A tomada de decisão em Inteligencia Organizacional

Emmanuel Giovannoni – ESALQ Set. 2014 – giovan@usp.br

Resumo

A. As 4 fases do negócio decisão processoB. Os 4 tipos de ambiente de tomada de decisãoC. Os 6 estágios da decisão de acordo com Peter

DruckerD. Os diferentes tipos de tomada de decisãoE. As 5 escolas de tomada de decisãoF. Os aplicações de BIG. A conclusão sobre estratégias coletivas e

colaborativas (ex: Hom)

A. As 4 fases

1. Formalização

2. Instrução

3. Escolha

4. Execução

1 - Formalização

• Consciência da situação• Evento requer uma reação ou uma oportunidade

merece essa atenção.

2 - Instrução

• Coleção Informações• Análise de situações anteriores• Soluções em lugar, estudos de melhores práticas• Recolha de avisos• Chamada para especialista

3 - Escolha

• Decisão tomada e solução escolhida• Plano de execução e avaliação dos riscos• Restrições e condições de aplicação corretamente

especificado• Factores de sucesso identificados• Teoricamente viável decisão

4 - Execução

• Transição para ação• Definição de métricas, metas e ações• Definição das partes interessadas• Definição de responsabilidades

B - Os 4 tipos de ambientea. simples: contexto estável, alterações previsíveis:

tipologia doHomo oeconomicus "fé" na informação "decisiva"

b. complicado: relações causa-efeito pouco perceptível, mas simplificada.

c. complexo: interconexões múltiplas, não há solução única. Necessidade de cooperação entre agentes (ex: sistemas open source)

d. caótica: incertezas, mudanças rápidas, instabilidade. Análise semântica e data mining são potenciais soluções para lidar.

C - As 6 fases de decisõesa. categorizar o problema: genérico ou excepcional?b. definir o problemac. especificar as respostas para os problemas, quais são

os limites: objectivos? Metas mínimas? Condições a serem cumpridas?

d. decidir o que é 'certo', em vez do que é "aceitável"e. incluem as ações necessárias para implementar a

estratégia na construção da decisão: quem está preocupado com a decisão? Quais ações devem ser tomadas? Quem deve comprometer-se-lhes? Como convencer os adversários?

f. verificar a viabilidade e a eficácia da decisão no que se refere o curso atual dos acontecimentos.

SWOT Analysis

Focar as oportunidades, não aos problemas !• "To manage in the future, executives will need an

information system integrated with strategy, rather than individual tools that so far have been largely to record the past “

P. Drucker.

D - Os diferentes tipos de tomada de decisãoa. racional: Homo oeconomicus com função utilitário maxb. limitada racionalidade: decisão não será perfeita

mas satisfatórioc. política: ciclo de negociação/negociação dos tomadores de

decisão com deformação das informações freqüentesd. lixo: organizados anarquia. Fluxo de problemas, soluções,

participantes e oportunidades para escolher. Não superestima a racionalidade dos decisores mas risco de falhas graves se problemas e soluções não coincidem em um determinado momento.

e. cognitivo da "hierarquia de efeitos": fase cognitiva / afetiva / conativa.

E - Diferentes escolas

a. clássico: ciência da organização do trabalho (OST: autoridade pela jurisdição) de Taylor e administrativo de organização do trabalho (OAT: subordinação da autoridade funcional sobre a autoridade hierárquica) de Fayol.

Taylor Fayol

a. relações  humanas:  o homem precisa ser parte de um grupo onde é reconhecido.

b. tomada de decisões: explora os fatores de decisão que interdependências facilitam o ajustamento mútuo.

E - Diferentes escolas (fim)d. neo-clássica: maximização do lucro, a descentralização

das responsabilidades e decisões, gestão por objectivos, controlada pela análise de variância e motivação pela competitividade.

e. contingência estrutural: a estrutura ideal é relacionada ao contexto (economia, cultura...)

f. sistemática: conceito de sistema como partes independentes para um gol com um conjunto de órgãos/procedimentos.

g. gestão  estratégica:  planejamento (estratégia para a utilização dos recursos em um determinado Horizonte), ambiente (estratégia no mercado), mudar (estratégia sobre a estrutura/gestão, metas, objetivos e organização da empresa

F - Aplicações de software de BI:• (a) medidas: critérios de desempenho,

benchmarking• (b) Analytics: Data mining afim de tomar a decisão

ideal no estado de assuntos• (c) relatório de investigação: visualização de dados,

OLAP (Online Analytic Processing)• (d) colaboração: plataforma de partilha de

informação• (e) gestão do conhecimento: política de formação e

restrição de acesso a dados confidenciais.

Conclusão sobre estratégias de tomada de decisão

As organizações podem escolher as seguintes estratégias de tomada de decisão:a.competitivo: importância para a estimulação, mas exige que todos tenham uma oportunidade/esperança para "ganhar".b.coletiva: Membros muito mutuamente seus erros e o pool de recursos complementares (conhecimentos, habilidades), mas a eficiência total podem ser bem abaixo da soma das eficiências individuais.c.colaborativa (CDM): uso da filosofia social networks, Web 2.0,... em aplicá-las para relatórios e análises para toda a empresa. Software são projetadas para melhorar a tomada de decisão baseada em fatos que qualquer um pode compartilhar em qualquer lugar e a qualquer momento.