A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC -...
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1959 - ETT - Escola Técnica Tupy (Departamento da Fundição Tupy)
1962 - SET - Sociedade Educacional Tupy (Criação da mantenedora
com caráter Civil e Filantrópico)
1983 - SOCIESC – Sociedade Educacional de Santa Catarina
(Caráter Civil e Filantrópico e a Formação do Conselho Deliberativo
para orientar o funcionamento da instituição)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
-Educação Básica:
• Ensino Fundamental
• Ensino Médio
• Escola Internacional
-Educação Técnica
-Educação Superior
-Pós Graduação:
• Especialização IST e FGV
• Mestrado IST
-Capacitação Empresarial
-Educação a Distância:
• Cursos Técnicos
• Graduação
• Pós Graduação
• Cursos de Extensão
-Serviços Tecnológicos:
• Pesquisa
• Eventos Tecnológicos
• Consultoria Tecnológica
• Ensaios Metrológicos
• Ensaios de Materiais
• Fundição
• Tratamentos Térmicos
• Ferramentaria
Joinville Boa
Vista
Joinville
Marquês de
Olinda
São Bento
do Sul
Curitiba
Florianópolis
Blumenau
Balneário
Camboriú
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Norma NBR ISO 9001:2008:
• Sistema de Gestão da Qualidade
• Abordagem DE Processo
Metodologia de Gestão por Processos:
• Ferramenta de Gestão por Processos
• Abordagem POR Processos
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
OBJETIVOS PROJETO GESTÃO
Nível da
Organização
Objetivos da
Organização
Projeto da
Organização
Gestão da
Organização
Nível do Processo Objetivos do
Processo Projeto do Processo Gestão do Processo
Nível do Trabalho
Executor
Objetivos do
Trabalho Projeto do Trabalho Gestão do Trabalho
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível
Operacional
Organização
Processos
Execução
Incerteza
Certeza
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
1. Mapa Interfuncional
2. Mapa de Relacionamento de Processos SOCIESC
3. Mapa de Contexto
4. Manual de Processos
Etapas da Gestão por Processos
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
MAPA DE CONTEXTO
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
GESTÃO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
MAPA INTERFUNCIONAL
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
MAPA DE CONTEXTO
GESTÃO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
MAPA INTERFUNCIONAL
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
1. Mapa Interfuncional - Gestão DE Processo :
• Primeiro contato com a metodologia (2005);
• Capacitação realizada por uma Fundação
• Realização de trabalhos isolados na SOCIESC nos
processos de:
• Tratamento Térmico (2005), Recursos Humanos
(2006), T.I (2006), Aquisição (2007), etc..
Pedido
Devolução
do pedido / Peças
Análise
Crítica
Digitação
do
orçamento
e Pedidos
Problema
de crédito
analisado
Consistência
dos Pedidos
Aprovação do
orçamento
Inclusão
dos
Pedidos
Pedido Cancelado
E
Devolução
das peças
Inclusão de Tempos e
Temperaturas
Exportação
do Logix
Consistência
dos Pedidos
Amarração
Limpeza
Controle
Impressão
de OP.
Sequenciamento
Apontamentos
Fornos
Contato com
Cliente
Abertura
de OP de
retrabalho
Geração
de OM
Faturamento
Entrega
peça para
o Cliente
Digitação de
Certificados
Impressão de
Certificado
Separação /
Embalagem
Pode
Atender Bloqueado
OK
Liberado
Liberado
S
N
N
S
N
S
N
S
S
N
Entrega
NF para o
Cliente
Bloqueado
N
S
MAPA INTERFUNCIONAL
Cliente
Financeiro
Recebimento
PCP /
Processos
Produção
Faturamento
Expedição
MAPA INTERFUNCIONAL
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
MAPA DE CONTEXTO
GESTÃO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
MAPA INTERFUNCIONAL
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
2. Mapa de Relacionamento de Processos SOCIESC –
O TODO É MAIOR que a SOMA DAS PARTES :
• Lançamento do PROGRAMA de Gestão por Processos
(2007).
1. Elaboração da estrutura de trabalho na metodologia de
gestão de processo / Alinhamento dos trabalhos já iniciados /
Início de trabalho com novos processos.
2. Elaboração do mapa de Relacionamento de Processos /
Elaboração do novo Mapeamento de Processos no SGQ
(Recertificação ISO).
O resultado global da organização não é decorrente do
esforço de um único departamento, mas da sinergia e dos
efeitos de todo o sistema.
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CONCORRENTES
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
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MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE APOIO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
- MACRO PROCESSO DE GESTÃO
- GESTÃO ESTRATÉGICA
- GESTÃO DA QUALIDADE
- MACRO PROCESSO DE NEGÓCIO
- COMERCIALIZAÇÃO
- DESENVOLVIMENTO
- OPERACIONALIZAÇÃO
- ENTREGA
- MACRO PROCESSO DE APOIO
- AQUISIÇÃO
- ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
- SERVIÇOS DE T.I.
- ADMINISTRAÇÃO DO ACERVO
- FINANÇAS
- CONSERVAÇÃO, MANUTENÇÃO E SEGURANÇA
- CONTÁBIL E ORÇAMENTÁRIO
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CONCORRENTES
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
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MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE APOIO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
COMERCIALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO OPERACIONALIZAÇÃO ENTREGA
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CONCORRENTES
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
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MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE APOIO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
COMERCIALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO OPERACIONALIZAÇÃO ENTREGA
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
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CONCORRENTES
GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS
C
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S
MACROPROCESSO DE GESTÃO
MACROPROCESSO DE APOIO
MACROPROCESSO DE NEGÓCIO
COMERCIALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO OPERACIONALIZAÇÃO ENTREGA
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
SERVIÇOS
TECNOLÓGICOS
SERVIÇOS
EDUCACIONAIS
LINHA DE
NEGÓCIO
Estrutura dos Processos na SOCIESC:
MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC
MAPA DE CONTEXTO
GESTÃO
LINHA DE NEGÓCIO
APOIO
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
COMERCIALIZAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
OPERACIONALIZAÇÃO
ENTREGA
FERRAMENTAS DE ANÁLISE
MAPA INTERFUNCIONAL
CAUSA E EFEITO – ESPINHA
DE PEIXE (RAC / RAP)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
3. Mapa de Contexto - PENSAR localmente, mas AGIR Globalmente :
• Alinhamento da Gestão Estratégica x Gestão da Qualidade x
Gestão por Processos (2008 a 2010)
1. Estruturação dos níveis de detalhamento dos indicadores
(Estratégicos / Processos)
2. Estruturação da sistemática da Gestão da Qualidade para
suportar o novo modelo (Análises Críticas / Documentação
etc.)
3. Estruturação dos níveis de detalhamento dos processos
(Mapa de Relacionamento / Mapa de Contexto / Mapa
interfuncional)
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
EXTERNO
INTERNO
FORNECEDO
R
Matéria-prima
Material de
consumo
Serviços
Mecanografia
Biblioteca Faturamento DGQ Apoio à Tecnologia
Industrial Apoio Industrial Materiais Metrologia RH Suprimentos Tratamento
térmico Apoio
PredialConservação e Limpeza
Obras e Manutenção
O QUE
FORNECE
INDICADORES MACRO PROCESSOS
n de try-out por molde
% de peças refugadas em
produção seriada
% peças rejeitadas pelo cliente
– produção seriada
Índice de pedido efetivo
em carteira/mensal
Pontualidade na entrega
Satisfação dos clientes
Horas
treinamento/colaborador/a
no
Eficácia do treinamento
Margem de contribuição
Satisfação dos colaboradores
- Orçamento para
investimentos.Conforme
DC 000785 –
Matriz de Indicadores –
Diretoria SSE
OBJETIVO
Moldes e
UsinadosUsinagem
Projeto e Fabricação de
Moldes e Estampos
Externos
CLIENTES
Produção de moldes
Serviços de usinagem
Expedição
e
Faturament
o Expedição e
FaturamentoM
anutenção de
Equipamentos
(Corretiva e
Preventiva)
Projeto Planejament
o
do processo
Comercial
1º Mapeamento de Processos
2º Mapeamento de Processos
Responsável: Lauro dos Anjos Filho Tipo: ( ) Gestão ( X ) Negócio ( ) Apoio
Objetivos do Processo: Identificar oportunidades e necessidades, transformando-as em requisitos, e os requisitos em soluções em
serviços de ferramentaria adequadas ao cliente.
FORNECEDORES ENTRADAS ATIVIDADES DOCUMENTOS
E REGISTROS SAÍDAS CLIENTES
Direção Planejamento
estratégico
Realizar o
planejamento
comercial
------------- Planejamento
comercial realizado
Ferramentaria
Direção Meta de Projetos,
Lista de clientes
potenciais
Realizar contato com
o cliente
------------- Contato com o
cliente realizado
Cliente
Cliente Informações
sobre o produto
Analisar e elaborar o
orçamento
RQ 1001
RQ 1003
DC 1002
Orçamento
analisado e
elaborado
Cliente
Cliente Pedido do cliente
e Orçamento
Realizar análise
crítica: Orçamento e
Pedido
PQ 1001 Análise crítica
realizada
Comercial
Ferramentaria
Comercial
Ferramentaria
Análise crítica
realizada
Emitir Ordem de
Serviço
RQ 1005
RQ 1026
RQ 1004
Ordem de Serviço
emitida
Projeto
Comercial
Ferramentaria
Analise Resultado
Comercial
Realiza ações de
melhoria
---------- Ações de Melhoria
Realizadas
Ferramentaria
MAPEAMENTO DO PROCESSO
COMERCIALIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE FERRAMENTARIA
DC XXXX
12/09/2007
Rev. 00
Descritivo
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O
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OBJETIVO:
ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1
GESTÃO 1 GESTÃO 2
APOIO 1 APOIO 2
LEGENDA DOS PROCESSOS:
LEGENDA DAS SAÍDAS::
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S
OBJETIVO:
ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1
GESTÃO 1 GESTÃO 2
APOIO 1 APOIO 2
Ind. 1.2 Ind. 1.3 Ind. 1 Ind. 6
Ind. 13 Ind. 12 Ind. 3 Ind. 2
LEGENDA DOS PROCESSOS:
LEGENDA DAS SAÍDAS::
INDICADORES ESTRATÉGICOS: INDICADORES DO PROCESSO::
Ind. 1 - Receita Ind. 1.1 – Pedidos em Carteira
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ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1
GESTÃO 1 GESTÃO 2
APOIO 1 APOIO 2
PQ XXXX PQ XXXX
IT XXXX PQ XXXX
PQ XXXX
RQ XXXX
RQ XXXX
IT XXXX
PQ XXXX
Ind. 1.2 Ind. 1.3 Ind. 1 Ind. 6
Ind. 13 Ind. 12 Ind. 3 Ind. 2
OBJETIVO:
LEGENDA DOS PROCESSOS:
LEGENDA DAS SAÍDAS::
INDICADORES ESTRATÉGICOS: INDICADORES DO PROCESSO::
Ind. 1 - Receita Ind. 1.1 – Pedidos em Carteira
RECURSOS NECESSÁRIOS
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
• Elaboração do Manual de Processos;
• CAPÍTULO I – ESTRATÉGIA
1. Alinhamento dos objetivos estratégicos aos objetivos das Linhas
de Negócio
2. Desdobramento dos indicadores estratégicos nas Linhas de
Negócio
3. Organograma Departamental e Matricial
4. Articulador de Processos e Articulador de Processos da Rede
• CAPÍTULO II – GESTÃO DA QUALIDADE
1. Alinhamento dos Objetivos Estratégicos aos Objetivos da
Qualidade
2. Reuniões de Análise Crítica por Linha de Negócio
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
• Elaboração do Manual de Processos;
• CAPÍTULO III – PROCESSOS
1. Mapa de Relacionamento de Processos
2. Mapeamento de Processos
3. Mapa de Contexto
• Planilha de Indicadores
4. Mapa Interfuncional
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Organização
Departamentos
A B C D
Processos
1
2
ENTRADAS SAÍDAS
Fluxo de Agregação de Valor
• Habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes;
• Melhor coordenação e integração do trabalho;
• Tempos de respostas mais rápidos;
• Permite à organização antecipar e controlar mudanças;
• Provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas;
• Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-
relacionamentos;
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC Organização
Departamentos
A B C D
Processos
1
2
ENTRADAS SAÍDAS
Fluxo de Agregação de Valor
• Provê uma visão sistêmica das atividades da organização;
• Mantém o foco no processo;
• Previne a ocorrência de erros;
• Auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor;
• Desenvolve um sistema de avaliação complexo para as áreas de
negócio;
• Maior satisfação com o trabalho por parte dos funcionários.
ACT
Como melhorar
da próxima vez?
PLAN
• O que fazer?
• Como fazer?
CHECK
Verificar as
tarefas de
acordo com
o planejado
DO
Fazer o
planejado
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC
Desafios na Gestão por Processos