UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

E.Educativa: Administración de Tecnologías de la Información

Catedrático: Carlos A. Torres Gastelú

Programa Educativo: Sistemas Computacionales Administrativos

Equipo 9

Campos López Elizabeth

Espinoza Torres Rolando

Unidad 3 Actividad 1

Caso de estudio de Externalización

“Red Colombia Soluciones Integrales de Tecnología”

Outsourcing - Instituto Nacional de Cancerología

Unidad de Negocio

Outsourcing

Ciudad BOGOTA D.C.

Dirección Dirección Av. Primera N 9.81

Teléfono 3 34 0964

Industria Salud

Perfil de la Compañía

Instituto Nacional de Cancerología es una entidad Nacional del estado que permite el

tratamiento de Cáncer en diferentes géneros.

Situación de Negocio

En Agosto de 2006, el Instituto Nacional de Cancerología decide abrir un proceso para la

tercerización de los siguientes servicios:

Estaciones de trabajo

Outsourcing de impresión

Soporte técnico y mantenimiento

Redes inalámbricas

y toda la plataforma computacional necesaria para soportar el nuevo software de ARP,

implementado para manejo de historias clínicas y SAP R/3 para manejo contable y la base

instalada con que se contaba en ese momento no era la adecuada para estos

requerimientos mínimos de equipos de escritorio, para soportar la nueva plataforma

implementada, la cual utilizaría como estándar en los documentos de salida el formato de

impresión láser, ya que tenía por un lado un alto componente de equipos con tecnología

matricial y por el otro un alto nivel de obsolescencia tecnológica en cuanto a

infraestructura de equipos existentes, lo que eventualmente podría poner en riesgo una

parte importante del proceso de integración tecnológica que se venía dando a todos los

niveles de la organización.

Solución

El alcance de la solución contempló el proceso de diseño, abastecimiento,

Implementación y operación de una solución que cubre todo el instituto Nacional de

Cancerología en equipos en Outsourcing Integral de Ofimática – Cero inversión en

plataforma computacional personal.

Outsourcing que le permitiera a Instituto Nacional de Cancerología:

Proveer la plataforma computacional requerida por un usuario: equipos nuevos PC de

escritorio o portátil, cubrimiento de garantías, soporte y repuestos, equipos de marca y

con soporte técnico en sitio Contingencias.

Se administran equipos propiedad de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA, los cuales

se les provee mantenimiento correctivo, repuestos, tramite de garantías.

Un Mantenimiento preventivo al año todos los equipos de INSTITUTO NACIONAL DE

CANCEROLOGIA, con actualización de inventario.

Impresoras multifuncionales y de escritorio láser que permiten monitoreo por usuario,

equipo, centro de costos de volumen de consumo, tanto impresión como fotocopiado, así

mismo la digitalización de documentos. Cobertura de suministros(toner, kit de

mantenimiento, papel carta, papel oficio)

Redes inalámbricas, recibiendo el soporte y operación de la infraestructura tecnológica,

permitiendo monitoreo de estabilidad de plataforma y capacidad de cubrimiento de red

de apoyo en INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA.

Soporte sobre herramientas de oficina y procedimientos de operación.

Servicio telefónico de Mesa de ayuda, "HelpDesk", basadas en los conceptos de "un punto

único de contacto" y medición por niveles de servicio ubicado en instalaciones de

INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA.

Disponer de un respaldo técnico eficaz que lidere adecuadamente la operación diaria

(Monitoreo de insumos, mantenimientos preventivos, capacitación a usuarios.

Beneficios

Gracias al Outsourcing de ofimática e impresión, el INSTITUTO NACIONAL DE

CANCEROLOGIA ahora cuenta con información confiable acerca del comportamiento de la

red inalámbrica, estadísticas de uso del software y seguimiento a volúmenes de impresión

que les permite generar campañas de optimización de recursos. Así mismo cuentan con

información sobre indicadores de atención a usuario final, existencias de inventarios que

soportan el desarrollo de campañas de mejoramiento continuo, a través de la metodología

ITIL, que permiten estructurar la plataforma de sistemas. De la misma forma cuenta con

un proceso de escalación de llamadas y seguimiento continuo a los niveles de satisfacción

del usuario final, distribución de plataforma computacional por centros de costos,

permitiendo dividirlos según su uso, control de gastos centralizado y disponibilidad de la

plataforma computacional 7x24.

Productos y Servicios involucrados

La plataforma de equipos de escritorio nuevos, licenciamiento de sistema operativo,

office, antivirus, software de monitoreo.

Impresoras multifuncionales nuevas que permiten monitoreo de volúmenes de consumo.

Access Point con monitoreo continuo de estabilidad de la plataforma.

Equipos portátiles tipo Table PC para monitoreo de historias clínicas.

Administración de equipos propiedad del cliente, de los cuales se incluyen servidores a los

cuales se les administra soporte en hardware y software.

Gestión del servicio mediante el uso de la herramienta Megatrack considerada State of the

Art en contabilización de trabajos de impresión, completamente optimizada para

plataforma HP.

Servicio técnico correctivo y preventivo para impresoras y servidores del servicio.

Toner, cartuchos, kits de mantenimiento, papelería (resmas) y repuestos necesarios para

el óptimo funcionamiento del servicio de impresión y la disponibilidad del mismo.