№ 13 Декабрь 2018 — февраль 2019 Ведомость · По принципу ......

Большой банк для малого бизнеса

По принципу «одного окна»

Правда об интернет- эквайринге

Также читайте в этом номере:

Вице-президент банка «Санкт-Петербург» Вячеслав Ермолин рассказывает о принципах работы с малым бизнесом, новых услугах и перспективах развития этого направления.

В четырех дополнительных офисах банка этой осенью открылись центры оказания государственных услуг.

Возможность оплаты покупок непосредственно на интернет-сайте компании привлекает больше клиентов и дает дополнительный доход.

Новости Фонд содействия кредитованию малого и среднего бизнеса Оформление эквайринга в интернет-банке Специальные счета

4

10

6

Стр.

ВедомостьБюллетень для корпоративных клиентов Бизнес

www.bspb.ru

№ 13 Декабрь 2018 — февраль 2019

Итоги трех кварталовБанк «Санкт-Петербург» подвел итоги деятельности за девять месяцев 2018 года по РСБУ.

За это время банк заработал 3,1 млрд рублей. Среди клю-чевых показателей можно отметить следующие: чистый процентный доход составил 15,8 млрд рублей (+15,6 % по сравнению с результатом за 9 месяцев 2017 года); чистый комиссионный доход — 4,0 млрд рублей (+9,0 %); кредиты физиче ским лицам — 83,6 млрд рублей (+15,1 %). Собственный капитал банка на 1 октября 2018 года соста-вил 73,3 млрд рублей.

Согласно рейтингу агентства «Интерфакс», банк «Санкт-Петербург» занимает 15-е место по объе-му активов и 15-е — по объему депозитов населе-ния среди российских банков, в нем обслуживает-ся 2 050 000 физиче ских лиц и 50 000 компаний. Количе ство эмитированных банковских карт превысило 1,3 млн, а количе ство пользователей интернет-банка — 1 083 000 человек.

В III квартале 2018 года рейтинговое агентство Moody’s Investors Service подтвердило долгосрочный рейтинг банка на уровне B1 и повысило прогноз до «по-зитивного». По мнению агентства, повышение прогноза отражает тенденции по улучшению каче ства активов и прибыльности банка.

Корпоративным клиентам банка «Санкт-Петербург» доступна новая услуга — самоинкассация.

Зачисляйте выручку, когда удобно

Теперь вы можете вносить наличные в российских руб-лях на свой расчетный счет в банке «Санкт-Петербург» с помощью карты самоинкассации. Услуга доступна в банкоматах с функцией внесения наличных и платеж-ных киосках. У вас есть возможность сдавать выручку в любое удобное время, не тратя времени на посещение кассы банка и подготовку сопроводительных документов. Денежные средства мгновенно зачисляются на расчет-ный счет. Услуга подойдет торгово-розничным сетям, интернет-магазинам и службам курьерской доставки, кафе и ресторанам, спортивно-развлекательным центрам, салонам красоты и другим предприятиям сферы услуг. От-править заявку на карту самоинкассации можно на сайте банка или по телефону (812) 332-78-78, а также в любом дополнительном офисе.

2 Ведомость. Бизнес, декабрь 2018 — февраль 2019

Бюллетень для корпоративных клиентов

Новости

В банке «Санкт-Петербург» действует акция «ВЭД. Вер-ный курс» для участни-ков внешнеэкономиче ской деятельности.

Возьмите верный курс

Участники акции получают льготные условия: бесплатное открытие первого расчетного счета в рублях и в иностранной валюте, льготный тариф за выполнение функций агента валют-ного контроля и индивидуальный курс по кон-версионным сделкам. Акция действует до конца 2018 года.

— Наш банк продолжает стабильно рабо-тать в направлении обслуживания внешне-экономиче ской деятельности, несмотря на меняющуюся экономическую ситуацию, — комментирует вице-президент, член правления Вячеслав Ермолин.

— Мы внимательно относимся к работе всех наших клиентов по внешнеэкономиче ской дея-тельности, и они высоко ценят наши сервисы и выгодные условия обслуживания, — добав-ляет директор дирекции продуктов и методо-логии корпоративного бизнеса банка Виктория Щагина. — Разумеется, мы заинтересованы в новых клиентах и также готовы предложить им оценить плюсы обслуживания в нашем бан-ке и минимизировать свои риски.

Банк «Санкт-Петербург» обновил линейку тари-фов расчетно-кассового обслуживания для кор-поративных клиентов.

Для разных стратегий бизнеса

Каждое из трех пакетных предло-жений ориентировано на основные потребности бизнеса в зависимо-сти от его стратегии. Пакет услуг «Деловой. Оптимум» подойдет для организации с небольшими оборота-ми — в него включены самые необхо-димые услуги. «Деловой. Стандарт» разработан для набирающей обо-роты компании. Если бизнес связан с внешнеэкономиче ской деятельно-стью, можно воспользоваться паке-том услуг «Деловой. Комплекс».

Пакеты услуг РКО значительно упрощают выбор условий обслужи-вания и оплату комплекса основных услуг банка. Подробно ознакомиться с наборами услуг, их стоимостью и зарезервировать счет можно на сайте банка «Санкт-Петербург».

При необходимости менеджеры банка помогут подобрать оптималь-ный пакет услуг.

Бизнес-расходы с выгодойКорпоративные карты Mastercard Business подключены к новой программе «Mastercard Бизнес-бонус».

Держатели карт могут воспользоваться скидками и специальными предложениями, позволяющими сократить расходы в актуальных для бизнеса категориях. Сейчас в программе действуют предло-жения от 20 партнеров в пяти категориях: услуги, офис, транспорт, бухгалтерия, путешествия. В дальнейшем партнерская база будет пополняться. От держателя карты не требуется каких-либо дополни-тельных действий: вы автоматиче ски становитесь участником бонус-ной программы. Чтобы воспользоваться услугами, зайдите на сайт www.mastercard.ru/ru-ru/businesses/business-bonus.html, выберите понравившееся предложение и получите промокод. Оформить кор-поративную карту банка «Санкт-Петербург» можно в офисе банка, на сайте или заказать в интернет-банке i2B.

Ведомость. Бизнес, декабрь 2018 — февраль 2019 3


Новости

Большой банк для малого бизнесаВ 2018 году банк «Санкт-Петербург» уверенно заявил о себе как о банке для малого бизнеса. Чем банк привлекателен для предпринимателей, рассказывает вице-президент, член правления банка Вячеслав Ермолин.

— Вячеслав Яковлевич, банк «Санкт-Петербург» историче ски считается банком для крупных ком-паний. Не мешает ли этот имидж клиентам малого бизнеса?

— В нашем банке отношение к клиенту не зависит от объема оборотов его бизнеса. Мы не просто большой банк, а один из немногих крупных частных банков в стране. Мы хорошо понимаем региональную биз-нес-специфику и готовы предлагать гибкие индивиду-альные решения для широкого круга корпоративных клиентов. Кроме того, любой бизнес заинтересован в развитии и долгосрочных партнерских отношениях, и мы как надежный банк готовы это обеспечить.

— Для малого бизнеса при выборе банка особенно важными становятся скорость и простота получения услуг. Как быстро предприниматель сможет открыть расчетный счет в банке «Санкт-Петербург»?

— Мы автоматизировали процесс резервирования сче-та, и теперь клиент получает счет меньше чем за 5 ми-нут. Для резервирования в «Личном кабинете» на сайте банка достаточно ввести имя, номер телефона и ИНН. Сам процесс открытия счета максимально прозрачен, поэтому предусмотрели возможность самостоятельного просмотра статусов в «Личном кабинете». Также клиент получает СМС- и e-mail-уведомления, а для уточнения деталей к вашим услугам — специалисты контактного центра банка.

— В небольших компаниях обычно нет отдель-ного сотрудника для переговоров и документо-оборота, поэтому так востребованы технологич-ные онлайн-решения. Как банк работает в этом направлении?

— Действительно, в последние годы явно обозначился тренд на онлайн-услуги, особенно в сфере малого бизне-са, это сейчас в приоритете. Наш интернет-банк i2B для юридиче ских лиц и ИП входит в топ-10 банков для биз-неса и отличается удобством и понятным интерфейсом. Это подтверждают цифры: почти 100 % наших корпора-тивных клиентов используют в работе интернет-банк. Каждый год мы дополняем его востребованными сервисами. Так, наши клиенты могут открыть второй и последующий счета без необходимости предоставлять документы на бумажном носителе в офис банка. Была реализована возможность получения через интер-нет-банк усиленной квалифицированной электронной подписи без посещения удостоверяющего центра.

Другая новинка этого года касается обязательной по законодательству процедуры: каждый год наши клиенты обязаны предоставлять сведения о компании. Раньше, даже если изменений не произошло, все равно нужно было посещать офис, а теперь всю необходи-мую информацию можно предоставить дистанционно через интернет-банк.



От первого лицаИнтервью

Еще одно новшество — возможность дистанционно-го заключения договора эквайринга, очень востребо-ванной сейчас услуги. Клиенту даже не надо приходить в офис, чтобы подписать договор: достаточно отправить форму через интернет-банк — и в удобное время вам до-ставят терминалы или выполнят необходимые настрой-ки на сайте.

Наш банк стремится к максимальной цифровизации, при этом мы сохраняем сеть офисов и считаем важным личное общение с клиентом. Цифровая среда, безуслов-но, экономит время и упрощает ведение бизнеса, однако получить грамотную консультацию от менеджера банка по-прежнему востребованная опция, которую мы будем сохранять.

— Банковский рынок полон пакетных предложений по РКО для малого бизнеса. Насколько они востребо-ваны и что предлагает банк «Санкт-Петербург»?

— Разумеется, пакеты РКО востребованы корпора-тивными клиентами по тем же причинам, о которых мы уже говорили: они значительно упрощают выбор условий обслуживания и оплату комплекса основных услуг банка. Мы предлагаем три пакетных предложе-ния, каждое из которых ориентировано на основные потребности бизнеса в зависимости от его стратегии: для организаций с небольшими оборотами, для набира-ющих обороты компаний и для тех, чей бизнес связан с внешнеэкономиче ской деятельностью.

— Следующий актуальный вопрос — доступное финансирование. Две главные проблемы для биз-неса здесь — ставки по кредитам и простота получения.

— Начну с нашего самого масштабного достижения в направлении предостав-ления доступного финан-сирования в 2018 го-ду — сервиса банковских гарантий онлайн. Главные его преимущества — полностью автоматизированный для клиента процесс: принятие решения происходит за час, выдача гарантии — в течение одного рабочего дня. Несмотря на то что сервис для нас был новым, мы уверенно вышли на рынок и с момента реализации услуги выдали более 1500 онлайн-гарантий на сумму 1,7 млрд рублей.

Что касается кредитов по сниженной ставке, мы участвуем практиче ски во всех государственных программах поддержки малого бизнеса: «Программа 6,5», кредитовании по программам Министерства промышленности и торговли и Министерства сельского хозяйства, кредитовании предприятий малого и сред-него бизнеса за счет целевых ресурсов «МСП-Банка».

Мы активно сотрудничаем с Фондом содействия кре-дитованию малого и среднего бизнеса — его поручи-тельство поможет при нехватке залогового обеспечения по кредиту.

Также мы делаем акционные предложения на та-кие востребованные услуги, как торговый эквайринг: при условии приобретения в собственность термина-лов мы предоставляем льготные ставки независимо от оборотов. Для новых клиентов сейчас действует привлекательное предложение на обслуживание внешнеэкономиче ской деятельности.

— Предприниматели ждут от банков в том числе и помощи в открытии, развитии и продвижении биз-неса. В Петербурге, наверное, у вас больше возмож-ностей как у регионального банка.

— Безусловно, заявляя о себе как о банке для малого бизнеса, мы не забываем и о втором базовом принципе нашей работы с корпоративными клиентами — «банк для города». Этой осенью мы совместно с МФЦ открыли первые центры оказания услуг для бизнеса.

Благодаря новым центрам юридиче ские лица, ин-дивидуальные предприниматели и те, кто планирует начать предпринимательскую деятельность, смогут получить целый комплекс услуг по принципу «одного окна» непосредственно в банке. Это будут государствен-ные, банковские и небанковские услуги, необходимые любому бизнесу. В результате открыть свое дело, полу-чить поддержку, инвестировать будет проще и быстрее.

На сайте банка мы запустили маркетплейс небан-ковских услуг, где наши клиенты могут оформить

со скидкой сопутствую-щие развитию бизнеса сервисы: бухгалтерия, телекоммуникации, полиграфия, почтовые рассылки, поиск персона-ла и так далее. Кроме того, мы продолжаем серию обучающих бесплатных семинаров и вебинаров

для наших клиентов и стремимся стать центром компе-тенций для предпринимателей.

— И немного о перспективах: на каких направле-ниях планируете сконцентрироваться в следую-щем году?

— Прежде всего мы будем продолжать цифровизацию с расширением продаж через онлайн-каналы продуктов и услуг для бизнеса (это выгодно как клиенту, так и бан-ку), развивать цифровую фабрику кредитов для малого бизнеса, двигаться дальше в сторону финансового су-пермаркета. В итоге банк «Санкт-Петербург» стремится стать главным банком для бизнеса для предпринимате-лей нашего города.

Мы стремимся к максимальной цифровизации, но при этом

считаем важным личное общение с клиентом.



От первого лица Интервью

Госуслуги для бизнеса — в банке «Санкт-Петербург»В четырех дополнительных офисах банка открылись центры оказания услуг для бизнеса.

Г осударственные услуги востребованы пред-принимателями: за первую половину 2018 года было зарегистрировано 956 555 обращений

юридиче ских лиц и ИП, что составляет 30 % от всех обращений в СПб ГКУ «МФЦ».

Банк и МФЦ Санкт-Петербурга подписали соглашение об открытии центров на Петербургском международном экономиче ском форуме летом этого года, а уже через несколько месяцев государственные услуги для пред-принимателей начали оказывать в офисах на пр. Ста-чек, 47, 3-й линии В. О., 20, пр. Римского- Корсакова, 47, и Ивановской ул., 7. Торжественная церемония открытия прошла 27 сентября 2018 года в помещении дополни-тельного офиса «Нарвский» банка «Санкт- Петербург». Здесь на площади 64 кв. м размещаются шесть окон приема-выдачи документов. В мероприятии приняли

участие вице-губернатор — руководитель адми-нистрации губернатора Санкт-Петербурга Александр Говорунов, председатель правления банка «Санкт- Петербург» Александр Савельев, председатель комитета по информатизации и связи Денис Чамара, вице-прези-дент банка «Санкт-Петербург» Вячеслав Ермолин, глава администрации Кировского района Сергей Иванов, директор Кировского завода Георгий Семененко и ди-ректор СПб ГКУ «МФЦ» Евгений Герус.

Благодаря новым центрам юридиче ские лица, инди-видуальные предприниматели и те, кто планирует начать предпринимательскую деятельность, смогут получить целый комплекс услуг по принципу «одного окна» непосредственно в банке. Это будут государствен-ные, банковские и небанковские услуги, необходимые любому бизнесу.



Дополнительный офисмфц

21

1. Председатель правления банка «Санкт-Петербург» Александр Савельев (слева) и вице-губернатор горо-да Александр Говорунов

2. МФЦ для бизнеса в офисе «Нарвский»3. Удобная зона ожидания4. МФЦ в банке «Санкт-Петербург» были открыты всего

за несколько месяцев

Работа МФЦ для бизнеса в Санкт-Петербурге позво-лит уменьшить административные барьеры в сфере государственных услуг, упростит доступ предпринима-телей к кредитным и маркетинговым ресурсам. В ре-зультате открыть свое дело, получить поддержку, инве-стировать будет проще и быстрее. Концепция экосреды для бизнеса, разработанная банком «Санкт-Петербург», предусматривает ряд выгодных специальных предложе-ний от партнеров банка. Например, предприниматель сможет со скидкой заказать программное обеспечение, продвижение компании в интернете, услуги по подбору персонала, ведению бухгалтерского учета, телекомму-никационные и полиграфиче ские услуги.

Партнером проекта выступила компания «Ростеле-ком», организовавшая в новых МФЦ для предприни-мателей современные и технологичные бизнес-зоны

с компьютерами и многофункциональными устройства-ми. Здесь предприниматели смогут воспользоваться беспроводным бесплатным интернетом, проверить почту, откорректировать и распечатать необходимые документы, зарядить свои устройства.

43



Дополнительный офис мфц

Счет для любой ситуацииИзмене ния в зако но да тель стве скор рек ти ро ва ли схе мы рабо ты участ ни ков гос за ку пок и застрой щи ков. Банк «Санкт-Петер бург» удо вле тво ря ет всем тре бо ва ни ям, кото рые предъ яв ля ют ся к финан со вым орга ни за ци ям для веде ния спе ци аль ных счетов.

Участ ни кам госзакупокС 1 октяб ря при про ве де нии заку поч ных про це дур в элек трон ной фор ме денеж ные сред ства, пред на зна-чен ные для обес пе че ния заявок, участ ни ки заку пок долж ны вно сить на спе ци аль ные сче та, откры тые в упол но мо чен ных бан ках. Перечень бан ков и тре бо ва-ния к ним уста нав ли ва ет Прави тель ство России. Банк «Санкт-Петер бург» актив но откры ва ет такие сче та участ ни кам заку пок по феде раль но му зако ну № 44.

Вице-пре зи дент, член прав ле ния бан ка Вячеслав Ермолин отме тил: «Банк «Санкт-Петер бург» одним из пер вых предо ста вил воз мож ность заре зер ви ро вать и открыть счет, чтобы участ ни ки гос за ку пок мог ли без каких-либо слож но стей про дол жать рабо ту в соот-вет ствии с законодательством».

Зарезер ви ро вать счет участ ни ка заку пок мож но дистан ци он но через лич ный кабинет на сай те бан ка, а кли ен ты бан ка «Санкт-Петер бург» могут открыть его в режи ме онлайн через интернет-банк. Полно стью перей ти на новую финан со вую модель гос за ку пок Министер ство финан сов пла ни ру ет к янва рю 2019 года. За это вре мя реест ры постав щи ков, кото рые сей час ведут элек трон ные тор го вые пло щад ки, будут кон со ли-ди ро ва ны в еди ный реестр. Перечень будет вести каз на-чей ство на сай те Единой инфор ма ци он ной системы.

ЗастройщикамБанков ское сопро вож де ние рас чет но го сче та застрой-щи ка ста ло необ хо ди мым после изме не ний в 214-ФЗ, всту пив ших в силу в июле. Счет откры ва ет ся юри ди-че ско му лицу, выпол ня ю ще му функ ции застрой щи ка в соот вет ствии с Федераль ным зако ном от 30 декаб ря 2004 года «Об уча стии в доле вом стро и тель стве мно-го квар тир ных домов и иных объ ек тов недви жи мо сти и о вне се нии изме не ний в неко то рые зако но да тель ные акты Россий ской Федера ции». Счет откры ва ет ся для обес пе че ния дея тель но сти застрой щи ка в рам ках одно-го раз ре ше ния на стро и тель ство, выдан но го в уста нов-лен ном зако ном порядке.

Банк «Санкт-Петер бург» соот вет ству ет кри те ри-ям, пере чис лен ным в поста нов ле нии Прави тель ства России № 697 от 18 июня 2018 года, и явля ет ся упол но-мо чен ным бан ком, име ю щим пра во откры вать рас чет-ные сче та и осу ществ лять бан ков ское сопро вож де ние застройщиков.

Старший вице-пре зи дент — дирек тор депар та-мен та отрас ли стро и тель но го ком плек са и недви жи-мо сти бан ка «Санкт-Петер бург» Екате ри на Ганина гово рит: «Строи те ли полу ча ют в бан ке все необ хо ди-мые услу ги, а теперь мы так же помо жем им начать рабо тать в соот вет ствии с послед ни ми изме не ни я ми в законодательстве».

НотариусамЕсть своя специфика расчетов и в нотариальной дея-тельности: для некоторых опе ра ций дол жен быть задей ство ван спе ци аль ный банковский счет. Напри мер, для зачис ле ния посту па ю щих от нота ри уса или долж ни-ков денеж ных средств в поль зу кре ди то ров или совер-ше ния опе ра ций на осно ва нии пору че ния нота ри уса.

Банк «Санкт-Петер бург» удо вле тво ря ет тре бо ва ни-ям ГК РФ (ст. 860.11) по вели чине соб ствен ных средств для откры тия пуб лич ных депо зит ных сче тов, вели чи на соб ствен ных средств бан ка пре вы ша ет 20 млрд рублей.

Специ аль ный счет в нашем банке может открыть любой нота ри ус, веду щий свою дея тель ность в соот-вет ствии с зако но да тель ством. За услу ги бан ка, ока зы-ва е мые по дого во ру, в том чис ле за обслу жи ва ние сче та и про ве де ние опе ра ций по нему, комис си он ное воз на-граж де ние не взи ма ет ся.



УслугиСчета

Помогаем бизнесу городаЧто делать, если для получения финансирования у предпринима-теля нет достаточного залогового обеспечения по кредиту?

О том, какие инструменты для решения этой распространенной проблемы предлагает банк совместно с Фондом содействия кредитованию

малого и среднего бизнеса, мы поговорили с исполни-тельным директором фонда Александрой Питкянен.

— В каких случаях чаще всего предприниматели обращаются за поручительством фонда?

— Как правило, для получения кредитов на пополнение оборотных средств, повышение стабильности произ-водства. По нашей программе предоставления пору-чительств субъекты малого и среднего бизнеса могут получить поручительство в сумме до 100 млн рублей. Мы поддерживаем бизнес Петербурга, сохраняем и уве-личиваем число рабочих мест. Так, в 2018 году благо-даря привлечению средств под поручительство фонда было создано более 250 новых рабочих мест, а за все время работы фонда (с 2007 года) — более 10 тысяч.

— Есть мнение, что предпринимателям получить государственную поддержку не так просто.

— Многие заемщики обращаются в фонд снова и снова, и это указывает на то, что поручительство — доступ-ный механизм для привлечения финансирования. Разумеется, для получения поддержки фонда предпри-

ниматель должен удовлетворять определенным крите-риям, подробнее о них можно узнать на сайте фонда. Мы периодиче ски вносим изменения в регламент и идем навстречу предпринимателям, но не можем забывать про минимизацию рисков при выдаче пору-чительств. Стратегиче ская цель фонда — обеспечение доступа к финансовым ресурсам, а не расходование гарантийного капитала.

— Каков механизм получения поручительства? — Все просто: предпринимателю достаточно обратить-

ся в офис банка. Банк рассмотрит заявку на получение кредита и, если залогового обеспечения недостаточно, направит заявку в фонд. Срок рассмотрения заявки фондом — не более 5 дней. В случае принятия положи-тельного решения заключается трехсторонний договор поручительства, и банк перечисляет кредит на расчет-ный счет заемщика. После оформления договора заем-щик обязан оплатить вознаграждение фонду.

— Расскажите о сотрудниче стве фонда с банком «Санкт-Петербург».

— За более чем 10-летний период взаимодействия банка с фондом кредиты под его поручительство взяли компании из самых разных отраслей: промышленность, логистика, транспорт, строительство, консалтинг, торговля. В 2018 году банк реализовал несколько ин-тересных проектов с участием поручительства фонда, например финансирование «Невской силовой ком-пании». Предприятие более 10 лет работает на рынке энергетиче ского машиностроения, изготавливает и по-ставляет запасные части к паровым турбинам, а также вспомогательное оборудование для электростанций. Кредит с поручительством фонда был направлен на пополнение оборотных средств для приобретения материа лов и принадлежностей машин и оборудования.

— Фонд сотрудничает с другими государственными программами поддержки предпринимателей?

— Да, банк практикует совместное поручительство фонда и кредитования по «Программе 6,5», реализуемой корпорацией МСП. По такой схеме недавно банк выдал кредит компании «ЭМИ-Прибор», специализирующейся на производстве газоаналитиче ского оборудования. Для дальнейшего развития предприятия руководство компании воспользовалось доступной финансовой под-держкой в рамках госпрограммы.



Услуги КредИты

Вся правда об интернет- эквайрингеНа вашем сайте до сих пор не принимаются к оплате банковские карты? Значит, вы теряете деньги, потому что не все знаете об интернет-эквайринге. Мы развеем устоявшиеся заблуждения и поделимся нашим опытом — ведь если вы лишаете покупателя возможности оплачивать товар так, как ему удобно, велик риск потерять клиента.

Миф № 1. Подключить интернет-эквайринг — дорого и долгоЭто убеждение — пережиток недавнего прошлого. Технологии развиваются настолько стремительно, что за несколько лет все кардинально меняется. Раньше подключение интернет-эквайринга и в самом деле было связано с дорогостоящим процессом создания сайта

и техниче ской интеграции с платежным шлюзом банка. Но сейчас эквайринг стал доступен и бизнесу с неболь-шими оборотами. Каче ственные и недорогие решения по созданию и продвижению сайта сделали свое дело, и теперь все представлены в сети, будь это гипермаркет электроники или курсы обучения английскому. Оста-лось только подключить интернет-эквайринг, и для



УслугиэКвайрИнг

этого банк «Санкт-Петербург» предоставляет решения любой сложности: от возможности создания заказа вручную и отправки ссылки на оплату по электронной почте до полной интеграции с максимальным функцио-налом. Большинство покупателей сегодня предпочита-ют расплачиваться на сайте картой, считают эту услугу практичной и безопасной, а отсутствие этой возможно-сти лишает вас дохода.

Миф № 2. Магазин диктует покупателю правила оплатыПокупки в интернете набирают популярность день ото дня. В Сети покупателю важны не толь-ко цена, но и удобство оплаты. Оплата в один клик, периодиче ские (рекуррентные) платежи, оплата через телефон по отпечатку пальца или радужной оболочке глаза — все это упрощает процесс и делает покупку максимально простой и импульсивной. Оплатить товар или услугу сразу и без лишних формальностей, без со-мнения, удобно. Но предпринимателю это еще и выгод-но: по статистике, обладатели пластиковых карт более склонны к спонтанным покупкам и легче расстаются с деньгами, а популярность кредитных карт увеличи-вает объем продаж компании в среднем на 20—30 %. Обороты начинающих свой бизнес магазинов растут быстрее при предоставлении ими своим покупателям способа оплаты покупки по безналичному расчету.

Миф № 3. Не все услуги можно продавать через интернет-магазин«Вряд ли мой товар будет пользоваться спросом в ин-тернете», — сомневаются некоторые предпринима-тели. Интернет максимально сократил дистанцию между покупателем и продавцом: вход на сайт, мину-та — и покупка совершена не выходя из дома. И это работает не только в случае с торговыми компаниями. Например, среди клиентов банка «Санкт-Петербург» по интернет-эквайрингу — Санкт-Петербургский политехниче ский университет Петра Великого. Все просто: современный вуз выбрал инновационный канал для реализации услуг. Интернет-эквайринг позволяет дистанционно оплачивать обучение и другие услуги университета родителям и студентам из любых регио-нов. Это безопасно и конфиденциально. Интернет-эк-вайринг — инструмент, который подходит каждому предпринимателю, который работает с физиче скими лицами.

Миф № 4. Если есть сайт — вы уже в трендеИспользовать интернет как очередную рекламную площадку — очевидное решение. Но представьте, если бы можно было купить товар прямо во время показа рекламного ролика по телевизору. Фантастика? Уже нет: интернет-эквайринг дает такую возможность.

Точка роста для бизнесаВице-президент, член правления банка «Санкт-Петербург» Вячеслав Ермолин:— Перевод операций в он-лайн — это мировой тренд, ярко проявляющийся во взаи-модействии банков и бизнеса. Интернет-эквайринг — как раз одна из таких высокотех-нологичных услуг, дающая дополнительные точки роста бизнесу и обеспечивающая комфорт при совершении по-купки. Для банка такие проек-ты — не конвейерный продукт, однако в этом и заключается задача: сделать так, чтобы

клиент этого не почувствовал. Подключение интернет- эквайринга идет по четким стандартам, но с индивиду-альным подходом к тому или иному бизнесу, его потребно-стям. Банк «Санкт-Петербург» недавно поставил перед собой задачу активно развивать направление интернет- эквайринга, и для этого у нас есть наработанный опыт, пере-довые технологии и понима-ние клиента.

Мнения клиентов банкаВалерий Личагин, компания «Автомаг»: — Небольшая компания имеет свои преимущества отно-сительно крупных игроков: мы работаем в достаточно узкой нише и стараемся быть в ней максимально компе-тентными. Это позволяет нам сосредотачиваться на наших покупателях, мы достаточно четко представляем их поже-

лания и предпочтения. Мы хо-тим быть в тренде, постоянно следим за изменениями технологий, и в плане разви-тия нашего интернет-проекта интернет-эквайринг стоял в задачах с высоким уровнем приоритета, и мы подклю-чили его, как только решили техниче ские вопросы.

Елена Белова, отель «Пушка ИНН»:— Подключить интернет- эквайринг на сайт было оче-видным решением: мы всегда идем в ногу со временем, пре-доставляя максимум удобства нашим гостям со всего мира. Если какой-то инструмент удобен для нашего клиента — мы оперативно реализуем его. Также платежи через сайт позволяют нам четко спланировать загрузку отеля

и скорректировать действия всех наших внутренних служб. Стоимость этой услуги вполне сравнима со стоимостью бан-ковской комиссии при опла-те кредитными картами. Быстрота подключения стала возможна благодаря четкому взаимодействию техниче ских специалистов нашей ком-пании и сотрудников банка «Санкт- Петербург».

Перед тем как совершить покупку, клиент будет срав-нивать и выбирать товар на сайте, а когда его там же можно заказать — он это сделает. Уже давно понятно, что без сайта ваш магазин не способен конкурировать. Но наличия сайта для развития бизнеса мало: без ин-тернет-эквайринга ваш сайт — просто визитная карточ-ка, а не инструмент продаж.



Услуги эКвайрИнг

Мы разговариваем на одном языкеРуководители дополнительных офисов банка рассказали о своих принципах работы с малым бизнесом.

М алый бизнес в России — это миллионы ком-паний и индивидуальных предпринимате-лей. У каждого — свои, не всегда типовые за-

просы и пожелания к банковскому обслуживанию. Банк «Санкт-Петербург» работает с небольшими компаниями свыше 20 лет, точно знает потребности малого бизнеса и готов помочь ему развиваться.

Светлана Патрина,директор Приозерского филиала:

— В экономике Приозерского района малый бизнес играет значительную роль, особенно в таких сферах, как торговля, общественное питание,

бытовое обслуживание, пищевая промышленность,

лесопереработка, услуги автосервисов. В нашем филиа-ле среди юридических лиц — в основном предприятия малого бизнеса. Мы начали работу с предпринима-телями ровно 15 лет назад — с 15 октя бря 2003 года, и у нас есть клиенты, с которыми сотрудничаем все это время. Например, «Приозерский хлебокомбинат» (производство хлеба и кондитерских изделий), ИП За-нин А. Ю. (розничная торговля бытовой и компьютер-ной техникой), «Дело» (производство пиломатериалов на экспорт), «Лидер» (производство мебели из нату-рального дерева, основной покупатель — ИКЕА). Мало-му бизнесу у нас хорошо потому, что здесь они встре-чаются с высококвалифицированными банковскими специалистами, заинтересованными в сотрудниче стве. Мы всегда очень внимательно относимся ко всем во-просам клиентов и оперативно их решаем. У клиентов



Дополнительный офисУСлУгИ

малого бизнеса, как и у более крупных, востребованы практиче ски все услуги: от РКО до банковских гаран-тий, интернет-эквайринга, внешнеторговых аккреди-тивов. Клиенты ценят нас за партнерское отношение, оперативность принятия решений, каче ственный банковский сервис.

Андрей Коледов,pуководитель дополнительного офиса «Петродворцовый»:

— Малый бизнес в наше непро-стое время — это по-настоящему «штучный» клиент, каждый по-сво-

ему уникальный. Особенно если он не только выжил в периоды всех последних кризисов, но и получил развитие. В таких компаниях обычно очень неординар-ные собственники, которые даже в кризисные периоды не опускают руки и находят способы развивать бизнес в новых условиях. Этим такой «продвинутый» клиент и интересен для банка. Сфера их деятельности — про-изводство, торговля, услуги. Я думаю, мы с бизнесом разговариваем на одном языке и поэтому легко налажи-ваем контакт. Знаем практиче ски всех наших клиентов, и это не дежурные контрольные звонки. Иногда клиен-ты сами приходят просто поговорить «за жизнь» — по-делиться проблемами, посоветоваться. Конечно, важно наличие профессионального, фактиче ски персональ-ного клиентского менеджера, который и сам предло-жит что-то новое и интересное, и текущие проблемы поможет решать. Можно утверждать, что банк готов удовлетворить любые потребности клиента не хуже конкурентов, продуктовая линейка это позволяет. Среди кли-ентов, которых недавно удалось привлечь на ком-плексное обслуживание, могу отметить группу компаний «Гранд Петер-гоф», которая занимается гостиничным бизнесом. Для них мы оказываем услуги РКО (в том числе в валю-те), предоставляем эквайринг и инкассацию, реализуем зарплатный проект.

Марина Новикова,pуководитель дополнительного офиса «Пролетарский»:

— В нашем офисе обслуживается свыше тысячи предпринимателей из самых разных сфер деятельно-

сти. Мы стремимся создать для предприятий малого бизнеса максимально комфортные условия обслужи-

вания. Это достигается главным образом благодаря внимательному отношению сотрудников. Специали-сты нашего офиса по работе с юридиче скими лицами обладают высокой квалификацией. Они стараются вникнуть в потребности каждого клиента, подбирают наиболее подходящие банковские продукты и обеспе-чивают каче ственное сопровождение. Для всех пред-приятий важны выгодные условия и каче ственный сервис. Мы предоставляем и то и другое, поэтому клиенты часто выбирают нас для комплексного обслуживания, одновременно оформляя вместе с расчетным счетом зарплатный проект, эквайринг, гарантию, кредит и другие продукты. С 17 сентября для клиентов нашего офиса стали доступны новые услуги — на территории офиса «Пролетарский» начал работать многофункциональный центр оказания услуг для юридиче ских лиц. Для многих предприятий это станет нашим дополнительным преимуществом. Для нас важен каждый клиент, независимо от его размеров и оборотов. Мы за индивидуальный подход и всегда открыты для нового сотрудниче ства.

Марина Фильчагина,pуководитель дополнительного офиса «Центральный»:

— Коллектив офиса работает с пред-приятиями малого бизнеса с марта 2018 года. Для сотрудников эта сфе-

ра стала новой, но мы прошли обучение и теперь очень успешно работаем в данном направлении. За полгода

удалось выработать не-формальный и человече- ский подход к каждому. Коллектив относится к обслуживанию малого бизнеса с душой, менед-жеры воспринимают кли-ента как друга, которому должно быть у нас удобно и хорошо. Мы предлагаем только лучшие и нужные конкретной компании

продукты. Многие наши клиенты в сегменте малого бизнеса — предприятия строительной отрасли. На тер-ритории офиса «Центральный» находится департа-мент отрасли строительного комплекса и недвижи-мости, и существующие клиенты рекомендуют банк «Санкт-Петербург» своим партнерам и подрядчикам. Мы этому рады: это значит, что они довольны обслу-живанием. Первый в нашей истории кредит для малого бизнеса был выдан тоже строителям — «Тресту 47». Еще одна важная для нас категория клиентов — нота-риусы: им важно быть клиентом головного офиса. Наи-более востребованные продукты — депозиты, корпора-тивные карты, кредиты.

У клиентов малого бизнеса востребованы практиче ски все услуги: от РКО до банковских гарантий и интернетэквайринга.



Дополнительный офис УСлУгИ

Оформление договора эквайринга онлайнБанк «Санкт-Петер бург» предо став ля ет сво им кли ен там уни каль-ный сер вис — дистан ци он ное заклю че ние дого во ра эквай рин га. Теперь, чтобы офор мить эту услу гу, вам не нуж но при хо дить в офис банка — доста точ но подать заявку в интернет-бан ке i2B.

1 Для заклю че ния дого во ра эквай ринга в раз де ле «Карты/Эквай ринг» нажми те на кноп ку «Заключить дого вор».

2 Выбери те необ хо ди-мый вид эквай рин га — тор го вый или интернетэквай ринг.

3

2

3 Запол ни те информа-цию об организации.

1



ТехнологииИнтернет-БанК

4.1

5

4 Запол ни те инфор ма цию об интернет-магазине и отправьте заявку в банк.

4.1 Выбе ри те удобный спо соб обслу жива ния и заполните инфор ма цию о торго вой точ ке.

4.2 Запол ни те поля при выбо ре пра ва соб ствен но сти.

4.3 Запол ни те поля при выбо ре дого во ра арен ды.

При заклю че нии дого во ра на интернет-эквай ринг:

При заклю че нии дого во ра на тор го вый эквай ринг:

5 Укажи те кон такт ные дан ные лица, ответ ствен но го за тех-но ло ги че ское вза и мо дей ствие, проверь те дан ные, под пи ши те циф ро вой под пи сью и направьте заявку в банк. Через несколь ко дней с вами свя жет ся сотруд ник бан ка для согла со ва ния вре ме ни достав ки тер ми на лов/под клю че-ния настро ек на сайте.



Технологии Интернет-БанК

Газета «Ведомость. Бизнес», № 13 (декабрь 2018 — февраль 2019). Учредитель: ПАО «Банк «Санкт-Петербург»: ген. лиц. Банка России № 436 от 31.12.2014. Распространяется бесплатно. Тираж 900 экз. Главный редактор: А. В. Бархатова. Редакция благодарит всех сотрудников банка, принимавших участие в подготовке номера. Перепечатка материалов возможна только с разрешения банка «Санкт-Петербург». Предложения и замечания для улучшения издания просим направлять по адресу: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., 64а, служба внешних коммуникаций; тел. (812) 329 5050. Газета отпечатана в ООО «Типография Литас+». Заказ № 1083 от 21.11.2018. В номере использованы фотографии dreamstime.com.

№ 13 Декабрь 2018 — февраль 2019 Ведомость · По принципу ......

Documents

Transcript of № 13 Декабрь 2018 — февраль 2019 Ведомость · По принципу ......