A Gestão do Fitness no Fitness Club do Porto Palácio Hotel · O Papel de Consultor Comercial - Do...
-
Upload
trinhthuan -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of A Gestão do Fitness no Fitness Club do Porto Palácio Hotel · O Papel de Consultor Comercial - Do...
-
A Gesto do Fitness no Solinca Health &
Fitness Club do Porto Palcio Hotel
Orientadora: Prof. Doutora Maria Jos Carvalho
Supervisor: Dr. Rui Miguel Oliveira
Pedro Arajo Meireles
Porto, junho de 2014
Relatrio de Estgio Profissionalizante apresentado
Faculdade de Desporto da Universidade do Porto,
com vista obteno do grau de mestre em Gesto
do Desporto referente ao curso do 2. ciclo
(Decreto-Lei n 74/2006, de 24 de maro, alterado
pelo Decreto-Lei n 107/2008, de 25 de junho e pelo
Decreto-Lei n 230/2009, de 14 de setembro)
-
Ficha de Catalogao
Meireles, P. A. (2014). A Gesto do Fitness no Solinca Health & Fitness Club
do Porto Palcio Hotel. Porto: P. A. Meireles. Relatrio de Estgio
Profissionalizante para a obteno do grau de Mestre em Gesto Desportiva,
apresentado Faculdade de Desporto da Universidade do Porto.
PALAVRAS-CHAVE: ESTGIO PROFISSIONALIZANTE; GESTO
FITNESS; ATENDIMENTO AO CLIENTE; POSICIONAMENTO
ESTRATGICO; QUALIDADE DOS SERVIOS.
-
III
AGRADECIMENTOS
Prof Doutora Maria Jos Carvalho, pela forma como me orientou e
aconselhou ao longo do estgio e, sobretudo, pela disponibilidade e apoio que
demonstrou na realizao deste relatrio.
Ao Dr. Miguel Oliveira, pelo apoio, acolhimento, orientao e
ensinamentos que me proporcionou ao longo de todo o estgio, depositando a
sua confiana nas minhas capacidades.
A toda a equipa do Solinca do Porto Palcio Hotel, que me acolheu
como um igual em termos profissionais e de uma forma especial em termos
pessoais. Um agradecimento especial aos colegas da receo pelos
ensinamentos que me proporcionaram e aqueles com quem pude desenvolver
uma relao para alm do local de trabalho.
Aos momentos de almoo e extra-laborais que me fizeram desenvolver
relaes de grande cumplicidade com os amigos que ganhei na instituio de
estgio.
s vizinhas do lado que tornaram os momentos no piso -2 ainda mais
especiais. Um agradecimento especial Diana amiga de sempre , que
facilitou a minha ida para o Solinca do Porto Palcio Hotel, e Ana, pela sua
singularidade e pelos momentos de galhofa.
Aos meus amigos, que so um pilar fundamental para que me sinta
motivado na vida.
minha famlia, porque sempre me apoio nas minhas decises. Um
agradecimento especial nica pessoa sem a qual nada disto seria possvel e
me guia pelo que acredito ser o melhor caminho.
A todos, o meu Muito Obrigado!
-
V
NDICE GERAL
RESUMO ......................................................................................................... XV
ABSTRACT ....................................................................................................XVII
ABREVIATURAS ............................................................................................ XIX
INTRODUO ................................................................................................... 1
1. ENQUADRAMENTO BIOGRFICO E EXPECTATIVAS INICIAIS................. 7
1.1. Enquadramento Biogrfico ...................................................................... 9
1.2. Expectativas para o Estgio Profissionalizante...................................... 11
1.3. O Primeiro Impacto Expectativas Superadas...................................... 13
1.4. Plano de Estgio Profissionalizante ....................................................... 14
1.4.1. Objetivos a Atingir e Atividades a Desenvolver ............................... 15
1.4.2. Consideraes ao Plano de Estgio Profissionalizante .................. 17
1.4.3. Adaptaes ao Plano de Estgio Profissionalizante ....................... 18
2. ENQUADRAMENTO DA PRTICA PROFISSIONAL .................................. 21
2.1. Enquadramento Institucional ................................................................. 24
2.1.1 Solinca Health & Fitness Clubs Orgnica e Funcionamento ......... 29
2.1.2. Organograma Solinca Health&Fitness Clubs .................................. 30
2.2. Estrutura Organizacional dos Clubes Solinca ........................................ 32
2.3. Caracterizao do Solinca Porto Palcio Hotel ..................................... 34
2.3.1. Caracterizao Fsica Visita pelas Instalaes ............................ 35
2.3.2. Caracterizao Funcional ................................................................ 36
2.3.3. Caracterizao Geral dos Servios ................................................. 38
2.3.4 Caracterizao Especfica dos Servios .......................................... 39
2.3.4.1. Servios de Fitness .................................................................. 39
2.3.4.2. Servios de Natao ................................................................. 42
2.3.4.3. Servios Day Spa ..................................................................... 43
2.3.4.4. Servios Personal Training ....................................................... 43
2.3.4.5. Produtos Gold Nutrition e Reebok ............................................ 44
3. REALIZAO DA PRTICA PROFISSIONAL ............................................. 45
3.1. A Integrao no Solinca do Porto Palcio Hotel .................................... 47
3.2. O Fitness na Atualidade ......................................................................... 48
-
VI
3.2.1 Perceo dos Atributos do Servio Antes e Aps
Reposicionamento: Estudo de Caso do Solinca Porto Palcio Hotel ........ 52
3.3. O Cliente como Centro do Servio......................................................... 59
3.3.1. Fases do Ciclo de Vida do Cliente .................................................. 59
3.3.1.1. A Importncia da Satisfao para Assegurar a Reteno ........ 62
3.3.2. Atendimento e Relao entre Colaboradores e Clientes ................. 64
3.3.3. O Papel de Consultor Comercial - Do Primeiro Impacto Adeso
do Cliente .................................................................................................. 67
3.4. Procedimentos Dirios e Frequentes da Receo ................................. 70
3.4.1. Procedimentos de Front Office ........................................................ 72
3.4.1.1. Atendimento ao Balco e ao Telefone ...................................... 72
3.4.1.2. Inscries.................................................................................. 74
3.4.1.3. Pedidos de Suspenso, Cancelamento ou No Renovao .... 75
3.4.1.4. Trade up e trade down .............................................................. 76
3.4.1.5. Convidados, Clientes de Hotel, Paid Outs e Pagamentos de
Parque ................................................................................................... 77
3.5. Procedimentos Dirios e Frequentes de Membership ........................... 78
3.5.1. Fechos de Caixa dos Rececionistas ............................................... 79
3.5.2. Procedimentos de Inscrio, Suspenso e Cancelamento ............. 79
3.5.3. Recuperao de Devedores e Retorno de Autorizaes de Dbito 82
3.5.4. Preenchimento de Reports de Negcio e Centros de Lucro ........... 83
3.6. Relevncia dos Centros de Lucro .......................................................... 84
3.6.1. Servios Day Spa ............................................................................ 84
3.6.2. Servios de Personal Training......................................................... 85
3.6.3. Escolas de Natao ........................................................................ 87
3.6.4. Gold Nutrition e Reebok .................................................................. 89
3.6.5. Centros de Lucro - Rankings dos Clubes Solinca ........................... 90
3.7. Determinao dos Honorrios dos Colaboradores ................................ 91
3.7.1. Mapas de Honorrios Terapeutas Internos e Externos ................... 92
3.7.2. Mapa de Honorrios Professores .................................................... 93
3.8. Inventrios de Suplementao e Material Desportivo ............................ 94
3.9. Aulas de Grupo Mapa de Aulas e Folha de Ouro ............................. 95
-
VII
3.9.1. Consideraes Folha de Ouro...................................................... 96
3.9.2. Consideraes s Alteraes ao Mapa de Aulas ............................ 97
3.10. Eventos ................................................................................................ 99
3.10.1. Dinmica Geral dos Eventos da Solinca ..................................... 100
3.10.2. Evento de Conceo Central I: SOLDAY ................................... 100
3.10.2.1. Solday Preparao para o Vero 29 de Maro de 2014 .... 101
3.10.3. Evento de Conceo Central II: SOLKIDS .................................. 105
3.10.3.1. Solkids: Competio de Natao 3 de Maio de 2014 ........ 105
3.10.4. Eventos de Conceo Especfica do Solinca .............................. 107
3.10.4.1. Aula Zumba+3B e Maratona RPM de 25 de Abril ................. 107
3.11. Campanhas Promocionais ................................................................. 109
3.11.1.Campanha Promocional do Continente/Solinca ........................... 110
3.11.1.1. Produto ................................................................................. 110
3.11.1.2. Procedimentos ...................................................................... 111
3.11.1.3. Divulgao ............................................................................ 112
3.11.1.4. Targets.................................................................................. 113
3.11.1.5. O Trabalho em Equipa para Atingir os Targets ..................... 113
3.11.2. Outras Promoes ...................................................................... 114
3.11.2.1. Day Spa ................................................................................ 114
3.11.2.2. Gold Nutrition ........................................................................ 115
3.11.2.3. Reebok ................................................................................. 116
3.12. Como Criar uma Equipa Unida? Um Desafio para um Lder ............. 117
CONSIDERAES FINAIS E UMA ANTEVISO DO FUTURO .................. 121
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................... 129
ANEXOS ........................................................................................................ XXI
Anexo 1 Mapa de Aulas em vigor de 9/2013 a 2/2014. .......................... XXIII
Anexo 2 Mapa de Aulas em vigor de 2/2014 a 4/2014. ......................... XXIV
Anexo 3 Mapa de Aulas em vigor a partir de 4/2014 .............................. XXV
Anexo 4 Flyer da Campanha Promocional Continente/Solinca ............. XXVI
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390205219file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390205220file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390205222
-
IX
NDICE DE FIGURAS
Figura 1. reas de Negcio Sonae. ................................................................ 26
Figura 2. Composio da Sonae SGPS por sub-holdings. ............................... 27
Figura 3. reas de Negcio Sonae Turismo. .................................................... 28
Figura 4. Diferentes Solinca Health & Fitness Clubs, com respetivo ano de
instaurao. ...................................................................................................... 29
Figura 5. Organograma Solinca Health & Fitness Clubs .................................. 31
Figura 6. Estrutura dos Clubes Solinca ............................................................ 33
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204022file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204024file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204025file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204025file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204026file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204027
-
XI
NDICE DE QUADROS
Quadro 1. Plano de estgio profissionalizante. ................................................ 16
Quadro 2. Recursos Humanos Solinca PPH. ................................................... 38
Quadro 3. Dimenses e itens do servio posicionamento (adaptado de
Gonalves, 2012). ............................................................................................ 58
Quadro 4. Quadro representativo do controlo dos cancelamentos, no
renovaes e suspenses dos clientes. ........................................................... 81
Quadro 5. Faturao dos servios de PT nos meses de janeiro, fevereiro e
maro de 2014. ................................................................................................ 87
Quadro 6. Faturao dos servios de Escolas de Natao nos meses de
janeiro, fevereiro e maro de 2014. .................................................................. 88
Quadro 7. Faturao dos produtos da Gold Nutrition nos meses de janeiro,
fevereiro e maro de 2014. ............................................................................... 89
Quadro 8. Faturao dos produtos da Reebok nos meses de janeiro,
fevereiro e maro de 2014. ............................................................................... 89
Quadro 9. Rankings dos Clubes Solinca relativos aos centros de lucro. ......... 91
Quadro 10. Resultados financeiros da promoo dos servios Day Spa. ...... 115
-
XIII
NDICE DE ANEXOS
Anexo 1 Mapa de Aulas em vigor de 9/2013 a 2/2014 ...............................XXIII
Anexo 2 Mapa de Aulas em vigor de 2/2014 a 4/2014 .............................. XXIV
Anexo 3 Mapa de Aulas em vigor a partir de 4/2014 .................................. XXV
Anexo 4 Flyer da Campanha Promocional Continente/Solinca ................. XXVI
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204935file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204936file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204938
-
XV
Resumo
Este Relatrio de Estgio Profissionalizante tem como objetivo principal
retratar e analisar as atividades, momentos e experincias que um processo de
Estgio Profissionalizante acarreta.
O Estgio Profissionalizante decorreu na empresa Solinca Health &
Fitness Clubs, mais especificamente no seu clube localizado no Porto Palcio
Hotel. Este clube apresentou-se como a entidade mais apropriada para a
realizao do estgio devido ao interesse do estagirio em aprofundar
conhecimentos nesta rea e s perspetivas a nvel profissional que poderiam
advir da integrao numa organizao ligada ao fitness.
A realizao deste documento permite compreender a importncia do
envolvimento numa organizao para o desenvolvimento do estagirio e
perceber as dinmicas organizacionais do clube e da cadeia de health clubs de
renome em que esteve integrado.
A partir desta exposio e reflexo sobre as experincias dirias do
estagirio conclui-se que a indstria do fitness tem uma projeo cada vez
maior e contempla servios mais completos no sentido da captao e
satisfao de clientes. Por isso, existe uma maior necessidade de cada uma
das organizaes se distinguir das concorrentes atravs da sua identidade e
dos seus servios, o que pode ser conseguido atravs de um posicionamento
estratgico adequado. Compreende-se tambm que os momentos de interao
com o clientes so momentos-chave para a sua satisfao e reteno, alm de
exigirem as capacidades de tomada de deciso e resoluo de problemas que
so fundamentais na gesto. Conclui-se, por fim, que a diversidade de
atividades desenvolvidas fundamental para a experincia do estagirio e fica
clara a importncia que uma equipa unida e que promova um bom ambiente de
trabalho tem no sucesso de uma organizao.
PALAVRAS-CHAVE: ESTGIO PROFISSIONALIZANTE; GESTO DO
FITNESS; ATENDIMENTO AO CLIENTE; POSICIONAMENTO
ESTRATGICO; QUALIDADE DOS SERVIOS.
-
XVII
Abstract
This professional internship report has the main goal of showing and
analyzing the activities, moments and experiences which a professional
internship process entails.
The professional internship took place in the company Solinca Health &
Fitness Clubs, more specifically in its club located in Porto Palcio Hotel. This
club ended up being the most appropriate entity for the internship due to the
interns interest in deepening the knowledge in this area and also thanks to the
perspectives on a professional level which could come from the integration on
an organization connected to fitness.
This document allows the reader to understand the importance of the
involvement in an organization for the intern's personal development and to
grasp the organizational dynamics of the club and of the health clubs renowned
chain where he was integrated.
From this exposition and reflection about the daily experiences of the
intern one can conclude that the fitness industry has an increasingly greater
projection and contemplates more complete services aiming to attract and
satisfy the customers. Thus, there is a bigger need for all the organizations to
distinguish themselves from the competition through their own identity and their
services, those goals can be achieved by an adequate strategic positioning. It is
also understood that the interactions with the customers are key moments in the
satisfaction and customer retention levels, besides demanding the decision
making and problem solving skills which are fundamental in management. One
can also conclude that the diversity of activities is quite valuable for the intern's
experience and it is clear the significance in the success of an organization of
having a very close team, working together to promote a good working
environment.
KEYWORDS: PROFESSIONAL INTERNSHIP; FITNESS MANAGEMENT;
CUSTOMER SERVICE; STRATEGIC POSITIONING; SERVICES QUALITY.
-
XIX
ABREVIATURAS
AGAP Associao de Empresas de Ginsios e Academias de Portugal
CM Club Manager
EP Estgio Profissionalizante
FADEUP Faculdade de Desporto da Universidade do Porto
FCP Futebol Clube do Porto
KPIs Key Performance Indicators
PPH Porto Palcio Hotel
PT Personal Training
RADs Retorno de Autorizao de Dbito
-
INTRODUO
-
3
Este documento elaborado no mbito do Estgio Profissionalizante
(EP), unidade curricular inserida no plano de estudos do segundo ano, do 2
Ciclo em Gesto Desportiva, da Faculdade de Desporto da Universidade do
Porto (FADEUP).
O presente relatrio resulta de um processo de EP, que visa a
integrao de um estudante numa instituio ligada area do desporto, para
que este se familiarize com as suas prticas desenvolvendo competncias e
descobrindo aptides para o exerccio da atividade profissional da gesto do
desporto.
O EP decorreu na empresa Solinca Health & Fitness Clubs, mais
especificamente no seu clube do Porto Palcio Hotel (PPH). Este processo
caracterizou-se por um conjunto de experincias enriquecedoras a nvel
profissional e pessoal, sendo que este relatrio tem a finalidade de retratar as
principais atividades em que estive envolvido. A realizao deste documento
proporciona uma melhor tomada de conscincia e novos entendimentos sobre
tudo o que envolveu o EP, conseguido tambm atravs do auxlio de
bibliografia das reas em questo.
Pelo facto de ter sido uma experincia autntica, num contexto em que
estive envolvido com toda a dedicao, justifica-se que, por vezes, ao longo do
relatrio, reflita e escreva na primeira pessoa, para que fiquem mais
compreensveis os significados de muitas vivncias e ilaes que delas fui
retirando.
O EP foi acompanhado por um orientador Dr. Miguel Oliveira, Club
Manager1 (CM) do Solinca do Porto Palcio Hotel e por uma Supervisora
docente na FADEUP, a Prof Doutora Maria Jos Carvalho. Alm disso, contei
tambm com o apoio de todo o pessoal do Solinca do PPH, que me acolheu de
uma forma especial.
Segundo Mintzberg (2005, p. 31), a prtica da gesto caracterizada
pela sua ambiguidade, estando dependente das situaes com que os
gestores se deparam. Embora tenham que recorrer a mltiplos saberes e tomar 1 Responsvel mximo do clube cujas funes vo ser melhor percebidas ao longo da
Realizao da Prtica Profissional, neste relatrio.
-
4
decises baseadas em vastos conhecimentos, o contexto real da interveno
dos gestores fundamental. Por isso, a gesto vista mais como uma arte,
exigindo uma habilidade suportada pela experincia, pela aprendizagem na
prtica (Mintzberg, 2005).
Neste sentido, para gerir necessrio dominar um conjunto de
competncias que sejam ajustadas a uma determinada tecnologia (aquilo que
gerido). Assim, fundamental a capacidade de conceo do gestor sobre o
desporto, tendo em conta o ambiente em que a organizao em que exerce
funes est inserida e os grupos alvo que pretende atingir (Pires, 2005). Deste
modo, Pires e Lopes (2004) defendem que no basta aplicar as funes da
gesto planear, liderar, coordenar e controlar se no forem conhecidos os
ambientes cultural, econmico, social, poltico e tecnolgico, em que esto a
ser aplicadas.
Atualmente, a indstria do desporto revela um forte crescimento e
envolve um grande nmero de pessoas na gesto das suas diferentes formas
de prtica (desporto federado, desporto recreacional ou atividades de fitness)
(Watt, 2003). Este crescimento acarreta tambm a proliferao de
organizaes associadas a este fenmeno, o que justifica e exige o
desenvolvimento da gesto do desporto, nomeadamente ao nvel da formao
nas instituies de ensino (Pires & Lopes, 2004).
A gesto do desporto resultado de um processo de evoluo longo
(Pires, 2005) que se pode justificar em duas perspetivas: uma pragmtica e
outra acadmica (Pires & Lopes, 2004). A primeira corresponde s funes de
gerir rotinas, que esto presentes em qualquer organizao e que quanto
melhor forem controladas e realizadas, melhor encaminhada estar a
persecuo de novos projetos e novas ideias. A segunda perspetiva
fundamenta-se na resoluo dos problemas imprevisveis que surgem e para
os quais necessrio encontrar respostas originais. Para os autores, tal
imprescindvel para a gesto do desporto, se se pretendem obter resultados
diferentes daqueles que foram obtidos no passado e resultaram numa crise do
desporto moderno.
-
5
Pires (2005, p. 153) considera que o desporto que tem de se adaptar
s pessoas e a gesto encontrar respostas convenientes e no o contrrio, por
isso, h que exercer uma prtica reflexiva e crtica (Pires & Lopes, 2004) sobre
a gesto e sobre o desporto e h que identificar e antecipar tendncias.
Uma dessas tendncias parece ser o desenvolvimento das organizaes
de health & fitness, cujas estratgias de marketing so cada vez mais
agressivas na tentativa de atrair para si a preferncia de pessoas interessadas,
que tambm parecem aumentar. Esta evoluo que se tem dado ao nvel das
principais cadeias deste ramo requer recursos humanos em maior quantidade e
mais competente ao nvel da gesto, uma vez que a concorrncia se adensa.
Este documento est organizado em cinco partes principais. A primeira
refere-se Introduo, onde se realiza uma caracterizao geral do Estgio
Profissionalizante, assim como se esclarece a finalidade da realizao deste
relatrio de estgio e se introduz o tema da gesto desportiva. Na segunda
parte feito um enquadramento biogrfico do estagirio e so expostas as
expectativas face ao EP. Alm disso, apresenta-se o plano de estgio
profissionalizante, onde se vislumbra a diversidade de atividades a
desempenhar pelo estagirio e as adaptaes principais que foram realizadas
ao mesmo. Na terceira parte, Enquadramento da Prtica Profissional,
explanado o contexto institucional, organizacional e funcional que envolve a
empresa onde se realizou o estgio Solinca Health & Fitness Clubs. A quarta
parte apresenta-se como a mais determinante neste relatrio, uma vez que se
revisitam todas as atividades em que o estagirio esteve envolvido e se
analisam, tambm com o auxlio da bibliografia, temticas de interesse no
mbito da gesto do fitness e que estiveram presentes ao longo do estgio. Por
fim, surgem as consideraes finais mais valia que foi o EP e as perspetivas
futuras do estagirio, tanto a nvel profissional como pessoal.
-
1. ENQUADRAMENTO BIOGRFICO E
EXPECTATIVAS INICIAIS
-
9
Esta parte tem um cariz pessoal e visa-se evidenciar o trajeto que me
levou ao 2 Ciclo em Gesto Desportiva e ao EP. Alm disso, expe-se
tambm as expetativas em relao ao EP e aquilo que contribuiu para a minha
opo relativamente instituio acolhedora. Nesta parte do relatrio, interessa
tambm enquadrar o processo de estgio, atravs da apresentao do plano,
das consideraes e adaptaes ao mesmo e dos objetivos do EP.
1.1. Enquadramento Biogrfico
Para que se compreenda a minha opo pela rea da gesto do
desporto importante uma breve reflexo sobre os acontecimentos que, ao
longo da minha vida pessoal e acadmica, tiveram influncia nesta escolha.
Ao longo da minha juventude, a participao em atividades desportivas
foi uma constante, desde as aulas de Educao Fsica at participao em
torneios de diversas modalidades. O interesse na participao em torneios
evoluiu e, ainda no ensino secundrio, aquando da minha integrao numa lista
de associao de estudantes, tive a possibilidade de colaborar na organizao
de torneios inter-turmas. Estas colaboraes permitiram-me perceber um certo
prazer pelas atividades de planeamento e organizao destes eventos, por
requererem capacidades organizativas e sinergias entre os diferentes
elementos.
A prpria prtica de desportos coletivos tanto a federada como no
federada proporcionava-me, alm do gosto pela competio, o prazer da
cooperao trabalho em equipa. Esta vertente exigia de mim as capacidades
de interao, de comunicao e, em certas alturas, de liderana, pelas quais
me interessava e que se revelam importantes nas funes de gestor.
As envolvncias mais significativas ao nvel da gesto deram-se j na
faculdade, no mestrado em ensino, em dois momentos distintos. O primeiro
aconteceu no primeiro ano deste curso, e consistiu na organizao de um
evento o Evento Culminante de Atletismo. Para a organizao deste evento,
voluntariei-me para o cargo de diretor do departamento de material que, de
uma forma geral, deveria assegurar que todo o material necessrio para o
-
10
evento fosse garantido e o espao do evento estivesse devidamente equipado.
Este foi um desafio interessantssimo ao nvel da gesto, no s por toda
logstica em que estive envolvido mas pelas sinergias estabelecidas com todos
os elementos que faziam parte do meu departamento e a necessidade de
comunicao com os outros departamentos para coordenar o evento. O evento
teve grande sucesso e eu senti-me extremamente entusiasmado e satisfeito
pelo desempenho individual e coletivo, o que muito contribuiu para uma
perceo de aptido para a gesto, neste caso, de um evento desportivo. Essa
perceo foi reforada aps a organizao de um Sarau de Dana na escola
onde realizei o estgio de ensino. Em colaborao com os restantes elementos
do ncleo de estgio, foi possvel planear o evento, reunir todos os recursos
humanos e materiais e organizar um espectculo que foi do agrado de toda a
comunidade escolar. Mais uma vez, foi necessria uma grande predisposio
para o planeamento, a organizao e a logstica em que estive envolvido, que
resultou numa experincia significativa ao nvel da gesto de um evento.
Tendo em conta que a atividade docente envolve tarefas importantes no
mbito da gesto conceber, planear, organizar tarefas, coordenar recursos
humanos e realizar atividades considero que o prprio estgio profissional em
ensino me permitiu conhecer e desenvolver competncias importantes ao nvel
da gesto.
Assim, apesar de ao longo do meu percurso at ao mestrado em gesto
desportiva estar mais integrado e associado gesto de eventos, sempre tive
um gosto especial por esta rea que no facilmente explicvel. Talvez pela
responsabilidade que gerir requer, quer se trate de um evento, de uma
organizao ou de uma equipa, ou pela complexidade que funes como a
gesto e coordenao de recursos humanos e materiais acarretam, e essa
complexidade me entusiasmar. No consigo estar certo. O que certo que a
opo pela gesto desportiva no foi tomada infundadamente.
Alm de tudo isto, algo que contribuiu de forma determinante para a
opo de matricular num segundo mestrado logo aps o mestrado em ensino
foi a falta de perspetivas que o panomorama nacional de ensino da Educao
Fsica oferece. Assim, supus que um mestrado em gesto desportiva me
-
11
pudesse abrir novos horizontes a nvel profissional, atravs de uma formao
que me capacitasse e desenvolvesse ao nvel dos conhecimentos e das
competncias fundamentais para esta rea.
1.2. Expectativas para o Estgio Profissionalizante
A minha primeira inteno para o segundo ano do curso de 2 Ciclo em
Gesto Desportiva passou por ter a possibilidade de aprender mais nesta rea.
Por isso, a opo pela realizao de um EP, em detrimento da realizao de
uma dissertao, pareceu-me ser a melhor soluo para que pudesse vivenciar
o contexto real da gesto e, assim, desenvolver conhecimentos e
competncias tcnicas e pessoais.
A grande dvida passou por determinar qual a instituio em que teria
interesse em me propor a estgio. Sem ter ainda uma ideia clara daquilo que
pretendia na rea da gesto, pensei primeiramente em instituies que
englobassem diversas reas da gesto do desporto organizao de eventos,
gesto de instalaes e parcerias com clubes desportivos para que as
pudesse vivenciar a todas e, a partir da, escolher a que me desse mais prazer.
Contudo, tinha que pensar tambm em integrar uma instituio com uma boa
dinmica e que me proporcionasse perspetivas futuras.
Aps semanas a considerar as minhas opes defini, com a ajuda da
orientadora, que a melhor soluo seria estagiar na empresa Solinca Health &
Fitness. Esta possibilidade surgiu aquando de uma interveno numa aula do
primeiro ano do mestrado, por parte de dois elementos desta organizao, na
qual se demonstraram disponveis e interessados a acolher estgios no mbito
da gesto.
Tinha algumas reticncias na partida para este estgio porque pensava
que a pouca familiaridade com a rea do fitness pudesse ser prejudicial para
minha integrao e compreenso da organizao. Contudo, encarei esse facto
como um desafio, uma oportunidade para poder aprender algo diferente e uma
forma de me adaptar a um ambiente fora da minha zona de conforto. Alm
disso, tive tambm em conta que este um sector em desenvolvimento e que
-
12
uma integrao numa organizao de fitness me poderia completar ao nvel
dos conhecimentos nesta rea e dar perspetivas a nvel profissional.
As expectativas para este estgio comearam a despertar aquando da
marcao da primeira reunio com o coordenador do clube orientador do
estgio do qual esperava auxlio na aprendizagem para me tornar num gestor
competente e com quem seria fundamental desenvolver uma boa relao,
devido sua importncia neste processo.
Esperava que este estgio me permitisse adquirir conhecimentos e
desenvolver competncias com vista a compreenso da dinmica da
organizao e a pertinncia dos procedimentos dirios para a sua gesto e
para o controlo da qualidade dos servios. Pretendia tambm perceber de que
forma aquilo que aprendi ao longo do primeiro ano de mestrado me poderia ser
til ao nvel da integrao na organizao, no desempenho das atividades que
me fossem propostas e na apreciao da forma de liderana.
Ainda a nvel profissional, via neste estgio tambm uma oportunidade
de enriquecimento do currculo, de progresso profissional e de crescimento na
carreira, pelo que a minha dedicao seria muito grande, principalmente se me
sentisse motivado por pertencer equipa que iria integrar.
Tambm na vertente profissional pretendia desenvolver ideias que
fossem proveitosas para o clube e, dessa forma, ganhar o meu espao e
distinguir-me no seio da equipa. Pretendia ento conhecer-me como gestor e
testar as minhas aptides e capacidades para tal, dentro da rea do fitness.
Para isso seria essencial passar por todas as reas da gesto do clube para
que a aprendizagem fosse mais abrangente e me proporcionasse ferramentas
para a minha evoluo como gestor.
A nvel pessoal, pretendia desenvolver uma boa relao com todos os
meus colegas e sentir-me confortvel no seio da equipa, visto que para mim
essa seria uma condio fundamental para poder ter o -vontade para intervir e
estar constantemente empenhado. Alm disso, desejava desenvolver as
minhas capacidades ao nvel da interao verbal, nomeadamente atravs da
comunicao com os meus colegas e com os scios frequentadores do clube.
Com isto, queria tambm desenvolver a minha capacidade de tomada de
-
13
deciso, que expectava ser importante para a resoluo de problemas ou
conflitos que pudessem surgir de reclamaes dos scios ou das atividades
dirias.
Assim, esperava que este fosse um estgio rico em momentos
importantes que me permitissem aprender e compreender melhor o mundo da
gesto (neste caso de um clube de fitness), almejando tornar-me, no futuro, um
gestor autnomo e fundamental no seio de uma organizao.
1.3. O Primeiro Impacto Expectativas Superadas
Sendo este estgio uma etapa fundamental na minha formao como
gestor do desporto, as expectativas para com o mesmo eram elevadas e, como
habitual em mim, estava preparado para me aplicar ao mximo na
consecuo dos meus objetivos. Cedo percebi que as condies pelas quais
estaria envolvido iriam ser benficas.
Na primeira reunio com o orientador de estgio senti que ele reunia as
condies pelas quais eu ansiava. Ou seja, demonstrou ser capaz de me poder
ensinar e saber quais as atividades em que me poderia integrar para proveito
do clube e para a minha aprendizagem sobre os procedimentos da gesto de
um health club. Alm disso, apresentou-se como algum disponvel e com boa
disposio, pelo que no tive dvidas que a comunicao seria fcil e sem
constrangimentos. Nessa reunio, transmitiu-me informaes sobre as tarefas
que eu poderia vir a desempenhar, o que me deu um nimo imediato para
comear a trabalhar.
A forma como fui recebido pelos meus colegas marcou-me de forma
determinante. Desde o primeiro dia trataram-me de forma indiferenciada e
demonstraram vontade em me ajudar a compreender os procedimentos
fundamentais para o funcionamento do clube. Mas no foi s na perspetiva
profissional que se revelaram grandes pilares para o meu futuro
desenvolvimento. Tambm a nvel pessoal, embora no seja capaz de
descrever exatamente o que senti, a forma reconfortante como todos me
acolheram proporcionou-me um bem-estar que me permitiu passar ali horas
-
14
sem qualquer tipo de esforo ou vontade contrria. Senti-me realmente parte
daquela famlia. Desta forma, estavam reunidas condies para o meu
sucesso.
J o relacionamento com os scios do clube foi diferente. Apesar de
serem, geralmente, educados, senti alguma frieza no primeiro impacto. Esta
reao por parte deles deixou-me um pouco intrigado, mas cedo viria a
descobrir pelos meus colegas que era normal numa primeira fase. Todos os
novos elementos da casa passavam por este problema. E, realmente, senti,
aps cerca de trs semanas, uma diferena na relao. Os scios tornaram-se
mais interativos, simpticos e mais confortveis na minha presena. Para tal,
penso que a minha personalidade afvel e simptica, assim como o meu
profissionalismo foram fatores importantes.
Algo que tambm superou as minhas expectativas foi o prprio clube.
Quando l me apresentei, julguei poder ser difcil de me adaptar a um ambiente
sem qualquer tipo de luz natural, por ficar num piso negativo. Contudo, quando
o comecei a frequentar regularmente senti que no havia qualquer tipo de
problema. Por isso, aprendi a gostar de cada seco deste espao que se
tornava interessante pela sua histria (o clube mais antigo), patente na sua
arquitetura e decorao. Apesar do espao fsico ser pouco significativo para a
minha atividade, sempre reconfortante estarmos num local que podemos
apreciar.
1.4. Plano de Estgio Profissionalizante
A elaborao de um plano de estgio revela-se importante no sentido de
guiar a atividade do estagirio ao longo de um processo que se estima muito
relevante para a sua formao profissional. Esse plano dever compreender
uma diversidade de vivncias, situaes e problemticas a que o estagirio
ser sujeito e dever ultrapassar para o seu desenvolvimento.
O plano de estgio, elaborado pelo CM, teve em conta estgios
anteriores j realizados sob a sua orientao, o que me suscitou o interesse de
perceber qual a rea em que me enquadraria melhor. Pela escassa experincia
-
15
profissional ao nvel da gesto, a diversidade de tarefas planeadas
demonstrou-se um desafio no s de compreenso, mas tambm de
adaptao dinmica de funcionamento de um clube de fitness. Neste sentido,
o plano no foi percebido como algo esttico, mas como algo passvel de ser
adaptado s minhas preferncias e s necessidades do clube, no sentido do
meu desenvolvimento profissional e pessoal e do bom funcionamento do clube.
1.4.1. Objetivos a Atingir e Atividades a Desenvolver
Como e pode verificar pelo Quadro 1, o planeamento do estgio
englobava sete objetivos principais a atingir, tais como: a integrao no
ambiente de trabalho no clube e a apresentao aos colaboradores do clube,
que deveria ser garantida pelo CM; a aquisio de conhecimentos sobre os
servios, produtos e das tarefas de front office2; a compreenso do ciclo de
vida dos clientes e das aes a desenvolver na interao e motivao deles; a
realizao de follow-ups3 de recuperao de devedores e de retornos de
autorizao de dbito (RADs); o preenchimento de folhas de caixa, depsitos
de caixa dos rececionistas e de reports de negcio; e a elaborao de um
mapa de aulas, estruturando todos os vetores que lhe esto inerentes. Para
que estes objetivos fossem cumpridos seria necessrio integrar-me e
desenvolver diferentes atividades ao longo do EP, cuja importncia variava
conforme o nmero de horas previstas para cada uma.
2 Atividades que requerem um contacto direto com o cliente, nomeadamente ao nvel da
receo. 3 Procedimentos de acompanhamento realizados aps a ocorrncia de algo que foi requisitado.
-
16
Quadro 1. Plano de estgio profissionalizante.
Plano de Estgio Profissionalizante
Entidade: FADEUP Curso: Gesto do Desporto
Orientador de estgio: Miguel Oliveira Empresa Receptora: Solinca HF Departamento: HC PPH
Estagirio: Pedro Miguel Jesus Arajo Meireles Data Incio: 01-11-2014 Data fim: 03-05-2014 Durao: 500 horas
Objetivos a Atingir Descrio das atividades a Desenvolver Tempo previsto
1. Integrao no ambiente de
trabalho e apresentao aos
colaboradores/prestadores do
clube
2. Aquisio de conhecimentos
sobre os servios/produtos do
clube e aplicao de tarefas de
front office;
3. Ciclo de Vida dos Clientes
4. Recuperao de Devedores e
Rads
5. Preenchimento de folhas de
caixa
6. Reports de negcio
7. Mapa de Aulas
1. Receo na Empresa pelo CM. Apresentao dos colaboradores do
clube e tour s instalaes;
2. Detalhe e apresentao descritiva dos servios/produtos fitness do
clube. Explicao dos procedimentos de front office.
3. Explicao e aplicao das fases do ciclo de vida do cliente (7, 30,
180, 365 e aniversrio). Workflow do 1 ao 365 (aes a
desenvolver na interao e motivao do cliente)
4. Aplicao dos follow-ups de recuperao de devedores e Rads;
5. Efetuar as folhas de caixa e depsito de caixa dos rececionistas;
6. Preencher reports de negcio (centros de lucro, volume de
negcios, reteno, recuperaao de devedores, dashboard);
7. Criar um mapa de aulas estruturando todos os vetores fsicos e
humanos inerentes, assim como a questo informtica de suporte
aos scios.
1. 10 horas
2. 30 horas
3. 130 horas
4. 130 horas
5. 50 horas
6. 120 horas
7. 30 horas
-
17
1.4.2. Consideraes ao Plano de Estgio Profissionalizante
Pela anlise do plano de EP consegue-se perceber a variedade de
tarefas que iria ter que aprender, realizar e dominar. Toda esta diversidade
deixava antever um estgio exigente, mas que se poderia tornar muito
produtivo em termos de desenvolvimento profissional.
Fazendo uma anlise aos diferentes pontos, a integrao no ambiente
de trabalho seria importante para que ficasse familiarizado com o ambiente
deste clube, com as pessoas que o constituam e com a sua estrutura fsica.
Seria necessrio, igualmente, procurar conhecer melhor os servios de
fitness, Day Spa, Personal Training e natao, e os produtos que se vendiam
de material desportivo (Reebok) e de suplementao (Gold Nutrition) porque,
dessa forma, conheceria melhor a organizao. Atividades fundamentais
seriam tambm as relativas aos procedimentos de front office, porque s a
partir da compreenso e domnio dos procedimentos essnciais ao
funcionamento do clube que poderia retirar concluses da sua importncia
para a gesto.
Foi tambm definida como uma tarefa primordial de estgio a
compreenso do ciclo de vida dos clientes, desde o momento da sua inscrio
at fidelizao, para assim poder retirar ilaes acerca da satisfao
relativamente aos servios e as principais razes que levam sua
desistncia/permanncia.
Assim, tornou-se percetvel que muito do meu tempo de estgio seria
passado na receo do clube, o que se compreende por ser o local onde se
desempenhavam importantes atividades da gesto do clube. Alm disso, trata-
se do local onde surge o primeiro impacto do clube com os scios e pblico
geral, pelo que a minha presena seria to importante para a minha integrao
como para o vivenciar de problemas e para a tomada de deciso mediante
cada um deles.
Uma outra atividade de grande relevo na planificao do estgio foi a de
compreender e executar tarefas de membership4, como a recuperao de
4 Funes evidenciadas no ponto 3.5.
-
18
devedores e de cancelamentos das autorizaes de dbito direto, registo dos
fechos de caixa dos rececionistsa e o preenchimento dos reports de negcio
correspondentes aos key performance indicators (KPIs) indicadores chave
de performance e centros de lucro.
Por fim, foi planeada uma atividade pela qual nutria um especial
interesse pela sua complexidade, a elaborao de um mapa de aulas tendo em
conta todos os factores intervenientes para o sucesso da sua aplicao.
Adivinhava-se, por conseguinte, um estgio bastante completo, o que
me deixou bastante animado para iniciar a minha aprendizagem sobre a gesto
de um health and fitness club.
1.4.3. Adaptaes ao Plano de Estgio Profissionalizante
Tendo em conta que o plano de estgio foi elaborado numa fase precoce
do estgio seria de esperar que houvesse modificaes no sentido de
responder s necessidades do clube e, tambm em certa medida, s minhas
preferncias.
Neste sentido, houve certas atividades como a aplicao de follow-ups
de recuperao de devedores e Rads ou o preenchimento de reports de
negcio que no foram to aprofundados como planeado. Por outro lado,
desenvolvi um interesse especial pelas tarefas de front office, nomeadamente
no atendimento e interao com os clientes. Alm disso, a organizao de
eventos tambm foi uma das atividades desenvolvidas ao longo do estgio,
tendo exercido, em alguns deles, um papel importante na sua conceo,
planeamento e implementao.
Confesso que a determinada altura do estgio foi complicado perceber o
que j tinha feito e se faltava intervir e participar em algo importante. No
entanto, ter ultrapassado significativamente a durao prevista do estgio5,
permitiu-me integrar na organizao to intensamente que pude absorver
significativamente o que se passava minha volta. Apesar de no estar
5 A disponibilidade que tinha permitiu-me exceder o horrio previamente definido, deslocando-
me ao clube todos os dias, exceto ao domingo, com um horrio que, normalmente, variava entre cinco e oito horas.
-
19
contemplado no plano, penso que a vivncia dessa dinmica e as reflexes
que se fazem dela que valorizam a experincia do EP comparativamente com
a elaborao de uma dissertao , no sentido de compreender e vivenciar a
gesto do desporto, neste caso, do fitness, num contexto social, cultural e
desportivo particular.
-
2. ENQUADRAMENTO DA PRTICA
PROFISSIONAL
-
23
Para uma melhor explanao do contexto institucional, organizacional e
funcional em que se desenrolou o EP importante identificar e caracterizar as
organizaes de cpula que deram origem e regem a empresa Solinca Health
& Fitness Clubs. Interessa, ento, perceber minimamente a estrutura e a
dinmica dessas organizaes para que se possam entender algumas opes
estratgicas e certos processos internos que resultam de planos traados a um
nvel superior.
Uma organizao caracteriza-se por um ou vrios grupos de pessoas
isto , uma entidade ou unidade social que interagem e cooperam entre si no
sentido de atingir objetivos comuns, que seriam inatingveis por uma s pessoa
(Chiavenato, 2000; Bilhim, 2006). Estas exigem uma coordenao consciente
e formal das aes, pressupem a diferenciao de funes numa estrutura
hierrquica e gozam de fronteiras delimitadas (Bilhim, 2006). Pires (2005, p.
100) refere que a organizao faz a organizao da organizao o que
significa que os princpios que governam a atividade de um organismo a
organizao gerem/esforam-se para cumprir os objetivos faz a
organizao de um organismo ou instituio criada da organizao. Para
o atingir dos objetivos ento necessria a contribuio de cada indivduo
pertencente organizao, que pode variar ao longo do tempo em funo das
diferenas individuais e do sistema de recompensas aplicado pela organizao
(Chiavenato, 2000). Neste sentido, Pires (2005) defende que a vida das
organizaes deve ser gerida segundo um desenvolvimento sustentado, isto ,
atravs de uma gesto parcimoniosa e inteligente tendo em conta os equilbrios
e desequilbrios causados pelas tomadas de deciso que afetam os recursos.
Como se vai perceber ao longo desta parte e deste relatrio, a Solinca
uma organizao que se ramifica de outras organizaes de maior
complexidade e dimenso. Isto um facto interessante j que a sua prpria
estrutura tem uma dimenso muito significativa, se olharmos aos recursos
materiais (imveis e mveis) e humanos que envolve.
-
24
2.1. Enquadramento Institucional
A instituio que est na base da criao do conceito Solinca Health &
Fitness Clubs a empresa Sonae, SGPS, SA, designadamente atravs de uma
das suas sub-holdings, a Sonae Capital SGPS, SA (ver figura 2). A Sonae,
SGPS, SA uma empresa do ramo privado que emprega um dos maiores
nmeros de colaboradores (cerca de 40000), em Portugal, atravs de uma
estratgia de recursos humanos que acompanha a ambio e a exigncia do
negcio (Sonae, 2013a). Como uma Sociedade Gestora de Participaes
Sociais (SGPS) a Sonae tem por objetivo a deteno de participaes sociais
de outras sociedades, juridicamente independentes, no exercendo
diretamente uma actividade econmica (Pereira e Branco, 2008, p.1). Este tipo
de sociedades enquadram-se na figura geral das sociedades holding, sendo
constitudas com o objectivo de intervir na gesto e controlar as participadas,
exercendo os direitos sociais inerentes s respectivas participaes sociais, de
modo a receber os respectivos lucros ou dividendos, bem como os rendimentos
resultantes de eventuais alienaes dessas participaes sociais (Pereira e
Branco, 2008, p. 1). Como Sociedade Annima (SA) uma sociedade de
responsabilidade limitada, no verdadeiro rigor do conceito, porquanto os scios
limitam a sua responsabilidade ao valor das aces por si subscritas (IAPMEI,
2014). Segundo a mesma instituio, o elemento preponderante neste tipo de
sociedade o capital, que titulado por um vasto nmero de pequenos
investidores ou por um reduzido nmero de investidores com grande poder
financeiro, sendo por esta razo vocacionada para a realizao de avultados
investimentos .
A Sonae faz da atrao eficaz das pessoas, da tica e independncia,
da proposta de carreiras aliciantes, do desenvolvimento constante dos
colaboradores e da avaliao (estruturada, justa e atenta ao desempenho), os
pilares da cultura de desenvolvimento que tenta constantemente implementar
(Sonae, 2013a). tambm uma empresa que, pela extensibilidade dos seus
negcios, chega a 66 pases por todo o mundo e que aposta cada vez mais na
inovao e sustentabilidade ambiental.
-
25
Tendo como misso criar valor econmico e social a longo prazo
levando os benefcios do progresso e da inovao a um nmero crescente de
pessoas (Sonae, s.d., p.12), a cultura da Sonae rege-se por valores como:
tica e a confiana; considerar as pessoas no centro do seu sucesso, atravs
da proposta de desafios constantes; ambio, que estimula a vitalidade da
organizao; inovao; responsabilidade social, tentando contribuir para a
sociedade da qual faz parte; frugalidade e eficincia; e, cooperao com os
governos no sentido de melhorar o quadro regulamentar, legislativo e social e
independncia em relao aos poderes central ou local (Sonae, s.d.). Estes
valores esto vincados num cdigo de conduta que tem como objetivos: a
partilha dos princpios que orientam a atividade das empresas Sonae e as
regras de natureza tica e deontolgica que devem orientar o comportamento
de todos os colaboradores e rgos sociais e ser adotadas pelos seus
parceiros; a promoo e o incentivo adoo dos princpios de atuao, das
regras e dos comportamentos nele definidos; e consolidar a imagem
institucional da empresa que se caracteriza por determinao, dinamismo,
entusiasmo, criatividade e abertura (Sonae, s.d.).
Como j referi, a Sonae uma empresa com uma grande extensibilidade
de negcios, encontrando-se em reas como o retalho (alimentar e no
alimentar), as telecomunicaes e a gesto de centros comerciais. Essas reas
so divididas em: negcios core; parcerias core; negcios relacionados; e
investimentos ativos (Sonae, 2013b).
Como melhor ilustra a figura 1, os Negcios Core da Sonae so a Sonae
MC e a Sonae SR. A Sonae MC lder de mercado nacional no retalho
alimentar, contando com os hipermercados Continente e Continente Modelo, os
supermercados Continente Bom dia e as cafetarias e restaurantes Bom
Bocado. Alm disso, abrange tambm as livrarias/papelarias Book.it e as lojas
Wells, relativas sade e bem estar. A ttulo de curiosidade, a Sonae MC foi
responsvel pelo incio de uma revoluo dos hbitos de consumo no
panorama comercial portugus, atravs da implementao do primeiro
hipermercado (Continente de Matosinhos), em 1985. A Sonae SR
-
26
responsvel pela rea de retalho no-alimentar, com marcas reconhecidas
como Worten (eletrnica), a Sport Zone (desporto), MO (moda) e Zippy (moda
infantil) (Sonae, 2013b).
As Parcerias Core da Sonae so a Sonae Sierra, que especialista em
centros comerciais e visa em promover inovao e emoo nessa indstria, e a
Sonaecom, centrada na rea de software de sistemas de informao, media e
telecomunicaes, desenvolvendo um papel ativo na gesto das unidades de
negcio que lhe correspondem (Sonae, 2013b).
A rea dos Negcios Relacionados da Sonae, constituda pela Sonae
Retail Properties (Sonae RP) que tem como misso otimizar a gesto do
patrimnio, tendo como domnios de atuao a gesto e valorizao do
patrimnio imobilirio, a gesto de galerias comerciais e a gesto de fundos de
investimento imobilirio (Sonae, 2013b).
Por fim, a Sonae tem tambm uma rea de Gesto de Investimentos,
que pretende criar valor para a empresa e dar suporte implementao de
estratgias corporativas e de negcios que maximizem o retorno acionista.
Esta rea inclui a Maxmat (bricolage e material de construo), a GeoStar
(agncia de viagens) e a MDS (corretagem de seguros), que se tratam de
empresas em que se consideram que fuses e aquisies tm um papel
importante na criao de valor (Sonae, 2013b).
Figura 1. reas de Negcio Sonae.
-
27
Aps a autonomizao da Sonae Indstria (uma das sub-holdings do
Grupo Sonae), necessria para permitir melhorar o acesso a mercados
financeiros internacionais e consolidar o crescimento futuro (Sonae, 2012), o
Grupo Sonae, como explicitado na figura 2, ficou constitudo por quatro sub-
holdings: Modelo Continente, Sonae Sierra, Sonaecom e Sonae Capital.
Figura 2. Composio da Sonae SGPS por sub-holdings.
Esta ltima sub-holding abrange servios de Turismo, de Promoo
Imobiliria e Engenharia, de Corretagem de Seguros e Gesto do Risco, de
Capital de Desenvolvimento e de Facilidade de Gesto (Sonae, 2012). Dentro
destes servios destaco uma das suas reas de negcio: a Sonae Turismo,
SGPS, SA.
A Sonae Turismo foi consituda em 1994, e passou a integrar o universo
da Sonae Capital desde 2006, prosseguindo, conforme evidenciado na figura 3,
o desenvolvimento de negcios nas reas de Resorts, Hotelaria e Health &
Fitness (Sonae Capital, 2007). Na rea de resorts, detaca-se o Troiaresort, que
se trata de um espao de lazer orientado para as famlias, com uma oferta
diversificada de produtos e servios, beneficiando do patrimnio ambiental e
cultural da regio e da Pennsula de Tria. A rea de hotelaria, tenta
complementar a gesto de hteis com uma ampla oferta de servios integrados
-
28
nas reas do lazer, sade e bem-estar. Deste ramo, destacam-se o Aqualuz
Lagos Suite Hotel Apartamentos e o Porto Palcio Congress Hotel & Spa, um
hotel de 5 estrelas, onde est integrado um dos heatlh clubs pertencentes
cadeia de Solinca Health & Fitness Clubs Solinca Porto Palcio Hotel. Esta
cadeia uma das reas de negcio da Sonae Turismo, tendo o conceito de
Solinca Health & Fitness Clubs surgido em 1995 e evoludo at aos dias de
hoje (Sonae Capital, 2007).
A partir de 1995, aps a primeira unidade instaurada, no Hotel Porto
Palcio, a cadeia expandiu-se primeira para Lisboa, em 1997, com a
inaugurao de um segundo espao, no Centro Comercial Colombo. Em 2001,
foi abertas duas unidades, no Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa e
em Braga. O Solinca de Oeiras foi inaugurado em 2003 e o de Viana do
Castelo em 2004. No ano de 2006, a cadeia aumentou o nmero de unidades
no norte do pas, nomeadamente nas cidades de Matosinhos e do Porto, com a
inaugurao de um Solinca no Centro Comercial Norteshopping e do maior
Solinca da cadeia (com cerca de 6.600m2), no Estdio do Drago. Em 2007, o
Solinca abriu portas no aparthotel Aqualuz, em Lagos, no Algarve, e em 2011,
foi a vez da cidade de Gaia, acolher um dos seus health clubs. Mais
recentemente, em 2013, foi inaugurado outro Solinca, desta vez em Vila do
Figura 3. reas de Negcio Sonae Turismo.
-
29
Conde, estando a cadeia presente em 8 cidades de Portugal Continental.
(Solinca, 2013a). Toda esta evoluo da cadeia evidenciada na figura 4.
2.1.1 Solinca Health & Fitness Clubs Orgnica e Funcionamento
A Solinca Health & Fitness Clubs, S.A., trata-se de uma sociedade
annima, pertencente ao sector privado, constituindo-se uma empresa com fins
lucrativos. Exatamente por ser uma empresa, ao contrrio de algumas
organizaes e clubes desportivos, esta instituio no est abrangida pelo
Decreto-Lei n 273/2009, de 1 de outubro, que tem em vista a atribuio, por
parte do Estado (...) de apoios financeiros, materiais e logsticos, bem como de
patrocnios desportivos, pelo que se define como autossustentvel
financeiramente.
Tendo em conta que a Solinca uma cadeia de health & fitness clubs
(uma das mais conceituadas do pas) necessrio compreender duas
premissas fundamentais: os seus servios vo alm das atividades de
ginsio, abrangendo vrias reas como a natao ou o spa; e, mais
importante do que o sucesso de um dos clubes, que os resultados globais (de
todos os clubes) satisfaam as metas e o objetivos traados. Neste sentido,
Figura 4. Diferentes Solinca Health & Fitness Clubs, com respetivo ano de instaurao.
-
30
apesar de ser determinante que cada clube se esforce ao mximo para atingir
os targets6 para ele definidos, a sustentabilidade do negcio s ser garantida
se todos o conseguirem fazer. o estabelecimento destes targets que d o
mote a que todos os elementos de cada um dos clubes Solinca com o CM a
liderar estabeleam sinergias e cooperem, com os objetivos de garantir uma
melhor qualidade na promoo e prestao dos servios, motivar a satisfao
por parte dos clientes e, acima de tudo, desenvolver um negcio
financeiramente rentvel.
Para que as equipas de trabalho funcionem bem e a organizao tenha
sucesso importante a definio da misso (Bilhim, 2007), que define a
maneira em como a organizao se v a fazer a diferena, nomeadamente a
nvel econmico e a nvel social (Drucker, 1998). No caso das instituies de
fitness, a declarao da misso deve ser focada em proporcionar as melhores
experincias a cada cliente, sempre que este visita o clube (McCarthy, 2007).
Assim, a Solinca tem a misso de proporcionar, a todos os seus scios,
experincias inesquecveis de pleno bem-estar, em clubes acessveis,
modernos e prximos das pessoas e visa tornar-se a cadeia de health clubs
de maior referncia a nvel nacional, apostando na proximidade com os scios,
na simplificao dos processos e na procura das solues que propiciem os
melhores resultados (Solinca, 2013a). O compromisso da empresa estar
prximo dos clientes, inspir-los e envolv-los na busca do equilbrio entre o
corpo, a mente e o esprito (Solinca, 2013a) e com o slogan Everyone,
Everywhere demonstra a sua preocupao em atingir os diferentes segmentos
populacionais em cada vez mais diferentes zonas do pas.
2.1.2. Organograma Solinca Health&Fitness Clubs
Um organograma consiste num grfico que apresenta a estrutura formal
de uma organizao, onde se discrimina a estrutura hierrquica, os rgos que
a compem, os canais que ligam os rgos da estrutura e os nomes dos
ocupantes dos cargos (Chiavenato, 1999). Este grfico deve evidenciar de
6 Objetivos definidos para os KPIs e centros de lucro.
-
31
forma simples e direta a estrutura da organizao (Chiavenato, 1999). Para
Bilhim (2007), o desenho organizacional consubstancia-se no funcionamento e
mudana operada numa organizao para atingir os fins propostos.
Enquadram-se nele a definio da estrutura e a repartio das tarefas por
departamentos, divises, grupos e posies, alm de todos os apetos tangveis
e reguladores, destinados a conformar o comportamento dos indivduos aos
padres organizacionais. Assim, os organogramas no apresentam relaes
informais, mas antes uma imagem precisa da diviso das funes, as posies
que existem na organizao e como que a autoridade flui entre elas
(Chiavenato; 1999; Mintzberg, 1999).
Atravs da anlise do organograma (figura 5) podemos perceber de que
forma est organizada e hierarquizada a empresa Solinca Health & Fitness
Clubs.
Os diferentes clubes Solinca so regidos por uma estrutura central que
encabeada pelo Diretor de Negcios, o Dr. Bernardo Novo, que apresenta
os resultados presidente da comisso executiva da Sonae Capital, a Dr.
Figura 5. Organograma Solinca Health & Fitness Clubs
-
32
Claudia Azevedo. O Diretor de Negcios est em constante comunicao com
o responsvel pelo departamento de Planeamento do Controlo e Gesto, o Dr.
Lus Gomes, que se ocupa de tarefas de cariz financeiro/contabilstico. Alm
disso, contacta diretamente com o Diretor de Operaes (Dr. Jos Teixeira), o
Diretor Comercial (Dr. Daniel Maia) e o Diretor da Manuteno (Eng. Marcus
Silva) da estrutura central e com os CM dos diferentes clubes da estrutura
operacional , no sentido de estabelecer, acompanhar e avaliar os objetivos
propostos para os diferentes health clubs. Ainda de enaltecer o cargo do Dr.
Nuno Sousa que, estando vinculado Sonae Capital, dirige o departamento de
recursos humanos relativos Solinca.
O Diretor de Operaes tem sob sua influncia e comunica diretamente
com os CM, Memberships e Fitness Instructors, preocupando-se com o
funcionamento dos clubes ao nvel dos seus servios. O Diretor Comercial,
preocupa-se com as tarefas de promoo e divulgao dos clubes, no sentido
de desenvolver estratgias para a obteno de novos scios e reteno dos
atuais. Neste sentido, comunica diretamente com os consultores comerciais
dos diferentes clubes. O Diretor da Manuteno encarrega-se de comunicar
com o staff da manuteno de cada clube, no sentido de precaver e resolver
eventuais problemas mecnicos que possam colocar em causa o bom
funcionamento dos clubes.
Ao nvel da operao encontramos o CM que se encarrega da gesto
diria do clube, coordenando uma equipa composta por rececionistas,
consultores comerciais, membership, fitness instructors, pessoal da limpeza e
pessoal da manuteno.
2.2. Estrutura Organizacional dos Clubes Solinca
As medidas que possibilitam a operao contnua de uma oganizao
so a atribuio de responsabilidades, a tomada de deciso, o agrupamento de
funes, a coordenao e o controlo (Bilhim, 2007). Neste sentido, a estrutura
organizacional define a forma como as tarefas devem estar destinadas,
enuncia as interdepedncias entre as diferentes funes e estabelece os
-
33
mecanismos formais e informais para dividir e coordenar o trabalho, de forma a
criar padres de comportamento estveis (Bilhim, 2007).
Analisando a estrutura dos clubes (figura 6) verificamos que o
responsvel mximo o CM que deve ser capaz de gerir o dia-a-dia do clube,
coordenando e fomentando a cooperao entre os elementos da sua equipa,
no sentido de atingir os objetivos definidos centralmente e internamente. Este
o primeiro a receber as indicaes da estrutura central e a p-las em prtica, e
quem reporta os resultados e as necessidades do clube.
Por norma, os clubes Solinca contam com uma equipa constituda por:
consultores comerciais, responsveis pela procura e aquisio de novos
scios; membership, responsvel pela parte financeira dos clubes, por
exemplo, atravs da recuperao de devedores e reteno dos scios; fitness
instructors, os principais prestadores de servios, nomeadamente no
acompanhamento tcnico dos scios na sala de fitness, na prescrio de
exerccios, realizao de aulas de grupo e, em alguns casos, na vigilncia da
piscina; e rececionistas, que atendem os scios e executam diversas tarefas
Figura 6. Estrutura dos Clubes Solinca
-
34
importantes no dia-a-dia do clube e que vo ser exploradas mais frente neste
relatrio.
Alm destes elementos, os clubes Solinca necessitam de contratar
prestadores de servios, no sentido de corresponder s necessidades dos
clientes e oferecer a qualidade de servios que reclamam. Neste sentido, so
requisitados: professores para dar certas aulas de grupo, que no podem ser
dadas pelos professores internos; personal trainers, para os scios que
desejam um treino individualizado; terapeutas, especialista em tratamentos no
sentido de garantir um maior bem-estar e sade aos scios; e professores de
natao, para lecionarem as aulas a crianas e adultos, assim como para a
realizarem a vigilncia das piscinas.
Existem outros servios indispensveis ao bom funcionamento dos
clubes que so garantidos atravs de servios de outsourcing, como so os
casos dos servios de limpeza (funcionrios subcontratados) e os servios de
fornecimento e lavagem de toalhas.
Assim, percebemos que cada Solinca possui uma estrutura
organizacional que compreende vrias reas de interveno. devido a esta
diversidade que Bilhim (2007) refere que uma estrutura organizacional constitui
um conjunto de variveis complexas, sobre as quais os gestores fazem
escolhas e tomam decises. Alm dos procedimentos padro a cargo dos
diferentes colaboradores dos clubes so estas tomadas de deciso que
regulam o funcionamento dirio do clube e permitem coordenar uma equipa,
que se pretende unida pela consecuo dos objetivos pretendidos.
2.3. Caracterizao do Solinca Porto Palcio Hotel
Fazendo parte duma grande cadeia de ginsios, o Solinca do PPH
possui certas diferenas relativamente aos restantes, tanto a nvel fsico com a
nvel organizacional, que sero destacadas na descrio detalhada que se
segue.
-
35
2.3.1. Caracterizao Fsica Visita pelas Instalaes
O Solinca do PPH localiza-se na Avenida da Boavista, nmero 1269, na
freguesia de Lordelo do Ouro, da cidade do Porto. Esta localizao
compreende paragens de autocarro prximas e uma paragem de metro, a
cerca de 10 minutos a p. Contudo, a zona envolvente (no raio de 1 quilmetro)
principalmente de edifcios com diversas empresas e no para habitao. Isto
complica o potencial de angariao de novos scios que tenham como critrio
de escolha do seu clube a facilidade de acesso.
entrada para o clube apercebemo-nos de um dos seus pontos fracos
falta de visibilidade. O clube encontra-se num piso inferior do PPH (piso -2), o
que lhe retira visibilidade para o exterior (o pblico) e prejudica o impacto com
o pblico, que uma localizao mais aberta poderia oferecer. Para piorar a
situao, apenas um pequeno reclame luminoso, colocado num local pouco
apelativo, serve para publicitar o espao.
Dois andares abaixo, e seguindo as indicaes que nos conduzem para
a receo do health club, encontramos primeiramente a entrada de um dos
estdios (o maior) para aulas de grupo e podemos observar outro estdio para
servios de personal training de Pilates, equipado com mquinas especficas
para esse tipo de treino. Continuando pelo corredor encontramos ento a
receo do clube num hall onde esto os elevadores que do acesso ao hotel,
as escadas que do acesso parte de ginsio e uma diviso com o court de
Squash.
Ainda nesse piso, localizam-se os balnerios feminino e masculino,
ambos com dois andares com zonas para que os clientes se possam equipar,
uma zona de chuveiros, banho turco e sauna. Alm disso, tm tambm salas
de massagem para os tratamentos de spa e uma sala de relaxamento. O
balnerio masculino, ao contrrio do feminino tem ligao direta zona das
piscinas. Nessa zona, os clientes podem usufruir de uma piscina com cerca de
12x6 metros, um tanque de hidroterapia com jatos de gua, um jacuzzi e um
tanque de aprendizagem, destinada s aulas de natao para crianas e de
-
36
hidroginstica. Esta zona tem ainda espreguiadeiras, para quem pretenda
relaxar.
Para se dirigirem para a zona do ginsio, os clientes tm que voltar ao
hall da receo e descer umas escadas, sendo que ao fundo destas podem
encontrar indicaes para as zonas de cardio e de musculao. Ambas as
zonas esto equipadas com mquinas modernas e outros equipamentos
(halteres, bolas suas, cordas, pesos, entre outros) em quantidade e qualidade
apropriadas. Este piso inferior tem ainda uma zona de treino de TRX e outro
estdio para aulas de grupo.
Assim, e de forma a resumida, o Solinca do PPH trata-se de um clube
com cerca de 3150 m2 distribudos por dois pisos, que tm trs estdios, um
court de Squash, uma piscina para natao livre, uma piscina para
hidroginstica e aulas de natao, um tanque de hidroterapia, uma sauna e um
banho turco em cada balnerio, jacuzzi, salas para os tratamentos spa e as
reas de cardio e musculao.
2.3.2. Caracterizao Funcional
Apesar de estar estruturado de forma semelhante que habitual nos
clubes Solinca, o Solinca do PPH tem algumas diferenas em relao aos
restantes por se tratar de um clube com menor nmero nmero scios
relativamente aos outros (cerca de 1100) e que recentemente passou por uma
reorganizao dos recursos humanos (quadro 2 apresenta recursos humanos
atuais). Estas diferenas passam principalmente pela acumulao/distribuio
de tarefas de diferentes departamentos por parte do CM. Por exemplo, o papel
de consultor comercial no existe neste clube, sendo este representado pelo
CM. Por seu lado, o CM delega algumas das funes que este papel acarreta
para os elementos da receo, que explicam as condies de adeso aos
clientes, fazem o tour das instalaes aos walk-ins7, realizam os follow-ups dos
walk-ins e dos pedidos de contacto pela site da Solinca e realizam as
inscries dos novos scios. Alm disso, as tarefas de divulgao das
7 Potenciais clientes que aparecem no clube para saber condies de adeso.
-
37
campanhas tanto internamente como externamente so asseguradas por
pessoal (membros da receo ou instrutores) que, a princpio, no tem essa
responsabilidade.
O CM acumula tambm a funo de Fitness Manager, mas
delega/partilha as respetivas tarefas aos/com os instrutores internos, visto que
o cargo de CM acarreta, por si s, muitas responsabilidades.
este tipo de cooperao e estabelecimento de sinergias que faz do
Solinca do PPH um clube com um excelente ambiente e no qual todos se
empenham para o fazer crescer.
Este clube tambm se distingue pela polivalncia dos seus instrutores
internos que, entre eles, conseguem abranger praticamente todas as
modalidades de grupo que existem no clube, exceo do Zumba. Esta
polivalncia permite menores despesas na contratao de prestadores de
servios, que neste clube acontece apenas com o professor de natao e com
-
38
Quadro 2. Recursos Humanos Solinca PPH.
Recursos Humanos Solinca PPH
Funo Nome
Club Manager Miguel Oliveira
Membership/Rececionista Ana Freitas
Rececionistas
Ana Moreira
Andr Carvalho
Mnica Pereira
Instrutores Internos
Filipa Rodrigues (Estgio Profissional)
Helena Nobre
Joo Marques
Rui Duarte
Rui Pereira
Vasco Silva (Estgio Profissional)
Terapeutas servios SPA internos
Emlia Nunes
Jos Lima
Juliana Fernandes
Instrutores externos
Miguel Tavares (professor natao)
Luisa Fernandes (professora Zumba)
PTs (variam em nmero e nome)
Funcionrios da Limpeza Outsourcing
Funcionrios da Manuteno Partilhado com Porto Palcio Hotel
2.3.3. Caracterizao Geral dos Servios
Tal como os outros clubes Solinca, o Solinca do PPH est aberto aos
clientes de segunda-feira a domingo com os seguintes horrios: segunda a
sexta-feira das 7:00 s 22:00, sbado das 9:00 s 20:00 e domingo/feriados
das 9:00 s 18:00.
O Solinca tem trs tipos principais de modalidades de adeso: 7x
Fitness Peak, 3x Fitness Peak e 7x Fitness Offpeak. Todos incluem a utilizao
da rea de ginsio (cardio e musculao), a piscina, as aulas de grupo, a
sauna, o banho turco e o jacuzzi. O primeiro compreende um horrio livre de
utilizao durante toda a semana, o segundo um horrio livre, trs vezes por
semana, e o terceiro inclui a utilizao durante todos os dias da semana mas
-
39
com restrio de horrio semana, que no clube do PPH das 7h s 10h, das
14h s 17h e das 20h s 22h.
O Solinca dispe tambm de servios de sade e beleza como
massagens, duche escocs, cama de envolvimento, massagens subaquticas,
tratamentos de rosto e corpo e jatos de gua , aulas de natao para crianas
e adultos, servios de Personal Training e de aluguer do seu campo de
Squash.
De referir ainda as parcerias com marcas de suplementao (Gold
Nutrition), material desportivo (Reebok), cujos produtos so vendidos como
forma de complementar a oferta aos associados. Inclusivamente, so definidos
targets mensais de venda para os produtos de suplementao e material
desportivo.
Por fim, interessa tambm referir que pelo facto deste clube estar
integrado no PPH, os clientes hospedados no hotel podem usufruir das
instalaes.
2.3.4 Caracterizao Especfica dos Servios
Quando se entra pela primeira vez numa instituio que, apesar de
reconhecida, no nos conhecida, torna-se fundamental perceber o que esta
oferece, isto , quais e como se caracterizam os seus servios. Por essa razo,
uma das primeiras tarefas dos estgio passou por conhecer aquilo que o
ginsio oferece.
2.3.4.1. Servios de Fitness
Quanto aos servios de fitness, o Solinca do PPH oferece equipamento
para o treino de cardio e musculao e aulas de grupo. O treino nas salas de
cardio e musculao supervisionado por um instrutor de sala que, caso seja
necessrio ou requisitado para tal, emite feedbacks e ajuda os clientes a
seguirem o seu plano de treino. Este plano elaborado aps avaliao fsica
que est includa na inscrio do scio no clube. Este elaborado mediante os
-
40
objetivos e as capacidades dos clientes, sendo posteriormente reelaborado
mediante a satisfao deles com o mesmo ou a sua evoluo.
Por norma, os instrutores seguem as orientaes da American College
of Sports Medicine para a programao do treino aos scios, visto ser uma
poltica adotada pelos clubes Solinca.
Os scios do Solinca do PPH podem ainda usufuir de aulas de grupo,
calendarizadas num mapa para todos os dias da semana. Esse mapa mantm-
se durante um perodo de tempo, aps o qual remodelado no sentido de
complementar a maior ou menor adeso dos scios s mesmas. As aulas de
grupo que se podem praticar neste clube so:
3B Aula coreografada ao som de msica brasileira, com treino especfico dos
grupos musculares do trem inferior (pernas e glteos) e treino abdominal.
Promove elevado dispendio energtico e tonifica o trem inferior atravs da
queima de gordura.
Abdominais - Aulas de quinze minutos de reforo e tonificao abdominal.
Alongamentos - Aulas de vinte minutos consecutivos de alongamentos de
todos os grupos musculares.
BodyPump uma aula realizada com o auxlio de barras, pesos e halteres
que visa um trabalho especfico para cada grupo muscular, fortalecendo e
tonificando todo o corpo. Aumenta os nveis de fora e de resistncia muscular,
melhora a densidade mineral ssea e promove o desaparecimento de gordura
(Manz Produes, 2014a). O professor procura aconselhar os alunos sobre o
peso que devem suportar, sendo que a frequncia e intensidade pr-
estipulada por uma coreografia, que determina o nmero de repeties, sries
ou faixas (msicas) para cada grupo muscular.
Circuito Realizao de diferentes exerccios em circuito na sala de
musculao, que combinam a componente cardiovascular e de fora com uma
-
41
variedade de equipamentos. Tambm se utilizam equipamentos de treino
funcional, o que permite desenvolver a estabilidade e o equilbrio (Solinca,
2013b)
Funcional Aula em que se realizam exerccios com vrios equipamentos no
sentido de desenvolver a capacidade de movimento, destreza, a postura e
tornar o corpo mais apto para as mais elementares aces dirias. Promove a
estabilidade corporal, qualidade de movimento, aumento da fora e flexibilidade
bem como preveno de leses (Solinca, 2013c).
Hidroginstica Aula realizada dentro de gua, pelo se tratam de exerccios
sem impacto. uma aula coreografada, cabendo ao professor determinar a
intensidade dos exerccios, conforme a msica. Permite a exercitao integral
do corpo, com benefcios na resistncia aerbia e muscular, na manuteno de
amplitudes articulares e na recuperao de leses.
Localizada Aula realizada com o auxlio de aparelhos portveis como
caneleiras, halteres, steps ou barras que favorece a tonificao muscular de
todos os grupos musculares atravs da realizao de exerccios comandados
pelo professor.
Pilates - Combina vrios tipos de exerccios que promovem uma melhor
conscincia corporal, combinando o controlo do corpo com a mente. Promove o
alinhamento correto dos segmentos corporais e possui grande nfase na
postura e na estabilizao do core (Solinca, 2013d)
RPM Aula realizada numa bicicleta esttica em que se pretende criar um
clima de viagem, liderado pelo professor, fazendo-se parte do peloto atravs
de montes, retas, picos de montanha, provas contrarrelgio num treino
intervalado. Favorece o aumento da resistncia cardiorrespiratria e tonificao
do trem inferior atravs da queima de gordura, sem aumento significativo de
volume (Manzprodues, 2014b).
-
42
TRX - Treino funcional no qual se utiliza apenas o peso corporal na realizao
de exerccios.
Zumba - Aula coreografada que promove melhorias da resistncia aerbia,
favorece o consumo energtico e oferece grande entretenimento atravs da
dana de ritmos latinos. Por isso, ajuda tambm a melhorar a coordenao e a
desenvolver a expresso corporal.
2.3.4.2. Servios de Natao
Os servios de natao incluem uma piscina sempre disponvel para
quem queira praticar natao livremente, aulas de natao para quem pretenda
aperfeioar a sua tcnica, aprender a nadar ou que os seus educandos
aprendam.
Estes servios so associados s escolas de natao do Futebol Clube
do Porto (FCP), cujo protocolo visa dar maior relevncia ao nome das escolas
de natao, resultando num maior interesse por parte das pessoas. Por outro
lado, este protocolo pode-se tornar numa mais valia para o FCP no sentido de
prospeo de novos talentos nesta modalidade.
Os scios da Solinca e do FCP tm vantagens em termos valores da jia
de inscrio e das mensalidades.
Aps a inscrio, os alunos so colocados em turmas conforme o nvel
avaliado pelo professor. Existem trs nves para as escolas de natao - C1,
C2 e C3 alm da natao para bebs e para adultos. As aulas realizam-se de
segunda-feira a sbado, havendo um horrio para cada nvel.
Alm destas turmas, o Solinca tem protocolos com colgios que levam
os seus alunos a aulas de natao. Essas aulas desenrolam-se s teras e
quintas feiras de manh.
-
43
2.3.4.3. Servios Day Spa
As modalidades nas quais os scios se inscrevem incluem sempre a
possibilidade de utilizao da sauna, banho turco e jacuzzi sem quaisquer
custos adicionais.
J com custos adicionais, mas com o respetivo desconto para scios, o
Solinca tem servios de relaxamento, beleza e sade, tais como, massagens,
duche escocs, cama de envolvimento, massagem subaqutica, shiatsu,
tratamentos de rosto e corpo e depilaes. Estes tratamentos esto
dependentes da disponibilidade dos terapeutas e diferem de preos e tempo
necessrio para a sua realizao. Neste sentido, cabe tanto aos terapeutas
como aos rececionistas realizarem a marcao destes servios tendo em conta
estes requisitos.
Estes servios podem ser usufruidos tanto por scios como no scios
ou clientes do hotel, tendo em conta que os preos e comisses dos terapeutas
variam entre scios e no scios. Alm disso, os scios podem adquirir estes
servios em sries, sendo que na compra de dez servios iguais, pagam nove.
Com custo adicional, os scios tambm podem utilizar o tanque de
hidroterapia que est equipado com diferentes jatos de gua para relaxamento
muscular.
2.3.4.4. Servios Personal Training
Os servios de Personal Training (PT) tratam-se de servios de treino
acompanhado que possibilitam ao scio um plano especfico para as suas
necessidades e objetivos, com a vantagem de ser constantemente
acompanhado por um professor, que o ajuda na realizao dos exerccios, na
motivao e no alcance dos objetivos mais rapidamente. Estes servios podem
ser adquiridos pelos scios Solinca, sendo que tm um custo adicional que
acrescenta mensalidade. Os servios PT podem ser adquiridos em packs de
12 vezes de 30 minutos ou 12 vezes de 1 hora, ou em sistema de dbito direto,
-
44
sendo paga uma mensalidade. O valor dessa mensalidade varia com o nmero
de vezes por semana e o tempo de cada sesso.
O Solinca do PPH procura inovar este servio atravs do PT Pilates, que
se caracteriza por um treino exclusivo de Pilates com a utilizao de
equipamentos especficos.
2.3.4.5. Produtos Gold Nutrition e Reebok
Alm dos servios j expostos, o Solinca coloca disposio dos seus
scios produtos de suplementao e artigos desportivos que complementam a
prtica desportiva, nomeadamente, dentro do clube.
Os produtos de suplementao so da marca Gold Nutrition e tm
diversas funes, nomeadamente, a facilitao da recuperao fsica, o
aumento da massa muscular, o aumento da fora, entre outros. O material
desportivo vendido da marca Reebok, sendo que existem sapatilhas, calas
de treino, cales de treino, camisolas, casacos, meias, t-shirts e bides para
venda.
-
3. REALIZAO DA PRTICA
PROFISSIONAL
-
47
Este captulo constri-se a partir do meu processo de envolvimento no
Solinca do PPH e tem em conta as atividades em que participei ao longo do
estgio. Esta experincia, singular ao nvel da formao, apresentou uma
grande diversidade e complexidade de tarefas que exigiu uma adaptao
rpida o