a cura di M.L.Bianchia cura di M.L.Bianchi

La visita ispettiva dell’Ente Certificatore Cisq Cert, Dott. SimonaTrotti del 12-13 novembre 2007 ha avuto esito positivo

Sono state formulate alcune raccomandazioni:

• evidenziare la verificare l’efficacia delle visite ispettive interne (audit interni)• indicare i punti di controllo e di monitoraggio da parte del tutor durante lo svolgimento degli stage• sistematizzare la customer satisfaction in relazione a tutte le parti interessate (serale – casa circondariale)

Esiti customer satisfaction: i dati sono presenti sul sito www.ipcverri.it

customer genitori:tutti i dati sono in miglioramentocustomer docenti: criticità solo relativamente all’accoglienza nuovi docenticustomer studenti: presenta criticità

Aree di criticitàAree di criticità

Criticità alta Criticità alta (inferiore a 2)(inferiore a 2)• Le aule, gli spazi della scuola, i servizi igienici sono confortevoli e

puliti (criticità rilevata anche dalle visite ispettive interne)• Gli insegnanti sanno creare un clima di fiducia e di collaborazione• Il servizio ristorazione della scuola fornisce pasti adeguati a prezzi ragionevoli• Il medico scolastico fornisce assistenza in caso di bisogno• L’orario settimanale delle lezioni è ben distribuito ed articolato• La scuola sa creare un clima di serenità e “benessere” che favorisce il senso di appartenenza all’Istituto

• I docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti, I docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti, valorizzandoli come occasioni di dialogo educativovalorizzandoli come occasioni di dialogo educativo

• Gli insegnanti apprezzano e valorizzano il contributo di ogni Gli insegnanti apprezzano e valorizzano il contributo di ogni singolo alunno e tengono conto delle esigenze individualisingolo alunno e tengono conto delle esigenze individuali

• L’atteggiamento dei docenti è di cortesia e di disponibilitàL’atteggiamento dei docenti è di cortesia e di disponibilità

• L’atteggiamento del personale non docente è di cortesia e L’atteggiamento del personale non docente è di cortesia e di disponibilitàdi disponibilità

• La scuola sa individuare opportuni momenti per ascoltare e La scuola sa individuare opportuni momenti per ascoltare e comunicare con gli studenti e con le famigliecomunicare con gli studenti e con le famiglie

• Le strutture dell’edificio scolastico sono sicure e sono Le strutture dell’edificio scolastico sono sicure e sono oggetto della necessaria manutenzioneoggetto della necessaria manutenzione

• I libri di testo e il materiale didattico sono chiari e funzionaliI libri di testo e il materiale didattico sono chiari e funzionali

Criticità media Criticità media (inferiore a 2,5)(inferiore a 2,5)

Visite ispettive interne: criticitàmancato rispetto della scadenza della pubblicazione dei documenti del 15 maggio

PULIZIA DEGLI SPAZI INTERNI ED ESTERNI ALLA SCUOLA

reclami

• Mancanza del campanello in palestra• pulizia aule• funzionamento macchinette distributrici• attrezzature informatiche succursale

Miglioramenti:• Voto unico anche al primo quadrimestre• Rilevazione tempestiva delle assenze (entro le 10)• Ripensare la valutazione della terza area• Riservare nei consigli di classe spazi di discussione sugli studenti: evitare il “soffocamento nelle pratiche burocratiche” o nelle “ansie informatiche”Quindi: meno burocrazia e più attenzione alla persona dello studente (in particolare dello studente svantaggiato e “ a rischio”)• RECUPERO: privilegiare l’attività di recupero e di sostegno all’interno della normale pratica didattica• Migliorare la relazione comunicativa tra colleghi: meno pettegolezzi, più confronto e collaborazione• Migliore registrazione degli abbandoni scolastici da parte della segreteria-interventi per prevenire/ridurre.• Educazione degli adulti Serale e carcere: coordinare gli interventi.

Conclusioni

il SGQ deve passare dalla dimensione formale a quella sostanziale.

Obiettivo Prioritario: la didatticala didattica (vedi progetto didattico)