A07 Tipos de Sistemas Alt

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA EMPRESA

Classificação dos tipos de sistemas

São considerados os seguintes aspectos:

• Quem é o usuário;

• O sistema apóia ou não a tomada de decisão;

• Fonte de dados própria ou compartilhada;

• Tipo de informação gerada;

• Detalhamento da informação.

Tipos de Sistemas de Informação (SI)

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Sistemas de apoio à decisão (SAD)

Sistemas de informação gerenciais (SIG)

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

Sistemas de automaçao de escritório

Sistemas de processamento de transações (SPT)

Necessidades Humanas

http://www.vivendoemcondominio.com.br/web/paginas/teoria/teoria_motivacional.htm

Necessidades de SI nas organizações

Sistema de processamento de transações (SPT)

Sistemas administrativos básicos que atendem

ao nível operacional, realizam e registram as

transações rotineiras necessárias ao

funcionamento da empresa.


Foram os primeiros sistemas a serem

desenvolvidos;

São utilizados na maioria das organizações;

Coletam, armazenam, processam e distribuem

dados das diversas transações da empresa;

Servem de base para os demais sistemas,

oferecendo suporte para operações de

compra, controle de estoque, faturamento,

folha de pagto, etc;


Vantagens: confiabilidade, redução do custo e tempo de obtenção das informações;

Características: alto grau de repetição do processo, operações simples, armazenamento de grande volume de dados;

Principais aplicações

SPT: Exemplos

Sistema de automação de escritório (SAE)

Até a década de 70 as atividades eram efetuadas

de forma manual, dificultando a obtenção de

relatórios atualizados, bem como a coleta de

dados sobre determinado assunto.

Com a evolução da tecnologia e dos SI, surgiu a

possibilidade de automatizar as atividades.

Sistema de automação de escritório (SAE)

Manipulam e gerenciam documentos (editores de texto, planilhas, tratamento de imagem, digitalização e arquivo digital);

Programação (agendas eletrônicas);

Comunicação (correio eletrônico, correio de voz ou vídeo conferência).

SAE: Exemplos

Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)

Trabalhadores do conhecimento: em geral são

pessoas com educação universitária e

profissões reconhecidas, como engenheiros,

médicos, advogados e cientistas.

Seu trabalho consiste em criar novos

conhecimentos e informações.

Atendem as necessidades de informação dos

trabalhadores do conhecimento, enquanto os

SPT auxiliam os trabalhadores de dados.

STC: Exemplos

Sistema de informação gerencial (SIG)

Atendem ao nível gerencial da

organização, munindo os gerentes de

relatórios ou acesso on-line aos

registros de desempenho

organizacional.

Costumam ser orientados para o

ambiente interno e não aos eventos

externos.

Sistema de informação gerencial (SIG)

Provê o gerente de informações passadas e

presentes sobre as operações internas,

orientando-o para a tomada de decisão;

São mais amplos do que os SPT,

oferecendo os seguintes tipos de suporte:

Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:

• Relatórios estatísticos: resumos de dados brutos (produção diária, taxa semanal de absenteísmo, consumo mensal de eletricidade, etc);

• Relatório das exceções: o sistema pode destacar as exceções para que não passem desapercebidas;

• Relatórios periódicos especiais: os usuários podem solicitar, além dos rotineiros, relatórios excepcionais, periódicos ou por encomenda, para atender a uma necessidade específica;

• Análises comparativas: entre regiões e produtos;

Sistema de informação gerencial (SIG) – suporte oferecido:

• Projeções: análise de tendências, projeção de vendas, de fluxo de caixa ou de previsão de participação no mercado;

• Detecção precoce de problemas: pelo fato de comparar e analisar dados, os SIG podem detectar problemas em seu estágio inicial, como uma tendência para baixa na qualidade, por exemplo;

• Decisões rotineiras: há modelos matemáticos, estatísticos e financeiros que podem oferece suporte a decisões de rotina, como quantidade de materiais a serem comprados e fluxo de produção;

Como os SIGs adquirem os dados

SIG: Exemplos

SIG Logística Monitoramento e controle da frota, posição

real dos veículos em mapas (estradas e

áreas agrícolas);

Integrado com eletrônica embarcada nas

máquinas e caminhões com comunicação

direta e em tempo real;

Consultas específicas de atributos do veículo

ou máquina: velocidade, excessos,

ultrapassagem de limites pré-estabelecidos;

Economia e segurança através do

monitoramento na forma de condução dos

veículos pelos operadores

Nota de desempenho por viagem

Sistema de apoio a decisão (SAD)

Surgiu com a necessidade de se encontrar um SI para apoiar a tomada de decisão.

Fornece suporte as decisões semi-estruturadas como orçamento para o marketing de novos

produtos e para investimentos e não-estruturadas como a criação de novos

serviços, pesquisa e desenvolvimento de novos projetos.

Sistema de apoio a decisão (SAD)

Características:

• Utiliza dados e modelos de várias fontes;

• Preocupação com o estilo do decisor;

• Possibilidade de simulação;

• Freqüentemente recorrem a informações de

fontes externas, como o valor das ações ou os

preços dos produtos dos concorrentes;

Como os SADs adquirem os dados


• Surgiram nos anos 80, tendo como alvo o nível

estratégico da organização;

• Seu objetivo principal é a filtragem rápida dos

dados para os executivos e geração de

informações de real interesse;

• Busca eliminar o intermediário entre o executivo

e o computador, ser de fácil utilização e fornecer

uma visão global e precisa da organização.

Comparativo: tipos de sistemas

SAE SAD SIG STC SPT

Nível Estratégico Gerencial Conhecimento Conhecimento Operacional

Grupo atendido Gerente sênior Gerente médio Gerente médio

Suporte oferecido

O que respondem?

Sistema /

Características

Autom.

escritório

Gerencial / Estratégico

Trabalhadores

do conhecimento

e de dados

Trabalhadores

do conhecimento

e de dados

Gerentes operacionais

Sem intermediário

entre o executivo e o computador,

visão global da organização.

Dados e modelos de

várias fontes, fontes externas

Relatórios estatísticos, de

excessões, análises

comparativas

Projetos e desenho técnicos,

desenvolvim de produtos, gráficos.

Processadores de texto, agendas

eletrônicas, editores de

imagem

Processos de compra,

controle de estoque,

faturamento, folha de pagto,

etc;

Que produtos deveremos estar fazendo dentro de 5 anos?

Os negócios vão bem?

O novo modelo

é esteticamente

adequado?

Qual a melhor data para a

reunião?

O que

aconteceu com o pagto do Fulano?

Inter-relacionamento entre sistemas

Sistemas em uma perspectiva funcional

Os SI podem ser classificados pela função

organizacional específica a que atendem,

bem como pelo nível organizacional.

A seguir SI que dão suporte a cada uma das

funções empresariais para cada nível

organizacional.

• Sistemas de vendas e marketing;

• Sistemas de fabricação e produção;

• Sistemas de informação financeira e

contábil

• Sistemas de recursos humanos;

Sistemas em uma perspectiva funcional

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

ANÁLISE DE MERCADO IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE

PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E

ACOMPANHAR PEDIDOS

TENDÊNCIAS DE

VENDAS

Sistemas de vendas e marketing

Sistemas de fabricação e produção


CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

CONTROLE DE

MAQUINÁRIO

PROJETO ASSISTIDO

POR COMPUTADOR

(CAD)

PLANEJAMENTO DE

PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR

PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE

INSTALAÇÕES

DECISÃO DE ONDE INSTALAR

FÁBRICAS

Sistemas de recursos humanos


OPERACIONAL

ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

TRAINING & DEVELOPMENT

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES

PLANO DE CARREIRA

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE

TRABALHO

Sistemas de informação financeira e contábil


OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

CONTAS A RECEBER

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

ANÁLISE DE CARTEIRA

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO

Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)

• Gerencia o modos da empresa lidar com

seus clientes atuais e potenciais;

• Consolida dados do cliente de várias fontes

e fornece ferramentas analíticas para

responder a perguntas;

Sistemas de relacionamento com clientes (CRM)

CRM: Exemplo

Lembrar paciente e confirmar consulta

ou exame.

Avisar paciente de imprevisto,

remarcação de consulta, retirada de

exames.

Enviar link para acesso a informações e

exames na internet.

Aumentar relacionamento de médicos x

pacientes.

Lembretes sobre a importância da

continuidade do tratamento.

Aumentar o relacionamento da clínica

com os médicos.

Lembretes de aniversário para médicos

e pacientes.

Integração de sistemas

É desejável que os sistemas de apoio as

funções empresariais (do nível operacional

ao estratégico) estejam integrados para que

possam atender as necessidades dos

dierentes grupos.

Para atender a esta necessidade surgiram os

Sistema de Gestão Empresarial (ERP).

Sistema de Gestão Empresarial (ERP)

• Surgiram em função da necessidade de prover

usuários de todos os níveis com informações

de todos os setores;

• Podem ser considerados uma evolução dos

sistemas de processamento das transações;

• São sistemas constituídos por módulos

integrados, permitindo melhor controle das

diversas áreas da empresa;


Ao selecionar um ERP, deve ser considerado:

• Integração dos componentes;

• Flexibilidade: o software se ajusta as

necessidades da empresa?

• O sistema suporta os processos de negócio?

• Facilidade de uso: o sistema poderá ser

utilizado por pessoas não técnicas?


A implementação de um ERP é considerada de

alto custo e grande risco, pois pode ser preciso

redesenhar diversos processos da organização.

O treinamento dos usuários é importante e

consome em torno de 15% do custo de

implantação.

ERP: Exemplo

Referências:

Laudon e Laudon, 2004. Sistemas de informações gerenciais;

Turban et al, 2004, Tecnologia da informação para gestão.

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