A tutoria no fórum on-line:papéis e competências

Capítulo V

A beleza está nos olhos de A beleza está nos olhos de quem a vê: A tutoria no fórum quem a vê: A tutoria no fórum

on-line:on-line:

papéis e competênciaspapéis e competências

Introdução

A investigação mais recente sobre a aprendizagem através dos

computadores e da Internet tenta deslindar a natureza das

características das interacções entre estudantes.

Um dos eixos de investigação da aprendizagem à distância é a

influência do tutor na interacção entre os formandos, procurando

determinar a natureza das suas tarefas e as melhores formas de este

encorajar a participação, interacção, construção de conhecimento e

também o desenvolvimento do pensamento crítico no progresso do

trabalho em colaborativo em rede.

Introdução

Na aprendizagem, em rede, a participação activa dos intervenientes

torna-se muito importante pois favorece a interacção entre formandos.

Moore (1996) reforça que a participação do estudante o torna visível e

real.

Assim, os factores que os levam à sua participação, interacção e à

aprendizagem nos fóruns on-line dependem da eficácia do tutor que nele

participa.

O apoio do tutor na reflexão e na aprendizagem é essencial e permite

a exploração dos fóruns de discussão e esse apoio contribui em suma para

uma experiência académica mais positiva. Esse suporte do tutor

caracteriza-se por dar apoio tecnológico aos estudantes, facilitar a

comunicação/discussão, estimular a participação e a resolução de

problemas de comunicação, esclarecer dúvidas e promover a construção

de conhecimento colectivo, sendo estas as principais funções.

O tutor deve compreender a natureza do seu papel e o meio onde

se vai movimentar, adoptando as melhores estratégias para conduzir

uma boa aprendizagem e também a motivação necessária para

cativar os intervenientes a comunicar e a aprender. Apesar da

importância do papel do tutor existem poucos estudos sobre as

tarefas que exercem, e este facto deve-se à dificuldade de investigar

todas as variáveis envolvidas neste tipo de aprendizagem.

Introdução

Introdução

Os resultados a que se tem acesso revelam que as inovações

tecnológicas mostram as grandes potencialidades educacionais dos

fóruns, pois permitem aos participantes auto-regularem a sua

aprendizagem. Contudo há que salvaguardar que esta modalidade de

ensino envolve competências necessárias, em termos de tutores,

diferentes das do ensino presencial, na medida em que a comunicação

presencial não é imitável em ambiente on-line.

Assim esta dissertação integra o desenvolvimento dos seguintes

tópicos:

1.Procura sintetizar as características de comunicação num fórum

on-line

2.Rever literatura que visa inventariar e caracterizar as funções do

tutor

Para entendermos a especificidade da comunicação nos fóruns on-line

devemos considerar as diferenças entre a comunicação escrita e a

assincronia.Que diferenças cruciais se manifestam entre o discurso oral e o discurso

escrito?

Que características os distinguem?

A oralidade e a escrita

Discurso Oral

Linguagem falada

Linguagem paralinguística(Comunicação através de

diferentes canais)

Aspectos Comunicacionais

Linguagem Paralinguística: Gestos, olhar tom de voz, expressão

facial e corporal e o enquadramento metacomunicativo (regras

tácitas, convenções sociais, diferenças de estatuto e de papéis da

realidade comunicativa.

Natureza Fática: o emissor quebra a linearidade da comunicação

para verificar se o receptor está a receber a mensagem, ou para

prolongar o contacto/comunicação.

“Concorda comigo?”

“Não acha?”

“Olá?”

“Como está?”

Demonstração de disponibilidade para comunicar


“Bem, tenho de…”

Entre outras expressões…Conclusão de uma conversa

Esta função permite enviar e receber sinais que mantêm aberta a via

de comunicação/recepção de mensagens:

“Não sei se partilha da minha opinião”

“Sim, estou a entender…”

“Mmm…”

Olhar e a expressão facial

Permite ao interlocutor verificar que estamos receptivos.

Alertar que a comunicação está em risco/dificuldades


Três códigos distintos:

Língua.

Entoação (definição do timbre, da intensidade, da altura

e duração dos sons).

Linguagem gestual (postura, gestos e fisionomia).

Desempenham funções simultâneas:

Expressivas (exprimir a individualidade).

Comunicativas (associadas à conectividade e às convenções

sociais).A entoação e a gesticulação interagem com a língua:

• Reforçam-se através das redundâncias.

• Complementam-se/modificam-se através de modificadores que

funcionam como os adjectivos e os advérbios (ex: ironia).


Síntese:

Discurso oral é redundante.

Na sua forma escrita o discurso está sujeito a um

escrutínio mais cuidadoso e circunstanciado.

Discurso escrito recria a noção da verdade.


O discurso nos espaços público e privado

Discurso privado:

Os elementos da comunicação (emissor, receptor, mensagem e o

contexto), estão mais clarificados e referenciados.

Discurso mais intimista, é considerado auto - revelatório (tornar

visível, clarificar).

Este está associado a um maior nível de intimidade e à busca da

verdadeira e única essência das coisas/pessoas.


Discurso público:

Os elementos da comunicação (emissor, receptor,

mensagem e o contexto) são mais abstractos e arbitrários.

É mais distanciado, explicito e descontextualizado.

Recorre a formas gramaticais mais impessoais.

Possui uma função de comunicação: referencial ou

denotativa.

Este está mais associado à representação dos papéis sociais

e aos códigos de civilidade.

Espaço público Masculino

Espaço privado Feminino


Esfera intelectual

Faculdade que permite chegar

ao conhecimento, a que está

associada à esfera racional,

cultural, universal, pública e

masculina.

Esfera emocional

Está associada à

irracionalidade, ao mundo físico,

natural, particular ao privado e

à feminilidade.


Os graus de formalidade:

Estão relacionados com a utilização de vocabulário cuidado,

adequado ao contexto da comunicação e à ausência de erros

formais.

Discurso formal

A nível linguístico exige:

•Respeito pelas regras do idioma padrão.

A nível comunicacional exige:

•Precisão, clareza e articulação.


Discurso informal

É caracterizado por um discurso mais tolerante e

está relacionado com situações sociais de menor

exigência formal.

Registo escrito é mais formal e mais impessoal.

Registo oral é mais informal, mais espontâneo e menos

elaborado.



A comunicabilidade na expressão escrita e os factores que a condicionam

Uma comunicação para ser considerada com sucesso implica que a

mensagem seja transmitida de forma correcta, veloz, económica e sem

ruídos impeditivos, deturpantes ou concorrentes.

No discurso escrito existem vários factores que dificultam a

comunicação, estes são comuns ao discurso oral e específicos do

discurso escrito.

Para ser eficaz:

Os participantes têm que dominar as regras do código;

O emissor e receptor têm de partilhar o contexto sem se confundir;

A comunicação deve ser acessível em termos de segmentação,

unidade temática e de ordenação.


Dificuldades:

A nível sintáctico e lexical;

A nível das diferenças de competência linguística, de memória

e de atenção;

A nível de interpretação (grau de familiaridade dos

participantes com os assuntos e grau de novidade.

O estilo e a comunicabilidade

Discurso epistolar

Objectivo: diminuir a distância entre o emissor e o receptor,

através do aumento da intimidade, do conhecimento

mútuo.


Para aumentar a intimidade, deve-se aumentar a ligação ao círculo

social a que o outro pertence.

Intimidade regulada por:

Saudação

Despedida

Ligada à natureza centrípeta do estilo epistolar, sendo frequentemente manipuladas de forma a gerarem o movimento contrário. (centrípeto e centrífugo)

Estudo de Herring (1996), investigadora reconheceu que:

“tanto os homens como as mulheres dão primazia à troca de

pontos de vista, crenças, interpretações e juízos e colocam em

segundo plano a permuta de informação” (pag. 104)


O estilo de comunicação, o desenvolvimento da equipa e a tutoria

O estudo de Herring (1996) foi realizado com material de listervs, em

contextos em que a discussão visa:

Troca de informação;

Constituição de equipas de trabalho colaborativo ou cooperativo;

É dirigida por um professor – tutor.

Este estudo serve para:

•Determinar a influência que os diferentes estilos têm no

desenvolvimento das equipas;

• E saber a influência que o estilo de comunicação do tutor tem

nesse mesmo desenvolvimento e na motivação dos estudantes

(estilo de mensagem que vai desencadear todo o trabalho de

equipa).


Estudo das características da mensagem desencadeante e outros

tipos como a de reavivar e de corrigir trajectórias no debate é

pertinente.

Este permite:

Determinar as estratégias de comunicação mais eficazes a que se

pode recorrer.

Baym (1995), faz referência à comunicação através do computador,

considerada como mais dialogal e interactiva que a escrita.

Reforçada pelos diapositivos tecnológicos permite:

Maior coloquialidade que a linguagem escrita (recurso a símbolos, a

vocabulário especifico e até interjeições, metáforas visuais e

onomatopeias.


Marvin (1995) por outro lado, analisa as interjeições simbólicas, como

representações de gestos e atitudes de simpatia, indicações de

concordância, de apreço e aprovação. Por exemplo o sorriso

presencial pode não ser intencional, mas em representação on-line é

sempre.

Assim, torna-se evidente que a mudança de ambiente requer novos

padrões de comportamento.

O desenvolvimento de equipas e

os processos grupais em ambientes de aprendizagem on-line

Equipas virtuais (Johnson et Al. 2002)

“Grupos de indivíduos que interagem utilizando diversas tecnologias de comunicação,

no sentido de atingirem objectivos comuns”.

Benefícios

→ utilização e partilha de recursos

→ promoção e aplicação de conhecimentos e de competências

VSInteracção presencial

Interacção mediada pelos

computadores e Internet

● Promover a liderança

● Coordenação do trabalho

● Menor interacção nos grupos on-line

● ausência de comunicação não verbal

● aumento do risco de mal entendidos



Desenvolvimento das Equipas On-line

DOIS EIXOS TEÓRICOS

Estudos sobre a aprendizagem colaborativa desenvolvidos por Johnson & johnson (1989,1994)

Modelos de formação de equipas de Tuckman



Aplicação do Modelo de Tuckman

Aprendizagem colaborativa Johnson & Johnson (1989,1994)

Desenvolvimento Grupal (Tuckman,

1965)

Desenvolvimento de equipas e processos grupais em

ambientes de aprendizagem on-line (Johnson et Al.,2002)



Aprendizagem

Colaborativa

● Melhores desempenhos

● Maior produtividade

● Maior motivação

● Menor taxa de abandono

● Maior auto-estima

● Desenvolvimento de competências sociais

Ligação positiva



Definição de Equipas (Sundshom et Al., 1990)

→ Grupos de indivíduos interdependentes que partilham responsabilidades em matéria de resultados para as suas organizações.

Johnson et Al., 2002) Reformulação e referencia a

um conjunto de características comuns

1. Uma comunidade definida

2. Sentimento de pertença a essa comunidade

3. Objectivos comuns

4. Interacção

5. Capacidade de agir individualmente e em grupo

6. Utilização de diversas tecnologias de comunicação



Tuckman → 4 estádios sequenciais no desenvolvimento de grupos

Estádio 1 (formação/ forming)

os membros do grupo procuram definir posições, procedimentos e regras.

Estádio 2 (perturbação/ storming)

inicia quando surgem sinais de conflito, com os membros do grupo a afirmarem a identidade e a tentarem resistir á influência do grupo.

Estádio 3 (normalização/ norming)

começa quando os elementos do grupo se vão ajustando entre si e ás tarefas cometidas. O grupo consegue alguma coesão, assume as suas tarefas, encontra formas de organização e define novas regras.

Estádio 4 (realização/ performing)

inicia quando o grupo flexibiliza procedimentos, distribui tarefas e apresenta trabalho em equipa.



Formação das equipas on-line (Fase 1)

Interacção social Estabelecimento de objectivos

Dificuldades:

● Coordenação de horários dos membros da equipa

Dificuldades:

● familiarização● Interacção● Tomada de decisão

→ Passagem desta fase para a fase da normalização á mais rápida nos grupos on-line e a fase de perturbação é pouco notória e pouco acentuada.



Situações que influenciam o processo de desenvolvimento do grupo

Ansiedade Comunicacional

● Agressividade verbal

● Diminuição da assertividade dos interlocutores

● Dificuldade em determinar o momento adequado de intervir

● Modo de se dirigir ao outro

● Frequência adequadaAprendizagem on-line/ aprendizagem presencial

↓

Profissional e demograficamente mais diversificados que na aprendizagem presencial.

Menos perspectivas de trabalho em comum na aprendizagem on-line.



Normalização dos grupos on-line apresenta

padrões comuns á dos presenciais:

1. Definição de papeis e de tarefas individuais.

2. Cumprimento das tarefas individuais.

3. Eventual marcação prévia de encontros.

4. Elemento do grupo encarregado de organizar as várias contribuições organiza o material recebido.

5. Trabalho do grupo é colocado on-line antes da discussão final.

6. Comentários suscitados pelo documento apresentado são acrescentados e procede-se aos ajustamentos finais.



Equipas virtuais/ liderança

Liderança alternada Tendência dos elementos da equipa mais dominadores das tecnologias a assumirem a liderança

Organização/ dinamização das equipas de trabalho em ambientes virtuais de aprendizagem

1. clareza dos objectivos das tarefas;

2. algumas equipas poderão necessitar de apoio mais especifico em questões de trabalho de assertividade e de dinâmica de grupo;

3.conhecimento das condicionantes das equipas on-line e estabelecimento de calendários de execução realistas;

4. eclosão de conflitos, devendo o tutor estar preparado para os gerir.



A tutoria no fórum on-line

Tutoria – Especificidade das suas tarefasDiscussões on-line/Natureza das suas funções

2 Aspectos:1. Comunicacional;2. Dinâmico de grupo no fórum on-line.

Factores que influenciam a tutoria:• Eficácia do sistema;• Tipo de tarefas;• Diferenças entre estudantes;• Dimensão dos grupos.

Papéis do Tutor:• Conceber;• Organizar conteúdos e actividades;• Modelar;• Facilitar;• Liderar;• Ensinar conteúdos científicos e tecnológicos.

Existem diferenças entre ensino presencial e ambientes on-line. Aspectos como a filosofia e a personalidade do tutor influenciam

a aprendizagem, o desempenho e a motivação dos estudantes.

A tutoria no fórum on-line

A filosofia e a personalidade do Tutor

Existem diversos factores que influenciam o estilo de ensino de um tutor:

Filosóficos• Crenças;• Valores em relação às questões educacionais/ educação de

adultos;• Meio em que desenvolve o seu trabalho.

No Estilo de ensino é importante:• Como se concebe e desenvolve o ambiente de aprendizagem;• Os métodos;• As estratégias;• Liderança;• Interacções;• Motivação dos alunos.

Tutores que se baseiam na:• Autonomia;• Interdependência;• Comunicação;• Interacção.

• Aceita novas ideias;• Valoriza as diferenças de

opinião;• Estimula diferentes

pontos de vista;• Novas formas de ensinar

e de aprender;• Incentiva a reflexão;• Motiva os estudantes;• Encoraja-os a tornarem-

se independentes;• Responde a perguntas;• Sugere percursos;• Diagnostica más

interpretações.


Relação entre a personalidade do tutor e a sua eficácia. Estilos de tutoria, maior dificuldade ou facilidade em conseguir

um bom desempenho dos estudantes; Desenvolver um ambiente de aprendizagem que proporcione a

criatividade; Desenvolvimento de competências de resolução de problemas.

Segundo alguns autores, entre eles Deci, Ryan, Chan, a motivação é um conceito muito importante nos resultados dos alunos a nível educacional e social.

Segundo Tonelson, a personalidade do tutor tem influência nos resultados da aprendizagem e no ambiente em que esta ocorre.


• Os estudantes, que têm tutores com as características acima referidas, são considerados academicamente mais:

Competentes; Motivados; Criativos; Compreensão mais profunda dos conteúdos;

Apresentam: Taxas de abandono mais reduzidas; Melhores resultados.Segundo Kagan e Grandgenett(1987) A personalidade do tutor e o

seu estilo de ensino estão fortemente associados;

Para Fisher e Kant (1998) existe uma relação significativa entre a personalidade do tutor e o grau de coesão dos estudantes.


As funções do tutor no fórum

Uma das características referidas como principais da aprendizagem on-line, é a possibilidade dos tutores e alunos interagirem em fóruns.

• Estes fóruns permitem:• Interacção social;• Discussão de trabalhos;• ferramenta de colaboração;• Estratégia de ensino;

Exemplo: Trabalhos de estudantes reutilizados como material de estudo, desde que autorizada pelos aluno. (Collis e Moonen 2001).

Designações para o papel do tutor:

• Professor;• Tutor;• Moderador;

• Facilitador;

• Instrutor;

• Mentor.

• Funções da Tutoria: (Berge)1. Gestão;2. Socialização;3. Tecnológica;4. Pedagógica.

• Funções da tutoria; (Paulsen e Mason)1. Organizativa;2. Social;3. Intelectual.

• Vertentes da Tutoria: (Salmon)1. Tecnológica;2. Gestão e dinamização.


Vertentes da Tutoria: (Salmon)Neste modelo as tarefas, funções e nível de intervenção do tutor vão

mudando com o progresso da aprendizagem, que se realiza em 5 estádios.

1º Estádio: Participantes começam a conhecer e a utilizar o sistema. O professor tem como funções, motivar, apoiar os estudantes.

2º Estádio: Processos de socialização, interacção on-line. O tutor deve estabelecer a ponte entre o universo individual e social. Partilha de informação, apoiar e auxiliar os estudantes a ganharem mais independência e confiança.

3º Estádio: Participantes começam a utilizar estratégias para liderarem com mais sobrecarga de informação. Os estudantes procuram o tutor para este lhes dar indicações de como utilizar o material.


4º Estádio: Construção do conhecimento, os participantes interagem de forma mais aberta e participativa. As aprendizagens que os alunos fazem com os materiais e com os outros é diferente. Uma aprendizagem activa e reactiva.

Aqui a tutoria tem de ser bem treinada na dinâmica de grupos. Maior equilíbrio entre os papéis do tutor e dos estudantes.

5º Estádio: Desenvolvimento, os estudantes tornam-se mais independentes, e necessitam pouco apoio. Desenvolvimento do pensamento crítico. Utilização de uma abordagem construtivista da aprendizagem.

Presença Social Presença Cognitiva Presença tutorial


• Funções essenciais( Garrison e Anderson):1. Concepção;2. Organização;3. Facilitação do discurso e a de ensino.

No modelo de Anderson as funções organizativas incluem tarefas como a :

• Definição de currículos;• Objectivos;• Metas;• Actividades;• Regras;• Normas.


• Aspectos Curriculares: Tutor definir o currículo; Conteúdos; Objectivos

Através de Guias de estudo disponíveis on-line.

• Termos metodológicos: Professor dê instruções claras; Estabeleça com clareza os prazos de execução das actividades; Ajude os estudantes a utilizar o ambiente on-line; Fornecer instruções.


Dinamizar e Impulsionar o trabalho

No contexto do fórum incluem tarefas como:• Identificar opiniões divergentes ou convergentes sobre os

conteúdos;• Procurar consensos e entendimentos;• Encorajar e reforçar as contribuições dos estudantes;• Criar um clima de confiança.• Solicitar a participação e estimular o debate;• Avaliar o processo.

“Criação de um clima social adequado é considerado um factor essencial à aprendizagem e à motivação.”


No fórum o professor tem de:• Garantir a igualdade de oportunidades;• Incentivar os menos participativos;• Promover a interactividade;• Gerir situações de conflito;• Diminuir o impacto negativo do excesso de informação.

No modelo apresentado anteriormente por Anderson, o grupo de competências por ele referidas envolvem as seguintes actividades:

• Apresentar conteúdos e orientações de exploração;• Centrar a discussão em aspectos específicos;• Fazer pontos de situação do debate;


• Verificar se os estudantes estão a apreender os conteúdos;• Disponibilizar fontes de informação ;• Ajudar a resolver algumas dificuldades tecnológicas dos

estudantes.

O tutor deve estabelecer algumas regras de etiqueta, de modo a manter a motivação para o debate e para evitar problemas.

O autor estabelece algumas regras de etiqueta a utilizar nos fóruns pelos tutores, a estas regras ele dá o nome de netiquetas.


Algumas das Regras de etiqueta para o debate on-line Respeite o tema de discussão; Utilize uma linguagem clara; Esteja atento ás contribuições dos outros, acompanhe o debate; Utilize formas de cortesia; Utilize um tipo de letra legível; Indique as fontes quando fizer citações; Utilize com cautela o humor; Contextualize a sua mensagem; Respeite as opiniões contrárias; Não refira os erros dos seus interlocutores; Não utilize maiúsculas;


Respeite as opiniões contrárias; Não refira os erros dos seus interlocutores; Não utilize maiúsculas; Não repita ideias; Evite colocar mensagens fora do contexto.


Alguns princípios para a acção do tutor no fórum

Papeis e funções do tutor:

•Concepção

•Organização

•Meta cognição

Os tutores parecem desempenhar um papel importante na

discussão e negociação dos objectivos que os estudantes devem ter

em mente, quando utilizam as novas tecnologias e na clarificação

das expectativas criadas em torno do seu aproveitamento.

•Dinamização

•Aconselhamento

•Ensino

Alguns princípios para a acção do tutor no fórum

A presença do tutor induz os estudantes a dirigir-se aos seus pares

como menos frequência que ao tutor. Quando os tutores contribuem com

ideias e descrevem experiências pessoais relevantes para o curso,

fornecem aos estudantes ideias, explicações e informações que,

contraditando os seus conhecimentos ou crenças, os obrigam a rever,

abandonar ou modificar as suas perspectivas e a adoptar outros pontos

de vista.

Os tutores tem que ser tecnologicamente competentes, o que lhes

permite tirarem mais rendimento das possibilidades da tecnologia.

Síntese e conclusão

Esta investigação demonstra a importância da compreensão do meio de

comunicação e as características da comunicação no ambiente on-line,

identifica aspectos determinantes do perfil do tutor, tais como a sua

personalidade, o seu estilo educativo e o seu gosto pela educação a distância.

Este capítulo demonstrada a importância da tutoria on-line no sucesso

das soluções de aprendizagem a distância.

Segundo a afirmação de alguns autores como Rossman (1999) o tutor

constitui a maior e mais referida preocupação por parte dos estudantes

on-line; Oren e Tal. (2002) apuraram que uma tutoria menos centrada no

processo diálogo limita o volume e a qualidade da interacção social,

produz mais interacção entre tutor e estudantes que entre os estudantes

e dificulta a concretização dos objectivos de construção colaborativa do

conhecimento.

Segundo Hatnnon e Tal. (2002), os professores que dão aos

estudantes feedback frequente e significativo são os que os estudantes

mais apreciam e confirmam que os estudantes on-line valorizam respostas

rápidas e pormenorizadas às suas preocupações e feedback qualitativo do

seu trabalho.

É de esperar que os progressos de natureza tecnológica venham a

tornar menos exigente o esforço do tutor, designadamente, com software

que facilite a estruturação do debate, ajudando o estudante a regular e

avaliar as suas intervenções e que facilita o acesso e o arquivo, por parte

do tutor, das contribuições dos estudantes.

O facto de o software já permitir que o tutor organize a informação de

vários modos é um avanço útil, mas a tecnologia tem que progredir

noutras direcções.

Síntese e conclusão

Ficha Técnica

Trabalho realizado por:

• Ana Cardoso

• Jaqueline Leichsenring

• Joana Valpaços

• Rui Andrade

• Tânia Rocha

• Tatiana Santos

A tutoria no fórum on-line:papéis e competências

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