A Comunicação no Acolhimento e Integração de Novos ... · vEntregar Manual de Acolhimento e...
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AComunicaçãonoAcolhimentoeIntegraçãodeNovosColaboradoresnumaOrganização
Pós-GraduaçãoemGestãodeRecursosHumanos
TâniaSalsaElizabethQuimuanga
RodolfoRabaço28deJaneirode2017
Obje%vos da Sessão
v Compreender os conceitos de: Socialização
Organizacional,AcolhimentoeIntegração
v Apreender o que é importante comunicar
durante o Acolhimento e a Integração e o que
fazer
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
Oprocessoatravésdoqualonovocolaboradoraprendeasnormas,valores,comportamentos
esperados e o conhecimento social necessário para adotar um papel social parRcular e
parRciparcomoummembroorganizacionalpleno(Falcione&Wilson,1988).
(Trice&Beyer,1993)
SocializaçãoOrganizacional
SocializaçãoAntecipatória
Encontro
MudançaeAdaptação
Estabilidade
Fases
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
AcolhimentodeumColaboradornumaOrganização
Fase(1a4semanas)duranteaqualaorganizaçãorecebeonovocolaboradoreeste interage
comamesmapelaprimeiravezenquantoseumembro, tendocomoobjeRvoaapreensãode
informaçãopelocolaboradornecessáriaaodesempenhoda sua funçãoeà suaproduRvidade
paraaorganização(Cunhaetal.,2012cits.porCosta,2014;Dias,2014;Lamy,2010;Ferreira,2008;Fernandes,2015).
(Silva&Reis,2014cits.porFernandes,2015)
1ªEtapaConhecimentodas
instalações
2ªEtapaInformação-organizaçãoefunçãoeapresentação-equipaeresponsáveis
3ªEtapaEntregadoManualde
Acolhimento
4ªEtapaApresentação-quadrosdaorganizaçãoediretor
dedepartamento
Processodecarátermaislongo(3a12meses) epersonalizado,comoobjeRvodefacultarao
colaboradoroacessoa informaçõesmaisespecíficas relaRvamenteà função, ao contextoem
queestáinseridoeàspessoascomquemtemdeinteragir(Cunhaetal.,2012cits.porCosta,2014).
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
IntegraçãodeumColaboradornumaOrganização
Etapas
FunçõeseResponsabilidades
Tarefas
IdenRficarconhecimentos
Planodetrabalhoetreinotécnico
Delegarprimeirastarefas
Acompanhamento
Feedbackdedesempenho
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
OqueéimportanteComunicarnoAcolhimentoeIntegração
v ReverocomunicadonoR&Seesclarecer
dúvidas(Mosquera,2002;Perel,2001cits.porSilva,s/d;Xavier,2006)
v Históriaeculturaorganizacional
v Missão
v Visão
v Valoresv Estratégia
v Padrõesdecomportamentodesejáveis
v Normas,procedimentos,segurançaehigiene,
intraneteoutrasfuncionalidades
v Funções,responsabilidadesecompetências
v ObjePvos
v Conhecimentosocialparaassumiropapelna
organizaçãoeparRciparcomomembropleno
(Cardoso,2008cit.porCosta,2014;Silva&Reis,2014cits.porFernandes,2015;Perel,2001;Mosquera,2002;Cunha,2010cits.porSilva,s/d;Lamy,2010)
(PinaeCunhaetal.,2007)
v Diminuiçãodaansiedadeeincertezadocolaborador
v ReduçãodarotaRvidadeeturnover
v Maiorconhecimentodaorganização
v Ganhodeeficiência
v Economiadetempo
v CriaçãodeexpetaRvasrealistasv Prevençãodapassagemdeinformaçõeserradas
v Prevençãodecomportamentosindesejados
v Promoçãodarapidezdeadaptaçãoàorganização
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
BeneQciosdaComunicaçãoEficaz
(Lamy,2010;Chiavenato,2002cit.porFernandes,2015)
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
Erros/FalhasdeComunicação
Comunicarapenasbrevemensagemdeboasvindas
FornecergrandesquanPdadesdeinformação
Faltadecomunicação
(Silva&Reis,2014cits.porFernandes,2015)
v Perceção do colaborador de desinteresse por si e senRmento de
não-pertençaàorganização(Almeida,2012cit.porFernandes,2015)
v Desorientaçãoeansiedade paraocolaborador(Caetano&Vala,2002cits.porCosta,2014;Taylor,2002cit.porSilva,s/d)
v MaioríndicederotaRvidade(Chiavenato,2002cit.porFernandes,2015;Lamy,2010)
PossíveisConsequênciasdeErros/FalhasdeComunicação
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
v ProgramasdeAcolhimentoeIntegraçãoclarosemoRvadores(Caetano&Vala,2002cits.porCosta,2014)
v Interagirecomunicarcomocolaborador(Caetano&Vala,2002cits.porCosta,2014;Fugate,Kinicki&Ashforth,2004)
v Comunicarclaramente,peranteosmembros,opapeladesempenharpelocolaborador(Dias,2014)
v Comunicaçãoclara,estruturadaelógica(Lamy,2010)
v Comunicar,gradualmente,informaçãoacercadafunçãoadesempenhar(Taylor,2002cit.porSilva,s/d)
v Atribuirosprocessosapessoascomqualificações,incluindocompetênciascomunicacionais
v IdenRficação,pelaorganização,deerroscomunicacionais,comvistaàmelhoria
v EntregarManualdeAcolhimentoeIntegração
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
Oquefazer?
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
Benchmarking
Vídeo1 Vídeo2 Vídeo3
PráPcasorganizacionais-nãouPlizameficazmenteasferramentasdecomunicação
v RápidapassagemàpráRcav GrandesquanRdadesdeinformaçãov Semplenoconhecimentodaorganizaçãoe
equipadetrabalho
Ansiedadeparaocolaborador,suscetveldesereverternegaRvamente
nodesempenhardafunção
PráPcasorganizacionais-ferramentasdecomunicaçãoeficazes
v Comunicaçãoclaradosmembrosdaequipav Apresentaçãodoscargosocupadosv Explicaçãodahistóriadaorganizaçãov Apoioaocolaboradorv Dinâmicadeintegração
SenPmentodeacolhimentoefacilidadedeintegração
Comunicaçãoeconfiançanoseiodaequipadetrabalho
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
Concordânciateórica
ColaboradoresbemsocializadostendemaaRngir:
v melhoresresultadosv > n íve l de saPs fação e
desempenhov > envolvimento na carreira e
adaptabilidade(Chaoetal.,1994;Reichers,1987cits.porFerreira,2008)
Socialização-Comunicação
AcolhimentoeIntegração–auxiliarnacomunicaçãodenecessidadeseexpetaRvas
Conclui-seque:Acolhimento e Integração eficazes, assentesem boas ferramentas comunicacionais –idenRficação, moRvação, empenhamento epermanêncianaorganização.
DiscussãoeConclusão
(Taylor,2002cit.porFerreira,2008)
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
ReferênciasBibliográficas Costa, A. (2014). Processos de acolhimento e integração: promoção do envolvimento e iden6ficaçãoorganizacional.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadeCatólicaPortuguesa.
Dias, G. (2014). Socialização Organizacional: A Integração de Novos Funcionários nas Organizações.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadeLusófonadeHumanidadeseTecnologias,Lisboa.
Falcione,R.L.,&Wilson,C.E.(1988).Socializa6onprocessesinorganiza6ons.G.M.
Fernandes, L. (2015).Socialização, integraçãoeacolhimentodos funcionários dos supermercados Jafers.Elaboraçãodeummanualdeacolhimento.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadedoAlgarve,Algarve.
Ferreira, S. (2008).Acolhimento, Integração e EmpenhamentoOrganizacional: Estudode Caso no SectordasTelecomunicações.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadedeLisboa,Lisboa.
Fugate,M.,Kinicki,A.,&Ashforth,B.(2004).Employability:Apsycho-socialconstruct,itsdimensions,andapplicaRons.JournalofVoca6onalBehavior,65,14-38.doi:10.1016/j.jvb.2003.10.005
Lamy,J.(2010).Aimportânciadoacolhimentodenovoscolaboradoresnasorganizações.Retrievedfromhwp://jorgelamy.blogspot.pt/2010/06/importancia-do-acolhimento-de-novos.html.
PinaeCunha,M.,Rego,A.,CamposeCunha,R.,&Cabral-Cardoso,C.(2007).ManualdeComportamentoOrganizacionaleGestão.(6ªed.)Lisboa:EditoraRH.
Silva, M. (s/d). O Papel do Líder no Acolhimento e Integração do Colaborador: Contribuições para oEmpenhamentoOrganizacional.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadeEuropeia.
Trice,H.M.,&Beyer,J.M.(1993).TheCulturesofWorkOrganiza6ons.NewJersey:PrenRce-Hall.
Xavier,R.(2006).GestãodePessoasnaPrá6ca.Osdesafioseassoluções.SãoPaulo:EditoraGente.
SocializaçãoOrganizacional
Acolhimento
Integração
ImportânciadaComunicação
Benchmarking
DiscussãoeConclusão
ReferênciasBibliográficas
ReferênciasBibliográficas
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