A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv

8/2/2019 A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szl irnyelv

1/32

A tisztessgtelen kereskedelmigya Gyakorlatokrl szl irnyelv

A fogyasztkkal szembeni tisztessgtelen magatarts

lekzdst szolgl j jogszablyok

EURPAI KZSSGEK


2/32


3/32

A tisztessgtelen kereskedelmiGyakorlatokrl szl irnyelv

A fogyasztkkal szembeni tisztessgtelen magatartslekzdst szolgl j jogszablyok


4/32

Jelents mennyisg tovbbi informcit tall az Eurpai Unirl az Interneten.Az informcik az Eurpa szerveren, a kvetkez cmen llnak rendelkezsre: http://europa.eu

Rendszerez adatok a kiadvny vgn tallhatk.

Luxemburg: Az Eurpai Kzssgek Hivatalos Kiadvnyainak Hivatala, 2006

ISBN 92-79-02672-0

Eurpai Kzssgek, 2006Sokszorostsa engedlyezett, amennyiben a forrst feltntetik.

Printed in Belgium

FEHR, KLRMENTES PAPRRA NYOMTATVA

A Europe Direct szolgltatsa segt nnek vlaszt tallni az EurpaiUnival kapcsolatos krdseire.

Ingyenesen hvhat telefonszm (*)

00 800 6 7 8 9 10 11

*Egyes mobiltelefon-szolgltatk nem engednek hozzfrst a 00800-as szmokhoz vagy szmlznak rte.


5/32

5

Tartalomjegyzk

Elsz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1. Ideje, hogy egyrtelmv tegyk a szablyozst. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2. Tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3. Kit rint az irnyelv?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4. A Feketelista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

5. Az irnyelv vgrehajtsa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Az albbi brosrval az Eurpai Bizottsg Egszsggyi s Fogyasztvdelmi Figazgatsga a nem-szakemberek szmra kvn tmutatssal szolglni.

A brosra semmilyen jogi rtkkel nem rendelkezik, s az Eurpai Bizottsgot semmilyen szempontbl sem ktelezi.


6/32

6

Tartalomjegyzk

Elsz . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .7

1. Ideje, hogy egyrtelmv tegyk a szablyozst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

Mirt van szksg a tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szl irnyelvre?Mik az irnyelv clkitzsei?

2. Tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatok . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10Az irnyelv felptseAz tlagfogyasztVllalatkzi kereskedelmi gyakorlatokMegtveszt tevkenysgek a kereskedelmi gyakorlaton bellMegtveszt mulasztsok a kereskedelmi gyakorlaton bellAgresszv kereskedelmi gyakorlatokA tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatok meghatrozsa

3. Kit rint az irnyelv?. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. .16Milyen elnyket lvezhetnek a klnbz csoportok?A kiszolgltatottfogyasztkvdelmeA vdelem hatlya

4. A Feketelista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20Mit tartalmaz a lista?Bizalmi jegyek s kdexekCsalogat reklmBait and switch reklmKorltozott idej ajnlatok: Klnleges ajnlat, csak ma!Az rtkests utni szolgltats nyelve: magyar marketing, svd rtkestsutni szolgltats

Jogszeren nem forgalmazhat termkek reklmjaMegtveszt ltszat keltse a fogyaszt jogairl: Csak nnekSzerkeszti reklm: Vegyes zenetek

Biztonsg, mint marketing rv: a biztonsgi kockzatoktl val flelem nem megengedett kihasznlsaCsaltek: Ismert mrka, vagy mgsem?Piramis rendszerek

Az zlet ms helyre kltztetsvelvagy felszmolsval kapcsolatban tett valtlan lltsok: Brlet vge!Teljes vgkirusts!A nyersi esly nvelse: hogyan nyerhet szerencsejtkot?A gygyt hatssal kapcsolatos valtlan lltsok: A Trickium 24 meggygytja a betegsgetPiaci informciNyeremnyek: Gratullunk! n nyertIngyenes ajnlatok ltszatnak keltse: Ingyen napszemvegMeg nem rendelt termkekFogyasztnak lczott hivatsos kereskedrtkests utni szolgltats: eurpai garanciaVsrlsra knyszerts: Igen, amint rendben vannak a paprok, nyugodtan tvozhatAgresszv hzal elads: Igen, amint rendben vannak a paprok, azonnal elmegyekTarts, nem kvnt srgets: Lehet, hogy a harmadik hvs utn sikerl megegyezni

a szerzdsbenGyermekeket megclz, kzvetlen rbeszls: Menj, s vedd meg a knyvet!Nem krt rtkestsrzelmi nyomsNyeremny

5. Az irnyelv vgrehajtsa . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .26Az elgondolstl az alkalmazsigEurpai tmutats, nemzeti intzkedsA jogszablyok alkalmazsaAz sszhang fontossga


7/32

7

Az Eurpai Uni fejldsvel prhuzamosan a belspiac lehetsgei is folyamatosan bvlnek.

A nemzetkzi kereskedelem szmos korltjt sikerltfelszmolni, s az zleti vllalkozsok s a fogyasztkszmra egyarnt j lehetsgek nyltak meg.Ennek ellenre is sok eurpai bizonytalanodik el, ha

orszghatrokon tnyl gyletekre kerl sor, attltartva, hogy nem biztostjk szmukra ugyanazt a vdelmi

szintet, mint sajt orszgukban, vagy mert nem ismerikki magukat ms tagllamok eltr trvnyei kztt.

A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szl

irnyelv pontosan azrt kerlt jvhagysra, hogylekzdje az eurpai bels piac fejldst gtl, fent

emltett akadlyt. A klnbz orszgok szmos eltrjogszablyt egysges szablyozssal felvlt irnyelv

egyrtelmbb teszi s leegyszersti a tisztessgtelenkereskedelmi gyakorlat meghatrozsnak folyamatt.

A fogyasztk s a kereskedk szmra egyarnt egysges

eurpai hivatkozsi pontot biztost, amely megerstiket jogaikban, s tisztzza, hogy mely kereskedelmi

gyakorlatok megengedettek, s melyek nem.

Az albbi brosra clja, hogy bemutassa az irnyelvet,illetve, hogy magyarzattal szolgljon tartalmra

vonatkozan. Lerja tbbek kztt, hogy hogyanszletett meg a direktva, a 2001-ben indult egyeztetsifolyamat kezdettl egszen a 2005. mjus 11-n trtntjvhagysig. Az j jogszablyok helytllsgnak

biztostsa rdekben a folyamat mindvgigvalamennyi rintett csoport rdekelt feleinek

rszvtelvel zajlott.

Tekintettel arra, hogy a fogyasztknak s a

kereskedknek is felttlenl tudniuk kell, hogy mi

minsl tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatnak,a brosra mindennapi pldkkal kiegsztett, pontos

meghatrozsokkal szolgl. Azok szmra pedig, akikeddig esetleg nem tudtak rla, bemutatja a

kereskedelmi gyakorlatok Feketelistjt, s ismertetia lista tartalmt.

Jmagam fenntarts nlkl bzom a direktvban,melynek elsdleges clja, hogy a Kzssg egszben azzleti vllalkozsok s a fogyasztk elnyre vljon.

2007. december 12-ig valamennyi tagllam hatlybalpteti az j jogszablyokat, s a polgrok Eurpban

mindentt tapasztaljk majd az ebbl szrmazelnyket.

Robert Madelin

FigazgatEgszsggy s Fogyasztvdelem

E l s z


8/32

8

Ideje, hogy egyrtelmvtegyk a szablyozst1A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl

szl irnyelv 2005 mjusban kerltjvhagysra.(1)Az irnyelvben foglalt j

szablyokat a tagllamoknak 2007 decemberre

kell hatlyba lptetnik. De mit rtnk

tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlat alatt,

s mirt volt szksg direktva kidolgozsra?

A kereskedelmi gyakorlat egy-egy termk fogyasztkkalszembeni elads-sztnzsvel, rtkestsvel vagyszolgltatsval kapcsolatos tevkenysgekre utal.Ide tartozik a keresked ltal kifejtett brmelytevkenysg; mulaszts; magatartsi forma;megjelentsi md vagy kereskedelmi kommunikci,belertve a reklmot s a marketinget is.Amennyiben ez a gyakorlat tisztessgtelen , ez aztjelenti, hogy a meghatrozott kritriumok alapjn afogyasztval szemben elfogadhatatlannak tekinthet.

Mirt van szksg a tisztessgtelenkereskedelmi gyakorlatokrl szlirnyelvre?

Az irnyelv elssorban azrt kerlt kidolgozsra, hogymegerstse az eurpai fogyasztk hatrokon tnyl

mveletekbe vetett bizalmt. A tnyek azt mutattk,hogy a polgrok egyltaln nem voltak biztosak abban,hogy nemzetkzi vsrlsaik sorn is szmthatnak-ejogaik megfelel vdelmre, s ppen ezrt nemhasznltk ki az eurpai bels piac elnyeit.

A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szlirnyelvvel kapcsolatos megllapods szleskregyeztetsi folyamatot kveten szletett meg, ilymdon egysges szablyozsi rendszerrel felvltvaa klnbz orszgok eltr nemzeti jogszablyait sbrsgi tleteit. Az ennek ksznheten EU szintenbiztostott egysgessg s tlthatsgclja, hogymegnyugtassa s felbtortsa a fogyasztkatvsrlsaikat illeten.

(1) Az Eurpai Parlament s a Tancs 2005/29/EK irnyelve (2005. mjus 11.) a bels piacon az zleti vllalkozsokfogyasztkkal szemben folytatotttisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatairl, valamint a 84/450/EGKtancsi irnyelv, a 97/7/EK, a 98/27/EK s a 2002/65/EK eurpai parlamenti s tancsiirnyelvek, valamint a 2006/2004/EK eurpai parlamenti s tancsi rendelet mdostsrl (Irnyelv a tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl)HL L 149, 2005.6.11, 22.old.. A szveg az albbi cmen rhet el: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/hu/oj/2005/l_149/l_14920050611hu00220039.pdf


9/32

9

Mik az irnyelv clkitzsei?Az irnyelv clja, hogy tisztzza a fogyasztk jogait, shogy leegyszerstse a hatron tnyl kereskedelmet.Az egysges szablyok s elvek ugyanazt a vdelmetbiztostjk a fogyasztk szmraa tisztessgtelen gyakorlatokkal s a szlhmoskereskedkkel szemben, fggetlenl attl, hogy a sarki

boltban, vagy klfldi weblaprl vsrolnak-e.

Mindez persze azt is magban foglalja, hogy az zletivllalkozsok az EU mind a 450 milli fogyasztjt

ugyanolyan reklmmal s marketinggel lesznekkpesek elrni, mint hazai fogyasztikat.

A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szlirnyelv elfogadst megelzen az egyes tagllamoksajt trvnyeikkel kln-kln szablyoztk atisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokat, ami az

orszgok kztti eltrseket eredmnyezett. Az irnyelvaz llamok kztti harmonizci s klcsnselismers biztostsval felszmolja a bels piackorltait.

r e g s z s g - s s z p s g p o l t e r m k e k r e k l m j a a k o n t i n e n s e nA ngy fs szemlyzettel dolgoz Aran Products helyi nvnyek kivonataibl hzilag ksztett klnbz egszsg- s

szpsgpol termkeket (szappanok, lotionok, spa termkek, gyertyk) gyrt. A nyugat-rorszgi szkhelyvllalatklnsen npszer a francia s a nmet turistk krben, akik rendkvl nagy rdekldst tanstanak a termkek irnt,s gyakran krik tovbbi termkek postzst. Az igazgat szeretn termkeit Franciaorszgban sNmetorszgban kzvetlenl is rtkesteni, pldul gy, hogy ennek megfelelen fejleszti tovbb weblapjt,de mivel nem ismeri az adott orszgok nemzeti trvnyeit, esetleges jogi problmk felmerlstl tart.

A z i r n y e l v b e v e z e t s e

A marketing s reklm gyakorlatokra vonatkoz nemzeti jogszablyok jelen pillanatban mg szmos eltrst mutatnak.Ami az egyik orszgban tisztessges, lehet, hogy egy msik orszgban tisztessgtelen. Az irnyelvegysgesszablyozsi rendszertvezet be arra vonatkozan, hogy pontosan mi minsl tisztessgtelen kereskedelmigyakorlatnak. Ez pedig azt jelenti, hogy az zleti vllalkozsoknak mretktl fggetlenl kevesebbet kell majdjogi tancsadsra kltenikazzal kapcsolatban, hogy hogyan felelhetnek meg a szmukra ismeretlen reklm smarketing szablyoknak, s ugyanakkor eurpai szinten is sokkal knnyebben tudjk majd rtkesteni termkeiket.

1


10/32

10

Tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatok2A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlat fogalma

a mltban a tagllamok kztti eltrsektl fggenkerlt meghatrozsra. Ezentl viszont Eurpban

mindentt azonos kritriumok alapjn rtkelik

majd a klnbz kereskedelmi gyakorlatokat.

Lssuk teht, hogy hogyan pl fel az irnyelv, s

milyen magatartsi formkat tilt meg?

Az ltalnos klauzula a tisztessgtelen kereskedelmigyakorlatok ltalnos tilalmt fogalmazza meg.A rendelkezs a tagllamok jelenleg rvnyes eltr

ltalnos klauzuli helybe lpve nagyban hozzjrula bels piac korltainak felszmolshoz.

A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatok kt fkategrijt a megtveszt s az agresszvgyakorlatokat az irnyelv kln is rszletezi.A tisztessgtelennek tlt kereskedelmi gyakorlatoktlnyom tbbsge tulajdonkppen e rendelkezsekal tartozik.

A fenti rendelkezsek alkalmazsakor a klnbzkereskedelmi gyakorlatok az tlagfogyasztra gyakorolttnyleges vagy valsznsthet hatsuk alapjnkerlnek rtkelsre.

Az irnyelv vgn tallhat Feketelista a mindenkrlmny kztt tisztessgtelennek minsl,s ennek megfelelen az tlagfogyaszti tesztalkalmazsa nlkl is tiltottnak szmt kereskedelmigyakorlatokat foglalja ssze.

Az tlagfogyasztAmennyiben egy adott kereskedelmi gyakorlata fogyasztk egy bizonyos csoportjra irnyul,e csoport egy tlagos tagja a viszonytsi alap.A kereskedelmi gyakorlat tisztessgessge, illetvetisztessgtelensge ezt kveten e viszonytsi alapszerint kerl rtkelsre.

L T A L N O S K L A U Z U L A

A GR ESSZ V

GYAKORLATOK

MEGTVES ZT

GYAKORLATOK

TEVKENYSGEK MULASZTSOK

F E K E T E L I S T A

Az irnyelv felptse


11/32

11

Az tlagfogyaszt fogalma az Eurpai Brsgesetjogi meghatrozsai kztt is szerepel.Az tlagfogyaszt a Brsg rtelmezse szerintsszeren elvrhat mrtkben tjkozott, figyelmess krltekint, figyelembe vve a trsadalmi,kulturlis s nyelvi tnyezket.

A nemzeti brsgok a legtbb EU-orszgban mr ma is

alkalmazzk az tlagfogyaszti tesztet. Ez a teszt nemstatisztikai alap vizsglat.A nemzeti brsgok shatsgok az Eurpai Brsg esetjognakfigyelembevtelvel sajt mrlegelsi jogkrkbenhatrozzk meg az tlagfogyaszt adott esetbentanstott jellegzetes viselkedst.

Vllalatkzi kereskedelmi gyakorlatokA megtveszt s sszehasonlt reklmrl szlirnyelv(2) tovbbra is rvnyben marad, hatlyaazonban leszkl. Trgyt az olyan zleti vllalkozsokkztti megtveszt s sszehasonlt reklm alkotjamajd, amely azon tl, hogy a versenytrsak rdekeitsrti, nem okozza kzvetlenl a fogyaszt krt vagyhtrnyt (pl. hrnvronts).

Megtveszt tevkenysgek akereskedelmi gyakorlaton bell

Tevkenysg alatt rtendk a kereskedk termkeikreklmja s rtkestse rdekben vgzett klnbzcselekedetei.

A kereskedelmi gyakorlat megtvesztnek minsl,amennyiben:

hamis informcit tartalmaz, s ezltal valtlan,vagy

brmilyen mdon idertve a megjelentsvalamennyi krlmnyt flrevezeti vagyflrevezetheti az tlagfogyasztt, mg akkor is,ha az informci tnyszeren helytll

s

tnylegesen vagy valsznstheten arra ksztetia fogyasztt, hogy olyan gyleti dntst hozzon,amelyet egybknt nem hozott volna meg.

(2) A Tancs 1984. szeptember 10-i 84/450/EGK szm irnyelve a megtveszt reklmra vonatkoz tagllami trvnyi, rendeleti s kzigazgatsirendelkezsekkzeltsrl, HL L 250, 1984.9.19, 17.old., illetve az azt mdost 1997. oktber 6-i 97/55/EK szm eurpai parlamenti s tancsi irnyelvamegtveszt reklmra vonatkoz 84/450/EGK tancsi irnyelvnekaz sszehasonlt reklmra trtn kiterjesztse miatt trtn mdostsrl, HL L 290,1997.10.23, 18.old.

M i t e k i n t h e t t l a g o s n a k ?Egy tindzserlapban megjelen hirdets modellez tanfolyam elvgzst kveten kivl munkalehetsgeketgr. Amennyiben a clcsoportot munkanlkli fiatalok alkotjk, e csoport egy tlagos tagja tekintendviszonytsi alapnak.

2


12/32

12

2 H a t s t a l a n h a j n v e s z t s z e r Vinci r direct mailingreklmot kap egy klfldi cgtl, melynek termke lltlag hrom ht alattvisszanveszti a hajt. A reklm szerint kiprblt s tesztelt termkrl van sz. A termk azonban hatstalan.

A z i r n y e l v v o n a t k o z i n t z k e d s eAz irnyelv kifejezetten fellp az olyan cgekkel szemben, melyekhamis lltsokattesznek termkk hatsravonatkozan. Az egy termk hatsval kapcsolatban brmilyen lltst tev kereskednek lltst al kell tudnitmasztania fggetlenl attl, hogy szkhelye az EU-n bell hol tallhat.

A kritriumok objektvek, ezrt nincs szksg annak

kln bizonytsra, hogy a fogyasztt valbanflrevezettk. A flrevezets lehetsge nmagbanis megtvesztnek tekinthet, feltve, hogy amegtveszts egyb elemei is fennllnak. A pnzgyivesztesg bizonytsra nincs szksg.

Megtveszt mulasztsoka kereskedelmi gyakorlaton bell

A mulaszts fogalma azzal a tnnyel ll kapcsolatban,hogy a fogyasztknak megfelel informcira vanszksgk ahhoz, hogy tjkozott dntsthozhassanak. A kereskednek minden esetbenbiztostania kell az tlagfogyaszt szmra szksgesjelents informcikat.

Megtvesztnek minsl az a kereskedelmi gyakorlat,

amely:

az tlagfogyaszt tjkozott gyleti dntshezszksges jelents informcikat hagy ki;

jelents informcit hallgat el, vagy azt homlyos,rthetetlen, flrerthet vagy idszertlen mdonbocstja rendelkezsre;

nem nevezi megaz adott kereskedelmi gyakorlatkereskedelmi cljt, amennyiben az akrlmnyekbl nem derl ki.


13/32

13

2informcinak szmtanak. Az irnyelv II. mellkletenem teljes lista formjban ad ttekintst a jelentsinformcira vonatkoz elrsokat tartalmaz kzssgirendelkezsekrl (pl. a tvrtkestsrl szl irnyelvelzetes informci biztostsra, s az ilyen informci

rsos megerstsre ktelezi a kereskedt);

A kereskedelmi gyakorlatok sorn alkalmazottkommunikcis eszkz trbeli vagy idbeli akadlyokattmaszthat. Az ilyen akadlyokat, illetve minden olyanintzkedst, amelyet a keresked annak rdekbentett, hogy az informcit ms mdon eljuttassa afogyaszthoz, minden esetben figyelembe kell venni;

A vsrlsra val felhvs esetn a kereskednek

nhny alapvet tjkoztat adatot kell kzlnie(pl. a termk jellemzi, a keresked cme s azonostadatai, s az adkat is magban foglal r). Az egy-egy mrkval vagy termkkel kapcsolatos ltalnos

A k e r t i n v n y e l p u s z t u lKlfldi kerti nvny s cserjefajtkat rust, kis kertszeti kzpont nyitotta meg kapuit. Dunne r mrciusbanvsrolt egy bizonyos nvnyfajtt, ami azonban egy ht utn elpusztult. Csak ezt kveten tudta meg, hogy ez anvnyfajta tulajdonkppen szobanvny, amit nem lett volna szabad kiltetni a kertbe. Mikor visszament a kertszeti

kzpontba, s a nvny rnak visszatrtst krte, azt a vlaszt kapta, hogy a nvny az hibjbl pusztult el,s hogy tisztban kellett volna lennie a nvny fajtjval.

A z i r n y e l v v o n a t k o z i n t z k e d s e

Amennyiben az a krlmnyekbl nem derl ki egyrtelmen, a kertszeti kzpontnak mindenkppen biztostaniakell a fogyaszt szmra a vsrlshoz szksges legfontosabb informcikat. Jelen esetben a nvny eladsnakkrlmnyeimegtvesztettk a fogyasztt a termkkel kapcsolatban (kerti nvnyknt eladott szobanvny).

A kereskedelmi gyakorlatok mulasztssal kapcsolatosrtkelse az albbi szempontok figyelembevtelveltrtnik:

Az elsdleges szempont a kereskedelmi gyakorlat

egszben vett hatsa, idertve a megjelentst;

Az informcit egyrtelmen kell kzlni:a homlyos, rthetetlen megjelents egyenrtka tjkoztats elmulasztsval;

Az irnyelv nem tartalmazza a jelentsnek minslinformcikteljes listjt. A fogyasztvdelmihatsgok s a brsgok esetrl-esetre hatrozzkmajd meg, hogy pontosan mi minsl olyan jelents

informcinak, melyet az tlagfogyasztnak a krlmnyeket is figyelembe vve felttlenl tudniakell. Az egyb EU irnyelvek tjkoztatsikvetelmnyeiben foglalt informcik jelents


14/32

14

2

figyelemfelkelt marketingnek ezt az informcit nemkell tartalmaznia.

Agresszv kereskedelmi gyakorlatokAz agresszv kereskedelmi gyakorlatok szablyozsaEU szinten jnak szmt.

Egy kereskedelmi tevkenysg abban az esetbenminsl agresszvnek, ha jelentsen korltozzaaz tlagfogyaszt vlasztsi szabadsgt vagymagatartst.

Az irnyelv a vonatkoz kritriumok felsorolsvalknnyti meg annak meghatrozst, hogy egykereskedelmi gyakorlat alkalmaz-e zaklatst,knyszertst belertve a fizikai erszakot is

illetve nem megengedett befolysolst.

Nem megengedett befolysols alatt rtenda fogyasztval szembeni hatalmi helyzet kihasznlsanyomsgyakorlsra, akr fizikai erszak alkalmazsa,vagy azzal val fenyegets nlkl, oly mdon, amelyjelentsen korltozza a fogyasztnaka tjkozott dnts meghozatalra val kpessgt.

A tisztessgtelen kereskedelmigyakorlatok meghatrozsa

Az irnyelvben megfogalmazott ltalnos klauzulaa klnbz tagllamokban jelenleg ltez, eltrltalnos klauzulk helybe lp, s ily mdonnagybanelsegti majd a bels piac mkdst.

A jvben olyan kereskedelmi gyakorlatok isjelentkezhetnek, melyek annak ellenre, hogy nem

tartoznakkonkrtan a megtveszt vagy agresszvmeghatrozs al mgis tisztessgtelennekminslnek.Az ltalnos klauzula az ilyen esetekre is biztostja majd,hogy az j szablyozs killja az id prbjt.

Az irnyelv kt meghatroz kritriumot alkalmazaz olyan tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatazonostsra, amelyre nem vonatkoztathatka megtveszt vagy agresszv gyakorlat specifikusjellemzi. A kereskedelmi gyakorlat ez esetben akkorminsl tisztessgtelennek s tiltottnak ha eleget

tesz az albbi kt kumulatv kritriumnak:

1.A gyakorlat ellenttes a szakmai gondossgkvetelmnyeivel.

A szakmai gondossg a szakismeret s a gondossgazon szintje, amelynek gyakorlsa sszerenelvrhat a kereskedtl a fogyasztval szemben,

N e m m e g e n g e d e t t b e f o l y s o l s ?IGEN: Ha a fogyaszt mr tartozik a kereskednek, s elmaradt afizetssel, a keresked nem megengedett befolysolst alkalmazabban az esetben, ha azt gri a fogyasztnak, hogy ttemezi atartozst azzala felttellel, hogy a fogyaszt egy jabb termket

vsrol.NEM:Az, ha a keresked sztnzsknt ingyenes buszjratot knl fela vroson kvl fekv ruhzba, vagy ha vsrls kzben dtvelknlja a fogyasztt, nem minsl nem megengedett befolysolsnak.Ilyen esetben ugyanis nincs sz a fogyaszt tjkozott dntsmeghozatalra val kpessgnek korltozsrl. Ugyangy azeladssztnzs valamilyen formjnak felajnlsa iselfogadhatnak minsl.


15/32

15

2

A g r e s s z v v z v e z e t k s z e r e l Sepe r meghibsodott raditora megjavtsra szerzdtetett egy vzvezetk-szerelt. A vzvezetk-szerel eredetileg azt mondtaneki, hogy a munka 80 eurba fog kerlni, a szmln azonban 450,90 eur szerepelt. Miutn kzlte, hogy nem hajland kifizetnia tbbletrat, a vzvezetkszerel egyszeren elzrta a melegvizet.


Az irnyelv ezt a viselkedst agresszv kereskedelmi gyakorlatnak minsten. A vzvezetkszerel nem megengedett befolysolstalkalmaz a fogyasztval szembenihatalmi helyzetnek kihasznlsa rdekben.

L e k a p a r h a t s o r s j e g y e s b e u g r a t sRosenow r felesgvel klfldn dl. Kaptak egy lekaparhat sorsjegyet, ami szerint djat nyertek, s beleegyeztek abba, hogy akereskedvel egytt menjenek el a nyeremnykrt. Egy tvoli pletbe vittk ket, ahonnan nmaguk kptelenek voltak visszajutni

vrosi szllshelykre. Hossz prezentcit kellett vgighallgatniuk egy dlklubrl, s a rjuk gyakorolt nyomssal ellegfizetsre knyszertettk ket, majd csak ezek utn vittk vissza ket az apartmanjukba.


Az ingatlanok idben megosztott hasznlati jogrl szl irnyelv elssorban az olyan fogyasztkat vdi, akik beleegyeznek az ilyen dlsijog megvsrlsba, az irnyelv rendelkezsei azonban nem terjednek ki az dlklubokra. A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrlszl irnyelvviszont az ilyen gyakorlatot mg abban az esetben is agresszvnek s ennek megfelelen tisztessgtelennekminsten, ha Rosenow r s felesge nem hagynk magukat rbeszlni, s a pnzkkel egytt egyszeren tvoznnak.

a becsletes piaci gyakorlatnak s/vagy ajhiszemsg ltalnos alapelvnek megfelelen,a keresked tevkenysgi krben.

Ez az elgondols tkletesen sszhangban van atagllamok jogrendszereiben szmos helyenmegtallhat helyes zleti magatarts fogalmval.

A szakmai gondossg fogalma a becsletes piacigyakorlat, s a jhiszemsg fogalmt tkrzi;

2. A gyakorlat jelentsen torztja, vagy torzthatja

az tlagfogyaszt gazdasgi magatartst.

A fogyasztkgazdasgi magatartsnak jelentstorztsa-knt megfogalmazott kritrium jelentse:a kereskedelmi gyakorlat olyan clbl trtnalkalmazsa, hogy rzkelhet mdon rontsa afogyaszt tjkozott dnts meghozatalra val

kpessgt, ezltal olyan gyleti dntsmeghozatalra sztnzve a fogyasztt, amelyetegybknt nem hozott volna meg.


16/32

16

Kit rint az irnyelv?3Az irnyelv az Eurpai Uni valamennyi

tagllamban alkalmazsra kell hogy kerljn.Clja, hogy szablyozza a kereskedelmi

gyakorlatokat, s hogy jelentsen javtsa a

polgrok lett. De kit rint az j szablyozs,

s miben mutatkoznak majd meg az elnyei?

A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szl

irnyelv nhny specifikus szektor kivtelvel szintevalamennyi szektorra vonatkozik. Az irnyelvtechnolgia - fggetlen, s ennek megfelelen akommunikcis eszkztl fggetlenl atisztessgtelen reklm brmely formjraalkalmazhat. Amennyiben azonban a tisztessgtelenkereskedelmi gyakorlatok specifikus aspektusait egybkzssgi elrsok is szablyozzk, aszektorspecifikus jogszablyokat kell els helyenfigyelembe venni(3)

Milyen elnyket lvezhetnek aklnbz csoportok?A fogyasztk nagyobb biztonsgban rezhetikmagukat hatron tli vsrlsaik sorn, annak

tudatban, hogy az EU-n bell mindentt ugyanolyan

szint vdelem illeti meg ket.

A kereskedk fleg az egyszersg elnyeit lvezhetik,hiszen 25 eltr nemzeti rendszer helyett egyetlen,Eurpa egszre rvnyes szablyozsi rendszert kellszem eltt tartaniuk. A harmonizci jelentsen nvelimajd a bizonyossgot, s lecskkenti a jogi kiadsokat.

A szlhmos kereskedk hatkony ellenrzse emelletta szablyszer zleti tevkenysg szempontjbl ismindenkppen elnyt jelent majd.

(3) Pl. a cmkzsrl szl irnyelv specifikus rendelkezst tartalmaz az lelmiszertermkek megtveszt reklmjra vonatkozan.Az Eurpai Parlaments a Tancs 2000. mrcius 20-i 2000/13/EK irnyelve az lelmiszerekjellsrl, megjelensrl s reklmozsrlszl tagllamijogszablyok kzeltsrl, HL L 109, 2000.05.06, 29.old.


17/32

17

3

A kiszolgltatott fogyasztk vdelmeAz irnyelv a kiszolgltatott fogyasztkkihasznlsnak megelzst clz rendelkezseket istartalmaz.

A kiszolgltatott" fogyaszt meghatrozsa mindenesetben a szban forg kereskedelmi gyakorlattl fgg.A fogyasztk kereskedelmi gyakorlattal szembenikiszolgltatottsgnak oka lehet pldul szellemi vagyfizikai fogyatkossguk, letkoruk vagy hiszkenysgk pldul gyermekek vagy idsek esetn oly mdon,

hogy azt a kereskednek sszeren elre kell ltnia.

Az irnyelv bizonyos kereskedelmi gyakorlatok tilalmtrendeli el, mivel azok tisztessgtelennek tekinthetk,s ez esetben nagy valsznsggel befolysolhatjka klnsen kiszolgltatott fogyasztkat.

Az ilyen kereskedelmi gyakorlatok nhny pldja:

Annak lltsa, hogy a termkek megknnytika szerencsejtkokban val nyerst.

Annak valtlan lltsa, hogy a termk alkalmasbetegsgek, illetve az emberi szervezet zavarainakvagy rendellenessgeinek gygytsra.

Tbbek kztt reklmban a gyermekek kzvetlenfelszltsa a reklmozott termkek megvsrlsra,vagy arra, hogy gyzzk meg szleiket, vagy msfelnttet, hogy vsrolja meg szmukra a reklmozotttermkeket (a gyermekek rbeszl kpessge).

Az irnyelv kln biztonsgi klauzulval biztostjaa klnsen kiszolgltatott fogyasztk vdelmt:A kereskedk nem tudjk kijtszani atisztessgtelensgi szablyokat olyan specifikuskereskedelmi gyakorlatokkal, melyekkel csak a

A k i s z o l g l t a t o t t f o g y a s z t k r a g y a k o r o l t h a t sA szerencsejtk csalsokugyan minden fogyasztt megcloznak, a gyakorlatban azonban csaka kiszolgltatott fogyasztk csoportjra gyakorolnak hatst.

A fjdalmat enyht mgneses karktkreklmja lehet, hogy a nagykznsget clozza meg, de csaka kiszolgltatott fogyasztkra van hatssal.


18/32

18

kivtelesen kiszolgltatott fogyasztkat kpesekrszedni, mg akkor sem, ha nem bizonythat, hogy azadott kereskedelmi gyakorlat kifejezetten azt acsoportot clozza meg.

A kiszolgltatott fogyasztknak mindenkppen elnyrelehet az tlagfogyasztt viszonytsi alapul vev

vizsglat. Az olyan kereskedelmi gyakorlatok, melyekvalsznleg jelentsen torztjkegy a kereskedelmigyakorlattal vagy a termkkel szemben szellemi vagyfizikai fogyatkossguk, letkoruk vagy hiszkenysgkmiatt klnsen s a keresked ltal sszerenelrelthat mdon kiszolgltatott fogyasztk egypontosan meghatrozhat csoportjnak gazdasgimagatartst, az adott csoport tlagos tagja

szempontjbl kerlnek rtkelsre. Mindez nem rintia tlz, nem sz szerint rtend lltsokra tmaszkodreklm ltalnosan bevett s szablyszer gyakorlatt.

A vdelem hatlyaAz irnyelv kizrlag a fogyaszt gazdasgi rdekeitvdi, s nem vonatkozik az egyb pldul egszsgivagy biztonsgi rdekekre. Az irnyelvalkalmazsnak hatlyn kvl esnek tovbb az

zlssel s az illemmel kapcsolatos krdsek is.

A nhny tagllamban tisztessgtelen versenynekminsl, a fogyasztk gazdasgi rdekeit azonbankzvetlenl nem krost tevkenysgek kztka szolgai utnzs (a fogyasztk megtvesztsnekvalsznsge nlkli msols) s a versenytrshrnevnek rontsa nem tartoznak az irnyelvhatlya al. Az ilyen tevkenysgeket tovbbra is amegtveszt s sszehasonlt reklmrl szl irnyelv

szablyozza. Az irnyelv hatlya al tartoznak viszont

3

K z e g s z s g g y i s z e m p o n t o k Az irnyelv nem liberalizlja a szeszes italok reklmjra vonatkozan egszsggyi indokok miatt s azok

arnyban bevezetett nemzeti korltozsokat. Ugyanez vonatkozik a magas zsr-, cukor- vagy startalmlelmiszerek gyermekek szmra trtn reklmozst korltoz intzkedsekre.


19/32

19

a fogyasztk gazdasgi rdekeit srt kereskedelmigyakorlatok, kztk pldul a zavarkelts cljblalkalmazott confusion marketing.

Az irnyelvnek nem trgya aversenyjog, ezen bella versenyellenes megllapodsok, a dominns piaci

pozcival val visszals, a fzik s az akvizcik.Hatlyn kvl esik tovbb a szerzdsjog, az irnyelvennek megfelelen nem rinti a szerzdsmegszerkesztsnek, rvnyessgnek vagy hatlynakkrlmnyeit.

Az irnyelv kizrlag az zleti vllalkozsok sa vgfogyasztk kztti (B2C) kereskedelmigyakorlatokra vonatkozik, s ennek megfelelen nemfedi a vllalkozsok kztti kereskedelmi gyakorlatokat,

3

kztk a bojkottot, vagy az ellts megtagadst.Az irnyelv elrsai alkalmazandk minden olyanesetben, melyre nem vonatkoznak szektorspecifikusszablyozs tisztessgtelen kereskedelmigyakorlatokkal kapcsolatos specifikus rendelkezsei.Ilyen specifikus rendelkezsek ltezse esetn ezek

a rendelkezsek elsbbsget lveznekaz irnyelvbenfoglaltakkal szemben.

Amennyiben a szektorspecifikus jogszablyok akereskedelmi gyakorlatoknak csak bizonyos aspektusait pldul az informci tartalmt szablyozzk,az irnyelvben foglaltak alkalmazandk a kereskedelmigyakorlatok ettl eltr elemeire, pldul abban azesetben, ha a szektorspecifikus szablyozs szerintiinformci megtveszt mdon kerl kzlsre.

z l s s i l l e mElkpzelhet, hogy bizonyos orszgok a fogyasztk gazdasgi rdekeinek vdelmtl eltr, egyb okok (emberi

mltsg, zls s illem) miatt tiltjk a meztelen felstest nket bemutat reklmot. Ez a krds nem tartozik azirnyelv hatlya al. ppen ezrt elfordulhat, hogy mg az egyik tagllam tiltja, egy msik tagllam engedlyeziaz ilyen reklmot. Az zls s az illem krdse EU szinten nem harmonizlt, ezrt etren tovbbra islehetsgesek az eltrsek.


20/32

20

4

A Feketelistn szerepl kereskedelmi gyakorlatokminden krlmny kztt tisztessgtelennekminslnek, gy nincs szksg az irnyelv egybrendelkezseivel szembeni, esetenknti rtkelsre.A lista kizrlag EU szinten, az irnyelv EurpaiParlament s Tancs (a tagllamok kpviseli)bevonsval vgzett fellvizsglata tjn mdosthat.

Mit tartalmaz a lista?

Bizalmi jegyek s kdexekAnnak valtlan lltsa, hogy a keresked amagatartsi kdex alrja.

Bizalmi jegy, minsgi jegy, vagy annak megfeleljelzs megjelentse a szksges engedly nlkl.

Annak valtlan lltsa, hogy egy magatartsikdexet valamely kzjogi, vagy egyb szervezetjvhagyott.

Annak valtlan lltsa, hogy egy kereskedt(belertve annak kereskedelmi gyakorlatait) vagy egytermket valamely kzjogi vagy magnszervezetelismert, jvhagyott, vagy engedlyezett, vagy pedig

az ilyen llts az elismersi, jvhagysi sengedlyezsi feltteleknekval megfelels nlkl.

Csalogat reklmTermkek adott ron val megvsrlsra trtnfelhvs, a keresked azon megalapozottfelttelezsnek elhallgatsval, hogy azokat vagyaz azokat helyettest termkeket a knlt ron, atermk s az ajnlati r figyelembevtelvel sszeridtartamon bell s mennyisgben nem fogja tudni

sem leszlltani, sem ms kereskedtl beszerezni.

N e m k i e l g t k s z l e tEgy mobiltelefon ms piaci ajnlatokkalsszehasonltva rendkvl alacsony ron trtnreklmozsa anlkl, hogy a keresked rendelkeznea reklm alapjn vrhat igny szerint sszernektekinthet kszlettel.

A FeketelistaAz eurpai kereskedelmi gyakorlatok bizonyos formit az

irnyelv teljes egszben megtiltja. Annak biztostsardekben, hogy a kereskedk, a marketing szakemberek

s a fogyasztk is tisztban legyenek azzal, hogy

pontosan mire vonatkozik a tilalom, az ilyen

tisztessgtelen gyakorlatokat sszefoglal Feketelista

kerlt sszelltsra. A kereskedelmi gyakorlatok milyen

tpusaira terjed ki a lista?


21/32

21

4

Bait and switch reklmEgy termk adott ron trtn megvsrlsra valfelhvs, majd:

a) a reklmozott termk fogyasztknak valbemutatsnak visszautastsa,vagy

b) a termkre vonatkoz rendels felvtelnek vagya termk sszer idben val szlltsnakvisszautastsa,vagy

c) a termk egy hibs pldnynak bemutatsa,

egy msik termk eladssztnzsnek aszndkval.

Korltozott idej ajnlatok:Klnleges ajnlat, csak ma!

A fogyasztk azonnali dntshozatalraknyszertsnek cljbl hamisan annak lltsa,hogy a termk csak nagyon korltozott ideigkaphat, vagy csak klnleges felttelek mellett,nagyon korltozott ideig lesz kaphat, s ezltal afogyasztk megfosztsa a tjkozott dntshezszksges idtl vagy alkalomtl.

Az rtkests utni szolgltats nyelve: magyarmarketing, svd rtkests utni szolgltatsrtkests utni szolgltats biztostsnakvllalsa a fogyasztk rszre gy, hogy ket azgylet megktse eltt a keresked nem azontagllam hivatalos nyelvn tjkoztatta azelrhetsgrl, amelyben letelepedett, majdezutn a szolgltatst csak egy msik nyelven teszihozzfrhetv, anlkl, hogy a fogyasztt errl

vilgosan tjkoztatn, mg mieltt az gyletmellett dntene.

Jogszeren nem forgalmazhat termkekreklmja

Annak valtlan lltsa, vagy olyan benyoms

keltse, hogy a termk jogszeren forgalmazhat.

Megtveszt ltszat keltse a fogyasztjogairl: Csak nnek

A fogyasztk trvnyes jogra vonatkozan olyanltszat keltse, mintha az a keresked ajnlatnaksajtossga lenne.

N e m i s o l y a n k l n l e g e sa j n l a tEgy termk Interneten keresztli reklmja szerint:Ha a United Trade-nl vsrol, biztostjuk nnek aUnited Trade klnleges ajnlatt, melynekrtelmben az ru tvtelt kvet 10 napon bellfelbonthatja a szerzdst, s visszakaphatjapnzt.Az ilyen reklm tiltott, ha az emltett jogok avonatkoz szablyozsbl erednek.


22/32

22

4

Szerkeszti reklm: Vegyes zenetekAz rott s elektronikus sajtban szerkesztitartalom hasznlata a termk eladssztnzsre,amikor a keresked fizetett az eladssztnzsrt,ez azonban a fogyaszt szmra nem derl kivilgosan a tartalombl, a kpekbl, vagy ahangokbl. (advertorial, szerkeszti reklm).

Ez nem rinti a 89/552/EGK irnyelvet.

R e j t e t t r e k l mHa egy utazsi magazin norvgiai trzsrl szlcikke arrl is emltst tesz, hogy az ilyenkirndulsokon milyen nagyszeren hasznlhatkegy bizonyos mrka kempingfelszerelsei,amennyiben a kempingfelszerelsek gyrtjafizetett a cikkrt, s amennyiben az olvaskat errlnem tjkoztatjk.

Biztonsg, mint marketing rv: a biztonsgikockzatoktl val flelem nem megengedettkihasznlsa

Jelents tnyek hamis lltsa a fogyaszt, illetvecsaldja szemlyes biztonsga fenyegetettsgnektermszetre s mrtkre vonatkozan, abban azesetben, ha a fogyaszt nem vsrolja meg atermket.

Csaltek: Ismert mrka, vagy mgsem?Egy bizonyos gyrt ltal gyrtott termkhezhasonl termk reklmozsa oly mdon, hogy afogyaszt szndkos megtveszts rvn aztgondolja, hogy a valsgtl eltren a termketugyanaz a gyrt gyrtotta.

Piramis rendszerekPiramis-elvre pl olyan eladssztnz rendszerltrehozsa, mkdtetse, vagy tmogatsa,amelyben a fogyaszt annak lehetsgvel szmol,hogy jvedelemre tesz szert, amely elssorban msjtkosoknak a rendszerbe val belpsbl ered,nem pedig a termkek eladsbl, illetve

fogyasztsbl.

T i s z t e s s g t e l e nh l z a t p t sEgy szpsgpolsi cikkeket forgalmaz, olyanmarketing hlzat mkdtetse, amelyben ahlzathoz forgalmazknt csatlakozni kvnszemlyeknek a cserbe kapott oktatanyagok(pl. termktjkoztatk) rtkhez kpestarnytalanul magas belpsi djat, vagy ahlzathoz val csatlakozsrt felszmtottadminisztrcis kltsget kell fizetnik, samelyben a jvedelem f forrst az j hlzatitagok toborzsa jelenti.

Az zlet ms helyre kltztetsvel vagyfelszmolsval kapcsolatban tett valtlanlltsok: Brlet vge! Teljes vgkirusts!

Annak valtlan lltsa, hogy a keresked felhagya kereskedssel, illetve zlethelyisget vltoztat.

M a r a d a s z n y e g b o l tEgy sznyegeket forgalmaz zlet ablakn risifeliratok hirdetik: Utols darabok,Megszntetjk a forgalmazst, Brlet vge teljes vgkirusts pedig a keresked egyltalnnem kltzik el, s sz sincs arrl, hogy kszletemajdnem kimerlt volna.


23/32

23

4

Nyeremnyek: Gratullunk! n nyertA kereskedelmi gyakorlat sorn versenymeghirdetse, vagy az eladssztnzs sornnyeremny felajnlsa, anlkl, hogy ameghirdetett, vagy azoknak megfelel djak(nyeremnyek) valban kiosztsra kerlnnek.

Ingyenes ajnlatok ltszatnak keltse:Ingyen napszemveg

A termk ingyenes, djtalan, trtsmentesvagy hasonl jelzkkel val lersa, ha afogyasztnak a kereskedelmi gyakorlatelfogadsnak s a termk szlltsnak, illetveszllttatsnak elkerlhetetlen kltsgn fellbrmit is fizetnie kell.

K t e s m a g a t a r t sEgy csomagkld cg katalgusban megjelenolyan reklm, amely szerint n ingyen ajndkot,pl. napszemveget kap, holott ez csak azokravonatkozik, akik a katalgusbl ms termket ismegrendelnek.

Meg nem rendelt termkekA reklmanyagban szmla vagy ms hasonl,fizetsi ignyt megfogalmaz dokumentum kldse,

amely tvesen azt a benyomst kelti afogyasztban, hogy mr megrendelte a reklmozotttermket.

A nyersi esly nvelse:hogyan nyerhet szerencsejtkot?

Annak lltsa, hogy a termkek megknnytika szerencsejtkokban val nyerst.

A gygyt hatssal kapcsolatos valtlanlltsok: A Trickium 24 meggygytjaa betegsget

Annak valtlan lltsa, hogy a termk alkalmasbetegsgek, illetve az emberi szervezet mkdsizavarainak vagy rendellenessgeinekgygytsra.

T l s z p a h h o z , h o g y i g a zl e g y e nAnnak lltsa, hogy egy adott termkkelgygythatk az allergis panaszok, holott atermknek nincs ilyen hatsa.

Piaci informciTves tnyszer informci szolgltatsa a piacifelttelekrl, illetve a termk fellelhetsgneklehetsgeirl, azzal a szndkkal, hogy afogyasztt a termknek a szoksos piacifeltteleknl kevsb kedvez felttelek mellettimegvsrlsra brjk r.

R m l e t e t k e l t t a k t i k k Egy biztonsgi termkeket, kztkriasztberendezseket forgalmaz keresked abetrses lopsok olyan statisztikjt mutatja be,amely szerint a vros adott rsze kivtelesen nagyveszlynek van kitve, holott ez egyltaln nemgy van.


24/32

4

24

Fogyasztnak lczott hivatsos kereskedAnnak valtlan lltsa, vagy olyan hamisbenyoms keltse, hogy a keresked nem a sajtkereskedsvel, vllalkozsval, mestersgvelvagy szakmjval kapcsolatos clbl jr el, vagyhamis mdon fogyasztknt val fellps.

H a s z n l t a u t - k e r e s k e d l r u h b a nEgy keresked a helyi bolt hirdettbljn elhelyezetthirdetsben prbl eladni egy (nem sajt tulajdontkpez) hasznlt autt, anlkl, hogy a hirdetsbenazt is kzln, hogy az eladsra hasznltaut-kereskedi tevkenysge keretben kerl sor.

rtkests utni szolgltats:eurpai garancia

Azon hamis benyoms keltse, hogy egy termkkelkapcsolatos rtkests utni szolgltats elrhetegy attl eltr tagllamban, mint ahol a termketeladtk.

Vsrlsra knyszerts: Igen, amint rendbenvannak a paprok, nyugodtan tvozhat

Azon benyoms keltse a fogyasztban, hogy nemhagyhatja el az zlethelyisget, amg a szerzds

ltre nem jtt.

Agresszv hzal elads: Igen, amint rendbenvannak a paprok, azonnal elmegyek

A fogyaszt szemlyes felkeresse a lakhelyn,figyelmen kvl hagyva annak tvozsra s visszanem trsre felszlt krst, kivve azon

felttelek esetn s abban a mrtkben, amelyeta nemzeti jog a szerzdses ktelezettsgvgrehajtsnak rdekben jogszernek ismer el.

E g y s z e r e n n e m f o g a d j ae l a n e m l e g e s v l a s z tEgy fogyaszt beengedett otthonba egy

porszvkat forgalmaz kereskedt, hogybemutassa a termket, s a keresked annakellenre is ragaszkodik a bemutat folytatshoz,hogy a fogyaszt kijelentette, hogy nem rdeklia termk.

Tarts, nem kvnt srgets: Lehet, hogya harmadik hvs utn sikerl megegyeznia szerzdsben

Telefonon, faxon, e-mailen, vagy ms tvkzlsieszkzn keresztl tartsan s nem kvnt mdona fogyaszt srgetse, kivve azon felttelek esetns abban a mrtkben, amelyet a nemzeti joga szerzdses ktelezettsg vgrehajtsnakrdekben jogszernek ismer el. Ez nem rintia 97/7/EK irnyelv 10. cikkt, a 95/46/EK (1)s a 2002/58/EK irnyelvet.

Krtrtsi ignyek:Senki sem veszi fel a telefont

Biztostsi ktvnnyel kapcsolatosan krtrtsiignyt rvnyesteni kvn fogyaszttl olyandokumentumok bemutatsnak megkvetelse,amelyek az igny rvnyessgnek megtlseszempontjbl sszeren nem tekinthetkirnyadnak, vagy a vonatkoz rsbelimegkeressre a vlaszads rendszeres elmulasztsa

f


25/32

4

(4) A nem krt termkek visszakldsnek megkvetelse az rintett fogyasztk kiadsait vonja maga utn, s ennek megfelelen agresszv kereskedelmigyakorlatnakminsl. A tvrtkestsi szektorban a katalgusok meglehetsen tg idkeretet lelnek fel. Ez az oka annak, hogy a tvrtkestsi irnyelv7 (3) cikke a nem krt rtkests tilalma alli kivtelt fogalmaz meg.

25

azzal a cllal, hogy ez a fogyasztt visszatartsaszerzdses jogainak gyakorlstl.

I r r e l i s k v e t e l s e k Annak megkvetelse, hogy a csomagbl ellopottszemlyes trgyaikrt krtrtsi ignyt benyjtanikvn fogyasztk minden olyan trgyrl, amelyreignyk vonatkozik, pnztri blokkot nyjtsanak be.

Gyermekeket megclz, kzvetlen rbeszls:Menj, s vedd meg a knyvet!A reklmban a gyermekek kzvetlen felszltsaa reklmozott termkek megvsrlsra, vagy arra,hogy gyzzk meg szleiket vagy ms felnttet,hogy vsrolja meg szmukra a reklmozotttermkeket. Ez a rendelkezs nem rinti a televzismsorszolgltatsrl szl 89/552/EGK irnyelv16. cikkt.

K n n y e n m a n i p u l l h a t Egy npszer gyermekfilm vide vltozatnakmegjelenst albbiak szerint hirdet reklm:Fondi Alice s a csodaknyve mr viden iskaphat mondd meg a mamdnak, hogy vegyemeg a helyi jsgrusnl

Nem krt rtkestsAzonnali, vagy halasztott fizets kvetelse akeresked ltal szlltott termkekrt, illetve azokvisszaszlltsnak, vagy megrzsnek kvetelse,

ha azokat a fogyaszt nem krte; kivve,ha a 97/7/EK irnyelv 7. cikke (3) bekezdsnekmegfelelen szolgltatott helyettest termkrlvan sz (nem krt rtkests).(4)

rzelmi nyomsA fogyaszt kifejezetten arrl val tjkoztatsa,hogy amennyiben nem vsrolja meg az adotttermket, illetve szolgltatst, veszlybe sodorjaa keresked munkjt s meglhetst.

NyeremnyOlyan hamis benyoms keltse, hogy a fogyasztmr megnyert, meg fog nyerni, vagy meghatrozottcselekmny megttele rvn fog megnyerni egynyeremnyt vagy egyb elnyhz jutni, mikzbenvaljban nincs nyeremny vagy egyb elny, vagya nyeremny vagy egyb elny rvnyestsvelkapcsolatos cselekmny megttele ahhoz afelttelhez kttt, hogy a fogyaszt pnzt fizessenvagy kltsgek viselst vllalja.

S e m m i t s e m a d n a k i n g y e nA postval egytt elosztsra kerl reklm szrlap,amely szerint n ingyen CD-t nyert, holotta fogyasztnak valamit vsrolnia kell ahhoz,

hogy ignyt tarthasson a nyeremnyre.


26/32

26

Az irnyelv vgrehajtsa5Az irnyelv kizrlag az Eurpai Uni egszre

kiterjed hatkony vgrehajts, s a benne foglaltjogszablyok eurpai szint alkalmazsa tjn

vezethet sikerre. A szablyozs ugyan az Eurpai

Parlamenttl s a Tancstl (tagllamok) szrmazik,

az intzkeds joga sok esetben mgis a nemzeti

kormnyokat illeti meg. Miben is rejlik teht a siker

kulcsa?

2003

.jni

us18

-n

kzz

tett

bizo

ttsg

ijava

slatte

rvez

et

Elso

lvasa

tazE

urpai

Par

lamen

tben

,sv

izsg

lataM

inisz

terek

tan

csn

bel

l(E

gyt

tdnt

sielj

rs

)

Kz

sll

spon

tsz

vege

Ms

odik

olva

sata

zEurp

aiPa

rlame

ntbe

n,

sviz

sgl

ataM

inisz

terek

Tan

csn

bel

l

2005

.mju

s11-i

alrs

Hiva

talo

sLap

bant

rtnt

kzz

tt

el20

05.j

nius

11-

n,hat

lybal

ps

2005

.jn

ius1

2-n

Asz

ably

ozs

nemzeti

szin

tv

greh

ajts

a

legk

sbb

200

7.j

nius12

-ig

EUszin

talka

lmaz

slegk

sbb

200

7.de

cemb

er12

-ig

Az elgondolstl azalkalmazsig


27/32

27

5Eurpai tmutats, nemzeti intzkeds

A tagllamok ktelesek az irnyelvben foglaltakathatkonyan vgrehajtani.A Bizottsg a tagllamokkalegyttmkdve igyekszik biztostani, hogy az irnyelvidszeren s pontosan kerljn tltetsre a nemzeti

jogszablyokba. A Bizottsg azt is ellenrzi, hogy anemzeti vgrehajtst clz intzkedsek mindenesetben sszhangban legyenek az irnyelvbenfoglaltakkal.

A Bizottsg nem rendelkezik vgrehajtsi hatskrrel,s nem avatkozhat bele az egyedi esetekbe.A szablyok gyakorlati rvnyre juttatsa tovbbrais a nemzeti fogyasztvdelmi hatsgok s brsgokfeladata marad. Az irnyelv megkveteli atagllamoktl, hogy hatkony szankcikat lptessenekrvnybe a szablyokat megszeg kereskedkkelszemben, ily mdon visszaszortva a tisztessgtelenkereskedelmi gyakorlatokat.

A jogszablyok alkalmazsaA jogszablyok alkalmazsa tern folytatottegyttmkdsrl szl rendelet a fogyasztvdelmiszablyok alkalmazsnak megerstse rdekbenavgrehajtsra hatskrrel rendelkez hatsgokhlzatnakltrehozst rendeli el.(5) A hlzat

2006-ban kezdi meg mkdst. Ez az egyttmkdsi

rendszer mindenkppen elsegti majd atisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szlirnyelv hatrokon tnyl alkalmazst.

Az sszhang fontossga

A tagllamok nem lphetik tl az irnyelvben biztostottvdelmi szintet. Ellenkez esetben ugyanis nem rjkel a bels piac egysges szablyozsi rendszerbenrejl pozitv hatsokat. A Bizottsg nyomon kvet azirnyelv teljes harmonizcis normitl val mindenesetleges nemzeti szint eltrst.

Mindemellett a nemzeti jogrendszerek kztt azegysgestett terleten tovbbra is fennll esetlegeseltrsek nem alkalmazhatk az ruk s szolgltatsokszabad mozgsnak akadlyozsra. Az irnyelvbenfoglalt klcsns elismersi klauzula megakadlyozza,hogy a nemzeti hatsgok vagy brsgok az ilyennemzeti jogszablyokat egy msik tagllam irnyelvvelsszhangban alkalmazott hatron tnylkereskedelmi gyakorlatnak betiltsra hasznlja fel.

Az emltett mechanizmusok az egysges vgrehajts salkalmazs mellett a jogi bizonyossgot is nagybanmegerstik, ami a kereskedk s a fogyasztk szmraegyarnt alapvet fontossg.

(5) Az Eurpai Parlament s a Tancs 2004. oktber 27-i 2006/2004/EK szm rendelete a fogyasztvdelmi jogszablyok alkalmazsrt felels nemzetihatsgok kztti egyttmkdsrl (Rendelet a fogyasztvdelmi egyttmkdsrl), HL L 364, 2004.12.09, 1.old.


28/32

28

Rszletesebb tjkoztatsrt krjk, ltogasson el az albbi weblapra:

http://ec.europa.eu/consumers/cons_int/safe_shop/fair_bus_pract/index_en.htm

A brosra a fenti weblapon elektronikus formban is elrhet.


29/32

Eurpai Bizottsg

A tisztessgtelen kereskedelmi gyakorlatokrl szl irnyelvA fogyasztkkal szembeni tisztessgtelen magatarts lekzdst szolgl j jogszablyok

Luxemburg: Az Eurpai Kzssgek Hivatalos Kiadvnyainak Hivatala

2006 32 oldal 17,6 x 25 cm

ISBN 92-79-02672-0


30/32


31/32

ND-76-0


32/32

06-080-HU-C

A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv

Documents

Transcript of A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv