A Organização do Conheciemnto CHOO 04-11-09
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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Aula 01 –
Parte A
A organização do conhecimento:
uma visão holística de como asorganizações usam a informação
Choo, C.W. A organização do Conhecimento: como as organizações usam ainformação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. São Paulo: Ed. Senac, 2003, p. 27-61
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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Como as organizações usam a informação?
• Informação percepção, conhecimento e ação
• Uso estratégico da informação:
– Dar sentido a mudanças do ambiente externo
– Gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado
– Tomar decisões importantes
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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Figura 1: A organização do conhecimento – três arenas do uso da informação
Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 31
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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Organização do conhecimento
• A organização que for capaz de integrar eficientemente os processos de criação de significado, construção doconhecimento e tomada de decisões pode ser considerada
uma organização do conhecimento.
• Administrando os recursos e processos de informação, aorganização do conhecimento é capaz de:
– adaptar-se às mudanças do ambiente ; – empenhar-se na aprendizagem constante;
– gerar inovação e criatividade
– focalizar seu conhecimento em ações racionais e decisivas.
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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
1. Criação de significado
• A principal atividade da informação é resolver a
ambigüidade de informações sobre o ambiente:
– O que está acontecendo lá fora?
– Por que isso está ocorrendo?
– O que isso significa?
• A criação de significado é feita retrospectivamente
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Especialização em Gestão Estratégica da Informação
Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
1. Criação de significado
“O objetivo das organizações, vistas como sistemas
de criação de significado, é criar e identificar fatos
recorrentes, de modo a estabilizar o ambiente e torná-losmais previsíveis. Um fato perceptível é aquele que
lembra algo que já aconteceu antes.”
K. E. Weick, Sensemaking in Organizations. Thousando Oaks: Sage, 1995, p. 170
Citado por Choo, C.W., A organização do conhecimento, São Paulo: Senac, 2003, p. 32.
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
1. Criação de significado
Figura 2: Processos de criação de significado numa organização
Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 33
• Exemplo: orquestras de jazz
• Organizações comportam-se como sistemas interpretativos
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
2. Construção do conhecimento
• A construção do conhecimento é conseguida
quando:
– se reconhece o relacionamento sinérgico entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito
dentro de uma organização e
– são elaborados processos sociais capazes de criar novos conhecimentos por meio da conversão do
conhecimento tácito em conhecimento explícito.
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
2. Construção do conhecimento
Figura 3: Processos de conversão do conhecimento organizacional
Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 38
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
3. Tomada de decisões
• Mundo ideal versus mundo real
• Princípio da racionalidade limitada• Categorias de limites:
– Capacidade mental, hábitos e reflexos
– Extensão do conhecimento e das informações – Valores e conceitos divergentes dos objetivos da
organização
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
3. Tomada de decisões
• Ator organizacional comporta-se de duas
maneiras diferentes quando toma decisões:
– Procura um curso de ação que seja satisfatório ou
suficientemente bom, em vez de buscar o melhor.
– Simplifica o processo decisório.
• Programas de desempenho / Rotinas
organizacionais
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3. Tomada de decisões
Figura 4: Aspectos dos sistemas decisórios de uma organização
Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 44
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
A organização do conhecimento
Figura 5: O ciclo do conhecimento
Fonte: Choo, C.W. A organização do Conhecimento. São Paulo: Senac, 2003, p. 51
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Aula 01 –
Parte B
Uso da informação na
economia da informação
COHEN, Max. Alguns aspectos do uso da informação na economia dainformação. Ciência da Informação, Brasília, v. 31, n. 3, set./dez. 2002.
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
A importância do diagnóstico de uso da
informação no contexto organizacional
• Contexto atual, sociedade da informação: empresas
precisam usar informação para competir no mercado,e a quantidade de informação a ser processada
multiplicou-se
• Processar informações para a tomada de decisões
• Novo comportamento: conectividade entre as pessoas
– ex: mundo dos átomos versus mundo dos bits
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
• Conceito de informação – Teoria Matemática (ruído)• Informação, informática e cibernética
• Mudança no comportamento depende da taxa de novidade – originalidade dá valor à informação
• No entanto taxa de informação é inversamente proporcional à sua inteligibilidade. (redundância)
• Conceito cognitivo de informação – proporcionaincremento ao estado de conhecimento
• Sobrecarga de informações, excesso – problema da pobreza de atenção
• Desafio: transmitir, manipular e usar informações
• Especialização e diminuição dos obstáculos de tempo e
espaço
E i li ã G ã E é i d I f ã
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Seis estratégias beneficiadas pelo uso
da informação
a) Redução de custos: reestruturação das funções
organizacionais, diminuição do tráfego de papel, tratamento automático de informação –
ex: GOL; análise de custos, eliminação de
desperdícios, planejamento de custo do produto
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
b) Criação de valor
• Valor: o quanto os consumidores estão dispostos a pagar amais por um produto ou serviço
• Unificar informações sobre os clientes e utilizá-las de forma amaximizar sua utilidade e aplicação
• Ex: Palm, sincronização de dados. E-business
• Ir além da satisfação, criar vínculo entre o cliente e a empresa – Conquista: informações para identificar clientes e informações para
adaptar o produto ou serviço às suas necessidades
– Satisfação: quatro tipos de informações: adaptação do serviço deentrega; feedback ; encantamento; indicadores de qualidade
– Lealdade: informações sobre o comportamento de compra; preferênciasde comunicação; etc.
• Criação de valor em rede. Projeto SETI@home
E i li ã G tã E t té i d I f ã
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c) Inovação• Sistemas flexíveis para suportar as
modificações
• Uso da informação para proposição de novostipos de negócios – ex: Amazon, automóveis(cliente responsável pelo design e inovação deseu produto)
• Inteligência competitiva – antecipar mudançasno ambiente competitivo, monitoramento
E i li ã G tã E t té i d I f ã
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
d) Redução do risco• Risco é inerente
• Risco em situação de mudanças – Na TI
– Organizacionais – Em processos
– De pessoal
• Informação pode ser usada como instrumento decontrole – Ex: Brasil 2002, sistema de pagamentos
• Informação pode ser usada para análise de riscos
Especiali ação em Gestão Estratégica da Informação
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
e) Virtualização• Possibilidade de virtualizar produtos e serviços
• Transferir para o consumidor o poder de
escolha (anywhere, anytime, nomatter)• Velocidade, customização, equipes
f) Diferenciação do produto
• Estratégia para vantagem competitiva – ex: TVcom menus na tela, escolha das cores dastintas, celulares, bancos
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Disciplina: Diagnósticos de usos da Informação
Conclusão:
• uso de informação pelas organizações
para um melhor posicionamento nomercado
• instrumento para
medição do uso – medir é meio para odiagnóstico