A importância do E-commerce e da Internet
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Dados e informações coletadas Junto a Associação Comercial de São Paulo
Realização:
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Carmen Julia Jordán RojasEconomista pós-graduada em Gestão de Projetos pelo ITA
Diretora do Grupo EmpresasVALE e suas divisõesCanal da Mulher, Sites&Cia e sócia do By Vale Brasil.
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore
Panorama Internet - Mundo
• 1,4 bilhão de usuários (22% da população mundial)
• Até 2012 o número de internautas deve dobrar
• 500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias
• Em 1982 - 315 sites. Em 2008 - 177 milhões!
• A cada minuto = 13 horas de vídeo no YouTube
• A cada segundo um novo blog é criado
• De cada 3 internautas, 2 navegam em redes de relacionamentos
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
O que mudou?
• A Internet permite:
Acesso às informações
Modelos de negócios
Poder de barganha do consumidor
Conteúdos
Formatos
Comportamento do consumidor
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Uso da InternetX
Uso da Televisão
Previsão do uso da Internet para 2010
O estudo abrangeu o comportamento dos internautas europeus e as tendências de proliferação do uso e acesso à Internet.
Fonte:Microsoft Portugal
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
07:00 07:0608:36
10:2312:24 13:23
17:59
21:3823:12
25:42
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Internet no Brasil... Frequência cada vez maior
Fonte: IBOPE / NetRatings – Maio 2009, IBOPE Nielsen OnlineYAHOO! CONFIDENTIAL
Residência + Trabalho
40h40minem Maio 2009
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Perfil Demográfico
GÊNEROHomens 52%
Mulheres 48%
FAIXA ETÁRIA
De 15 a 24 anos 31%
De 25 a 34 anos 33%
De 35 a 44 anos 21%
De 45 a 54 anos 9%
Mais de 45 anos 6%
CLASSE SOCIAL
AB 55%
C 36%
DE 9%
Fonte: Ibope TGI Brasil – Ago/08 a Jan/09 – 11 Mercados
Audiência na Internet
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
33,146
49,757
69,660
97,524
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
2007 2008 Estim. 2009 Estim. 2010
Fonte: NetRatings, 2007 - DataFolha, 2008Ibope/Nielsen – 2009/2010 – Palestras ACSP-Marketing.
Usuários de Internet no Brasil
• 68,8 milhões de usuários em Agosto/2009
• Estimativa de quase
100 milhões de
usuários em 2010
(49% da população)
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil - locais de acesso
50%
49%
24%
24%
16%
6%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Residência
Lan House
Trabalho
Residência terc.
Escola
Centro Público
Outros
% por Local de Acesso
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e palestra Negrini
• Mais de 38 milhões acessam de suas casas
• Banda larga é um fatos dominante em 50% das residências
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil – distribuição geográfica
Norte13%
Centro-Oeste
9%
Nordeste25%
Sudeste35%
Sul18%
% Usuários
• A distribuição geográfica é
diretamente relacionada à
população nas regiões do país
• Não existe relação entre rendaregional e penetração de acesso à Internet
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008 e palestra Negrini
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil – distribuição por faixa etária
10,73%
19,35%
16,63%
17,49%
22,43%
11,81%
1,55%
2 a 11 anos
12 a 17 anos
18 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 49 anos
50 a 64 anos
Acima de 65 anos
Percentual da População Online• A Internet é
distribuída quase linearmente pelas principais faixas etárias
• 18 a 64 anos = 68% economicamenteativos
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008Observatório das MPEs do SEBRAE-SP
Internet Brasil – acesso empresarial
Não têm acesso
19%
Têm acesso
81%
MPEs
Não têm acesso
10%
Têm Acesso
90%
Grandes Empresas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Nor
te
Nor
dest
e
Sude
ste
Sul
Cent
ro-O
este
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
89,00%
88,00%
87,00%
73,00%
18,00%
13,00%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Comunicação
Lazer
Busca de Informação
Treinamento e Educação
Serviços Financeiros
Comércio Eletrônico
Percentual da População
Internet Brasil – uso online
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
E-Commerce no Brasil - os e-consumidores
52%
21%
9%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
A
B
C
D/E
% da População por Classe Social
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 / palestra Negrini
Previsão Real
E-consumidores em 2009
21 milhões
17 milhões6 vezesPopulação SJC
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Balanço de 2009
Faturamento R$ 10,5 bilhões
Tíquete médio R$ 340
Crescimento s/ 2008 30%
Número de e-consumidores 21 milhões
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)
Natal 2009: faturamento foi de
R$1,6 bilhões!
A atual estimativa para o ano de 2010 é deR$13,5 bilhões!
1º semestre:Tíquete médio
de R$323
E-Commerce no Brasil - balanço 2009
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)
E-Commerce no Brasil - faturamento no natal
• O Natal fez o e-commerce crescer 28% emrelação a 2008, entre 15/12 e 24/12 forammovimentados R$1,6 bilhão.
• O pico das vendas ocorreu no dia 16/12,onde foram realizados mais de 150 milpedidos em um único dia.
0,284
0,458 (61%)
0,693 (51%)
1,082 (56%)
1,25 (16%)
1,6 (28%)
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Faturamento (em bilhões de Reais)
As vendas no e-commerce cresceram
28% em vendas no Natal, enquanto o varejo físico teve apenas 6,8% de acréscimo, segundo informações do Serasa Experian.
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
85,87%
85,59%
85,90%
86,31%86,45%
86,57%
87,02%
87,29%
jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09 jul/09 ago/09
Evolução 2009
Índice de Satisfação do e-Consumidor
Fonte: e-bit
87%
4%9%
Satisfeitos
Insatisfeitos
Indiferentes
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Internet Brasil - e-commerce
Alheio à crise, o mercado vem se consolidando como uma opção segura de compra e venda.
Com o aumento da participação da classe C no varejo online e com a entrada das grandes redes, a exemplo das CASAS BAHIA, o crescimento do
setor é atribuído às facilidades de compra e acesso, aliados à comparação de preços e quantidades de produtos disponíveis, além da
facilidade de pagamento com cartão de crédito parcelado ou boleto.
Fonte: e-Bit
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Fonte: TGI Brasil
Tendências do e-commerce no Brasil
• As mulheres se manterão responsáveis
por mais de 50% das compras pela Internet.
• Mesmo com a crise econômica, as classes C e D também devem comprar mais pela net.
• O grande diferencial é o prazo mais longo do que nas lojas físicas (parcelamento em 12x e em até 18x pela Internet).
70 76 80
33 39 451521
25
2007 2008 2009
Classe C avança (%)
AB C DE
A importância da Internet e do Comércio Eletrônico
Tendências do e-commerce no Brasil
O que vai mudar para crescer ainda mais?
A confiança nos Serviços Financeiros (segurança) e na entrega correta de produtos
Em 2009 estavam previstos17 milhões de e-consumidores.
Ultrapassou, no entanto,
21 milhões!
Como as MPE’s podem aproveitar este
mercado que não para de crescer e
como podem vender para os 4 cantos?