מדריך למשתמש

של שופרסל אונליין.Non Foodברוכים הבאים לפורטל ספקי

)מומלץ להוריד מדריך זה למחשב האישי לצפייה מיטבית( שופרסל מאפשרת לספקים לקלוט ולנהל את ההזמנות של שופרסל אונליין באמצעות

שלה. NON FOOD פורטל ספקי "כספת" או בצורה ידנית באמצעות

באתרNFהמדריך יפרט את כל האפשרויות לקליטה, ניהול ודיווח הספקות עבור הזמנות שופרסל אונליין.

קליטת הזמנות ע"י הספק: התקנת "כספת" מדריך לנדרש לקרוא את ה.1 הזמנות באמצעות "כספת" לקליטת מדריך נדרש לקרוא את ה.2

דיווח אספקה בצורה ידנית: המדריך לדיווח הספקות וססטוסי פריט בצורה ידניתנדרש לקרוא את

דיווח אספקה בצורה אוטומטית:מדריך לדיווח הספקות וסטטוסי פריט בצורה אוטומטיתנדרש לקרוא את ה

להלן הנושאים במדריך:התקנת "כספת" .1קליטת הזמנות באמצעות "כספת".2דיווח הספקות וסטטוס פריט בצורה אוטומטית.3דיווח הספקות וסטטוס פריט בצורה ידנית .4קבלת בולים עבור הספקות בפועל.5 לבקרה בלבדקבלת דוחות במייל – .6נוהל התחשבנות ספקי לונג מול שופרסל.7תקלות ופתרונות.8נוהל פתיחת קריאה טכנית בשופרסל.9צור קשר.10

נשמח לעמוד לרשותכם, צוות שופרסל אונליין

התקנת "כספת".1

"כספת" הינה מקום להעברת ושמירת נתונים עסקיים באופן מאובטח ומוצפן.

.ADMIN /USERלמדריך זה מיועד למשתמשים מסוג :DCAהתקנת

:CyberArkDcaדרישות מערכת להתקנת .1 Winלא מומלץ להתקין על מערכות הפעלה , BIT 64 סיביות\ Win7/10מערכת הפעלה:

R.

נדרש לפתוח גישה החוצה עבור: FIREWALLבמידה ובארגונכם קיים -.2199.203.158.13כתובת שרת:

443מס' פורט:

לחצו על הקישור הבא להורדת ההתקנה:.3http://www.shufersal.co.il/generalws/safeSetup.zip

המכיל את קובץ ההתקנה הנדרשתZIPלאחר לחיצה על הקישור תחל הורדת קובץ .4SafeSetup.exeבשם

הפעילו את הקובץ משולחן העבודה.5

בחלון הבא, לחצו על "המשך": .6

בחלון הבא, לחצו שוב על "המשך":.7

מלאו את הנתונים במסך הבא מהדואר האלק' שנשלח אליכם, ולחצו על "התקנה":.8

החלון הבא יפתח והמערכת תבצע העתקת קבצים וחיבור אוטומטי לכספת. .9אין לגעת או לסגור את החלון!

בסיום תתקבל הודעה שההתקנה בוצעה בהצלחה, ויש ללחוץ על "סיים"

! ההתקנה הסתיימה בהצלחה והנכם מחוברים כעת לכספת. ברכותינו.10

-.OUT וINשימו לב שעל גבי שולחן העבודה נוצרו כעת שתי תיקיות .11 לצורך בדיקת תקינות( IN)לפני ההתקנה נציגנו ידאגו להעביר קובץ דוגמא לתיקיית

:הגדרות דפדפן.12 )הדפדפן המועדף עליכם( ולהגדיר אתChrome או IEנדרש להיכנס לדפדפן

הנתונים הבאים: )אקספלורר(:IEעבור דפדפן

:Internet Optionsולחצו על " Settings"לחצו על .1

":LAN settings" ואח"כ על כפתור "Connectionsלחצו על חוצץ "

.OK- המסומן בתמונה מטה ולחצו על Vלחצו לביטול ה

OKובמסך שלאחריו לחצו שוב על

:Chromeעבור דפדפן :Settingsכ על "ואח, נקודות כמו בדוגמא 3-לחצו על ה.1

open proxy"כ על " בתיבת החיפוש כמו בדוגמא ואחproxyבחלון שיפתח הקלידו את המילה .2settings:"

: הבהרה. חשוב להקפיד על סיום התהליך עד הסוף.1:והחיבור לכספת הינו פעולה חד פעמית ולכן ההתקנה מתבצעת אוטומטית.2

.יש להקפיד שהמחשב יהיה מחובר לרשת כל זמן ההתקנה

במקרהRestart'או הפסקת חשמל או ניתוק מהתקשורת מכל סיבה שהיא – המע תחסום את המשתמש ולא תהיה גישה לכספת, נדרש לפנות למח' התמיכה שלנו על מנת

לבצע חיבור מחדש

נוהל פתיחת קריאה טכנית בשופרסללבירורים בנושא התקנת הכספת יש לפנות ל

קליטת הזמנות באמצעות "כספת".2

להלן מדריך לקליטת ההזמנות באמצעות ה"כספת": שיכיל את רשימתSupply_order קובץ בשם INמערכת שופרסל תעביר ל"כספת" בתיקיית .1

ההזמנות של לקוחות שופרסל אונליין במקרים של ביטול או עדכון ההזמנה רקאותה הזמנה תשודר פעם נוספת לכספת .2

קודי סטטוס הזמנה:= הזמנה פתוחה1= הזמנה מבוטלת )לא לספק את הפריטים(9= הזמנה מעודכנת )לקוח עדכן הזמנה. נא לשים לב לשדות בהזמנה(3

* באחריות הספק לטפל בעדכון/ביטול.הקובץ יישלח בתדירות של כפעם בשעה.3

:Supply_orderמבנה קובץ )השדות בירוק הינם שדות שהתווספו לאחרונה. על מנת לקבל את המבנה החדש, יש לשלוח בקשה לכתובת:

nfonline@shufersal.co.il)

כמותשם שדהתווים

סוגשדה

תיאור

נומרי7מספר הזמנהנומרי6מספר ספק

מחרוזת24שם ספקYYYYMMDD - 20200101פורמט: נומרי8תאריך הזמנה

YYYYMMDD - 20200101פורמט: נומרי8תאריך אספקה = הזמנה פתוחה1נומרי2סטטוס הזמנה

= הזמנה מבוטלת )לא לספק את הפריטים(9 = הזמנה מעודכנת )לקוח עדכן הזמנה. נא לשים לב לשדות3

בהזמנה(סניף להתחשבנותנומרי3סניף ליקוט

SKUמק"ט פריט נומרי13מספר פריטמחרוזת24תיאור פריט

נומרי8.3כמות מוזמנתמחרוזת24הערה לפריט

מחרוזת10שם פרטי ללקוחמחרוזת16שם משפחה ללקוח

נומרי5קוד ישובמחרוזת17שם ישובמחרוזת16שם רחוב

מחרוזת4מספר ביתמחרוזת16שם שכונה

מחרוזת2מספר דירהמחרוזת1מספר כניסהמחרוזת2מספר קומה

נומרי1אינדיקציה למעליתמחרוזת26זיהוי נוסף לכתובת

נומרי7מיקוד

מחרוזת10 ללקוח 1טלפון מחרוזת10 ללקוח2טלפון מחרוזת10 ללקוח 3טלפון

2 או 1 קוד סוג המשלוח - נומרי1סוג משלוח= "משלוח עד הבית"1מחרוזת40תיאור סוג משלוח

="איסוף עצמי"2הערות שהלקוח כתב לספק/משלוח מחרוזת200הערות משלוח

שיטת משלוח –למשלוחים עד לבית הלקוח

2 או 1קוד שיטת המשלוח - נומרי 1

= "בתיאום טלפוני"1מחרוזת40תיאור שיטת המשלוח = "עם שליח" )השליח שולח סמס בדרכו ללקוח( 2

שדות למתן מידע נוסףלפריטים שיש לספק

מגבות :10לדוגמא לקוח הזמין : 10בשדה כמות המקורי יועבר:בשדות מידע נוסף יועברו נתונים כגון

o3ורוד o5צהוב o2לבן

כמות שיש לספק מהפריט עם המאפיינים, תיאור מאפיינימחרוזת100 - לפריט 1מידע נוסף המוצר )צבעים, מודלים, גודל, מידה(

כמות שיש לספק מהפריט עם המאפיינים, תיאור מאפיינימחרוזת100 - לפריט 2מידע נוסף המוצר )צבעים, מודלים, גודל, מידה(

כמות שיש לספק מהפריט עם המאפיינים, תיאור מאפיינימחרוזת100 - לפריט 3מידע נוסף המוצר )צבעים, מודלים, גודל, מידה(

כמות שיש לספק מהפריט עם המאפיינים, תיאור מאפיינימחרוזת100 - לפריט 4מידע נוסף המוצר )צבעים, מודלים, גודל, מידה(

כמות שיש לספק מהפריט עם המאפיינים, תיאור מאפיינימחרוזת100 - לפריט 5מידע נוסף המוצר )צבעים, מודלים, גודל, מידה(

דוגמא לקובץ הזמנות:

דיווח הספקות וסטטוסי פריטים בצורה אוטומטית.3הדיווח האוטומטי יתבצע באמצעות:

דיווח סטטוסים לפריט בהזמנה א.

דיווח אספקה בפועל לקבלת בוליםב.

דיווח סטטוסים לפריט בהזמנהא..בהזמנות פריט סטטוס את יכיל אשר OUT לתיקיית הספק י"ע שיועבר Item_Sts בשם קובץ.1 כל או "," )תו באמצעות יופרדו והשדות csvסיומת עם שיישמר טקסט קובץ להיות חייב הקובץ.2

ניתן ליראות זאת בעזרת פתיחת הקובץ המצורף מטה ב.(. אתנו בתיאום שתרצו אחר תוnotepad

.ידנית הקלדה באמצעות ולא ייעודית תכנית באמצעות לבנות מומלץ הקובץ את.3 : השדות וסדר מבנה.4

מס' הזמנה, מס' ספק, שנת הזמנה, קוד פריט, סטטוס פריט, הערה, תאריך תיאום, שעתתיאום.

כל שורה תכיל הזמנה אחרת.5חשוב! יש להקפיד על תו מפריד ' , ' )פסיק( בין השדות אך ניתן לקבוע כל תו..6

פורמט זה מבטל את האופציה לעיצוב וקיצור תוכן השדות )אקסל מקצר את השדות(.7290000570965 כאשר המספר הוא E92.7+21לדוגמה לשדה קוד פריט:

. שם הקובץ חייב להיות Item_Sts .המערכת קולטת את הקובץ באופן אוטומטי

מס'הזמנה

מס'ספק

שנתהזמנה

קודפריט

*סטטוספריט

שעת תיאוםתאריך תיאוםהערה

)חובה רק בסטטוס11)

(11)חובה רק בסטטוס

סטטוס פריט:     *סוגי = נקלט אצל הספק10 = תואם מול הלקוח11 = הועבר לחב' השילוח12 = בדרך ללקוח13

דוגמא לקובץ:

:Item_Stsמבנה קובץ

אורךתיאור שדהשדה בקובץשדה

סוגשדה

הערה

נומרי7מספר הזמנההזמנהנומרי6מספר ספקספק

נומרי4שנת הזמנה שדה "מספר פריט" מקובץנומרי13מספר פריטקוד פריט

הזמנות סטטוספריט

= נקלט אצל הספק10נומרי2 = תואם מול הלקוח11 = הועבר לחב' השילוח12 = בדרך ללקוח13

הערה של הספק על הפריטמחרוזת24הערה לפריטהערהשסופק

תאריךתיאום

תאריך תיאום עםהלקוח

11חובה רק בסטטוס נומרי8YYYYMMDD - 20200101פורמט:

שעת תיאום עםשעת תיאוםהלקוח

11חובה רק בסטטוס נומרי6HHMMS 123000פורמט: -

דיווח אספקה בפועל לקבלת "בולים":ב. אשר יכיל את פירוט ההספקותOUT שיועבר ע"י הספק לתיקיית Supply_ackקובץ בשם .1

להזמנות. והשדות יופרדו באמצעות תו "," )אוcsvשיישמר עם סיומת קובץ טקסטהקובץ חייב להיות .2

notepadניתן ליראות זאת בעזרת פתיחת הקובץ בכל תו אחר שתרצו בתיאום אתנו(. ולא באמצעות הקלדה ידנית.את הקובץ מומלץ לבנות באמצעות תכנית ייעודית .3 מבנה וסדר השדות:.4 הזמנה, ספק, שם ספק, תאריך חיוב ,סטטוס, סניף, ברקוד, תיאור ברקוד, הערה, תעודת.5

משלוח, כמות שסופקה, תאריך דיווח אספקה, תאריך אספקה בפועל

תארישם ספקספקהזמנה ך

חיוב

סטטוס

סניף

ברקוד

תיאו ר

ברקוד

הערה

תעוד ת

משלוח

כמותשסופק

ה

תאריך דיווחאספק

ה

תאריךהאספק

הבפועל

כל שורה תכיל הזמנה אחרת.6חשוב! יש להקפיד על תו מפריד ' , ' )פסיק( בין השדות אך ניתן לקבוע כל תו..7

nfonline@shufersal.co.ilלקביעת תו אחר נא לפנות למייל

דוגמה לרשומת ההזמנה בקובץ:

,מסך7290000570965, 20191012,2,815,ספק בע''מ,3265865,8975412365984,3,659863545,20191013סמסונג, משלוח דחוף,

פורמט זה מבטל את האופציה לעיצוב וקיצור תוכן השדות )אקסל מקצר את השדות(.7290000570965 כאשר המספר הוא E92.7+21לדוגמה לשדה מספר פריט:

. שם הקובץ חייב להיותSupply_ack .המערכת קולטת את הקובץ באופן אוטומטי

דוגמא לקובץ:

:Supply_Ackמבנה קובץ

אורךתיאור שדהשדה בקובץשדה

סוגשדה

הערה

נומרי7מספר הזמנההזמנה

נומרי6מספר ספקספק

שדה "שם ספק" מקובץ הזמנותמחרוזת24שם ספק

שדה " תאריך הזמנה" מקובץ הזמנותנומרי8תאריך הזמנהתאריך חיוב

YYYYMMDD - 20200101פורמט:

סטטוססטטוסNFמשלוח

= פריט טופל2סטטוס משלוח תמיד שווה נומרי2

שדה "סניף ליקוט" כמו שרשום בקובץנומרי3סניף ליקוטסניףהזמנות שהתקבל

(815)לרוב

שדה "מספר פריט" מקובץ הזמנותנומרי13מספר פריטברקוד

שדה "תיאור פריט" מקובץ הזמנותמחרוזת24תיאור פריטתיאור ברקוד

הערה של הספק על הפריט שסופקמחרוזת24הערה לפריטהערה

נומרי9תעודת משלוח

חייבת להיות תואמת לשדה "כמות מוזמנת"נומרי8,3כמות שסופקהמקבוץ הזמנות

תאריך דיווחאספקה

YYYYMMDD - 20200101פורמט: נומרי8

תאריך אספקהבפועל

תאריך שבו הלקוח יקבל את הפריטנומרי8

YYYYMMDD - 20200101פורמט:

דיווח הספקות וסטטוסי פריטים בצורה ידנית.4דיווח אספקה בפועל ידנית לקבלת "בולים":.1

/https://www.shufersal.co.il/NFsuppliersהיכנסו לפורטל: א.(Ctrl+F5)אם קיימת בעיה בתצוגת המסך, נא ללחוץ

)ללא רווחים לפני/אחרי(מספר ההזמנה שהונפק לכם ואת מספר הספקבדף הראשי הזינו את ב.ולחצו על "אישור":

על מנת לדווח אספקה על פריט, לחצו על אייקון העיפרון בשורת ההזמנה:ג.

הזינו:ד. "תאריך אספקה", "מספר תעודת המשלוח", "הערות" )לא חובה(

ולחצו על כפתור "שמור":תופיע הודעה: "הפריט עודכן במערכת"-סטטוס ההזמנה ישתנה ל"טופלה"-ההזמנה תיסגר ותיחסם לדיווח חוזר-nfonline@shufersal.co.ilבמקרה של תקלה או בעיה בדיווח, יש לפנות לכתובת -

לאחר קליטת נתוני האספקה במערכות שופרסל, יונפק מספר "בול" שאת מספרו ניתןה.יהיה לראות במסך זה בעמודה "מס' בול"

קובץ בולים יישלח לכספת עם מס' הבול )ראו פירוט בהמשך(ו.

על מנת לדווח על מספרי הזמנות נוספים, יש להזין את מספר ההזמנה בשדה החיפושז.שבסרגל העליון וללחוץ על "החלף הזמנה", או ללחוץ על "רשימת הזמנות":

דיווח סטטוסים ידנית לפריט בהזמנה .2

על מנת לדווח אספקה לכל פריט בנפרד:

לחצו על חוצץ "דיווח סטטוס" א.

לחצו על אייקון העיפרוןב.

בחרו את סטטוס הפריט מהרשימהג.

לחצו על שמורד.

- תואם מול הלקוח" יפתח לעריכה גם שדה "מועד תיאום עם11שימו לב, בבחירת סטטוס "הלקוח"

קבלת בולים עבור הספקות בפועל.5 "בול" )נקרא גם "תעודת כניסה"( הינו מספר אישור המונפק ע"י שופרסל לצורך קבלת התשלום

נוהל התחשבנות ספקי לונג מולבגין כל דיווח אספקה )להרחבה, ראו פירוט נוסף בפרק "שופרסל"(.

o פירוט כל ה"בולים" יישלח אליכם כקובץ לתיקייתOUT בשם  Supply_bul:שיכיל את השדותמספר הזמנהמספר תעודת משלוחמספר ספקשם הספקקוד בולמספר פריט תיאור הפריטכמות שסופקה

o לקובץ בולים:להלן קובץ דוגמא

קבלת דוחות על הזמנות במייל )דיוור יומי(.6

באפשרותכם לקבל את הדו"חות הבאים באמצעות הדואר האלקטרוני: " – פירוט ההזמנות לספק של השבועדוח_הזמנות_שבוע_אחרון_שופרסל_אונלייןכותרת המייל: ".1

האחרון " )דוח הזמנות מעוכבות( – הדו"ח ירכזדוח_פריטים_ללא_משוב_שופרסל_אונלייןכותרת המייל: ".2

ימים31 ימים ועד 5לכם את ההזמנות הפתוחות שטרם דווח עליהן אספקה מעל

חשוב לדעת:

a.המייל נשלח מדי בוקרb.:ניתן להוסיף רשימת אנשי קשר לשליחת הדו"חות באמצעות בקשה לכתובת מייל

nfonline@shufersal.co.il

נוהל התחשבנות ספקי לונג מול שופרסל.730.01.2019

הנדון : נוהל התחשבנות מול שופרסל בע"מ ספקי לונגLONGשופרסל פתחה סניף עבור כל נושא ההזמנות, ניהול המלאי , כניסות וההתחשבנות מול ספקי ה

.LONG - סניף און ליין 815מספר הסניף החדש –

. 118פעילות לקוחות אילת תישאר על הסניף הקיים באילת סניף

ועבור שאר בלקוחות118ספקים יקבלו הזמנה מלקוחות לפי מספר הסניף, עבור פעילות אילת סניף . 815סניף

לאחר האספקה, הספק ישלח את תעודת המשלוח בהתאם לסניף ההזמנה וידאג להוציא מהכספתאת תעודת הכניסה )אישור על קבלת הסחורה( עם הקוד שקיבל .

באחריות הספק לוודא שתעודת הכניסה תואמת לתעודת המשלוח, אם קיים הפרש בין התעודות צריךהספק לפנות למוקד אונליין לבירור ותיקון לפי הצורך .

חשבונית מס אחת מרכזת על ח.פספק מספק את הסחורה במשך החודש ופעם בחודש מגיש עבור כל האספקה של אותו החודש, החשבונית חייבת 557652476 או איחוד עסקי 520022732

להיות עם התאריך של סוף החודש הנוכחי בו בוצעו כל האספקות , חשבונית המס חייבת להגיע לידינו לחודש הקרוב .5 )מצ"ב פירוט של הסבר בניית הקובץ( עד ה-100בצירוף קובץ

בלבד + כל התעודות + החזרות שסופקו באותו החודש. 815 חייב להיות מרכז עלות 100 בקובץ

+ חשבונית מס אחת מרוכזת על ע.מ. 118 לסניפי אילת חייב להיות קובץ נפרד מרכז עלות 793008012 .

ועל פי המחיר שהוגדר במערכת118 ו-815הנהלת החשבונות תבצע התאמות לפי אישור של סניף על-ידי מנהל קטגוריה מאגף הסחר .

אם ספק חויב עבור הפרשי מחיר בנושא הנ"ל – יש לפנות למנהל הקטגוריה בלבד .

לחודש מקבלות דחיית תשלום לחודש הבא אוטומטי . 24כל האספקות לאחר ה-

מחלקת כספים:

kspsapak@sufersal.co.ilלכל בירור / בקשה של הספקים יש לפנות לדואר אלקטרוני :

03-9481980טלפונים לבירורים :

בברכה ,

נלה שניידר

מנהלת מדור ספקים

תקלות ופתרונות.8תקלות בנושא "כספת", כגון:.1

.התקנת ה"כספת" לא הצליחה או שאלות על ההתקנה .כספת" ריקה – אין הזמנות חדשות למרות שבדוחות יש" .התקנת "כספת" במחשב נוסף.פתיחת מחודשת של ה"כספת" – אחרי תקופה שה"כספת" הייתה לא פעילהנדרשת פתיחת קריאה טכנית במח' תמיכה

תקלות בהזמנות:.2"לא התקבל "בול" לאחר דיווח אספקה - יש להיכנס לפורטל ולבדוק האם קיים "בול

להזמנה. ביטול הזמנות דרך אתר האונליין – שופרסל תשלח את ההזמנה מחדש שוב סטטוס

9הזמנה 9ביטול הזמנה דרך המוקד - מייל יישלח לספק וגם תשודר הזמנה לכספת עם סטטוס .  3עדכון הזמנה – שופרסל תשלח את ההזמנה שוב עם סטטוס הזמנה .לאחר דיווח אספקה אוטומטי לא התקבל "בול" - יש לוודא דיווח אספקה תקינה לפי

.Supply_Ackהפורמט התקין של קובץ :לתקלות נוספות בנושא הזמנות נא לשלוח מייל לכתובתnfonline@shufersal.co.il

בגין:על ידי הספקעבור שינוי עדכון הזמנות או הספקות .3.)לקוח שביטל מוצר בהזמנה )כמות פריטים שונה .לקוח שביטל את ההזמנה/פריט ישירות מול ספק .אספקה של מוצר חילופי.הזמנה סופקה ללקוח ובוטלהובכל נושא שקשור לאספקה שאינה לפי הפריט המוזמן במקור – חובה על הספק לדווח

0509000179 טלפון GuyB@shufersal.co.il, גיא בטיטו: NFלמוקד הזמנות

שאלות/בירורים בנושא תשלום והנהלת חשבונות, לרבות:.4.)"תשלום לא תקין על "בול" שהתקבל )"תעודת כניסהבירור על תשלום משופרסל 100טופס יש לפנות למחלקת הנה"ח בכתובתkspsapak@shufersal.co.il   :או טלפונית ל

03-9481420 / 03-9481980

נוהל פתיחת קריאה טכנית בשופרסל.9

אונליין NF הנדון: תמיכה בקישוריות מוצפנת באמצעות כספת לספקי מתבצעת העברת תשדורות מוצפנות  NFכחלק משיתוף הפעולה בין שופרסל לספקי א.

באמצעות כספת אלקטרונית ממוחשבת.

לטובת הפעלת החיבור המוצפן יש לבצע מספר הגדרות בסיסיות בצד מערכות המידע שלב.הספק

לטובת הפעלת הקישוריות המאובטחת ביןברמה בסיסיתמרכז התמיכה יספק שירות טלפוני שופרסל לספקים.

למרכז התמיכה אין יכולת להתחבר למערכות המידע של הספק כך שנדרשת יכולת הבנהג.טכנולוגית של גורם מטען הספק לטובת ביצוע כלל ההגדרות בצד הספק.

פתיחת קריאת שירות תתבצע באופן הבא בלבד :ד.

ספק חדש:.1 האחראי על כך )כפי  NF ע"י הגורם בHELPDESKתפתח קריאה באמצעות מערכת ה

שנפתחת כל קריאה כיום במרכז התמיכה(

בתיאור הקריאה יש לציין את המלל הבא:

חדש  NF"פתיחת כספת אצל ספק שם הספק:_____

שם איש הקשר אצל הספק:_______..."טלפון איש קשר:_________

נא מסרו לספק את מספר הקריאה המופיע בעת פתיחת הקריאה לטובת בירוריםעתידיים אם יהיו

-03ספק שחובר לכספת או ברורים לגבי קריאה קיימת יתבצעו באמצעות הטלפון .29481142

נא להקפיד לעבוד בערוצים אלו בלבד לטובת הסדר הטוב ותיעוד של כלל הטיפול.

אצל הספק וזיהוי וטיפול בתקלות  ITזמן הטיפול: מאחר וזמן הטיפול כרוך בעיקר בזמינות אנשי הה. שעות עבודה.8 של עד לזמן לתחילת טיפולאצל הספק אנו מתחייבים

17:30 - 8:30זמני הפעילות של מוקד התמיכה בכל הנוגע לנושא זה בלבד הם בין השעות ו.

צור קשר.10

מוקדNon Food : NFcustomerService@shufersal.co.ilמייל

1-800-56-56-56טלפון

במידה ואין מענה ניתן לפנות ל:NF :מוקד גיא בטיטו, אחראי.1

050-9000179 GuyB@shufersal.co.il , מנהלת תפעול מערך השירות:מליה קאנדלקארל.2

03-9481946

:מנהלי קטגוריה RoniB@shufersal.co.il מייל 03-9481616 רוני בן גל - טלפון .1 RavidR@shufersal.co.il מייל 03-9481338 רביד רבינוביץ – טלפון .2 AvishaiG@shufersal.co.il מילל 03-9481401 אבישי גרינבלט – טלפון .3

:פניות בנושא כספתנדרשת פתיחת קריאה טכנית במח' תמיכה

:פניות בנושא תפעול הזמנות והספקות nfonline@shufersal.co.ilמייל

ודים קוטורגה03-9481555טלפון 03-9481693רק אם אין מענה ניתן לפנות לשימרון סלע, טל'

:פניות בנושא כספים    kspsapak@shufersal.co.il    מייל

03-9481980 / 03-9481420טלפונים: