน

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด เมอ พ.ศ. 2529 เปดให

บรการครงแรก เมอเดอนตลาคม พ.ศ. 2533 เขาจดทะเบยนใน

ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย เมอวนท 5 พฤศจกายน พ.ศ.

2534 และแปรสภาพเปนบรษทมหาชนจ ากด ชอวา บรษท

แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) หรอ เอไอเอส เปนผน าในอตสาหกรรมโทรคมนาคมเคลอนท โดย

ประกอบธรกจหลก ไดแก บรการโทรศพทเคลอนทในประเทศ บรการโทรออกระหวางประเทศ บรการโรมมง

ตางประเทศ รวมทงบรการดานอปกรณ โครงขาย และแอพพลเคชน ในป 2557 เอไอเอสใหบรการ 3G ในทก

จงหวดทวไทยครอบคลมกวา 97 % ของจ านวนประชากร บรการลกคากวา 44 ลานเลขหมายและมสวนแบง

การตลาดในเชงรายได 52 %

ในการสงเสรมการเตบโตของธรกจในระยะยาว เอไอ

เอส ใชระบบการพฒนาธรกจแบบเชอมโยง (Ecosystem)

ผานการผนกก าลงกบพนธมตรทางธรกจเพอสรางบรการท

แตกตาง บรการใหมๆ ทตอบสนองการใชงานของลกคาในยค

ดจทล รวมถงการจดตง AIS the StartUp ซงเปนโครงการ

สงเสรมทกษะใหแกนกพฒนาคอนเทนต/แอพพลเคชนหนาใหม เพอรวมกนน าเสนอคอนเทนตทตอบสนอง

รปแบบการใชชวตทหลากหลายในปจจบนทเขาสยคดจทล

ในป พ.ศ. 2558 เอไอเอส ไดปรบเปลยน

องคกรจาก “ผใหบรการโทรศพทเคลอนท”

102

(Telecom Service Provider) เปน “ผใหบรการดานดจทลไลฟ” (Digital Life Service Provider) โดยจะ

เนนการด าเนนงานผาน 3 องคประกอบหลก คอ

1. การใหบรการโทรศพท 3G และ 4G

2. การใหบรการอนเทอรเนตบานความเรวสงผานโครงขายใยแกวน าแสง (Fixed Broadband)

3. ดจทลคอนเทนต เชนเกมส ธรกรรมทางการเงน M2M เปนตน

นอกจากธรกจหลกดานการสอสารโทรคมนาคมแลว เอไอเอสยงขยายการลงทนไปในธรกจอนๆ

ทเกยวของ ทงในรปแบบบรษทในเครอ (สดสวนการถอหน สวนมากประมาณ 99 %) และบรษทรวมทน

(สดสวนการถอหนต ากวา 50 %)

กลมบรษทในเครอ ประกอบดวย 1. บรษท ดจตอล โฟน จ ากด (DPC) ให บรการโทรศพทเคลอนทระบบ GSM 1800 2. บรษท แอดวานซ ดาตาเนทเวอรค คอมมวนเคชนส จ ากด (ADC) ใหบรการการสอสารขอมลผาน

เครอขายสายโทรศพท และสาย Optical Fiber 3. บรษท แอดวานซ คอนแทคเซนเตอร จ ากด (ACC) ใหบรการขอมลทางโทรศพท 4. บรษท แอดวานซ เอมเปย จ ากด (AMP) ใหบรการช าระคาสนคา และบรการผานโทรศพทเคลอนท

แทนการใชเงนสดหรอบตรเครดต 5. บรษท แอดวานซ เมจคการด จ ากด (AMC) จ าหนายบตรแทนเงนสด (Cash Card) 6. บรษท เอไอเอน โกลบอลคอม จ ากด (AIN) ใหบรการโทรศพทระหวางประเทศ 7. บรษท ซปเปอร บรอดแบนด เนทเวอรค จ ากด (SBN) ใหบรการ

โทรคมนาคมระหวางประเทศ และบรการโครงขายโทรคมนาคมระหวางประเทศ เชน บรการชมสายอนเตอรเนตระหวางประเทศ เปนตน

8. บรษท ไวรเลส ดไวซ ซพพลาย จ ากด (WDS) น าเขาและจดจ าหนายโทรศพทเคลอนทและอปกรณโทรคมนาคม

9. บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จ ากด (AWN) ใหบรการโทรคมนาคม บรการโครงขายโทรคมนาคม และบรการระบบคอมพวเตอร

10. บรษท แอดวานซ อนเทอรเนต เรโวลชน จ ากด (AIR) ใหบรการอนเทอรเนต

103

11. บรษท ไมโมเทค จ ากด (MMT) พฒนาระบบขอมลสารสนเทศ (IT) และบรการรวบรวมขอมลบนโทรศพทเคลอนท(Content Aggregator)

12. บรษท แฟกซ ไลท จ ากด (FXL) จดหา และ/หรอ ใหเชาทดน อาคาร และสงอ านวยความสะดวกตางๆ ทจ าเปนตอการประกอบธรกจโทรคมนาคม

บรษทรวมทน 1. บรษท ศนยใหบรการคงสทธเลขหมายโทรศพท จ ากด (CLH) ศนยใหบรการระบบสารสนเทศและ

ฐานขอมลกลาง ประสานงานการโอนยายผใหบรการโทรคมนาคมเพอการคงสทธเลขหมายโทรศพท (Mobile Number Portability: MNP)

2. บรดจ โมบาย พทอ แอลทด (BMB) ใหบรการเกยวกบเครอขายโทรศพทเคลอนทในภาคพนเอเชย แปซฟก เพอใหบรการเครอขายโทรคมนาคมระหวางประเทศ

วสยทศน เอไอเอส เปนผน าสรางสรรครปแบบตลาดการสอสารโทรคมนาคมในประเทศไทย ดวยการสรางนวตกรรม การมอบประสบการณทดใหกบลกคา การพฒนาเทคโนโลยและบคลากร รวมถงวฒนธรรมการท างาน

พนธกจ 1. เอไอเอส มงมนทจะสงมอบบรการทเหนอกวาและสรางนวตกรรมทสงเสรมการด าเนนชวตประจ าวน

ของผใชบรการใหดขน 2. เอไอเอส มงมนใสใจในบรการเพอมอบประสบการณทดทสดใหแกผใชบรการดวย

ราคาทเหมาะสม 3. เอไอเอส มงมนทจะเสรมสรางวฒนธรรมการท างานใหบคลากรมความเปนมอ

อาชพและมแนวคดในการแสวงหาโอกาสทางธรกจเพอการเตบโตขององคกร 4. เอไอเอส มงมนในการพฒนาสความยงยนและสรางคณคารวมกบสงคมดวยการ

ใสใจดแลผลประโยชนอยางเปนธรรมตอผมสวนไดสวนเสยของบรษททกกลม

104

แนวคดในการจดการความร

เอไอเอสเหนวาการจดการความรหรอ KM เปนกลยทธในการ

รกษาความส าเรจของบรษทในฐานะผน าตลาด เพอสรางองคกรใหเปน

องคกรผลงานด (High Performance Organization) มเปาหมายในการ

พฒนาศกยภาพของบคลากร โดยเฉพาะในดานความรซงเปนสนทรพยทมคามากทสด โดยใหม KM เปนแหลง

เรยนรทรวบรวมความรจากบคลากรทกคน ทงยงสนบสนนใหบคลากรไดแบงปนและแลกเปลยนความร

ประสบการณ ความคดใหมๆ ซงจะกระตนใหเกดการตอยอดความรและเพมความสามารถในการสรางความ

ประทบใจแกลกคาอยางตอเนอง

ในการพฒนาศกยภาพของบคลากรทกระดบ เอไอเอสไดสงเสรมใหพนกงานมกระบวนการเรยนรดวย

ตนเองและเรยนรรวมกนระหวางสายงานอยางตอเนอง จนกลาวไดวาวฒนธรรมการเรยนรและการแลกเปลยน

แบงปนความรเปนวฒนธรรมขององคกร นอกจากนยงจดหลกสตรฝกอบรมตางๆ ทหลากหลาย เพอพฒนา

ความรและทกษะทจ าเปนในการปฏบตงาน สามารถปรบตวไดทนกบการ

เปลยนแปลงตางๆ ทเกดขนอยางรวดเรวในปจจบน โดยเฉพาะพนกงาน

ใหมจะไดรบการพฒนาในหลายรปแบบ เชน Classroom training,

workshop, e-learning เปนตน เพอใหพนกงานใหมเขาใจวฒนธรรม การท างาน แนวปฏบตและลกษณะการ

ด าเนนธรกจขององคกร สามารถปรบตวใหเขากบองคกรไดอยางมประสทธภาพ

แตการทเอไอเอสเปนองคกรใหญเปนผน าในการด าเนนธรกจดานการสอสารโทรคมนาคม ซงมการ

เปลยนแปลงอยางรวดเรวตลอดเวลา ทงดานเทคโนโลย กระบวนการทซบซอน และพฤตกรรมของลกคา ท าให

การพฒนาศกยภาพบคลากรดวยการฝกอบรม เรยนรดวยตนเอง และอนๆ นน ไมเปนการเพยงพอ แมความรท

เกดขนในองคกรจะมจ านวนมาก แตกตดอยกบตวบคคลหรอถก

ละเลยทอดทง การแลกเปลยน แบงปนความรตามอธยาศยทเกดเอง

อยแตเดม กมขอบเขตจ ากด ไมกวางขวาง ทวทงองคกร การเกบ

รวบรวมความรไมมประสทธภาพเพยงพอ ท าใหการพฒนางานและ

การสรางนวตกรรมเกดขนชา เพราะตองเรมตนใหมอยเรอยๆ ไมม

การตอยอดความคด หรอความรจากผอน เอไอเอสจงตองน าการบรหารจดการความรมาด าเนนการอยางเขมขน

ในปจจบน

105

โมเดล KM ของเอไอเอส ประกอบดวย 3 สวนหลก คอ

1. การจดเกบรวบรวมความร เพอเปนแหลงเรยนร 2. การน า

ความรมาใชใหเปนรปธรรม และ 3. การแบงปน แลกเปลยน

ความร โดยม KM portal ชอ Nokhook เปนคลงความร เปน

ศนยกลางของ 2 หลกแรก คอ การจดเกบความรและการน า

ความรมาใช และม Web board เปนสอกลางของหลกท 3 คอ

การแบงปน แลกเปลยนความร ทง Nokhook และ Web board จะอยในระบบ Intranet ซงเขาถงไดเฉพาะ

บคลากรของเอไอเอสเทานน

ความรทส าคญตอธรกจสอสารคมนาคมของเอไอเอสและจะตองน ามาบรหารจดการแบงไดเปน 4 ดาน

ไดแก 1. การตลาด (Marketing) 2. เทคโนโลยและวศวกรรมศาสตร (Technology & Engineering) 3. การ

ขายและบรการ (Sell & Service) 4. การสนบสนน (Support) ซงประกอบดวยดานทรพยากรมนษย (Human

Resource) บญช (Accounting) การเงน ( Monetary) ความรเกยวกบ KM กจดอยในดาน Support น สวน

ความรอนๆ ทไมไดเกยวกบธรกจโดยตรง เชน งานแมบาน จะไมน ามารวมไว สวนวตถประสงคของการท า KM

กตองชดเจนวาคอ ผลทางธรกจทวดเปนเงน เวลา หรอ ความพอใจของลกคา เชน ลกคาพงพอใจเพมขน 10 %

ไมใชแคเพอใหพนกงานไดมาแลกเปลยนเรยนร หรอมความสมพนธทด

106

การด าเนนการจดการความร

ในตอนทเอไอเอสเรมตนด าเนนการจดการความรเมอสบ

กวาปทแลวนน เอไอเอสมการรวมกลมแบงปนและแลกเปลยนร

ของบคลากรอยแลว กลาวคอบคลากรทมความเชยวชาญคลายคลง

กน มปญหาคลายกนมารวมกลมกนเอง ไมไดมการสงการจาก

ผบรหารระดบสง เพอแลกเปลยนเรยนรอยางเปนธรรมชาต ไมม

กฎเกณฑอะไร สามารถแลกเปลยนเรยนรกนทกเวลาทมปญหา ใน

ระยะแรกมสมาชกเพยงไมกคน ตอมาเมอเรมด าเนนการจดการความรแลวกไดรบการสนบสนนจนขยายวงเปน

กลมทใหญขน แลวพฒนามาเปนกลมผสอนงาน (Mentor) จากนนตอยอดดวยการเปนวทยากรภายใน รวมทง

เปนผเชยวชาญ ท าใหการแลกเปลยนเรยนรกระจายไปทวทงองคกร โดยมเทคโนโลยเปนตวชวย จงกลาวไดวา

การสรางชมชนนกปฏบต (Community of Practices-

CoPs) เปนกาวแรกของการจดการความรของเอไอเอส

ปจจบนการจดการความรของเอไอเอสเรมดวยการ

ท า Knowledge Mapping คอ ส ารวจวา ตามแผนธรกจ

ปจจบนองคกรตองการความรอะไร ความรอะไรทมแลว

ความรนนอยทไหนหรอทใคร ความรอะไรทตองแสวงหาหรอ

สรางขน ความรในทนหมายถงความรทใชในการท าธรกจสอสารโทรคมนาคม ซงแบงออกเปน 4 กลม ไดแก 1.

การตลาด (Marketing) 2. เทคโนโลยและวศวกรรมศาสตร (Technology & Engineering) 3. การขายและ

บรการ (Sell & Service) และ 4. สนบสนน Support (เชน บญช

การเงน HR) โดยการพจารณาเปนกลมๆ

เมอไดค าตอบถงความรทตองการในแตละกลมแลว กตง

คณะท างาน 4 กลม แตละกลมไปควานหาผเชยวชาญหรอ Guru

ในแตละกลมความร บคคลทเปน Guru จะไมตายตว แตเปลยน

แปลงใหสอดคลองกบแผนธรกจ เชน สมยหนงตองการผร 3G เพอ

เรมโครงการ ตอมาความรเรอง 3G กลายเปนเรองทใครๆ กร ดงนน ตอนนไมตองการ Guru 3G แลวกตองหา

วาความรใหมทตองการคออะไร ใครคอ Guru ในเรองนน

107

ตอจากนน Guru แตละกลมซงมหลายคน หลายความรและประสบการณ ตองมาประชมขามสายงาน

เพอท าแผน KM ตามแผนธรกจ วาเมอใดตองการความรอะไร มการมอบหมายงานตามล าดบขน วาบคลากรคน

ไหน ตองผลตและสงมอบองคความรอะไร หรอถายโอนความรใหใคร เมอใด วธใด องคความรทสงมอบอาจอย

ในรป สไลด power point, e-Learning, clip VDO, ไฟลเสยง, หรอไฟลเอกสาร สงไปทคลงความร Nokhook

(KM portal) ใน intranet (อาจเกบทอนดวยในบางเรอง เชน ในททจะตองใชความรนน ซงมกเปนเอกสารคมอ

ตางๆ) บคลากรทสงมอบ/ถายโอนองคความรเหลาน จะพฒนาไปเปนกลมผสอนงาน (Mentor), วทยากร

ภายใน และผเชยวชาญตอไป องคความรนตองใชในการท างานไดจรง มผลลพธทางธรกจ องคความรทสงไป

Nokhook จะมพนกงานจดเขาหมวดหม เปน item มการตรวจสอบความถกตอง verify กบผเชยวชาญ

Nokhook เปน KM portal เหมอนหองเกบองคความร

ขนาดใหญ เปนสวนหนงของระบบ intranet แบงเปน

categories ตางๆ Guru ตองคนหาค าตอบวา ตามแผนธรกจ

ตอนนตองการความรอะไร หาไดทไหน ใครมองคความรน เชน

พบวา IT&E มความรทตองการ Guru กตองประสานไปท IT&E

เมอไดองคความรมากตองน าไปตรวจสอบความถกตอง verify

โดยผเชยวชาญ ผสงมอบองคความรจงไมไดมแต Guru ของแตละกลม แตเปนบคลากรทงหมด มพนกงานอก

3-4 คนคอยจดความรเขาหมวดหม เขา item บคลากรทวไปเมอตองการใชองคความรใดกเขามาคนควาใน

Nokhook ไดสองทาง 1. ถารจก คนเคยอยแลววาองคความรนนอยทไหน กเขาไปตามเสนทางนนไดเลย มก

เปนกรณความรทตองใชเปนประจ า 2. ใชโปรแกรมชวยคนชอ Fast Search (ท างานเหมอน Google แต Fast

Search ท างานบน intranet ซง Google เขามาไมได)

องคความรใน Nokhook จะมการตรวจสอบ ปรบเปลยนให

เปนปจจบนอยางสม าเสมอ บางเรองทไมเปนทตองการทวไปอาจถก

ยายไปเกบในระบบยอยของกลมทยงตองการองคความรนน หรอบาง

เรองทตองการใหรเฉพาะกลมกจะแยกเกบตางหาก องคความรแตละ

เรองอาจจะมก าหนดเวลา (โดยผสงมอบ) วาจะหมดอายเมอใด เมอ

หมดอายใหยายจาก Nokhook ไปเกบใน server อนของระบบ intranet หรอพนกงานทดแล Nokhook อาจ

ตองคอยตรวจสอบแลวสอบถามความเหนของผสงมอบองคความรวาควรยายองคความรนนออกไปเมอใด

108

Nokhook เปนคลงความร ใชเปนแหลงคนควา มกเปนการสอสารทางเดยว จะใหสอสาร 2 ทางกท าได แต

ยงยากส าหรบผใชทวไป จงมอกชองทางหนงในการแลกเปลยนและแบงปนองคความร คอ Web board

Web board เปนชองทางแลกเปลยน แบงปนองคความรระหวางบคลากร โดยแบงเปนหองๆ ตาม

ประเภทขององคความร และมหองส าหรบแลกเปลยนเรองทวไป เชน แฟชน สถานทกน ทเทยว ทชอป ฯลฯ

ส าหรบหององคความรทจ าเปนตอการปฏบตงาน เชน หอง android หอง iphone จะมผเชยวชาญทคดเลอก

มาเปนผตอบหลกประจ าหอง ผมาแลกเปลยนเรยนรกจะทราบวาคนตอบคอผเชยวชาญในเรองนน ใช

ประสบการณของคนนนมาตอบจรงๆ มพนกงานคอยดแล ขอสรปและปดกระท เชน มค าถาม-ค าตอบยดยาว

ตอเนอง จนไดค าตอบสดทายแนนอนแลว พนกงานกจะตด

ตอนเอาเฉพาะขอสรปสดทายไปวางแทนขอความโตตอบเดม

เพอใหผคนควาไมตองเสยเวลาอานไปตามล าดบ

องคความรทเกบใน Nokhook หรอใน Web board

ถาเปนไฟลเอกสาร คนไมชอบอาน แมแตในรปสไลด power

point กมคนตตตามนอย แมแตเสยงบรรยาย กไมชอบฟง

สวนมากจะนยม clip VDO สนๆ เพราะดงาย เขาใจงาย และ

ไมใชเวลามาก บคลากรสวนมากมความรดาน IT สามารถท า clip VDO งายๆ บางทท าจากโทรศพทมอถอ ใช

กลองถายไป พรอมๆ กบพดบรรยาย อธบายไป ไมกนาทกเสรจ แลว up load มาท Nokhook หรอ Web

board บางทกมาจดฉากถายกนเปนกจลกษณะ ภายในหองหรอสวนของอาคารส านกงานนนเอง

การจงใจใหบคลากรสงมอบองคความรมายง Nokhook และใหบคลากรเขามาคนควาองคความรใน

Nokhook จงใจใหมการแลกเปลยน แบงปนองคความรผานทาง Web board และอนๆ มหลายแนวทางทง

แบบบงคบและเชญชวน ในระยะแรกมการก าหนดใหบคลากรสงมอบองคความรจ านวนทก าหนด (กเรอง)

ในชวงเวลาทก าหนด ปจจบนกยงก าหนดเชนเดม แตความเขมงวดลดลง มการก าหนด KPI ทชดเจน เชน

จ านวน content เพมขนจากป 2556 10 % หรอ ลกคาพงพอในมากขน 5 % เปนตน ก าหนดใหผลการ

ประเมนดาน KM มผลตอการ เพมเงนเดอน เลอนต าแหนง

หรอเปลยนงานของบคลากร มกจกรรมวนวทยากรภายใน 16

มกราคม เพอเปนการยกยอง เชดชเกยรตของวทยากรภายใน

และตงแตป พ.ศ. 2551 เรมมโครงการ Nokhook MVP

Awards ซงจดเปนประจ าทกป ประกอบดวยรางวล

109

Contributor Awards มอบใหผสรางองคความรใหแก AIS ผานทาง Nokhook และรางวล Knowledge

Worker Awards มอบใหผทเขามาเรยนรจาก Nokhook และน าองคความรนนไปใชในการปฏบตงาน

ผลผลตและผลลพธ

ผลผลตของการจดการความรของเอไอเอส ทประจกษชดไดแก

1. ชมชนนกปฏบต (CoP) กลมผสอนงาน (Mentor) วทยากรภายในและผเชยวชาญ ซงเพมจ านวนจาก

กลมเลกๆ เปนหลายสบคนในแตละกลมความร

2. คลงความร Nokhook (AIS KM portal) ทมความรเกบไวจ านวนพอเพยงตอการใชงาน สวนนอกนน

เกบในคลงอน

3. Web board ทมการบรหารจดการอยางเปนระบบ สนบสนนการแบงปน แลกเปลยนความร รวมทง

สรางความสมพนธทดในกลมพนกงาน

4. วฒนธรรม KM ในการสราง/แสวงหา เกบรกษา เขาถง/

แลกเปลยนเรยนร และประยกตใช ทยงยน

5. นวตกรรม เชน เสยงรอสายเรยกเขา เดมโทรศพทมอถอมเสยง

ขณะรอสายแบบเดยว คอ ตดๆ ตอมาพนกงานของเอไอเอส

เขยนโปรแกรมใหเสยงขณะรอสายเปนเสยงเพลง เสยงดนตร กกลายเปนสนคาตวใหมทขายได และ

AIS เปนบรษทแรกๆ ของโลกทมสนคาน

การจดการความรมสวนอยางส าคญในความเตบโตอยางยงยนของเอไอเอส ซงเปนทประจกษชดจาก

การเพมขนของรายไดทงจากสนคาและ

บรการ ผลก าไรเพมขนจาก 22,218 ลาน

บาท (พ.ศ. 2554) 34,833 ลานบาท (พ.ศ.

2555) และ 36,274 ลานบาท (พ.ศ. 2556)

มฐานะการเงนทมนคง รวมทงไดรบการ

รบรองคณภาพและความส าเรจจากองคกรตางๆ มากมาย เชน

110

1. รางวลบรษทยอดเยยมแหงป 2553-2557 (Best Public

Companies of the Year 2010-2014) (5 ปตดตอกน) ใน

โครงการ Money and Banking Awards 2010-2014 โดย

วารสารการเงนธนาคาร

2. รางวลแบรนดแหงป 2554-2557 (Brand of the

Year 2011-2014) (4 ปตดตอกน) จดโดยซปเปอร-

แบรนด (Superbrands) องคกรระดบโลกดานการ

วดและประเมนความส าเรจในการสรางแบรนด ม

การด าเนนงานใน 93 ประเทศทวโลก

3. รางวลสดยอดองคกรธรกจไทย ประจ าป 2556 และ 2557 Thailand Top Company Awards 2013

and 2014 (2 ปตดตอกน) จดโดยมหาวทยาลยหอการคาไทยรวมกบ

นตยสาร Business Plus ในเครอบรษท เออารไอพ (ARiP) จ ากด

4. รางวลความเปนเลศในดานการสรางสรรคประสบการณทดใหกบลกคา

ประจ าป 2557 (Frost & Sullivan 2014 Customer Experience

Awards) จดโดย Frost & Sullivan องคกรใหค าปรกษาและวจยระดบโลก

5. รางวลยอดเยยม 2 รางวล ในโครงการ Thailand ICT Excellence Awards 2013 คอ 1. รางวลยอด

เยยมประเภทโครงการขบเคลอนธรกจ จากโครงการระบบการคดเงนฯ 2. รางวลยอดเยยมประเภท

โครงการนวตกรรม จากโครงการอควนอคแอพพลเคชนฯ จดโดย

สมาคมการจดการธรกจแหงประเทศไทย (Thailand

Management Association – TMA) รวมกบศนยเทคโนโลย

อเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC) เขต

อตสาหกรรมซอฟตแวรประเทศไทย (Software Park Thailand)

และวทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร (CITU)

6. รางวลผใหบรการดานการสอสารและโทรคมนาคมดเดนแหงประเทศไทย ประจ าป 2556 (Frost &

Sullivan 2013 Thailand Telecom Service Provider of the Year) จดโดย Frost & Sullivan

องคกรใหค าปรกษาและวจยระดบโลก

111

ปจจยของความส าเรจของบรษทแอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) ไดแก

1. ผบรหารใหความส าคญและสนบสนนอยางจรงจง 2. มวฒนธรรมการเรยนรและการแลกปนความรทวทงองคกร 3. องคความรมการเปลยนแปลงตลอดเวลา เปนแรงผลกดนใหพนกงานตองแสวงหาความรใหมๆ อย

เสมอ แบบ day-to-day operation 4. มการออกแบบ KM Portal Nokhook ใหใชงานงาย มโปรแกรม Fast Search ชวยในการคนควา

(เหมอน Google แตใชกบ Intranet ซงเปนเครอขายปด) 5. มกจกรรมตางๆ ทเกยวของกบ KM ท าใหการเรยนเปนเรองสนกส าหรบทกคน 6. มการให Incentive ทดงดดใจแกผทเขารวมโครงการ KM มการแชรเรองราวของผทประสบ

ความส าเรจ (Nokhook MVP Awards เรม 2551 ประกอบดวย 1. Contributor Awards 2. Knowledge Worker Awards)

สรปยอทายบท

1. ชอของหนวยงาน บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) 2. ประเภทของหนวยงาน องคกรเอกชน 3. ขนาดของหนวยงาน ใหญ 4. จดมงหมายการน า KM มาใช เปนกลยทธในการรกษาความส าเรจของบรษทในฐานะผน าตลาด 5. แนวคด/โมเดลทน ามาใช เนน 3 สวน 1. สราง/แสวงหาความรมาจดเกบในคลงความร

2. น าความรมาใชในการปฏบตงานอยางเปนรปธรรม 3. การแบงปน แลกเปลยนความร

6. แนวคด/ขอบเขตการด าเนนการ ความรทจ าเปนตอธรกจโดยตรง 4 ดาน ไดแก 1. ดานการตลาด 2. ดานเทคโนโลยและวศวกรรมศาสตร 3. ดานการขายและการบรการ 4. ดานการสนบสนน (ทรพยากรบคคล, การเงน, การบญช)

7. วธการและเครองมอทน ามาใช ชมชนนกปฏบต คลงความร Nokhook, Web board 8. ผลลพธ มการแลกปนความร แลกเปลยนความคดเหนระหวางบคลากร ผาน

Web board มคลงความรบนเวบ คอ Nokhook (KM Portal) มการพฒนาคณภาพงานอยางเปนรปธรรม มนวตกรรม บรษทบรรลเปาหมายตามพนธกจ มความกาวหนาอยางยงยน

112

แหลงขอมล

AIS. (Online). Available : ais.co.th (สบคนเมอ 6 มกราคม 2558)

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน). รายงานประจ าป 2556. (Online). Available : http://investor.ais.co.th/FileUpload/Editor/DocumentUpload/WebContent/Annual% 20Report/2013/Annual_Report_Thai.pdf (สบคน 20 มกราคม 2558) บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน). รายงานพฒนาความยงยนป 2557. (Online). Available : http://investor.ais.co.th/FileUpload/Investor/2558/02/Final_AISSR2014_TH_2015.pdf (สบคน 20 มกราคม 2558) วกพเดย สารานกรมเสร. “แอดวานซ อนโฟร เซอรวส”. (Online). Available : http://th.wikipedia.org/wiki/แอดวานซ_อนโฟร_เซอรวส (สบคนเมอ 15 มกราคม 2558) สรพนธ เสนานช. ความร : จดการดวยความงายและชดเจน. (Online). Available :

http://202.183.190.2/FTPiWebAdmin/knw_pworld/image_content/55/KM1.doc

(สบคนเมอ 6 มกราคม 2558)

ทนดร ธนะกลบรภณฑ. รายงานผลการไปศกษาดงานการจดการความร NIDA Knowledge Forum and

The Best Practice 52. 30 กรกฏาคม 2552. (Online). Available :

http://www.stou.ac.th/study/projects/training/sarkm52/13-1.pdf (สบคน 20 มกราคม

2558)

YMBA 35. “5 organizations that successfully implemented KM project”. (19 กรกฏาคม 2556) (Online). Available : http://y35.wikidot.com/sb05-2 (สบคน 10 มกราคม 2558) ผจดการรายสปดาห (8 กนยายน 2551). เปดสตรปนกลยทธ KM 3 บกธรกจ 'PTT-SCG-AIS'. (Online).

Available : http://info.gotomanager.com/news/printnews.aspx?id=72856

(สบคน 10 มกราคม 2558)

กตตคณ วชรมณเฑยร (Corporate Culture and Knowledge Management Manager). สมภาษณ ณ

บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน) อาคาร อนทช เทาเวอร ชน 25 วนท 13 มกราคม 2558