““A Gestão da Qualidade como A Gestão da Qualidade como

diferencial no desenvolvimento diferencial no desenvolvimento

da EJda EJ””

Letícia Giacomini Scrignoli

Guilherme da Silva Oliveira

Diego Sotti Gonçalves

Adriane Katrin Rössler

EnfoqueEnfoque

� Mostrar implantação da diretoria de qualidade e processos na EJ

� Apresentação de ferramentas práticas da qualidade

� Benefícios e obstáculos

� Resultados obtidos na Adecon

QualidadeQualidade

“Grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer”

Importância da Qualidade em EJImportância da Qualidade em EJ’’ss

� Desenvolvimento sustentável

� Melhoria contínua

� Aumento do market share

� Integração das Diretorias

ContextoContexto

� Crescimento da empresa

� Exigências do mercado

� Surgimento da diretoria

ImplantaImplantaççãoãoA t i v i d a d e A ç õ e s E s p e c í f i c a s

C a r g a

H o r á r i a P a r t i c i p a n t e s

P e s q u i s a

B i b l i o g r á f i c a

C o n s u l ta e m l i v r o s e

w e b s it e s e s p e c i a l i z a d o s . 4 0 h o r a s J ú n i o r C o n s u l t o r e s

B e n c h m a r k in g C o n t a t o c o m d i r e to r i a s d e

q u a l i d a d e d e o u t r a s E J s 1 0 h o r a s J ú n i o r C o n s u l t o r e s

A p r e s e n t a ç ã o

d a D i r e t o r ia

A p r e s e n t a ç ã o d a s

m e t o d o l o g ia s e

f e r r a m e n t a s a s e r e m

a p l i c a d a s .

1 5 h o r a s J ú n i o r C o n s u l t o r e s ,

P r o f e s s o r e s

A p l i c a ç ã o d a s

f e r r a m e n t a s

S i s t e m a s d e s o l u ç õ e s ,

q u e s t i o n á r io s d e

s a t i s fa ç ã o , b r a in s t o r m in g ,

p r e e n c h i m e n t o d o m a n u a l

d e c o n s u l t o r i a e a p l i c a ç ã o

d o s í n d i c e s d e

p r o d u t i v i d a d e .

3 0 h o r a s

J ú n i o r C o n s u l t o r e s ,

E m p r e s á r i o s ,

P r o f e s s o r e s

A n á l i s e d o s

R e s u l t a d o s R e u n iõ e s d e A v a l i a ç ã o 3 h o r a s

J ú n i o r C o n s u l t o r e s ,

P r o f e s s o r e s

T o t a l : 9 8 h o r a s

Foco da DiretoriaFoco da Diretoria

“Satisfação total dos clientes internos e externos”

Desenvolvimento de PessoalDesenvolvimento de Pessoal

� Kaizen – Filosofia

� Sistema de Sugestões

� Brainstorming

� Link com Gestão de Pessoas:

� Gestão por Competências: Mapeamento das Habilidades

Desenvolvimento de PessoalDesenvolvimento de Pessoal

Sistema de Sugestões

PROBLEMAS APONTADOS

Sala

36%

Almoxarifado

27%

Computadores em

Rede

14%

Organização

18%

Falta de livros

5%

Diagrama de Pareto

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Sala Almoxarifado Computadores

em Rede

Falta de livros Organização

Frequência 1 trimestre

Frequencia 2 Trimestre

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

� Relatórios das Atividades

� Portfólio Informatizado

ProcessosProcessos

� Padronização e documentação dos processos

� Padronização de Documentos: Centralização dos Modelos

� Questionários de Satisfação: Melhoria no Processo de Consultoria

� A Documentação não pode ser um fim em si mesma, e sim uma atividade que agregue valor

ProdutividadeProdutividade

� Índices de Produtividade

� Perspectiva de Vendas

� Perspectiva de Lucros

Resultados Obtidos Resultados Obtidos –– Curto Curto

PrazoPrazo� Gestão do Conhecimento:

� Relatórios das atividades – Minimiza o re-trabalho

� Portfólio Informatizado – Diminuiu o tempo de execução das consultorias

Resultados Obtidos Resultados Obtidos –– Curto Curto

PrazoPrazo� Processos:

� Programa de Satisfação: Intervenções rápidas nas consultorias e melhoria de todo processo

� Padronização dos Documentos: Minimização dos erros e criação de identidade visual com todos os documentos da empresa – Marketing

� Índices de Produtividade: Metas mais reais e mensuração dos processos

Resultados Obtidos Resultados Obtidos –– Curto Curto

PrazoPrazo� Desenvolvimento de Pessoal:

� Sistema de Sugestões – Comunicação e Motivação

� Brainstorming – Identificou pontos chaves a serem trabalhados ou implantados, estimulando a criatividade dos membros.

Dificuldades EnfrentadasDificuldades Enfrentadas

� Característica Cultural:

� “Jeitinho Brasileiro”

� Falta de Disciplina

Exemplos de Qualidade TotalExemplos de Qualidade Total

� Bic – líder mundial na venda de isqueiros. Outros produtos

conhecidos são as canetas e barbeadores

� Havaianas – desde 1964, com seus produtos no mercado, ela é líder mundial no setor de calçados. A cada segundo são vendidos três pares de sandálias Havaianas no Brasil

Futuras RealizaFuturas Realizaççõesões

� Implantação do programa 5´S na Adecon

� Roteiros de Processos internos

� Manual de Qualidade

� Sarau

BibliografiaBibliografia

� www.fatosedados.com.br� www.banasqualidade.com.br� JENKINS, G. Quality control. Lancaster, UK;

University of Lancaster, 1971.� JURAN, J.M.; GRYNA, F. Controle de qualidade

handbock. São Paulo: Makron, 1991. v.1� PALADINI, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e

Prática. São Paulo: Editora Atlas, 2004

Avenida Colombo, 5790 – Bloco E-34

Sala 11b - Maringá

Telefone/ Fax: (44)3261-4361

E-mail: adeconmaringa@hotmail.com

Qualidade TotalQualidade Total

“Seja qual for o problema do

cliente é meu problema também”

Peter Drucker