A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações
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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações
Flávio Botana
Diversidade dos produtos gráficos
– Embalagem– Anúncio– Revista– Mala Direta– Talão de Cheques– Etc.
Flávio Botana
Evolução do Conceito de Qualidade
–Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação–Depois: Qualidade no Processo, com
ações durante a execução do produto/serviço
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Juran
• A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados• Qualidade:– Requisitos que atendem a necessidade dos
clientes– Ausência de deficiências
Flávio Botana
Juran
• Custos da Qualidade– Custos de Prevenção– Custos de Avaliação– Custos das Falhas
Flávio Botana
Juran
• Trilogia da Qualidade– Planejamento da Qualidade– Controle da Qualidade–Melhoria da Qualidade
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Identificação dos clientes (quem deve ser atendido)
– Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente )
– Tradução das necessidades dos clientes em especificações
– Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Otimização das características dos produtos– Desenvolvimento dos processos para produzir
o produto – Testar os processos– Operacionalização dos processos
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Identificação dos clientes (quem deve ser atendido)
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Identificação das necessidades dos clientes (na linguagem do cliente )
– Quem faz? Área Comercial
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Tradução das necessidades dos clientes em especificações
– Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes
– Quem faz? Técnico gráfico
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Otimização das características dos produtos
– Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Desenvolvimento dos processos para produzir o produto
– Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista)
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
– Testar os processos
–Quem faz? Engenharia de Processos
Flávio Botana
Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
–Operacionalização dos processos
–Quem faz? Produção
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
–Todo processo varia– Cor varia– Registro varia– Dobra varia
• Causa Naturais: Melhoria• Causas Especiais: Correção
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
–3 Focos de estudo de variação na Indústria Gráfica• Reprodutibilidade• Repetibilidade• Confiabilidade
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
–Reprodutibilidade• Execução das matrizes• Arquivos x Provas x Impressos• Provas bonitas x Provas exeqüíveis
Resultado final: Folha aprovada
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
–Repetibilidade• Reprodução em inúmeras vezes da folha
aprovada• A folha aprovada é o “centro” da variação
Resultado final: amostragem
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Variações nos processos na indústria gráfica (Deming)
–Confiabilidade (Dados Variáveis)• Após o input de dados variáveis, cada
produto passa a ser único• Segregação especial com reposição nos
processos seguintes
Resultado final: reports + checagem de campo
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• Desempenho• Características• Confiabilidade• Conformidade• Durabilidade• Manutenção• Estética• Qualidade Percebida
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• DesempenhoSão as características operacionais principais de
um produto
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• DesempenhoSão as características operacionais principais de
um produto• Embalagem: carregar produtos• Cadernos: servir para a escrita• Formulários: cópias legíveis e fiéis• Revista: Leitura
Flávio Botana
As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• CaracterísticasSão os aspectos extras que suplementam o
desempenho
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• CaracterísticasSão os aspectos extras que suplementam o
desempenho• Embalagem: fechamento com lacre• Cadernos: bolsa para carregar papéis, adesivos• Revista: Brinde/Amostra
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• ConfiabilidadeIndica a freqüência onde o produto fica fora de
operação
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• ConfiabilidadeIndica a freqüência onde o produto fica fora de
operação• Embalagem: problemas na operação de
envasamento do cliente• Revista: falta de cadernos, refile errado
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• ConformidadeIndica o quanto um produto se aproxima de sua
especificação ou da experiência anterior do cliente
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• ConformidadeIndica o quanto um produto se aproxima de sua
especificação ou da experiência anterior do cliente• Prova x Original• Produto x Prova
– Cor– Detalhes– Registro– Informações
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• DurabilidadeTempo de vida, resistência no uso, intervalo
entre manutenções
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• DurabilidadeTempo de vida, resistência no uso, intervalo
entre manutenções• Guias: Suportar 1 ano no porta luvas de um táxi• Displays: Resistência à luz solar
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• ManutençãoIndica o quanto a manutenção é fácil, de baixo
custo e amigável
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• ManutençãoIndica o quanto a manutenção é fácil, de baixo
custo e amigável• Escolhas• Consertos
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• EstéticaSão as características relativas à aparência e às
sensações
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• EstéticaSão as características relativas à aparência e às
sensações• Papéis• Vernizes• Embalagens como instrumento de Mkt• Diferenciações
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• Qualidade percebidaO sentimento e a maneira com que o cliente é
tratado
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As dimensões da qualidade na indústria gráfica (Garvin)
• Qualidade percebidaO sentimento e a maneira com que o cliente é
tratado• A qualidade percebida em serviços...• Informação
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